服裝銷售技巧和話術（必備）

　　不管是推銷也好，銷售也好，最終目的是要把自己的商品推銷給客戶，在我們向客戶推銷的同時，會與客戶有一些語言上的溝通，溝通技巧是相當重要的。以下是小編為大家收集的服裝銷售技巧和話術，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服裝銷售技巧和話術 1

　　最佳銷售時機：

　　當顧客看著某件商品（透露表現有興趣）

　　當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見鐘情的“她”）

　　當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

　　當顧客找洗水嘜、標簽和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價 格、產品成分）

　　當顧客看著產品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）

　　當顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）

　　銷售技巧和話術：

　　提問接近法

　　您好，有什么可以幫您的嗎？

　　這件衣服很適合您！

　　請問您穿多大號的？

　　您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

　　介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

　　產品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了。

　　F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、顏色）

　　A：ADVANTANGE優點（大方、莊重、時尚）

　　B：BENEFIT好處（舒適、吸汗、涼爽）

　　互動環節：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用FAB法則）

　　注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

　　贊美接近法

　　即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

　　如：

　　您的包很特別，在那里買的？

　　您今天真精神。

　　小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）

　　俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。

　　通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

　　示范接近法

　　利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。

　　試穿的注意事項：

　　1）主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

　　2）引導顧客到試衣間外靜候。

　　3）顧客走出試衣間時，為其整理。

　　4）評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

　　最后，無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意：

　　顧客的表情和反應，察言觀色。

　　提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

　　與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

　　服裝銷售技巧和話術 2

　　銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現小票遺失的情況，按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。

　　我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現的問題不出現。

　　導購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務的條件并提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執意退換貨，導購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態擴大的趨勢，則應請示上級領導協助處理。

　　服裝售后問題處理：應對服裝掉色要求退換貨。

　　不建議的說法：

　　1.有點掉色是正常的。

　　2.正常洗滌應該不會，您怎么洗的

　　3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

　　4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

　　問題診斷

　　“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。

　　“正常洗滌應該不會，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

　　“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。

　　“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導購對這個問題已經很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質量問題!

　　導購策略

　　這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續光臨，并且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態度!

　　導購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時機。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點：

　　1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，并認為自己沒有得到尊重。一個專業的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

　　2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

　　3.節奏。導購應該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，即當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當他情緒平穩時你再加以適當的詢問與解釋。

　　具體到本案而言，褪色是門店服務中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個問題，我們應該從以下幾方面人手：

　　1.在服裝售出前做好保養知識的介紹。

　　2.褪色是否是在國家標準范圍內的正常褪色。

　　3.如果褪色嚴重應該首先探詢具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!

　　建議說法：

　　導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位。

　　導購：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責任我們一定會負責到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發生的呢

　　(探詢褪色的原因)

　　導購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司報告這個問題，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

　　導購：(如顧客想退貨，確認屬于質量問題后請示上級)讓您久等啦，剛才我與經理聯系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)

