銷售技巧及話術(shù)
銷售技巧及話術(shù)1
第一，成功的茶葉店?duì)I業(yè)員，必須養(yǎng)成記住每個(gè)新老客戶姓名的習(xí)慣(最起碼要記住對(duì)方的姓氏)，顧客第二次上門才能脫口而出，稱呼顧客“某先生、某總、某阿姨......”
第二，茶店店長、店員對(duì)于資深茶人、茶葉愛好者，應(yīng)主動(dòng)騰出足夠的空間和時(shí)間，讓對(duì)方展示其“才華橫溢”的以免。來日開展老客戶數(shù)據(jù)庫營銷的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方上門鑒茶品茶，力圖讓對(duì)方感覺到“備受推崇和尊重”、店員對(duì)其印象深刻、“相見恨晚”、猶如千里馬有幸遇到伯樂一般。
第三，茶葉店?duì)I業(yè)員應(yīng)學(xué)會(huì)對(duì)顧客頻繁獻(xiàn)殷勤、恰到好處的“拍馬屁”，夸對(duì)方的膚色好、服飾穿著得體大方、隨身攜帶的箱包、鞋子“高端大氣上檔次”、打扮入時(shí)......好口才，通常還可以延伸應(yīng)用到對(duì)顧客隨身攜帶的寵物、一起到店的小孩、親友的種種贊美上。正所謂“好的開始是成功的一半”，通過拿捏得當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)、獲得客戶好感后，茶葉銷售流程便如行云流水般流暢了。
第四，茶店?duì)I業(yè)員在引導(dǎo)客戶入座、根據(jù)客戶需求提供多款試泡茶后，一旦顧客有購買的意愿后，應(yīng)盡快將貨款“落袋為安”，推薦顧客刷卡買單。這個(gè)時(shí)候再推薦其他茶葉單品，“過猶不及”的概率較大。
第五，針對(duì)大件茶葉(如一次性購買好幾斤、較重、占用空間較大的)，茶店店員應(yīng)主動(dòng)告知客戶：本店有提供送貨(目的地離店比較近距離的'酒店)、快遞服務(wù)(外地游客)，以方便客戶、讓顧客少了后顧之憂。
第六，如果茶店在酒店附近、旅游景點(diǎn)附近，顧客以外地游客居多的茶店，每逢夏季，店員應(yīng)提前備好濕紙巾、冰茶，主動(dòng)遞給剛進(jìn)店的新顧客，夏季容易出汗、游客容易煩躁，濕紙巾、冰茶有利于防暑降溫、讓進(jìn)店顧客賓至如歸、倍感清新宜人，此時(shí)店員再向顧客推薦茶葉，成功率高出好幾倍。
第七，顧客有購買意愿的，茶葉店?duì)I業(yè)員必須提供幾個(gè)標(biāo)的供選擇，一定不可以問顧客“要不要”，這樣做的好處顯而易見：可以促成當(dāng)場消費(fèi)、同時(shí)放大客單價(jià)!
第八，每個(gè)茶葉店老板、店長日常都要有意識(shí)的培養(yǎng)員工積極向上、樂觀的心態(tài)，整個(gè)茶店的營銷團(tuán)隊(duì)天天保持一顆愜意的心態(tài)、處處是笑臉，可以很大程度的感染每位入店顧客的心情。
第九，并不是顧客的所有要求都要100%滿足的，如部分顧客要求茶店店長、營業(yè)員“上門陪吃飯”，店員應(yīng)委婉拒絕，一家成功的品牌茶葉店，是強(qiáng)產(chǎn)品+強(qiáng)渠道等多重社會(huì)因素合力下的結(jié)果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)Σ糠挚量痰念櫩汀皊ay no”、用心服務(wù)好認(rèn)同本茶店產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值觀的顧客群體，足矣。
第十，從茶店?duì)I業(yè)員到茶店店長、茶店老板，日常基本功要求扎實(shí)，尤其是對(duì)本細(xì)分茶葉品類(如六大茶類中的某種茶類)的專業(yè)知識(shí)要精通、爛熟于心。茶葉基礎(chǔ)不扎實(shí)，對(duì)于茶店?duì)I業(yè)員日常營銷工作的開展，是非常致命的，容易遭遇“到口的肥肉”被臨街茶店搶了去。
銷售技巧及話術(shù)2
一、當(dāng)客戶猶豫之時(shí)的銷售技巧和話術(shù)
這個(gè)時(shí)候，往往是客戶對(duì)產(chǎn)品有了一定了解，但還沒有形成強(qiáng)烈的購買欲望的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，銷售人員在詢問的時(shí)候，一定要非常小心，如果直接詢問：“你考慮怎么樣了?”“你買不買?”這樣的話，無疑于迎頭一棒，把客戶嚇跑。此時(shí)的正確銷售技巧和話術(shù)是這樣的，你可以通過已然購買的詢問句來問客戶：“這種產(chǎn)品有兩個(gè)款式，一個(gè)是黃色的，一個(gè)是白色的，您喜歡那一款呢?”或者可以問：“我覺得這幾款衣服都時(shí)候你，但紅色的很亮麗，你說呢?”
通過這樣的銷售話術(shù)，就巧妙地引領(lǐng)客戶繞過了“買不買?”這樣痛苦的決策程序，而是徑直到了“買什么樣的?”這個(gè)比較輕巧的問題。
二、當(dāng)客戶準(zhǔn)備放棄之時(shí)的銷售技巧和話術(shù)
如果當(dāng)客戶要放棄購買，如果你馬上降價(jià)以求，往往讓他感到你的產(chǎn)品不值錢，甚至?xí)纬伤铏C(jī)壓價(jià)的心理。好的銷售技巧和話術(shù)是：“今天是優(yōu)惠的最后一天，如果今天不買，那明天的價(jià)格將會(huì)恢復(fù)得很高，以后很可能在沒有這樣的優(yōu)惠了。”或者“你的小孩，現(xiàn)在正適合這種讀物，如果現(xiàn)在不讀，對(duì)孩子的智力和知識(shí)發(fā)展都有影響。”
求著他買，不如告訴他不買的不利后果，這樣是留住客戶的很有效的銷售技巧和話術(shù)。
三、當(dāng)客戶想要比較之時(shí)的銷售技巧和話術(shù)
最讓銷售人員頭疼的問題，就是客戶那競爭對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格來比較。應(yīng)對(duì)這種銷售場面的銷售技巧和話術(shù)是在此之前，最好能充分了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品，找出雙方的異同。當(dāng)客戶進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候，不要硬頂著來，而要用這樣的句式：“有一些產(chǎn)品，看起來很不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，但實(shí)際上……”然后，就是講出你產(chǎn)品的優(yōu)勢，特別是比較優(yōu)勢，這樣才能戰(zhàn)勝對(duì)手。
四、當(dāng)客戶決定購買之時(shí)的銷售技巧和話術(shù)
有些銷售人員一定會(huì)問，客戶已經(jīng)決定購買了還有什么銷售話術(shù)和技巧?呵呵，最偉大的銷售員網(wǎng)告訴你，有的，有很多銷售人員都是到這一步敗下陣來得。特別是那些大宗產(chǎn)品，銷售人員費(fèi)勁心機(jī)，周折無數(shù)，好容易讓客戶決定購買了，此時(shí)，銷售人員興奮異常，終于有一筆大單入賬了，一句不經(jīng)意的話語，一個(gè)不經(jīng)意的眼神，讓客戶疑竇頓生，搞砸了生意。真是欲哭無淚。此時(shí)，最正確的銷售技巧和話術(shù)就是：不要興奮不已的樣子，不要喋喋不休，不要很急迫;沉著冷靜，有問則搭，不過分解釋，一步一步地推動(dòng)客戶辦理完成交手續(xù)。
注意事項(xiàng)
忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
忌質(zhì)問
營銷人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
忌命令
營銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。
忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的.，永恒的。
忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。
忌生硬
徐鶴寧銷售技巧營銷人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
銷售技巧及話術(shù)3
1、我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……
答：馬上按住她或握住她的手：“美女/帥哥，是不是因?yàn)槲矣惺裁吹胤經(jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺得價(jià)格太高了？你告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)。”或問“你打算再去哪一家？”“……”
A：“美女/帥哥，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時(shí)間，就是從那一家用過來的，那邊怎么說呢？有好多事情不便跟你說，站在朋友的立場上，我要告訴你，古攝影婚紗在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我。”
B：找同仁幫忙，““美女/帥哥要去某某影樓”，同仁說：某某影樓啊，有一個(gè)顧客叫XX，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結(jié)婚是到我們古攝影婚紗來化的新娘妝（強(qiáng)調(diào)的語氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，XX你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會(huì)盡力給你安排到最好。”
