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交通服務人員個人禮儀

時間:2024-05-04 07:31:45 交通/運輸/物流/倉儲 我要投稿

交通服務人員個人禮儀

  交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業,服務人員應遵守相應的服務禮儀規范。

  (1)注重個人形象。著裝符合規范,上班時穿著統一、整潔的工作制服,不能打扮過于花哨,儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔,不蓄須、不留長發,口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體,在與乘客交流時語調親切、柔和,忌說粗話或侮辱性話語。

  (2)熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時,主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名,長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時,在征得同意的情況下,主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時,及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發生緊急情況時,首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候,及時有效進行勸解。

  (3)維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理,保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈,并定期消毒,檢查其通風和空調等設施,以保證正常運行,為乘客提供良好乘坐環境。

  (4)注意行駛安全。行車時要遵守交通規則,做到禮讓三分,以確保乘客與其他車輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度,確保安全運行;車輛進站、輪船靠岸開閉門時,注意乘客安全,防止夾傷或推擠,造成人員傷害。

  在與乘客交談時,要精神飽滿,表情自然大方,和顏悅色,面帶微笑,目光溫和,正視對方。

  不以乘客穿著或身份不同,在服務態度上有所區別。

  當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候,要認真聽取,耐心、客觀地解釋,不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。

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