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服務(wù)行業(yè)的著裝禮儀

時間:2024-10-19 17:09:50 王娟 行業(yè) 我要投稿

(通用)服務(wù)行業(yè)的著裝禮儀

  著裝禮儀是一門禮儀課程,屬于商務(wù)課程之一,主要是指人們在社交場合、商務(wù)場合以及各種場合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等,是一門實用性禮儀。下面是小編為大家整理的(通用)服務(wù)行業(yè)的著裝禮儀,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

  正裝

  因其工作的需要,服務(wù)人員一般在工作的時候,都要選擇穿正裝。而且其服裝必須符合正式、實用、規(guī)范、角色等要求。其中,正式的求是這種服裝能讓人看起來感覺鄭重其事,而不是隨意"武裝"。實用是服務(wù)人員穿著的服裝能對工作有所幫助,而不是讓服裝穿起來成為工作的障礙。規(guī)范是指服務(wù)人員的著裝在具體的款式、面料、搭配都有著統(tǒng)一的要求。

  一般而言,服務(wù)人員所穿的正裝以制服最為正式,它是由服務(wù)人員所在單位統(tǒng)一提供的服裝。這種服裝無論是在款式、面料、色彩上都完全相仿,一般而言其不同也是根據(jù)不同的職務(wù)而有所v別。制服也就是我們常說的工作服。它是上班時必須穿的服裝。因為工作服在工作中起著這樣的作用:

  首先是標(biāo)識作用。比如,我們在賓館、酒店里能一眼認(rèn)出哪一個是工作人員,其原因就是他們著裝統(tǒng)一。工作服具有本公司獨特的標(biāo)志,使之與其他人員明顯區(qū)別開來。這一標(biāo)志可以表現(xiàn)在其獨特的樣式、色彩、圖案等方面。這樣也會方便為顧客服務(wù),能讓顧客一眼就能看見,在這個地方誰能給他服務(wù)。其次是保護作用。工作服不只是簡單地追求美觀劃一,它還有一些其他隱性的功能,比如在制造業(yè)的T作、電力業(yè)的T作等。都起到在工作中免于被傷害的作用。而且公司人員著裝上崗,也會讓他們有著行業(yè)自豪感。有助于維護自茸。也容易為人所敬。

  最后。工作服的作用還在于宣傳。穿著統(tǒng)一服裝的服務(wù)人員,都在有意或無意間宜傳著自己所在的單位,相當(dāng)于一個宜傳員的作用。這樣也有利于塑造公司的形象,引起人們的關(guān)注。工作服既然能起到如此多的作用,這就要求我們在其中注意一些問題:

  1、穿著整潔

  這一點很重要,在我們平常的生活中也是這樣,再儉樸的服裝只要是整潔,也會耐看。但是即使再好的服裝,你邀退得不成樣子,那衣服也不會好看。工作服一般要以干凈、筆挺、合身為原則。

  2、穿著得當(dāng)

  服務(wù)人員必須按規(guī)定穿著正裝,比如公司規(guī)定什么時候穿正裝,穿正裝時的具體事項等,另外,在穿著工作裝的時候,還需要遵守約定俗成的規(guī)矩,比如女式套裙應(yīng)該與襯衣、領(lǐng)結(jié)、皮鞋等搭配;穿旗袍要與高跟鞋搭配;男士西裝要與襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋搭配。

  飾物

  飾物是人們?yōu)榱私o白己增添亮色。所進(jìn)行的一種裝飾之物。飾物在佩帶的過程中。起著美化自身、搭配衣物、體現(xiàn)個性等作用而且它也是在清一色的服裝中,彰顯魅力的獨特方法。飾物一般不作為公司所提供的范圍之內(nèi),但是佩帶飾物卻又為公司所限制,一般而育,規(guī)范的飾物佩帶原則是:符合身份、搭配得宜、以少為好等,我們對佩帶的禮儀給予介紹:

