(精)銷售心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會怎么寫才恰當呢?以下是小編為大家收集的銷售心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
銷售心得體會1
首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會,通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售,人生知識,相信在以后的道路上能給我指引方向,少走彎路。
傳統意義上的銷售,是通過一切手段把東西賣出去,把錢收回來,這里的一切手段包括坑蒙拐騙,所銷售的業績是短暫和偶然的,當然沒有戰術,沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突,倒下的戰利品,沒倒下的也不知其所以然。
在現實中,銷售精英們往往是精準銷售,有戰術,有體系,有制度,有方法,如同戰爭里面的阻擊手,往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識,首先是一個企業的銷售由三個部分組成,老板營銷力,團隊營銷力,和個人營銷力,老板負責營銷系統,團隊負責營銷管理,個人講的是溝通技巧,一個企業的銷售應該按照這個大方向來執行,這樣銷售才會進入良性循環,產品銷得好,企業有生命力。
作為個人應該在遵守公司營銷系統和營銷流程外,努力提高個人溝通技巧,其中溝通技巧主要有兩點需要注意,第一就是在銷售溝通初期,能夠把銷售目標模糊化,客戶信息清晰化:第二點是獻殷勤,其中有個詞語叫做感動,盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到,營銷有98%是經營人性,只有2%經營商品。
如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述,服務好壞,滿意與期望值有關,客戶的期望值與承諾有關,所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實中,許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四,服務如何如何不好,仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。
在介紹產品的時候,我們應該把加一些負面信息和數字信息,這樣能夠快速提高客戶的興趣,比如某某廠因為環保超標罰款1000萬RBM,某廠在海關被查等等。
何老師講的銷售翻番的秘訣中,主要是對一些實際個案進行分析講解,個人形象問題,基本禮儀問題,站坐行姿勢等,種種細節其實是更是我們應該注意到的,在孤島逃生的'游戲中,我學到了在分析客戶心態中,客戶所想的其實我們很多并不清楚,很多時候我們都以為客戶明白,其實客戶并不明白。在我們現實業務中這樣的案子太多了,行行行,其實什么都不懂,如歌了解客戶真是心態,是一門很大的學問。
何老師認為每一個業務都應該有自己獨特的魅力,不管是正派還是歪門邪派,做業務最怕沒個性,這點我認為很對,現實中個性業務太少,普通業務太多,太平凡,太普通,很難獨樹一幟,這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生,才能明白人生的價值,這個問題是在是個很大的問題,我常思索這個問題的答案,記得周xx曾為中華之崛起而讀書,而我們又是為什么而生活呢,希望做一個對社會有用的人,能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。
學習是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會,我將在今后的生活中學以致用,不斷提高業務技能,提升業務方法,真正發揮出學習的用處!
銷售心得體會2
在當今的市場競爭中,交叉銷售越來越成為了一種重要的營銷手段。我在自己的工作中積累了不少關于交叉銷售的心得體會,這其中最重要的就是要充分了解客戶的需求并慎重處理交叉銷售的機會。
第二段。
在進行交叉銷售之前,必須要對客戶的需求有充分的了解。只有了解對方的需求,才能夠針對性地推薦商品和服務并為其提供合適的解決方案。在我們公司的工作中,我們會通過電話、郵件和社交媒體等方式收集和儲存客戶信息并創建細致的客戶畫像,以此為依據進行銷售。
第三段。
除了了解客戶的需求,交叉銷售的`機會也必須慎重處理。我們要以客戶的利益為重,而不是為了自己的業績而強行推銷其他產品。如果顧客真正需要其他的商品或服務,我們會向他們提供相關信息并給以建議,但如果對方并不需要、或者不認為對他們有用的話,我們則會停止推銷。
第四段。
交叉銷售的成功關鍵在于顧客的滿意度。一旦顧客購買了我們推薦的其他商品或服務,我們會緊密跟進,向他們詢問購買體驗,并解答任何問題。如果遇到任何問題或者不滿,我們將盡最大努力改進和協助客戶滿意。
第五段。
最后,一個良好的交叉銷售策略不僅可以增加客戶的滿意度,還能幫助我們公司實現更好的營銷效果。交叉銷售意味著我們可以將在一個銷售機會中提供多個解決方案,從而獲得更多的業務收益。同時,交叉銷售還可以促進客戶忠誠度,在與客戶長期溝通和交流中樹立起穩定的業務關系。
總的來說,要想成功地進行交叉銷售,我們必須堅持顧客至上的原則,始終關注客戶體驗和需求,并在銷售過程中給以合適的建議和幫助。這樣,我們的公司才能夠在市場競爭的激烈環境中取得成功并穩健地發展。
