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電力營(yíng)銷先進(jìn)事跡材料
在平平淡淡的日常中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導(dǎo)良好風(fēng)氣的作用。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的電力營(yíng)銷先進(jìn)事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
電力營(yíng)銷先進(jìn)事跡材料1
今年以來，我們積極響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的號(hào)召，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為深化一流企業(yè)建設(shè)和常態(tài)管理的重要抓手，立足于“全面規(guī)范、突出特色”，通過“四輪驅(qū)動(dòng)”，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入開展。
近年來，我局著眼于管理創(chuàng)新，通過一流企業(yè)創(chuàng)建、新農(nóng)村電氣化建設(shè)等工作，建立了“三大標(biāo)準(zhǔn)”，出臺(tái)了一系列管理制度，并注重基礎(chǔ)資料的積淀與總結(jié)，企業(yè)的精細(xì)化管理水平有了一定基礎(chǔ)。但是，面對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司的新要求和專業(yè)管理的新變化，標(biāo)準(zhǔn)與制度已不能很好地適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。
根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，今年以來，我們把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為今年的中心任務(wù)，圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司提出的8項(xiàng)重點(diǎn)工作，研究制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3年規(guī)劃和工作方案，明確目標(biāo)、任務(wù)，細(xì)化責(zé)任和措施。成立了“一把手”掛帥的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，下設(shè)安全生產(chǎn)運(yùn)行、市場(chǎng)營(yíng)銷、農(nóng)電管理、綜合、多經(jīng)等5個(gè)專業(yè)小組，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、《河間電力報(bào)》等載體，開辟專欄，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，通過分專業(yè)、分層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高干部員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的認(rèn)知度，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上來，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動(dòng)之初，我們即出臺(tái)了“領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、全員互動(dòng)、競(jìng)賽推動(dòng)、考核促動(dòng)”4項(xiàng)工作措施，依靠“四輪驅(qū)動(dòng)”，保證全局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在有力、有序、有勢(shì)的狀態(tài)下穩(wěn)步推進(jìn)。
將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為“一把手”工程來抓，明確各部室主任、所站長(zhǎng)為第一責(zé)任人，一級(jí)抓給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干。班子成員身體力行，親自組織、調(diào)度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導(dǎo)供電所作業(yè)組織專業(yè)化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等重點(diǎn)工作的運(yùn)行實(shí)施，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問題。
我們倡導(dǎo)干部員工從我做起，人人“動(dòng)心、動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿”，滿腔熱忱地投入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過“動(dòng)心”，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的主動(dòng)性；通過“動(dòng)腦”，深入思考職責(zé)范圍內(nèi)的工作，通過“動(dòng)手”，堅(jiān)決按制度辦事、按流程操作；通過“動(dòng)腿”，了解基層和一線實(shí)情，避免“閉門造車”；為了消除管理的死角和盲點(diǎn)，開展了“管理檢討周”活動(dòng)，反思分析部門、員工之間分工、協(xié)作、流程銜接的現(xiàn)狀，整合了物資管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、績(jī)效考核等方面的8項(xiàng)流程；還開展了經(jīng)驗(yàn)宣講、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、示范操作等活動(dòng)，從而在全局建立了上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)的工作機(jī)制，掀起了講責(zé)任、抓規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)、提效益的熱潮。
堅(jiān)持以賽促學(xué)、以賽促建。一是積極參加省公司部署的“班、站、工區(qū)、服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)”，以沙洼供電所和機(jī)關(guān)客戶服務(wù)中心為試點(diǎn)，加大整改力度，促進(jìn)工作提升，沙洼供電所的經(jīng)驗(yàn)在省公司農(nóng)電系統(tǒng)得以推廣；二是組織標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)調(diào)考、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽等活動(dòng)，形成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、褒獎(jiǎng)先進(jìn)的正確導(dǎo)向；三是結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，選樹標(biāo)桿部室、標(biāo)桿供電所和標(biāo)桿個(gè)人，在各個(gè)層面營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。
