（通用）服務(wù)行業(yè)的著裝禮儀

　　著裝禮儀是一門禮儀課程，屬于商務(wù)課程之一，主要是指人們在社交場合、商務(wù)場合以及各種場合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等，是一門實用性禮儀。下面是小編為大家整理的（通用）服務(wù)行業(yè)的著裝禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　正裝

　　因其工作的需要，服務(wù)人員一般在工作的時候，都要選擇穿正裝。而且其服裝必須符合正式、實用、規(guī)范、角色等要求。其中，正式的求是這種服裝能讓人看起來感覺鄭重其事，而不是隨意"武裝"。實用是服務(wù)人員穿著的服裝能對工作有所幫助，而不是讓服裝穿起來成為工作的障礙。規(guī)范是指服務(wù)人員的著裝在具體的款式、面料、搭配都有著統(tǒng)一的要求。

　　一般而言，服務(wù)人員所穿的正裝以制服最為正式，它是由服務(wù)人員所在單位統(tǒng)一提供的服裝。這種服裝無論是在款式、面料、色彩上都完全相仿，一般而言其不同也是根據(jù)不同的職務(wù)而有所v別。制服也就是我們常說的工作服。它是上班時必須穿的服裝。因為工作服在工作中起著這樣的作用：

　　首先是標(biāo)識作用。比如，我們在賓館、酒店里能一眼認(rèn)出哪一個是工作人員，其原因就是他們著裝統(tǒng)一。工作服具有本公司獨特的標(biāo)志，使之與其他人員明顯區(qū)別開來。這一標(biāo)志可以表現(xiàn)在其獨特的樣式、色彩、圖案等方面。這樣也會方便為顧客服務(wù)，能讓顧客一眼就能看見，在這個地方誰能給他服務(wù)。其次是保護作用。工作服不只是簡單地追求美觀劃一，它還有一些其他隱性的功能，比如在制造業(yè)的T作、電力業(yè)的T作等。都起到在工作中免于被傷害的作用。而且公司人員著裝上崗，也會讓他們有著行業(yè)自豪感。有助于維護自茸。也容易為人所敬。

　　最后。工作服的作用還在于宣傳。穿著統(tǒng)一服裝的服務(wù)人員，都在有意或無意間宜傳著自己所在的單位，相當(dāng)于一個宜傳員的作用。這樣也有利于塑造公司的形象，引起人們的關(guān)注。工作服既然能起到如此多的作用，這就要求我們在其中注意一些問題：

　　1、穿著整潔

　　這一點很重要，在我們平常的生活中也是這樣，再儉樸的服裝只要是整潔，也會耐看。但是即使再好的服裝，你邀退得不成樣子，那衣服也不會好看。工作服一般要以干凈、筆挺、合身為原則。

　　2、穿著得當(dāng)

　　服務(wù)人員必須按規(guī)定穿著正裝，比如公司規(guī)定什么時候穿正裝，穿正裝時的具體事項等，另外，在穿著工作裝的時候，還需要遵守約定俗成的規(guī)矩，比如女式套裙應(yīng)該與襯衣、領(lǐng)結(jié)、皮鞋等搭配；穿旗袍要與高跟鞋搭配；男士西裝要與襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋搭配。

　　飾物

　　飾物是人們?yōu)榱私o白己增添亮色。所進(jìn)行的一種裝飾之物。飾物在佩帶的過程中。起著美化自身、搭配衣物、體現(xiàn)個性等作用而且它也是在清一色的服裝中，彰顯魅力的獨特方法。飾物一般不作為公司所提供的范圍之內(nèi)，但是佩帶飾物卻又為公司所限制，一般而育，規(guī)范的飾物佩帶原則是：符合身份、搭配得宜、以少為好等，我們對佩帶的禮儀給予介紹：