銷售心得體會3
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,有了一些收獲和心得。一年過去了,真的有必要對自己的工作做個總結,目的在于吸取教訓,提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結:
從基層到領導,思路的開拓,處理問題的方法,人際關系的處理,上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領域,面臨的較大的考驗和自我鍛煉。或許我骨子里就有股不服輸的精神,追求完美,無論做什么事情我必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級領導的指引下,我一點點成長,一點點進步。通過不斷的自我充電,吸取同行業之間的信息和積累市場經驗,我對銷售經理的職責有了新的認識,眾所周知,銷售部對于任何一個企業來說,都是核心部門,因此作為一名銷售經理,責任重于泰山,作為銷售經理,首先要明確職責,思路要清晰,以下是我工作中總結對銷售經理這個職務的理解
職責闡述:
1. 依據公司管理制度,指定銷售部管理細則,全面計劃和安排本部門工作
2. 管轄本部門內與其他部門之間的合作關系
3. 主持指定銷售策略及政策,協助銷售顧問執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理
4. 主持指定完善的銷售管理制度,嚴格獎懲措施
5. 負責內部工作
6. 銷售部人員建設和團隊建設
7. KPI的有效管理,以及促銷計劃執行和管理
8. 制定本部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員,為公司儲備人才
9. 對部分工作過程,效率及業績進行支持,服務,監控,評估、激勵,并不斷改進和提升
10. 本部門人員關懷,充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統一
11. 市場動態的及時了解,分析并制定應對方案,提升銷量,有效完成既定任務和目標。
這段時期,公司也經歷了高層領導人員小波動后,在黃總的正確指導下,有針對性的對市場開展了促銷活動,人員建設等一系列工作,取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績,所存在的問題也做了一個簡單的總結,今年實際完成銷售量為 臺,SSI第二季度和第三季度取得 的返點,成績不是很理想,但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得 ,精品取得 ,基本完成年初既定目標。銷售數據表明,成績是客觀的,問題是肯定存在的,總體上,銷售部是朝預定目標穩步前進的。
團隊有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想,相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看,銷售部目前還存在很多問題,也是要迫切需要改進的
1組織紀律意識個人同事還是淺薄,上班遲到,個人不算緊急的事情導致早退的現象還是存在,針對這種現象,個人認為公司除了有適當的考勤制度,有部門領導管理,公司的高層領導也要出面制止。 2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣,僅僅是口頭匯報,間接轉述,銷售部不能全面,及時的統計,規劃和協調,從而導致部分制度的執行和結果打折扣。
3銷售流程執行不徹底監督不到位,銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮,服務意識沒能更好的提升,導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,組長,內勤,主管的互動溝通不及時,任何知情不報,片面匯報的行為還是存在的`而且也不利于整體發展,更不能保證及時,全面了解狀況,以便隨時調整策略。
4.內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責任,煽風點火的不良風氣,所以從領導者就要提倡豁達的心態,寬容理解的風格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就能更好的前進,兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。
4,銷售顧問并不重視客戶資源,客戶資源是我們生存和發展的根本,工資也是客戶發給我們的,所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃,有步驟的實施,盲目地,無計劃地,重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產生負面影響。
5售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業績增長小,增值業務主動推銷性不足,利潤增長點小,個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高。