2、我只是先代朋友來看一下，要是好再過來嗎
答：你要以你的意見為主，你覺得我們這里怎么樣？我覺得你對(duì)你的朋友真的很好，你真是一個(gè)不錯(cuò)的朋友，百忙之中還會(huì)抽空來幫朋友選擇，你的朋友請(qǐng)你來看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這么久，這么長時(shí)間我相信你也能接受，對(duì)不對(duì)？借這個(gè)機(jī)會(huì)先把它定下來，給你朋友一個(gè)驚喜，哪怕送你朋友當(dāng)一個(gè)禮物嘛，讓她先感受到你這個(gè)朋友真的不錯(cuò)，好人做到底。
3、我老公沒有來，我一個(gè)人做不了主，下次再帶他一起來……
答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡(luò)一下，你老公這么忙，您應(yīng)該直接幫他先定下來，你老公肯定會(huì)特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會(huì)再幫你另外安排。
4、我有朋友在某某家工作，不去那里覺得不好意思……
答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的工作的我都很熟悉，因?yàn)槲乙苍谀抢锕ぷ鬟^，上次那個(gè)店的工作人員就是找的我，在我們這里拍的，我還給了他一個(gè)內(nèi)部員工價(jià)呢，相信我，我也是你的朋友，一定會(huì)幫你做最好的安排（她如果堅(jiān)持要走，要了解她的朋友是誰？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會(huì)享受很大的優(yōu)惠）。
5、我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……
答：XX，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞最優(yōu)惠的全年活動(dòng)，推出一些很特別優(yōu)惠的價(jià)格，你很幸運(yùn)，趕巧了，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機(jī)會(huì)先提前安排一下婚紗照。
6、我現(xiàn)在還定不下來，回去問問父母親……
答：XX，你好有孝心，其實(shí)你現(xiàn)在預(yù)約結(jié)婚照是兩個(gè)人的事情，只要你喜歡，就先預(yù)定下來，而且你的父母親也會(huì)因?yàn)槟愕倪@個(gè)決定而替你高興的。
7、我們回去再商量一下，到時(shí)候一定再回來找你……
答：商量是好的，多商量才能找一個(gè)最喜歡的方式出來，我有什么能不能幫你們的？是不是價(jià)格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場的感覺判斷）。
8、我覺得照片的風(fēng)格不適合我，我不喜歡……
答：對(duì)啊，我也覺得這個(gè)照片的拍攝手法不適合你，你看上去性格比較活潑，應(yīng)適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時(shí)有沒有經(jīng)常拍照的習(xí)慣？到時(shí)候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風(fēng)格的照片來，給我們攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來，你放心，我會(huì)幫你做最好的安排。
9、價(jià)格太高，我要考慮……
答：XX，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才牛苛硗饨o你介紹一下這個(gè)套系，可是這個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺得我跟你很有緣，（或者是我覺得你滿支持我的，花這么長時(shí)間跟我聊，而且我覺得你真的很像我姐姐的一個(gè)朋友），我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈(zèng)幾張照片），只要XX你再幫我們介紹顧客過來，一定要介紹啊。
10、我朋友在這里拍過，感覺作品很假，動(dòng)作重復(fù)得也特別多……
答：（這種情況她有可能看過的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這里拍過？什么時(shí)候來拍的？顧客回答：“……”（如果真的不是在這里拍的，不能馬上解釋）或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統(tǒng)一點(diǎn)的，不是特別喜歡我們幫她做的造型，當(dāng)然如果你特別喜歡一些其他的風(fēng)格，我可以幫你安排，你放心我在這里已經(jīng)特別注明了（拿出溝通表）。
11、家離這里太遠(yuǎn)，比較不方便……
答：“我們可以幫你報(bào)銷來回路費(fèi)。（一般適合比較偏遠(yuǎn)的顧客）
12、錢不是問題，但是拍得我不滿意的時(shí)候我要求退款或是重拍……
答：XX，你不要給自己這么大的壓力，還沒有拍就這么緊張，到時(shí)候拍出來肯定你會(huì)喜歡的.，當(dāng)然如果真的不滿意，你要相信我，我會(huì)負(fù)責(zé)幫你另做安排。
13、我不要贈(zèng)品，能不能再便宜點(diǎn)兒…
答：XX，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到。
14、這里有沒有別家那種相冊(cè)？如果有，我才定……
答：真的？XX，你特別喜歡那種相冊(cè)，可不可以告訴我那種相冊(cè)是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點(diǎn)F形，顏色是深的？沒問題，我可以幫你安排，這種產(chǎn)品我們公司有貨，等一下，我特別到倉庫給你找（暗示她這個(gè)是我們公司淘汰的產(chǎn)品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會(huì)幫你做安排，但是我覺得你對(duì)我不錯(cuò)，我還是要稍微跟你說一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊(cè)），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說，你喜歡的那種相本，外觀看起來還不錯(cuò)，可是翻久了以后就會(huì)掉落，我們公司當(dāng)初就是因?yàn)榻?jīng)常性使用，拿回來一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產(chǎn)品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個(gè)交代,我們公司信譽(yù)很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過你放心,如果你真的喜歡,我會(huì)幫你找一本來(然后客人確定,到底要哪一本)
15、要求跟相本拍得一模一樣……
答:真的?xx?你喜歡像這樣的一種韓式風(fēng)格?沒問題,我會(huì)幫你另作安排,但是,這對(duì)客人是因?yàn)榛?千八,我們整組人員幫她拍了一整天所創(chuàng)作下來的,很貴啊!我覺得劃不來（要站在朋友的立場上幫她想），如果同一個(gè)地方一百個(gè)攝影師去拍都不可能一模一樣，每一個(gè)取角都有可能產(chǎn)生到創(chuàng)作出來的照片會(huì)有誤差，更何況是拍人。不過我覺得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個(gè)攝影師來幫你拍照（指定攝影師要加費(fèi)用100或300元固定費(fèi)用，但是門市可以拿這個(gè)固定費(fèi)用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才拧Ｒ驗(yàn)橹付〝z影師要額外再收指定費(fèi)用
16、在付定金的時(shí)候客人說：“明天吧，現(xiàn)在趕時(shí)間，明天再來定……”
答：用手握住她，全部回答都順著她說。我相信你明天肯定會(huì)來，其實(shí)明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對(duì)我服務(wù)的一個(gè)肯定和鼓勵(lì)。
17、這個(gè)樣本是不是你們攝影師拍的……
答：當(dāng)然了，你怎么會(huì)問我這個(gè)問題呢？在本地只有我古攝影婚紗攝影有成都的攝影師定期來指導(dǎo)，你知道嗎我們公司還在成都辦了一家全國最大的攝影化妝培訓(xùn)學(xué)校，包括貴陽在內(nèi)很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學(xué)校畢業(yè)的，您就是不相信別家也應(yīng)當(dāng)相信我們家啊（笑著說）。
18、收取定金的方法……
答：王先生，麻煩你先付1000元定金。有效（客人認(rèn)為定金太多……）不多，1000元定金對(duì)您而言