出臺(tái)了調(diào)度例會(huì)制度，各部室、基層所站和班組均制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃，明確時(shí)間進(jìn)度，每月兩次進(jìn)行調(diào)度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)度和效果納入績(jī)效管理，用指標(biāo)評(píng)價(jià)工作，并嚴(yán)格兌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。特別是在供電所的考核上，把指標(biāo)落實(shí)到線路、臺(tái)區(qū)，落實(shí)到責(zé)任人，通過績(jī)效考核的反向促動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開展。
通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使精益化、規(guī)范化管理的理念深入人心，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，成效彰顯，基礎(chǔ)管理更加扎實(shí)，工作質(zhì)量和精益化管理水平顯著提升。
為確保建標(biāo)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國(guó)家電網(wǎng)公司《農(nóng)電基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄》，搜集匯總上級(jí)引用標(biāo)準(zhǔn)，梳理本局現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。第二步是對(duì)現(xiàn)行的'標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作部署,參照省公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系制度范本,組織專門力量分專業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行研討，在充分討論的基礎(chǔ)上審核確認(rèn)。共匯總國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司標(biāo)準(zhǔn)制度524項(xiàng)，整合制定標(biāo)準(zhǔn)241項(xiàng)，編寫修訂了財(cái)務(wù)、黨建、工會(huì)、后勤等方面的工作流程30余項(xiàng)，連同省公司下達(dá)的安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源管理類74項(xiàng)基本流程，供電所46項(xiàng)作業(yè)流程，匯總編印成冊(cè)，建立起了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、管理標(biāo)準(zhǔn)為支持、工作標(biāo)準(zhǔn)為保障、工作流程為依托的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。
在供電所內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上實(shí)行了國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的第三種模式，按專業(yè)設(shè)立班組，即“一長(zhǎng)三員三班”模式，一改過去農(nóng)電員工對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)統(tǒng)包統(tǒng)攬的傳統(tǒng)做法，組建成立了抄表中心，在全市5個(gè)片區(qū)設(shè)立抄表隊(duì)，繪制了《抄表路線圖》，實(shí)施異地抄表、集中核算、結(jié)組收費(fèi)，達(dá)到了抄表和管理、核算、收費(fèi)、計(jì)量、稽查“五分離”，提升了營(yíng)銷管理水平。
作為省公司現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣局，我局參與了46項(xiàng)典型標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡（書）的編寫。我們把典型標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡（書）下發(fā)全局，分別組織了變電工區(qū)、輸電工區(qū)、供電所等部門的專項(xiàng)培訓(xùn)，在推行過程中強(qiáng)調(diào)全方位覆蓋、全過程控制，牢牢把握現(xiàn)場(chǎng)勘察、作業(yè)指導(dǎo)書編制、作業(yè)實(shí)施、作業(yè)總結(jié)等環(huán)節(jié)，一線員工圍繞現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書“寫我要做的，做我要寫的”，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)控制措施、工器具材料、工作質(zhì)量的量化、細(xì)化。堅(jiān)持班前會(huì)交底、班后會(huì)總結(jié)，形成環(huán)環(huán)相扣、“閉環(huán)”運(yùn)行，達(dá)到程序有要求、安全有措施、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)，使現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了從事后分析向全過程控制、從被動(dòng)管理向主動(dòng)管理模式的轉(zhuǎn)變。
為了充分發(fā)揮“典型設(shè)計(jì)”在農(nóng)網(wǎng)工程中的指導(dǎo)作用，我們對(duì)其推廣應(yīng)用做出了硬性要求：新建工程全部實(shí)施，擴(kuò)建工程參考執(zhí)行，改造工程逐步推行，并把國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司下達(dá)的“典型設(shè)計(jì)”、“典型造價(jià)”和“新農(nóng)村電氣化典型供電模式”印發(fā)到相關(guān)部室、班組，編制了應(yīng)用計(jì)劃。今年1座35千伏變電站新建工程，17.5公里35千伏線路、33.8公里10千伏線路、161個(gè)配變臺(tái)區(qū)建設(shè)改造工程全部應(yīng)用了“典型設(shè)計(jì)”，按照新農(nóng)村電氣化建設(shè)典型供電模式，完成了55個(gè)新農(nóng)村電氣化村的建設(shè)。同時(shí)，在5個(gè)大企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程中按典型設(shè)計(jì)進(jìn)行了施工，使全市農(nóng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化水平邁上新的臺(tái)階。
