銷售技巧心得體會[精品]

　　我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家收集的銷售技巧心得體會，希望對大家有所幫助。

銷售技巧心得體會1

　　在電話里談判是長有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會損壞與客戶之間的關系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設計的思路是非常的必要，但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發點來進行談判：

　　案例：在與客戶溝通一些必要的事項后，進入關鍵的環節“價格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：

　　銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現在我們關鍵的是價格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓是按照一天的費用來計算的，您是怎么考慮的?”

　　客戶：“這點我知道，要是按照我的想法來計價的話，在原來給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經與她合作過一次，但是價格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務，又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。

　　銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓都不是這樣的價格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調查”

　　客戶：“這點價格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現在培訓的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領導面前匯報工作，一天才那么多的錢，現在是半天的培訓，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你說領導會怎么想?領導會覺得我是怎么做事的?”

　　銷售：猶豫了一下“對，你說的也在理”

　　客戶：“是吧!我說的確實是事情，你要讓我好做事，不然我就在領導的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護自身的利益。

　　銷售：“陸總，這樣吧!我們再商議下，十分鐘后我們再聯系”

　　交鋒過后，我仔細的思考了下：第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通：

　　銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實際情況，同時也要照顧我們的.情況，所以我們報價是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”

　　客戶：“哦!我剛從別的公司調查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時候，理論比較多實踐的東西少，而且與學員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導，但是她就不談價格的問題，因為我給安徽的價格是比較高的。

　　銷售：“您所說的情況都是事實，我沒有意見，在這次培訓中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!”

　　客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣?”

　　銷售：“好的，就這么辦”

　　可想而知，我的這位客戶談判技術比較高，她有很多的籌碼在手中：

　　1、把以前的交易價格作為談判的基礎;

　　2、自身在領導面前的信任做為談判的底牌;

　　3、同系統的調查作為談判的印證;

　　4、半天應該比一天費用少的作為談判的說理;

　　5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

　　5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細水長流，這也許是供應商致命的弱點，我從中學到不少的東西。

銷售技巧心得體會2

　　1、您的眼力真好，您看中的`這件事本店的新款，好多家長都給孩子買了……

　　2、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人，您對流行（材料）有這么專業的認識……

　　3、您女兒（兒子）真漂亮（可愛、帥氣）……

　　4、這衣服就像專門為您家孩子訂做的，穿著真好看……

　　5、這衣服上身很舒服（舒適），透氣性強，孩子動得再厲害都不會熱……

　　6、這衣服保暖性很好……

銷售技巧心得體會3

　　第一：你了解你的談判對手嗎？

　　了解你的談判對手愈多，在談判中你獲勝的機會愈大。道理也許很簡單，但如何獲取你想要的對手信息呢？其實銷售員通過與客戶交談和提問中，就可以搜集到許多有用的信息。

　　1）你在哪里問？

　　如果你在客戶公司的辦公室里提問，那是你最不可能得到信息的地方。因為不安全，客戶的警惕性會很高，如果你能把客戶請出去吃飯喝茶，或者打高爾夫球，那么他會告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。

　　2）誰會告訴你？

　　除了直接問買主問題以外，你也許可以接觸客戶公司內職位低的職員；學會在客戶公司內部發展內線；還可以通過你的同行那些已經同他們做過生意的人。也許你會說，誰會告訴你真相，但試一下不會對你有任何傷害吧？ 3）客戶不愿意回答，如何問？不要怕問問題，即使你認為他不會回答，即使你認為已經知道答案，也要問，因為事情往往超出你的想象。還是那句話只要對方沒有不高興，問問有何妨。

　　第二：價格高開低走

　　也許你認為這個問題很初級，但真的有許多銷售人員是怕報高價的，他們害怕在首輪談判中就被淘汰出局而永遠失去機會，如果你對報高價心存恐懼，那我們看看以下一些理由；

　　1）留有一定的談判空間。你可以降價，但不能漲價。

　　2）你可能僥幸得到這個價格（在資訊發達社會可能性愈來愈小，但試試又何妨）

　　3）這將提高你產品或服務的價值（尤其是對不專業的客戶）除非你很了解你的談判對手，在無法了解你的談判對手更多的情況下，開價高一定是最安全的選擇。

　　第三：永遠不要接受對方第一次開價或還價

　　理由1）請回顧我們剛才講的銷售技巧第二條。

　　理由2）輕易接受客戶的`還價導致他產生如下疑惑：“是不是還沒有到價格底線啊”

