鐵路客運員春運工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的鐵路客運員春運工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

鐵路客運員春運工作總結1

　　20xx年春運從1月26日開始至3月6日結束，為期40天。我市運管部門和運輸企業根據上級交通運輸部門關于20xx年春運工作的部署要求，圍繞“平安春運”主題，按照“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的原則，提前落實保障措施，強化安全生產管理，科學組織調配運力，狠抓運輸市場監管，出臺便民服務舉措，確保廣大旅客安全、便捷、有序出行，圓滿完成春運各項任務。

　　一、基本情況

　　20xx年春運40天，全市道路運輸企業共發送旅客2324.67萬人(不含公交車、出租車)，同比下降5.2%；全市共投入營運客車29.2萬輛次，同比下降3.5%，其中包車3497輛次，加班4908車輛次，加班班次10283班。市區六個客運站共發送旅客158.36萬人次，同比下降6.3%。主要特點：

　　(一)旅客出行暢通有序。受天氣狀況相對正常、道路通行比較通暢、民工數量有所減少、第三方運力允許調用等利好條件推動，20xx年春運期間我市客運車輛運行周轉正常，客運站秩序普遍良好，旅客出行暢通有序，客流態勢總體平穩。

　　(二)客流總量明顯下降。受民工數量有所減少且提前出行、鐵路和民航疏運能力提高、市區公交體制改革等因素影響，今年春運道路客流總量明顯下降，其中中長途客流下降幅度更大。市區交運集團五大客運站節前15天累計發送旅客70.59萬人次，同比下降13.7%，同比減小10萬余人次。

　　(三)安全形勢總體平穩。20xx年春運期間，全市道路運輸企業(不含公交車)共發生死亡事故10起，死亡14人，其中班車客運發生1起死亡3人的較大事故，各項指標與20xx年春運基本持平。但是，市區城市公交春運期間發生死亡事故3起，死亡4人，事故指標明顯上升，安全形勢不容樂觀。

　　二、主要工作

　　(一)準備工作充分到位

　　一是及早組織春運調查摸底。組織相關人員收集掌握鐵路、民航、公路、氣象等有關信息，主動征詢主要客運企業、客運站場和班線經營者的意見建議，綜合分析春運有利和不利因素，為制訂春運實施政策提供科學依據。二是及早做好春運運力對接。在市交通運輸局的帶領下，組織市區骨干客運企業走訪我市外來民工主要源頭省份，及早做好春運重點地區運力對接和合作事宜，確保春運期間運力充足、疏運暢通。三是及早建立春運工作機制。全市運管部門在當地政府和交通運輸主管部門的領導下，及早建立由一把手掛帥的春運工作機構，實行春運24小時值班和信息匯報制度。市運管局成立了以吳光福局長為組長的春運工作領導小組，下設六個專業工作組，由相關處室負責人擔任組長。四是及早開展春運宣傳部署。通過新聞媒體報道、發放春運通告等形式，及早向社會公布宣傳春運實施政策，為春運工作營造良好的社會環境。1月17日，市局在雙嶼客運中心召開市區春運現場會，對市區企業、客運站部署落實春運安全管理、運力調配、牌證發放、市場監管等方面要求。

　　(二)安全管理狠抓落實

　　在春運前組織開展“百日安全”專項活動，以強化落實企業主體責任和運管部門安全監管責任為重點，以事前預防為方向，深入查找行業安全生產隱患和薄弱環節，深化“打非治違”專項行動，認真落實安全生產各項措施，確保春運期間安全形勢穩定。一是督促企業嚴格落實各項安全措施。督促客運站場加強源頭現場管理，嚴格執行“三不進站、六不出站”制度；督促客運企業加強車輛營運動態監管，嚴格執行長途客車凌晨2-5點停車休息制度，按照規定落實道路客運安全告知制度。二是精心組織春運安全大檢查。從1月16日至1月31日，由市局領導班子帶隊，分六個檢查組，以自查和抽查方式，重點對各縣(市)運管部門、客運企業、客運站場、危貨運輸企業開展春運安全專項大檢查，對發現的安全隱患問題責成屬地運管部門限期落實整改，切實加強春運安全生產，嚴防發生重大運輸行車事故。三是及時落實上級部門文件精神。及時轉發上級部門關于應對春運期間雨雪低溫惡劣天氣的一系列緊急文件，督促運輸企業落實好安全應對措施；對全省道路運輸暨春運會議傳達的省公安部門允許空載客車凌晨2至5點通行規定，會后第一時間通知到相關運輸企業，確保車輛通行安全暢通。

