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計算機軟考《信息系統管理工程師》知識點總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的計算機軟考《信息系統管理工程師》知識點總結，歡迎閱讀與收藏。
1、信息系統成本包括：基礎成本(開發階段的費用)、附加成本(運行維護階段新增消耗的費用)、額外成本(信息技術交流中的通信費)和儲備成本(備用耗費如公積金)。
2、信息系統的效益從創收和服務中獲得，分為固定收益(產品服務科研基金申請)、直接收益(服務和產品銷售中獲得)和間接收益(信息產品及服務成果產生的收益，技術開發收入)。
3、經濟效益評價方法有：定量法、投入產出分析法、成本效益分析法、價值工程方法(V=F/C,其中V是產品價值、F是產品功能、C是成本)。
4、系統評價方法有：專家評估法、技術經濟評估法、模型評估法、系統分析法。
①專家評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術經濟評估法：凈現值法利潤指數法等③模型評估法：投入產出模型等④系統分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。
5、系統性能評價的標準有：系統響應時間、吞吐量、作業周轉時間、故障恢復時間、控制臺響應時間。
6、效益評價方法有：差額計算法(絕對量表示)、比例計算法(相對量表示)、信息費用效益評價法(現值指數法)、邊際效益分析、數學模型法(圖解法、線性模型法)。
7、用戶角度的項目是：及時、快速、可靠地解決軟件系統的維護過程的技術問題，使客戶的系統安全穩定運行和客戶業務順利開展。
8、用戶支持的內容有：軟件升級服務、技術支持服務、遠程熱線服務、全面維護服務、培訓教育服務、提供幫助服務臺。
9、用戶咨詢的方式有：直接咨詢方式、電話服務、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務、網上實時咨詢、網絡會議咨詢等。
10、服務臺即幫助臺和呼叫中心，是服務提供方和用戶的日常聯絡處，負責報告事故和處理服務請示，是服務職能不是管理流程。服務臺為服務管理流程提供接口。
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