　　相信這樣的場景已經重復了太多次“一個跟了幾個月的大訂單客戶突然打電話給你，約你馬上到公司洽談合同事宜，你激動萬分地來到對方辦公大樓，客戶對你說：你們公司有幾個人在跟我來聯系，其實我們也沒有時間跟你們談判價格，今天公司就要做決定，若你方能接受在A方報價的基礎上降低5%，合同就是你的了，請你馬上決定。銷售人員求勝心切，接受對方的條件，但事情并沒有朝銷售人員想象的方向發展，客戶似乎把簽合同的事情給忘了。”不接受第一次出價的最好策略是用虛設上級領導做掩護。“無論客戶還價是多少，我都不能接受，我得跟領導請示一下。”

　　第四：除非交換決不讓步

　　一些心虛的銷售人員常犯這樣的錯誤：為向客戶表示友好，還沒等對方開口，就迫不及待的把價格降下來了。

　　任何時候不主動讓步。

　　即使對方要求小的讓步，你也應該索要一些交換條件。

　　理由1）你可能得到回報。

　　理由2）可以阻止對方無休止的要求。

　　第五：學會適當的讓步技巧

　　1）不做均等的讓步（心理暗示客戶讓步可能無休無止） 2）不要做最后一個大的讓步（客戶認為：你不誠意）

　　3）不要因為客戶要求你給出最后的實價你就一下子讓到談判底限。（“是不是還沒有到的價格底線啊”）

　　4）正確的讓步方法：逐漸縮小讓步幅度，暗示你已經竭盡全力。

　　第六：根據場景虛設上級領導

　　銷售員對銷售經理說：“請給我更大的價格權限，我絕對可以做筆好的生意。”

　　客戶面帶微笑對你說：“我猜你就是有權最終決定這個價格的人，不是嗎？”你還洋洋得意。

　　把自己當作決策者的銷售人員等于把自己置于不利地位。

　　聰明的談判者不讓步又給自己留余地，將苛刻的要求推給虛設領導以獲取回旋余地。

　　不要讓客戶知道你要讓領導做最后決定（誰會浪費時間跟你談）你的領導應該是一個模糊的實體，而不是一個具體的個人。（避免客戶跳過你找你的領導）

　　第七：聲東擊西就是轉移注意力

　　在談判之前，先列出一長串的要求給對方，如：價格/付款條件/定單最低量/廣告刊登時間/樣報等，而且仿佛你非常在意這些問題與要求，堅持你要堅持的條件，僅對無關緊要的條件做讓步，使對方增加滿足感。

　　第八：反悔策略要經常用

　　你給客戶的最終報價已是你的底線了，可客戶還在對你軟磨硬泡要求再降2個點。第二天你的上司帶著你來到客戶的辦公室，對買主講：“非常對不起，我們的銷售員沒有經驗，先前的報價算錯了，由于套紅套彩用沒有記入，正常的報價應當還要提高3個點。買主暴跳如雷，大罵你們不講信譽，不過最終生意還是成了，以先前的最終報價成交。提高3個點當然是不可能的，但客戶也不再提降2個點了。

　　反悔是種賭博，只有當客戶對你軟磨硬泡的時候使用。

銷售技巧心得體會4

　　銷售技巧是在商業活動中十分重要的一環。無論是傳統的門店銷售，還是線上電商銷售，都需要通過合適的銷售技巧來吸引消費者，促成交易。在過去的銷售經驗中，我積累了一些關于銷售技巧的心得體會，我認為這些技巧對于提高銷售業績非常有效。在以下的文章中，我將就這些心得體會進行詳細的闡述。

　　第一段：掌握銷售技巧的重要性

　　在如今激烈的市場競爭中，掌握銷售技巧變得非常重要。一個優秀的銷售人員需要了解顧客的需求，并能準確地表達產品的特點和優勢。通過有效的銷售技巧，銷售人員可以與顧客建立信任關系，提高銷售轉化率。此外，銷售技巧還可以幫助銷售人員更好地處理各種銷售難題，有效解決潛在顧客的疑慮，從而增加銷售額。

