辦公室禮儀

辦公室禮儀1

　　第一節辦公室禮儀

　　1.上班期間，桌面整潔，物品擺放有序，辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無關的書報雜志。

　　2.書立無破損，內放統一配備的文件插頁、文件夾、書和筆記本，書立內文件不超過書立高度。

　　3.電腦主機、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物，電腦屏保圖片不能過于花哨。

　　4.工作時間不得吃零食，翻閱與工作無關報紙、雜志，或接打超長時間的私人電話。不得在非指定場所吸煙。

　　5.下班離開辦公室前，桌椅、文件、辦公用品要歸位整齊，關閉電腦及顯示器、燈、空調等設備電源。

　　6.雨天時雨具應放在隱蔽位置，不占用公共通道，妨礙通行。

　　7.辦公場所公共資源使用應按規定申請，不應隨意占用;要愛惜公共設施，不得坐在辦公桌上，不應隨意挪動辦公家具或調動控制開關。

　　8.不可在獨立辦公室和會議室的'玻璃墻面上張貼遮擋物。在辦公場所張貼展板、宣傳單時，不應遮擋企業標識、理念等。

　　第二節開關門禮儀

　　1.一般情況下，無論進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和，講究順序。

　　2.如果與同級、同輩者進入房間時，應互相謙讓。走在前面的人打開門后，要為后面的人拉著門;后進的人應主動關門。

　　3.如果是引導尊長、賓客一起進入，則應視門的具體情況而隨機應變。

　　門是朝里開：引導者應先入內拉住門，側身再請賓客進入。

　　門是朝外開：引領者應打開門，請賓客先進。

　　旋轉式大門：引領者應先迅速過去，在另一邊等候。

　　4.無論進出哪一類的門，引領者在接待引領時，要做到“口”“手”并用，且運用到位，即運用手勢要規范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請小心”等提示語。

　　第三節電梯禮儀

　　(一)基本要求

　　1.乘坐電梯時應有序排隊，不得擁擠，站在電梯的兩側，先下后上，中間下人，兩邊上人，并且應女士優先。

　　2.電梯內應保持安靜，不得大聲喧嘩，不議論工作內容，不得蹦跳或涂抹電梯轎廂墻壁。

　　3.進入電梯轎廂，選完樓層后應向角落退去，如果站在電梯門邊應主動幫助其他人選擇樓層。

　　(二)陪同領導(客人)乘電梯要求

　　1.陪同領導或客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在領導或客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請領導或客人進入電梯。

　　2.到達樓層時，應按住“開”的按鈕，請領導或客人先出。

　　3.如電梯內有其他人員或乘坐有人操縱的電梯，則無論上下都應領導或客人優先。

　　4.乘坐電梯遇到領導時，領導進入電梯，應主動禮讓，問候;如電梯滿載，領導無法進入電梯時，應主動禮讓退出電梯，在電梯外側身站立，掩住電梯門，請領導優先乘坐。

　　第四節就餐禮儀

　　1.嚴格遵守用餐時間，珍惜糧食，不浪費飯菜。

　　2.就餐時自覺排隊，保持間距，彼此謙讓，禁止插隊。

　　3.應在指定區域就餐，不將飯菜帶到辦公區。

　　4.就餐時注意自己的形象，口內有食物，應避免說話，更不要大聲喧嘩。

辦公室禮儀2

　　辦公室的接待禮儀：

　　1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎；

　　2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇；

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶；

　　5、接受客人禮品，應該道謝；

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹；

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事；

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留；

　　9、送客要到大門外，走在長者后面；

　　10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

　　辦公室接待禮儀要注意哪些方面：

　　注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節。

　　介紹和被介紹的'方式要合乎辦公室禮儀。

　　名片的呈遞和保管要合乎辦公室禮儀。

　　約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，應事先通知對方。

　　客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接。

　　有客戶來訪，馬上起身接待；接待客人時應主動、熱情、大方；客人到辦公室（會議室）就座后，應主動倒水招待。

　　同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　告別時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　辦公室接電話禮儀

　　辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室禮儀3

　　在辦公室里，要注意行為舉止莊重、自然、大方、有風度。走路時 要身體挺直，速度適中，步子穩重，給人以正派、積極、自信的印象。 切不能大步流星，慌里慌張，讓人感到毛手毛腳、不可信任。坐姿要 端正優美，女職員坐下時要注意雙膝并攏，不要趴在桌上，讓人感到 懶洋洋的，更不要把腳翹到桌上，這是很不文明的表現。

　　進入別人的'辦公室之前，要輕輕地敲門，得到允許方可入內。開 門、關門的動作要輕，不要發出聲響。不能用腳踹門、用腳關門。不 準在工作崗位上吃零食、刮胡子、看小說、打瞌睡。不能高挽著袖口、 褲腳。不能叼著煙卷在辦公室里到處亂逛。

　　上下班要準時，工作時間要以全部精力干好工作，不要把個人的 私事帶到辦公室里去干，不要利用辦公設備干私活，例如復印資料、 轉錄音像帶、通私人電話等。不要在辦公室里織毛衣、寫家信、會親 朋好友。此外，帶自己的親友來辦公室參觀，或讓他們來共享寫字間 的辦公用品，也是不合適的。