6增值業務開展的不好,現在新車銷售利潤幾乎是負數,店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化,這也是部分四S店存在的普遍現象,如何調動大家的主動性,如何提高大家的綜合素質,如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情,要改變一個常態的現狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
銷售心得體會4
測繪報告是測繪工作的重要成果之一,它經過測量、計算、分析等一系列過程,就地理、地形等各種現象進行描述和表達。對于從業者而言,撰寫測繪報告不僅是完成測繪任務的一種方式,更是提升專業素養的機會。在我完成一份測繪報告的過程中,我深刻體會到了測繪報告的重要性和撰寫技巧,并對測繪工作產生了更深層次的理解和認識。
第一段:測繪報告是測繪工作成果的展示和溝通工具。
測繪報告是通過文字、圖表等形式對測繪結果進行記錄和呈現的一種工具,它為相關方提供了一個全面了解和理解測繪成果的機會。在撰寫測繪報告時,我意識到清晰、準確的表達是至關重要的。通過運用嚴謹的邏輯和合理的結構,我努力將測繪結果以簡潔、明了的方式展示給讀者。在整個撰寫過程中,我不斷調整語言的用詞和句式,力求使讀者能夠輕松地理解和接受報告中的內容。
第二段:測繪報告的準確性與可信度對測繪成果的評價至關重要。
測繪報告是對測繪過程和結果的總結和描述,它的準確性和可信度直接影響著測繪成果的評價和應用。為了提高測繪報告的準確性和可信度,我在撰寫報告前進行了充分的數據檢查和糾錯。同時,我也進行了測量數據的統計和分析,以驗證和支持測繪結果的可靠性。在整個撰寫過程中,我注重對各種不確定性因素的分析和說明,以保證測繪報告的完整性和可靠性。通過這樣的努力,我對自己所做的測繪工作有了更全面的認識和評價。
第三段:測繪報告的內容和結構應具備邏輯性和可讀性。
測繪報告的內容和結構的設計是影響讀者理解和接受報告的重要因素。在撰寫測繪報告時,我首先對報告的主要內容和結構進行了規劃和設計。在主體部分中,我按照邏輯和結構的原則進行了組織和安排,以使報告的信息傳遞更加流暢和連貫。同時,在撰寫過程中,我也注意了段落之間的過渡和銜接,使報告的整體思路更為清晰和連貫。通過這樣的努力,我在撰寫測繪報告時更加得心應手,讓讀者能夠更好地理解和接受我所表達的內容。
測繪報告的語言應該簡潔明了,能夠準確地傳遞信息和表達思想。在撰寫測繪報告時,我盡量使用簡單、通俗的詞語和句式,以降低讀者理解和接受信息的難度。同時,我也注意避免使用過多的專業術語,或者在使用時進行解釋和說明,以確保讀者能夠準確理解報告的內容。除此之外,我還注意報告的`語言應具備專業性,避免出現口語化和隨意性的表達方式。通過努力掌握和運用這些語言技巧,我能夠更好地表達自己所做的測繪工作的思路和結果。
通過完成這份測繪報告的撰寫,我認識到測繪報告撰寫是一種提升專業素養的機會。在整個撰寫過程中,我不僅鞏固了測繪理論和技術知識,也提高了自己的綜合能力和溝通能力。同時,通過與他人的交流和反饋,我不斷改進和完善自己的報告撰寫方式,提高了自己的專業素養和職業競爭力。在以后的測繪工作中,我會繼續加強對測繪報告撰寫的學習和實踐,不斷提高自己的報告撰寫水平,以更好地滿足測繪工作的需求。
銷售心得體會5
隨著現代社會的發展,網購逐漸成為人們購物的首選方式,這也包括了購買圖書。然而,在我參加售書連續作業的過程中,我深切地體會到了現場售書的重要性。這次連續作業為我提供了一個寶貴的機會,不僅進一步拓寬了我的視野,還鍛煉了我的溝通能力和銷售技巧。在這個過程中,我獲得了很多寶貴的經驗和感悟。
首先,在售書連續作業過程中,我學會了如何與他人進行有效地溝通。在向顧客推銷圖書的過程中,我始終堅持以禮貌和耐心為原則,虛心聆聽顧客的需求和意見。通過與顧客的互動,我能夠更好地了解他們的閱讀偏好,并根據他們的需求為他們提供合適的圖書推薦。這種與他人的良好溝通不僅能夠增加銷量,還能夠建立良好的人際關系。
其次,售書連續作業鍛煉了我在面對壓力時的應變能力。連續作業的時間緊迫,銷售任務繁重,需要保持高度的集中力和耐心。而且,在售書過程中,我也遇到了一些挑剔的顧客,他們對圖書的質量和內容提出了很多要求和質疑。面對這些挑戰,我學會了冷靜地處理各種各樣的問題,盡可能地解決顧客的困惑。通過這樣的經歷,我逐漸培養出了良好的.應變能力,能夠在壓力下保持堅定而冷靜的態度。
另外,售書連續作業也提高了我的銷售技巧和營銷策略。在與顧客的交流中,我不僅僅是簡單地推銷圖書,而是以滿足顧客需求為核心,提供個性化的推薦服務。通過深入了解市場需求和熱門圖書,我能夠根據顧客的需求和圖書特點,給出合適的引導和銷售建議。這種銷售策略不僅能夠增加銷量,還能夠提升顧客的滿意度,建立長期的合作關系。
此外,在售書連續作業中,我還學會了與團隊合作。連續作業的任務量龐大,需要團隊成員之間密切協作,共同完成銷售目標。在與隊友的溝通中,我學會了尊重他人的意見和觀點,懂得調動大家的積極性和合作精神。通過有效的團隊合作,我們能夠更好地應對各種挑戰,在有限的時間內達成銷售任務。
通過這次售書連續作業,我收獲頗豐。我不僅學到了很多售書的技巧和經驗,還提高了自己的銷售能力和團隊合作意識。這次連續作業為我提供了一個寶貴的鍛煉機會,在提升自己的同時,也讓我更好地理解了銷售的重要性和難點。通過不斷地學習和實踐,我相信我會在銷售領域取得更好的成績。
總而言之,售書連續作業使我受益匪淺。通過與他人的溝通、應對壓力的能力、銷售技巧的提高和團隊合作的經驗,我能夠更好地適應現實生活和職場環境。這次售書連續作業的經歷是我成長道路上的一次難得的歷練,也為我未來的發展奠定了堅實的基礎。
銷售心得體會6