　　第二段：建立良好的銷售溝通

　　銷售技巧中最重要的一點是建立良好的銷售溝通。銷售人員需要傾聽顧客的需求，了解他們的意愿，然后根據這些信息為他們推薦適合的產品。與顧客進行有效的溝通可以加深彼此的了解，讓顧客感受到被關注和重視。此外，在溝通中，銷售人員需要注意自己的語言表達和肢體語言，通過親切友好的`態度和自信的表現來給顧客留下良好的印象，從而增加銷售成功的機會。

　　第三段：善于發現和解決客戶需求

　　顧客的需求是多種多樣的，作為銷售人員，必須善于發現并解決這些需求。首先，要善于傾聽顧客的訴求，通過深入交流了解他們的問題和痛點。其次，要對產品有充分的了解，以能夠準確地為顧客推薦合適的產品。最后，在銷售過程中，要與顧客保持良好的溝通，并提供及時的售后服務，解決顧客在使用過程中可能遇到的問題，這樣才能建立長期合作關系，保持良好的口碑。

　　第四段：運用有效的銷售技巧

　　在銷售過程中，運用一些有效的銷售技巧可以提高銷售業績。例如，通過使用積極主動的問答方式引導顧客向銷售人員提問，進而與顧客建立起互動和溝通；運用銷售話術來突出產品的獨特賣點和優勢，激發顧客的購買欲望；利用銷售演示和樣品來讓顧客親身體驗產品的價值等。這些銷售技巧可以提高銷售人員的銷售轉化率，從而實現更好的銷售業績。

　　第五段：不斷學習和提高銷售技巧

　　銷售技巧是一門不斷學習和提高的技能。在賣場中，市場競爭激烈，產品變化快速，銷售人員需要時刻保持敏銳的觀察力和學習態度，以跟上市場的步伐。可以通過參加專業的銷售培訓和學習課程，閱讀相關的銷售書籍和文章，與同行交流經驗等方式來不斷提升自己的銷售技巧。只有不斷學習和提高，銷售人員才能以更好的姿態應對市場的挑戰，取得更大的成功。

　　總結：掌握銷售技巧對于提高銷售業績非常重要且有效。良好的銷售溝通，善于發現和解決顧客需求，運用有效的銷售技巧，不斷學習和提高都是實現銷售目標的關鍵。對于每一位從事銷售行業的人士來說，掌握好銷售技巧將會是提升個人能力和實現事業成功的保證。

銷售技巧心得體會5

　　周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓，通過此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。

　　1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態，讓對方覺得你對他的'尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。

　　2、學會傾聽。一個好的聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發掘對方的需求，覺察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關懷其達成目的，以及如何關懷他。

　　3、奇異的勸告別人。當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的。”

　　4、奇異的批判別人。在批判別人時，必需在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會使批判產生主動效果。

　　5、奇異的感謝別人。表達謝意時看法真誠、自然，注視著你要感謝的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。

　　培訓中提到了“團隊協作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業績。

銷售技巧心得體會6

　　在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自我的水平有限，但還是想把自我的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也能夠從中找到自我需要學習的地方，完善自我的銷售水平。

　　經歷了上次開盤，從前期的續水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自我的銷售本事有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自我那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在那里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，可是期望拿出來跟大家分享一下。

　　第一、最基本的就是在接待當中，始終要堅持熱情。

　　第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

　　第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶研究及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自我的銷售。

　　第四、提高自我的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在應對客戶的時候就能游刃有余，樹立自我的專業性，同時也讓客戶更加的想信自我。從而促進銷售。

　　第五、多從客戶的角度想問題，這樣自我就能夠針對性的進行化解，為客戶供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶能夠放心的購房。

　　第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。

　　第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。進取、樂觀者將此歸結為個人本事、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和發展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態度決定什么樣的生活。

　　第八、找出并認清自我的目標，不斷堅定自我勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而能夠早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　選擇進入房地產也是出于我對銷售的熱愛和對房產的興趣。因為我明白任何人做什么事都要建立在喜愛和興趣的前提下，僅有你感興趣你才會向往，僅有你喜歡你才會努力。記得在應聘時領導對我說了這么句話：“你對銷售喜歡很好，對房產感興趣更好，但請別忘了，你能夠學習，但這不是慈善機構”。剛剛踏進去的我聽到句話感覺有點刺耳，我明白自我對房地產方面的專業知識不是很精通，并且對于新事物，新環境也比較陌生，剛開始接觸客戶時連項目說辭都很難脫口而出。