不高，你看（馬上翻出假性收據(jù)給她看），其實(shí)他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那1000元已經(jīng)是最低的基數(shù)，放心的交給我來替你們做最好的安排。
20、要求現(xiàn)場試穿禮服，否則不下單……
答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢切入（因?yàn)槲覀兊亩Y服都是從總店運(yùn)過來的，在畢節(jié)只有我們古攝影婚紗禮服格調(diào)是最高的；因?yàn)槲覀冃碌犟R上開業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒有我們的新）。
21、通常沒有笑容又不怎么說話的客人應(yīng)如何處理（大部分是新郎）……
答：如果碰到?jīng)]有笑容又不說話的客人，就要先去激起他對(duì)你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說話的時(shí)候都要給對(duì)方一個(gè)回答的空間，首先就要先贊美對(duì)方。
22、我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時(shí)間的時(shí)候再說吧
答：對(duì)啊，你隨時(shí)想來拍的時(shí)候是很方便，可是我怕你會(huì)等。我相信你也很喜歡我們的作品，但是我覺得這樣對(duì)你的服務(wù)不好，而且我也非常過意不去，因?yàn)楝F(xiàn)在拍照都是要提前預(yù)約，你相信我，我一定會(huì)給你做最好的安排，你現(xiàn)在預(yù)約的好處。
23、我在別家已付過定金
答：真的你已經(jīng)在別家付了定金了，有沒有帶過單子來，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請(qǐng)示經(jīng)理后把它吸收下來（吃單）。
24、別家打四折打五折，你家才打六折太貴了……
答：直接告訴客人羊毛不會(huì)出在牛身上，“尚好生意有人做，虧本生意無人嘗”，XX，看，憑你的智慧，你一想就知道了，為什么有些公司一年到頭都打四折、五折，真的羊毛不會(huì)出在牛身上。
25、沒有禮貌，不等門市介紹完，自己說走就走……
答：先做最后的努力，“XX，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意……”，堅(jiān)持到最后想盡辦法留她下來，但是顧客還是堅(jiān)持要走，門市就應(yīng)做到送客出門七步遠(yuǎn)。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對(duì)不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了我XX。我很希望能再有機(jī)會(huì)來為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來的時(shí)候就一定找我XX，再見，請(qǐng)慢走。”
26、提前預(yù)約的好處
答：臨時(shí)預(yù)約確實(shí)太趕時(shí)間，而且對(duì)客人的選擇會(huì)過于馬虎，如果服務(wù)不好，我也會(huì)覺得交待不下去，會(huì)過意不去的。相信我，先把它定下來，我會(huì)給你們做最好的安排。
（1）我們可以多送你……，因?yàn)楝F(xiàn)在正在搞活動(dòng)，（借入福利與價(jià)位跟顧客談）； （2）預(yù)約定金我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（以退為進(jìn)的方法）；
（3）今天運(yùn)氣不好，業(yè)績不高，你是我第一對(duì)客人（送她一個(gè)小禮物），給客人一點(diǎn)壓力或小惠，請(qǐng)她去同情你；
（4）禮服可以任挑，讓客人自由加選；
（5）感受婚期的喜悅，延長小兩口的濃情蜜意，婚期還沒有決定，但是兩人早點(diǎn)感受甜蜜的氣氛，趁熱打鐵比較保險(xiǎn)（笑），把這份喜悅帶回去，你會(huì)有意想不到的福氣；
（6）早點(diǎn)預(yù)約，可以提前進(jìn)入拍照狀態(tài)，拍出來的效果會(huì)更好，我可以幫你安排適合你們的化妝師和攝影師；
銷售技巧及話術(shù)4
優(yōu)秀的門店銷售人員都是善于鼓勵(lì)顧客發(fā)言，善于提出有效問題的高手。有效的銷售提問不但可以準(zhǔn)確把握顧客需求促成交易，而且還能夠加快銷售節(jié)奏提高銷售效率。
什么是有效的問題呢？我們?cè)囍鴱娜齻�(gè)方面來進(jìn)行分析，讓銷售人員不再浪費(fèi)每次主動(dòng)提問的機(jī)會(huì)。
一、問題的形式
我去一家手機(jī)專柜看手機(jī)，促銷員開始提問了，“先生，您是自己用還是送人？”“自己用，那先生您是喜歡直板的還是翻蓋的？”“先生，您是喜歡功能多點(diǎn)的還是簡單點(diǎn)的”……起初，我覺得這名銷售人員的表現(xiàn)很棒，一上來就跟我溝通細(xì)節(jié)的問題，是我喜歡的那種銷售風(fēng)格，可是隨著她二選一問題的不斷拋出，我忽然有點(diǎn)不高興了，因?yàn)槲腋杏X這有點(diǎn)象警察在審問囚犯。在銷售的過程中，使用二選一的問題的確可以幫助你建立專業(yè)形象，但是過多的二選一問題常常會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力，無法分享自己內(nèi)心的想法，銷售人員也無法獲得更多的信息。
我們把銷售問題的設(shè)計(jì)分成兩種形式，開放性問題和封閉性問題，在上面的故事中，銷售人員所使用的二選一的問題就屬于典型的封閉性問題。開放性問題可以拉近顧客和銷售人員之間的距離，快速建立起友好關(guān)系，這種友好關(guān)系不會(huì)對(duì)銷售起到推動(dòng)作用，卻可以影響銷售的氛圍。在使用這兩種問題的時(shí)候，銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)交叉使用，用開放性問題鼓勵(lì)顧客分享，用封閉性問題聚焦談話重點(diǎn)。
二、問題的內(nèi)容
背景問題
提問的目的是為了達(dá)成銷售，所以提問的內(nèi)容會(huì)直接影響信息收集的有效性，在不同的銷售階段銷售人員應(yīng)該提出不同內(nèi)容的問題。剛剛開始與顧客建立信任關(guān)系的.階段，是不適合談細(xì)節(jié)問題的，了解一下顧客的基本背景信息，詢問顧客的現(xiàn)狀是這個(gè)階段提問的重點(diǎn)。比如，汽車銷售人員可能會(huì)問“您都看過哪些汽車品牌？”，“您在選擇汽車時(shí)，有什么特別的要求嗎？”“除了您，誰還有可能經(jīng)常開這輛車？”背景問題是向更深層次提問過渡的踏腳石，有助于建立基本的信任關(guān)系，如果不經(jīng)過背景問題的提問，顧客會(huì)認(rèn)為銷售人員是單純地以利益導(dǎo)向的，很難真正幫助自己。
核心問題
在建立了基本的信任關(guān)系以后，銷售人員就需要向顧客提出專業(yè)性的問題，了解顧客的需求和核心關(guān)注點(diǎn)。比如，你可以詢問顧客“在這些因素里，哪個(gè)因素是您最看重的？”“您覺得款式是不是您選購的一個(gè)重要問題？”在這里要特別指出一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，就是銷售人員需要從顧客的積極購買動(dòng)機(jī)和消極購買動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面來設(shè)計(jì)問題，所謂積極購買動(dòng)機(jī)就是顧客期望產(chǎn)品帶給自己的好處，比如舒適的感覺，品牌價(jià)值等，所謂消極購買動(dòng)機(jī)就是顧客購買產(chǎn)品的目的是為了消除某些不利因素，獲得安全保障，比如沒有甲醛，不易破損等。
暗示問題
一旦發(fā)現(xiàn)了顧客的核心問題，你需要做的就是確認(rèn)這個(gè)問題，并就這個(gè)問題的細(xì)節(jié)提出問題。比如，顧客說自己對(duì)汽車的安全很看重，那么接下來的提問就應(yīng)該是“您說汽車的安全性特別重要，您為什么特別看重這個(gè)問題呢？”“您認(rèn)為如果要提高安全性能的話，哪些方面特別重要呢”。暗示問題實(shí)際上是在挖掘顧客的核心需求，放大他在某個(gè)問題上的關(guān)注點(diǎn)，也就是我們常說的抓關(guān)鍵問題。顧客的期望值有很多，如果你每個(gè)都滿足的話，最終很難打動(dòng)顧客，不如在交談中引導(dǎo)顧客聚焦在一個(gè)關(guān)鍵問題上，然后在這個(gè)問題上說服顧客，打動(dòng)顧客。
價(jià)值問題
在某一點(diǎn)上跟顧客達(dá)成共識(shí)以后，在產(chǎn)品演示過程中就要突出顧客關(guān)注的這一點(diǎn)，然后詢問對(duì)方，“如果價(jià)格合適的話，您覺得我們的產(chǎn)品怎么樣？”價(jià)值問題是在鼓勵(lì)顧客成交，不要再去糾纏于各種細(xì)節(jié)，讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品年做出承諾。很多銷售人員不敢詢問顧客對(duì)公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，認(rèn)為顧客如果給出一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，常常會(huì)喪失銷售機(jī)會(huì)。不管怎么樣，都要跟顧客要一個(gè)結(jié)果反饋，因?yàn)槿绻櫩驼娴牟粷M意，即使他嘴上不說，他一樣可以選擇離開。
