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銷售部業(yè)務(wù)管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的銷售部業(yè)務(wù)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售部業(yè)務(wù)管理制度1
第一章 總則
一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。
四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。
第二章 駐外各級銷售人員管理
一、崗位職責(zé)
（一）、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃），并監(jiān)督實施；
2. 負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施；
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案；
4. 負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實施營銷預(yù)算方案；
5. 負(fù)責(zé)銷售隊伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核；
6. 新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理；
7. 填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
（二）、業(yè)務(wù)員職責(zé)：
1. 對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實施；
2. 積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè)；
3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè)；
4. 執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；
5. 為客戶提供必要的銷售支持；
6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；
7. 定期拜訪老客戶，收集市場信息；
8. 填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
（一）、業(yè)務(wù)系列人員工作時間安排原則：
1. 拜訪開拓新客戶占30%；
2. 維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%；
3. 計劃及準(zhǔn)備性工作占20%；
4. 電話回訪、收集市場信息及其他占20%；
（二）、考勤及工作匯報
1. 考勤報崗：
1.1 報崗時間：當(dāng)天上午9:30之前
1.2 報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報崗；留取賣場電腦小票；
留取具有明顯時間標(biāo)識的工作地點(diǎn)照片；
2. 日工作匯報：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當(dāng)日工作成果。
3. 公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。
（三）、客戶維護(hù)及開拓
1. 電話拜訪：對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進(jìn)行有計劃的電話拜訪。
1.1. 按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》（附件1）。
1.2. 建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。
1.3. 初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
1.4. 及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、售后服務(wù)問題等。
1.5. 傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。
2. 市場拜訪
2.1. 做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3 家，及時總結(jié)拜訪效果；
2.2. 回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。
2.3. 了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。
2.4. 統(tǒng)計負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。
2.5. 及時填寫工作日志（附件2）。
（四）、銷售管理監(jiān)督措施：
1. 銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績效分5分（滿分100分），后期累計執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。
2. 公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實確認(rèn)，扣除績效分10分。
3. 對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執(zhí)行。
4. 一個月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家），扣除績效分10分。
5. 違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
（五）、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：
1. 各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映（價格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等）。
2. 消費(fèi)者使用情況及滿意度。
3. 競爭產(chǎn)品價格、策略、客戶滿意度等因素。
4. 有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。
（六）、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項
1. 信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》（附件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結(jié)及計劃表》（附件3）、《代理商周銷售報表》（附件4）及其他相關(guān)報表。
2. 對直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績效及市場分析等。
3. 每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。
4. 區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報告。
三、營銷團(tuán)隊建設(shè)
1. 營銷團(tuán)隊建設(shè)原則
1.1 各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營銷團(tuán)隊，并獲取團(tuán)隊業(yè)績帶來的績效報酬，同時承擔(dān)團(tuán)隊業(yè)績的風(fēng)險成本，即個人績效與團(tuán)隊任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》；
1.2 組建團(tuán)隊的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊前，須進(jìn)行深入的市場調(diào)查，同時以個人實際過往業(yè)績作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團(tuán)隊可行性方案》上報營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建；
1.3 《組建團(tuán)隊可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：
組建團(tuán)隊人力工資成本
新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)
預(yù)計新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%（建議值）。
2. 營銷團(tuán)隊管理
2.1 營銷團(tuán)隊主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊成員的日常工作報表；
2.2 尚未組建團(tuán)隊的各級營銷經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊的`，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊管理。
第三章 總部各行政崗位日常工作細(xì)則
一、崗位職責(zé)
各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》（附件5）。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評，測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
（一）會議管理
1. 每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加；參會人員分別匯報前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。 （參照實際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時間）
2. 銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作；每月最后一周例會為月度工作例會，會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。
3. 重點(diǎn)工作碰頭會：具體工作負(fù)責(zé)人隨時召集相關(guān)人員專項討論，并提出解決方案。
4. 工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。
5. 出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實。