　　一段時間下來，我明白領導的意思了，是的，光在學習是沒有用的，更多的還是實踐，但實踐不等于實驗，因為對于公司來說每一個客戶都是“上帝”，如果你把客戶當成實驗品，那你得需要多少個實驗品來讓你成為一名合格的銷售員工呢

　　進入工作狀態后，我一向努力學習，讓自我更快的把房產銷售涉及到的專業知識和專業技能融入到自我的腦海里，認真的接待每一個客戶，把握每一機會，經過一段時間的磨練和累計的經驗，逐漸了解了房產的市場和公司的制度。還明白在給客戶介紹時的一言一行都必須研究公司的實際情景和公司的利益，必須掌握好分寸，理解公司的銷售政策，理解什么是公司的核心利益。

　　剛進公司時正好是金融風暴，但房地產的起伏動蕩對于博望來說沒有多大的影響。我們興博大道的房價今年一向處于高升狀態。在前幾個月里公司的廣告宣傳不到位，導致很多的博望人都不明白本公司在開發、銷售。在下半年公司意識到宣傳，加強了廣告宣傳的力度，很大的影響了銷售的業績。中心區在今年連漲了兩次價格，現已只剩2號樓大面積和朝北的幾間。讓我們更為高興的是府前區從價格出來到此刻兩個月不到，2號樓和3號樓門面已售95%，工程進度也很快。 我今年共銷售門面23套，住宅8套，銷售金額930多萬元{不包括未知價格}。這個業績離我和領導的要求還有一段的距離，我要更加的努力，加強自我的銷售技巧水平，把公司的利益放在第一位。

　　對于20__年的工作總結后，發現工作存在一些問題：興博大道一期項目{中心區}1號樓至今未動工，工程進度太慢，讓很多客戶都不滿意，大部分客戶都處擔心狀態。后期房源預售許可證辦理時間過長，至今未辦理好，兩者都影響著資金回籠。期望公司能夠解決這類問題，讓客戶得到安心，更快的回籠資金。

　　回顧這一年，我收獲了很多，生活的觀念也改變了。在領導的`提拔下，今年6月份我成為興博大道銷售部的銷售主管，這讓我倍感榮幸受到領導的重用，這促使著我要更加的努力，還要學習更多的管理知識，這又將是我人生的一個轉折點，我必須會好好把握，并且做好自我的本職工作。

　　在進入房產之后我看到了對生活的活力、期望，也許之前的自我跟其他博望女孩一樣的想法，嫁了人就不用上班，此刻的自我徹底沒有了那種思想，最終明白為什么大城市里的女人盡管老公是開公司的也會出去上班，因為靠自我比靠任何人強，并且人在社會上磨練的多了，社會經驗也逐漸變強了，也充實了自我，不會脫離社會。并且房產銷售的經濟利益也比一般的工作收獲多很多。這讓我更加的愛上了房產銷售。

　　新的一年也即將來臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競爭、與同事的競爭，更有與自我的競爭。給自我制定新的目標，讓公司和自我的利益都有一個大豐收。

　　期望虎年能夠圓滿結束興博置業銷售的工作，打出興博置業品牌，開發新的項目，跟從興博置業，為公司創造更多的財富。

銷售技巧心得體會7

　　一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我仔細對比，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現實表現，在公司各級領導和同事們的真誠教導和關心下，正視工作中的缺點和不足，樂觀發揮工作中的各項成果，努力做到克服不足，保持成果，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結

　　一、主要工作任務和業務完成狀況

　　完成狀況綜述（詳細狀況由你自定）

　　2、未完成狀況分析并說明（詳細狀況由你自定）

　　3、職業精神

　　剛到房產時，我對房地產方面的學問不是很精通，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導的關心下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　看似簡潔的工作，更需要細心與急躁。在我的整個工作中，供應各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟識，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容，剛開頭由于對房地產學問把握的不熟識，經常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的.每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感閱歷不足，部門領導和同事都向我伸出了救濟之手，給了我許多好的建議和關心，準時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結閱歷和失誤，避開同一類差錯的再次消失，確保在下次工作中有新的提高。