  1、符合身份

  俗話說:做什么要有做什么的樣。如果你在做著售貨員的工作。卻用飾物給自己打扮成珠光寶氣。你自己認(rèn)為合適嗎?所以,服務(wù)人員在自己的工作崗位上佩帶飾物時。一定要使之符合自己的身份。在工作崗位中。服務(wù)的工作性質(zhì)決定了佩帶飾物需要注意是否與自己相符。服務(wù)人員需要有這樣的認(rèn)識:我們是服務(wù)于人,應(yīng)該將對方看得高一點,不能凌駕于對方之上。再者,你佩帶華麗的首飾,好像也不像個服務(wù)人員吧。

  2、搭配得宜

  穿著T作裝的最好飾物是金銀飾物,一般不戴珠寶飾物。而且飾物最好能與服裝搭配和諧,從顏色、樣式、整體效果上,都應(yīng)該仔細(xì)協(xié)調(diào),盡量讓其渾然天成。另外。男士應(yīng)該審慎選擇飾物,盡量不要趕時髦。比如戴著耳環(huán)就不太適合服務(wù)這一工作性質(zhì)。

  3、以少為好

  有些人總是愛顯示自己的優(yōu)越性。好像自己佩帶了什么,就比別人高一等一樣。于是將身上能戴上飾物的地方全部武裝起來。其實這樣完全是大可不必。即使你有這樣的心態(tài),也不一定非耍在數(shù)最上與他人一決高下。一般而言,正確的佩帶原則,以一般不超過兩種為限。另外同樣的品種也不能超過兩個。

  服務(wù)人員所需用品除了服裝和飾物之外。服務(wù)人員還有一個與其他工作人員不同的地方。那就是有時他們需耍隨身攜帶一些工作用具。有人將它歸為兩類,其中一類是工作用品,另一類是形象用品。所謂的工作用品就是服務(wù)人員在從事服務(wù)工作中不可缺少的日常用品。比如身份牌、書寫筆等。這些東西因為是工作所需,所以只好隨身攜帶,這就要求服務(wù)人員梢心準(zhǔn)備。

  形象用品,則是服務(wù)人員為了維護、修飾自身形象所使用的日常用品。其中可以包括鏡子、梳子、化妝品等,在使用這些東西豐富自己形象的同時。請服務(wù)人員別忘了,這些動作是不能在大庭廣眾之下做的,最好的地方莫過于休息室或衛(wèi)生間。

  服務(wù)員成功著裝禮儀

  1、首先呢,大部分酒店都會要求著套裝,色彩最好選用深色。西服的領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫衣領(lǐng)并略低于襯衣。西裝的袖子不能過肥,一般收口處微微到手腕保持一定的空隙。

  2、其次呢,要配好襯衣。襯衣一般以白色為主,顯得比較穩(wěn)重。而襯衣的衣領(lǐng)也要高于西裝后領(lǐng),而且!切記衣服的后擺要塞在褲子里。

  3、最后呢,要注意整體協(xié)調(diào),穿西裝時必須穿皮鞋。西服上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西,上衣外面左胸袋可拆一條顏色調(diào)和的手帕。不要亂加徽章,裝飾以少為宜,要知道lessismore。

  服務(wù)員基本要求

 。1)儀表

  工作時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈,注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好,衣服的襯里不可露出,不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜,襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

  (2)儀容

  男服務(wù)員不留大鬢角,后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng),不留胡須,常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝,不準(zhǔn)佩戴任何首飾,不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

 。3)儀態(tài)

  餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔,體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正,表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走,不能走中間,不可跑步,不可與客人搶道。接待客人時,手勢的運用要規(guī)范和適度,談話中手勢不宜過多,動作不宜過大。如為客人指點方向時應(yīng)正確采用“直臂式”,請客人進(jìn)入時應(yīng)用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合,以免顯得出硬,給客人造成誤解。

 。4)態(tài)度

  服務(wù)人員在接待中要熱情適度,耐心周到,對賓客的態(tài)度反映敏感,虛心聽取客人意見,遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強,使自己保持良好的心態(tài)。