銷售員是店鋪的形象,是“品牌大使”,直接面對面地與終端客戶接觸,是銷售的重要環節,對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。銷售員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度,也是影響市場銷售額的關鍵因素,所以銷售員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的前提。在衛浴行業中,客戶的購買決策70%來源于銷售員的推薦,據過江龍水暖對終端的考察數據,優秀的銷售員可以創造的銷售量是自然銷售量的5倍以上。
因此,衛浴經銷商要提高自己的銷售業績,在品牌和店面位置既定的情況下,首先要從銷售員的銷售技巧著眼。如何提高銷售員銷售技巧?過江龍水暖為我們提供了以下幾個要點,供衛浴經銷商參考。
一、判別顧客,正確引導
對客人的判別水平體現了銷售員的銷售經驗。銷售員只有正確識別了顧客身份,才能有效針對顧客需求進行銷售。
準顧客或潛在顧客,通常有潛在的'購買品牌的需求,他們需要了解品牌,需要對比品牌,感受不同品牌的優劣勢,最終做出購買決定。營業員需要對這些顧客的心理需求有一個準確的把握,而后做出針對性的介紹,加深顧客對品牌的認知度,這樣才能爭取到顧客的購買行為。
正確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售后服務、環保安全等問題。比如當顧客詢問到價格,銷售員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面,銷售員可運用體驗式導購,讓顧客接觸樣品,親自感受產品質量在手感、外觀方面的體現;另外營業員需要讓顧客感受到品牌的實力,讓顧客放心購買,解決顧客的“顧后之憂”。
過江龍水暖建議銷售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友,不是賣產品給顧客,而是把持“幫顧客選產品”的心態,幫他選擇最合適的品牌產品。把顧客當朋友,能避免與顧客對立,建立信任,從而推心置腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。
另外,銷售員千萬不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理,應該抓住機會宣傳自己的品牌,把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住,很多不經意的在意有時就會成為你的生意。
二、專業知識,巧借道具
對于銷售員來說,即可看為一個銷售代表,營銷學知識無疑是必須掌握的,專業的產品知識更不容忽視。要做好一個合格的銷售員,過江龍水暖有明確要求,比如了解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。
對顧客而言,銷售員必須更專業,才能給顧客有效的導購,才能博得顧客信任。沒有專業的產品知識作為銷售的根基,只能視為投機,無法真正進行有效銷售。
當然在實際的銷售過程中,銷售員要充分利用一些現有的道具,讓道具說話。如展示樣品、產品說明書、品牌經銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據。
三、微笑服務,以誠相待
微笑服務已經是服務行業的不變法則,更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務,能有效地拉近與顧客之間的感情,使消費者有一種賓至如歸的感覺,也有利于對產品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實對衛浴產品的知之甚少,過江龍水暖建議銷售員千萬不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產品的保養知識等來爭取服務的主動權。要知道,顧客的購買是在別人的推薦,或者是對比多次后決定的,唯有真誠才能博得顧客最終的認可。
顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同,也能贏得顧客的青睞,同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。
四、注重藝術,把握時機
注重語言藝術,這點需要銷售員在與顧客溝通中不斷的體會和總結。做一個善于傾聽的銷售員,做一個善解人意的銷售員,做一個實實在在又很有感染力的銷售員。
保持積極樂觀的心態是每個銷售人員應該具備的心理素質,并能做到適時調整,不要讓一次失敗的銷售經歷影響到更多將要進行的銷售。所以銷售人員要對自己有信心,更要對所經銷的衛浴產品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個細節,是哪些方面沒做到位,下次該如何改正。
我們都知道,買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此,我們不能都在做“分母”,都被顧客對比后跟別人購買去。把握時機,踢進“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時候做好生意的促成。
五、提供方案,量身定做