　　(三)運力組織科學規范

　　1、充分挖掘企業內部運輸潛力，進一步完善春運應急預案。春運期間，各地運輸企業采取回場翻班加密、冷熱線調配等方式，充分挖掘企業內部的`正班車運輸潛力。重點高速客運班線，客運站和班線經營者提前制定班次加班計劃；受鐵路動車組影響的班線，通過調整班次將多余運力調劑到其他熱線班線。如溫州至貴陽班線雙方經營企業，針對市區南方向客流密集的實際情況，各自調集企業內部25輛高級大型客車，實行滾動循環發班模式。

　　各地運管部門依托當地大型骨干運輸企業，充分考慮因惡劣天氣、交通阻塞等原因出現班車大量脫班、旅客大面積壓站等突發情況，在借鑒往年春運工作經驗的基礎上，進一步完善春運應急預案，落實好應急備用運力，確保急需用車時能隨時調用，做好應對各種突發事件的準備工作。市區以溫州交運集團為龍頭，落實了40輛大客作為應急備用運力。

　　2、規范有序調用第三方運力，切實化解春運高峰疏運壓力。經請示省局同意后，先后出臺《關于調用第三方運力的通知》、《關于加強春運運力組織調配的通知》等文件，確保規范有序地調用第三方運力。一是嚴格調用原則。嚴格遵循優先使用本地區、本省其他地區、班線對開方地區運力的原則，僅在緊急疏運狀態下作為應急運力調用，每一趟次均須經當地政府春運辦同意，且須持有車籍地地區運管部門意見。二是統一進站配客。對進入我市境內的第三方運力，統一實行進站報到、簽證配客制度，駐客運站運管人員根據客流和運力情況，按照審批程序對報到的第三方運力進行調配。三是落實監管措施。嚴格審查道路運輸證、行駛征、春運車輛臨時檢測證、駕駛員從業資格證等證件，注明發放牌證有效期限，確保第三方運力合法營運。客運站場按照有關規定要求，對調用的第三方運力納入門檢管理。

　　春運期間，全市共調用第三方運力505輛，發送1037個班次，疏運旅客50189人次；調用的第三方運力車籍地集中在上海、北京等地，加班、包車主要方向為重慶等地；調用時間大多在節前，調用縣(市)以溫州市區為主(包括平陽、泰順)，未發生一起行車安全事故。

　　(四)市場整治精心部署

　　在全市范圍內提前開展客運市場“百日稽查”活動，精心部署“打黑車、促規范、保春運”專項行動，嚴厲打擊“黑車”、站外組客、客運站場違規接納車輛進站等非法營運行為，進一步規范客運站、客車經營行為，營造和諧有序的春運市場環境，保障旅客和經營者的合法權益。春運期間，全市運管部門共出動稽查人員11027人次，檢查車輛47663輛，查獲各類違章車輛7023輛。同時，全市運管部門充分發揮“96520”舉報投訴電話24小時監督職能，使投訴案件能快速有效地得到處理，做到“有報必查、查實必糾”，切實維護了道路運輸消費者和經營者的合法權益。

　　1月26日春運首日，市局開展“打黑車保安全”專項行動，以站場周邊守候和巡查相結合的方式，嚴查黑車和站外組客等非法行為，吳光福局長親臨現場指揮打黑行動。此次專項行動出動稽查力量226人，查獲非法營運自備車14輛、站外組客客車19輛、非法營運租賃客車2輛、異地營運出租車10輛、無服務證出租車7輛、非法營運摩的8輛。春運期間，蒼南運管、交警部門聯合浙江省運管、交警部門，在104國道橋墩鎮設立浙閩交界省際春運聯勤服務站，對過往的客運車輛、危貨運輸車輛逢車必查，共同對進出兩省的車輛進行有效監控，以保障春運期間的運輸安全。樂清運管部門針對春節期間“黑車”猖獗現象，放棄節假日休息時間，部署全體執法人員，通過不定點設卡與流動稽查相結合的方式，重點檢查非法營運汽車，并及時對外發布打擊成效信息，為春節期間的道路運輸市場清障礙保平安。

