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在酒店員工表彰暨星評(píng)復(fù)核動(dòng)員大會(huì)上講話
在酒店員工表彰暨星評(píng)復(fù)核動(dòng)員大會(huì)上講話1
親愛(ài)的各位同事：
大家下午好！
剛才xx宣讀了優(yōu)秀員工和優(yōu)秀服務(wù)案例的表彰決定，x席作了的點(diǎn)評(píng)，頒獎(jiǎng)儀式也熱烈隆重，獲獎(jiǎng)員工代表xx，xx作了很好的表態(tài)發(fā)言。在這，我僅代表酒店高層向受到表彰的人員表示熱烈的祝賀，對(duì)你們?yōu)榫频旮冻龅男羷诤拓暙I(xiàn)表示衷心的感謝！
今天的頒獎(jiǎng)儀式既隆重又有創(chuàng)意，目的就是為了彰顯酒店對(duì)大家工作地認(rèn)可和肯定。受到表彰的員工持續(xù)發(fā)揚(yáng)你們愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)同事的精神；未受到表彰的員工快加鞭，持續(xù)努力，向優(yōu)秀和先進(jìn)看齊，爭(zhēng)取在本年度的總結(jié)表彰大會(huì)上有你閃耀的名x。這里需要說(shuō)明一下：這次表彰的是最基層的員工，對(duì)領(lǐng)班，主管，中層干部的表彰要在本年度表彰大會(huì)上才進(jìn)行，比如我們領(lǐng)班，主管有優(yōu)秀督導(dǎo)獎(jiǎng)；沒(méi)有被表彰的員工不要?dú)怵H，你們的辛勤勞動(dòng)，默默貢獻(xiàn)，我們都看在眼里，記在心里，你們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈玫伢w現(xiàn)出來(lái)。
上半年，在大家共同的努力下，酒店取得了幾方面的成績(jī)：
一，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。服務(wù)意識(shí)被了強(qiáng)化，主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)都有明顯提升。從海燕的一份剁辣椒給客人帶來(lái)的驚喜，到思的拾金不昧；從費(fèi)偉的熱情扶助同事與成為新員工的良師益友，到x杰的成本控制意識(shí)，到餐飲營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)個(gè)性化服務(wù)，都能夠充分說(shuō)明。
二，團(tuán)隊(duì)協(xié)作被了強(qiáng)化。推諉現(xiàn)象越來(lái)越少，共同協(xié)作，互相理解，互相扶助的'氣氛越來(lái)越好，前廳與客房，客房與工程，營(yíng)銷與前廳，營(yíng)銷與餐飲等等部門(mén)溝通會(huì)越來(lái)越多。這是非常好的現(xiàn)象，大家一定要互相協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的只有一流的人才，才能建一流的團(tuán)隊(duì)；只有一流的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)；只有一流的業(yè)績(jī)才能發(fā)一流的薪酬。
三，銷售收入被了大致完成。當(dāng)然與本年度目標(biāo)還是有一些差距，只要大家一起來(lái)努力，還是能完成的
借這機(jī)會(huì)，還要告訴大家，酒店將一如既往關(guān)心員工的滿意度，今天的表彰就是例子。我們以后將為大家創(chuàng)造的學(xué)習(xí)集訓(xùn)機(jī)會(huì)，為大家提供的競(jìng)聘上崗的提升平臺(tái)，持續(xù)為大家提供好后勤服務(wù)和營(yíng)造公平公正的氣氛。
除了表彰優(yōu)秀以外，我們這次大會(huì)還有一個(gè)主題，就是對(duì)本本年度星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核迎檢工作進(jìn)行動(dòng)員，我就這談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一，思想上要非常重視，充分認(rèn)識(shí)到復(fù)核迎檢的意義。星評(píng)復(fù)核既是旅游部門(mén)的要求，也是我們自身應(yīng)該做到的星評(píng)復(fù)核工作有五個(gè)“有利于”：x，有利于提升我們的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；x，有利于提升酒店知名度；x，有利于提升酒店的整體管理水準(zhǔn)；x，有利于提升酒店銷售額；x，有利于提升大家的福利待遇。這是非常實(shí)際的，管理水準(zhǔn)高了，服務(wù)質(zhì)量高了，知名度高了，銷售額提升了，大家的收入才會(huì)，所以它也是與大家息息有關(guān)的你的一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)微笑，一項(xiàng)服務(wù)，都能夠影響到星評(píng)復(fù)核，都能夠影響到客人的滿意度和銷售收入。