　　1、符合身份

　　俗話說：做什么要有做什么的樣。如果你在做著售貨員的工作。卻用飾物給自己打扮成珠光寶氣。你自己認(rèn)為合適嗎？所以，服務(wù)人員在自己的工作崗位上佩帶飾物時。一定要使之符合自己的身份。在工作崗位中。服務(wù)的工作性質(zhì)決定了佩帶飾物需要注意是否與自己相符。服務(wù)人員需要有這樣的認(rèn)識：我們是服務(wù)于人，應(yīng)該將對方看得高一點，不能凌駕于對方之上。再者，你佩帶華麗的首飾，好像也不像個服務(wù)人員吧。

　　2、搭配得宜

　　穿著T作裝的最好飾物是金銀飾物，一般不戴珠寶飾物。而且飾物最好能與服裝搭配和諧，從顏色、樣式、整體效果上，都應(yīng)該仔細(xì)協(xié)調(diào)，盡量讓其渾然天成。另外。男士應(yīng)該審慎選擇飾物，盡量不要趕時髦。比如戴著耳環(huán)就不太適合服務(wù)這一工作性質(zhì)。

　　3、以少為好

　　有些人總是愛顯示自己的優(yōu)越性。好像自己佩帶了什么，就比別人高一等一樣。于是將身上能戴上飾物的地方全部武裝起來。其實這樣完全是大可不必。即使你有這樣的心態(tài)，也不一定非耍在數(shù)最上與他人一決高下。一般而言，正確的佩帶原則，以一般不超過兩種為限。另外同樣的品種也不能超過兩個。

　　服務(wù)人員所需用品除了服裝和飾物之外。服務(wù)人員還有一個與其他工作人員不同的地方。那就是有時他們需耍隨身攜帶一些工作用具。有人將它歸為兩類，其中一類是工作用品，另一類是形象用品。所謂的工作用品就是服務(wù)人員在從事服務(wù)工作中不可缺少的日常用品。比如身份牌、書寫筆等。這些東西因為是工作所需，所以只好隨身攜帶，這就要求服務(wù)人員梢心準(zhǔn)備。

　　形象用品，則是服務(wù)人員為了維護、修飾自身形象所使用的日常用品。其中可以包括鏡子、梳子、化妝品等，在使用這些東西豐富自己形象的同時。請服務(wù)人員別忘了，這些動作是不能在大庭廣眾之下做的，最好的地方莫過于休息室或衛(wèi)生間。

　　服務(wù)員成功著裝禮儀

　　1、首先呢，大部分酒店都會要求著套裝，色彩最好選用深色。西服的領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫衣領(lǐng)并略低于襯衣。西裝的袖子不能過肥，一般收口處微微到手腕保持一定的空隙。

　　2、其次呢，要配好襯衣。襯衣一般以白色為主，顯得比較穩(wěn)重。而襯衣的衣領(lǐng)也要高于西裝后領(lǐng)，而且！切記衣服的后擺要塞在褲子里。

　　3、最后呢，要注意整體協(xié)調(diào)，穿西裝時必須穿皮鞋。西服上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣外面左胸袋可拆一條顏色調(diào)和的手帕。不要亂加徽章，裝飾以少為宜，要知道lessismore。

　　服務(wù)員基本要求

　�。�1）儀表

　　工作時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

　　（2）儀容

　　男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面；女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

　�。�3）儀態(tài)

　　餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為客人指點方向時應(yīng)正確采用“直臂式”，請客人進(jìn)入時應(yīng)用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。