首先從摸查入手，分專業(yè)、分區(qū)域成立了3個(gè)輸電小組和20個(gè)配電小組，逐條線路、逐基桿塔、逐臺(tái)設(shè)備、逐個(gè)跨越點(diǎn)、分界點(diǎn)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的排查測(cè)量，建立臺(tái)賬，有計(jì)劃地進(jìn)行整改。截止8月底，全市輸配電設(shè)施名稱標(biāo)識(shí)及編號(hào)的規(guī)范和完善工作已經(jīng)基本完成，整治對(duì)地安全距離不夠157處，治理交叉跨越115處，砍伐或移栽線下超高樹木50608棵，設(shè)立跨越等警示標(biāo)牌221處，解決處理“三線搭掛”1571處，為電網(wǎng)安全運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
按照農(nóng)電線損規(guī)范化管理模式的要求，認(rèn)真總結(jié)以往線損管理的經(jīng)驗(yàn)，開拓工作思路，創(chuàng)新管理手段。全市高供高計(jì)用戶統(tǒng)一計(jì)量裝置，安裝全功能電子表821塊；推進(jìn)配電變壓器的更新?lián)Q代，s9、s11型變壓器普及率達(dá)到了93.5%；在10千伏線路上安裝動(dòng)態(tài)無功自動(dòng)補(bǔ)償裝置9臺(tái)，補(bǔ)償容量3900千乏，安裝固定電容器235臺(tái)，補(bǔ)償容量17686千乏；全面開展線損分級(jí)、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)管理、考核，加大用電檢查和營(yíng)業(yè)稽查力度，做好對(duì)各類竊電手段的研究與防范，穩(wěn)步推進(jìn)降損節(jié)能。1至8月份，綜合線損完成6.35%，高壓線損完成4.07%，低壓線損完成6.51%，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中有降。
制定了供電所職工、農(nóng)電工持證上崗實(shí)施計(jì)劃，將計(jì)劃下達(dá)至所、落實(shí)到人，有針對(duì)性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽和技能比武等系列活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)電職工綜合素質(zhì)的提高。目前供電所職工持證上崗率完成65.5%，農(nóng)電工持證上崗率完成48%，計(jì)劃年底前實(shí)現(xiàn)100%；完成了146名職工、31名農(nóng)電工的技能鑒定；深化學(xué)歷教育，與河北科技大學(xué)、華中科技大學(xué)分別開辦了電氣工程及自動(dòng)化專業(yè)“專升本”學(xué)習(xí)班，107名職工參加了在職學(xué)習(xí)；著力加強(qiáng)管理層的培訓(xùn)，與華北電力大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，30名中層干部和業(yè)務(wù)骨干參加了項(xiàng)目管理mba研究生班的學(xué)習(xí)，目前大部分科目已經(jīng)結(jié)業(yè)；組織了全員出題建庫(kù)工作，進(jìn)一步豐富了培訓(xùn)內(nèi)容。
按照“sg186”工程的總體框架，確定信息化建設(shè)發(fā)展模式，對(duì)原有科技進(jìn)步項(xiàng)目進(jìn)行整合，納入統(tǒng)一的信息化管理平臺(tái)，積極運(yùn)用科技手段規(guī)范和提升管理。開發(fā)了多方式抄表收費(fèi)預(yù)付系統(tǒng)，客戶可以在全市各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或通過無線pos繳納、預(yù)存電費(fèi)；開發(fā)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝網(wǎng)上傳遞系統(tǒng)，業(yè)擴(kuò)手續(xù)可以局域網(wǎng)內(nèi)全程傳遞辦理；作為95598呼叫系統(tǒng)的配套項(xiàng)目，開發(fā)了95598客戶服務(wù)網(wǎng)站；對(duì)城區(qū)配網(wǎng)自動(dòng)化進(jìn)行二期續(xù)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)線路開關(guān)設(shè)備的“三遙”和故障自動(dòng)隔離，以及對(duì)配變的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，城區(qū)配網(wǎng)的供電可靠性得到進(jìn)一步提升；完善遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)功能，部室、供電所職工可通過局域網(wǎng)登錄收看培訓(xùn)題材庫(kù)里的所有影像資料，員工培訓(xùn)更加快捷方便；通過安裝無線電壓監(jiān)測(cè)裝置，對(duì)電網(wǎng)電壓進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計(jì)、分析、處理、存儲(chǔ)和近遠(yuǎn)程通訊；開發(fā)了安全生產(chǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)開票系統(tǒng)，在全局生產(chǎn)部室和基層所站全面推廣。
農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程。雖然我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上做了一定工作，但仍處于起步階段，工作覆蓋面和深度廣度仍有諸多差距。我們要乘這次會(huì)議的東風(fēng)，全面落實(shí)會(huì)議精神，以更加飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、扎實(shí)的舉措，力促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再上新臺(tái)階，不斷提升精益化管理水平。
電力營(yíng)銷先進(jìn)事跡材料2
正因?yàn)橛辛诉@樣一支技術(shù)過硬、心系客戶、樂于奉獻(xiàn)的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才能不斷的推陳出新、高潮迭起。公司客戶服務(wù)中心的49名兄弟姐妹們用汗水、用淚水、用責(zé)任、用奉獻(xiàn)，繪就了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的美麗畫卷。他們用行動(dòng)譜寫了一曲曲沁人肺腑的和諧樂章。大到領(lǐng)導(dǎo)班子，小到每一個(gè)員工，在他們身上有太多動(dòng)人的畫面，這些動(dòng)人的畫面，彰顯了供電公司客戶服務(wù)中心全體員工豪邁激情和綽約風(fēng)采，也預(yù)示著供電公司將擁有更加璀燦輝煌的明天!