　　(五)服務舉措便民優質

　　春運期間，各地運管部門和客運企業堅持以人為本，強化服務意識，出臺便民舉措，營造和諧溫馨的出行環境，充分體現道路運輸行業的優質服務。市局對市區春運臨時加班、包車牌子證核發實行窗口前移、服務延伸，駐站人員實行全天24小時辦理手續制度；以市春運辦名義發放《春運運力調派證明》，為我市開行到外省的第三方運力保駕護航，確保民工順利返鄉；落實專人每日收集整理春運各方面信息，積極與新聞媒體保持聯系溝通，保證第一時間向社會發布，引導旅客合理出行。

　　各地客運站增開售票窗口、延長售票時間，采取提前預售票、發售團體票、上門售票等措施，最大限度提升服務能力；按照“三優”、“三化”服務規范標準，保持站容站貌和車容車貌整潔，在客流高峰期增派服務人員，為旅客提供周到熱情的服務；充分利用現代信息技術，通過互聯網、廣播電視、報刊雜志、手機短信、微博等媒體，及時為公眾提供出行信息。

　　三、問題和建議

　　(一)制定更加嚴格科學的第三方運力調用政策。近幾年春運，我市通過開放客運市場接納調用第三方運力，切實化解春運特別是節前高峰期的疏運壓力，但在調用第三方運力過程中也暴露出調用程序還不夠完善、安全監管壓力大等問題。建議：一是嚴格控制調用條件。嚴格遵循優先使用本地區、對開方地區、本省其他地區運力的原則，僅允許第三方運力作為惡劣天氣等突發情況下的應急運力調用，且調用的第三方運力須持有車籍地地區運管部門意見。二是縮小限定調用范圍。考慮到第三方運力的安全監管、運行通暢等因素，調用第三方運力時優先考慮線路起點、訖點所在省(市)籍運力，盡量不使用其他省(市)籍的第三方運力。

　　(二)充分發揮包車客運在春運高峰期的疏運作用。隨著交通運輸部出臺單程包車回程配客不需客源地運管部門備案規定，結合我市節前高峰期運力供求緊張，特別是里程遠、路況差、客源集中的部分超長途班線運力嚴重不足的實際情況，建議通過鼓勵外來務工人員的源頭省(市)包車客運車輛來溫回程包車載客，以減輕我市節前春運高峰疏運壓力。此外，通過適度增加我市包車運力投放，合理調整包車資源配置，增強春運應急運力的儲備力量。

　　(三)建立多部門參與的春運市場綜合整治機制。每年春運期間，汽車站、火車站、機場、工業園區等周邊區域外籍客車、“黑車”、“摩的”等各類非法營運行為屢禁不止，“黃牛”拉客現象比較猖獗，這既帶來運輸安全隱患，又損害了城市窗口形象，社會各界和新聞媒體對此十分關注。由于目前運管部門稽查力量不足、調查取證難、執法環境差等客觀原因，建議由市春運辦牽頭，協調組織運管、公安、城管、街道等部門，建立完善春運市場綜合整治機制，加大部門聯合執法力度，進一步優化春運市場環境。

鐵路客運員春運工作總結2

　　一、健全組織、制定方案、周密部署。

　　首先，我局根據市交通局xx年安全春運工作的總體部署和有關文件精神，召開了安全春運大會，對涉及安全春運的單位和部門進行了專題部署。會上傳達了上級《關于安全春運工作要點提示》，印發了《xx年春運工作部署》，明確了安全春運各單位和部門的職責。領導小組成員分工明確，辦公室負責具體協調、指導、檢查、落實安全春運工作的各項制度和措施。根據我縣實際情況，制定了一套科學簡便、可操作性強的春運工作方案。此外，還與局屬各單位簽訂了《春運安全優質服務責任書》。

　　二、制定措施，狠抓防范，確保安全。

　　首先，在春運開始前，我局對營運車輛和鄉鎮內河船舶進行了全面的摸底調查和檢查，確保了車輛和船舶的性能良好。同時，嚴格營運車輛的技術標準，對參加春運的車輛進行了全面檢測，將不適合參加春運的車輛清退出運輸市場。此外，還發放了《春運證》。

　　其次，我局組織專門力量對車輛出站進行嚴格檢查，對安全例檢不過關的車輛堅決不準發車。同時，嚴格駕駛人員管理，杜絕酒后駕駛和疲勞駕駛，并對單程在公里以上的'線路配備了雙班駕駛員。