　　隨著工作的深化，現已開頭接觸銷售部管理的客戶工作，電話訪問、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有肯定的閱歷。俗話說：“客戶是上帝”，款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

　　就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿足的。

　　第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒服感和踏實感。

　　二、本期工作的改進狀況

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于xxxx年與xxxx公司進行合資，共同完成銷售工作。我樂觀協作xxxx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣揚，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最終以xxxx個月完成合同額xxxx萬元的好成果而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業學問，使自己各方面都全部提高。

　　2xxx年下旬公司與xxxxxx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔當銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟識和了解，我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎仔細，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　總之，幾個月來，我雖然取得了一點成果，但離領導的要求尚有肯

　　定差距。后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

銷售技巧心得體會8

　　1、觀察

　　童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權的確是家長。所以當消費者進店之后，銷售員所要做的優先件事就是觀察。你需要在極短的時間內判斷出家長對于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的`人是誰。

　　2、信心

　　在客人進店時，銷售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時，能夠接住所有消費者拋出的問題，使得消費者產生認同感。

　　3、推薦具有針對性

　　在做推薦時，不能夠盲目地推薦，消費者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來，所以首先銷售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進行商品推薦時，銷售人員不能有過多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷售的成功率。

　　4、價格閃躲

　　通常，消費者在優先次詢問價格時，往往并未喜歡上該童裝產品，如果價格適宜，你可以用價格給商品加分，但是如果價格相對較貴，為了降低失敗率，銷售人員可以適當地進行“忽視”。

　　5、利用二選一

　　這種方法不僅能夠增加成功率，還能夠增加童裝交易數目。在這種情況下，消費者考慮的不再是“買不買”，而是“哪一件更適合我”，無形中，將成功率增加了一半。

銷售技巧心得體會9

　　經過這次為期一周的培訓讓我得到了極大的收獲，每天都能夠學到不同的學問，接觸到許多過去從未接觸過得。雖然來到公司并不久，但我也在這段時間內，經受了不少的事情，也了解了這個行業的一些潛在規章。當時來到這個行業也是經人介紹，現在讓我很感謝介紹我來到這里的伴侶，我很喜愛我現在的這份工作。公司領導對我很關照，同事們之間相處的氛圍也讓我感覺很好很和諧。雖然在剛剛來到公司的時候因為業務力量的問題被領導批判了許多次，領導也是為此給我們開展了這次的培訓為的就是加強我們這些新員工的業務力量以及鞏固一些老員工有些疏漏的東西。

　　在培訓剛剛綻開的時候，我內心無比的惶恐，因為我知道自己的業務力量有多差，有些可怕在同事的面前丟臉。結果領導可能是發覺了我的想法，還是把我叫到了人群外，讓我來演示一下，果真我連說話都結巴起來了，但我還是堅持完成了整段。期間沒有任何同事的.笑聲，在我演示完了之后大家給演示的我們還鼓掌了，領導也是站著在哪里鼓掌。在那一刻，這些都讓我無比感動，我也是無比的感謝領導，也產生了想要為公司始終奮斗下去的想法。

　　在一開頭除了培訓之后的時間我都還要花費時間連續學習，因為我知道自己的力量和別人還是有著差距。但到了后面培訓快結束時我的力量就有了很大的進步，特殊是領導再次喊我上臺演示時，我的業務力量顯而易見的提升了。無論是話術，還是服務態度，亦或者是一些需要隨機應變的問題，我都很好的解決了，全部同事都對我的變化產生了震動，也給了我他們發自內心的掌聲，這讓我很快樂，因為我的努力沒有白費。而這次培訓也讓我更加了解了一個道理，雖然天分很重要，但努力更重要，一天不行就兩天，兩天不行就一個星期，這次的事情給了我極大的自信，原來我并不是我以前想象的那樣沒用。以前的我總是輕易的否定自己，覺得自己不行，現在我知道了我憑借努力也是可以做到的。

　　在以后的工作生活里，我肯定會更加努力的，讓自己做的更好更優秀。這樣才能不辜負領導您賜予我的信任，不辜負公司供應給我的這個機會，請領導以后拭目以待，我肯定會嚴格要求自己的，請領導放心。