　　個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

　　服裝銷售技巧和話術 3

　　一、顧客

　　１、顧客的定義：

　　顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織，服裝銷售技巧。

　　２、顧客的劃分：

　　根據顧客所在的位置分為兩類：

　　①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業人員

　　②外部顧客：外部顧客指一般意義上的"顧客"。又可分為三種：

　　Ａ．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

　　Ｂ．游離顧客：處于流動狀態的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。

　　Ｃ．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

　　３、顧客的需求分析：

　　⑴ 顧客需要享受購物環境和受到尊重

　　⑵ 顧客希望你根據他們的品位和愿望提供產品和服務

　　⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

　　⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務

　　⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

　　⑹ 顧客希望你重視他們的時間

　　⑺ 顧客需要服飾信息

　　⑻ 顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益

　　二、專業銷售技巧

　　１、顧客購買心理過程：

　　注意-興趣-聯想-欲望-比較-信心-行動-滿足

　　２、ＡＩＤＡＭ銷售技巧：

　　⑴ 吸引注意

　　■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

　　■向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）

　　■讓顧客觸摸產品

　　■為顧客做搭配演示

　　■其他

　　⑵提高興趣

　　■向顧客介紹產品的特性、優點及好處

　　■列舉其他顧客購買的例子

　　■其他

　　⑶加強欲望

　　■強調產品如何符合顧客獨特需要

　　■強調產品的暢銷程度

　　■強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完

　　■其他

　　⑷確定行動

　　■主動詢問顧客需要哪種產品

　　■主動介紹其他配件產品

　　■其他

　　⑸加深記憶

　　■主動介紹產品保養知識和使用注意事項

　　■做好服務工作，使顧客產生滿足感

　　■做好售后服務，恰當處理顧客投訴

　　■不定期與顧客進行聯系，加深品牌印象

　　■其他

　　介紹要點：Ａ、盡可能用簡潔、易理解的語言表述，工作總結《服裝銷售技巧》。

　　Ｂ、介紹應客觀、專業、不可夸張。

　　顧客購心理及銷售技巧２

　　3、顧客類型分析及相應策略：

　　類型 表現特征 應對策略

　　健談型 夸夸其談

　　１．夸獎其口才好，見識廣

　　２．要抓住一切機會將談話引入正題

　　內向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。

　　因循守舊型 似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定， 如果不及時采取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息

　　不同意見型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。

　　膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。

　　自我中心型 具有自我優越感 仔細地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。

　　果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節，要嚴格忠于事實。

　　精明型 可能曾經是業內人士 應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。

　　懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的"圈套" 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。

　　牢騷型 滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。

　　服裝銷售技巧和話術 4

　　童裝服裝銷售技巧和話術經典語句：兒童服裝銷售有技巧

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　以上六點做到位，就不愁沒客單了，顧客變成消費者自然就不在話下了，可以很好的解決銷售難的問題了。

　　童裝服裝銷售技巧和話術經典語句：兒童服裝銷售技巧大公開

　　一、推薦時要注意童裝對顧客的適合度

　　在推薦之前，童裝店員要充分了解顧客的實際客觀條件，這樣才能做出適合的童裝類型推薦。童裝店員在向顧客推薦童裝時，一定要本著對顧客適合的原則來進行推薦，只有這樣顧客才有可能對你推薦的商品感興趣。

　　二、在推銷產品的時候有充足的信心

　　童裝店銷售員在向顧客推薦某一款童裝時，自己一定要有充足的信心，這樣才能讓顧客對童裝有信任感；如果連童裝店員本身都對自己推薦的產品顯得不信賴的，那么顧客就會十分懷疑你給他的建議是否正確。

　　三、能夠準確的了解到每款童裝優缺點

　　向顧客進行童裝的介紹和推薦時，要能夠根據各種童裝產品的特點，準確地說出每款童裝的優缺點，特別是優點要緊記于心。而缺點，則是在為各類童裝產品做比較的時候能夠用得到。

　　將優缺點都銘記于心，這樣能夠在顧客面前顯得更加專業，從而讓顧客相信你為他做的推薦，更容易讓顧客覺得你是真誠的為她推薦商品。

　　四、配合手勢向顧客推薦

　　童裝店員在向顧客推薦童裝時，不能光動嘴，還要加上身體語言或是一些手勢，例如童裝店員可以把童裝拿在手里之后再來詳細的根據手里的童裝講解它，這樣就能夠使推薦顯得不是那么蒼白無力。

　　五、配合童裝的特征來推薦

　　每一款童裝都有自己不同的特色，在向顧客推薦童裝時，要著重強調童裝與其他童裝不同的地方，這樣顧客才能夠根據自己的需求選擇他們需要的童裝產品。在向顧客推薦童裝時，一切話題都要圍繞你推薦的童裝展開，即使有短暫的偏離，也要想方設法再次將話題引到童裝上，同時還要注意觀察顧客對你推薦的童裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　童裝加盟網小貼士：

　　推薦童裝可運用下列銷售方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦童裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對童裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的童裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類童裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦童裝時，要著重強調童裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦童裝時，要想方設法把話題引到童裝上，同時注意觀察顧客對童裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類童裝的優點。對顧客進行童裝的說明與推薦時，要比較各類童裝的不同，準確地說出各類童裝的優點。

　　服裝銷售技巧和話術 5

　　一忌：無禮質問，讓客戶產生反感。

　　銷售顧問與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產品。比如，有的銷售顧問見客戶無意購買產品或對產品(或服務)提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什么不買這個產品？質問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售顧問不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映。