抄表班，他們身手敏捷地登上一基基電桿，認(rèn)真記下了280多只表箱的數(shù)據(jù)，然后又一本本梳理，一頁頁核對(duì)。頂著烈日酷暑，用磨出厚繭的雙腳走遍縣城的大街小巷展開營(yíng)業(yè)普查，用火眼金睛排查消除了5000個(gè)大大小小的線路隱患，用曬得黝黑的笑容敲開了20469個(gè)客戶的家門，這就是抄表班。 抄表工作不是常人看到的每月到抄表的時(shí)間帶上自己轄區(qū)的抄表卡，把電能表上的數(shù)據(jù)抄回來就完事了，而是要在平時(shí)的工作中注意觀察，對(duì)照當(dāng)月、上月數(shù)據(jù)認(rèn)真分析，以便及時(shí)、迅速地發(fā)現(xiàn)問題，降低公司電量的流失。每月1——6日是公司抄戶表的時(shí)間，一到這個(gè)時(shí)候，他們更加忙碌了。抄表班的每一位職工都知道，抄表工作是所有電力營(yíng)銷工作中最基礎(chǔ)的一步，是不容忽視的，它將影響到電量、電費(fèi)的回收。因此抄表班的8個(gè)人，肩負(fù)著縣城區(qū)域及周邊20469戶的抄表工作。抄表班的部分職工除了每月一次例行的抄表工作，他們還承擔(dān)著追費(fèi)一大重任。如果抄不回公司配的電量，又怎能對(duì)得起日夜堅(jiān)守在電站的同胞們。憑著他們愛崗敬業(yè)、心系客戶、樂于奉獻(xiàn)的精神開展工作，因此獲得公司“先進(jìn)班組”的稱號(hào)。保證了公司每月電費(fèi)回收率100%的完成、抄表率也達(dá)到100%，完成億的售電量。 995598應(yīng)急服務(wù)中心
95598應(yīng)急服務(wù)中心總共有8個(gè)人，在沒有成立95598呼叫服務(wù)中心時(shí)，他們既是裁判員，又是運(yùn)動(dòng)員，既承擔(dān)著搶修的艱巨任務(wù)，又承擔(dān)著95598電話服務(wù)熱線的接聽。受客觀條件的限制，還要面對(duì)著打車外出搶修的重重困難，對(duì)他們來說從來沒有過周未，每天都是早出晚歸。如果你看到大街上頭戴黃色頭盔、抬著梯子行走的人，那一定是我們95598應(yīng)急服務(wù)中心的搶修師傅們。根據(jù)現(xiàn)有工作人數(shù)的實(shí)際情況，只能安排3個(gè)人接電話，24小時(shí)都守候在電話機(jī)旁是他們最基本的職責(zé)，遇到故障的時(shí)候，兩臺(tái)電話機(jī)不停的響，他們除了要一邊作好記錄，還要耐心的為客戶解釋為什么停電。遇到叼滿的客戶，還要忍受種種不為人知的漫罵。作為電力營(yíng)銷部最辛苦的班組，他們沒有豪言壯語，沒有絲毫怨言，而是用樸實(shí)無華的行動(dòng)做出電力員工最鏗鏘有力的回答：爭(zhēng)分奪秒，客戶至上，責(zé)任為先，義不容辭!忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，責(zé)無旁貸!