銷售技巧心得體會10

　　一、如何增粉

　　1、充分利用各種SNS渠道引流

　　微信營銷，不要僅僅局限在微信上，微博、QQ、QQ群和空間、人人網等各類SNS平臺都很容易引流，當然這里面有很多引流的技巧，如果掌握了這些技巧，會很容易帶來大的流量。我們培訓班的學員在我們的方法指導下都能迅速增加非常多的粉絲。

　　2、心得分享

　　根據你自己的特長，還有你的產品，寫一些分享類的文章，發布到一些社區論壇，如果網友覺得你寫的不錯，別人自然會加你，想和你交流和學習；如做內衣產品的，可以在女性論壇上發布如何可以保養身材等，總之要讓你在網絡提高曝光率。

　　3、產品試用

　　你把產品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友，免費送給他體驗，他會幫你分享，可以起到一個宣傳你產品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式。

　　當然增粉的方法非常多，因為篇幅有限，僅簡單介紹3種基礎的`，更多的還是要我們不斷的去學習和摸索。

　　二、注意事項

　　1、切勿刷屏：這里所講的刷屏是只發一種形式的微信，如發布產品的微信，只有衣服圖片、尺碼和顏色介紹。在十分鐘內連發多條微信，建議半天時間內不要超過兩條微信，并且要不同形式的微信內容。

　　2、不能只發廣告：在微信上除了宣傳你的產品外，沒有其他的微信內容，這是一個很大的忌諱，尤其是個人微信。應該生活和工作相結合，個人的和產品的都要兩兼顧。

　　3、要有互動：從來不和微信上的好友互動，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個大忌。

　　4、內容不能空洞：一天要發布很多款產品微信，就沒有時間去用心的編輯每天信息，就成了一個簡單的發布，再發布的一個重復工作。如衣服的就是圖片、尺碼、顏色的介紹，其他就沒了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺得有意思，有趣，不會鼓噪無味，甚至認為關注你的微信很有意思，很有價值，可以學到很多東西。

　　三、其他要點

　　1、時段分析：這個也是本人的一個觀察和總結，一般是分為三個時段。

　　①早上7點—9點：這個適合正好起床，第一件事就是看微信。

　　②中午12點—2點：很多朋友趁中午休息的時候看看微信。

　　③晚上8點—凌晨：這個是最高峰，最活躍的時段，幾乎很多朋友都是在這個時段上微信，吃晚飯，睡覺前都是微信的高峰期。

　　2、廣告形式多樣性：廣告內容不要太死板、太單一、應該多樣化，可參與性、娛樂性等。

　　3、活動營銷：曬單有禮、建議有獎等，盡量讓你的朋友活動起來，讓他們一起參與起來，形成互動。

　　4、堅持：微信營銷剛開始一般都沒有什么效果，你不能做了一個星期，就放棄，要堅持下去，一點點積累。不要看到人家一個月能做這么多，這是他們在之前有很大的一個積累和沉淀。

　　總結：

　　微信營銷，歸結于是人的營銷，首先要把自己推銷出去，讓大家對你產生好感，好的印象，自然才會關注你的產品，購買你的產品。所以大家在選擇好的產品之后，就要圍繞如何在微信圈樹立你的品牌，和大家建立一個良好的關系。一旦你在朋友心中有了一個不錯的口碑，相信賣產品自然就簡單得很多。以人為本，才是微信營銷之道！

銷售技巧心得體會11

　　本培訓由理論結合實際,將日銷售工作中應當注意基本問題深入淺出的分析講解,讓我受益良多,我在此次培訓后感受最深的有以下幾點:

　　充分的準備是成功的關鍵。要想順利拿下一個客戶,事前的調查準備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷售人員,首先應對自己的產品或服務有著充分而細致的了解,能根據客戶的不同需求提供最適合的產品或服務。其次,在接到一項銷售任務后的第一件事應該就是要收集客戶以競爭對手的各類信息并加以分析,根據手頭上所掌握的信息制定相應的策略。

　　顧問式營銷才是銷售的最高境界。不單單只是推的自己的產品而是以客戶的角度考慮問題,完成客戶的要求,甚至是預見到客戶未來的需求提出行之有效的.解決方法,這才稱得上是成功的銷售。將銷售的重點放在獲得客戶的信任、解決客戶的問題上,將產品的優與客戶的需求聯系起來,這遠比泛泛的介紹產品或不斷突出價格優分有用得多。

