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酒店總部實習心得體會

時間:2024-05-11 12:43:31 服務業/酒店/餐飲 我要投稿
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酒店總部實習心得體會

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,就十分有必須要寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編精心整理的酒店總部實習心得體會 ,希望對大家有所幫助。

酒店總部實習心得體會

酒店總部實習心得體會 1

  短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應俱全,在每日緊張漫長的工作環境中不覺間已經走過了八個月的實習期。回首這將近一年的實習期,內心充滿著激動,也讓我有著無限的感慨。

  我在客房部實習,每個部門上崗之前,客房部也不例外。培訓的主要內容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求,床單要整齊的包進床墊上,套被子要把被子和被套的角相對應,用力甩幾下即可;套枕套,要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外,還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。每一次進入客人房間,然后進行床上用品的整理;每個角落都要擦到位,并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發,每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛生間的工作,要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面,最后補齊客用品。我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失,同時看一下客人是否有遺留物品,以便客人及時取走,若客人有酒水消費,我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內容,每天早上10點開始查洗衣,其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣。

  作為一名剛剛踏入社會的實習生,我深切意識到自己還有許多東西要學習,對即將步入的工作崗位也感到陌生和神秘。這種矛盾心理促使著我懷揣信心和期待去面對挑戰。來到酒店后,我發現自己并沒有明顯的優勢,因為從未接觸過酒店管理,一切都需要我去學習和探索,但這對我來說是一個非常寶貴的鍛煉機會。從踏入崗位的那一天開始,我下定決心要努力奮斗,不給自己留下任何遺憾。

  在這八個月的工作中,我認識到無論工作是否繁忙,我們都需要以積極的態度去完成每一項任務。我們應該避免過度擔心事情會變得糟糕,而是要以良好的`心態迎接每一天。保持愉快的心情不僅可以減少工作的疲憊感,還能讓工作變得更有趣。“只有真誠的服務才能帶來客人的微笑。”當我們以微笑待人時,我們不僅能收獲微笑,還能得到客人對我們飯店的認可和支持,對我們飯店的發展給予贊賞。

  使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學習進一步打下堅實矗同時,在實習的過程中,對于處理人際關系又有了新的認識,鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題。做事要懂得變通不要過于固執和呆板,在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識。還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。

酒店總部實習心得體會 2

  本次實習次要是為了讓我們對所學的專業學問及其在理論中的使用有必定的感性看法,從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經歷相分離,為日后課程的進修打下優良的根底。

  剛到酒店的時分覺得什么事情都很新鮮,究竟分開學校步入社會權利是第一次,每團體都挺沖動的,都把酒店看成是發揮本人才氣的舞臺,想把本人的理論學問和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當我們正式走上權利崗位之后。

  我在酒店客房部實習,在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管,連鋪床時每一步都有請求,而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很艱難,普通請求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子,這個也很講究,也很有技巧Xing,即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行,其它可以細節拾掇,該當次要的是被子的中線要和床、被單的'中線重合,這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,在酒店行業中,這是很有根據的,已經就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了,就是由于枕套開口方向不符合規則。

  當我正式去客房部實習之后才發覺客房部效能員的權利還不只僅是鋪床那么復雜。客房效能員的首要權利是清算客房。清算客房也是有必定標準可尋的。實習時期理解到,效能員進房間要先敲門,進門之后第一步是打開窗戶,倒掉。接上去就開端拾掇床,要撤下已經被仆人用過的被子、床單和枕套等,這一切結束之后開端打掃衛生,要留意的是這里濕布普通擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,時間如白駒過隙,一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習。

酒店總部實習心得體會 3

  本次實習次要是為了讓我們對所學的專業學問及其在理論中的使用有必定的感性看法,從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經受相分別,為日后課程的進修打下優良的根底,更有益于對專業根底和專業課的進修、理解和掌握。同時這次酒店實習的經受將有助于日后就業。