銷售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等,及時把握顧客需求、多關心顧客所想,即時做出與之相適應的、顧客滿意的配套方案并做詳解,強調優越的性價比、卓越的產品質量、良好的售后服務等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業和所經營品牌的終端服務。此法不僅能得到顧客的滿意接受,還能擴大品牌的銷售,保證產品在顧客端的視覺、功能效果最佳,讓顧客感受到“物有所值”,甚至“物超所值”。
銷售心得體會7
做一個好的銷售是精致的,在公司工作了這么多年,我總是問自己,他們學習透徹,這顯然是不可能的,但我一直問自己,我需要總是提醒自己,無論做什么,不要覺得自己學習透徹,做房地產銷售我已經好幾年了,我一直在提醒自己,我相信無論做什么問題一直在等待自己,通過這幾年的一份工作,我也有了一些經驗。
做當地的房地產銷售總是需要有一個良好的態度,這是基本的,我開始做這個行業總是告訴自己堅持,努力總是進步,這不是全部,也需要有方向,我們有一個方向工作,肯定會比無頭蒼蠅好,工作是態度,銷售工作是如此困難,作為一個房地產銷售人員必須有自己的方向,這是一種長期的。許多銷售人員看到了一些短期利益。也許是因為當時的一些形式太不耐煩了。當我們工作時,我們不能有這樣的心態,成為一名優秀的銷售人員。我們必須從長遠來看。
另一個是學習,他們總是獨自學習業務,事實上,與他人溝通會更好,這個習慣很好,養成好習慣,與他人溝通業務知識遠比自己學習好,這肯定會養成與他人溝通的好習慣,尤其是銷售精英,這值得學習參考,在工作中學習不能停止,學習可以讓自己快速進入,這種學習并不局限于理論。一個銷售精英絕對是經過磨練和豐富的實踐能力。因此,我認為我仍然需要學習。實踐是關鍵。實踐一直是我們的'基礎,實踐一直是我們應該關注的。
做好房地產銷售個人個性也至關重要,在與客戶交談和一些知識儲備方面,特別是在與客戶交談的過程中,不僅停留在現有階段,有豐富的知識儲備,有良好的態度,沒有壓力,不要讓客戶感到不舒服,他們的性格或經過一些改變,尤其是不耐煩的性格,近年來,房地產銷售告訴我,無論我在未來的工作中擁有什么,我都需要謙虛。無論我在這個階段處于什么樣的情況,我都需要堅持下去。我永遠不能忘記我做這件事的初衷。這真的是我的初衷。永遠記住這些事情,我相信這會讓我慢慢變得優秀。
銷售心得體會8
不知不覺中,做銷售工作已經十年了,銷售工作雖然壓力大辛苦,但它是一項極具挑戰性的工作,更能體現自身價值。在這些年的辛勤工作中,也積累了一點銷售心得,要想提高成交率,做好以下幾點一定會事半功倍:
一、要有激情。上班時,一定要精神飽滿,時刻要保持激情,讓顧客看到你就有一種如沐春風的感覺。
二、要深刻掌握產品的知識與性能。熟練掌握產品的知識與性能,才能用專業的知識向顧客更好的推薦和說服顧客購買,即使碰到專業人士,你也不會被問倒,這樣就提高了成交率。
三、要對所推銷的商品有信心。在介紹商品時說話要肯定有力,如果自己都用半信半疑的語氣說話,顧客就更難相信我們的商品。
四、要必備的三個成語精神。
①笨鳥先飛:不懂不怕、勤學、多問,對顧客要主動,對同事要將就(不要斤斤計較),多干活沒什么,經驗就是在工作中積累的。
②守株待兔:沒有顧客時也要在門口迎賓,等待顧客的到來(只要對自己有信心),成交率自然會提高
③亡羊補牢:晚上總結自己一天的工作,因為自己的原因走了幾筆單,發現了問題一定要即時改正解決,做好售前、售中、售后服務。
(1)售前:針對不同的人,采取不同的說話方式,遇到支配型顧客,要多聽顧客的意見,少解釋,還要適當的贊揚她的眼光,衣著和語言,遇到分析型顧客,要多聽顧客的.分析贊同她的說話,適當適時再說出自己的意見,遇到猶豫型顧客,要適時給她吃定心丸,適當給她做決定。
(2)售中:時刻保持微笑和委婉的語言和顧客交流,輕松愉悅的狀態,才會讓顧客對你消除介懷,說出自己的需求。
(3)售后:商品出現問題,無論是顧客造成的還是本身的質量問題,只要我們能解決,就盡量解決,讓顧客覺得物有所值,也有保障,方便了顧客,也為公司迎來了口碑。
銷售心得體會9
說起工作,在學這專業之前,我就有做過關于服裝的工作,也在超市做過兩個月的導購,不過現在用一些專業的知識去考慮以前做過的,當時還真是一無所知,站沒站相不說,一天下來就起到防小偷的作用,直到接觸到這課程才明白,做好這工作,不僅得知道消費者心理,還要查顏悅色,知道消費者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業,星期五下午,我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業街,尋找服裝導購的工作。
第一次問的是《秋水伊人》,她們說人以經招滿了,再往前面走走,看到一家小個體私營店招營業員,進去看了下,買衣服的人還真多,擠啊,我們在里面呆了會,那老板也實在是忙不來,跟她搭不上話,就出來了,之后就看到森馬的店門口寫有招導購員的啟示,我們就進去直接跟導購員說我們要找店長,營業員把我們帶到店長面前,店我問我們住在哪的,畢業沒有,還說我們招的是長期工,豆豆跟老板就說我們是快畢業了的畢業生,在學校沒事就出來找工作,我們還可住學校的,工作的主要原因是積累經驗,如果可以是考慮做長期工的,豆豆這么一說,我也自然應和著,配和豆豆,店長把我們留下了,說是三天試用期,正試錄用后一個月就會有工資,工資是底薪加提成,但我當時腦袋就在想,如果干脆坦白跟店長講,我們就是做的監時工,目地就是給我們一個實踐的機會,我們現在學的就是導購,學關于導購的很多知識,就差沒實踐經驗了,我們不要工資,會積極工作,有干勁,如有機會,以后有時間也可來免費幫忙….那又會是什么樣的結果類?店長會留下我們嗎?又會以一個什么樣的心態來看待我們呢?