當(dāng)萬家燈火點(diǎn)亮的時(shí)候，當(dāng)人們的夢(mèng)再次溫暖的時(shí)候，當(dāng)大部份人都與親人團(tuán)聚的時(shí)候，有誰知道我們的95598應(yīng)急服務(wù)中心的電力員工正堅(jiān)守在崗位上!舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)到了，人們期盼著，期盼著看到那英姿颯爽的奧運(yùn)健兒們，我們99598應(yīng)急搶修的師傅們也在期盼著，不過他們期盼的是天公作美：不要刮風(fēng)、不要下雨，讓我們帶上安全帽守在搶修室里，順便看一眼那沸騰的鳥巢，看一眼鳥巢上空爛漫的煙花。中、高考期間，生怕出現(xiàn)臨時(shí)故障，他們巡視在各考點(diǎn)的周圍，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的汗水和心血在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`園地默默耕耘著、無私奉獻(xiàn)著。走訪客戶、消除隱患，在365個(gè)早出晚歸的日日夜夜里忙碌著。受理各類咨詢、電力故障報(bào)修共3862次，為客戶處理故障2251次。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組，負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”服務(wù),組織客戶新裝、增容及業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)辦理，供用電合同的簽訂。要求在本崗位上的人不僅掌握和熟悉相關(guān)裝表接電作業(yè)的規(guī)程、規(guī)范及作業(yè)流程。同時(shí)還要在平常的工作中梳理業(yè)務(wù)流程，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)和裝表時(shí)間，幫助客戶協(xié)調(diào)解決辦理業(yè)務(wù)中所遇到的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問題，按照一口對(duì)外，內(nèi)傳不外穿的原則，嚴(yán)格兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。而這些工作，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組的三個(gè)人來說是超負(fù)荷的。為了提高工作效率，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組的全體員工一方面不斷學(xué)習(xí)，刻苦專研，另一方面還要想辦法提高增供擴(kuò)銷的能力，憑著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組全體員工嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平，有力保證了各項(xiàng)工作安全、正確、及時(shí)的完成，從沒有堆積、拖沓的現(xiàn)象發(fā)生，并每個(gè)月及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送相應(yīng)的業(yè)務(wù)報(bào)表。
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組的全體努力下，共辦理生活用電245起，裝接容量共1140kva;動(dòng)力用戶6起，裝接容量共210kva;10kv專變用戶業(yè)務(wù)17起，容量共10325kva，并受理了東源集團(tuán)煤業(yè)公司220kv、110kv雙電源供電業(yè)務(wù)1起，裝接容量共0kva。他們用一連串?dāng)?shù)據(jù)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正含義。這些真實(shí)的、飄著他們汗香的數(shù)據(jù)，無疑是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組千辛萬苦最好的證明，由于電網(wǎng)覆蓋率的壙大，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)急劇增加，人力和交通工具的短缺，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)組的師傅們常常是既跑外，又跑內(nèi)。每到大客戶簽訂供用電合同的時(shí)間，還要不厭其煩地打電話提醒客戶到公司續(xù)約。 電費(fèi)核算班
微笑服務(wù)，情系客戶，微笑化解矛盾，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶，是微笑服務(wù)的魅力所在。記得一天下午，有一位四十來歲的客戶，拿著交費(fèi)冊(cè)子，氣沖沖地走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，到了柜臺(tái)前面，把交費(fèi)冊(cè)子往柜臺(tái)上一扔，嚷著：“你們?cè)趺锤愕?我來交多少次電費(fèi)多交不進(jìn)去，真不知道你們電力公司的人是干什么吃的，超過40天又要收取違約金，這不是我的問題，我可不交違約金”!面對(duì)他連珠炮似地責(zé)問�！苯哟摽蛻舻碾娰M(fèi)審核員沒有插嘴，一直微笑著，等男子心平氣和了，才和顏悅色地對(duì)他說：“您別急，等我先看看抄表卡查一下是什么原因”。經(jīng)過核查后發(fā)現(xiàn)原來是因?yàn)榕_(tái)區(qū)調(diào)還時(shí)工作人員疏忽忘記錄入數(shù)據(jù)了，導(dǎo)致抄表卡上一真無讀數(shù)，電費(fèi)審核員馬上向他表示歉意：“是因?yàn)槲覀冊(cè)虺隽隋e(cuò)，給你帶來了不方便，我代表公司真心說聲對(duì)不起�！甭犃舜搜裕俏豢蛻舾吲d地去交電費(fèi)了。