二，學(xué)習(xí)上要逐漸強(qiáng)化，提升自身的專業(yè)水準(zhǔn)。一是要向書(shū)本學(xué)。學(xué)習(xí)國(guó)家水準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，部門(mén)經(jīng)理是負(fù)責(zé)人，要帶動(dòng)大家學(xué)，要學(xué)到位；還要學(xué)有關(guān)的書(shū)籍，怎樣做好前廳接待，怎樣做好餐飲服務(wù)，甚至要學(xué)習(xí)怎樣接聽(tīng)好電話等等。二是要在實(shí)踐學(xué)校習(xí)。要學(xué)中干，干學(xué)校，發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的瑕疵，然后改正甚至做得更好。三是要向身邊人學(xué)。風(fēng)景不用去遠(yuǎn)方，高人有時(shí)就在你身旁。要拜能者為師，高人為師，學(xué)他們?cè)鯓幼鋈耍鯓犹幨拢鯓幼鼍频攴⻊?wù)。
三，集訓(xùn)上要落實(shí)到位，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。星評(píng)復(fù)核工作能不能過(guò)關(guān)，關(guān)鍵的前提工作就是集訓(xùn)。，集訓(xùn)要有針對(duì)性。星評(píng)辦和人力x部要站在全酒店的非常做一個(gè)有針對(duì)性的集訓(xùn)計(jì)劃，各部門(mén)要針對(duì)本部門(mén)實(shí)際情形進(jìn)行專業(yè)性的崗位實(shí)操集訓(xùn)，確保星評(píng)員在暗訪和明查過(guò)程中酒店各個(gè)環(huán)節(jié)“零失誤”。第二，集訓(xùn)要堅(jiān)持水準(zhǔn)。必須不折不扣地執(zhí)行水準(zhǔn)。第三，集訓(xùn)要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。不能搞方式xx，不能走過(guò)場(chǎng)，集訓(xùn)必須要切實(shí)果，星評(píng)辦和人力x部要督促檢查。
四，整改上要不留死角，確保硬件環(huán)境達(dá)標(biāo)。xxxx年次星評(píng)整改工作到現(xiàn)在，我們的硬件環(huán)境被了極大的改善，被了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。可是是我們還要持續(xù)整改新出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，在星評(píng)復(fù)核之前完成所有整改工作，確保硬件環(huán)境達(dá)標(biāo)。
各位同事，還要借這機(jī)會(huì)談幾點(diǎn)和要求：
一，大家一定要提升學(xué)習(xí)能力。小時(shí)候我們就知道要“好好學(xué)習(xí)，天天向上”，這是非常有道理的學(xué)習(xí)使人工作方法，視野更開(kāi)闊，胸懷更寬廣，生活更幸福。收入再少，也要買書(shū)；房子再小，也要x書(shū)；工作再忙，也要讀書(shū)。要使學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)，一種享受，一種境界。給大家講一個(gè)我的真實(shí)故事：我的智商并不高，小時(shí)候（八九歲）在上體育課時(shí)，教師說(shuō)向右轉(zhuǎn)我就往左轉(zhuǎn)，教師說(shuō)向左轉(zhuǎn)我就往右轉(zhuǎn)，教師喊立正我就稍息，教師喊稍息我就立正。后來(lái)教師就對(duì)我講“你們家房頂是不會(huì)再冒煙了”（我老家的一個(gè)講法：意思是你實(shí)在是太笨了，家里沒(méi)有發(fā)展了，沒(méi)有子后代了）我以前文x寫(xiě)作能力很差，性格內(nèi)向，不善與人交談，膽子小，上x(chóng)講話腳都會(huì)打哆嗦。后來(lái)，我通過(guò)學(xué)習(xí)和逐漸努力，以前的這些缺點(diǎn)都逐漸消失了。我見(jiàn)過(guò)很多政界，商界的成功人士，他們之所以能夠成功，大致上都離不開(kāi)以下幾點(diǎn)：x，換位思考；x，勤奮工作；x，善于溝通；x，喜歡學(xué)習(xí)
二，大家一定要提升觀察能力。觀察是我們了解事物，做好工作地前提，我們要眼觀六面，耳聽(tīng)八方，在觀中有察，察中有思。觀察我們服務(wù)中的不足，發(fā)現(xiàn)我們做得好的方面，觀察客人的心理需求以便更好確定怎樣來(lái)滿足他們。還要善于觀察自己，失敗不是成功之母，反思才是成功之母。我們要經(jīng)常觀察自己的言談舉止是否端正，是否給客人帶來(lái)不好的影響，觀察自己與同事交往中有沒(méi)有什么不妥并適時(shí)改正，使客人滿意，使自己成為同事中最受的人。