辦公室禮儀4

　　在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

　　對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

　　行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

　　辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的'。

　　要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

　　辦公室禮儀

　　一、打電話接待禮儀

　　1、不打無準備之電話。打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。

　　2、選擇適當的通話時間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間，早七點(假日八點)以前，晚十點以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

　　3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時，應作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看! 之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱，一方面做了禮節性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當電話交談要結束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以再見之類的禮貌語結束。

　　4、轉接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應該熱情地告訴對方，如：好的.，請稍候。然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應委婉地說：需要轉告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

　　5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回話并說明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應特別注意說話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。

　　二、當面接待禮儀

　　1、接待群眾來訪。要態度誠懇熱情，認真聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關政策的法律、法規的規定，解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理，一時解決不了的問題與群眾約定時限，向領導匯報后，協調有關部門加以解決。

　　2、接待上級來訪。接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

　　3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　三、接待上級檢查匯報禮儀

　　1、遵守時間，不失約定。應樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

　　2、進門前先輕輕敲門，經允許后才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當的方式告訴上級有人來了，以便上級及時調整體態、心理。

　　3、精神飽滿，儀態端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。

　　4、匯報實事求是，口音吐字清晰。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

　　5、保持冷靜，維護形象。匯報工作出現上級不注意禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術性。

　　6、告辭禮貌，細致周到。匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態語產生，應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說謝謝或請留步。

　　四、接待下級匯報工作禮儀

　　1、如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并做好記載要點的準備以及其他準備。

　　2、及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

　　3、當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復、解釋，適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

　　4、不隨意批評、拍板，要先思而后言。

　　5、聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　6、要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

　　7、如果已到了吃飯時候，可挽留下級吃便飯。

　　8、當下級告辭時，應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。

辦公室禮儀5

　　文秘辦公室接待的禮儀常識

　　(1)接待來訪禮儀

　　人們經常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關系。

　　如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態度處理。

　　在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

　　(2)拜訪禮儀

　　對外聯系是秘書工作的重要內容之一，出于各種原因，秘書人員經常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務。

　　拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方說明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應，要給對方講話、答復的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

　　(3)匯報工作時的禮儀

　　向上級匯報工作是秘書的重要工作內容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。

　　由于領導工作繁忙，秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許后方可入內。如果領導辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。

　　匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束后整理補充原有的材料。匯報結束后，如果領導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領導表示結束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

　　(4)辦公室儀容禮儀

　　在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝，無論男女都應盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環境。

　　文秘接待客人的注意事項

　　1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來后到的原則接待每一個客人。

　　2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

　　3、接待客人時態度要鄭重，但說話要留有余地。

　　4、對于有預約的'客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

　　5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

　　6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關系。

　　7、要請客人填寫接待登記簿。

　　8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

　　9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

　　10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

　　文秘日常接待要領

　　(一) 迎接、招待客人

　　接待客人要注意以下幾點。

　　1、客人要找的負責人不在時

　　要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

　　2、客人到來時

　　我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　(1)在走廊的引導方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　(2)在樓梯的引導方法。

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　(3)在電梯的引導方法。

　　引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。

　　當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

　　(二)恭送客人

　　1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。

　　2、幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

　　3、車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

　　(三)接待預約客人

　　在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應確定是否有預約。

　　(四)給上司擋駕

　　1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

　　2、即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，說話留有余地。

　　(五)接待同時到訪的客人

　　1、堅持先來后到，一視同仁原則

　　2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。

　　3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。

　　4、切記以貌取人

　　(六)接待不速之客

　　1、首先問明對方來意，若對方不說，則應向其表明這是工作需要。

　　2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯系。但是，聯系好之前，不應該給客人以肯定的答復。

　　3、不要當著客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

　　4、要用委婉拒絕客人

　　5、盡量不要讓客人在前臺久留。

　　(七)接待上門投訴的客人

　　1、把客人帶到會見室，為客人創造一個良好的接待環境。

　　2、盡量滿足客人的情感需求和專業需求。

　　(八)接待媒體記者

　　1、要熱情配合，為其提供方便。

　　2、對于所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實在。

　　3、沒有把握的事情不擅自決定。

　　4、要注意內外有別，保守公司秘密。

辦公室禮儀6

　　握手禮

　　握手是大多數國家見面和離別時相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵的適當表達。如對方取得某些成績與進步時，對方贈送禮品，以及發放獎品、獎狀、發表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

　　鞠躬禮

　　在與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時，行鞠躬禮表達致意是常見的禮節儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數越高向對方表達的敬意越深。基本原則：在特定的群體中，應向身份最高、規格最高的長者行45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對等行15°角鞠躬禮。

　　名片禮

　　初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方，接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”

　　脫帽禮

　　見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好。若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。

　　擁抱禮

　　擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上、左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