為了不被客戶問倒，電費(fèi)審核班的全體班員在業(yè)務(wù)流程、電費(fèi)電價(jià)、用電檢查、客戶用電性質(zhì)等方面下了不少工功夫。熟練運(yùn)用《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《電力法》等各類用電業(yè)務(wù)和法規(guī)知識(shí)，并做到業(yè)務(wù)爛熟于心，流程嫻熟于心，規(guī)范銘記于心。電費(fèi)核算班的全體員工認(rèn)為，只有在工作中不斷提高自身素質(zhì)，掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，才有信心更好地服務(wù)于用戶。每個(gè)月在240多小時(shí)鍵盤躍動(dòng)的忙忙碌碌中，電費(fèi)審核的工作在噼里啪啦鍵盤敲打聲的伴隨中去去聆聽客戶的心聲，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到…… 營(yíng)業(yè)班
牢記囑托，不負(fù)重望，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，成為營(yíng)業(yè)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷努力超越、追求卓越的堅(jiān)定信念和行動(dòng)準(zhǔn)則。
營(yíng)業(yè)大廳工作，是供電所服務(wù)的窗口，每天面對(duì)千家萬戶，遇到客戶的刁難是家常便飯，營(yíng)業(yè)班的成員堅(jiān)信“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”。為客戶服務(wù)，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。有一次，一個(gè)30多歲的婦女交費(fèi)走了后又回來對(duì)著收費(fèi)員王鴻說：“你剛才忘記找我50元錢的零錢了，我是出去以后才發(fā)現(xiàn)的�！笔召M(fèi)員王鴻笑著對(duì)該客戶說：“你好好想想，我確實(shí)找了的。”任憑王鴻怎么說，那位客戶就一口咬定沒退她錢，還說了許多不堪入耳的話。營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)王萍知道此事后，立即請(qǐng)求相應(yīng)的人員調(diào)處監(jiān)控系統(tǒng)，把錄到的視頻退回該用戶叫費(fèi)的全過程，當(dāng)看到視頻里王鴻確實(shí)找了錢以后，那位客戶羞愧地說：“不好意思，給你們添麻煩了，可能是剛才落在出租車上了，這下我心服口服”。說完帶著滿意的笑容離去。
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，耐心解釋，這是營(yíng)業(yè)班人員的工作作風(fēng)。說到耐心，營(yíng)業(yè)班的人都知道，給客戶解釋違約金要耐心，找補(bǔ)零錢更要耐心，尤其是遇到胡攪蠻纏的客戶，營(yíng)業(yè)班的收費(fèi)員們更要把耐心、把真情灑在每一位客戶的身上。他們用勤勞的雙手把1塊、10塊、50塊等的面值累積成9839萬的實(shí)收電費(fèi)。
每月定期到國(guó)稅局購(gòu)買發(fā)票，并負(fù)責(zé)公司大客戶增值稅發(fā)票的開具及11個(gè)供電年每月發(fā)票的審核是營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)的常規(guī)工作。由于細(xì)心、耐心的工作作風(fēng)，因此在這些工作中不但沒有沒有出現(xiàn)大的錯(cuò)誤，還每月準(zhǔn)時(shí)將收取的電費(fèi)交與公司財(cái)務(wù)室。
客戶服務(wù)中心作為縣供電公司下屬的一個(gè)大班子，是公司重要的窗口單位，為了杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生，年初與各班組簽訂了《黨鳳廉政建設(shè)責(zé)任書》，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為都嚴(yán)懲不貸。這些紀(jì)律的約束，取得了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的成效�！皟�(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的工作態(tài)度為他們贏來一些榮譽(yù)，這些榮譽(yù)對(duì)客戶服務(wù)中心所有職工來說，確實(shí)得來不易�？蛻糁行闹饕袚�(dān)的工作有前臺(tái)的柜臺(tái)服務(wù)及后臺(tái)的95598供電服務(wù)熱線，不管是前臺(tái)還是后臺(tái)，都是直接與用戶打交道，一舉一動(dòng)、一言一行都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)息息相關(guān)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系在于客戶的評(píng)介，領(lǐng)導(dǎo)的肯定。以上各個(gè)班組真實(shí)文字的表達(dá)，記錄了他們?cè)谄椒仓械南冗M(jìn)。
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