三，大家一定要提升執(zhí)行能力。最近讀了一本名為《感恩心做人，責(zé)任心做事》的書(shū)，我們也正在組織酒店中層管理人員在學(xué)習(xí)這本書(shū)，剛才x旭，師在發(fā)言中也談到了感恩，我覺(jué)得這本書(shū)非常好，講了很多做人做事的道理。我們每個(gè)人都應(yīng)該要有一顆感恩的心，我們要感恩父母，父母含辛茹苦地生育養(yǎng)育了我們，沒(méi)有他們?yōu)槲覀兊臒o(wú)私付出，就沒(méi)有我們的今天。我們要感恩企業(yè)，沒(méi)有企業(yè)給我們提供工作崗位，我們就沒(méi)有施展才華的舞x和獲取收入的；我們要感恩同事，工作中離不開(kāi)他們的理解和支持。另外，我們對(duì)待工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，如果沒(méi)有責(zé)任心，那么我們的許多工作將事倍功半甚至一事無(wú)成。這里給大家講一個(gè)袋鼠的故事：一天，動(dòng)物園的袋鼠從籠子里跑了出來(lái)，管理員討論后一致認(rèn)為是籠子非常過(guò)低，于是決定將籠子從xx米加到xx米。第二天袋鼠還是跑了出來(lái)，于是籠子被加高到xx米。沒(méi)想到第三天袋鼠仍舊跑了出來(lái)，于是管理員們大為緊x，干脆一次性將籠子加到了xxx米。一天，袋鼠跟長(zhǎng)頸鹿閑聊：“就算這些人把籠子再加高，我照樣可以跑出來(lái)。”“為什么？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。袋鼠說(shuō)，“如果他們持續(xù)忘記關(guān)籠門(mén)的話！”這雖然只是個(gè)虛構(gòu)的故事，可是是卻很好地說(shuō)明了責(zé)任心的重要性。因這我們?cè)诠ぷ髦校鲃?dòng)做到上級(jí)交辦的事努力去執(zhí)行到位，上級(jí)未交辦的事要去主動(dòng)思考。不知道大家有沒(méi)有人知道日本前郵政大臣野田圣子的故事？野田圣子曾經(jīng)是日本內(nèi)閣最年輕，也是惟一的女性郵政大臣，然而有誰(shuí)能想象被，她的事業(yè)出發(fā)點(diǎn)卻是從刷桶開(kāi)始的野田圣子的份工作是在帝國(guó)酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把桶抹得光潔如新才算合格。可是自出娘胎以來(lái)，她從未做過(guò)如這粗重的工作，因這天伸手觸及桶的一刻，幾乎嘔吐，甚至在上班不到一個(gè)月時(shí)便開(kāi)始討厭這份工作。有一天，一名與圣子一起工作的前輩在清潔桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡，目的是向她證明經(jīng)他清潔過(guò)的桶干凈得連水也可以飲。這時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問(wèn)題，根本沒(méi)資格在社會(huì)上肩負(fù)起任何責(zé)任，于是她暗下決心：“就算一生要洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人。”正是靠著這份對(duì)工作的非常負(fù)責(zé)和執(zhí)著精神，使得她逐漸被領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和提拔，最終做到了日本郵政大臣的位子。
四，大家一定要提升調(diào)整心態(tài)的能力。我們的員工有“三苦”（辛苦，清苦，說(shuō)不出的苦），在工作中總有不如意的事，總會(huì)有摩擦，會(huì)遇到每一種不同的客人，我們要合理地調(diào)整自己的心態(tài)。錢(qián)是賺來(lái)的，身體是鍛煉出來(lái)的，感情是培養(yǎng)出來(lái)的，痛苦是比較出來(lái)的，幸福是珍惜出來(lái)的，快樂(lè)是調(diào)整出來(lái)的一個(gè)人的快樂(lè)幸福不是因?yàn)楸坏亩啵且驗(yàn)橛?jì)較得少。所以，適時(shí)地調(diào)整我們的心態(tài)非常重要，我們要在繁忙的工作中逐漸提升調(diào)整心態(tài)的能力。
各位同事，星評(píng)復(fù)核工作雖然任務(wù)艱巨，可是只要我們共同努力，求真務(wù)實(shí)，克服困難，我們一定能夠取得星評(píng)復(fù)核工作的勝利！
辛苦大家了，謝謝！
在酒店員工表彰暨星評(píng)復(fù)核動(dòng)員大會(huì)上講話2
親愛(ài)的各位同事：
大家下午好！