　　不可過于熱情，贊美恭維是講求直實和藝術的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁,那么給客戶不良印象,接著后面的工作就難以開展。

　　贊美,一定要是切合實現實。用知識服人，人都是這樣,只服有能力或者是能力強的人,客戶也是如此。每天堅持一定的時間去學習,不斷提升綜合能力,讓客戶服你。要做到這一點是很艱難的,可是困難總是能夠克服和突破的。

　　要有行動力。銷售是一項辛苦的工作,坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷售人員一定要不怕挫折,積極向上,在面對99位客戶的仍然能走向第100位客戶,這樣堅持到底,有機會獲得最后的勝利。

銷售技巧心得體會12

　　一、產品的調研

　　只有對樓盤進行充分的調研，才能找出了自身的弱點和優點，審視產品，擺正了迎戰市場的恰當位置。這樣，我們才能對癥下藥，才能在理性的基礎上，充分發揮產品的優勢點，策劃才能行之有效。

　　（1）物業的定位；（2）建筑、配套、價格的優劣勢分析；（3）目標市場的分析；（4）目標顧客的特征、購買行為的分析；

　　二、市場的調研

　　或許有人講，搞房地產項目靠的是經驗，但須知，市場調研的目的是從感性的經驗，結合不斷變化和細分的市場信息，提升到理性的層次，科學地對所有在規劃、推廣過程中將出現的問題進行有效的預測。

　　在市場經濟的競爭下，閉門造車或迷信經驗終究是不行的。

　　（1）區域房地產市場大勢分析；（2）主要競爭對手的界定與SWOT的分析；（3）與目前正處于強銷期的樓盤比較分析；（4）與未來競爭情況的分析和評估。

　　三、企劃的定位

　　定位是所有廣告行為開展的一個主題，就像一個圓心，通過項目的調研，制定樓盤定位，提煉USP（獨特的銷售主張），提出推廣口號，使樓盤突現其與眾不同的銷售賣點。

　　尋找最能代表目標顧客對家庭和生活方式的理解作為創作元素，以此作為廣告的基調，并以藝術的方式放大，使廣告更具形象力、銷售力。

　　四、推廣的策略及創意的構思

　　針對項目情況，確立幾個與之對應的創意構思，再從中選擇最適合的構思，圍繞構思并配合時間節點展開推廣策略的安排。

　　五、傳播與媒介策略的分析

　　有人說，廣告費花在媒體上有一半是浪費的。確實，只有發揮好媒體的效率，才能使有限廣告經費收到最大的經濟效益，廣告公司為客戶選擇、篩選并組合媒體是為客戶實現利潤最大化。

　　整合傳播則是圍繞既定的受眾，采取全方位的立體傳播，在最短時期內為樓盤樹立清晰的形象，并以持續一致的形象建立品牌。

　　（1）不同媒體的效應和覆蓋目標；（2）不同種類、不同時間、不同篇幅的報紙廣告分析；（3）不同種類、不同時間、不同篇幅的雜志廣告分析；（4）不同電視臺、不同時段、不同欄目的電視廣告分析；（5）不同電臺、不同時段、不同欄目的電臺廣告分析；（6）不同地區、不同方式的夾報DM分析；（7）戶外或其他媒體的分析；（8）不同的媒體組合形式的分析。

　　六、階段性推廣總體策略

　　房地產廣告，有的決策者是想到哪里，做到哪里，既沒有時間安排，更沒有周期概念，面對激烈的市場競爭，則始終處于被動狀態，只能嘆怨廣告無效。

　　規范的市場營銷對樓盤的推廣是一套系統工程，根據市場反映結合施工進度，針對競爭對手，形成一套有效、經濟的階段性策略尤為重要。

　　七、階段性廣告和媒介宣傳

　　房地產階段性廣告創作要挖掘記憶點、找準利益點、把握支持點，以階段性目標為指導，全方位地實施強有力的廣告攻勢，合理運用戶外媒體，印刷媒體和公共傳播媒體這各具優點的三套車縱橫交錯，整合傳播。