　�。�4）態(tài)度

　　服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強，使自己保持良好的心態(tài)。

　　服務(wù)員需要注意

　　1、清潔：制服、著裝清潔等。

　　2、守時：要有時間觀念。

　　3、興趣：可求發(fā)展自身的工作潛力。

　　4、自我設(shè)計：用合理，有程序有計劃的方式處理問題。

　　5、助人：關(guān)心同事，樂與助人。

　　6、有合作精神：具有團隊精神，為達(dá)到共同的目標(biāo)，最大限度的發(fā)揮自己的作用。

　　7、接受領(lǐng)導(dǎo)，樂與聽眾，執(zhí)行上級的決定和命令（先服從，后上訴）

　　8、自律：學(xué)會在各中情況下的各中控制。

　　9、責(zé)任心和可靠性：具有強烈的責(zé)任感，不需監(jiān)督，獨立完成工作，能取得信任。

　　10、適應(yīng)性和靈活性：能解決新的問題，熟練的運用規(guī)定的原則和程序。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)潛力：能正確理解形式和同事，主動幫助他們完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)。

　　12、自信心：敢于堅持己見，在挑戰(zhàn)中不顯示受挫的態(tài)度。

　　女性服務(wù)人員的著裝

　　(1)簡潔、干凈的衣領(lǐng)，才會體現(xiàn)一個現(xiàn)代女性服務(wù)人員的干練與敬業(yè)。愛美是人的天性，而美絕不等于花俏。如果你去商場買東西，對面的導(dǎo)購打扮得花枝招展，衣領(lǐng)華麗奪目，想必你會對她的職業(yè)態(tài)度產(chǎn)生疑心。簡單利落，給客戶傳遞的是干練、敬業(yè)的信息。衣領(lǐng)保持干凈，恐怕不必多言，一個人衣領(lǐng)不干凈，不僅顯得邋遢，還讓人覺得服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)意識薄弱。

　　(2)得體大方是女性服務(wù)人員著裝的不二主題。千萬不可為了追求性感，穿著薄、透、露的衣服為客戶服務(wù)。當(dāng)然，太短、太小的衣服，也是不適宜的，這會使你感覺很局促。與此相反，過長甚至拖地的服裝，同樣將在客戶心里大大降低你的印象分。

　　真知卓見：

　　A.鞋跟以三厘米高為宜。

　　B.盡量別穿涼鞋。

　　C.深色系的鞋與你的職業(yè)更相宜。

　　D.鞋的顏色要和服裝的顏色相搭配。

　　E.如果你從事美容行業(yè)，或者身為醫(yī)生、護士，你鞋的顏色，就可以是淺色系的。

　　F.除此之外，從事其他行業(yè)，比如房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、移動電話銷售業(yè)等，就要盡量穿深色系的鞋。

　　男性服務(wù)人員的著裝

　　1.發(fā)型

　　(1)頭發(fā)在一個人身上的醒目地位，不言而喻。在我國古代，頭發(fā)是可以代表整個人的。當(dāng)年曹操討伐張繡，正趕上小麥成熟的季節(jié)，于是頒布軍令：“大小將士過麥田，只要有踐踏的，一律斬首。”不料他自己的坐騎卻踩壞了一大片麥田。戲劇性的一幕上演了，曹操鬧著自殺，被勸阻后，來了一個“割發(fā)權(quán)代首”，即用割發(fā)代替斬首。這在當(dāng)時可不是“作秀”，而是相當(dāng)嚴(yán)肅的自我懲罰。

　　(2)今天，一個頭發(fā)油乎乎、亂糟糟的男士，肯定也難以給人留下好感。所以，頭發(fā)干凈整潔，沒有頭皮屑，是男性服務(wù)人員對自己外在形象的起碼要求�？山�(jīng)常清洗、修理頭發(fā)，一兩天清洗一次，一個月打理一次。至于頭發(fā)的長度，一般來說，前部不要遮住眉毛，側(cè)部不要蓋住耳朵，后部不要長過西裝襯衫衣領(lǐng)的上部。此外，男性服務(wù)人員還不宜染燙太夸張的發(fā)式。

　　2.眼鏡

　　(1)如果你想讓眼鏡和你本人相得益彰，就要根據(jù)自己的膚色和臉型，來選擇眼鏡的顏色和鏡框樣式，關(guān)于這點，可以在買眼鏡時征求一下賣方人員的意見。眼鏡也不需要挑貴的、名牌的買，符合你的工作身份，才是明智之舉。