三、問題的情感
為什么有些問題會(huì)嚇跑顧客？即使提問的人站在了一個(gè)比較客觀的立場上，可是在顧客看來銷售人員總是急于賣東西給他，所以他會(huì)認(rèn)為你的提問會(huì)有一定的目的性，那就是對(duì)銷售人員有利。提出的問題盡量不要具有傾向性，讓顧客覺得這是一個(gè)中性問題，只有這樣銷售人員才能獲得全面、客觀的反饋。
使問題中性化就要在問題的設(shè)計(jì)上多花些功夫。引入負(fù)面的因素常常會(huì)使問題中性化，比如，“如果您看的好的話今天就買，不行嗎？為什么非要等到下周呢？”當(dāng)你想了解顧客真實(shí)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，使用負(fù)面因素常常會(huì)帶來比較正面的結(jié)果，這就是前面的故事中提到的，不問顧客“您今天買嗎”，改問“您今天不買吧？”效果更好的原因。
很多銷售人員急于向顧客推薦產(chǎn)品，如果用謙虛地態(tài)度來征求顧客意見的話，顧客會(huì)有種受寵若驚的感覺。“你好，先生，打擾您了嗎？我想跟您介紹一下這款產(chǎn)品。”顧客很難拒絕這樣的請(qǐng)求，但是當(dāng)你說：“需要幫忙嗎？”大部分人都會(huì)說：“不需要，我自己先看看。”如果在提問時(shí)加上謙虛、征求的態(tài)度的話，問題一下子變得溫柔了很多。“我不知道這樣問是否冒昧，先生，您的購買預(yù)算是多少？”“我知道我不該問這個(gè)問題，但是為了更好地為您提供服務(wù)，我還是忍不住問一下，先生您打算什么時(shí)間買？”
最后，既然生意能否達(dá)成取決于是否制造了雙贏的結(jié)果，那么站在客觀的立場上，你可以向顧客提出一些針鋒相對(duì)的問題，“先生，是不是因?yàn)槲业脑颍悴粫?huì)考慮購買我們的產(chǎn)品了？”“先生，如果您換作是我的話，面對(duì)這種情況，您會(huì)怎么做？”詢問針鋒相對(duì)的問題并不是在給顧客施加壓力，而是在了解客觀的情況到底是怎樣的，當(dāng)然，提問時(shí)你的態(tài)度會(huì)影響到這個(gè)問題的中性化程度。
銷售技巧及話術(shù)5
一、美容院前臺(tái)減肥項(xiàng)目銷售話術(shù)
X小姐，您好。您是想減肥吧。說到這個(gè)減肥，我給您介紹一下吧，現(xiàn)在電視上有很多減肥的廣告，可是哪些廣告都是忽悠人的。他們大多都是口服的藥物，常言道，是藥三分毒，藥物減肥不僅花錢，而且效果一般，副作用也很大，反彈也快。最好的最安全的減肥還是在我們美容院做減肥的項(xiàng)目。您根本就不需要考慮節(jié)食啊，運(yùn)動(dòng)啊什么的，想減哪里就減哪里哦。
要不，我給您推薦一個(gè)我們店里減肥最有經(jīng)驗(yàn)的美容師給您？讓您體驗(yàn)一下立體減肥的感覺、體驗(yàn)好了您就可以選個(gè)合適的方案、本次立體減肥體驗(yàn)價(jià)是50元。
二、美容師減肥項(xiàng)目銷售話術(shù)
您好，X小姐，我是美容院的美體師，我叫xxx，很高興為您服務(wù)，您可以要是來我們店，直接找我就可以啦。我剛聽我們前臺(tái)小黃說您是想減肥是吧。聽說您以前用過一些減肥產(chǎn)品，但是效果不是很好，而且還反彈是嗎？您今天來我們這，我們美容院的減肥方法那就是選對(duì)了。我們采用立體減肥法，減肥產(chǎn)品配合減肥儀器再配合我的減肥手法，我保證您只要根據(jù)我們的方法來，您減一斤是一斤，絕對(duì)不反彈。
不知道您對(duì)肥胖的原因知道多少，其實(shí)肥胖和肥胖也是不一樣的，肥胖的原因不同我們采取的減肥方法也是不一樣的，想單純的肥胖、病理性肥胖、遺傳導(dǎo)致的肥胖或者是內(nèi)分泌紊亂導(dǎo)致的肥胖等等。像您，我覺得應(yīng)該是最普通的那種就是單純的肥胖，只是有點(diǎn)點(diǎn)嬰兒肥，其實(shí)您不用擔(dān)心，我給您推薦一個(gè)非常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的美容院減肥套餐，580元一個(gè)療程卡10次，贈(zèng)送298元營養(yǎng)餐包(30包營養(yǎng)餐加30包茶，正好吃10天。每次在我們店吃1包營養(yǎng)餐3包健怡茶，在家早晚各1包營養(yǎng)餐)，這個(gè)真的是很心動(dòng)的價(jià)格了哦，我看您是老顧客才跟您這個(gè)價(jià)格呢！
X小姐，要不現(xiàn)在我先給您做一下手法，讓您感受一下我們的減肥效果吧。我先給你喝一杯減肥茶，再用我們特有的中醫(yī)手法幫您打通經(jīng)絡(luò)，讓您的脂肪快速流動(dòng)起來。其實(shí)啊，這個(gè)腸胃功能對(duì)肥胖有著很密切的關(guān)系，腸胃不好，消化不好，很容易導(dǎo)致脂肪在體內(nèi)堆積，從而早晨肥胖哦。
其實(shí)，您在我們這里做完美容院減肥項(xiàng)目的護(hù)理之后，回家在稍微注意一下飲食就更好了，每天就不要吃太多，大概吃個(gè)七分飽就OK了，每天多吃蔬菜，不要吃含脂肪太多的食物，不然我們這里做再多也是浮云啊！
延伸閱讀：如何提高銷售技巧和話術(shù)
（一）讓自己過得更好
人們購買產(chǎn)品和服務(wù)是因?yàn)樗麄兏杏X擁有了該產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)讓他們的生活過得更好。他們產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)的'原因，是因?yàn)榕c其他產(chǎn)品或服務(wù)相比以及與不購買產(chǎn)品或服務(wù)相比，他們會(huì)享受到更多的便利和舒適。對(duì)于此類客戶，銷售人員應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)客戶擁有你的產(chǎn)品時(shí)，他確實(shí)會(huì)比沒有這些產(chǎn)品時(shí)過得更好。你應(yīng)該告訴客戶，客戶在工作和生活上的改變物有所值。
（二）安全的需要
每個(gè)人都有基本的安全需要。為個(gè)人和家庭的安全而產(chǎn)生購買的欲望是深刻和強(qiáng)烈的，乃至只要你說到“更安全”，就會(huì)引起客戶的興趣。就向從來沒有人感到自己的自由太多了一樣，從來沒有人會(huì)感到自己的安全保障太多了。在安全方面，人們總是想獲得更多的保障。
（三）討人喜歡
每個(gè)人都想博得他人的喜愛。他們需要感受到被周邊的人所接受和尊重，被朋友、鄰居、同事羨慕。如果你的產(chǎn)品能夠?qū)λ麄儗?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)有幫助，他們便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買愿望。
（四）地位和名望
對(duì)人們的一個(gè)最有力的激勵(lì)內(nèi)容是他的地位和個(gè)人名望。或許，無論是對(duì)我們自己來說，還是從別人的眼光來看，所有需要中最深層的一個(gè)內(nèi)容是我們需要感受到自己重要、感到重視、有價(jià)值。如果一個(gè)人希望感受到和被人認(rèn)為是重要的、有價(jià)值的，他想得到人們的仰羨和贊美，這時(shí)他就想購買一種能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)愿望的產(chǎn)品。比如：一個(gè)高檔手表、一件昂貴的首飾。當(dāng)你以增強(qiáng)他人地位、尊重和聲望來推介自己的產(chǎn)品時(shí)，你就可以觸及這一深層的人類需求。這常常會(huì)引發(fā)客戶的購買欲望。
銷售技巧及話術(shù)6
讓客戶第一時(shí)間知道你的品牌
有些銷售員看到客戶進(jìn)店，一開口就說：歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看“諸如此類。客戶一句話就能打發(fā)了你：好的。其實(shí)這時(shí)候，最應(yīng)該說出自家珠寶品牌的名稱。比如：歡迎光臨**專柜。因?yàn)樯虉隼锿惖暧泻芏嗉遥櫩涂赡懿⒉恢滥慵业钠放疲阋冉o客戶一個(gè)印象。處于好奇，顧客先進(jìn)去看看也沒有損失。
引導(dǎo)客戶選擇
客戶知曉你家品牌之后，如果他并沒有明確的選擇，作為銷售員，你不妨做個(gè)引導(dǎo)。比如：“這幾款是最近的新品，很漂亮，可以看看。”讓顧客在眼花繚亂中有了方向，如果你家珠寶的'新款正好款式新穎，讓人眼前一亮，更能吸引顧客。
說出具體的活動(dòng)內(nèi)容
經(jīng)常有銷售員說：我們店在搞活動(dòng)。搞活動(dòng)三個(gè)字已經(jīng)被用泛濫了，可能客戶也已經(jīng)麻木了，不如直接說：買這款項(xiàng)鏈，可以贈(zèng)送一個(gè)***。拿在手里的心頭之愛，與耳邊的具體優(yōu)惠，容易讓客心動(dòng)。
當(dāng)客戶覺得東西太貴，不要直接回答
不要與客戶糾結(jié)價(jià)格，因?yàn)殄X在顧客手里，而我們的優(yōu)勢就是是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。因此要先多花心思，讓客戶非常喜歡這款產(chǎn)品。你可以說：您試戴下這款項(xiàng)鏈，如果不好看，再便宜你也不會(huì)要的”。然后幫助客戶試戴，并適當(dāng)?shù)乜滟潱瓦@款產(chǎn)品有多適合。當(dāng)客戶心理天平傾向產(chǎn)品，銷售員的額勝算就更大了。
顧客說：老顧客了，便宜一點(diǎn)吧!