　　（1）廣告的重點；（2）廣告的主題和表現手法；（3）各類媒體廣告的創意與制作；（4）媒體的發布形式和頻率；（5）整合傳播的策略；（6）媒體發布的代理。

　　八、階段性促銷活動的策略

　　促銷的最大目的是，在一定時期內，以各種方式和工具來刺激和強化市場需求，達到銷售促進的目的。

　　（1）促銷活動的主題；（2）促銷活動的計劃和實施監督；（3）促銷活動與銷售執行的引導、建議；（4）促銷活動的效果評估和市場反映的總結。

　　九、階段性公共關系的策略

　　善于借用各種社會事件制造樓盤的新聞噱頭，并利用新聞媒介進行報道、炒作，使樓盤得以宣傳，并能樹立獨特的形象。

　　十、定期廣告效果跟蹤和信息反饋

　　廣告效果監測是對廣告行為產生的經濟效益、社會效益和心理效益的一項檢測。而市場反饋信息同時也對下一輪廣告行為的修正，以適應日益變化的市場，一條道，走到黑往往是要走死胡同的。

　　十一、定期跟蹤競爭對手的廣告投放

　　所謂知已知彼，百戰不貽。在市場推廣中，要及時地監測競爭對手的一舉一動，對于營銷競爭既能做到把握對手動向，防范于未然，也能對于對手的營銷變數能及時地反應和應對。

　　十二、推廣成本預算和費用監控

　　廣告預算的每一筆精打細算，不應該是簡單地停留在對廣告項目的竭力削減、項目費用的壓價之上，而是應該貫穿營銷決策的每一個步驟的始終，貫穿于廣告周期的縝密安排，貫穿于廣告主題的切實把握和廣告媒體的有效選擇之中。因為一個決策性的失誤，往往會抵消幾十次討價還價的'全部所得。

　　銷售培訓心得1、說話要真誠。

　　只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與公司經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的銷售一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

　　銷售培訓心得2、給客戶一個購買的理由。

　　時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客戶答應了或者默許的事，沒有兌現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。

　　銷售培訓心得3、如何巧妙地影響別人。

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。

　　了解人們所想的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　銷售培訓心得4、如何巧妙地說服別人。

　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

　　銷售培訓心得5、如何巧妙地使別人做決定。

　　1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

　　2、問只能用對來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些對的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以您來開始你的問題。

　　3、讓人們在兩個好中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個可以中選擇一個。

　　4、期待人們對你說好，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

　　銷售培訓心得6、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品。

　　人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

　　銷售培訓心得7、熱情的銷售員最容易成功。

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？

　　銷售培訓心得8、不要在客戶面前表現得自以為是。

　　我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名新好男人，同時也是一名工作出色的銷售員。

　　銷售培訓心得9、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

　　有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

　　銷售培訓心得10、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看。

　　客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、XX是否及時送出。

　　銷售培訓心得11、不要在客戶面前詆毀別人。

　　縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

　　銷售培訓心得12、正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡單概括為按照人們的本質去認同他們，設身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到人們首先關心的是自己而不是你這一點，是生活的關鍵所在。

銷售技巧心得體會13

　　1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。

　　2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

　　3、真正的`銷售是全心地為對方解決問題。

　　4、真正的銷售不需要說服對方。

　　5、真正的銷售彼此沒有壓力。

　　6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

　　7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

　　8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔憂。簡單地說，你在為對方解決問題。

　　真正的銷售只有兩個步驟：

　　第一：用心了解對方的心愿和擔憂。

　　第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。

　　銷售最大的敵人

　　不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

銷售技巧心得體會14

　　我叫xx，從學校畢業不久后，就來到了北京xx科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我作為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

　　一、工作介紹公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了。另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期，如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

　　二、電話銷售工作內容剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的'工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的`”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢，而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運

　　氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的

　　信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

銷售技巧心得體會15

　　1、說話要真誠。

　　只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與公司經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的銷售一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

　　2、給客戶一個購買的理由。

　　時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客戶答應了或者默許的事，沒有兌現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。

　　3、如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　4、如何巧妙地說服別人

　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

　　5、如何巧妙地使別人做決定

　　1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

　　2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以“您”來開始你的問題。

　　3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

　　4、期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

　　6、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

　　人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的.，也以此來打擊對方的士氣。

　　7、熱情的銷售員最容易成功。

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？

　　8、不要在客戶面前表現得自以為是。

　　我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。

　　9、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

　　有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

　　10、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看。

　　客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時送出。

　　11、不要在客戶面前詆毀別人。

　　縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

　　12、正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。