  剛到酒店的時分覺得什么事情都很新奇,畢竟分開學校步入社會權利是第一次,每團體都挺沖動的,都有一股使不完的勁兒,都把酒店看成是發揮本人才氣的舞臺,想把本人的理論學問和本人的想法付諸理論中。但是夢想和抱負畢竟是有差異的。當我們正式走上權利崗位之后,覺察許多事情并不是我們設想的那樣簡單,慢慢的我們的熱誠燃燒了。

  我在酒店客房部實習,在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們局部主管,連鋪床時每一步都有懇求,而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必需在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難,一般懇求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單劃一地包進凹凸兩個床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平坦。接上去開端套被子,這個也很講究,也很有技巧_ing,即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行,其它可以細節拾掇,該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些,最終一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的'一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,在酒店行業中,這是很有依據的,已經就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了,就是由于枕套開口方向不符合規章。

  當我正式去客房部實習之后才覺察客房部效能員的權利還不只僅是鋪床那么簡單。客房效能員的首要權利是清算客房。清算客房也是有必定標準可尋的。實習時期理解到,效能員進房間要先敲門,進門之后第一步是翻開窗戶,然后拾掇渣滓,倒掉。接上去就開端拾掇床,要撤下已經被仆人用過的被子、床單和枕套等,根據鋪床次第一換上。這一切完畢之后開端清掃衛生,要留意的是這里濕布一般擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,時間如白駒過隙,一轉瞬,一年的實習生活就快要完畢了。很榮幸能有時機在貴酒店實習,尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式,把所學學問理論與實踐相結合。

酒店總部實習心得體會 4

  身為一個實習生,我深刻感受到了酒店管理工作的繁忙和復雜性。在酒店總部實習期間,我有機會親身參與到各個部門的工作中,從而全面了解了酒店運營的流程和各個環節之間的協調與配合。這讓我認識到了一個優秀酒店背后需要眾多職能部門的默契合作,任何一個環節出現問題都可能影響到整個酒店的運營效率和服務質量。在實習期間,我主要負責協助市場部進行市場調研和競爭對手分析。通過這項工作,我學會了如何使用各種調研方法和工具來獲取市場信息,并且對于如何根據市場需求制定相應的市場營銷策略有了更深入的理解。

  同時,我還學會了如何分析競爭對手的優勢和劣勢,并將這些信息應用到我們酒店的發展策略中。這個實習經歷使我明白了市場營銷不僅僅是一個部門的任務,而是需要整個酒店團隊的共同努力才能實現。除了市場部,我還有機會參與到酒店運營、人力資源以及財務等部門的工作中。通過與各個部門的交流和合作,我意識到了酒店管理需要具備全面的專業知識和卓越的溝通能力。只有不斷學習和提升自己,才能夠在這個競爭激烈的行業中立于不敗之地。總的來說,我的.酒店總部實習經歷讓我深刻認識到了酒店管理的復雜性和挑戰性。通過實踐,我學到了很多書本上無法獲取的知識和技能。我相信這次寶貴的實習經歷將會對我的未來職業發展產生積極而深遠的影響。

酒店總部實習心得體會 5

  20xx年暑假,隨著社會環境的需求以及學校領導的積極努力,我們學校成功與一家知名集團合作,打造了一個校企聯合辦學平臺。在這次合作中,我所在的生態旅游、酒店管理專業的八十多名同學有幸進入該集團旗下的四家酒店進行實習。對于我來說,作為一個未曾踏出過校園的學生,這一切都是全新而美妙的體驗!

  如我所愿,我被分配到了一座名叫XX山莊的酒店的XX食府,和其他十五位同學一起分到了酒店的不同部門和崗位。第二天,酒店對我們進行了全面的培訓。培訓內容主要分為兩個部分:一是崗前培訓,包括室內培訓和戶外培訓。在室內培訓中,我們了解了酒店的概況,并接受了員工素養及酒店管理制度的培訓,這使我們對工作有了初步的了解。而在戶外培訓中,我們接受了保安部門主管的消防安全意識培訓,使我們對酒店的安全和消防常識有了更加深入和系統的了解。