　　二忌：說話直白，讓客戶感到難堪。

　　客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售顧問在與客戶溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售顧問切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。 康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”銷售顧問一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術，要委婉地對客戶提出忠告。

　　三忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。

　　銷售顧問與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷售顧問的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

　　四忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲。

　　銷售顧問在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

　　五忌：當面批評，招致客戶怨恨。

　　銷售顧問在與客戶溝通時，如果發現他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當地贊美、巧妙地批評。

　　六忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會。

　　銷售顧問與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售顧問切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。

　　如果銷售顧問有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。

　　溝通要有藝術，說話要有技巧。如果銷售顧問在言談中不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯。所以銷售顧問必須察言觀色，注意如何說對話。

　　銷售技巧

　　一、分析：

　　在銷售過程中，我們都希望顧客認同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內認同自己，確實比較難，如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢？方法很簡單，用顧客不能反駁的事實說話。

　　1、銷售就是一個聊天的過程；

　　2、顧客更喜歡的是自己被認同；

　　3、建立個人信賴感后成交就不那么苦難了

　　二、方法：

　　1.天氣切入法

　　例如北方的冬天，可以對顧客說：“今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下。”這言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

　　2. 幫助切入法

　　給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在柜臺前，我幫您看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

　　3.關心問候法

　　看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街？”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說：“難得難得，平時工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話，會有什么反應呢？當然是非常高興了。

　　4. 氣質贊美法

　　看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質。

　　男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮!

　　5. 稱贊大氣法

　　“您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄!”

　　對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。

　　6. 快樂分享法

　　“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊？”

　　看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。

　　7. 贊美同伴法

　　“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”

　　很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

　　尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

　　8. 長輩稱贊法

　　“您笑起來真和藹，和我XX一樣!”

　　當聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。

　　其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。

　　服裝銷售技巧和話術 6

　　服裝店銷售技巧培訓

　　1、 本來就是做折扣店的，跟其他專賣店比較，價位已經很低了，所以不議價的原則，顧客的心理是，你讓價了，他下次會想讓得更多，如果下次你又給多讓一點，又覺得第一次吃虧了。讓所有的人都習慣你的店是不議價，大家自然就不會還價了。不議價還能容易管理店員。

　　2、 對待進店的顧客，不能熱情過頭，但也不能愛理不理，如果顧客拿起某一件衣服開始前后看看時，可以讓他試穿，并可以推薦類似的款式供他多樣選擇，這時就要求營業員有一定的經驗，不能弄巧成拙。有一點，真得不合適顧客的衣服，千萬不要一定說合適，硬是想讓他買，人都是長眼晴，下次他就不一定會光顧你這家店了，如果他穿在身上合適，人家看了也說好，哪他還能幫你介紹生意呢。記得問對方要不要留下電話，下次有新貨可以通知他。

　　3、 對于成群結對進店的客戶，這種生意往往做得成的比較少，因為人多嘴雜，眼光都不一定一樣，別去爭論衣服是不是真得是不是適合，兩個人一起來的生意最好做，因為兩個人一般是好朋友，自然在喜好上也會比較相同，所謂物與類俱。

　　4、 對于老客戶，尤其是一些經常幫你帶來生意的老客戶，我有些客戶只要一個電話說有新貨從十幾公里外趕來，如果不議價的原則哪就行不通了。但是接待這些老客戶自己一定要在場，多聊聊當成朋友一樣，他們聚在你店里還會給你拉生意呢，會跟新進店的客戶說好話的。

　　其他技巧：

　　一、把握時機

　　1、當顧客選中單件衣服時。理由很簡單，當顧客選了單件衣服時，總是需要搭配的，上衣搭配下裝，外套配個內搭，與其讓顧客再去別的店選，不如讓他在自己的店里買，這樣就可以提高單次成交的服裝件數了。