你可能并不記得這個(gè)顧客，也可能店里的確沒有額外優(yōu)惠。但是有個(gè)原則：要給足對(duì)方面子，但不降價(jià)。你可以說：“感謝您一直以來的信任，只是我暫時(shí)沒有這么大權(quán)利，下次公司搞活動(dòng)，我一定幫您留個(gè)名額。”以此淡化話題內(nèi)容。
銷售技巧及話術(shù)7
對(duì)于多數(shù)企業(yè)來說，在銷售方面的投入都是一項(xiàng)主要的投入。這部分支出往往會(huì)占企業(yè)銷售收入的5%到40%。而銷售部門的重要程度卻遠(yuǎn)過于此。近年來，陽光保險(xiǎn)電話銷售作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)。
隨著陽光保險(xiǎn)電話銷售的不斷發(fā)展，陽光保險(xiǎn)電話銷售體系已經(jīng)日臻完善，陽光保險(xiǎn)電話銷售行業(yè)也日趨成熟，對(duì)陽光保險(xiǎn)電話銷售人員的要求也越來越高，不但要求陽光保險(xiǎn)電話銷售人員具備陽光保險(xiǎn)電話銷售技能，同時(shí)還要具備陽光保險(xiǎn)電話銷售人員專業(yè)素質(zhì)，了解陽光保險(xiǎn)電話銷售模式等。
目前，陽光保險(xiǎn)電話銷售已成為了一個(gè)基本營銷手段，已有越來越多的企業(yè)運(yùn)用了陽光保險(xiǎn)電話銷售，可以說他們已經(jīng)對(duì)推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電話時(shí)的反映來適當(dāng)?shù)乜刂瞥醮瓮ㄔ挼臅r(shí)間和內(nèi)容。
陽光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時(shí)，簡潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān)，可以展現(xiàn)公司的實(shí)力和特點(diǎn)的。
初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時(shí)我們耐心地等待下次與客戶通話即可。
許多陽光保險(xiǎn)電話銷售人員，尤其是剛剛進(jìn)入陽光保險(xiǎn)電話銷售的人員總想“一口吃個(gè)胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚(yáng)的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。
陽光保險(xiǎn)電話銷售人員要針對(duì)自己公司的產(chǎn)品特點(diǎn)選好目標(biāo)客戶，這里的目標(biāo)客戶應(yīng)該是有購買需求的，同時(shí)又有購買能力的客戶。陽光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)打持久戰(zhàn)的過程，在建立目標(biāo)客戶階段時(shí)應(yīng)該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時(shí)間不宜過長，不要急于求成，陽光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)自然的過程，水到渠成!
陽光車險(xiǎn)電話銷售技巧
1、 認(rèn)真傾聽
當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、 充分的準(zhǔn)備工作
積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會(huì)問到的問題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的'事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。
3、 正確認(rèn)識(shí)失敗
保險(xiǎn)電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正常現(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。
4、 了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)
多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
5、 具備不斷學(xué)習(xí)的能力
作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);第三，從客戶處學(xué)習(xí)。客戶是我們很好的老師，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。
6、 隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問，從而達(dá)成購買意愿。
常用電話保險(xiǎn)銷售開場白
保險(xiǎn)保險(xiǎn)電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
保險(xiǎn)保險(xiǎn)電話銷售開場白二：同類借故開場法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)
保險(xiǎn)保險(xiǎn)電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍�沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
保險(xiǎn)電話銷售技巧：成交技巧
一、批準(zhǔn)成交法
在銷售對(duì)話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個(gè)記號(hào)，然后把合約書推過去對(duì)他說：“那么，請(qǐng)你在這里批準(zhǔn)，我們就可以馬上開始作業(yè)。”
“批準(zhǔn)”一詞勝過“簽名”。這時(shí)你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號(hào)的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶的反應(yīng)。
二、訂單成交法
在銷售即將結(jié)束的時(shí)候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會(huì)把訂單撕掉，你會(huì)有充分的考慮時(shí)間。”
“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯(cuò)，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”
三、寵物成交法
你經(jīng)過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費(fèi)會(huì)員;在家試用7天;第一期免費(fèi)雜志;把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室試用兩天。
四、特殊待遇法
實(shí)際上有不少客戶，自認(rèn)為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個(gè)技巧，最適合這種類型的客戶。
五、講故事成交法
大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品，又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問題，你就可以對(duì)他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔(dān)心這個(gè)問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個(gè)星期，他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題根本不算什么——”強(qiáng)調(diào)前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。
銷售技巧及話術(shù)8
1.觀察
店面銷售員觀察要以四種方法來揣摩顧客的需要：
（1）通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測顧客的需要。
（2）通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的真實(shí)意愿。
（3）通過自然的提問來詢問顧客的想法。
（4）善意地傾聽顧客的意見。
“揣摩顧客需要”與“商品提示”結(jié)合起來，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把他們割裂開來。
顧客在產(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)商品充分依賴后，才會(huì)購買。店面銷售員要根據(jù)觀察與顧客進(jìn)行初步接觸，那么銷售員如何才能抓住與顧客交流的最佳時(shí)機(jī)呢？
其一，當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一商品，若有所思之時(shí)；
其二，當(dāng)顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后；
其三，當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候；
其四，當(dāng)顧客突然停住腳步時(shí)；
其五，當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；
其六，當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼光相碰時(shí)。
2.打招呼說明
把握好以上時(shí)機(jī)后，店面銷售員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個(gè)招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿。在這個(gè)過程之中，店面銷售員就必須做商品的說明工作。商品說明即銷售員向顧客介紹商品的特性。
這就要求銷售員對(duì)于自己店里的商品有充分的了解。
3.勸說
顧客在聽了銷售員的`相關(guān)講解后，就開始做出決策了，這時(shí)銷售員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說顧客購買商品，這一步驟為“勸說”。同時(shí)還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識(shí)講座，商品說明必須有針對(duì)性，要針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明，針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說明，方法是：
（1）實(shí)事求是的勸說。
（2）投其所好的勸說。
（3）輔以動(dòng)作的勸說。
（4）用商品說話的勸說。
（5）幫助顧客比較、選擇的勸說。
當(dāng)然一個(gè)顧客對(duì)于一件商品會(huì)有許多要求，但其中必有一個(gè)要求是主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當(dāng)銷售員把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦商品時(shí)，買賣時(shí)最易于完成的。
