【優】證券工作計劃15篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編收集整理的證券工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

證券工作計劃1

　　一、加強客戶管理，優化服務流程

　　1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

　　建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

　　2、積極推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程。

　　在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

　　3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統

　　為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。

　　二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質

　　客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

　　1、強化郵政業務學習，提高業務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，并與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質。

　　2、美化言行舉止，提升客戶經理形象

　　客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

　　3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

　　為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

　　通過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的.服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

　　證券客戶經理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作，能夠坦誠地與客戶交流。為了20xx年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：

　　一、帶著一顆“愛心”去工作

　　1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務他人的角度出發，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導。

　　2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務規范，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯絡客戶做好客戶的維護工作。

　　3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。

　　二、自身素質方面

　　在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自己的證券業務水平。

　　1、多學習、學習先進的證券業務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業知識。

　　2、多琢磨、以便構建良好的客戶關系。證券經紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務!

　　3、多反思、多總結。自我反思是提高業務素質的基本途徑。對于自己證券從業工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。從而不斷進步，自己超越自己。

　　在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正。

　　我認為最重要的一點就是激勵制度：

　　那同樣是家族企業，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認為，家族企業的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經濟學里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產什么”和“怎么生產”的問題，體現財富生產的效率規則。

　　激勵制度的核心是調動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率。

　　沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學，企業也很難成功。

　　激勵制度鼓勵人們努力工作，激發人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創造性和自主性。

　　而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。

　　在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。

　　如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務。

證券工作計劃2

　　證券經紀人工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作，能夠坦誠地與客戶交流。為了新一年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：

　　一、帶著一顆“愛心”去工作。

　　1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務他人的角度出發，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導。

　　2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務規范，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯絡客戶做好客戶的維護工作。

　　3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。

　　二、自身素質方面在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自己的證券業務水平。

　　1、多學習、學習先進的證券業務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業知識。

　　2、多琢磨、以便構建良好的客戶關系。證券經紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務3、多反思、多總結。自我反思是提高業務素質的基本途徑。對于自己證券從業工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。從而不斷進步，自己超越自己。

　　新的一年新的開始，在未來的一年中，我將勇于進取，不斷創新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取取得更大的進步！望公司領導和同事多多幫忙和指正。

　　一、行政辦公室工作

　　辦公室處于酒店各部門承上啟下的地位，是聯結董事長、總經理與各部門的橋梁，是協調各有關部門關系的紐帶，是保持酒店內工作正常運轉的中樞，在酒店日常管理工作開展中具有十分重要的地位和作用。

　　從20xx年度酒店工作來看，酒店的各項決策能否在各部門不折不扣地得到貫徹落實，酒店后勤工作是否保障有力，員工文化生活開展工作得是否有聲有色，很大程度上取決于有沒有一個合格、稱職的辦公室。為了更大程度發揮酒店辦公室的作用，在10年度，我將和同事們在以下4個方面開展辦公室工作：

　　1、發揮辦公室的參謀職能。

　　A、在決策形成過程中，在幫助領導全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍及程度上發揮參謀作用。

　　B、在決策實施過程中，在幫助領導及時了解工作進展情況、審時度勢、強化控制上發揮參謀作用。

　　C、在決策實施過程結束后，在幫助領導正確總結經驗、進行新的決策活動上發揮參謀作用。

　　2、發揮辦公室的承辦職能。

　　A、對上級領導部門交付的事項，如工作調研、信息反愧工作總結等，需要認真對待，按期完成。

　　B、對于酒店領導的決策，帶領本部員工不折不扣地去落實(負有領導、組織、指揮和管理的責任)。

　　C、對員工需辦理有關事項或對酒店的意見建議，根據實際情況去處理。

　　3、發揮辦公室的管理職能。

　　A、文書管理。對文書工作統一領導，統一組織安排，負責督促、檢查，把好質量關，防止濫抄亂送和形式主義。

　　B、事務管理。對會議安排、部門用車、對外接待、辦公用具以及為酒店員工提供生活服務的有關事項認真操辦。使辦公室真正成為中心樞紐。

　　4、發揮辦公室的協調職能。

　　抓好縱向協調、橫向協調和內部協調，即致力于上下級之間關系融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調一致的協調工作。

　　二、人力資源部工作

　　人力資源是酒店最寶貴的資源，在酒店經營、管理中是起決定作用的資源。人力資源部工作的優劣直接影響酒店的生存與發展。人力資源部肩負著為酒店實現戰略目標，為員工創造豐盛人生的偉大使命。10年度將協助人力資源部做好下列9項工作：

　　1、人力資源戰略規劃

　　人力資源戰略規劃是人力資源工作的起點，是人事行動指南和工作綱領。前期，酒店所有的人力資源管理工作都參照了濟寧香港大酒店的方法來進行。但是離達到提高效率、降低成本、減少風險的效果有一定的差距。為了酒店在招、育、用、留人方面做到滕州市酒店行業的領先水平。將協助人力資源部設計出實用、簡單的`組織架構，編寫清晰明確的崗位職責、職務權限和激勵機制。

　　2、招聘與配置：

　　招聘是人力資源管理的開端。在招聘方面，將協助人力資源部依據所有崗位先內部招聘、再社會招聘的原則，為員工提供更多的晉升機會。在人員配置方面，協助相關部門共同制訂出合理的人員編制，并鼓勵員工在酒店范圍內適當的輪崗及合理的流動，但必須堅持一個原則，沒有培養出接班人的崗位不允許晉升或調換崗位。也就是說，想升職或換崗的人員，必須先培養接班人。

　　3、培訓

　　培訓工作是酒店基業長青的動力源，是員工成長的充電器。卓有成效的培訓工作是酒店與員工共同發展的重要保障。將協助人力資源部建立實用完善的培訓體系、編制專項培訓預算、制定具體的培訓目標，全面推進培訓工作。

　　A、在培訓內容上將分四個部分實施：包括文化與戰略、職業技能、專業技能和管理技能。

　　B、在培訓時間上，將力爭做到全年人均學習時間累計達到十二天，即保證月均有一天的學習時間。

　　C、在培訓層次上將分為四類：包括高管培訓、中層培訓、基層培訓和員工培訓。

　　D、在培訓性質上將分為入職培訓、在職培訓和晉升培訓。

　　４、績效與激勵

　　績效管理是人力資源管理的生命線。員工能為公司創造價值，能夠為公司帶來績效，員工就是資源、是資本、是財富。不管是直接創造價值，還是間接創造價值，只要能創造價值，員工的報酬就是投資，否則就是成本或者是浪費。激勵機制是人力資源管理的加油站。通過有效的激勵機制，能夠開發員工的潛能，提高組織的績效。否則，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，干與不干一個樣，或者績效考核激勵機制不能夠做到客觀公正，企業必將難以生存發展。必須通過卓有成效的績效管理，做到能者上、平者讓、庸者下，甚至是績效提升速度跟不上企業發展速度的，也要根據強制排序、末位淘汰的原則進行末位淘汰。只有這樣我店才能基業長青、穩步發展。將協助人力資源部加大績效管理和激勵的力度，堅持定量評價與定性評價相結合，結果評價與行為評價相結合，個人評價與上級評價相結合，季度評價與年度評價相結合，個人收入與公司效效益相結合，強化結果導向，注重行為控制。逐步加大績效工資的比例，制作酒店短、中、長期的激勵措施。

證券工作計劃3

　　20xx年即將過去，在這年末之際我加入了XX證券，目前自己的工作做得不是很好，沒有什么業績，即將到來的XX年會努力做好自己的工作，呈現一個嶄新的面貌，現把XX年的工作計劃如下，以此督促自己。

　　一：日常工作

　　1。營業部任務

　　作為基層營銷人員要認真學習營業務統一安排的各項內部培訓學習事項，積極完成營業務下達的各項創新業務指標，對外展示西南證券良好的企業文化，做責任感的理財專家！

　　2。團隊任務

　　團隊是整個營銷業務鏈的`關鍵執行部門。作為基層的營銷人員，我們要按照團隊經理的安排，做好渠道建設，拓寬業務渠道，挖掘更多有潛力的高凈值客戶群。聽取團隊經理的調度，具體執行分攤下來的業務指標。維護團隊和諧，共同打造最有競爭力的團隊。

　　二：業績目標

　　1。開戶數

　　上半年開戶數達到30戶，其中有效戶達到20戶以上。下半年開戶數達到30戶，其中有效戶在20以上。力爭全年開戶數在80左后，有效戶達到50。

　　2。托管資產

　　托管資產是重要的考核要求，是硬性指標。

　　20xx年上半年托管資產要求達到700萬以上，全年力爭托管資產達到1500萬。

證券工作計劃4

　　關鍵詞：基于工作過程；證券交易與服務；學習領域；課程開發；學習情境

　　中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（20xx）10-0094-02

　　學習領域是建立在教學論基礎上、由職業學校實施的學習行動領域，它包括實現該專業人才培養目標的全部學習任務，通過行動導向的學習情境使其具體化。從學習領域課程方案來看，一般而言，每一學習領域均以相應的職業行動領域為依據。一個學習領域就是一個學習單元，其主題內容是以職業任務設置與職業行動過程為取向的，即以工作過程為導向。