　　此外，還對各運輸企業全體從業人員進行了安全教育和培訓，明確了安全要求和注意事項。與單位和企業簽訂了《安全春運目標管理責任書》，明確了任務和責任。

　　加大運政執法力度，查處各類車輛違規經營案件，打擊了超員超載、無證無牌、假證假牌、客貨混載以及倒賣線路牌等違規現象。

　　為保證道路運輸安全暢通，加強了對險段和險橋的搶修工作，設立了明顯的警示標志，并派駐專人進行監控。

　　進一步加大了水上安全春運管理力度，嚴格執行旁站式管理。

　　三、突出重點，狠抓難點，保證暢通。

　　針對特殊惡劣天氣情況下的問題，我局采取了相應措施，確保安全春運工作的順利開展。

　　對于只注重長途客運的問題，我局明確了各交管站是所轄區域運輸市場監管的責任單位，加強了對運輸市場的監管。

　　制訂了運輸組織方案和應急預案，調度運力，為緩解高峰期運力矛盾，采取了加密班次、縮短待客時間、滾動發車等辦法。

　　加強了宣傳工作，利用各種渠道宣傳安全春運工作的政策和法規，設立了安全春運咨詢臺，提供安全春運問題解答和線路咨詢，公示各線路車票價格，印制發放了傳單和春運簡報，號召廣大旅客遵守規定。

　　四、嚴格管理，文明執法，杜絕三亂。

　　我局加強了對“黑頭車”的打擊力度，對無許可參加春運的車輛進行了處罰，并嚴格依法進行行政執法，杜絕公路“三亂”發生。

　　五、嚴格檢查，認真整改，消除隱患。

　　我局制定了安全春運工作日程和春運安全檢查細則表，對各運輸企業和客運渡口進行了督促檢查，下發了整改通知書，防止了重特大事故的發生。

　　六、強化值班，認真統計，及時上報。

　　我局實行領導帶班和小時值班制度，及時處理旅客投訴案件，掌握安全春運動態，及時上報相關統計數字。

　　七、目前工作薄弱環節

　　目前，對于異地經營車輛的整頓還需進一步加大力度。此外，私家車和其他社會車輛非法臨時投入營運的問題也需要進一步解決。

鐵路客運員春運工作總結3

　　20xx年春運期間，在上級部門的正確領導及當地政府的各有管部門的大力支持下，我處結合轄區實際情況，大力開展春運各項工作，在春運40天中，參加執法人員260人次，出動執法車輛11車次，出動執法船艇32艘次，檢查渡口4處，檢查船舶80余艘次，查處船舶違章2起，消除安全隱患1處，懸掛春運安全宣傳橫幅1幅，發放宣傳材料38份，辦理船舶進出港簽證1艘次。通過各相關部門的通力協作和我處工作人員的努力工作，確保了轄區春運期間水上客、渡運交通的安全、有序、暢通。現將我處的工作做法匯報如下：

　　一、加強組織領導、及早部署準備

　　在春運前期，我處根據市局春運安全工作會議精神和xx分局20xx年春運水上交通安全管理實施方案，根據省廳和省局"早準備、早檢查、早部署、早落實"的春運工作指示精神，堅持"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，成立了春運工作領導小組。將春運工作精神向全體干部職工進行了傳達，對春運期間的工作開展進行了分工，確定了帶班領導，安排了值班人員，制定了應急預案。

　　二、加強安全檢查，嚴把準入關

　　我們認真組織開展水上交通安全大檢查，并緊密配合專項檢查組開展督查工作。對轄區所有客船和渡船進行了安全檢查，對發現的隱患督促船舶所有人和經營人進行了整改，并安排專人跟蹤檢查整改落實情況，嚴把了參加春運的"四客一危"船舶的準入關。

　　三、突出重點，強化監控，嚴格執法，確保安全

　　我們在這次春運中以重點水域、重點客運航線、重點港口碼頭，以及"四客一危"船舶、"三無"船舶、非客船載客為重點防范對象，強化現場監控，細查安全隱患，嚴厲打擊違法違章行為，確保措施得到有效貫徹。

　　(一)加大了巡查頻率，對重點水域青石灣灘每天進行巡航檢查，嚴禁淘金船非法作業，認真檢查轄區重點航段的通航環境，清理礙航物、魚網，整治違法、違章行為，對一些船舶的違章行為起到了很好的震懾作用，規范了船舶航行秩序，保障船舶航行安全。