  我們實習的該山莊是一間成立于20xx年的四星級酒店,酒店管理先進,客源市場廣闊。其餐飲部門包括一樓的自助餐廳、大堂吧,二樓的包廂,以及三樓的中餐廳。我和三位同學的工作崗位是自助餐廳,它是一個快節奏的風味餐廳,主要接待散客,偶爾也會承辦婚宴。餐廳總共有近二十名員工,其中包括兩位領班和數名服務員。

  食府是酒店餐飲部最繁忙的區域,我在進入工作崗位的前幾天就深刻體會到了這一點。由于之前在學校沒有接觸過相關課程,對于我們來說,一切都是陌生的,感到迷茫。我就像一只無頭蒼蠅,完全不能理解工作流程和要領。幸運的是,老員工們都對我們很友好,領班還為我們安排了一個師傅,負責指導我們的工作。在她們耐心認真的教導下,一個星期后,我們就能夠獨立上崗了。

  剛開始一個人單獨做服務的時候,還是會緊張。有時都不敢看客人的眼睛,上菜時也很少按要求報菜名,幾乎都是無聲服務,后來,漸漸對一切都熟悉起來,做服務時膽子也變大了,可以回答客人用餐過程中遇到的問題了,在同事忙的時候也能抽出時間去幫忙了,其實看到客人在自己服務的區域用餐,而自己可以游刃有余的應付時,的確是一件快樂的事,在服務過程中風們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的表揚,也因為客人服務的不夠,受到過領班的批評。

  記得有一次,四人用餐,其中一位客人不知是渴了還是其他原因,大杯的水喝的很快就沒了,我馬上給他加滿,沒過一會又喝完了,我又微笑的走過去給他加滿,前后加過幾次水,后來客人走的時候笑著對我說:小姑娘,今天謝謝你,你很有耐心,也很細心。雖然只是很平常的幾句句話,但我的心里還是很開心,因為自己的工作得到了客人的認可,這也是對自己的一種肯定,讓我對工作信心增添了不少。

  下半年,酒店業務通常非常繁忙,尤其是婚宴和接待活動更是頻繁進行。作為新來的'主管,我們多次抽出時間培訓員工有關舉辦婚宴的相關知識。雖然培訓內容看起來很簡單,但當真正開始執行時,一些細節問題并不容易解決。因為在婚宴中,新人和雙方親戚的素質、身份和經歷都各不相同,所以他們在某些事情上的想法、觀點和做法可能讓我們難以應對。

  酒店的婚宴接待量達到。人數達到歷史最膨脹點,可以說能接的地方都拉出來接了,再加上我們江南食府的人相比其他區域來說是最多的,這就決定了我們區域有人要外調其他區域幫忙,容幸選中了我和另外兩位同事,因為以前從前沒有接觸過,再加上是去別的區域,我的心里還是很擔心,怕自己做不好。難度不大也不小,基本沒什么問題,心里的一塊石頭才落了地,主管走到我的面前嚴厲的對我說,你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,有沒有經過客人的允許?我愣愣地望著主管,不知道說什么,其他兩位同事也不知道發生了什么事,大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉,主管接著說,在婚宴中,有的菜客人是要打包的,而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,比較在意的客人是會不高興的,投訴起來,就要求打折,而一場婚宴做下來,最重要的就是買單了,在最后關后出現了問題,全場打折,酒店的損失是很大的。

  慢慢地,不管是做本區域的服務還是到其它區域做婚宴,或者是以重要客人的格外關注,更或者是在自己不忙時協助其它同事工作,這一切都變的簡單而且熟練起來,在面對客人的一些小的投訴時,自己也可以較好的解決,膽子變大了,人也變的比以前有耐心了,細心了,在酒店做了一段時間后,發現自己的個人素質也有所提高,知道什么話該說,什么事該做,該怎么做,怎樣更好的與交流。