剛才XX宣讀了優(yōu)秀員工和優(yōu)秀服務(wù)案例的表彰決定，楊主席作了精彩的點(diǎn)評(píng)，頒獎(jiǎng)儀式也熱烈隆重，獲獎(jiǎng)員工代表XX、XX作了很好的表態(tài)發(fā)言。在此，我僅代表酒店高層向受到表彰的人員表示熱烈的祝賀，對(duì)你們?yōu)榫频旮冻龅男羷诤拓暙I(xiàn)表示衷心的感謝！
今天的頒獎(jiǎng)儀式既隆重又有創(chuàng)意，目的就是為了彰顯酒店對(duì)大家工作地認(rèn)可和肯定。希望受到表彰的員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)你們愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事的精神；希望未受到表彰的員工快馬加鞭、繼續(xù)努力，向優(yōu)秀和先進(jìn)看齊，爭(zhēng)取在年度的總結(jié)表彰大會(huì)上有你閃耀的名字。這里需要說(shuō)明一下：這次表彰的是最基層的員工，對(duì)領(lǐng)班、主管、中層干部的表彰要在年度表彰大會(huì)上才進(jìn)行，例如我們領(lǐng)班、主管有優(yōu)秀督導(dǎo)獎(jiǎng)；沒(méi)有得到表彰的員工不要?dú)怵H，你們的辛勤勞動(dòng)、默默貢獻(xiàn)，我們都看在眼里、記在心里，希望你們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈玫伢w現(xiàn)出來(lái)。
上半年，在大家共同的努力下，酒店取得了幾方面的成績(jī)：
一、服務(wù)質(zhì)量明顯提升。服務(wù)意識(shí)得到了加強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)都有明顯提升。從陳海燕的一份剁辣椒給客人帶來(lái)的驚喜，到劉思的拾金不昧；從費(fèi)偉的熱情幫助同事與成為新員工的良師益友，到李杰的成本控制意識(shí)，到餐飲營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)個(gè)性化服務(wù)，都能夠充分說(shuō)明。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到了加強(qiáng)。推諉現(xiàn)象越來(lái)越少，共同協(xié)作、互相理解、互相幫助的氛圍越來(lái)越好，前廳與客房、客房與工程、營(yíng)銷與前廳、營(yíng)銷與餐飲等等部門(mén)溝通會(huì)越來(lái)越多。這是非常好的現(xiàn)象，大家一定要互相協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的。只有一流的人才，才能建一流的團(tuán)隊(duì)；只有一流的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)；只有一流的業(yè)績(jī)才能發(fā)一流的薪酬。
三、銷售收入得到了基本完成。當(dāng)然與年度目標(biāo)還是有一些差距，只要大家一起來(lái)努力，還是能完成的。
借此機(jī)會(huì)，還要告訴大家，酒店將一如既往關(guān)心員工的滿意度，今天的表彰就是例子。我們以后將為大家創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為大家提供更多的競(jìng)聘上崗的晉升平臺(tái)，繼續(xù)為大家提供好后勤服務(wù)和營(yíng)造公平公正的氛圍。
除了表彰優(yōu)秀以外，我們這次大會(huì)還有一個(gè)主題，就是對(duì)本年度星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核迎檢工作進(jìn)行動(dòng)員，我就此談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、思想上要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到復(fù)核迎檢的意義。星評(píng)復(fù)核既是旅游部門(mén)的要求，也是我們自身應(yīng)該做到的。星評(píng)復(fù)核工作有五個(gè)“有利于”：1、有利于提升我們的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；2、有利于提升酒店知名度；3、有利于提升酒店的整體管理水平；4、有利于提升酒店銷售額；5、有利于提升大家的福利待遇。這是非常實(shí)際的，管理水平高了，服務(wù)質(zhì)量高了，知名度高了，銷售額提高了，大家的收入才會(huì)更多，所以它也是與大家息息相關(guān)的。你的一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑、一項(xiàng)服務(wù)，都能夠影響到星評(píng)復(fù)核，都能夠影響到客人的滿意度和銷售收入。