　　學習領域課程的開發思路

　　學習領域課程開發的基本思路是：由職業行動體系中的全部職業行動領域導出相關的學習領域，再通過適合教學的學習情境使之具體化，這一過程的本質可簡述為“行動領域——學習領域——學習情境”，如圖1所示。

　　行動領域體現了職業的、社會的和個人的需求，職業教育的學習過程應該有利于完成這些行動領域中的任務。對當今和未來實踐的行動領域進行教學論的`反思與處理，就產生了專業教學計劃的學習領域。行動領域的開發過程如圖2所示。

　　證券公司客戶經理崗位的行動領域歸納

　　典型工作任務是職業行動中的具體工作領域，也稱行動領域，它是用完整的、有代表性的職業行動和反映本質工作關系描述的具體的職業工作。通過行業企業調研以及工作任務分析，可得到證券公司客戶經理的典型工作任務，行動領域歸納為：尋找客戶；指導客戶下載并安裝證券行情交易軟件；指導客戶進行證券交易操作；為客戶提供即時行情咨詢服務；指導客戶收集分析證券信息；為客戶提供簡單證券投資咨詢服務。

　　通過典型工作任務分析確立學習領域

　　通過證券公司客戶經理職業崗位的典型工作任務提取，可以確定相應的學習領域。由于這些典型工作任務都與證券交易服務有關，所以將對應的學習領域命名為“證券交易與服務”。需要注意的是，學習領域課程體系與學科體系有本質的區別，命名時要強調學習領域與職業崗位行動領域之間的銜接關系，應按“學習領域名稱=工作對象+動作”的原則來命名。

　　學習情境的設計

　　根據典型工作任務、學生認知規律和職業成長規律，將本課程的教學內容設計為8個學習情境，共36學時。學習內容與工作過程和職業資格實現對接，較好地解決了“教什么”的問題。學習情境的。

　　在證券交易所的真實行情中以行動

　　導向法實施學習情境和子情境教學

　　本課程以證券交易服務為載體，采用行動導向法來實施教學。學生通過交易系統在證券交易所即時行情系統中完成學習項目。另外，我校與證券公司共同舉辦模擬炒股大賽，提升了學生的學習興趣，教學效果良好，較好地解決了“怎樣教”的問題，設計舉例如表2所示。

　　打造投資經驗豐富、專兼結合的教學團隊

　　教學內容的選取決定了專任教師無法滿足本課程教學的需要。本課程打造了一支由三位專任教師和三位兼職教師組成的教學團隊。其中，專任教師均通過了證券從業資格考試，兼職教師由珠海證券營業部的優秀客戶經理和證券分析師擔任，彌補了專任教師在營銷實戰方面的不足，較好地解決了“誰來教”的問題。

　　實施考評結合的教學評價改革

　　本課程打破了以考試為主的教學評價模式，實施考評結合的教學評價改革，較好地解決了“怎樣評”的問題。評價方案如表3所示。

　　學習領域課程《證券交易與服務》開發獲得了我校教改項目的立項，是我校教改的階段性成果之一。本課程以培養學生的職業技能為出發點，兼顧職業資格考證需求，以崗位工作過程為導向、典型工作任務為載體設計課程內容和學習情境，以行動導向法組織實施教學，形成了課程特色，對指導當前高職教育的課程改革與建設具有一定的意義。

證券工作計劃5

　　一、高職金融與證券專業畢業生的職業崗位

　　通過對銀行、證券和保險等金融機構上百人次的調研和與金融專家組建的金融與證券專業指導委員會共同商議,并結合高職學生的特點,筆者認為高職金融與證券專業畢業生分為銀行從業人員、證券從業人員、期貨從業人員、保險從業人員、金融中介從業人員五個就業方向,其就業崗位群主要為:商業銀行綜合柜員、商業銀行大堂經理、證券客戶經理、證券經紀人、保險經紀人、保險業務員等。

　　二、高職金融與證券專業綜合實訓體系構建的基本流程

　　可見,首先不同崗位對高職金融與證券專業畢業生的職業技能要求差別很大,必須有針對性的加強訓練,以培養專業化、職業化的技能;其次,畢業生主要服務于金融機構一線崗位,大多直接接觸金融服務顧客群,這就要求該專業畢業生具有較高的綜合素質,具備與顧客交流、溝通能力。職業崗位的這些特點對高職金融與證券專業工學結合綜合實訓體系的構建提出了更高的要求。

　　結合上述職業崗位的分析,筆者認為,高職金融與證券專業工學結合綜合實訓體系構建可以參考以下的六個步驟進行,如下圖:

　　1.金融行業崗位調研論證。①現場分析不同金融機構的不同業務崗位,撰寫調研報告;②組織行業問卷調查。

　　2.對參加校內實訓、校外實訓基地頂崗實習學生訪談。①及時掌握學生實操技能水平和就業意向;②強化實訓過程的控制和引導,提高實訓效果。

　　3.校外實訓基地、頂崗實習單位調研。①及時掌握金融機構的發展狀況及合作意向;②及時了解金融機構招聘員工的數量、人才需求的類型和要求。

　　4.論證金融機構“訂單式”人才培養計劃。①明確人才供需雙方的職責;②與金融機構共同商討、制定人才培養計劃和考試錄用標準。

　　5.跟蹤調查近兩年畢業生情況。①了解畢業學生工作情況;②完善“供貨”后的跟進服務;③進一步改進“訂單式”培養模式。

　　6.專業整體實訓課程改革。對不同金融機構的不同業務崗位進行工作項目、工作任務、職業能力分解,分職業、項目強化。

　　三、廣州城建職業學院在高職金融與證券專業工綜合實訓體系構建的實踐

　　廣州城建職業學院于20xx年開始招收金融與證券專業高職三年制大專學生,現已招收三屆,在校學生人數近600人。為了提高高職教育的教學質量,圍繞“一技之長+綜合素質”的高技能金融與證券專業人才培養目標,筆者和金融教研室其他同事一道做了大量的工作,我們已經完成了上述綜合實訓體系構建的基本流程中的前三個步驟,正在和金融機構積極接觸,論證金融機構“訂單式”人才培養計劃。

　　1.課程學時安排方面。在金融與證券專業課程建設上注重“學校與企業一體化”、教學內容“理論與實踐一體化”、加大實訓課程比重,不斷提高學生實踐動手能力。在已經制定的金融與證券專業20xx級教學計劃進程表和20xx級教學計劃進程表中,20xx級金融與證券專業所開設課程中,理論、實踐學時中實踐課學時448學時,純實踐課程學時650學時,實踐總學時合計1098學時,占該專業全部學時比重達到44.19%;20xx級金融與證券專業所開設課程中,理論、實踐學時中實踐課學時396學時,純實踐課程學時675學時,實踐總學時合計1071學時,占該專業全部學時比重達到43.29%。

　　2.實訓基地建設方面。金融與證券專業于20xx年初建成獨立的校內金融實訓室,配備世華財訊金融實訓軟件操作平臺,可以同時進行證券、期貨、外匯各類金融工具的模擬操作;新的金融模擬交易實訓室、商業銀行模擬實訓室建設項目已經立項,正在加緊建設,估計在20xx年中建成。截止到20xx年八月底,金融與證券專業先后與美國友邦保險公司、申銀萬國證券有限公司、廣發證券有限公司等著名金融機構共建立校外實訓基地七個,實訓基地覆蓋金融職業的'證券、期貨、銀行、保險、金融中介五大職業。校外實訓基地以頂崗實習的方式接受多名學生假期實習、畢業實訓;并邀請金融資深人士不定期入校對學生進行職業和崗位的培訓,不但加深學生對金融市場的認識,也激發了他們的學習熱情。

　　由于金融與證券專業實訓體系結構本著專業教學內容與崗位實習內容協調一致的原則進行了調整,制定專業實訓計劃,基本做到了針對學生頂崗實習崗位所需同步安排模塊教學,使專業學習與實踐實訓密切結合。在校外實訓基地實訓時,我們依據不同職業崗位分為相對應的若干批次,每批學生實習周期為4周左右,然后再實現每批次學生的無縫對接,避免了影響實習單位的正常工作。同時,學生邊學基礎知識、邊為上崗準備相關技能、邊在各個崗位上輪流換班,加深了對各個崗位業務操作的理解度和熟練性,反過來也促進了學生接受校內教學的積極性。

證券工作計劃6

　　關鍵詞：證券公司；證券市場；營銷策略

　　長期以來，我國證券經紀業務的贏利模式是單一的通道制，這種單一的通道制使券商過分的依賴交易量，這在客觀上制約了券商的創造性，使券商沒有動力去創造新的產品和新的營銷方式。同時，這種通道贏利模式使我國券商經紀業務明顯同質化，證券公司之間以及證券公司的業務之間基本不存在明顯的差異，因而導致惡性競爭。這說明我國證券業的發展還處在一個非常低級的階段。然而傭金自由化、國外證券機構進入國內市場、非證券行業向證券業務的滲透所帶來的行業壟斷壁壘逐漸被打破，市場競爭日益加劇，以及現代網絡技術的發展和投資者對證券投資產品和服務需求的變化，對我國證券公司的經營模式帶來極大的挑戰。因此，證券公司為了生存和發展，必須進行盈利模式的轉型和營銷體系的建立以及營銷手段的創新。