　　辦公室見面說話之道

　　辦公室法則一：辦公室新人大多是剛出校門的畢業生，記住、千萬不要在上班時間借工作掩護上網、玩游戲、看DVD。在工作中，如果你經常做這些事情，只會浪費有限的時間和精力，增加工作壓力感，根本無法提高工作績效。

　　辦公室法則二：保持辦公桌的整潔、有序。如果客戶一走進辦公室，映人眼中的便是辦公桌上堆積如山的信件、報告、備忘錄之類的東西，他會有什么感想？對你不滿意是一定的了。更糟的是，凌亂的辦公桌在無形中會加重工作任務，沖淡自己的工作熱情。

　　辦公室法則三：做好文件分類。試想一下，在一次重要會議上，老板正等著看你精彩的企劃案，而你卻怎么也找不到文件，作為辦公室新人的你一緊張就感到焦急萬分，就連電子文檔也不知存到哪里去了，最后只能硬著頭皮用口頭報告。原本精彩的企劃內容無法完整展現，你的心血付之東流。這個時候你應該覺悟了吧？做好文件分類是多么的重要啊！

　　辦公室法則四：辦公室里不要干私活、閑聊。任何私事都不要在上班時間做，更不能私自使用公司的`公物，這也是辦公室新人常犯的錯誤。利用上班時間處理個人私事或閑聊，會分散注意力，降低工作效率。進而影響工作進度，造成任務逾期不能完成。另一方面，被上司發現肯定會留下非常糟糕的印象。

　　辦公室法則五：在辦公室把手機調成震動或靜音。上班時間手機響個不停是辦公室大忌，要知道手機的聲音會讓身邊的同事或上司反感。一定要把在學校和家里隨意大聲接聽電話的習慣改掉，要知道辦公室是工作的地方。

　　辦公室法則六：別把請假當成一件小事。即使你是一個工作效率很高很快上手或者有獨天優勢的人，也不要輕易請假。更不要隨便找個借口就去找老板請假，比如身休不好，家里有事……因為你身處一個合作的環境，一個人的缺席很可能會給其他同事造成不便。

　　辦公室法則七：下班后不要急著離開。這一條是辦公室新人最常犯的，很多辦公室新人一下班就兔子般想要離開辦公室。作為辦公室新人下班后不要馬上走，坐下來靜心想想，將一天的工作簡單做個總結。制定出第二天的工作計劃，并準備好相關的工作資料。這樣不僅有利于第二天高效率地開展工作，更能使工作按期或提前完成。

　　辦公室新人要注意到工作中細節的重要性，還要及時養成注重細節的好習慣。對細節給予必要的重視是一個人有無敬業精神和責任感的表現，更是關乎到自己職業發展的辦公室法則。所以辦公室新人要先把小事做好做到位，從小處著眼思考問題，將會使得目標不再遙遠，自己內心也會感到比較踏實。辦公室法則就是：想成功，先從細節做起。

　　辦公室見面慎用的四句話

　　辦公室初次見面說話千萬不要張口就來，說話不經過大腦的思維，下面是幾種常見的問候，一定要慎用的話。

　　莫問“還記得我嗎”？

　　見面時不可向僅有數面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面。”

辦公室禮儀7

　　公司內應有的禮儀規范

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1、頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

　　2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的.領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。

　　6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 7、走通道、走廊時要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

辦公室禮儀8

　　打招呼

　　當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

　　招待--座次

　　秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

　　招待--奉茶

　　待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　　（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　　（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　　（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的'２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