  服務(wù)員需要注意

  1、清潔:制服、著裝清潔等。

  2、守時:要有時間觀念。

  3、興趣:可求發(fā)展自身的工作潛力。

  4、自我設(shè)計:用合理,有程序有計劃的方式處理問題。

  5、助人:關(guān)心同事,樂與助人。

  6、有合作精神:具有團隊精神,為達(dá)到共同的目標(biāo),最大限度的發(fā)揮自己的作用。

  7、接受領(lǐng)導(dǎo),樂與聽眾,執(zhí)行上級的決定和命令(先服從,后上訴)

  8、自律:學(xué)會在各中情況下的各中控制。

  9、責(zé)任心和可靠性:具有強烈的責(zé)任感,不需監(jiān)督,獨立完成工作,能取得信任。

  10、適應(yīng)性和靈活性:能解決新的問題,熟練的運用規(guī)定的原則和程序。

  11、領(lǐng)導(dǎo)潛力:能正確理解形式和同事,主動幫助他們完成任務(wù),達(dá)成目標(biāo)。

  12、自信心:敢于堅持己見,在挑戰(zhàn)中不顯示受挫的態(tài)度。

  女性服務(wù)人員的著裝

  (1)簡潔、干凈的衣領(lǐng),才會體現(xiàn)一個現(xiàn)代女性服務(wù)人員的干練與敬業(yè)。愛美是人的天性,而美絕不等于花俏。如果你去商場買東西,對面的導(dǎo)購打扮得花枝招展,衣領(lǐng)華麗奪目,想必你會對她的職業(yè)態(tài)度產(chǎn)生疑心。簡單利落,給客戶傳遞的是干練、敬業(yè)的信息。衣領(lǐng)保持干凈,恐怕不必多言,一個人衣領(lǐng)不干凈,不僅顯得邋遢,還讓人覺得服務(wù)態(tài)度不端正,服務(wù)意識薄弱。

  (2)得體大方是女性服務(wù)人員著裝的不二主題。千萬不可為了追求性感,穿著薄、透、露的衣服為客戶服務(wù)。當(dāng)然,太短、太小的衣服,也是不適宜的,這會使你感覺很局促。與此相反,過長甚至拖地的服裝,同樣將在客戶心里大大降低你的印象分。

  真知卓見:

  A.鞋跟以三厘米高為宜。

  B.盡量別穿涼鞋。

  C.深色系的鞋與你的職業(yè)更相宜。

  D.鞋的顏色要和服裝的顏色相搭配。

  E.如果你從事美容行業(yè),或者身為醫(yī)生、護士,你鞋的顏色,就可以是淺色系的。

  F.除此之外,從事其他行業(yè),比如房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、移動電話銷售業(yè)等,就要盡量穿深色系的鞋。

  男性服務(wù)人員的著裝

  1.發(fā)型

  (1)頭發(fā)在一個人身上的醒目地位,不言而喻。在我國古代,頭發(fā)是可以代表整個人的。當(dāng)年曹操討伐張繡,正趕上小麥成熟的季節(jié),于是頒布軍令:“大小將士過麥田,只要有踐踏的,一律斬首。”不料他自己的坐騎卻踩壞了一大片麥田。戲劇性的一幕上演了,曹操鬧著自殺,被勸阻后,來了一個“割發(fā)權(quán)代首”,即用割發(fā)代替斬首。這在當(dāng)時可不是“作秀”,而是相當(dāng)嚴(yán)肅的自我懲罰。

  (2)今天,一個頭發(fā)油乎乎、亂糟糟的男士,肯定也難以給人留下好感。所以,頭發(fā)干凈整潔,沒有頭皮屑,是男性服務(wù)人員對自己外在形象的起碼要求?山(jīng)常清洗、修理頭發(fā),一兩天清洗一次,一個月打理一次。至于頭發(fā)的長度,一般來說,前部不要遮住眉毛,側(cè)部不要蓋住耳朵,后部不要長過西裝襯衫衣領(lǐng)的上部。此外,男性服務(wù)人員還不宜染燙太夸張的發(fā)式。