（二）、業(yè)績進(jìn)度控制管理機(jī)制
影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績結(jié)果。
1.人員管理
1.1 銷售人員活動量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報
每周催收相關(guān)報表，并抽查核實報表內(nèi)容的真實性
整理報表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料
整理各渠道銷量明細(xì)，每月對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2 銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法
及市場取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持。基本培訓(xùn)要求如下：
駐外銷售人員回總部述職時，可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn)；
每月定期召開視頻會議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)
定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué)；
開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊（如：營銷話術(shù)、客戶開拓流程等）供銷售人員使用。
1.3 后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報、展架、產(chǎn)品手冊
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場部尋求設(shè)計幫助。
1.4 績效激勵
根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎勵方案；
參考市場薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績效方案；
領(lǐng)導(dǎo)（電話）面談激勵，各級經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。
2. 市場及競品信息反饋
2.1 定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息
區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型
商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數(shù)
我司產(chǎn)品銷量、市場占比
2.2 定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：
促銷信息：競品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等
競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號
新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點(diǎn)、促銷，以及顧客對于新品價格、設(shè)計的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3 以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經(jīng)理。
3. 產(chǎn)品信息反饋
3.1 月度統(tǒng)計我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)
3.2 定期收集客戶對于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設(shè)計細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。
3.3 若推出新品，在新品推出的第一個月應(yīng)完成以下調(diào)查：
顧客對于新品價格、設(shè)計等的接受度；
顧客對于新品的意見和建議；
新品的銷售情況；
3.4 每月進(jìn)行各渠道、各人員績效分析，績效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：
渠道業(yè)績總量
渠道業(yè)績環(huán)比增長率
渠道業(yè)績同比增長率
渠道費(fèi)效比（渠道總費(fèi)用與總銷售額占比）
月度任務(wù)達(dá)成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
銷售部業(yè)務(wù)管理制度2
第一條 為加強(qiáng)xxx公司（以下簡稱公司）銷售業(yè)務(wù)管理，確保達(dá)到每年度具體目標(biāo)，不斷提升經(jīng)營績效，實現(xiàn)公司和個人業(yè)績不斷提升，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員（以下簡稱業(yè)務(wù)員）工作實際，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。
第三條 作息規(guī)定
（一）公司實行滿月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個月可享有帶薪假期四天。
（二）上班時間為：周一到周六08：30-17：30，午飯時間12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。
（三）業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會，匯報業(yè)務(wù)開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。
（四）外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時，可不進(jìn)行打卡或者簽到。
第四條 業(yè)務(wù)員出勤管理
（一）在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退。
（二）在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。
（三）業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點(diǎn)客戶、意向客戶、一般客戶，重點(diǎn)客戶應(yīng)定期整理和梳理。
（四）若有事需請假的業(yè)務(wù)員，應(yīng)提前申請并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司。請假時間在一天之內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。
（五）業(yè)務(wù)員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資；曠工超過3天的，公司有權(quán)解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經(jīng)理審批。
（六）業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理。
（七）病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。
第五條 銷售部門主管職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)推動、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標(biāo)；
（二）執(zhí)行公司所交付的各種事項；
（三）了解市場動向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)；
（四）處理部門的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況；
（五）新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績的激勵；
（六）控制部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況；
（七）隨時稽核銷售人員的各項報表及單據(jù)；
（八）按時向總經(jīng)理呈報銷售部下列表單：
a. 每周、月、季度及年度銷售報表；
b. 收款計劃及回款報表；
c. 銷售業(yè)績的提升計劃和目標(biāo)；
d. 部門人員的考勤月報。
（九）定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況；
（十）總經(jīng)理交辦的其他事宜。
第六條 業(yè)務(wù)員基本要求
（一）態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀(jì)守法，勤勉上進(jìn)。
（二）注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。
（三）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。
（四）不假公濟(jì)私。嚴(yán)禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為，嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。
（五）有大局觀，有團(tuán)隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得私自尋求解決途徑。
（六）不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。
（七）嚴(yán)禁私自截留或挪用公款。
第七條 銷售事項基本要求
（一）業(yè)務(wù)員正式到職后，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，在短時間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價格構(gòu)成，以便在與客戶洽談時表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。
（二）按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標(biāo)，每日工作內(nèi)容及次日工作計劃必須上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
（三）積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
（四）了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。