　　一、我國證券營銷的發展歷程

　　由于我國獨特的金融環境，加上整個證券市場發展才十幾年，證券營銷理念剛剛形成。概括起來，我國的證券營銷經歷了三個階段。

　　第一階段是1990年—1997年，證券公司進入高速發展階段。尤其是1996年、1997年的持續大牛市，證券公司在數量上快速擴張。1991年底共有證券公司913家，到1994年底達到2262家，而1997年上升到2412家12。這樣快的擴張速度，是因為證券公司作為證券公司的利潤中心，處在一個暴利的階段，大多證券公司的投資回報率在50%以上，在這種情況下，證券公司談不上營銷，大家只要打開門，投資者就在門口排隊，證券公司門可落雀，真正是“躺在床上收錢”的行業。

　　第二階段在1998年—20xx年，是粗放型的營銷，證券公司家數多了，電話委托、網上交易等遠程交易方式迅速發展。投資者再也不用排隊開戶了，證券公司開始有注意需要打點廣告，告訴一下投資者我這邊已經或正在開張，快點來吧。特別是95年后有些券商甚至開始推行經紀人制度，當然這不是原來的不成規模和體系的資金客，而是以整個體系推進的。這些都只是營銷的雛形。這個時期，證券公司吸引客戶的一個殺手锏――傭金打折，以證券公司的利潤來換取市場分額。傭金戰表明，經紀業務由不折不扣的賣方市場轉入到典型的買方市場，僧多粥少的局面已經形成。

　　第三階段，是真正意義上的營銷階段，但目前也只是處在萌芽階段，營銷體系初步形成。一方面20xx年左右證券市場進入了一個火爆的局面，吸引了其他行業的有營銷觀念一些人才進來；另一方面卻是20xx年7月后，市場進入了一個長達4年的持續下滑的'低迷時期，這種情況下，迫使券商開始思考并實行新的盈利模式和營銷手段。一些以客戶為導向的營銷組織體系和營銷組合開始建立。比如，華泰證券在傭金下調，證券公司利潤大幅下滑的情況下使出一系列營銷組合拳，從服務品牌的確立、網上網下的互動推廣、咨詢服務等等方面下手，取得了很好的市場反映，在20xx年全國股票、基金業務龍虎榜上躍居第8，在全國證券公司股票、基金平均交易量排行榜上躍升到第6位。

　　二、我國證券公司營銷現狀

　　（一）結構近似、服務同質

　　雖然有很多客觀原因，但從行業角度看，證券公司經紀業務的競爭戰略和業務結構仍維持多年以前品種單一、結構雷同的特點。從證券公司普遍將爭搶市場份額作為首要目標，通過追加投入，單一擴大經營規模，甚至不惜以犧牲短期利潤為代價占領市場。結果使證券公司始終無法擺脫低水平惡性競爭的怪圈，成本逐年上升，也加劇利潤日趨平均化。另一方面，經紀業務競爭手段創新不足、缺乏特色，只注重“硬件”服務、忽視“軟件”服務，在競爭手段上延續著返傭、贈送電腦和所謂的親情服務等傳統方式。這使得絕大多數證券公司的競爭手段趨同、差別化程度降低。

　　（二）營銷手段單一

　　我國證券公司的營銷手段可以分為五類：一是通過在三大證券報為主的報刊上做廣告；二是通過網站進行宣傳；三是通過與電臺、電視臺的證券資訊節目來宣傳；四是通過證券公司一些股評報告會及一些產品推廣活動來宣傳；五是通過發行路演來推介承銷的股票和債券。這些營銷手段以平面媒體為主，側重于具體產品的宣傳，是一種無差異化的營銷，對公司的品牌和文化的宣傳較少，很難在投資者心目中留下關于公司的整體的特定印象。而且這種營銷是大眾化的，沒有區分特定的客戶群來進行差別化的營銷。

　　（三）高素質的營銷人才缺乏

　　金融產品的特點決定了金融產品營銷人員必須是具備專業知識和市場營銷能力的復合型人才，而證券產品的風險性對人才提出了更高的要求。證券營銷人員必須具有知識、品德素質以及市場營銷的專業技能。但從目前來看，由于證券業長期缺乏市場意識和營銷觀念，對營銷人才的培養和儲備不足，造成目前證券公司的高素質營銷人才缺乏，不能滿足業務和市場發展的需要。

　　目前證券公司的營銷人員有兩個來源，一是證券公司原有的員工轉化而來，這部分人員，由于長期處在一個缺乏競爭的環境中，沒有營銷意識和服務觀念；另一部分是外部招聘的人員，這部分人員的數量近來增長很快，有些證券公司甚至采取保險公司的一些做法，大量招聘，搞人海戰術。但是，證券公司營銷的是一種高風險、高智力的產品，雖然市場意識比較強，但專業知識不夠，很難向投資者提供專業化的咨詢服務，反而存在較大的全權委托風險。

　　（四）營銷組織分散、缺乏統一協調部門

　　過去，很少有證券公司設立一級部門來負責營銷工作，僅有如辦公室、行政綜合部等部門監管廣告宣傳工作。沒有專門部門協調統籌各證券公司的營銷策劃，在證券公司里宣傳通常由辦公室或交易部負責，宣傳的目的大都是站在本證券公司的角度為銷售某一單一的產品或服務，很少有從公司形象、品牌層面上做深層次的宣傳，這樣很難形成公司統一完整的品牌形象，增強公司的整體凝聚力和競爭力。目前，大部分證券公司仍沒有設立統一的營銷組織統一負責證券公司的營銷工作，證券公司還處于分散營銷的局面。

　　三、我國證券公司的營銷策略建議

　　（一）把握客戶需求、設計優秀產品

　　從目前證券市場上的產品來看，營銷產品的豐富性在業內已經具有相對的規模，例如證券公司可諸多基金公司的多種風險收益分布的產品、首家LOF、ETF基金主交易商、公司在業內位列前茅的研發實力、獲得創新試點資格帶來的后續產品等等。但同時也看到，我們這些豐富的產品是否已經轉化成了普通大眾所能方便理解和放心投資的產成品？目前的一個直接的短板就是我們的產成品沒有系統化，比如基金的銷售，還是發什么賣什么，對于已發基金沒有系統的產品比較、介紹等等，仍然是一種推式的營銷模式，而以客戶為核心的營銷是一種拉式的營銷機制；我們給客戶推薦的股票更多還是單個個股的時代，即便是以組合的方式出現，其品種也存在較為單一，選擇面不多的狀況。還有一個重要的因素就是客戶經理的專業化。證券產品的營銷具有很強的專業化，證券產品本身具有較高的風險收益特征（與銀行儲蓄、投資保險相比），客戶經理的人為因素在進行服務或者營銷的時候，其對產品的理解程度，對客戶資產的分布、進出時機的建議，將會很大程度上對于服務或者營銷的效果起到非常重要的作用。

　　（二）精心設計廣告、塑造品牌形象

　　廣告信息應該說什么和如何說？是營銷策劃需要重點考慮的。一則好的廣告向受眾傳遞的不僅僅是產品信息，能夠激起投資者的購買欲望，還應該包括公司品牌信息，提高品牌的認知度，創造好的品牌形象。因此應該將公司的品牌價值理念貫穿于所有的廣告之中。影響品牌個性的管理固然不一而足，如命名、包裝均屬，廣告無疑是其中最重要的手法之一。投資者在看過廣告后，對品牌產生具體的感覺，對品牌的特質產生迷戀，如一個了解我、關心我的品牌，一個不斷創新求變的品牌子，品牌個性會影響投資者對品牌的觀感和態度，進而影響到對廣告信息的接受程度，和對品牌的忠誠度。我國證券公司服務雷同是證券公司競爭中的一個重要問題，因此，在今后的廣告宣傳中應加強品牌宣傳，樹立證券公司的個性。

　　（三）立足區域市場、打造名牌終端

　　證券公司的布局，證券公司是券商在各地的營業網點，事實上也可將其看作券商開展各類業務的據點。若證券公司未能均勻分布，則不能充分發揮其信息據點和業務橋頭堡作用。因此，從效益角度考慮，應該因地制宜，適當調整部分營業網點布局，力求使營業網點設置更為合理。在綜合考慮當地人口密度，經濟發展水平以及職業分布特點等因素前提下對原有部分營業網點進行遷址或置換，力求最大限度地發揮每一個營業網點的優勢。