二、學(xué)習(xí)上要不斷加強(qiáng)，提高自身的專業(yè)水平。一是要向書(shū)本學(xué)。學(xué)習(xí)20xx版的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，部門(mén)經(jīng)理是第一負(fù)責(zé)人，要帶動(dòng)大家學(xué)，要學(xué)到位；還要學(xué)有關(guān)的書(shū)籍，如何做好前廳接待、如何做好餐飲服務(wù)、甚至要學(xué)習(xí)如何接聽(tīng)好電話等等。二是要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。要學(xué)中干、干中學(xué)，發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的瑕疵，然后改正甚至做得更好。三是要向身邊人學(xué)。風(fēng)景不用去遠(yuǎn)方，高人有時(shí)就在你身旁。要拜能者為師、高人為師，學(xué)他們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾翁幨隆⑷绾巫鼍频攴⻊?wù)。
三、培訓(xùn)上要落實(shí)到位，提升整體服務(wù)水平。星評(píng)復(fù)核工作能不能過(guò)關(guān)，關(guān)鍵的前提工作就是培訓(xùn)。第一，培訓(xùn)要有針對(duì)性。星評(píng)辦和人力資源部要站在全酒店的高度做一個(gè)有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，各部門(mén)要針對(duì)本部門(mén)實(shí)際情況進(jìn)行專業(yè)性的崗位實(shí)操培訓(xùn)，確保星評(píng)員在暗訪和明查過(guò)程中酒店各個(gè)環(huán)節(jié)“零失誤”。第二，培訓(xùn)要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。必須不折不扣地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第三，培訓(xùn)要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。不能搞形式主義，不能走過(guò)場(chǎng)，培訓(xùn)必須要有效果，星評(píng)辦和人力資源部要督促檢查。
四、整改上要不留死角，確保硬件環(huán)境達(dá)標(biāo)。20xx年第一次星評(píng)整改工作到現(xiàn)在，我們的硬件環(huán)境得到了極大的改善，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。但是我們還要繼續(xù)整改新出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，在星評(píng)復(fù)核之前完成所有整改工作，確保硬件環(huán)境達(dá)標(biāo)。
各位同事，還要借此機(jī)會(huì)談幾點(diǎn)希望和要求：
一、希望大家一定要提高學(xué)習(xí)能力。小時(shí)候我們就知道要“好好學(xué)習(xí)，天天向上”，這是非常有道理的。學(xué)習(xí)使人工作方法更多，視野更開(kāi)闊，胸懷更寬廣，生活更幸福。收入再少，也要買書(shū)；房子再小，也要藏書(shū)；工作再忙，也要讀書(shū)。要使學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)、一種享受、一種境界。給大家講一個(gè)我的真實(shí)故事：我的智商并不高，小時(shí)候在上體育課時(shí)，老師說(shuō)向右轉(zhuǎn)我就往左轉(zhuǎn)，老師說(shuō)向左轉(zhuǎn)我就往右轉(zhuǎn)，老師喊立正我就稍息，老師喊稍息我就立正。后來(lái)老師就對(duì)我講“你們家房頂是不會(huì)再冒煙了”。我以前文字寫(xiě)作能力很差，性格內(nèi)向、不善與人交談，膽子小、上臺(tái)講話腳都會(huì)打哆嗦。后來(lái)，我通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷努力，以前的這些缺點(diǎn)都逐漸消失了。我見(jiàn)過(guò)不少政界、商界的成功人士，他們之所以能夠成功，基本上都離不開(kāi)以下幾點(diǎn)：1、換位思考；2、勤奮工作；3、善于溝通；4、喜歡學(xué)習(xí)。
二、希望大家一定要提高觀察能力。觀察是我們了解事物、做好工作地前提，我們要眼觀六面、耳聽(tīng)八方，在觀中有察，察中有思。觀察我們服務(wù)中的不足，發(fā)現(xiàn)我們做得好的方面，觀察客人的心理需求以便更好確定如何來(lái)滿足他們。還要善于觀察自己，失敗不是成功之母，反思才是成功之母。我們要經(jīng)常觀察自己的言談舉止是否端正、是否給客人帶來(lái)不好的影響，觀察自己與同事交往中有沒(méi)有什么不妥并及時(shí)改正，使客人滿意，使自己成為同事中最受歡迎的人。