在店面的銷售過程中與顧客溝通時(shí)，還應(yīng)注意一些問題：
（1）樹立良好的第一印象。
（2）仔細(xì)聆聽顧客的意見。
（3）以肢體語言配合你的話術(shù)。
（4）放松自己。說話時(shí)主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對(duì)自己的話負(fù)責(zé)任。
（5）明確告訴自己的立場，給顧客正確的選擇立場。
（6）不要被無聊的話題將主題扯開。
（7）設(shè)定一個(gè)問題，給顧客一個(gè)思考的機(jī)會(huì)，并以反問、設(shè)問的方式打消他的顧慮。
總之，要想所開的店面人脈旺盛，生意興隆，就必須掌握高超的溝通技巧。
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第1大銷售話術(shù)：自我滿足感
自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求——我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點(diǎn)。
比如賣汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨(dú)特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。”同樣是賣烤肉機(jī)你可以這樣說：“當(dāng)丈夫和三五好友來家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。”對(duì)那個(gè)設(shè)備部主任你可以說：“這臺(tái)設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬元，而且效率也會(huì)大大提高，老板和同事會(huì)稱贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊。”
第2大銷售話術(shù)：安全感
人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見，比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來說服的。
汽車銷售話術(shù)中，說這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子，對(duì)客戶說物價(jià)上漲、房價(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說，購買這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對(duì)手就會(huì)買，會(huì)把你的客戶搶走。
安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的`對(duì)話，講述由于沒有給家人購買保險(xiǎn)而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術(shù)。
第3大銷售話術(shù)：價(jià)值感
每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。
勸說別人買保險(xiǎn)，你可以說：“給家人買保險(xiǎn)就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責(zé)。”賣設(shè)備：“這臺(tái)設(shè)備用上以后，公司的工作效率會(huì)大大提高，這說明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨。”推銷烤肉機(jī)：“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福?”如果你小嘴這樣會(huì)說，那客戶如果不買，我都想鄙視他(她)一下。
第4大推銷話術(shù)：情愛親情感
毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)調(diào)查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。
但是以情愛為說服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對(duì)方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對(duì)方抽，就是找對(duì)方男朋友抽。要善于運(yùn)用語言引起對(duì)方的想象，比如仍然是推銷烤肉機(jī)，你可以對(duì)她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊。”好了，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術(shù)，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。
親情感是銷售話術(shù)的另一個(gè)說服點(diǎn)，每個(gè)人都需要親情感。比如仍然是推銷烤肉機(jī)(好像和烤肉機(jī)杠上了)，你可以對(duì)那個(gè)妻子說：“周日，當(dāng)您全家圍坐在餐桌的時(shí)候，您端上了用烤肉機(jī)烤出的色、香、味俱佳的烤肉時(shí)候，孩子歡呼、丈夫夸獎(jiǎng)，天倫之樂其樂融融，那是多么好的一幅景象啊。”
第5大推銷話術(shù)：支配感
我的生活我做主，每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控，也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)。
記得有個(gè)很有趣的推銷案例：一天，一位先生領(lǐng)著他的太太(沒有考證，姑且這么說)來到一家珠寶店，兩個(gè)人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶，這時(shí)那位太太輕聲叫起來，原來她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個(gè)人欣賞完這枚價(jià)格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問價(jià)，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里，這位銷售員很輕快地報(bào)了價(jià)緊接著說：“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國的總理夫人看好，只是因?yàn)橛悬c(diǎn)貴他們沒有買。”“是嗎?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天總理夫婦來店的情景，先生饒有興趣地聽完，先前臉上的難色一掃而空，又問了幾個(gè)問題，很痛快地買下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。
在很多時(shí)候，人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。在這個(gè)推銷案例中，銷售員巧妙地運(yùn)用了滿足支配感需求的銷售話術(shù)，從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鉆戒。
第6大銷售話術(shù)：歸根感
這是一種比較高級(jí)的心理需求，尤其是對(duì)于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對(duì)于他們來說，這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實(shí)的心態(tài)。比如你賣汽車可以說：“這款汽車價(jià)格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡單而凝練，正適合你這種經(jīng)歷過風(fēng)雨的人。”
第7大銷售話術(shù)：不朽感
盡管生命都會(huì)走向落幕，但沒有一個(gè)人會(huì)盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對(duì)于不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。借著這種需求，用銷售話術(shù)來說服客戶，也是常用的辦法。比如營養(yǎng)品推銷：“滋補(bǔ)身體要趁早，如果身體已經(jīng)受到損壞或者老化再想補(bǔ)就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機(jī)理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時(shí)間長了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了，容顏也好看了。”
當(dāng)你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來，你的銷售話術(shù)會(huì)很容易打動(dòng)他的。
第8大銷售話術(shù)：歸宿感
每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個(gè)群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個(gè)群體?這是每個(gè)人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時(shí)尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個(gè)標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費(fèi)都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。
將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來，將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志，是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。比如同樣是賣車，對(duì)時(shí)尚青年可以說：“這款車時(shí)尚、動(dòng)感，是酷酷們的標(biāo)志。”對(duì)于成功人士：“這車型大方、豪氣，性能優(yōu)良，速度快，是成功人士的首選。”對(duì)于家庭主婦：“那款車操作簡單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買、接送孩子，主婦們都選擇它。”
銷售技巧及話術(shù)10
凡做過銷售的人， 都會(huì)有這樣一個(gè)感受： 客戶的討價(jià)還價(jià)就象一支美麗卻讓人心碎的戀 曲，永遠(yuǎn)伴隨自己左右。從集貿(mào)市場幾毛錢的小菜生意到工商企業(yè)間上百萬的巨額交易，買 賣雙方總難免為成交價(jià)格糾纏不休： 買方在貨比三家后總是要求物美價(jià)亦廉， 賣方則唇干舌 燥地宣稱物超所值自己虧本，以爭取更高的成交價(jià)格；買方動(dòng)輒以價(jià)高為借口“移情別戀” 向賣方說“再見” ，賣方為了挽留客戶“芳心” ，最終還是永痛割“利”……。討價(jià)還價(jià)，市 場上似乎無處不在、無時(shí)不有。 價(jià)格情結(jié)，是生意人永遠(yuǎn)的一種痛。要想有效地規(guī)避這種痛楚，我們可以嘗試著從以下 幾個(gè)方面來努力：