　　立體交叉的服務體系，在未來的網絡互聯、信息共享的信息社會里，由于單一傳統的經紀業務組織方式受到挑戰，證券公司將不再單純依靠自身力量來發展網上經紀業務，而是利用自身優勢與銀行郵電、IT計算機技術公司、網絡公司、信息公司等的建立起良好的合作關系。網上交易和移動交易全面沖擊傳統交易方式，各行業在優勢互補、互惠互利的前提下聯手為客戶提供全方位的立體證券經紀交叉服務。如網上交易委托和手機短信息交易、手機上網交易（WAP）、掌上交易器三種移動交易等，這種合作會給各方帶來證券經紀成本的降低和客源的增加，從而達到增收節支、擴大業務的目的。

　　（四）加強客戶管理、培養忠誠客戶

　　目前經紀業務的轉型歸根結底是“營銷和服務的轉型”，營銷和服務是證券公司今后工作中的重點，也是目前證券行業發展的需要。以往證券公司坐等上門的情況已不再存在，需要我們在這方面多做工作。對于核心客戶（根據證券公司整體客戶情況，以資產或交易量來進行劃分，如采用ABC分類法），上門走訪、服務、電話服務、電子郵件服務、節日問候、人文關懷、定期送對帳單、推薦其他貨幣化投資產品、開設可視窗口進行一對一咨詢等。堅持一個不許流失的原則，建立詳盡的核心客戶登記簿，提供重點咨詢、隨時指導、個性化服務、生日、體檢等人文關懷。客戶資產增值、交朋友、挖潛力，金融產品介紹。與電信、電腦商合作，給予一定的優惠措施送電腦、網絡設備等，進行非現場轉化。對于非核心客戶，提供低成本的、大眾化的服務，如：電話服務、電子郵件服務，隨時在線咨詢、定期召集現場咨詢、培訓、交流。了解客戶投資偏好，提供相應的服務。提高客戶資產質量、提高客戶資產周轉率。現場客戶提供信息量加大，每日三次提供及時解盤、非現場客戶與電信合作提供相關產品。

證券工作計劃7

　　第一章 營銷團隊的工作計劃和目標

　　第一條 為了加強對營銷團隊的日常管理，指導營銷團隊的日常管理工作，建立一支高效、有序的營銷團隊，特制訂本指引。

　　第二條 各營銷團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準實施細則報渠道管理部，經批準后執行。

　　第三條 營銷團隊應在每年初制訂出年度工作計劃，根據當地市場情況制訂營銷方案，并與相關合作銀行簽訂當年的營銷合作方案。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內的工作計劃與目標開戶數。

　　第四條 渠道管理部負責對各營銷團隊營銷方案等文件

　　進行指導和審核。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘、考核辦法等必須上報，經過總部相關部門會簽審核后方可執行。報批流程：營業部將請示傳真→經紀業務綜合室→渠道管理部(注明必須會簽的部門)→經紀業務綜合室協助走完報備流程→主管副總裁等公司領導批示完畢→經紀業務綜合室傳真會簽意見，流程結束。

　　第五條 營銷團隊在制定明確的工作目標與計劃后，應

　　把工作分解給區域經理或客戶經理。定期檢查工作進度，根據業務進展情況對計劃進行回顧，及時改正工作中的不足。

　　(一)客戶經理在開展工作時，必須記錄工作日志，團隊負責人不定期對工作日志進行抽查，及時了解人員工作動態。

　　(二) 營銷團隊內部成員之間應有明確的分工，在開展

　　業務時要密切配合，開發客戶和服務客戶要緊密結合。

　　(三) 根據工作進度與時間安排，有步驟地實施計劃，

　　逐一落實工作目標。

　　(四)客戶經理在各網點的調整、調動應服從營銷團隊的統一安排。

　　第六條 營銷團隊要定期撰寫月度、半年、年度業務分

　　析報告，分析業務進展情況，及時調整工作思路，以便順利完成工作計劃。

　　第二章 營銷團隊的考勤制度

　　第七條 營銷團隊負責人負責本團隊營銷人員的日常管

　　理，并協調好組員之間的合作關系。客戶經理必須服從本團隊負責人的統一領導和管理。

　　第八條 營銷團隊必須執行嚴格的考勤制度，專人記錄

　　每日的考勤情況，當月考勤按公司的相關規定比照執行。具體內容如下：

　　(一)客戶經理必須準時上下班，不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗，其上班時間與其所在網點的上下班時間一致。

　　(二)客戶經理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原則處理。

　　(三)客戶經理必須參加本團隊組織的培訓、營銷等活動。外出展業、訪問客戶原則上應該向團隊負責人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》(見附件)，詳細列明目的地、被訪人及聯系方法，交負責人員，負責人員應在事后進行抽查或全查。

　　(四)團隊負責人應對轄區內的人員出勤情況進行巡查，向客戶經理所在網點的相關負責人了解人員動態。

　　(五)客戶經理請事假、病假等必須提前向團隊負責人請假，同意后方可休假。

　　第三章 營銷團隊的會議制度

　　第九條 營銷團隊必須制定嚴格的例會制度，團隊負責

　　人必須每周召集一次工作例會，每月一次月度總結例會。例會主要對工作進度進行回顧，解決工作中出現的問題，交流競爭對手的情況，及時對工作方法進行調整。

　　第十條 營業部的營銷團隊必須每日召開晨會，晨會內

　　容包括：

　　(一)通報當日市場信息，研判市場走勢;

　　(二)由團隊負責人對公司的最新精神進行傳達，對新產品、新業務作簡明介紹，布置新的工作任務;

　　(三)團隊工作進度匯報;

　　(四)學習營銷案例，交流營銷體會;

　　(五)激勵團隊士氣等。

　　第四章 營銷團隊的實物管理

　　第十一條 營銷團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公

　　設備、宣傳用具等實物的全面管理。

　　第十二條 客戶經理具體負責所服務網點實物的保管。

　　第十三條 營銷團隊應設專人負責實物管理的具體工作，制訂《實物管理明細表》，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動的實物交接手續。

　　第十四條 實物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相

　　關責任人承擔。

　　第五章 營銷團隊的業務統計與考核

　　第十五條 客戶經理的業務統計：

　　(一)營業部每月根據crm系統中的數據及客戶經理薪

　　酬標準計算出每位客戶經理本月度業務明細數據，匯總表格由營業部財務部復核。

　　(二)營業部財務部在收到相關數據后，應核算出每位客戶經理本月度的薪酬，并編制《營業部客戶經理薪酬月報表》，由主辦會計、副經理(經理助理)和經理逐級審核簽字后，作為為營業部財務部發放薪酬的依據，同時報經紀業務綜合室備案。

　　第十六條 營業部負責對營業部營銷團隊的考核工作。

　　考核分工作職責考核和業績考核兩部分。工作職責考核主要對客戶經理日常工作的執行情況和客戶服務工作標準的執行情況進行考核。業績考核主要對其所開發的客戶數量、所轄客戶創造的凈收入和客戶資產總量進行考核。

　　第十七條 考核按月、季、年為周期來進行。業績考核

　　每月進行一次，決定當月客戶經理的業務提成數額;每三個月綜合考核一次，決定客戶經理級別的升降;年終對客戶經理進行一次綜合考評，調整客戶經理的級別。

　　第六章 營銷團隊的檔案管理與使用

　　第十八條 營業部交易管理崗應對團隊的人員檔案、客

　　戶經理營銷客戶確認單據、各類統計報表等資料進行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同。

　　第十九條 營業部應與聘用后的人員簽訂勞動合同(期

　　限一年)，與兼職人員簽訂營銷合作協議(期限一年)。勞動合同和營銷合作協議簽訂完畢，合同原件留檔備查。

　　第二十條 對于客戶經理的`招聘工作，營業部應指定專

　　人負責檢查各種證件的真實性，建立客戶經理的管理檔案(包括應聘及聘用后所需的個人一寸免冠照片、個人簡歷、身份證復印件、學歷證書復印件、擔保書、擔保人身份證復印件、勞動合同或營銷合作協議、合同期內的各期考核情況和獎懲文件等)，所有檔案應妥善保管。

　　第二十一條 營業部交易管理崗要對客戶經理每月的營

　　銷客戶明細、營銷業績建立電子檔案進行管理分析，對《xxx客戶經理營銷客戶確認單》等單據進行妥善保管，編制流水號，每月整理歸檔。

　　第二十二條 營銷團隊每月的業務月報，包括業務開展

　　數據及分析說明、人員變動、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管。

　　第二十三條 對擬聘客戶經理的崗前培訓、考查結束后，

　　由營業部根據擬聘客戶經理的表現和考核情況，對其進行綜合考評，對考評合格者予以試用，并辦理相關試用手續。對擬聘客戶經理的資料要留檔保存，以做人才儲備參考使用。

　　第二十四條 為了便于管理，營業部應建立《員工培訓

　　檔案》，并采用電子化管理。《員工培訓檔案》由培訓組織部門指定專人在培訓項目完成后填寫，記錄員工參加培訓的時間、內容、考核結果等有關信息，以作為公司培訓管理、員工績效考核和干部任免的依據。

　　第二十五條 對于報批、報備到公司或者渠道管理部的

　　各類資料，營業部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員、公司相關部門人員、客戶經理可以要求查閱與本人相關的資料。