全體員工是三班倒制的,一天八個小時,我們當時去也就以經有差不多兩點多了,當天就從下午二點半上到九點半,而且上班第一件事就是必須得畫眼影,濃艷色彩的那種,這也算是統一員工的一種策略吧,就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理,工司的形像,不過后面我發現這樣很好認人,初次見面難免不點不認識人,但只要一看到眼影就知道,哦,你也是導購,再來給顧客的映像也很直觀。說實在的',自己做了那么多衣服,這還是我第一次來賣衣服,老師講的那些也都很受用,只要是把老師講到的那些做到了,做導購也就成功了,可真正做起來難啊,就算腦袋里裝的全是老師講的那一套,可一到關健時刻,面對顧客,就不知道如何自如的跟顧客搭訕了,面對不同性格的人,又要如何靈活運用才能得體,讓顧客淘錢買,微笑是很重要,可這次我也還真遇到這樣一個顧客,對顧客以禮貌的微笑,他說一句,笑什么笑,很好笑嗎,不過后面我覺得是出當時笑的不是時候的原因,就是當時情況那位顧客是位先生,大概三十幾歲,有一定的社會經歷,很拽的那種人,男的試衣服也沒在意那么多,拿起衣服當場脫了就試,當時我還看著人家微笑,別人肯定是以為自己有什么不對勁,在笑他無禮的試衣方式咯,明明只是單純的想要討好顧客,確弄巧成拙咯。
一開始,我一站在那就不知道該從哪里開始做起,什么都不懂一樣的,貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的,一開始就有模有樣的做起來了,第一件事就是把服裝擺放在什么位置,該記什么的都以最快的速度記起來,一下就賣了幾件,我確還在琢磨著怎么做才好,開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流,也真正體會到贊美的神奇效果,一開始吧,顧客跟同伴直接挑了件衣服在看,我就說喜歡可以試試的,帶她去試試之后,跟她同伴打了聲招乎,知道她們是表姐妹,還夸了她表姐皮膚很白,之后她穿著衣服在鏡子面前又很實在的說她穿的還挺顯瘦的,前面的假馬甲背心還擋肉肉,之后她又挑了一條裙子,我在一旁微笑的說了句,挑衣服很有品味,挑的都是符合自己氣質的。明顯感覺她好開心哈,挑了件衣服還直接穿起,付款的時候,還說要去看看男裝,得知是想給男朋友買一件衣服時,我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服,跟她講簡,這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道,平常還可單穿的很洋氣,個性,怎么喜歡就怎么搭。一下成功賣了兩件,還有一次,在顧客在試穿衣服的時候,趨顧客要求換一種顏色試試的時候,根據她的年齡身高,思考她穿什么樣的衣服能更好的體現她的氣質,她會喜歡什么樣風格的衣服,順手拿了一件價格跟她挑的差不多,但要時尚些的衣服,說還可以試試這件,你穿了應該很漂亮,結果,她試了之后,還真很喜歡,一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客,不理人不說,還有點輕視,不過也應該有對付這種人方法。
這一天站下來,確實腳酸的很,也學到了很多,感悟了很多,感覺這里面的管理人力方面還不怎么好,店里的人難免為了爭奪業績而暗地里勾心斗角,店長應該要知情,引導員工以正確的態度積極向上。我也相信有一天,在不斷努力的奮斗下,付出的會有所回報,夢想終會在有一天開花結果。
銷售心得體會10
我們常常困惑于智慧到底從何處來,到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來,到何處去,我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措,無從觀察。能夠回答這些問題,我認為只有——學習。
切勿放棄學習,即使已經參加工作。俗話說“活到老,學到老”,這句話真是太有道理了。作為企業的員工,在繁忙的工作之余,通過閱讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經驗,將對我們產生很大好處。聰明的人總是能善于利用別人的智慧來充實自己的大腦。今年,在全集團范圍內推廣的`學習《成長》一書,給我們帶來了很多收獲。四季度,我們中郵設備沈陽有限公司組織了"每天讀書一小時,每月一本書"的讀書活動,我們分公司也積極投入其中。接下來,我想分享一下我在學習之后結合自己的工作得出的幾點心得體會,并希望與大家共享,同時也期待大家提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是,制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,都有各自的方法,關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關系管理
只有進行有效的客戶管理,才能激發客戶的購買熱情并獲得他們的積極配合。如果對客戶的管理不力或客戶關系管理不細致,將導致既不能調動客戶的購買興趣也無法控制銷售風險。因此,我們必須想方設法維護好客戶關系,關注客戶的各個細節,并時刻讓客戶感受到我們與他們的密切聯系。
三、信息反饋
信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線,最了解市場動向,消費者的需求特點、競爭對手的變化等等,這些信息及時地反饋給公司,對決策有著重要的意義,銷售活動中存在的問題,也要迅速及時地反饋給公司,以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面:對企業的發展而言,更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,是已經實現的,已經變成現實的東西是不可改變的;
四、團隊戰斗力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊,她的戰斗力是最強大的,勢不可擋。不管自己是哪個部門或哪塊業務,都必須時刻記得自己是團隊中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動離不開團隊,我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力。
五、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”,一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣,“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎,去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會,希望對大家有所啟發與幫助,也希望大家能與我共同進步!