　　2、顧客和朋友一起來購物時。很多人逛街買衣服時都會拉上朋友一起，這就是你的連帶銷售機會，你可以在顧客試衣服時，推薦她的朋友也試試，說不定就可以多成交一單。

　　3、店內有相關配飾時。試穿衣服的時候，不僅需要搭配衣服，也需要配飾來點綴，毛衣配個毛衣鏈，褲子配個腰帶，這些小配飾就是你的連帶銷售的機會。

　　4、有促銷活動時。店內有促銷活動時，也是導購連帶銷售的好機會，買二送一，買三送二，滿200減30等等促銷活動可以提升顧客的購買欲，導購們一定要懂得把握。

　　二、抓住了連帶銷售的機會

　　當然也需要學習一些連帶銷售的方法，那么有哪些方法和技巧呢？

　　1、補零式。你好，衣服是92元，先生，你要不要再看看我們的棉襪，8元一雙，一起買的話剛好100。很多時候顧客其實不在乎你找的那幾塊零錢，不妨就推薦一點小東西湊個整數，大家都方便。

　　2、新品推廣式。你好，這邊是我們剛進來的新款，全都是今年最流行的，您要不要看看？新款上市我們還有折扣的。這樣說不但可以宣傳品牌的新品，還能提升業績，導購們不妨學一學。

　　3、家人朋友推廣式。告訴客人：要不要給你的家人/朋友也帶一件？買兩件的話可以打折。既有人情，又有實惠。

　　4、款式收藏式。如果您賣的是休閑裝，那么同一顏色，不同款式，同一款式，不同顏色，對于顧客來說吸引力是相同的，尤其是對于男性來說，購買同款不同色或是同色不同款是很常見的事，導購們如果能把握這一點的話，也是一個提升銷售業績的方法。

　　服裝銷售技巧和話術 7

　　1、觀察瀏覽

　　基本上可以分為兩種類型客人：

　　目的型客人：進店迅速，直奔主題，開門見山索取自己喜歡的衣服；有購買某商品的目的，但具體選定什么顏色、風格的衣服，不是十分明確。

　　閑散型客人：沒有明確的購買目的，遇上感興趣的衣服也會購買；閑逛為目的，消磨時間，漫步商場欣賞各色服裝。

　　2、引起注意。客人發現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。

　　3、誘發聯想。聯想這件衣服穿在自己身上的感覺，馬上會產生興奮的感覺。“明天我穿上這條裙子去公司，同事一定會對我大加贊賞，太棒了，我非試試不可！”客人將眼前服裝和自己的生活聯系在一起，非常重要。決定她是否會進一步行動。在客人對我們某款衣服產生興趣的時候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯想更好、更多的手段！

　　4、產生欲望。美好的聯想之后，就會產生有占有的欲望。相反也是經常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發她占有欲望的手段。

　　5、對比評價。產生了占有的欲望，不代表立刻產生購買行為。客人會運用經驗、知識等對不同品牌同類的衣服進行比較，對個人的需要和服裝的款式、色彩、質量、價格等進行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。這個階段我們的服裝銷售技巧是處理她說出來的些對衣服的反對問題和疑義。

　　6、決定購買。對比評價之后，客人對我們的某款衣服產生信心，隨即就會產生購買的行動；也會喪失信心，放棄購買的意愿。

　　服裝銷售技巧和話術 8

　　兒童服裝銷售技巧

　　1.顧客是可以創造的

　　顧客只要一跨進店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，這位顧客很可能就變成了你的“買客”了。所以門店對來店的顧客要提供“三個一”服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。

　　2.決定推銷對象

　　有時候，進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要服裝導購員判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。

　　3.給顧客臺階的推銷

　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，服裝導購員一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。

　　4.讓對方說是的推銷法

　　這是采用選擇題的方式來讓顧客認同你的觀點，但是但是采用這種推銷方式，交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人。否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。

　　5.幽默推銷法

　　無論在什么時候，幽默都是一種絕好的潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法，在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心。不過服裝導購員在選擇這種推銷方法的時候要懂得把握時機和推銷的對象。

　　成交技巧

　　一、贊美法

　　通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重xx(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。

　　二、討好法

　　聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買；當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!