　　第七章 附則

　　第二十六條 本指引適用于營業部。

　　第二十七條 本指引由公司渠道管理部負責解釋、修訂。

　　第二十八條 本指引自公布之日起施行。

證券工作計劃8

　　上周參與總部合規培訓的視頻會議，學習了幾個營業部及總部合規負責人的經驗心得，受益匪淺，感觸良多。

　　合規，從字面意義上并不難理解，即為“從業操守合乎規章法律的規定”，也是每位證券從業人員開展工作的基礎要求。只是有時候，越是基礎的東西，越不易做好；毛主席說過：“一個人做點好事不難，難的是一輩子做好事。”可見，操守合規非一日之功，長期的執業中容易產生懈怠；因而，一家營業部不但在制度上要建立規范，員工思想上也須提高認識，開展過程中更得注重溝通，靈活應對，因事制宜；如此多管齊下，方能真正做好合規工作。

　　由于去年8月份西安營業部的事由，對我公司的風險評級造成較大的傷害，由此的損失和影響具象而現實，應當引起我們的警惕和反思。

　　首先，應提高思想素質，向員工傳達依法合規執業的理念。深圳的黃姐在交流中提到，合規應當從高層做起；靠員工的自律并不能確保合規，必須建立一個系統的.合規文化；而這需要管理人員的重視，時時開展教育講座，傳達合規理念。要讓員工認識到，建起一棟樓房也許要數月時間，但是推倒它只需一個下午；一次的違規，就可能毀壞掉先前的所有努力，也斷絕了之后工作上的發展可能，代價是十分昂貴的；不該認為合規與個人的業務開展沖突，合規與個人的業務開展應是相輔相成的；目光且放長遠，唯有在日常工作中始終貫穿合規思想，才能在這個行業中穩步前行，逐漸積累；長期的利益遠大于短期利益，千萬不能因一時的利益而突破合規的尺度。

　　其次，要注意營業部日常工作中各方面的溝通。大連合規經理在這方面提了兩點，一是管理人員之間的溝通，與領導的溝通；二是與員工同事的溝通。其中特別強調了，新進的同事對相關規章了解不夠，更要注意指導。

　　同時我們也應認識到，工作做事不是解四則運算，不是死板的加減乘除。實際業務的開展中，一定會遇到許多“糾結”的人和事。總部強調了“三大紅線”不可越，但也引用了招商證券“自己掂量，自己處理，自己承擔”十二字原則。如何圓滿、或者說圓滑地處理好實際中遇到的業務問題，離不開和領導，和同事的溝通和交流；業務能夠進行，自然皆大歡喜；如若實在無法通融，也應通過溝通，取得理解和支持，建立健康和睦的工作氛圍。

　　最后，營業部應形成標準化的業務流程。廣州張經理提出了“標準化業務流程”，我是比較認同的。營業部的發展，猶如一人前行，左手托粥，右手提鹽；一手是業務，一手是合規，舔口鹽再喝口粥，自然能夠支持行進；然后為何不把鹽放入粥中呢？加鹽入粥味更美，雙手捧碗行路疾，以合規執業為核心，制定科學細致的標準，融入日常業務中的每一個環節；不是在開展業務的時候牢記合規，而是在進行標準業務工作時自然符合規范，能做的都是合規的，不合規的都做不了。這既需要定期的培訓，提高員工自身的思想認識，也需要營業廳內部形成一套成文有效的職業規范，有理可據、有例可循，獎懲皆有度，進退俱可依。

　　在這次學習中，一個個具體實例和深入講解，讓我強化認識了違規最終將損害長遠利益的道理；我們證券從業人員，都應樹立起“合規創造價值”的理念，在日常點滴中自身強調，將合規理念融入營銷，真正將合規作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣。這既是營業部可持續發展的必要條件，也是個人事業可持續發展的基本要求。

證券工作計劃9

　　1、手中現有客戶資料的開發。

　　①整理出手中的每個意向客戶，通過電話回訪，接近客戶，挖掘客戶的需求，要把公司近期優惠活動政策介紹給客戶，切忌不能光和客戶談論股票，要想辦法從生活入手拉近關系。注意總結每次通話存在的問題。針對不同客戶事先想好通話內容，掛電話時要講好話術，為下次通話做好準備。

　　②每天給客戶打電話的時間安排：

　　下午回公司開會時間；晚上18:00-20:00。

　　2、新增客戶資料。

　　①要保證每天至少要取一名客戶資料，并在3天之內做第一次電話回訪。 ②新要取的客戶資料所發第一條短信：您好，我是今天在和您交談的東北證券的客戶經理詹可佳，在接下來的一段時間您將會享受到我公司優質的短信試用服務。請把我的手機號碼存在您的手機里，以便您有什么問題可以及時聯系我。祝您投資愉快!

　　③堅持給潛在客戶發短信，打電話。

　　3、與銀行合作的小區活動。

　　①首先按照與銀行的合作方案去逐步執行，直到活動正式開始。

　　②活動前，事先把幾種話術背熟練，活動中，要積極去迎接客戶，不錯過每一個身邊經過的客戶，盡可能保證每一個客戶都能夠談話，爭取要到客戶的聯系方式。

　　③要取客戶聯系方式的話術：

　　▲幫客戶分析股票、基金，回去再請教一下分析師，日后幫客戶關注一下手中股票，分析一下股票的調研報告，要取電話方便聯絡；

　　▲公司以后再有什么活動可以方便聯系到客戶；

　　4、銀行駐點如何開發客戶。

　　①銀行內：早上去銀行后先跟銀行員工打好招呼，安置好物品擺放，由于客戶稀少，所以不能放過每一名客戶，有客戶來辦理業務時主動去遞交宣傳折頁，介紹公司近期優惠活動，爭取與有多方面的交流內容；

　　②銀行外：銀行沒有客戶時，手持宣傳折頁去門口附近等待流動客戶經過，發送宣傳折頁；在下午時間去周邊轉轉，尋找可以交流的客戶；

　　③與銀行員工處好關系，尤其是行長，要表現出我很積極的去工作，想給銀行、給自己帶來效益，要做出效果來才能改變行長對我的看法。

　　x年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。 是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的`服務。

　　完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動你的事業，不要讓你的事業來推動你"。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

證券工作計劃10

　　20xx下類型特點公司類別計劃用途一)類型特點品牌，注重溫馨服務

　　1、對類型特點訂制生日祝福，感受節日類型;

　　2、對類別類型特點的品種、增發、權證到期日、行權進行類型特點，提高客戶忠誠度;

　　3、客戶可通過類型特點、行情咨詢用途品種類型特點短信，并選擇須開通的特點服務;

　　4、營業部類型特點短信，提供類別類型特點、金股推薦服務，引導客戶類型特點，提高操作水平;

　　(二)把類型特點工作做細做強

　　1、要把類型特點研究透，把類型特點放在類別產品上，如此才能形成類型。

　　2、引導全體員工對類型進行類別，不同類型有不同的特點，營銷用途要做到有的放矢。

　　3、關注已經購買產品的特點，跟蹤并服務好類型。

　　(三)品種類型特點的類別內涵

　　1、深入了解現有特點客戶的類型需求點，進行類別的類型，例如產品類別。

　　2、組織類型不同類別的.特點客戶類型活動，促進與大特點的類型循環。

　　3、走出去，引進來。通過與類型的特點，拓展高類型的特點群。

　　(四)類型特點業務用途，不斷提高員工素質，增強隊伍戰斗力新類型品種不斷增加，如類型板、三板業務、ETF業務、新股發行、融資融券、IB業務、產品類型特點，為了品種類別對各個特點品種的類型水平，必須統籌制定培訓用途，從而促進各項特點的類型發展。

　　工作特點思想與類型目標

　　xxxx年下特點的類型指導類別是：

　　繼續貫徹公司年初制訂的“以類型特點綜合用途力和類別類型為特點，集中精力抓創利，堅定不移壓費用“的特點方針，集中資源類型特點創利業務，積極類型新的特點增長點。

　　xxxx年下特點的類型思路：

　　繼續集中公司類型特點固定用途、經紀、投行三大類別類型特點，確保超額用途類別類型特點;同時加強創新類型，積極用途類別兼并與類型特點業務，培育新的品種點，為xxxx年類別類型式特點奠定扎實的類型。

　　xxxx年下特點的類型目標是：

　　下特點實現總收入20,074萬元。其中：經紀業務類型實現特點13,989萬元;固定收益總部實現類型2,500萬元;投資類別類型特點收入1,780萬元;企業類別部類型特點680萬元;證券投資部類型特點1,125萬元。

證券工作計劃11

　　20xx年我主要包括從事證券交易系統技術支持、銀證調試產品的調試上線及其它工程實施科研工作。

　　工作主要成績如下：

　　1、20xx年由于一些客觀原因，如人員離職、借調、工程項目任務比較緊張、相關人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統內、外圍系統、銀證產品方面維護;銀證產品調試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產品后才，由于沈陽地區安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供差勁技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發到總部。而具體使用過程中會，不同客戶有不同資金需求，也要通過相應地程序修改來滿足需求。總之，在相關人員緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。