我相信我們的明天會更好!
銷售心得體會11
時光荏苒,歲月如梭。曬黑的我已經不是以前的那個青澀少年了。來到中交一公局官渡黃河大橋一分部二工區項目部已經2個月了,從學校到項目部,從學生到員工,2個月的工作和學習已經完全把我身份轉變了。短短兩個月也讓我有一種脫胎換骨的感覺,也受益良多。
當踏出校園的那一天起,心中有對工作崗位的迷茫和期盼,因為之前了解過我們這一行的艱辛,所以就在心里樹立一個堅定的信念,“為中國的建筑事業鞠躬盡瘁,不辭辛苦。”就這樣,帶著猜想,帶著信念,我走上了自己的第一個工作崗位。
來到項目部的時間是三伏天,看著項目部的領導和同事們黑黝黝的膚色,心中的猜想肯定是沒錯了,果不其然,每天去現場都是揮汗如雨,烈日底下我們數著地系梁的鋼筋,品味著樁基的成樁工藝,看著師傅一邊擦著汗,一邊在地下畫著草圖,專心致志給我們講解著,我們仿佛忘記了炎熱,學習興趣也更加高漲,直到現在也沒削減一分我們積極學習的心態,就是師傅的認真讓我們有了一個良好的開始。當我和工人第一次近距離接觸的時候,我才發現我們的辛苦簡直是微不足道,如果說橋梁的`堅固是鋼筋混凝土控制的,那么我覺著應該還要加上工人的汗水。
兩個月下來,熟悉了項目部的生活,心中的迷茫也慢慢消失了,信念也更加堅定了,在以后的工作中加強學習,恪盡職守。
銷售心得體會12
隨著互聯網、智能手機的普及,客戶使用網絡、手機方式快速改變,特別是手機可實現的應用越來越多,網絡對銀行傳統業務的顛覆性影響開始出現。科技創新慢慢的普及是促成銀行客戶辦理業務習慣改變的重要原因。手機銀行、網銀轉賬、無卡支付、快捷支付將智能手機與銀行卡相結合。客戶可以用自己想要的方式,在方便的時間使用自己的錢,使用網銀、手機銀行轉賬匯款、還款,省去了到柜臺辦理業務的繁瑣等待。如果銀行創新和改善用戶體驗的速度跟不上,就會陷入劣勢,甚至可能因為第三方機構的積極創新而流失客戶。如余額寶、支付寶等第三方網絡創新機構,正將銀行與消費者間的巨大鴻溝快速填滿。
菏澤農商銀行辛集支行領導班子積極利用這一點,組織內外勤人員結合,向來我行辦理業務的客戶營銷電子銀行產品;同時增加電子銀行的激活率和替代率。以下是我對柜面的電子銀行營銷工作的心得:
首先了解所營銷的`產品,每個銀行工作人員(含大堂經理)必須熟練操作電子銀行的操作流程及在操作過程中所遇到的一切疑難問題并能及時迅速的解決,避免客戶等待時產生反感,因為專業,營銷才更有力度。
第二,找到適合該產品的客戶群,比如可為喜歡理財的客戶介紹可以隨時通過電子產品活期轉定期、定期轉活期等業務;目前通過電子產品跨行、跨市、跨省匯款都是全免手續費,而且無年費,不限筆數,不限金額;貸戶也可通過網銀或手機銀行及時還款,節省還款和貸款時間……
第三,營銷技巧。在認真辦理好客戶業務的同時,真誠的詢問客戶是否需要開通網銀及手機銀行并簡明扼要的介紹其優勢,讓客戶真真切切的感覺到物有所值。手把手教會客戶如何使用,真實的讓客戶感覺到電子銀行的各種優勢所在。
以上是我個人在辦理業務中的一點總結,與大家分享,交流一下,如有不足,希望大家互相指出,共同學習進步。
銷售心得體會13
我行全員營銷培訓課程告一段落了,然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習,對于全員營銷的概念,我有了全新的認識,老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受,也讓我突破傳統思維的藩籬,闡發了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧,更是一門藝術,學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會:
一、營銷觀念的樹立
莊子曾說過,“吾生也有涯,而知也無涯,以有涯學無涯,殆已。”通過這次培訓學習,我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客戶經理才一年的我,對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中,僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經驗,要想營銷工作有所創新突破,是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷,我行發展模式的相對單調,創新策略的捉襟見肘,最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系,才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。
二、營銷技巧的掌握
掌握營銷技巧,拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內容:第一方面是柜員柜面的營銷,主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業務時簡短營銷本行的金融產品和服務;第二方面是大堂經理的專業服務流程,大堂經理是網點現場的靈魂人物,對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范;第三方面是客戶經理的主動營銷,客戶經理作為戰斗‘一線’隊員,需要掌握更多的營銷技巧,包括如何了解你的客戶,了解客戶的家庭、職業、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮,從而及時地促使營銷活動的完成等等。
三、營銷工作的執行
現代營銷管理理論認為:“營銷管理重在過程,控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生,什么樣的過程產生什么樣的結果”。營銷工作應重在執行的過程,貴在執行營銷中堅持“過程導向”,就是說在銀行金融產品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中,不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中,不能有安排沒有檢查,有布置沒有落實,而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施,推動企業發展。
短暫的培訓,無限的學習。只有不斷運用到實踐中去,才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中,把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去,不斷調整工作方法、思維方式和服務理念,在實踐中磨練自身,不斷提高自己的營銷管理水平!