　　三、化小法

　　景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買xx產品的。

　　四、例證法

　　舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產生沖動、馬上購買。如：某某先生，xx人xx時間購買了這種產品，用后感覺怎么樣(有什么評價，對他有什么改變)。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你愿意嗎？

　　五、得失法

　　交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。

　　服裝銷售技巧和話術 9

　　不建議的說法

　　1、謝謝光臨，歡迎再來。

　　2、您慢走，再見

　　3、這是包好的衣服，您拿好。

　　4、您自己看吧，我這里有點忙。

　　原因分析

　　有些導購向顧客推銷時有很強的目的性和功利性，此時往往會表現得很熱情，但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落，并不由得懷疑起導購剛才的服務是否真誠，也會直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯誤。

　　“謝謝光臨，歡迎再來”及“您慢走，再見”，這兩種說法太平淡無奇，會讓顧客感覺“導購是否嫌自己礙事”，所以開始趕自己離開。

　　“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點忙”，明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。

　　導購策略

　　心理學研究告訴我們，顧客開單后的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別容易出現悔單現象。導購可以做的就是適當地與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單后，導購既不要太冷淡，也不應太喜形于色——太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。

　　正確的做法應該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時適當地與顧客閑聊一會兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養方法、服飾著裝知識等。最后，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門外，并且避免說“慢走”、“走好”、“不送”之類的話，而應該說“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。

　　語言模板

　　導購：張小姐，感謝您對我們品牌的信賴和支持，讓我有機會為您服務。您真是一個博學多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨！

　　導購：張小姐，恭喜您買到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會買衣服的一個。謝謝您的光臨，歡迎下次再來！

　　導購：小姐，現在客人有點多，您先坐一下或隨意看看，有什么需要隨時叫我，您看這樣行嗎？（如果顧客默認）

　　導購：謝謝您的理解！個人觀點：客戶買衣服時你對他好他無所謂客戶買完衣服后你對他好才認為你是真的好。

　　服裝銷售技巧和話術 10

　　一、提升老顧客忠誠度，吸引更多新顧客、增強體驗式服務

　　和顧客建立信任和感情聯系點

　　用親切關心真誠的服務態度讓顧客安心放松警惕，找到顧客關心的熱點打開與顧客之間的話題，縮短與顧客之間的距離。就像劇中唐晶時時為羅子君著想，了解她的想法，知道她的需求。

　　為客戶提供適合他們的產品介紹

　　及時掌握老顧客之前到店購買情況、服裝碼數、款式顏色偏好、個人消費習慣、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式等分析，有了這些有效數據分析，可以在第一時間幫助銷售人員快速了解顧客情況，幫助其和顧客建立信任關系，把客戶帶入她所需的產品區域，并通過一些體感技術和互動技術準確的進行服裝展示，讓顧客真正感受到品牌服務獨特性，增強對產品的喜歡程度和忠誠度。就好比把自己當成唐晶去愛護子君的方式，子君也必將回報你的真心。銷售是一種體現自我價值的一種工作，是一種高級的語言工作，是一種服務于人的情感工作。

　　二、重視售后回訪

　　要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務。售后服務也要做到始終如一。主動詢問顧客售后使用的感受，并告知洗滌和保養的方法。遇到售后問題，也要保持微笑的進行溝通和解決，切莫讓顧客覺得消費前后有服務上的落差。服務要至始至終，與售前、售中、售后相配合，達到一種和協與完美。

　　三、新形象

　　如今實體店鋪的覆蓋面還是有限的，顧客進店率也不是很高。在這樣的情況下，店鋪改變陳列就尤為關鍵，除了店鋪櫥窗設計和更新，也可以在店鋪陳列中融入科技元素吸引顧客到店駐足互動。比如：在服裝陳列區設置智能貨架，當顧客拿起服裝時，貨架屏幕實時顯示該服裝的試穿效果以及款式設計理念等介紹，顧客能了解更多有關此款產品的情況信息。

　　服裝銷售技巧和話術 11

　　1、積極的心態

　　首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。作為一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

　　2、主動的心態

　　主動是什么?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當的事情"。在競爭特別激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

　　主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。

　　3、空杯的心態

　　人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

　　4、雙贏的心態

　　殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家?企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

　　5、包容的心態

　　作為導購員，你會接觸到各種各樣的消費者。而消費者有諸多的需求，我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

　　水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

　　6、自信的心態

　　自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，要對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門，不自信其實是對自己的產品及自己不夠了解，越了解就越有力量，所以不要在基本功還沒有練扎實的時候就急于上戰場，這樣陣亡的幾率比較高。

　　如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

　　7、行動的心態

　　行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。

　　8、給予的心態

　　要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的經銷商以服務；我們要給予消費者滿足需求的產品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

　　9、學習的心態

　　干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

　　10、老板的心態

　　象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。反之，你就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

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