　　辦公室接待禮儀

　　一、儀容儀表

　　1、服裝：服裝穿著要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

　　2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發，劉海不過眉毛。

　　3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。

　　4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

　　5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

　　二、行為舉止禮儀

　　員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：

　　1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

　　2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

　　3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

　　4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。

　　5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

　　三、接訪、接待禮儀

　　1、接訪禮儀：

　　來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。

　　需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。

　　領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。

　　2、接電禮儀：

　　（1） 來電時，應在響應5聲內接起。

　　（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關領

　　導及個人。

　　3、打電話禮儀：

　　選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

　　4、泡茶禮儀：

　　裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

　　四、辦公室同事相處禮儀

　　1、真誠合作

　　同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。

　　2、同甘共苦

　　同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。

　　3、公平競爭

　　同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

　　4、寬以待人

　　同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。

辦公室禮儀9

　　一、服飾禮儀

　　(1)秘書的服飾要與之角色相協調，以體現精明強干為宜；

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝，不宜佩戴走路發生聲響的首飾；

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

　　二、交談禮儀

　　(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領導的'八卦；

　　(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；

　　(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題；

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢。

　　三、接待禮儀

　　1、有預約

　　(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方；

　　(3)引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時秘書先進后出；

　　(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外)；

　　(5)客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

　　2、無預約

　　(1)熱情問候；(2)了解來意；

　　(3)耐心傾聽；(4)學會擋駕。

　　四、握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可；

　　(2)握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

　　(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序；

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因。

　　五、名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

　　(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務；

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　六、電話禮儀

　　(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接；

　　(2)接聽時，應以溫和的語調先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒；

　　(3)接聽電話時若另一電話響起，應請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話；

　　(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

辦公室禮儀10

　　在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

　　對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

　　行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

　　辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

　　要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

　　女性職場辦公室禮儀的禁忌：

　　禁忌一：發型太新潮

　　盡管你很陶醉于發型師的建議，梳個最新潮的“龍珠頭”，再配一身“彩色狂野裝”，但若是將它帶到辦公室里，一定會使同事向你投來詫異的目光，甚至讓人一見到你就眉頭緊鎖。

　　禁忌二：頭發如亂草

　　凌亂的長卷發垂在鬢邊，或是劉海遮了眼睛，別人會以為你起床后沒有梳頭就匆匆上班，更認為你披頭散發會失盡儀態。想想你一邊忙著撥弄頭發，一邊忙著整理桌上文件的狼狽相，會讓人覺得你是一個不修邊幅的人，對你的'工作能力也會大打折扣。

　　禁忌三：夸張化妝

　　女孩子喜歡涂脂抹粉、畫眉、染唇，但如果把兩頰涂得像中國大戲妝，就絕對不符合白領一族。其實，女士若愛上濃妝厚粉，夸張眼線，除了表示她的年紀越來越大之外，更代表她對自己越來越沒有信心。如果在大熱天仍然這么濃妝，不僅妨礙皮膚呼吸，而且這個濃妝特別容易融化，稍有不慎就讓你變成大花臉。

　　禁忌四：服裝太前衛

　　未必人人都了解眼下的潮流是什么，也并非人人都懂得欣賞前衛打扮，在辦公室搞個人時裝展覽會，把最潮的民族服裝、東方服裝和歐美服飾全部輪流披上身，會和嚴謹的辦公環境格格不入的。

　　禁忌五：天天扮“女黑俠”

　　黑色雖然是永恒的色彩，卻不是萬能的，一個星期有五天全黑打扮，未免缺乏生氣。別以為黑色一定能顯得你苗條，如果款式及裁剪不好，即使黑如墨的顏色，也對你的身材美化無濟于事。假如碰上睡眠不足，黑色會讓你顯得更加憔悴。

　　禁忌六：腳踏“松糕鞋”

　　近年來許多白領女性因趕時髦又貪方便，都穿露趾涼鞋上班，但那種超厚底“松糕鞋”或“大頭仔鞋”實在難登大雅之堂，也不宜上班穿著。要知道，穿這類鞋走路時比穿高跟鞋容易失掉重心，在狹小的辦公室“踏來踏去”，既危險又失態。

　　禁忌七：衣不稱身

　　不妨檢查一下自己穿的外套或西裝是否衫袖太長，領位太大，或者長度幾乎及膝的裙子，即使你身材高挑喜歡穿較長的衣服，你也不要一味地穿又長又闊的服裝，因為那樣會令你顯得既老套又累贅！

辦公室禮儀11

　　女性辦公室著裝基本禮儀

　　整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以抵入一指大小為宜，褲裙的腰圍以抵入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

　　清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。

　　挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

　　大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。

　　行業。依照你的行業來確定，你也許需要穿得更加富于創造性。在那種情況下，淺色和裁剪更時髦的西服或許恰如其分。其實，高層女性主管可以選穿最時髦的全套衣裝。她們已經成功，現在能夠決定她們自己的準則，而不是沿用業已建立的標準。

　　性別。那種引起對你的性別注意的穿著方式（穿迷你裙、高跟鞋、緊身衫、皮肉露得多等）會敗壞你的勤奮工作表現。一旦女人的性別成為人們注視的焦點，她的工作就會退居其次而黯然失色。

　　裙裝。修身的直筒裙比長裙顯得利落；斜裁窄身及膝裙更有女人味。裙擺（及開叉）都不應高過膝蓋2公分——沒有一個上司會真正重用一個成天賣弄風騷的OL。

　　女性辦公室著裝禁忌

　　穿有很明顯的品牌標簽的衣服，你不想成為一個移動的活廣告吧！這樣穿著會讓你看上去很嫩。別以為胸前、袖子上，或者其他任何地方有明顯設計師或品牌名字的衣服，會讓你看起來很時尚很有品位，還是內斂和樸素點顯得專業感更強。

　　太肥大的`衣服

　　除非你是個唱HIPHOP的，不要穿那些東西。要選擇剪裁合體的衣服。也許你要花工夫多多嘗試，混合搭配各種剪裁和式樣，才能找出那些你穿著讓人看起來很舒服的衣服。

　　閃閃發光的襯衣或外套

　　如果你對自己的外形條件夠自信而恰恰又要去夜總會的話，閃閃發光的衣服也許能給你加分。在平時，尤其在工作時，你還是離這樣的裝扮越遠越好。

　　穿涼鞋套襪子

　　要是覺得天涼的話，你盡可以穿皮鞋、休閑鞋、運動鞋，但是穿涼鞋套襪子并不能讓季節的改變更快一點。

　　不討巧的顏色

　　你在大減價中發現的果綠色開司米毛衣真的很誘人，但是如果它讓你看起來病殃殃的，那買它就虧了。你衣服的顏色應該與你自身的特質（比如眼睛的顏色，皮膚的色調和體形）不沖突。你應該時刻銘記這一點。