  2.眼鏡

  (1)如果你想讓眼鏡和你本人相得益彰,就要根據(jù)自己的膚色和臉型,來選擇眼鏡的顏色和鏡框樣式,關(guān)于這點,可以在買眼鏡時征求一下賣方人員的意見。眼鏡也不需要挑貴的、名牌的買,符合你的工作身份,才是明智之舉。

  (2)也許你覺得只要能看清楚,鏡片清潔不清潔無關(guān)緊要。但是你想過沒有,眼鏡不只是你自己用來看的,你對面與你交流的人也會看。不清潔的鏡片令人生厭。如果你不想出現(xiàn)這種場面,就要保持鏡片清潔,上面不能留有手印或其他塵污。

  3.服裝

  服裝除了基礎(chǔ)功能遮寒蔽體外,還有裝飾和彰顯身份的作用。美國的一項民意調(diào)查表明:男性看女性,首先注意的是女性的整個形體。而女性看男性,則有30%的人首先注意對方的穿著打扮。這項調(diào)查結(jié)果還說,當(dāng)男性看男性,女性看女性,女性看自身時,服裝具有第一位的重要性。雖說從長遠(yuǎn)來說,看人應(yīng)該注重內(nèi)在,但既然外在的服裝起著如此重要的先入為主的作用,我們何不花些精力使自己的服裝更利于自己交往呢?

  (1)男性服務(wù)人員的服裝,顏色最好是素色的,灰色、棕色和深藍(lán)色都是不錯的選擇,因為它們給人以穩(wěn)重、可靠、誠實、干練的印象,這種印象有利于你開展工作。如果你不想讓客戶覺得你華而不實,面料就最好不要選擇帶花紋的,看上去樸素、大方才好。

  (2)需要強調(diào)的一點是褲子。很多人都認(rèn)為褲子穿在下身,沒有人會注意。其實不然,假設(shè)你在路上、在會議室遇到過一位褲子看上去皺皺巴巴的人時,你對這樣的人的印象是什么?相信你心中已有了自己的答案。我們所處的時代,已經(jīng)越來越注意一個人的儀表,就像你會在心中對別人有要求一樣,別人對你也有要求。為了讓自己看起來體面、充滿朝氣,你穿在身上的褲子就應(yīng)當(dāng)熨燙平整,有明顯的褲線,褲線正、平、直、自然地垂到鞋面,以體現(xiàn)出服裝的質(zhì)感。

  真知卓見:

  A.穿職業(yè)套裝或者穿工裝,不宜穿球鞋,也不宜穿巫婆鞋。

  B.鞋的顏色宜選擇深色系的。

  C.穿西裝不能穿白襪子。

  D.盡量穿中長筒襪子,以避免坐下時露出皮膚或腿毛,顯得不雅觀。

  E.穿西裝,上衣口袋不可以放筆。

  F.公文包里準(zhǔn)備這幾樣物品:筆記本、名片、打火機、鑰匙、文件。同時,多帶一包面巾紙,這樣客戶或同事需要的時候,你可以雪中送炭,為自己帶來好人緣。

  客人討厭的服務(wù)

  1.餐廳不按時開門,或提前關(guān)門。

  2.電話鈴聲響過三聲,仍沒有人接聽。

  3.客人用的桌椅是不干凈的。

  4.酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。

  5.飲料還沒有服務(wù),菜就上了。

  6.熱的食品不熱,冷的食品不冷。

  7.餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。

  8.向客人詢問,這是誰的食品。

  9.同樣是用餐的客人,所得到的服務(wù)卻不一樣。

  10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。

  11.水果、甜品服務(wù)太慢。

  12.餐廳里有空的座位,但還是讓客人在門口等候。

  13.沒有及時補充自助餐臺上的食品。

  14.客人落座之后,餐廳里沒有服務(wù)員來服務(wù)或注意他們的存在。

  15.客人結(jié)賬后服務(wù)員就不與理采了。

  16.早餐時,客人落座后,服務(wù)員沒有及時服務(wù)咖啡或茶水。

  17.客人落座的餐椅下面有口香糖。

  18.與進(jìn)餐的客人閑談。

  19.付昂貴的價錢,得不到滿意的服務(wù)。

  20.煙缸中有超過兩個的煙蒂。

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