　　(二)強化對重點碼頭和重點水域的現場監控，堅決制止客船超載與非客船參運行為發生，嚴厲打擊漁船非法載客，確保客渡運正常秩序。每天都派遣2名海事人員對客渡船進行現場監管，維護碼頭現場安全秩序，多次防止了客渡船超載行為的發生，有效保障了我們縣春運期間的渡運水上交通安全。

　　(三)統一思想，加強春運期間的安全值班，堅持24小時值班制度，單位主要領導要保持通訊聯系暢通，值班人員要嚴格執行相關應急預案，及時處理和上報突發事件和有關問題。

　　四、認真做好應急處置和內部安全管理工作

　　根據我處的春運工作方案，節前，處領導帶隊對船艇和躉船進行了安全大檢查，檢查了防凍、防滑物資和器材的`到位情況，防凍、防滑、防火工作和防風、防霧、防碰撞等安全措施的落實情況。我們強調了海巡艇正常運行對保障水上安全監管的重要性，要求加強對機器、電器等設備的維護保養，使之處于良好的技術狀態。我們進行了安全紀律教育，嚴禁酒后操作，強化自身安全意識，提高遵章守紀意識，確保船艇和躉船安全無事故，保證海巡艇處于隨時可用狀態，保障我處各項工作順利開展。另外，我們還認真做好內部安全工作。節前組織專人進行了有重點的專項檢查，著重加強內部管理，做好防火、防盜工作，確保內部安全無事故。辦公室對機關大樓內的消防設施、電源電線等安全設施進行了檢查，對有關票據、防盜等工作進行了再次排查和詳細布置，全方位消除安全隱患。

鐵路客運員春運工作總結4

　　20xx年春運道路交通安全管理工作于2月19日圓滿結束。今年春運期間，葉集交警大隊高度重視，精心組織，緊緊圍繞上級主管部門春運工作統一部署和指示精神，不斷加大工作力度，采取了有效措施，狠抓源頭管理，強化宣傳教育，嚴格路面管控，嚴查七座以上客運車輛和危險化學品運輸車輛，嚴厲處罰客車超員等嚴重交通違法行為，成功避免了群死群傷特大交通事故和嚴重交通阻塞，確保了全區道路暢通安全、秩序良好、民工流和學生流有序流動，實現了春運既定目標。

　　在春運開始之前，葉集大隊就提前做好了謀劃工作。他們召開了大隊辦公專題會議、中層負責人會議及全體民警動員大會，研究部署春運工作，并向公安分局匯報，制定了詳細的《20xx年全區春運道路交通安全管理工作方案》，成立了春運工作領導小組，設立了專門辦公室，確保了各項措施的落實。

　　在源頭管理方面，大隊采取了多種措施。他們深入到全區客運單位，加強對客運負責人的安全教育，并與他們簽訂了《春運交通安全責任狀》，明確了管理責任制和責任倒查制。此外，車管所對參加春運的駕駛員資格進行了嚴格的審查，確保不符合參加春運資格的駕駛員不能上路。他們還嚴格把關參加春運的客運車輛，對安全性能進行了審核，并進行了安全教育和法制教育，提高了駕駛員的交通安全意識。

　　在宣傳方面，大隊進行了充分的.籌備工作。他們成立了春運安全宣傳工作領導小組，制作了春運宣傳標語并在重點部位懸掛，制作了宣傳磁帶和展板，發放了宣傳資料，開展了各種形式的宣傳活動，確保了宣傳工作的實效。

　　在路面勤務方面，大隊嚴格落實了勤務制度，加強了對省際出入口關和汽車站出口關的管理。他們還加強了對省道和城區道路的重點管理，并完善了惡劣天氣條件下的交通管制預案。此外，他們還加強了對農村道路的管理，確保農村道路的安全。

　　為了規范執法行為，大隊加強了值班備勤工作，并嚴格監督執勤執法行為。他們還加強了信息報送和內部安全管理工作，確保信息暢通，保持隊伍的紀律性。

　　通過大隊的努力，今年春運期間全區共接交通事故報警128起，其中重大交通事故1起，死亡1人，死亡人數與去年春運相比持平。其他事故損失小的案件都得到了及時處理。

　　總的來說，葉集交警大隊在今年春運期間采取了多項措施，全力確保了道路交通安全。他們重視領導，提前謀劃，加強源頭管理，強化宣傳，嚴格路面勤務，嚴查嚴重交通違法行為。通過他們的努力，成功避免了重大交通事故的發生，保障了春運期間道路的暢通和安全。

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