銷售部業務管理制度

　　在現在的社會生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的銷售部業務管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售部業務管理制度1

　　第一章 總則

　　一、目的：為規范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。

　　二、制定原則：堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。

　　三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　四、實施時間：本制度自發布之日起實行。

　　注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。

　　第二章 駐外各級銷售人員管理

　　一、崗位職責

　　（一）、大區經理、省級經理、區域經理職責：

　　1. 負責領導制定本區域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃），并監督實施；

　　2. 負責組織制定營銷政策或方案，并監督實施；

　　3. 負責監督實施市場推廣、促銷方案；

　　4. 負責組織制定和監督實施營銷預算方案；

　　5. 負責銷售隊伍管理、建設、培訓和考核；

　　6. 新客戶開拓及代理商關系維護、督導管理；

　　7. 填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　（二）、業務員職責：

　　1. 對所負責區域進行市場調查摸底，根據任務目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

　　2. 積極開拓區域內客戶群體，包括新渠道建設；

　　3. 幫助客戶發展銷售網絡和銷售隊伍建設；

　　4. 執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；

　　5. 為客戶提供必要的銷售支持；

　　6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；

　　7. 定期拜訪老客戶，收集市場信息；

　　8. 填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　二、日常工作管理

　　（一）、業務系列人員工作時間安排原則：

　　1. 拜訪開拓新客戶占30%；

　　2. 維護回訪老客戶，協助督導客戶相關銷售工作占30%；

　　3. 計劃及準備性工作占20%；

　　4. 電話回訪、收集市場信息及其他占20%；

　　（二）、考勤及工作匯報

　　1. 考勤報崗：

　　1.1 報崗時間：當天上午9:30之前

　　1.2 報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據到達工作地后用當地座機電話向銷售部人力管理崗報崗；留取賣場電腦小票；

　　留取具有明顯時間標識的工作地點照片；

　　2. 日工作匯報：

　　每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。

　　3. 公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據銷售人員工作日志回訪客戶業務洽談情況。

　　（三）、客戶維護及開拓

　　1. 電話拜訪：對三級市場（縣、鄉鎮）經銷商進行有計劃的電話拜訪。

　　1.1. 按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》（附件1）。

　　1.2. 建立良好的經銷商客情關系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經銷商”。

　　1.3. 初步了解競爭對手的最新動態：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

　　1.4. 及時掌握經銷商的意見反饋，產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、售后服務問題等。

　　1.5. 傳達公司最新的產品信息及營銷策略。

　　2. 市場拜訪

　　2.1. 做好客戶拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3 家，及時總結拜訪效果；

　　2.2. 回訪老客戶，觀察公司產品所屬區域的陳列情況，競爭產品陳列擺放及促銷活動，公司產品陳列是否符合公司陳列標準及協議要求，積極與客戶協商爭取獲得有利陳列位置。

　　2.3. 了解批發市場、終端現場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產品動向，業務員拜訪或巡視調查應與相關促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。

　　2.4. 統計負責區域產品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關信息反饋給部門經理。

　　2.5. 及時填寫工作日志（附件2）。

　　（四）、銷售管理監督措施：

　　1. 銷售人員管理崗對業務員工作日志進行核查，發現工作日志有虛假內容者，每次扣除績效分5分（滿分100分），后期累計執行，超過5次解除勞動合同。

　　2. 公司營銷政策或促銷活動因業務員而未執行到位，經核實確認，扣除績效分10分。

　　3. 對部門所規定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執行。

　　4. 一個月之內，業務員平均每天實地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家），扣除績效分10分。

　　5. 違反公司合同規定，做私單者或其他違規行為，一旦發現按合同內容執行，造成公司業務損失的，不排除走法律程序。

　　（五）、市場信息收集包含但不僅限于以下內容：

　　1. 各級經銷商對產品的整體情況反映（價格、包裝、質量、賣點等）。

　　2. 消費者使用情況及滿意度。

　　3. 競爭產品價格、策略、客戶滿意度等因素。

　　4. 有關行業動態信息。

　　（六）、銷售業務員每周、每月階段性工作事項

　　1. 信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》（附件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結及計劃表》（附件3）、《代理商周銷售報表》（附件4）及其他相關報表。