　　2、順利完成建設銀行北方友好街營業部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至建設銀行熱鬧路營業部，同時從友好街系統內分離另外兩營業部的數據，實現了三家營業部在同一日順利陰郡。

　　3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終于比較順利地完成了任務。

　　4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。

　　5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。

　　6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。

　　7、順利完成了金川江營業部與太原街營業部的數據合并工作。

　　8、順利完成了南五與八中路營業部的數據集中工作。

　　9、撫順交行電話制定銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。

　　從一年中的工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗之上都有了上如提高，預測無論從結構性問題的分析解決能力，項目實施經驗上能都幾乎有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統等也有了一些既定網上交易了解。

　　成績的取得究其原因，主要是因為：

　　1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出環境問題出現原因。

　　2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。

　　3、數據集中建設項目順利完成是得益于在平時維護中得益于對證券業務知識和柜臺系統熟悉。

　　4、正在實施的.電話銀行中間件接口調試，由起初對業務的不了解，到現在對透徹已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理弊端能力，并有信心把它完成好。

　　在工作中存在風險問題與不足：

　　1、專利技術業務還有待深入全面了解。

　　2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。

　　3、在維護或工程實施中，沒用注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。

　　4、在以后的工作學習之前中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。

　　改進措施：

　　1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

　　2、加強網絡方面的學習，有機會機會多參加相關方面培訓課程。

　　3、班萊班縣善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。

　　4、主動爭取新業務工程實施機會，在實踐中學習。

　　5、對公司率先推出的新產品及時了解。

　　20xx年工作計劃：

　　1、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。

　　2、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更的提高。

　　3、在工程實施關鍵步驟中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協調能力。部門及公司下一步發展的建議

　　部門：

　　1、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。

　　2、對工程、叫外賣情況能形成制度，進行串休。

　　3、部門能有一個值班手機。

　　公司：

　　1、多觀眾們提供一些培訓機會給大家。

　　2、我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核指標，形成競爭的機制，適當地祭出獎懲的制度，這樣員工才有利用發揮員工的積極性。

　　3、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協作精神。

證券工作計劃12

　　號角相聞，告別200x業界風云；戰鼓催發，迎來更富挑戰的200x。站在新一年的起點，××證券繼往開來，正確把握券業發展大勢，振奮精神、周密運籌，以必勝的信心和有效的準備積極應對挑戰，拉開了搶占券業新的戰略制高點、以資源深度整合為突破口、以發展締造新希望的序幕。

　　回首200x年，××證券面對券業嚴峻的市場形勢，面對重大政策變化和券商大規模分化、重組、兼并等因素帶來的歷史性發展機遇，審時度勢，認定“非固實之基無以鑄廣廈千尺，非堅韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規范發展，做精做強”工作指導思想和年初股東會、董事會提出的工作任務目標積極推進各項工作，以增收節支、業務轉型、強化風險控制等管理工作、加強人力資源建設為側重點，公司全體干部員工同舟共濟、堅定信心、迎難而上、一些業務和工作取得了較大進展。

　　過去的一年，××證券投行在嚴峻的證券市場環境下克服重重困難，勇于探索與創新，摸索出一條“以重點行業形成特色經營、做優質項目打造公司品牌”的經營思路。經過不懈的努力，××證券投行實現了股票承銷、債券承銷、收購兼并三大業務的協同發展，并逐步培育了在基礎行業特色與品牌。200x年××投行業務又上一新臺階，1-12月主承銷家數排名第三,ipo主承銷家數排名第二，總承銷金額在行業排名第十二，取得了歷史最優成績。其中，我們承銷的開灤精煤項目籌資金額達到10.5億元，這標志著我司在承攬大型投行項目上實現歷史性跨越。

　　經紀業務扭虧為盈，市場份額逐步上升，從交易所公布的.200x年1至11月股票基金交易量同業排名統計數據看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比200x年提高了3位。同時，業務轉型取得一定進展，僅今年前11各月，基金銷售就比去年同期增長近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得，使我司基金業務的競爭力得到進一步提升；作為拓展市場、搶占客戶資源、實現經紀業務轉型的另一項工作，經紀業務今年大力推廣了以銀證通為主的非現場業務，并初見成效，200x年在銀證通客戶開戶量、交易量上都有大幅增長，銀證通交易在營業部交易中的比例比200x年提高了一倍。

　　內部管理進一步加強，信息技術平臺建設進一步推進。按照業務歸屬，公司精簡管理機構與管理崗位，整合資源，充實一線業務部門，提高了公司工作效率。風險控制以審計部牽頭，成立了公司風險控制委員會，建立了從立項、決策到執行、反饋的科學流程與一體化風險控制體系，使風險控制覆蓋各項業務的事前、事中、事后各個環節，在實際工作中收到一定成效。公司加大it平臺建設投入，啟動了集中交易、crm、廣域網升級、辦公自動化、公司網站升級等大型項目，投資規模是公司成立以來最大的一次，對公司實現可持續發展以及開展創新業務具有重要意義。

　　告別200x年，回首載浮載沉、激蕩變換的業界風云，我們可以毫無愧色地說，××證券廣大干部員工風雨與共、頃盡全力奮斗過，眾志成城、滿懷喜悅收獲過。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，過去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著力點。

　　展望200x，××證券必定會開創更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環境和內在因素綜合決定的——券業市場、資本市場乃至宏觀經濟形勢給我們以挑戰的同時，也為我們提供了大好的機遇；而××證券初步具備了抓住機遇的素質，充分具備抓住機會的智慧和魄力。

　　從券業發展外部環境看，200x年，隨著宏觀調控政策效應進一步釋放，經濟運行中不穩定、不健康因素得到遏制，宏觀經濟發展的國內外環境總體繼續趨好，面臨一些長期結構性矛盾和一些短期問題已引起高層足夠重視，并開始著手解決，這為資本市場持續發展提供了良好的條件。我國資本市場是一個新型市場，一方面市場證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進一步提升的要求和潛力；另一方面，經濟增長需要資本市場支持并與之相適應，加之我國企業直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風險，也限制了企業的融資渠道，擴大直接融資已成為當前經濟和金融改革的一項重要任務。綜合各種外部因素，未來幾年，我國證券市場必然呈快速發展態勢，新型＋轉軌的市場，必然會造就一批業界英雄。

　　從券業發展走勢看，經過十多年發展，中國證券市場集聚起來的問題集中爆發，倒逼機制已經在促使制約券業發展的深層次問題逐步得到解決。盡管這一過程對某些券商來說是相當痛苦乃至是滅頂之災，但從券業發展的整體角度看，經過分化、兼并、重組等券業資源整合，一個健康、富有生命力的市場將脫胎而出，低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競爭將成為過眼煙云。

　　面對券業資源整合，自然“有人笑來，有人哭”，瀕臨外憂內患，××證券完全有笑到最后的潛質。

　　我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發展空間，這是一般券商難以企及的先天優勢；我們有“笑到最后”的基本基礎，多年來，公司始終堅持的穩健經營、規范發展的理念，在券商違規事件頻發、監管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下，又為我們增添了一份優勝劣汰后分享券業盛宴的把握；我們具有良好的企業品牌和社會形象，在輿論界普遍認為券商信譽與公信力已降到了歷史最低點的時候，××債的順利申報和成功發行，就是監管部門和廣大客戶對我們的最有力的認可；我們具有逐鹿券業市場的經營基礎和良好業績，在經營管理能力不斷提高的前提下，公司各項經營和財務指標基本良好，而且，經過200x年的努力，我們的投行業務、經紀業務實力又有較大提高，在某些方面，××證券已經成為業內的一支勁旅。

　　在券業資源整合的關鍵時刻，公司又顯示出搶抓機遇的智慧和魄力。200x年末，公司組織力量編制了××證券未來十年發展戰略的實施意見；在不同部門、不同層次召開座談會，針對券業發展趨勢深入探討解決公司資源整合、業務轉型等事關未來生存發展的深層次問題，為200x年的發展繪就了攻堅圖。可以預見，新的一年，公司將實施一系列在××證券發展史上具有深遠影響的變革和創新，新一年的新希望，在年初便已現出曙光。

　　新起點、新希望。站在200x年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發！

證券工作計劃13

　　一、營銷組織架構

　　為確保本次集合資產管理計劃順利發行，本公司內部特成立“集合資產管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務組具體負責本次計劃的營銷組織工作。營銷組織架構 集合資產管理計劃工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組。

　　二、代銷活動組織安排

　　一組織安排

　　本集合資產管理計劃發行期間，對于代銷活動的組織安排，**證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業務合作關系，充分調動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓、市場推廣、業務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上，充分發揮代銷機構現有的資源優勢。將本公司代銷業務管理體系與代銷機構業務營銷管理體系有機結合，形成一個資源共享、優勢互補的集合資產管理計劃代銷業務營銷體系。 在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構共同協商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯合開展投資者輔導工作。 銷售管理組負責代銷機構的市場調研，組織實施業務培訓、業務指導與業務考評工作，及時準確地傳達相關信息。在發行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網點，督促銷售活動的開展，就發現的問題及時提出整改意見。 客戶服務組負責為代銷機構的客戶提供全方位、優質的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應情況，及時準確地上報相關情況。