　　職業女裝套裝如何挑選

　　面料上乘

　　最好是既是純天然質地又是質料上乘；上衣，裙子以及背心等，應當選同一面料。在外觀上。套裙選用的面料，講究的是勻稱，平整，滑潤，光潔，豐厚，柔軟，懸垂，挺括，不僅彈性，手感要好，而且應當不起皺，不起毛，不起球。

　　色彩宜少

　　基本要求是以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅，端莊與穩重。與此同時，還須使之與正風行一時的各種流行色保持一定的距離，以示自己的傳統與持重。*一套套裙的全部色彩至多不要超過兩種，不然就顯得雜亂無章了。

　　圖案忌花哨

　　講究的是樸素而簡潔。常規是在正式場合穿著的套裙，可以不帶有任何的圖案。如果本人喜歡，以各種或寬或窄的格子，或大或小的圓點，或明或暗的條紋為主要的套裙。

　　點綴忌多

　　不宜添假過多的點綴，否則極有可能使其顯得瑣碎，雜亂。有時還會使穿著者失之與穩重

　　一貼布，繡花，花邊，金線，彩條，扣鏈，亮片，珍珠，皮革等加以點綴或裝飾的套裙，穿在商界的女士的身上，都不會有多好的效果

　　尺寸合適

　　上衣不宜過長，下裙不宜過短。裙子的下擺恰好抵達著裝者的小腿肚子上的最為豐滿之處，乃為最標準，最理想的裙長。現實中，有超短的，及膝的，過膝的造型：上長下長式，上短下短式，上長下短式，上短下長式四種基本形式。只要著裝選擇恰當穿起來都能夠令人賞心悅目

　　上衣有緊身與松身兩種。緊身的：肩部平直，挺拔，腰部收緊或束腰，其長不過臀，倒梯形線條明朗而鮮明。松身的：肩部任其自然，或稍許墊高一些腰部不收縮，衣長直至大腿線條自然而流暢。一般，緊身式較正統，松身式時髦些

　　造型合身

　　H型：上衣較為寬松，裙子為筒式。直上直下，渾然一體之感。可以讓著裝者顯得優雅，含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮丑

　　X型：上衣為緊身式，裙子為喇叭式。它以上寬與下松來有意識的突出著裝者的腰部的纖細。輪廓清晰而生動，令著裝者看上去婀娜多姿

　　A型：上衣為緊身式，裙子為寬松式。體現著裝者上半身的身材優勢，又能適當的遮掩下半身的身材的劣勢。總體造型顯得松緊有致，富于變化和動感

　　Y型：上衣為松身式，裙子為緊身式，并以筒式為主。遮掩著裝者上半身的短處，表現下半身的長處。使著裝者看上去端莊大方

　　款式時尚

　　上衣的變化在衣領，衣扣，門襟，袖口，衣袋等

　　裙子：西裝裙，一步裙，喂裹裙，筒式群等，款式端莊，線條優美；百摺裙，旗袍裙，開衩裙，A字裙。喇叭裙等，飄逸灑脫，高雅漂亮。

　　二、辦公室女士著裝注意事項

　　穿合身（不是緊身）的深色套裝去面談，以套裙為佳。不管今年格子圖案多么流行，面談時不應穿格子外套。單一的黑色并非如你想象般萬無一失。尤其是當你連續3天穿黑色時，就不要怪罪別人安慰你“節哀順變”。深色套裝中，深灰、海軍藍、黑、咖啡、酒紅依次體現專業程度。有細若游絲暗紋的套裝很有氣質。淺色套裝中，專業程度依次為白、米黃、湛藍（比天藍略深一點點的藍色）、暗粉紅。

　　鞋子不要穿露趾鞋、平底鞋、超過7公分的高跟鞋。在辦公桌底層抽屜，備一雙露趾細帶高跟鞋，以備參加臨時的晚宴、酒會之用。

　　配飾

　　工作場合不是表現個性的地方。一切配飾簡約為上，寧可不戴，戴的話要戴真的。比如珍珠項鏈、耳釘或滴水形耳環、一枚（最多兩枚）單粒寶石戒（如訂婚戒）、簡潔的白金指環等已經足夠。藝術性強、民族異域濃的首飾，能免則免。

辦公室禮儀12

　　辦公室職場禮儀

　　1.舉止文明，行為不要影響別人。

　　細節體現禮儀，禮儀反映素質。進出別人辦公室的時候要敲門，得到別人響應以后再進去。拉出椅子坐了之后，走的時候要把椅子重新放回原位，很多事情只是稍微動一下手而已，方便別人也成全了自己。

　　2.要注意個人形象。

　　很多新員工，尤其是男性，以“個性”、“工作忙”等作為借口，不修邊幅，拖鞋短褲上班。不好的個人形象，在領導看來，是不尊重領導、不愛護企業的表現。在外人看來，就是不好的公司形象。在客戶看來，就是不專業、不敬業、不值得信任的代表。即使很多整個的IT公司，也沒有大家想象的那么隨意，男士上衣盡量帶領子，不穿短褲不光腳，女士也不要太清涼!

