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酒店前臺崗位職責

時間:2024-06-12 15:43:26 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺崗位職責錦集15篇

  在發展不斷提速的社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責錦集15篇

酒店前臺崗位職責1

  1、 酒店前臺主管的職責

  (1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

  (2) 主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。

  (3) 負責客人的投訴的處理。

  (4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

  (5) 負責掌握員工的培訓。

  (6) 負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。

  (7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

  (8) 及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。

  (9) 協助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。

  (10) 負責每月有關報表的制作。

  (11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

  2、 酒店前臺領班的職責

  (1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

  (2) 客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

  (3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的'規定。

  (4) 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

  ①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

  ②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

  ③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。

  (6) 詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

  (7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

  ①每天定時檢查郵件、信件、留言;

  ②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。

  (8) 遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

  (9) 完成經理分派的其它工作。

  3、 酒店問訊處主管的職責

  (1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢。

  (2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

  (3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

  (4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

  (5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

  (6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

  (7) 處理好與其它部門的關系。

  (8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

  (9) 努力完成領導交辦的其它任務。

  4、 酒店行李處主管的職責

  在禮賓部或前臺部的領導下,行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表,指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下:

  (1) 安排員工班次,根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

  (2) 檢查屬下員工的工作態度,嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

  (3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

  (4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

  5、 酒店行李處領班的職責

  (1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務,直接對行李處主管負責。

  (2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

  (3) 如果住宿客人有換房需要,行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

  (4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

  (5) 安全裝卸,確保行李貯存地點的整潔。

  (6) 負責行李處必要物品,并對這些用品進行妥善保管。

  (7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系,搞好協調工作。

  6、 酒店電話房主管的職責

  (1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

  (2) 編排值班表,合理分配使用人力。

  (3) 報告電話設備修理問題,并做好維修記錄。

  (4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

  (5) 負責電話收款單次數與金額的復核。

  (6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

  (7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。

  7、 酒店車隊主管的職責

  (1) 在前臺部經理或總經理的領導下,根據接待任務來安排分配任務,調配車輛及人力。

  (2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛,在指定地方接送賓客,提供車輛服務。

  (3) 調度車輛,根據業務情況合理調整。

  (4) 在本酒店車輛不能安排時,可負責代客人聯系外面車輛。

  (5) 認真做好車輛的保養維護工作,保證良好的車況,隨時可以出車。

  (6) 嚴格遵守交通規則和操作規程,檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒,行車

  中要注意力集中,保證賓客安全。

  (7) 負責車隊人員的培訓工作,組織業務學習,使業務技術不斷提高。

  (8) 負責檢查下屬的儀表儀容,督促下屬嚴守職業道德,按要求的禮貌服務規范進行服務。

  (9) 負責車隊的行政管理工作。

  8、 酒店接待處領班的職責

  (1) 負責督促檢查本班工作人員的服務,為貴賓預留房間。

  (2) 負責團體賓客的訂房業務,為貴賓預留房間。

  (3) 定時核對客房顯示狀況。

  (4) 做好當班接待工作日志。

  (5) 督促當班人員按要求制作有關報表。

  (6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

  (7) 負責本班工作區域的衛生情況。

  9、 酒店服務臺迎賓員的職責

  (1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

  (2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

  (3) 負責安排活動項目的管理服

酒店前臺崗位職責2

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,并錄入資料通知相關部門;

  2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

  4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

  7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

  8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

  9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的'客人資料;

  10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

  11、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責3

  職位描述:

  1、為客人辦理住宿/退房的手續;

  2、為客人提供信息咨詢、產品介紹等服務工作。

  崗位要求:

  1、形象好,氣質佳,年齡18歲至35歲之間;

  2、五官端正,品德良好,身體健康,能吃苦耐勞。

  3、口齒伶俐,開朗大方。

  4、具有較強的服務意識,熟悉使用辦公軟件。

  5、能夠服從上級領導的工作安排。崗位職責:

  1、接聽訂餐、訂房電話,及時將信息傳送相關部門或崗位人員;

  2、嚴格遵守公司收銀工作制度和操作程序;

  3、準確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續;

  4、保持前臺清潔,及時將工作異常情況報告領班或主管;

  5、認真細致做好交接班工作,保證工作的.延續性;

  6、協助前臺接待人員為客人做好相關接待工作;

  任職資格:

  1、形象良好,中專以上學歷,優秀者初中亦可;

  2、普通話、粵語聽說流利,具電腦軟件基本操作經驗;

  3、一年或以上工作經驗者優先;

酒店前臺崗位職責4

  1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

  2、為顧客提供商場的各項咨詢服務,接待和處理顧客的投訴;

  3、完成其他臨時性工作,并及時匯報處理情況;

  4、管理好自己當班時的'所有現金、帳務和單據;

  5、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

  6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達,接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  7、接受領導工作安排;

酒店前臺崗位職責5

  1、了解酒店客房和餐飲情況,受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;

  2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

  4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

  7、負責保管、制作和發放客房門卡;

  8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單,做好結帳工作;

  9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  10、認真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

  12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責6

  一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。

  二、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

  三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和周轉率。

  四、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的衛生,有無蚊蠅,采取相應的措施。

  五、電話訂房程序:

  1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。

  2)、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)

  3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

  4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。

  六、嚴格客房鑰匙的管理。

  七、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。

  八、負責填寫有關報表,并將有關資料存檔。

  九、保持與相關部門的.溝通,協調對客服務。

  一十、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

  十一、發揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。

  十二、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。

  十三、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應與客人道別,并祝旅途愉快!

酒店前臺崗位職責7

  1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

  2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作;

  3、接受和處理預訂信息;

  4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

  5、認真及時地完成上級委派的`其它工作。

酒店前臺崗位職責8

  1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

  2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

  3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;

  4、服從前臺領班/主管的`安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

  5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;

  6、參加部門相關會議及培訓;

  7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位職責9

  酒店前臺崗位職責:

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務

  (1)早班工作任務:

  A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

  B.提前與夜班人員交接,內容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情況。

  b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

  c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

  d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

  e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

  f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

  C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  D.根據當日客情預排房間。

  E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

  F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

  G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

  H.保持工作環境衛生。

  I.做好當班衛生工作。

  J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

  K.如有當班的確無法完成的`工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

  L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務:

  A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。

  B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

  C.根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。

  F.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

  G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。

  H.督促有關部門按時開啟照明燈。

  I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務:

  A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。

  F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

  G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H.督促有關部門按時關閉照明電源。

  I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

  J.與早班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責10

  1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

  2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,為所有的`賓客提供效率和有效的服務。

  3. 確保客人個人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。

  4. 完成領導分配的其他任務。

酒店前臺崗位職責11

  1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

  2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統,熟悉前臺各項設施設備的使用;

  3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

  4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

  5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

  6、負責前臺的.日常清潔衛生;

  7、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;

  8、負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺崗位職責12

  1、服從上級領導安排的工作,有較強的責任心

  2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房,如果客人沒有預訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、處理客人的賬務,支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務的準確

  4、對客人的詢問作出合理的回答,提供有關酒店的`所有增值服務

  5、和其他部門有效的配合,保留準確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責13

  1、正確掌握當日酒店客房的'需求及供應狀況,了解當日客人抵、離情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

  3、接受和處理預定信息。

  4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

  5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。

酒店前臺崗位職責14

  1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

  2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

  3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

  4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內外信息,提供準確的.問詢服務。

  6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

  7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責15

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

  3、熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務。

  4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  6、負責房卡的'管理和發放工作,并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

  8、日常行政后勤的運作。

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