　　二協議簽訂

　　為規范代銷機構的銷售行為，保護投資者的合法權益，本公司根據中國證監會有關規定、《**證券“****”集合資產管理計劃管理合同》及其他有關規定，本著平等自愿、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《**證券“****”集合資產管理計劃銷售代理協議》以下簡稱“代銷協議”，明確了本公司與代銷機構的權利義務關系。針對代銷業務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規章制度。在具體業務活動開展過程中，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執行相關規定，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作。

　　三銷售活動安排

　　1、按照中國證監會《證券公司客戶資產管理業務試行辦法》規定，對代銷機構進行資格審查，以促使代銷機構的各項業務準備工作符合要求，確保集合資產管理計劃的銷售活動順利開展。

　　2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調研、業務培訓，培訓內容包括本公司**證券“****”集合資產管理計劃簡介、集合資產管理計劃投資指南、本集合資產管理計劃業務規則與業務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業務培訓。

　　3、獲得批文后至發行前，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業網點。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓，配合各重點地區舉辦路演推介會，為發行工作進行市場策動。

　　4、發行期間，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負責各地區代銷機構的巡查工作，現場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息；客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持。

　　5、發行結束后，按照中國證監會的有關規定要求，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產管理計劃銷售活動進行總結，對各地區發行工作進行考核評價，總結內容包括發行組織安排、銷售業績及客戶服務等。

　　三、直銷活動組織安排

　　一組織安排

　　本集合資產管理計劃發行期間，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：

　　1、機構設置 目前，本公司在全國設有24家營業部以及北京、上海2個地區管理總部，為直銷客戶提供高效、優質服務。公司集合資產管理計劃工作小組負責直銷業務的統一管理與協調工作。

　　2、人員安排 為做好本集合資產管理計劃的直銷工作，本公司將充分調動各方面資源，周密計劃，統籌安排。 在集合資產管理計劃發行期間，從各部門抽調人員組成路演推介領導小組與各地區工作組，具體如下：

　　1路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統籌安排與監督實施。負責人：張躍；

　　2北方地區工作組負責華北、東北地區直銷客戶的路演推介、開發工作；

　　3華東地區工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；

　　4南方地區工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；

　　5西部地區工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區直銷客戶的路演推介、開發工作； 根據直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產管理計劃相關投資、研究人員組成，從計劃的產品、投資、研究等方面向機構客戶進行推介。

　　二銷售活動安排

　　1、獲得證監會批文前前的直銷客戶走訪工作 自著手本集合資產管理計劃的發行準備工作開始，本公司便將核心客戶群的`培育作為工作重心，與重點客戶保持密切聯系。為確保本集合資產管理計劃的順利發行，本公司按照四大地區的分工對潛在客戶進行了走訪，介紹了公司的運作情況以及產品的投資理念等內容，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據。

　　2、獲得證監會批文后的路演推介工作 1本公司內部進行各地區路演推介活動的動員工作，協調一致，合理安排； 2各地區路演推介工作組全面展開實際工作，加強對各地潛在客戶的推介、開發工作； 3在各地區的路演推介活動，注意與代銷機構的協同配合，防止銷售活動出現混亂。

　　3、本集合資產管理計劃發行期間的直銷活動

　　1在就近接受各地直銷客戶認購的基礎上，深入挖潛客戶資源；

　　2對首次認購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認購辦理服務；

　　3發行期間不斷跟蹤核心客戶，落實認購意向；

　　4向本公司總部及時、準確地傳達相關銷售信息；

　　5路演推介領導小組根據各地區的銷售情況，動態調配公司資源。

證券工作計劃14

　　論文摘要：隨著我國證券市場與國際的接軌以及WTO的日益臨近，證券經紀業務的競爭已經越來越激烈，各證券經紀商正在努力適應市場變化，主動出擊，由價格競爭階段迅速轉入服務競爭階段，由傳統的通道提供者轉變為客戶資源開發和服務中心，各主要證券公司在客戶服務經驗的基礎上，紛紛建立起健全的客戶服務體系和客戶管理機制，從而為主要客戶提供系統完善的服務。本文將從證券公司的營業部入手，說明證券公司當前的經營策略應重視與加強市場營銷，以此彌補規模與實力的競爭劣勢，提高競爭能力。

　　隨著我國證券市場與國際的接軌以及WTO日益臨近，證券經紀業務的競爭已經越來越激烈，如何在激烈的市場競爭中占有一席之地，是眾多證券公司需要考慮的問題，而營銷的設計、策略及團隊的建設將是壯大證券公司實力的重要保證，本文將從以下幾個方面進行闡述：

　　一、證券營業部營銷理念的設計

　　證券公司的營銷理念可以表述為：計劃和執行證券經紀業務相關的觀念，定價、促銷和分銷，以符合客戶需求和達到公司戰略目標的過程。根據營銷理念的表證券營業部的營銷理念應作如下設計：

　　1．證券營業部的重新定位

　　通過對證券經紀業務營銷理念的設計，要實現證券營業部的重新定位。這個重新定位可以由表1—1來說明。

　　2．公司要通過證券經紀業務營銷建立規范的經紀業務管理以填補“服務差距”。證券營業部的證券經紀業務的營銷雖然是無形性的，但通過制定規范的管理制度可以提高服務的有形程度，有利于競爭。利用嚴格的風險控制制度幫助投資者建立期望，降低投資者對服務品質的不確定感和風險感。

　　3．公司要建立一整套營銷體系、營銷制度和營銷隊伍，通過完善的營銷分析、計劃、運行和控制系統實現營銷理念，借此改變證券營業部在市場拓展中對低層次價格競爭手段的依賴。

　　二、證券營業部營銷策略設計

　　營銷策略是指證券營業部在實施市場營銷行動時遵循的具體原則，營銷策略的制定有助于營業部的營銷手段符合市場環境和公司特點，保證營業部各部門統一規劃，前后銜接，實現營銷活動的系統化、科學化。通過對國內證券行業和我國證券營業部自身特點的考察本文認為證券營業部可以采取內涵式和外延式兩方面的營銷策略。

　　（一）內涵式營銷策略

　　營業部可以選擇兩個方面進行內涵式營銷：一是投資者明確提出的所需服務，即響應營銷；二是借助數據倉庫和智能信息檢索技術，自動向客戶提供投資建議和投資需求信息，即預知營銷和創造營銷。具體可采用以下幾種營銷方式：

　　1、自助餐式由營業部的咨詢部門對證券品種進行篩選，定制出多種組合，如短線組合、中線組合、長線組合，還有激進型、穩健型、投機型等組合，以及不同證證券公司品中的組合，如股票、債券回購等混合組合等等，供各種類型的客戶進行投資選擇。

　　2、互動式營業部通過固定渠道，如行情分析會和大戶座談會等方式與客戶互相交流，共同研究市場。在互相交流、共同探討的過程中．產生良好的互動作用，通過共同探討，共同研究，鼓勵或動員客戶也參與到公司服務項目的設計過程中去。公司利用互動式的定制營銷，既能拉近客戶與證券公司的距離，增進客戶對證券公司的忠誠度，也有利于自身研究出更加貼近客戶需求的定制服務產品。

　　3、追蹤咨詢式營業部設立專門人員或指定經紀人針對客戶自主選擇的投資組合所提供的持續的信息收集報告和投資建議進行跟蹤咨詢，這種服務模式主要針對獨立能力比較強的客戶以及一些重要客戶進行。

　　（二）外延式營銷策略

　　營業部要長期重視內部管理及與客戶的感情溝通，同時利用促銷和宣傳手段提高品牌知名度以拓展市場。具體營銷內容包括：

　　1、提升現有服務水平營業部應在與客戶的感情交流方面作大量工作，如客戶回訪，對大客戶進行定期的感情溝通和投資輔導全方位保持客戶的穩定。

　　2、發展機構客戶營業部應從目前以服務零售客戶為主到以服務機構客戶為主，以機構客戶為重心，兼顧零售客戶。市場營銷理論表明，那些很難發展的`客戶，一旦成為公司的客戶，其忠誠度往往是最高的。而那些很容易發展的客戶，雖然爭取過來相對比較容易但也最容易流失。應該認識到市場拓展是一項艱辛、持久的工作，一份耕耘才會有一份收獲。

　　三、建立符合市場需要的經紀人隊伍

　　在激烈的市場競爭環境下，營業部的工作中心已經從以交易為中心轉移到以營銷為中心上來，建立有效的營銷機制已經是營業部提高競爭力、完善客戶服務體系的關鍵。因此，建立一支有戰斗力的證券經紀人隊伍就是營業部當前的必然選擇。

　　（一）經紀人的定位創新

　　目前，經紀人制度雖然急待完善，但很多券商都有自己的經紀人隊伍。但我國的經紀人隊伍始終沒有壯大起來的一個主要原因是經紀人的歸屬感不強。營業部應改變證券經紀人的存在形式，增強證券經紀人的崗位吸引力。目前，營業部將經紀人設為營業部的編外人員，經紀人與營業部的關系僅以客戶所創造的手續費收入為紐帶，相比營業部的其他正式員工經紀人地位較低，經紀人沒有任何歸屬感和職業自豪感。