　　3.工作時間要安靜。

　　在員工素質較高、管理規范的企業里，是沒有大聲吵雜的。因為所有人都忙于手頭的工作，同時又顧及到別人的適合，無論是在說話、走路，都是輕輕的。更不可能在工作時間里，三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閑聊、打鬧。

　　4.私人電話要簡短。

　　接打電話也能從側面反映了一個企業員工的素質問題。工作時段的電話是為工作而設，一切私人電話都要無條件為工作電話讓路。所以，工作時盡量避免長時間接打私人電話，不僅有時候會影響工作業務，還是個人工作不積極、不嚴謹的表現。在接打私人電話的時候，盡量找個安靜的地方，不干擾別人的工作。

　　5.不要窺探別人隱私。

　　同事之間的互相關心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進友誼、促進工作。但必須有度。每個人都有自己的私人生活空間、都有個人的隱私。即使關系再好的同事，對于別人刻意不提的私人事情，不要打破砂鍋問到底。

　　6.要注重團隊協作。

　　在考場上是不能“團隊協作”的，而企業中恰恰相反。單一的個人很難完成一項復雜而艱巨的工作。大部分的工作都是經過分工后團隊完成了。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。如果一個階段的.工作提前完成了，應該主動問一下別的同事是不是需要什么協助。有時候，別人不一定會讓你協助什么，但僅僅是一句問候，就顯示了你的個人涵養、團隊精神、你的風度。也只有這樣的一個集體，才是一個上進的集體、團結的集體、有朝氣的集體。

　　7.同事相處要有分寸。

　　同事之間，關系再好，也要講究一個分寸，不要過于隨便。借了別人的東西，應該按時歸還。如果自己記性不好的話，借的時候自己就書面記錄下來。口頭答應過的事情，就要努力兌現，不要信口開河，說過就忘。別人的物品，沒有獲得同意的前提下，不可以隨便拿、隨便翻閱。工作時間更不要稱兄道弟，不能讓外人看來江湖氛圍濃厚。

　　8.與領導相處要保持距離。

　　工作場合，講究的是“公事公辦”。即使與領導私交再好，在工作時間里，也不要表現得過分隨便。切忌與領導勾肩搭背，直呼姓名，隨便開玩笑。要稱呼領導職務，保持領導在工作中的權威。

　　9.不要粗枝大葉。

　　個人的辦公桌要整潔，定期收拾。一來能提高自己的工作效率，下次需要一份材料或一份工具的時候，方便查找。二來作為辦公室整體的形象的元素，與辦公環境協調。不要隨便浪費辦公資源，比如紙張、水、電等。這些雖然是細得不能再細的小事情，但卻是一個人工作是不是細心、嚴謹、高效的有力表現。

　　職場禮儀常識

　　1.儀表規范

　　① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

　　② 因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

　　③ 參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2.儀容規范

　　① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

　　② 面部保持潔凈，頭發梳理整齊。

　　③ 男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。

　　④ 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

　　⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態規范

　　① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

　　② 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

　　③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語規范

　　① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。

　　② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。

　　④ 目視交談對方，適時點頭、應答。

　　⑤ 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

　　⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。

　　5.辦公規范

　　① 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　　② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　　③ 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　④ 上班時間不做與工作無關的事務。

　　職場禮儀禁忌

　　1忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

　　2忌補充對方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

　　當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3忌糾正對方

　　“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。

　　一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4忌質疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

辦公室禮儀13

　　一、薪水問題交流的禮儀

　　很多公司不喜歡職員之間打聽薪水，因為同事之間工資往往有不小差別，所以發薪時老板有意單線聯系，不公開數額，并叮囑不讓他人知道。同工不同酬是老板常用的手面，用好了，是獎優罰劣的一大法寶，但它是把雙刃劍，用不好，就容易促發員工之間的矛盾，而且最終會掉轉刀口朝上，矛頭直指老板，這當然是他所不想見的，所以對“包打聽”之類的人總是格外防備。

　　有的人打探別人時喜歡先亮出自己（其實這樣的人亮耿來的價值也不大，主動亮牌的往往沒好牌），比如先說“我這月工資……獎金……，你呢？”如果她比你錢多，她會假裝同情，心里卻暗自得意。如果她沒你多，她就會心理不平衡了，表面上可能是一臉羨慕，私底下往往不服，這時候你就該小心了。背后做小動作的人通常是你開始不設防的人。

　　首先不做這樣的人。其次如果你碰上有這樣的同事，最好早做打算，當她把話題往工資上引時，你要盡早打斷她，說公司有紀律不談薪水；如果不幸她語速很快，沒等你攔住就把話都說了，也不要緊，用外交辭令冷處理：“對不起，我不想談這個問題。”有來無回一次，就不會有下次了。