　　(2)也許你覺得只要能看清楚，鏡片清潔不清潔無關(guān)緊要。但是你想過沒有，眼鏡不只是你自己用來看的，你對面與你交流的人也會看。不清潔的鏡片令人生厭。如果你不想出現(xiàn)這種場面，就要保持鏡片清潔，上面不能留有手印或其他塵污。

　　3.服裝

　　服裝除了基礎(chǔ)功能遮寒蔽體外，還有裝飾和彰顯身份的作用。美國的一項民意調(diào)查表明：男性看女性，首先注意的是女性的整個形體。而女性看男性，則有30%的人首先注意對方的穿著打扮。這項調(diào)查結(jié)果還說，當(dāng)男性看男性，女性看女性，女性看自身時，服裝具有第一位的重要性。雖說從長遠(yuǎn)來說，看人應(yīng)該注重內(nèi)在，但既然外在的服裝起著如此重要的先入為主的作用，我們何不花些精力使自己的服裝更利于自己交往呢?

　　(1)男性服務(wù)人員的服裝，顏色最好是素色的，灰色、棕色和深藍(lán)色都是不錯的選擇，因為它們給人以穩(wěn)重、可靠、誠實、干練的印象，這種印象有利于你開展工作。如果你不想讓客戶覺得你華而不實，面料就最好不要選擇帶花紋的，看上去樸素、大方才好。

　　(2)需要強調(diào)的一點是褲子。很多人都認(rèn)為褲子穿在下身，沒有人會注意。其實不然，假設(shè)你在路上、在會議室遇到過一位褲子看上去皺皺巴巴的人時，你對這樣的人的印象是什么?相信你心中已有了自己的答案。我們所處的時代，已經(jīng)越來越注意一個人的儀表，就像你會在心中對別人有要求一樣，別人對你也有要求。為了讓自己看起來體面、充滿朝氣，你穿在身上的褲子就應(yīng)當(dāng)熨燙平整，有明顯的褲線，褲線正、平、直、自然地垂到鞋面，以體現(xiàn)出服裝的質(zhì)感。

　　真知卓見：

　　A.穿職業(yè)套裝或者穿工裝，不宜穿球鞋，也不宜穿巫婆鞋。

　　B.鞋的顏色宜選擇深色系的。

　　C.穿西裝不能穿白襪子。

　　D.盡量穿中長筒襪子，以避免坐下時露出皮膚或腿毛，顯得不雅觀。

　　E.穿西裝，上衣口袋不可以放筆。

　　F.公文包里準(zhǔn)備這幾樣物品：筆記本、名片、打火機、鑰匙、文件。同時，多帶一包面巾紙，這樣客戶或同事需要的時候，你可以雪中送炭，為自己帶來好人緣。

　　客人討厭的服務(wù)

　　1.餐廳不按時開門，或提前關(guān)門。

　　2.電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。

　　3.客人用的桌椅是不干凈的。

　　4.酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。

　　5.飲料還沒有服務(wù)，菜就上了。

　　6.熱的食品不熱，冷的食品不冷。

　　7.餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。

　　8.向客人詢問，這是誰的食品。

　　9.同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。

　　10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。

　　11.水果、甜品服務(wù)太慢。

　　12.餐廳里有空的座位，但還是讓客人在門口等候。

　　13.沒有及時補充自助餐臺上的食品。

　　14.客人落座之后，餐廳里沒有服務(wù)員來服務(wù)或注意他們的存在。

　　15.客人結(jié)賬后服務(wù)員就不與理采了。

　　16.早餐時，客人落座后，服務(wù)員沒有及時服務(wù)咖啡或茶水。

　　17.客人落座的餐椅下面有口香糖。

　　18.與進(jìn)餐的客人閑談。

　　19.付昂貴的價錢，得不到滿意的服務(wù)。

　　20.煙缸中有超過兩個的煙蒂。

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