　　2. 對直供促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，績效及市場分析等。

　　3. 每月與代理商進行一次月度經營探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。

　　4. 區域負責人每月回公司總部進行述職報告。

　三、營銷團隊建設

　　1. 營銷團隊建設原則

　　1.1 各渠道所有業務系列人員在本人負責的區域內，可招聘組建營銷團隊，并獲取團隊業績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業績的風險成本，即個人績效與團隊任務達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》；

　　1.2 組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業績產出量相匹配。因此組建團隊前，須進行深入的市場調查，同時以個人實際過往業績作為經驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經總經理批準后才可招聘組建；

　　1.3 《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：

　　組建團隊人力工資成本

　　新增人員銷售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷費、廣告布置費

　　預計新增業績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業績額的15%（建議值）。

　　2. 營銷團隊管理

　　2.1 營銷團隊主管必須根據公司要求做好團隊人員管理，并定時按本制度規定提供團隊成員的日常工作報表；

　　2.2 尚未組建團隊的各級營銷經理按本章第二項日常工作管理執行日常工作內容，若已組建團隊的`，工作重點可傾向團隊管理。

　　第三章 總部各行政崗位日常工作細則

一、崗位職責

　　各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》（附件5）。

　　注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報備總經理室，總經理室根據各崗位月度行事歷的任務完成情況給予月度工作測評，測評結果將作為年終績效發放的依據。

　　二、日常工作

　　（一）會議管理

　　1. 每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內，部門內全體人員參加；參會人員分別匯報前一工作日工作內容、工作成績、存在問題等，部門負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內容。 （參照實際上的工作需要，可調整工作溝通會的召開頻率及召開時間）

　　2. 銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一周的工作總結和主要問題，部署下周重要工作；每月最后一周例會為月度工作例會，會議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。

　　3. 重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論，并提出解決方案。

　　4. 工作例會中議定的重要內容必須指定專人記錄在案，并上報總經理審核后下發給相關執行人。

　　5. 出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。

　　（二）、業績進度控制管理機制

　　影響業績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產品因素等，因此，作為業務部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學適用的管理機制，以求在現有的資源上，取得最有效的業績結果。

　　1.人員管理

　　1.1 銷售人員活動量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進行工作追蹤管理，方式包括：

　　考勤統計及回訪抽查

　　每日記錄電話工作匯報

　　每周催收相關報表，并抽查核實報表內容的真實性

　　整理報表中潛在客戶、新增客戶和現有客戶資料

　　整理各渠道銷量明細，每月對關鍵指標進行分析，為渠道經理提供決策支持。

　　1.2 銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據駐外銷售人員日常工作方法

　　及市場取得的效果進行業務能力評估，發掘銷售人員培訓需求，制定年度銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持。基本培訓要求如下：