　　二、家庭財產之類的交流禮儀

　　不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，從來就沒有不分原則的坦率，什么該說什么不該說，心里必須有譜。

　　就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒必要拿到辦公室來炫耀，有些快樂，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因為容易招人算計。

　　無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點，不該說的.話不說。

　　三、辦公室私人生活話題的禮儀

　　無論失戀還是熱戀，別把情緒帶到工作中來，更別把故事帶進來。辦公室里容易聊天，說起來只圖痛快，不看對象，事后往往懊悔不迭。可惜說出口的話潑出去的水，再也收不回來了。

　　把同事當知己的害處很多，職場是兌技場，每個人都可能成為你的對手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然變臉，他知道你越來越容易攻擊你，你暴露的越多越容易被擊中。

　　比如你曾告訴她男友跟別人好了，她這時候就有說頭：“連老公都不能搞定的人，公司的事情怎么放心交給她。”職場上風云變幻，環境險惡，你不害人，同時也不得不防人，把自己的私域圈起來當成辦公室話題的禁區，輕易不讓公域場上的人涉足，其實是非常明智的一招，是競爭壓力下的自我保護。“己所不欲，勿施于人”，如果你不先開口打聽別人的私事，自己的秘密也不易被打聽。

　　千萬別聊私人問題，也別議論公司里的是非短長。你以為議論別人沒關系，用不了幾個來回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時再逃跑就顯得被動。

　　四、野心勃勃的話交流禮儀

　　在辦公室里大談人生理想顯然滑稽，打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、朋友說。在公司里，要是你沒事整天念叨“我要當老板，自己置辦產業”，很容易被老板當成敵人，或被同事看作異己。如果你說“在公司我的水平至少夠副總”或者“35歲時我必須干到部門經理”，那你很容易把自己放在同事的對立面上。

　　因為野心人人都有，但是位子有限。你公開自己的進取心，就等于公開向公司里的同僚挑戰。僧多粥少，樹大招風，何苦被人處處提防，被同事或上司看成威脅。做人要低姿態一點，是自我保護的好方法。你的價值體現在做多少事上，在該表現時表現，不該表現時就算韜晦一點也沒什么不好，能人能在做大事上，而不在大話上。

　　編后語：不亂說話不等于不說話，一定要分場合。談公司里的事情最好在比較適合、公開的場所，比如部門主管征詢意見時，你不說就不妥，或者開討論會時，該發言就不能悶著，老不說話老板以為你沒主意，但私底下的閑話少，麻煩也少。

　　辦公室里閑話的滋生地，工作間歇，大家很愿意找些話題來放松一會兒，為了不讓閑聊入侵私域，最好有意圍繞新聞、熱點、影視作品談天，避開個人問題，放得開而且無害。

辦公室禮儀14

　　“辦公室討厭蟲”NO.1撒謊者

　　工作間里一些小打小鬧式的玩笑無傷大雅，但要警惕它們發展成為令人望而生畏的閑話乃至傷人的謠言。很多不懂得三思而后語的人無意中成了各種流言的推波助瀾者。

　　我的一名記者同僚總是有事沒事到我桌前大談特談編輯主任的性丑聞，你想，那么敏感的場所，那么敏感的話題，真叫我不知如何是好。29歲的新聞工作者靜怡抱怨，她的消息來源是否可靠先不說，她從來就不在乎我對她那一籮筐的內幕秘聞感不感興趣!

　　如果你極其熱衷于傳播一些低級趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽。那些道不同不足予謀的同事遲早會對你避之惟恐不及。即使你憑借各種小道消息一時成為茶水房里的紅人，但對一個口無遮攔的饒舌者，永遠沒有人會待之以真心。

　　改進方案

　　學習守口如瓶-尤其在一些與同事私生活有關的話題上。記住，滴水可以穿石，在關鍵時刻你必定會意識到同事們的信任是多么的寶貴。

　　“辦公室討厭蟲”NO.2 播毒者

　　牢騷滿腹，怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構筑出一種辦公室友情的假象，但綿綿不休的.抱怨會讓身邊的人苦不堪言-你把自己的苦悶克隆了一份，在無意識中強加給了無辜者。

　　和我同一部門的一名項目經理只要一出現在辦公室里，我們就無法逃脫那長達數小時的心理折磨。24歲的戴菲是一家公司的客戶主管，明明是些和自己無關的事情，可在她持續不斷的連番轟炸之下，我們不得不想盡辦法擺脫她那極具傳染力的消極情緒。

　　也許你把訴苦看作開誠布公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會升華成憤怒。人們會奇怪既然你對現狀如此不滿，為何不干脆換個環境，遠走高飛。

　　改進方案

　　心中如何恨比天高，你也須牢記一句箴言：沉默是金。如果你已經給人造成了一個“辦公室討厭蟲”的印象，不管你說些什么都很難得到同事們的任何回應。今后如果再有滿腹的牢騷等待發泄，不妨試著把所有的不快訴諸文字，以e-mail形式發給一位并無工作關系的親朋好友，她自會替你解難分憂。這樣做最主要的好處是，你滿腔的怨怒已在不知不覺中以最低調的方式得到了痛快的渲泄。