一、先發(fā)制人，想討價(jià)欲說還休 在業(yè)務(wù)洽談之前，我們可以向?qū)Ψ窖悦鳎曳降墓┴泝r(jià)格已經(jīng)“定死” ，并且因?yàn)榉N種 原因不能下調(diào)，希望對(duì)方能理解。把“丑話說在先” ，堵住客戶討價(jià)還價(jià)之口，使之想還價(jià) 卻不能還價(jià)，收到一種先發(fā)制人效果。 我們?cè)谏虈L專賣店以及其他的一些營業(yè)場所，經(jīng)常看到這樣一些告示性的標(biāo)語： “平 價(jià)銷售，還價(jià)免言” 。如果有人在購物時(shí)想還價(jià)，其營業(yè)員會(huì)很禮貌地指出： “對(duì)不起，我們 這里不還價(jià)” 。這樣，輕松地避免了與客戶討價(jià)還價(jià)的一場口舌之戰(zhàn)。 除了象這樣以表明經(jīng)營規(guī)則來防止客戶討價(jià)還價(jià)之外， 我們還可以參考下面兩種先發(fā)制 人的方法：
1、向客戶說明影響價(jià)格定制的因素，比如原料配方獨(dú)特、加工工藝先進(jìn)、廣告 促銷有力等，表明“高價(jià)”原因，讓客戶感知確實(shí)是一分錢一分貨，物超所值；
2、表明運(yùn) 作這一品種自己同樣沒有賺錢， 完全是看在與某某廠家多年的老關(guān)系上方接下這筆業(yè)務(wù)， 希 望這次客戶也能幫幫忙，照顧照顧；并向他表明一定會(huì)在以后其他品種的合作上加以彌補(bǔ)。 當(dāng)然，實(shí)施這種“先發(fā)制人”的辦法必須有一個(gè)前提，那就是產(chǎn)品本身過硬，很時(shí)興， 很走俏，銷勢很好，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高低而直接影響到顧客的最終購買。否則，會(huì)拒客戶于千 里之外。 二、 察顏觀色，審時(shí)度勢把價(jià)報(bào) 要想有效地規(guī)避客戶的討價(jià)還價(jià)，巧妙地報(bào)價(jià)十分關(guān)鍵。這里就涉及到客戶的`分類、報(bào) 價(jià)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)的選擇等一系列的問題。
第一、 分清客戶類型，針對(duì)性報(bào)價(jià) 對(duì)那一些漫無目的不知價(jià)格行情的客戶，可高報(bào)價(jià)，留出一定的砍價(jià)空間；對(duì)不知具體 某一品種的價(jià)格情況，但知該行業(yè)銷售各環(huán)節(jié)定價(jià)規(guī)律的客戶，應(yīng)適度報(bào)價(jià)，高低適度在情 在理； 而對(duì)那些知道具體價(jià)格并能從其它渠道購到同一品種的客戶， 則應(yīng)在不虧本的前提下， 盡量放低價(jià)格，留住客戶。總言之，就是針對(duì)不同類型的客戶，報(bào)不同的價(jià)格， “到什么山 上喝什么歌” 。
第二、 講究報(bào)價(jià)方式
采購銷售助手軟件為采購員、銷售員免費(fèi)提供采購管理、采購流程、 合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃等實(shí)用資料；采購銷售助 手工具讓采購員銷售員工作效率提升 30%,致力于打造為采購員、銷 售員提供免費(fèi)采購培訓(xùn)班、 免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、 采購銷售論壇交流平臺(tái)。
在報(bào)價(jià)方式上，我們應(yīng)注意三點(diǎn)：A、報(bào)最小單位的價(jià)格。例如啤酒報(bào)價(jià)，我們通常報(bào) 1 瓶的價(jià)格（一塊五角） ，卻不報(bào) 1 件的價(jià)格（三十六元） ，正是這個(gè)道理。因?yàn)檎䦂?bào)價(jià)不 易換算成單價(jià)，而且整件價(jià)目大，一時(shí)之間會(huì)給人留下高價(jià)的印象。B、報(bào)出平均時(shí)間單位 內(nèi)相應(yīng)的價(jià)格。比如：曲美（一種減肥藥）一盒 285 元，很多人會(huì)嫌其售價(jià)太高，這時(shí)，我 們可以跟其細(xì)算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只須花 9.50 元；和同類產(chǎn)品平 均每天要十幾元相比，還是劃算。C、不報(bào)整數(shù)價(jià)。多報(bào)一些幾百幾十幾元幾角幾分的價(jià)格， 盡量少報(bào)幾百幾十這樣的價(jià)格，一來價(jià)格越具體，越容易讓顧客相信定價(jià)的精確性；二來我 們可以在客戶討價(jià)還價(jià)的過程中，將零頭作為討還一個(gè)的籌碼， “讓利”給對(duì)方。 除此之外，讓客戶先行報(bào)出可以承受的進(jìn)貨價(jià)，也不失為一個(gè)好的探價(jià)報(bào)價(jià)方法。
第三、 因時(shí)因地因人報(bào)價(jià) 1、 向處于不同時(shí)間的客戶， 報(bào)不同價(jià)格。 客戶正忙得不可開交時(shí)， 我們可以報(bào)一模糊。 價(jià)格，讓他對(duì)該品種有大概的價(jià)格印象，詳細(xì)情況可另行約定時(shí)間商議。客戶有明確的購買 意向時(shí)，我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)報(bào)出具體的價(jià)格，讓其對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有一較為具體的了解。在同行業(yè) 務(wù)人員較多，競爭激烈時(shí)，不宜報(bào)價(jià)。此時(shí)報(bào)價(jià)，客戶繁忙記不住，卻讓留心的競爭對(duì)手掌 握了我們的價(jià)格，成為其攻擊我們的一個(gè)突破口。
1．對(duì)銷售代表來說，銷售學(xué)知識(shí)無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。
2．一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3．推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
5．推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。 7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。
8. 對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺保
10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
銷售技巧及話術(shù)11
1為什么奶粉奶香味不濃？
嬰幼兒配方奶粉并不是牛奶。是一種以脫脂牛奶為基質(zhì)的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一種想當(dāng)然的“愿望”。嬰幼兒配方奶粉是由不同的配料組合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脫鹽乳清粉，維生素，礦物質(zhì)等。
寶寶最好的食物是母乳，因?yàn)椴豢赡荛L時(shí)間母乳喂養(yǎng)，所以才開發(fā)配方奶粉。配方都是根據(jù)不同時(shí)期的母乳和孩子不同的成長時(shí)間段來研發(fā)的。需要注意的是：母乳本身在母乳喂養(yǎng)的不同階段都是不同的，總是以“滿足孩子的需要”為前提。
2為什么長期奶粉喂養(yǎng)的寶寶容易上火?
1、尿少尿黃：未及時(shí)補(bǔ)充水分；天熱環(huán)境溫度高、出汗多，發(fā)熱。
2、大便干燥便秘：未及時(shí)補(bǔ)充水分，食量太少；月齡太小；補(bǔ)鈣。
3、食欲不振：未及時(shí)補(bǔ)充水分；消化不良，喂養(yǎng)不當(dāng)；食量過多，睡不好；便秘；過于吵鬧；感冒。
4、睡眠不安：饑餓；頻繁喂食；消化不良；口渴無規(guī)律睡眠；便秘疾病；佝僂病。
5、眼屎多：衛(wèi)生差；結(jié)膜炎，環(huán)境溫度過高；鼻淚管有堵塞。
【注意】正常的孩子，2～3個(gè)月大時(shí)，早上醒來眼睛上可能會(huì)有些眼屎，這是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期眼睫毛容易向內(nèi)生長，眼球受到摩擦刺激就產(chǎn)生了眼屎。一般1歲左右，睫毛自然會(huì)向外生長，眼屎便漸漸少了，所以用不著治療，可以用溫毛巾擦干凈，也可以用棉簽沾2%硼酸溶液，從內(nèi)眼角向外眼角輕輕擦拭干凈。
3寶寶喝奶粉又吃母乳，會(huì)消化不良嗎?
如果寶寶身體健康，沒有任何疾病，就不會(huì)出現(xiàn)消化不良的問題，如果寶寶出現(xiàn)消化不良，媽媽就要考慮是不是寶寶的胃腸道存在健康問題或者寶寶對(duì)牛奶蛋白不耐受或過敏。
4大寶寶能喝比他年齡階段小的`奶粉嗎?
可以，階段越小的配方奶粉，所含的營養(yǎng)元素越全面，越均衡，也更容易消化，所以大寶寶可以吃小寶寶的配方奶粉，反過來，小寶寶卻不能吃大寶寶的奶粉，年齡小的寶寶對(duì)高一階段的配方奶中的大元素顆粒接受能力比較差，容易出現(xiàn)腹瀉或消化不良等癥狀，尤其是新生兒階段的寶寶，配方奶的選擇必須符合他的年齡階段，不要超前。當(dāng)然，如果沒有特殊情況，還是應(yīng)該選擇適合寶寶年齡階段的配方奶粉。
銷售技巧及話術(shù)12
性味
味甘、微苦，性溫、平。
歸經(jīng)
歸脾、肺、腎、心經(jīng)。
功效
大補(bǔ)元?dú)猓瑥?fù)脈固脫，補(bǔ)脾益肺，生津，安神。
銷售技巧
1.美白肌膚、滋潤肌膚
話術(shù)：人參中含有多種抗氧化物質(zhì)，如，人參皂苷、人參二醇皂苷，能增強(qiáng)皮膚彈性，保水持水，抑制黑色素，使皮膚潔白光滑。
適用人群：希望保持年輕態(tài)的女性。
2.降血糖
話術(shù)：人參中含有天然礦物質(zhì)鉻，具有修復(fù)胰島細(xì)胞的'作用，治療糖尿病，效果顯著。
適用人群：糖尿病患者。
3.改善性功能
話術(shù)：人參大補(bǔ)元?dú)猓哂幸婺I助陽的功效，重現(xiàn)男性魅力。
組方推薦：人參+鹿茸+熟地。
適用人群：中年男性。
4.抗疲勞，提升精力
話術(shù)：人參皂苷具有興奮中樞神經(jīng)、緩解疲勞、改善記憶力的作用，提升精力，提高工作效率。
適用人群：勞累和超負(fù)荷工作的人士。
5.延年益壽
話術(shù)：人參大補(bǔ)元?dú)狻⑸虬采瘛⒀a(bǔ)脾益肺，提高免疫力，能幫助中老年人恢復(fù)元?dú)猓鎵垩幽辍?/p>
適用人群：中老年人。
6.增強(qiáng)免疫力
話術(shù)：人參中有人參皂苷、人參多糖等活性成分，可以調(diào)節(jié)人體免疫功能，提高機(jī)體免疫力。
適用人群：正常人，免疫功能低下者。
7.助消化
話術(shù)：人參可補(bǔ)益脾肺，增補(bǔ)氣力，有助于消化，對(duì)中老年人的脾肺虛癥有較好療效。
組方推薦：人參+白術(shù)+茯苓+甘草。
適用人群：食欲不振、面黃肌瘦、倦怠乏力者。
8.調(diào)節(jié)內(nèi)分泌
話術(shù)：現(xiàn)代女性壓力大，抵抗力弱，人參可以補(bǔ)益氣血，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，用于治療停經(jīng)或月經(jīng)不調(diào)等癥狀，效果好。