（五）定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場占有額、競爭對手的價格動態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。
（六）為了保障銷售工作的順利進(jìn)行，銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發(fā)送到公司專用郵箱。
（七）產(chǎn)品的銷售價格以公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。
（八）強(qiáng)化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。
第八條 貨款處理
（一）業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。
（二）業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。
（三）不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。
（四）不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
（五）必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。
（六）產(chǎn)品若因品質(zhì)問題可以換貨，但嚴(yán)禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。
第九條 客戶拜訪
（一）試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個客戶（包括老客戶），每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬元以上。
（二）業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的，每少拜訪一個客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元，發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當(dāng)月電話補(bǔ)助費(fèi)。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。
（三）拜訪客戶期間發(fā)生的招待費(fèi)用，必須先請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷，否則費(fèi)用自理。
第十條 銷售人員的薪資構(gòu)成方式為：底薪+提成+補(bǔ)貼+各種獎勵。業(yè)務(wù)員入職第二個月公司將按規(guī)定繳納“五險、一金”。
第十一條 公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進(jìn)、杜絕消極，試用期間基本薪資規(guī)定如下：
（一）業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷售業(yè)績達(dá)到x萬元以上即可申請轉(zhuǎn)正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。
（二）試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時的`標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（三）試用期第三個月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經(jīng)過公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動合同。
第十二條 正式業(yè)務(wù)員薪資管理
（一）正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（二）正式業(yè)務(wù)員每月銷售額xx萬元，連續(xù)兩個月未達(dá)到的，每月基本工資降到90%；連續(xù)三個月未達(dá)到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進(jìn)行面談。
（三）公司單獨(dú)設(shè)全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。
（四）公司單獨(dú)設(shè)年終獎，全年累計請事假達(dá)到x天、遲到達(dá)到x次的全額取消。
第十三條 為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。
（一）除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的，當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放；
（二）交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放；
（三）交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放；
（四）交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放；
（五）若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除，并發(fā)通告；
（六）若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。
第十四條 銷售提成方式
（一）個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的x%提成。
（二）特價商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的x.x%提成。
第十五條 業(yè)務(wù)員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經(jīng)濟(jì)獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定。
（一）在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟(jì)效益的；
（二）對公司提出合理化建議積極、有實效的；
（三）保護(hù)公司財物，使公司利益免受重大損失的；
（四）在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績（需具有有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書）；
（五）對突發(fā)事件、事故妥善處理的；
（六）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的；
（七）全年出滿勤的；
（八）為公司帶來良好社會聲譽(yù)的；
（九）其他應(yīng)給予獎勵事項的。
第十六條 對于年度累計銷售xxx達(dá)到xx萬元、xx項目銷售xxx達(dá)到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費(fèi)旅游，具體時間由業(yè)務(wù)員個人申請。
第十七條 業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項，公司將給予責(zé)任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢物后并解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機(jī)關(guān)處理。
（一）挪用或截留公款者；
（二）與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者；
（三）出賣公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節(jié)嚴(yán)重者；
（四）私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者；
（五）長期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者；
（六）因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者；
（七）因公出差在外，有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。
第十八條 業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷出租車票；不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪；機(jī)票只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙，五折以下機(jī)票可自行購買，超過五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買。
第十九條 本規(guī)定由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十條 本規(guī)定自頒布之日起施行，與本規(guī)定不符的一律作廢。
銷售部業(yè)務(wù)管理制度3
第一章 總則
第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的`請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。
第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報以上級主管備案。出差旅費(fèi)的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第四章 賬款貨物管理制度
第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。）
第四條每月28號下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。
第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的）
第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。
第五章 客戶關(guān)系管理辦法
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。
第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。
第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。
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