　　“辦公室討厭蟲”NO.3 乞憐者

　　每當旁人問及你的近況，你可會習慣性地回答：不太好。是這樣的，你聽我說- 把生活中的創傷和痛苦作為談資，是否真能使你從中得到緩釋?請注意:一個可憐的人通常也會是一個孤獨的人，因為沒有人愿意和心理上的弱者交往。

　　坐我旁邊的一名女同事腿上有塊地方蛻了皮，我可不敢問她怎么回事，一位26歲的市場助理舒萌說，我知道只要開口一問，她準會從交通狀況談到個人醫療保險，沒半小時完不了。

　　相信你的初衷并不是想要得到旁人的同情，因為同情和尊敬在某些事情上是不能兼容的，很難兩全其美。再說，如果旁人覺得你連自己的生活都處理得一團糟，工作能力又能好到哪里去呢?

　　改進方案

　　把你那些悲傷的故事收起來，祥林嫂在舊社會尚還不受歡迎，何況現在?與其倒自己的苦水，不如關切同事們的近況，對他們的困難及時提供力所能及的幫助。

　　“辦公室討厭蟲”NO.4 攀貴者

　　這號人不太注重與下級甚至同級同事的交往，時時在伺機捕捉任何一個能趨炎附勢，令自己一步登天的機會。人往高處走，這是一種普遍心態，但倘若做得太過火，馬屁精的綽號恐怕是逃不掉了。

　　我們部門幾個同事一直都聚在同一張桌上共進工作午餐，除了一個叫美琪的，每次她總是孤傲地獨坐一隅。25歲的外企行政秘書伊虹說，有一天，公司的副總裁親臨餐廳和我們一起進餐，美琪眼尖，飛也似地擠到了我們的身邊，一來想營造一個合群的好印象，二來有機會和副總裁套個近乎。惡心!

　　改進方案

　　應該對所有同事一視同仁-包括那些從底層干起的辦公室新人-對他們抱以真誠的尊重和欣賞。俗話說：真人不露相。你永遠無法預知那些寂寂無聞的小人物背后一定就沒有大人物撐腰，或是他們絕不會對大人物們產生影響。再說，如果老板感覺你處處樹敵，這種印象對你毫無裨益-哪怕不喜歡你的人在公司里無足輕重。

　　紀茹，一位27歲的公關助理，就是通過慘痛的教訓領悟到這一真理的。辦公室里新來了一名在紀茹眼中極不稱職的新同事，紀茹自然輕而遠之，可是最后竟發現那人是總經理的侄女!我怎么會想到她是老總安插在公司內部的線人呢!紀茹后悔不已，她肯定沒少說我壞話，要不我怎會在助理的位子上一呆就是2年多!

　　“辦公室討厭蟲”NO.4 搔首弄姿者

　　這號人的座右銘:酒香就怕巷子深。

　　自恃小有姿色，你會不失時機地在男同事面前充分施展女性魅力，不惜同時成為女同事們的笑料和眼中釘。公司新來了一名文員，腰圓腿粗，卻喜歡穿迷你超短裙，28歲的廣告公司美編慧欣說，她的下場自然好不到哪兒去，辦公室里的女職員幾乎沒人理她。

　　即使你的狐媚行為的確吸引了部分男士，不要忘記其實更多的人根本無動于衷。我以前有個同事，特別喜歡用若隱若現的吊襪帶吸引男人，可她根本不知道辦公室里男男女女都把她當笑柄!

　　改進方案

　　其實在公務的外殼下你完全能巧妙地展示感性迷人的一面，大可不必力求以顛倒眾生的美人形象出現-這樣容易東施效顰。只有當你和異性有著親密關系時，向對方頻頻放電才合乎情理。一般情況下，同事們會斷定一個僅依靠姿色取悅他人的人缺乏實際工作能力，而這種看法絕對能成為你事業發展的絆腳石。

　　女性辦公室儀表禮儀

　　1.著正規套裝，大方、得體;

　　2.化淡妝，面帶微笑;

　　3.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好;

　　4.全身服飾顏色簡單大方;

　　5.裙子長度適宜;

　　6.膚色絲襪，無破洞(備用襪);

　　7.鞋子光亮、清潔;

　　8.指甲不宜過長，并保持清潔;涂指甲油時須自然色。

辦公室禮儀15

　　①目的

　　通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。

　　②左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　③電話***響過三聲之內接起電話

　　④注意聲音和表情

　　你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

　　你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

　　⑤保持正確姿勢

　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　⑥復誦來電要點

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　⑦最后道謝

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　辦公室打電話禮儀

　　一打電話打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

　　1時間適宜把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的'發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2內容精煉打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1)預先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　辦公室電話禮儀禁忌

　　一、禁忌5條

　　1、不要和女同事議論一起工作的人。

　　2、不要煲電話粥影響別人用電話。

　　3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

　　4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。

　　5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。

　　二、電話禁忌

　　職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

　　在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，并且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。

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