　　駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關銷售技能培訓；

　　每月定期召開視頻會議進行總結及培訓

　　定期發放銷售指導資料供其自學；

　　開發相關銷售工具手冊（如：營銷話術、客戶開拓流程等）供銷售人員使用。

　　1.3 后勤銷售支持：根據業務需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持

　　貨架海報、展架、產品手冊

　　產品樣品

　　產品宣傳片

　　以上銷售支持工作可向市場部尋求設計幫助。

　　1.4 績效激勵

　　根據各階段任務目標、費用預算等，設置合理的銷售人員階段性獎勵方案；

　　參考市場薪資水平，設置合理的年度提成及績效方案；

　　領導（電話）面談激勵，各級經理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。

　　2. 市場及競品信息反饋

　　2.1 定期向渠道銷售人員收集區域市場商家信息

　　區域內商家數量及類型

　　商家規模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數

　　我司產品銷量、市場占比

　　2.2 定期收集區域市場競品信息，包括：

　　促銷信息：競品近期促銷具體內容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等

　　競品銷售情況：競品所在區域的占有率，銷售較好的品類或型號

　　新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。

　　2.3 以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經理。

　　3. 產品信息反饋

　　3.1 月度統計我司各類產品銷量，分析并提供安全庫存數據

　　3.2 定期收集客戶對于我司產品的意見和建議：包括設計細節，使用質量，尺寸大小等情況。

　　3.3 若推出新品，在新品推出的第一個月應完成以下調查：

　　顧客對于新品價格、設計等的接受度；

　　顧客對于新品的意見和建議；

　　新品的銷售情況；

　　3.4 每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應該包括以下關鍵指標：

　　渠道業績總量

　　渠道業績環比增長率

　　渠道業績同比增長率

　　渠道費效比（渠道總費用與總銷售額占比）

　　月度任務達成率

　　各區域月銷售額、人均銷售額。

銷售部業務管理制度2

　　第一條 為加強xxx公司（以下簡稱公司）銷售業務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經營績效，實現公司和個人業績不斷提升，根據銷售業務人員（以下簡稱業務員）工作實際，特制定本規定。

　　第二條 本規定適用于銷售部門主管和業務員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。

　　第三條 作息規定

　　（一）公司實行滿月工作制，每名業務員每個月可享有帶薪假期四天。

　　（二）上班時間為：周一到周六08：30-17：30，午飯時間12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　　（三）業務員每天08：30到公司參加例會，匯報業務開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業務。

　　（四）外出辦理銷售業務的業務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。

　　第四條 業務員出勤管理

　　（一）在辦公室上班的業務員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

　　（二）在外出差的業務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發一次郵件扣發當月工資20元。

　　（三）業務員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應定期整理和梳理。

　　（四）若有事需請假的業務員，應提前申請并按規定辦理相關手續后方能離開公司。請假時間在一天之內的由部門主管批準。兩天以上的，需經總經理批核。

　　（五）業務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發當月三天的工資；曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經理審批。

　　（六）業務員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。

　　（七）病假需提供相關診斷證明、病歷復印件等。

　　第五條 銷售部門主管職責

　　（一）負責推動、完成并提升公司預定的銷售目標；

　　（二）執行公司所交付的各種事項；

　　（三）了解市場動向并督導、帶領業務員執行任務；

　　（四）處理部門的日常事宜及工作中出現的異常狀況；

　　（五）新入職業務員的培訓及銷售業績的激勵；

　　（六）控制部門的經費預算及掌握業務員的具體工作狀況；

　　（七）隨時稽核銷售人員的各項報表及單據；

　　（八）按時向總經理呈報銷售部下列表單：

　　a. 每周、月、季度及年度銷售報表；

　　b. 收款計劃及回款報表；

　　c. 銷售業績的提升計劃和目標；

　　d. 部門人員的考勤月報。

　　（九）定期拜訪管轄范圍內的客戶，不斷提升服務品質，聯絡感情并考察其信用狀況；

　　（十）總經理交辦的其他事宜。

　　第六條 業務員基本要求

　　（一）態度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。

　　（二）注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

　　（三）嚴守商業機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等絕不泄漏于他人。

　　（四）不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。

　　（五）有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛，若有業務上的沖突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。

　　（六）不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。

　　（七）嚴禁私自截留或挪用公款。

　　第七條 銷售事項基本要求

　　（一）業務員正式到職后，應加強學習和參加培訓，在短時間內掌握公司主要產品的性能、規格及價格構成，以便在與客戶洽談時表現的更為嚴謹和專業。

　　（二）按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領導。

　　（三）積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產、物流、安裝及收款狀況，發現異常及時處理。

　　（四）了解產品的品質并妥善解決客戶投訴和抱怨。

　　（五）定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產品品質和價格的反應、公司產品的市場占有額、競爭對手的價格動態和銷售狀況、同類產品的研發趨勢等。

　　（六）為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據自己業務進行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發送到公司專用郵箱。

　　（七）產品的銷售價格以公司規定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

　　（八）強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

　　第八條 貨款處理

　　（一）業務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。

　　（二）業務員在收到客戶貨款后應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。

　　（三）不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。

　　（四）不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　（五）必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