三、希望大家一定要提高執(zhí)行能力。最近讀了一本名為《感恩心做人，責(zé)任心做事》的書(shū)，我們也正在組織酒店中層管理人員在學(xué)習(xí)這本書(shū)，剛才李旭、陳師在發(fā)言中也談到了感恩，我覺(jué)得這本書(shū)非常好，講了很多做人做事的道理。
我們每個(gè)人都應(yīng)該要有一顆感恩的心，我們要感恩父母，父母含辛茹苦地生育養(yǎng)育了我們，沒(méi)有他們?yōu)槲覀兊臒o(wú)私付出，就沒(méi)有我們的`今天。我們要感恩企業(yè)，沒(méi)有企業(yè)給我們提供工作崗位，我們就沒(méi)有施展才華的舞臺(tái)和獲取收入的來(lái)源；我們要感恩同事，工作中離不開(kāi)他們的理解和支持。另外，我們對(duì)待工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，如果沒(méi)有責(zé)任心，那么我們的許多工作將事倍功半甚至一事無(wú)成。這里給大家講一個(gè)袋鼠的故事：一天，動(dòng)物園的袋鼠從籠子里跑了出來(lái)，管理員討論后一致認(rèn)為是籠子高度過(guò)低，于是決定將籠子從10米加到20米。第二天袋鼠還是跑了出來(lái)，于是籠子被加高到30米。沒(méi)想到第三天袋鼠仍舊跑了出來(lái)，于是管理員們大為緊張，干脆一次性將籠子加到了100米。一天，袋鼠跟長(zhǎng)頸鹿閑聊：“就算這些人把籠子再加高，我照樣可以跑出來(lái)。”“為什么？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。袋鼠說(shuō)，“如果他們繼續(xù)忘記關(guān)籠門(mén)的話！”這雖然只是個(gè)虛構(gòu)的故事，但是卻很好地說(shuō)明了責(zé)任心的重要性。因此我們?cè)诠ぷ髦校e極做到上級(jí)交辦的事努力去執(zhí)行到位，上級(jí)未交辦的事要去主動(dòng)思考。不知道大家有沒(méi)有人知道日本前郵政大臣野田圣子的故事？野田圣子曾經(jīng)是日本內(nèi)閣最年輕、也是惟一的女性郵政大臣，然而有誰(shuí)能想象得到，她的事業(yè)起點(diǎn)卻是從刷馬桶開(kāi)始的。野田圣子的第一份工作是在帝國(guó)酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。可是自出娘胎以來(lái)，她從未做過(guò)如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，甚至在上班不到一個(gè)月時(shí)便開(kāi)始討厭這份工作。有一天，一名與圣子一起工作的前輩在清潔馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡，目的是向她證明經(jīng)他清潔過(guò)的馬桶干凈得連水也可以飲。此時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問(wèn)題，根本沒(méi)資格在社會(huì)上肩負(fù)起任何責(zé)任，于是她暗下決心：“就算一生要洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人。”正是靠著這份對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)和執(zhí)著精神，使得她不斷得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和提拔，最終做到了日本郵政大臣的位子。
四、希望大家一定要提高調(diào)整心態(tài)的能力。我們的員工有“三苦”（辛苦、清苦、說(shuō)不出的苦），在工作中總有不如意的事，總會(huì)有摩擦，會(huì)遇到各種不同的客人，我們要合理地調(diào)整自己的心態(tài)。錢(qián)是賺來(lái)的，身體是鍛煉出來(lái)的，感情是培養(yǎng)出來(lái)的，痛苦是比較出來(lái)的，幸福是珍惜出來(lái)的，快樂(lè)是調(diào)整出來(lái)的。一個(gè)人的快樂(lè)幸福不是因?yàn)榈玫降亩啵且驗(yàn)橛?jì)較得少。所以，適時(shí)地調(diào)整我們的心態(tài)非常重要，我們要在繁忙的工作中不斷提高調(diào)整心態(tài)的能力。
各位同事，星評(píng)復(fù)核工作雖然任務(wù)艱巨，但只要我們共同努力，求真務(wù)實(shí)，克服困難，我們一定能夠取得星評(píng)復(fù)核工作的勝利！
辛苦大家了，謝謝！
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