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酒店客房部獎懲制度
在不斷進步的時代,大家逐漸認識到制度的重要性,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。到底應如何擬定制度呢?下面是小編精心整理的酒店客房部獎懲制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店客房部獎懲制度1
為了優化員工服務質量及業務技能,故制定以下處罰管理條例。
一、 口頭警告(罰款5元)
⑴ 例會和上班遲到、早退。
⑵ 上班時間看書、看報、吃零食、喝飲料、睡覺等。
⑶ 當班時聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。
⑷ 隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮及雜物。
⑸ 上班時儀容不整 ,女生不涂口紅,配戴首飾,頭發不符合標準等。 ⑹ 不按指定員工通道出入、穿越大堂、正門、著裝便裝進入工作崗位。 ⑺ 違反宿舍的各項規章制度,受到批準教育。
⑻ 工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經請示擅帶外來人員進入酒店區域。
⑼ 對上級分派工作不能及時準確的完成,工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯,情節較輕微。
⑽ 在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等不雅行為。
⑾ 服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人的問題,引起客人不滿或投訴。
⑿ 員工有違規違紀行為,在場的管理人員不糾正,不制止、不履行管理責任,情節較輕的。
⒀ 違反有關規章制度或部門規定,情節輕微的
⒁ 在公共場所或當班時間儀容不整,不按規定著裝。
⒂ 在衛生檢查中發現多處不合格者。
二、 輕度過失(罰款10元/次)
⑴ 一個月之內受到兩次以上口頭警告者。
⑵不服從上級命令,沒有完成工作任務或有意怠工,對上級有不禮貌言行者。 ⑶ 工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論。
⑷ 未經批準,私自調班、調休,使用酒店一次性用品者。
⑸ 違反各種安全守則,工作程序,操作規范和各項規章制度。 ⑹ 對下屬不管理,發現違紀不制止,不按規定處罰。
⑺ 私自使用客用品或客用設施,擅自挪動賓客物品。
⑻ 語言粗俗,對客人不禮貌與客人爭辯,未經同意、擅自進入客人房間或領導辦公室。
三、 小過失(罰款10元/次)
⑴ 兩個月之內受到兩次輕微過失處理。
⑵ 工作不認真,不熱情受到客人或領導投訴。
⑶ 將遺留物品未及時上交和匯報。
⑷ 工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息,受到客人投訴。 ⑸ 由于個人工作失誤影響對顧客的服務。
⑹ 明知財物受到損失或丟失,而不管不問不匯報。
⑺ 提供不真實不準確的報告及表格或材料。
⑻ 泄露酒店機密,遺失鑰匙、單據等重要物品。
四、 大過失(罰款50元/次)
三個月之內受到兩次記小過失處理。 二個月之內兩次受到顧客或領導的.投訴。 工作時間撤離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。 管理不善,造成嚴重損失。 拒不接受領導安排的合理工作,態度非常惡劣。
工作失誤造成停電、停水、停機等重大事故。 用不適當的手段干擾他人的工作。 上班時飲酒或帶有醉態。 其他違反規章制度,情節嚴重不足辭退的。
五、 辭退、除名或開除
⑴ 嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失。 ⑵ 被公安機關依法追究刑事責任。
⑶ 不能勝任工作,經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作。 ⑷ 盜竊或私拿酒店物品,私開客房。
⑸ 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅同事和領導或打架斗毆。 ⑹ 酗酒、賭博造成惡劣影響。
⑺ 不服從領導指揮,拒絕領導指派的合理工作,經教育不改。 ⑻ 故意損壞酒店公物或酒店聲譽者。
⑼ 對外界發表有關酒店的污蔑性言論,發表有損酒店聲譽的言論,嚴重破
壞酒店形象。
⑽ 記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現。 六、 獎勵條例(現情況分別給于口頭表揚或物質獎勵)
⑴ 在服務工作中成績突出,表現優異。 ⑵ 提出合理化建議,經實施有顯著成效者。
⑶ 為顧客提供優質服務,工作積極熱心,受到顧客表揚者。 ⑷ 責任心強,及時發現各種安全隱患,防止事故發生。 ⑸ 拾金不昧,為酒店贏得聲譽。
⑹ 扎實工作,吃苦耐勞,團結互助,受到一致肯定。 ⑺ 見義勇為,保護國家,集體和顧客財產生命安全。 ⑻ 在其他方面有突出貢獻者。
注:以上獎罰條例在優化員工行為規范,物質獎勵跟據事情的實際情況給予一定的獎勵。
酒店客房部獎懲制度2
為建立明確、公平的獎懲標準,以激勵員工的.積極性和創造性,強化團體紀律、提高工作效率,使員工的行為有所遵循。特制訂本制度,作為酒店部客房處內部管理使用。
一、獎勵:
1、為客人提供優質服務,受到客人書面表揚者,給予20-50元/次的物質獎勵,并予以通報表揚。
2、拾金不昧者給予20-50元/次的物質獎勵,并予以通報表揚。
3、工作責任心強,能及時發現衛生、服務、安全工作中存在的問題,并能配合部門主動予以解決者,受到領導同事一致認可者,獎勵50元;
4、每月累計考核,房間衛生達標、無返工者,獎勵50 元;
5、建議改進產品、服務或管理制度等,經采納施行卓有成效者,獎勵100元;