適用人群：中年女性，有月經(jīng)不調(diào)、閉經(jīng)等癥狀的女性。
9.補(bǔ)益氣血
話術(shù)：產(chǎn)后，女性常常氣血兩虧，身體虛弱，服用人參，補(bǔ)益氣血，效果好。
適用人群：產(chǎn)婦。
10.解酒保肝
話術(shù)：人參對(duì)減輕麻醉、防止酒醉有良好的效果，減輕身體吸收酒精的速度和毒性，改善肝功能，保護(hù)肝臟。
適用人群：肝病人士、經(jīng)常飲酒人士。
11.抗腫瘤
話術(shù)：人參具有抗腫瘤作用，防止癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移，減輕患者痛苦，可以延長患者生存時(shí)間，提高生存質(zhì)量。
適用人群：腫瘤患者
銷售技巧及話術(shù)13
瑜伽銷售技巧和話術(shù)
技巧一：商務(wù)談判的語言技巧
成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。
1、針對(duì)性強(qiáng)；
2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)；
3、靈活應(yīng)變；
4、恰當(dāng)?shù)氖褂脽o聲語言；
技巧二：在談判中旗開得勝
談判就像下棋，開局就要占據(jù)有利位置或者戰(zhàn)略性位置。
談判上午目的是要到達(dá)雙贏。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)要榨橘子汁，而另一個(gè)要用橘子皮烤蛋糕的情況實(shí)在是太少見了。你坐在一個(gè)買家面前，他們心中都抱有同樣的目的。這里沒有魔術(shù)般的雙贏解決方案，她要的是最低價(jià)，你要的是最高價(jià)。她想從你的口袋里掏出錢來，放進(jìn)他的腰包里。強(qiáng)力銷售談判則完全不同。它教你如何在談判桌上獲勝，同時(shí)讓對(duì)方覺得他也贏了，實(shí)際上，正是這只能怪本領(lǐng)決定了一個(gè)人是否成為強(qiáng)力銷售談判高手。跟下棋一樣，運(yùn)用強(qiáng)力銷售談判技巧必須遵守一套規(guī)則。
談判和下棋最大的區(qū)別在于，談判時(shí)對(duì)方不知道這些規(guī)則，只能預(yù)測你的棋路。旗手將象棋中的這幾步戰(zhàn)略性走棋稱為“棋局”。開局時(shí)要讓棋局上的局勢有利于你。中局要保持你的優(yōu)勢。進(jìn)入殘局時(shí)利用你的優(yōu)勢，將死對(duì)方，用在銷售上就是要買方下單。
1、開局：為成功布局；
2、中局：保持優(yōu)勢；
3、終局：贏得忠誠；
技巧三：銷售談判的主要原則
談判不要局限于一個(gè)問題。如果你解決了其他所有問題，最后只剩下價(jià)格談判，那么結(jié)果只能是一輸一贏。如果談判桌上多留幾個(gè)問題，你總能找到交換條件達(dá)成公平交易。
人們的談判目的各有不同。銷售人員的最大誤區(qū)就是認(rèn)為價(jià)格是談判中的主導(dǎo)問題。很明顯，許多其他因素對(duì)買家也很重要，例如產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量等，不能得寸進(jìn)尺，過于貪婪。
在談判中不要撈盡所有好處。你或許覺得自己勝了，但如果買方覺得你擊敗了他，你的勝利又有何用？所以要留點(diǎn)好處給對(duì)方，讓他也有談判贏了的感覺。
技巧四：談判行為中的真假識(shí)別
談判行為是一項(xiàng)很復(fù)雜的人類交際行為，它伴隨著談判者的言語互動(dòng)、行為互動(dòng)和心理互動(dòng)等多方面的、多維度的錯(cuò)綜交往。
從三個(gè)方面了剖析談判活動(dòng)中的真假現(xiàn)象
1、真誠相待，假意逢迎；
2、聲東擊西，示假真隱真；
3、拋出真鉤，巧設(shè)陷阱；
技巧五：談判與交涉的藝術(shù)
障礙一：沒有調(diào)控好自己的情緒和態(tài)度；
障礙二：對(duì)對(duì)方抱著消極的感情。即不信、敵意；
障礙三；自己“固守”，忽視交涉雙方的共同需求；
障礙四：出于面子的`心理需要，對(duì)妥協(xié)和必要的讓步進(jìn)行抵抗；
障礙五：把交涉和談判看成是一種“勝負(fù)”或“你死我活的戰(zhàn)爭”
以上五種障礙能夠被突破和解決，是談判和交涉成功的關(guān)鍵。
對(duì)策：
第一：控制你自身的情緒和態(tài)度，不為對(duì)方偏激的情緒；
第二：讓交涉對(duì)方的情緒保持冷靜，消除雙方之間的不信任；
第三：多與交涉對(duì)方尋找共同點(diǎn)；
第四：在交涉、談判過程中，讓對(duì)方保住面子；
第五：讓交涉對(duì)方理解“相互協(xié)調(diào)，相互合作”。
技巧六：雙贏談判應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)?
通常，我們?cè)谝话阏勁袝r(shí)都會(huì)想到要講究一些原則技巧。在買賣雙方達(dá)成一筆交易時(shí)，通常我們會(huì)看到，雙方都會(huì)竭盡全力維護(hù)自己的報(bào)價(jià)。因此，我們?cè)谶@里就提出一個(gè)談判要達(dá)到什么目的和遵循什么標(biāo)準(zhǔn)的問題。從商務(wù)角度來看。談判應(yīng)使得雙方都得到商務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。為此。我們遵循原則與技巧至少應(yīng)滿足以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1、談判要達(dá)到一個(gè)明智的協(xié)議。
2、談判的方式必須有效率。
3、談判應(yīng)該可以改進(jìn)或至少不會(huì)傷害談判各方的關(guān)系。
銷售技巧及話術(shù)14
作為汽車銷售，需要掌握的這幾個(gè)汽車銷售技巧：
一、認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者的汽車銷售技巧
在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。
只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。
前三分鐘
當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要汽車銷售顧問干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。
把握時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車銷售顧問；
動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要汽車銷售顧問出動(dòng)的信號(hào)。
汽車銷售技巧應(yīng)注意的問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問題我隨時(shí)過來。
初次溝通的要點(diǎn)--初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的.距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。
成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。所有這些汽車銷售技巧中所談?wù)摰脑掝}的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。
這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。
做銷售是一個(gè)積累客戶技巧提升能力發(fā)展人脈圈子的過程，如何3句話搞定刁難客戶，如果抓住銷售核心本質(zhì)想做到并不難。
二、分析客戶需求的汽車銷售技巧
客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰灰部赡芫褪且攒嚧剑桓赡苁菆A夢。
分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點(diǎn)，顧客類型。
（1）弄清來意：
首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了。
（2）購買角色：
到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？
（3）購買重點(diǎn)：
購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。
銷售技巧及話術(shù)15
銷售技巧和話術(shù)
1. 對(duì)銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3. 推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。
5. 推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6. 事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7. 最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8.對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
9.銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11. 對(duì)客戶無易的交易也必然對(duì)銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
12.在拜訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的'人身上。
14. 強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
18、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績。 21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
oppor9s性能
一：更好用、更快、更省電
續(xù)航是所有智能手機(jī)的不可回避的問題，OPPO R9雖然搭載了最快、最安全的VOOC閃充技術(shù)，大大縮短了充電時(shí)間，但也許你不知道的是OPPO R9還可以更加省電，設(shè)置方法也非常簡單，打開設(shè)置，點(diǎn)擊電池，可以看到所有耗電的應(yīng)用。更加智慧的ColorOS3.0會(huì)根據(jù)你的需求。針對(duì)不同應(yīng)用均有最適合的默認(rèn)設(shè)置。
二：全新的鎖屏雜志
覺著手機(jī)壁紙換著麻煩，那倒不如交給ColorOS 3.0，讓你每天都的壁紙都不一樣，讓你的心情也不一樣，下面我們就來看看設(shè)置方法，第一步：設(shè)置>指紋與密碼>鎖屏密碼>啟用鎖屏，第二步：設(shè)置>壁紙與鎖屏雜志>鎖屏雜志，在訂閱中選擇想要看到的模塊，可選擇僅WLAN或流量自動(dòng)更新。
三：手機(jī)管家>清理加速
感受手機(jī)反應(yīng)變慢了，或者手機(jī)垃圾太多那就交給手機(jī)管家，絕對(duì)能給你一個(gè)安全的清潔的手機(jī)環(huán)境。手機(jī)管家是與獵豹清理大師深度整合，分為一鍵清理及深度清理兩種模式。
四：更好玩>新操作
APP太多懶得翻找那就交給桌面搜索，桌面搜索-桌面任意位置下滑應(yīng)用，電話本，信息，瀏覽器等均可搜到。
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