　　（六）產品若因品質問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。

　　第九條 客戶拜訪

　　（一）試用期和正式的業務員每周應拜訪不少于15個客戶（包括老客戶），每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發送到業務主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應在2萬元以上。

　　（二）業務員每周進行一次小結，每月進行一次總結。連續4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客戶扣發當月工資20元，發現一次拜訪弄虛作假扣發工資100元，并取消當月電話補助費。特殊情況由業務員提出申述，公司審查核實后根據具體情況進行處理。

　　（三）拜訪客戶期間發生的招待費用，必須先請示總經理批準后方可報銷，否則費用自理。

　　第十條 銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業務員入職第二個月公司將按規定繳納“五險、一金”。

　　第十一條 公司業務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：

　　（一）業務員到職后，只要單月銷售業績達到x萬元以上即可申請轉正，享受公司正式業務員的待遇。

　　（二）試用期業務員的工資按入職時的`標準執行。

　　（三）試用期第三個月仍然不能達到保底業績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經過公司審核不適合在公司發展業務的，公司可以解除勞動合同。

　　第十二條 正式業務員薪資管理

　　（一）正式業務員的工資按公司每年的標準執行。

　　（二）正式業務員每月銷售額xx萬元，連續兩個月未達到的，每月基本工資降到90%；連續三個月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談。

　　（三）公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

　　（四）公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。

　　第十三條 為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業務員的薪資與回款掛鉤管理。

　　（一）除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發放；

　　（二）交貨日或者合同收款日后60日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的90%發放；

　　（三）交貨日或者合同收款日后90日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的70%發放；

　　（四）交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業務員工資暫停發放；

　　（五）若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經手的業務員薪資中扣除，并發通告；

　　（六）若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發生壞賬的當月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當調整。

　　第十四條 銷售提成方式

　　（一）個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的x%提成。

　　（二）特價商品、特殊訂單經與公司協商并同意后，按訂單回款的x.x%提成。

　　第十五條 業務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經理根據實際情況決定。

　　（一）在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的；

　　（二）對公司提出合理化建議積極、有實效的；

　　（三）保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；

　　（四）在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績（需具有有關部門頒發的榮譽證書）；

　　（五）對突發事件、事故妥善處理的；

　　（六）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；

　　（七）全年出滿勤的；

　　（八）為公司帶來良好社會聲譽的；

　　（九）其他應給予獎勵事項的。

　　第十六條 對于年度累計銷售xxx達到xx萬元、xx項目銷售xxx達到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業務員個人申請。

　　第十七條 業務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物后并解除勞動合同，情節嚴重者將予以移送司法機關處理。

　　（一）挪用或截留公款者；

　　（二）與客戶串通勾結，損害公司利益者；

　　（三）出賣公司商業秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節嚴重者；

　　（四）私自將本公司業務訂單轉給他方者；

　　（五）長期不去執行銷售任務或發現利用公司資源謀取私利者；

　　（六）因公差外出，用公款干私事情節嚴重者；

　　（七）因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。

　　第十八條 業務員出差除經總經理特批外，一律不得報銷出租車票；不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪；機票只能乘坐經濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經總經理批準后方可購買。

　　第十九條 本規定由公司人力資源部門負責解釋。

　　第二十條 本規定自頒布之日起施行，與本規定不符的一律作廢。

銷售部業務管理制度3

　　第一章 總則

　　第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

　　第三條 凡公司業務員適用本制度。

　　第二章 業務員思想道德行為準則

　　第一條 業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

　　第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象）

　　第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

　　第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

　　第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

　　第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

　　第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

　　第三章業務員日常工作規范條例

　　第一條 業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

　　第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

　　第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

　　第六條業務員的`請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

　　第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

　　第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

　　第四章 賬款貨物管理制度

　　第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

　　第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

　　第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防范業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。）

　　第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

　　第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

　　第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。

　　第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的）

　　第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

　　第五章 客戶關系管理辦法

　　第一條 業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

　　第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

　　第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

　　第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

　　第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

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