  八個月的實習就這樣結束了,這些日子里我學天了不少的東西。除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外,更學到了一些課堂上很難學到的東西,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何調整好自己的心態,更讓我了解到做為一個員工應該具有的執行力。餐飲部經理特地到別處參加有關執行力的培訓,然后回來抽休息時間經我們餐飲部的全體員人培訓他所領悟到的內容。執行力反映一個人能力的強弱,放大到一個團隊中,就更能體現出來了,也可以看到一個團隊的精神,這個團隊的能力和素質。執行力與制度,工資無關。后來他把我們分成幾個小組,做了一個游戲,但輸的那一組的組長必須接受相應的懲罰,其他組員不能分擔,我們組由于失誤導致組長要做一百二十個俯臥撐,當我們的組長做到八十個的時候,我們大家一起喊加油,直到組長做完最后的幾十個,看到組長因堅持而通紅的臉。

酒店總部實習心得體會 6

  短短的一個月的社會實踐一晃而過,我的第一份工作也就這樣結束了。在楚天盧酒店工作的一個月中,我學到了許多,感受到了許多,也領悟到了許多。在這一個月中我也學到了讓我終身受用的東西。第實踐,第工作,使我明白現在的我們只不過是開在溫室中的花朵,沒有經歷過任何的風吹雨打,所以在我們被移栽到戶外的時候,我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時,更好的邁向社會,接觸社會,了解社會,從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野,增長我們的才干,明確我們在未來生活中的目標。社會是一個大課堂,它可以讓我們來學習,也可以讓我們受教育,更可以激勵我們為以后的生活打下堅實的基礎。

  一、掙錢的辛苦

  整天在酒店里辛辛苦苦的工作,天天都面對著同樣的事物,做著同樣的事情,真的感覺到好無聊,好辛苦。在那時我才真真正正的明白,原來父母在家里掙錢真的很不容易。

  二、人際交往

  在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復雜的。我想大家都很難說的清楚,只有經歷了才能了解,才能有深刻的體會。

  酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有,大家為了工作走到了一起,每個人都有自己的思想和個性,要想和他們搞好關系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,那么我們就要采用各種方法去適應它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西,但最重要的就是在待人處事,如何處理好人際關系方面有了很大的進步。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到,在實踐的過程中。

  三、管理者的.管理

  在一個酒店里面有許多的管理員,他們就如同我們學校里面的領導和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異,面對不同的員工要有不同的管理方案,這樣你的員工才會服從你。

  四、自強自立

  在家中,我們總是被父母關心、照顧和呵護著,在無憂無慮的環境下生活。然而,當我們踏入社會、開始工作時,無論遇到什么困難和挫折,都必須靠自己獨立解決和承擔。通過一個月的實踐,我深刻理解了自力更生的重要性。無論何事,我都能依靠自己,即使父母不在身邊,我也能夠獨立生活。

  在過去一個月的實踐中,我中途曾經陷入了困惑,工作的重復乏味、腳上的疼痛、天氣的酷熱以及身上的痱子幾乎讓我放棄。但是,我沒有選擇退縮,我堅持了下來,戰勝了自己的困難,證明了我的自強不息、獨立自主的能力。

  五、專業的重要性

  選擇學烹飪專業的我,在這次實踐中自然也比較關注和自己專業相關的事物。雖然在廚房我只是一個打荷的,但是能把我在學校學到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學校上課的時候,實踐的時間一般都比較的少,自己對專業的掌握大多屬于理論的部分,在實際的操作當中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自己學到的理論知識與實際操作結合起來是一個非常重要的環節。所以我們要更好的學好我們的專業知識,為我們以后的工作打好更為堅實的基礎。

酒店總部實習心得體會 7

  我來到了XX酒店進行為期XX個月的實習工作,我在酒店實習的客房部分為客務部和房務部。房務部又由三個部分組成:樓層、洗衣部和pa部。樓層服務主要是由216套客房組成。客房服務設施及服務項目:

  一、灑店實習工作內容

  在酒店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴,除了在接受服務的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

  1、服務質量

  對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。在天璽我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業