　　因此，針對目前存在的主要現象，要從實際出發，確立經紀人在券商中的地位，在薪酬設計上適當傾斜，按照國家有關規定，為其繳納三險一金，增加經紀人崗位的吸引力。這樣做在增強經紀人歸屬感的同時，對調動經紀人的積極性，吸引優秀的人才加入這支隊伍將會起到積極的作用。

　　（二）建立經紀人的選用與培養流程

　　在選用與培養經紀人方面要形成一整套流程。營業部在招聘時就控制經紀人的質量，同時在工作中以循序漸進的方式不斷提高他們的能力。在內部營銷小組之間要相互學習，有好的經驗要相互交流，形成比學趕超的好風氣，研發部門更要多多提供有價值的投資建議：在外部營業部要定期借助“外腦”，聘請培訓公司對營銷人員進行輪流培訓，全面提升經紀人的素質。

　　（三）證券經紀人要有效利用公司的產品

證券工作計劃15

　　一、帶著一顆“愛心”去工作

　　1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務他人的角度出發，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方案的引導。

　　2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務規范，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯絡客戶做好客戶的維護工作。

　　3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。

　　二、自身素質方面在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質。

　　不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自己的證券業務水平。

　　1、多學習、學習先進的證券業務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業知識。

　　2、多琢磨、以便構建良好的客戶關系。證券經紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務!

　　3、多反思、多總結。自我反思是提高業務素質的基本途徑。對于自己證券從業工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。從而不斷進步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正。我認為最重要的一點就是激勵制度：那同樣是家族企業，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?xxx認為，家族企業的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經濟學里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產什么”和“怎么生產”的問題，體現財富生產的效率規則。激勵制度的核心是調動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率。

　　沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學，企業也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作，激發人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創造性和自主性。而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務。第一章營銷團隊的`工作計劃和目標

　　第二條各營銷團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準實施細則報渠道管理部，經批準后執行。

　　第三條營銷團隊應在每年初制訂出年度工作計劃，根據當地市場情況制訂營銷方案，并與相關合作銀行簽訂當年的營銷合作方案。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內的工作計劃與目標開戶數。

　　第四條渠道管理部負責對各營銷團隊營銷方案等文件進行指導和審核。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘、考核辦法等必須上報，經過總部相關部門會簽審核后方可執行。報批流程：營業部將請示傳真→經紀業務綜合室→渠道管理部（注明必須會簽的部門）→經紀業務綜合室協助走完報備流程→主管副總裁等公司領導批示完畢→經紀業務綜合室傳真會簽意見，流程結束。

　　第五條營銷團隊在制定明確的工作目標與計劃后，應把工作分解給區域經理或客戶經理。定期檢查工作進度，根據業務進展情況對計劃進行回顧，及時改正工作中的不足。

　　（一）客戶經理在開展工作時，必須記錄工作日志，團隊負責人不定期對工作日志進行抽查，及時了解人員工作動態。

　　（二）營銷團隊內部成員之間應有明確的分工，在開展業務時要密切配合，開發客戶和服務客戶要緊密結合。

　　（三）根據工作進度與時間安排，有步驟地實施計劃，逐一落實工作目標。

　　（四）客戶經理在各網點的調整、調動應服從營銷團隊的統一安排。

　　第六條營銷團隊要定期撰寫月度、半年、年度業務分析報告，分析業務進展情況，及時調整工作思路，以便順利完成工作計劃。

　　第二章營銷團隊的考勤制度

　　第七條營銷團隊負責人負責本團隊營銷人員的日常管理，并協調好組員之間的合作關系。客戶經理必須服從本團隊負責人的統一領導和管理。

　　第八條營銷團隊必須執行嚴格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況，當月考勤按公司的相關規定比照執行。具體內容如下：

　　（一）客戶經理必須準時上下班，不遲到、早退；不得無故曠工；不得無故擅自離崗，其上班時間與其所在網點的上下班時間一致。

　　（二）客戶經理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原則處理。

　　（三）客戶經理必須參加本團隊組織的培訓、營銷等活動。外出展業、訪問客戶原則上應該向團隊負責人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》（見附件），詳細列明目的地、被訪人及聯系方法，交負責人員，負責人員應在事后進行抽查或全查。

　　（四）團隊負責人應對轄區內的人員出勤情況進行巡查，向客戶經理所在網點的相關負責人了解人員動態。

　　（五）客戶經理請事假、病假等必須提前向團隊負責人請假，同意后方可休假。

　　第三章營銷團隊的會議制度

　　第九條營銷團隊必須制定嚴格的例會制度，團隊負責人必須每周召集一次工作例會，每月一次月度總結例會。例會主要對工作進度進行回顧，解決工作中出現的問題，交流競爭對手的情況，及時對工作方法進行調整。

　　第十條營業部的營銷團隊必須每日召開晨會，晨會內容包括：

　　（一）通報當日市場信息，研判市場走勢；

　　（二）由團隊負責人對公司的最新精神進行傳達，對新產品、新業務作簡明介紹，布置新的工作任務；

　　（三）團隊工作進度匯報；

　　（四）學習營銷案例，交流營銷體會；

　　（五）激勵團隊士氣等。

　　第四章營銷團隊的實物管理

　　第十一條營銷團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公設備、宣傳用具等實物的全面管理。

　　第十二條客戶經理具體負責所服務網點實物的保管。

　　第十三條營銷團隊應設專人負責實物管理的具體工作，制訂《實物管理明細表》，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動的實物交接手續。

　　第十四條實物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關責任人承擔。

　　第五章營銷團隊的業務統計與考核

　　第十五條客戶經理的業務統計：

　　（一）營業部每月根據crm系統中的數據及客戶經理薪酬標準計算出每位客戶經理本月度業務明細數據，匯總表格由營業部財務部復核。

　　（二）營業部財務部在收到相關數據后，應核算出每位客戶經理本月度的薪酬，并編制《營業部客戶經理薪酬月報表》，由主辦會計、副經理（經理助理）和經理逐級審核簽字后，作為為營業部財務部發放薪酬的依據，同時報經紀業務綜合室備案。

　　第十六條營業部負責對營業部營銷團隊的考核工作。考核分工作職責考核和業績考核兩部分。工作職責考核主要對客戶經理日常工作的執行情況和客戶服務工作標準的執行情況進行考核。業績考核主要對其所開發的客戶數量、所轄客戶創造的凈收入和客戶資產總量進行考核。

　　第十七條考核按月、季、年為周期來進行。業績考核每月進行一次，決定當月客戶經理的業務提成數額；每三個月綜合考核一次，決定客戶經理級別的升降；年終對客戶經理進行一次綜合考評，調整客戶經理的級別。

　　第六章營銷團隊的檔案管理與使用

　　第十八條營業部交易管理崗應對團隊的人員檔案、客戶經理營銷客戶確認單據、各類統計報表等資料進行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同。

　　第十九條營業部應與聘用后的人員簽訂勞動合同（期限一年），與兼職人員簽訂營銷合作協議（期限一年）。勞動合同和營銷合作協議簽訂完畢，合同原件留檔備查。

　　第二十條對于客戶經理的招聘工作，營業部應指定專人負責檢查各種證件的真實性，建立客戶經理的管理檔案（包括應聘及聘用后所需的個人一寸免冠照片、個人簡歷、身份證復印件、學歷證書復印件、擔保書、擔保人身份證復印件、勞動合同或營銷合作協議、合同期內的各期考核情況和獎懲文件等），所有檔案應妥善保管。

　　第二十一條營業部交易管理崗要對客戶經理每月的營銷客戶明細、營銷業績建立電子檔案進行管理分析，對《xxx客戶經理營銷客戶確認單》等單據進行妥善保管，編制流水號，每月整理歸檔。

　　第二十二條營銷團隊每月的業務月報，包括業務開展數據及分析說明、人員變動、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管。

　　第二十三條對擬聘客戶經理的崗前培訓、考查結束后，由營業部根據擬聘客戶經理的表現和考核情況，對其進行綜合考評，對考評合格者予以試用，并辦理相關試用手續。對擬聘客戶經理的資料要留檔保存，以做人才儲備參考使用。

　　第二十四條為了便于管理，營業部應建立《員工培訓檔案》，并采用電子化管理。《員工培訓檔案》由培訓組織部門指定專人在培訓項目完成后填寫，記錄員工參加培訓的時間、內容、考核結果等有關信息，以作為公司培訓管理、員工績效考核和干部任免的依據。

　　第二十五條對于報批、報備到公司或者渠道管理部的各類資料，營業部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員、公司相關部門人員、客戶經理可以要求查閱與本人相關的資料。

　　第七章附則

　　第二十六條本指引適用于營業部。

　　第二十七條本指引由公司渠道管理部負責解釋、修訂。

　　第二十八條本指引自公布之日起施行。

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