6、長期嚴格控制酒店客房一次性消耗品,節約酒店成本者,獎勵100元;
7、一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、可做表率者,獎勵100元;
二、懲罰:
1、無故遲到、早退、曠工者罰款10元/次;
2、 部門各種會議、活動無故不參加者,罰款10元/次;
3、儀容儀表不符合《員工手冊》規定者,罰款10元/次;
4、代人簽到簽退罰款10元/次(兩人并罰),未經主管同意私自調班、換班者罰款20元/次(兩人并罰);
5、傳接電話不按規定程序操作者,罰款10元/次;
6、工作間臟亂罰款10元/次(當班員工);
7、不按工作程序安全操作者罰款10元/次(如:進房不按規定敲門、用濕抹布抹電器等);
8、在工作區域亂丟垃圾、隨地吐痰者,罰款10元/次;
9、夜班員工當班期間,需保持清醒意識接聽電話,如發現長時間預定電話無人接聽或接聽電話時意識模糊者,處罰金20元/次;
10、工作懈怠、低效,未完成當日工作者,處罰金10元/次;
11、不按規定撤換布草、客房衛生不達標,處罰金10元/次;
12、工作期間,在客房內看電視、書報、打私人電話、聚堆閑聊、吃東西、大聲喧嘩、私動客人物品等與工作內容無關的事情,處罰金20元/次;
13、向客人索要小費者除上交所得消費外,處罰金20元/次;
14、拒絕服從主管人員的合理指揮監督,經勸導仍不聽從者,處罰金20元/次;
15、發現客人遺留物品不及時上交者,處罰金20元/次;
16、不認真執行工作程序,在接班中鑰匙押金等方面出現問題者,處罰金20元/次;
17、設備檢查、報修、反饋不及時,給客人造成不便、投訴或影響售房者,處罰金20元/次。
18、故意破壞酒店客房公物者,按損壞物品原價賠償并處罰金50元/次;
19、當班期間睡覺、擅離崗位、玩忽職守造成不良影響,處罰金50元/次;
20、工作期間酗酒滋事,影響正常工作秩序,情節惡劣者,通報批評并處罰金50元/次;
21、在工作中,未能將發生的問題或不正常情況及時向領班或主管匯報,將視情節輕重給予10-100元/次的罰款;
22、利用工作之便私開房間,按前臺門市價處罰;
23、服務態度惡劣或違反公司規定,遭到客人投訴,給酒店造成不良影響者,處罰金100元/次;
24、私自偷拿、使用客房物品者,經發現返還物品并處罰金100元/次;
25、通過不正當途徑對同仁惡意攻擊或誣告偽證、制造事端、影響酒店內部安定團結者,通報批評并處罰金100元;
酒店客房部獎懲制度3
為了加強與規范客房管理,切實把客房服務提升到一個新的水平,充分體現獎罰分明的原則,制定制度如下:
懲罰制度
1、口頭警告(罰款10元)
1) 一個月內出現2次上班遲到﹑早退。
2) 當班時不佩戴工號牌,不按規定著裝,儀容儀表未按照酒店和部門規定。
3) 未經批準,不參加部門組織的各種會議﹑培訓等活動。
4) 帶情緒上班,班中無精打采,影響工作和服務質量。
5) 未經領導同意擅自離開工作崗位。
6) 雙方不經領班同意私自調班。
7) 在工作區域內吃東西、玩手機、看報紙、睡覺或從事與工作無關的事情。
8) 所負責的衛生區域衛生不合格
9)非工作時間穿便裝在酒店無故逗留、閑逛
2、一般警告(罰款20元)
1)交接班不清楚,導致客人投訴。
2)未按規定程序為賓客提供禮貌服務,導致賓客投訴;
3)交接班不清楚,影響下個班次工作。(在兩個班次交接時,雙方交接人必須在場,一旦發現問題,前一個班次的交接人必須交待清楚,否則由其本人承擔所有責任。)
4)服務或工作引起客人投訴,情節較輕的﹑未造成經濟損失的。
5)未按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續。
6)由于自身原因造成價格差異,或入錯、結錯帳(產生的費用由其本人承擔)。
7)擅自離開工作崗位或串崗、無故不服從工作安排。
8)管理人員對違紀現象視而不見、偏袒或說情。
9)在同事之間撥弄是非,制造不團結;編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言;
3、嚴重警告(罰款50元)
1)交接班不清楚,導致客人重大投訴。
2)由于工作過失,造成酒店和客人財務損失(其費用由本人承擔)。
3)未經允許私自動用前臺備用金。
4)故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經濟效益。
5)偷拿酒店、客人、同事物品;
6)不服從工作安排,故意消極怠工。
7)因個人行為不檢點,被有關部門批評教育的;
4 、開除 (視情況而定,開除,立即開除)
1) 隨意泄露客人信息、企業秘密或尚未在企業內發布執行的'各類事項;
2) 個人或結伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產以達到自己的經濟利益。
3) 曠工三天或以上的。
4)觸犯國家法律、法規、條例,被司法機關追究刑事責任或拘留審查;
5) 在酒店內毆打他人或互相斗毆,造成惡劣影響的。 6) 對酒店榮譽,形象造成不良影響。
7)嚴重違反企業《員工手冊》等其它各項規章制度。 獎勵制度
1、為賓客提供最佳服務,屢受賓客表揚,為企業贏得良好聲譽者。每次加獎勵10元,2、改善經營管理,提高服務質量,做出顯著成績者。每次獎勵10元
3、拾金不昧者(500元以上),每次獎勵10元.
4、受到客人書面表揚者,每次獎勵20元.
5、每月工作表現優越,受到酒店表揚者,每次獎勵20元.
6、為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。每次獎金50元
7、積極提出合理化建議被采納后給企業帶來較好效益者。每次獎勵50元
8、保護企業財產,保護賓客及同事安全,發現并排除重大隱患,防止重大事故者。每次獎勵50元
9、為維護企業利益,忍受羞辱,承受委屈者。每次獎勵50元
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