  我們的團隊領導經常強調:作為天璽的員工,我們的行為舉止無時無刻不在代表著整個公司,我們個人的形象與天璽的形象是緊密相連的。我們要明白,客戶永遠是對的,錯只會是我們自己的責任。只有通過真誠的服務才能贏得客戶的微笑。

  2、酒店文化

  餐廳里無處不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等。所有工作人員都是主人,賓客來到這里會對餐廳和工作人員產生依賴。他們除了在接受服務的過程中接收文化或知識,還會在遇到困難時尋求餐廳人員的幫助。因此,我們可以說,餐廳是一個充滿文化和知識的場所。因此,在這里工作的人們必須具備豐富的知識、文化和修養。當賓客品嘗一道菜式時,服務員用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,包括起源、傳統、特色、創新等等。這不僅增添了品菜的樂趣,還讓客人獲得新的知識和信息,讓他們覺得來到這里是值得的。在餐廳的每個角落都有彬彬有禮的服務人員,他們操作規范,微笑職業,態度謙恭,讓客人時刻感受到禮儀文化的影響。

  3、網絡營銷

  互聯網為酒店營銷帶來了巨大的改變。作為一個信息平臺,它在信息量豐富、實時溝通和市場變化加速的時代中扮演著重要角色。現如今,酒店不能再用過去的方式來思考和解決問題,也不能再依靠傳統的手法來經營業務。互聯網加快了人與人之間的溝通和了解,使得信息的掌握變得前所未有的重要。誰能第一時間掌握到信息,誰就能在市場上占據優勢。通過互聯網,酒店可以更快捷、更清晰、更全面、更具互動性地宣傳企業形象,使得無形的服務變得有形。這種變化給酒店帶來了許多機遇和挑戰。一方面,酒店可以利用互聯網廣泛傳播自己的品牌形象和特色服務,吸引更多的`潛在客戶。同時,通過社交媒體等平臺,酒店可以與客戶進行實時互動,獲得客戶反饋并及時做出調整,提升客戶滿意度。另一方面,互聯網也給酒店帶來了競爭壓力。信息的普及使得客戶有更多選擇,酒店需要不斷提升自己的服務質量和競爭力,以吸引更多客戶選擇自己。同時,酒店還需要加強對市場信息的敏感度,及時調整自己的經營策略,以適應市場的變化。總之,互聯網已經成為酒店營銷中不可或缺的一部分。只有充分利用互聯網平臺,酒店才能更好地與客戶進行溝通、了解市場和宣傳自己的品牌形象。隨著技術的不斷發展,互聯網將繼續深刻影響酒店行業,酒店需要緊跟時代的步伐,不斷適應新的挑戰和機遇。

  它為酒店帶來了一種具有競爭力的營銷手段。酒店的網站相當于在互聯網上的展示窗口,類似于傳統名片的作用,但是比傳統的雜志、電視、報紙和其他廣告形式更具成本效益。酒店集團的網站能夠讓客人通過網站了解集團不同地區的各個酒店情況,獲取每個酒店的客房及價格信息,并進行在線預訂,給客人提供“一站式服務”,并實現集團內各酒店之間的資源共享。

  酒店行業的發展,得益于互聯網的出現,為酒店帶來了許多新的機遇。互聯網的便利性使得酒店管理更加高效,成本更加低廉,信息更加準確,溝通變得更加互動。互聯網有助于酒店開拓潛在客戶市場,使全球營銷成為可能。它打破了時間和空間的限制,覆蓋了整個世界。酒店可以通過互聯網迅速傳播自己的信息到世界各地,而世界各地的客戶也可以通過在線瀏覽即刻獲得酒店的全部信息,甚至可以立即進行網上預訂。互聯網營銷擴大了酒店的市場范圍,極大地提升了酒店的營銷能力。

  二、實習工作小結

  通過這次為期六個月的實習工作,我深入了解了企業的生產經營過程,并認識到管理實踐對企業的重要性。實習期間,我全面地參與了各個環節,從而為今后的理論學習奠定了堅實的基礎。同時,在實習的過程中,我還結識了許多優秀的同事和朋友,他們給予了我很多幫助和支持。

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