動物世界里面有著各種各樣的動物,每一種動物都有它的特性,而有一種動物始終吸引著我。它不是憑借體形龐大,也不是憑借力大無窮,更不是憑借狡黠偽裝來生存,它有著獨特的特性,它有三大特性:一是敏銳的嗅覺;二是有不屈不撓、奮不顧身的進攻精神;三是有出色的團隊作戰能力————它就是狼。狼沒有體形的優勢也沒有力量的優勢,比起狐貍、變色龍這些動物它也沒有那么擅長狡黠偽裝。但它的三大特性已經足以令其笑傲整個動物世界。
三年前,我曾經有機會在廣州的一個大型的營銷培訓活動中聽到中國著名營銷學專家卞維林的演講,他的演講主題就是《狼型營銷》。他的演講非常精彩,一堂演講下來我深深感到獲益良多,至今我仍銘記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營銷。其實自然界有很多種動物,為什么卞老師就唯獨以狼作為其學說的形象代表呢?
卞老師認為,狼族的智慧值得我們每個人,特別是做營銷的人去學習。
首先,敏銳的嗅覺是基礎。狼對于血腥味有著天生的敏感,就算在很遠的地方有動物受傷流血了,它也會很快根據這細微的氣味找到獵物。營銷人員作為全公司業績的創造者,當然也必須要像狼一樣,用自己的職業敏感嗅到我們的客戶到底在哪里。狼與其它動物的區別就是它能更準確、更迅速地感覺到它的獵物在哪里。當知道客戶的所在后,下一步就是如何轉化為銷售了?狼的敏銳遇到獵物的時候同樣會顯現出來,它會用它過人的觀察力發現獵物的弱點在哪里,然后想盡辦法去進攻。當獵物有好幾只的時候,它還會去觀察哪只才是關鍵的,一旦發現,它會集中力量攻擊這個關鍵點。細想一下,這樣與我們日常做營銷是不是很相似呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去尋找我們的客戶,同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶并了解他們的需求所在,同樣要用狼一樣的敏銳去發現客戶真正能在我們業務范圍內做決策的關鍵人,一旦弄清楚,我們就需要集中資源去做他的工作。
第二,不屈不撓、奮不顧身的進攻精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強個性的.動物,它遇到困難或獵物相當難對付時,它能展現出來一種志在必得、視死如歸和不達目的絕不罷休的狠勁。這個特點我覺得就是我們作為營銷人員最重要的一種素質,因為我們在面對客戶的時候,無數困難與阻撓在不斷纏繞著我們,沒有不屈不撓、奮不顧身的進攻精神是不可能支撐著我們挑戰這一切的。沒有這種精神,我們很容易就會退縮、逃避甚至放棄。狼所處的大自然到處都充滿了危機與不測,為了生存它們必須要練成一種比其它動物都要狠的性格,為了獲得獵物無懼任何困難與危險,不達目的絕不罷休,因為退縮、逃避或者放棄意味的不單是沒有獲得某一個獵物,更有可能意味著失去它的生存機會。我們營銷人員在殘酷的商戰環境中何嘗不是充滿了競爭與壓力,如果選擇退縮、逃避甚至放棄,我們一定會面臨被淘汰的命運,只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的進攻精神,那么我們就會有贏的機會。所以,為了生存我們也必須要練成一種比其他職業更加堅強、更加拼的性格,無懼任何阻撓與困難,盡自己最大能力把客戶爭取過來,這才是具有狼性的營銷人員。
第三,出色的團隊作戰能力是令狼發揮最強戰斗力的關鍵。狼最具特色的個性就是它的群體精神了,它們每次出擊都不會是一匹狼的,通常都是一群出動的,我們稱為狼群。狼群不會貿然進攻,一旦出擊時,每一匹會分工合作,發揮每一匹的優勢和最大的能力,所以狼群經常可以捕獲體形比它們大的獵物。倘若有一匹受傷了它們也不會拋棄同伴,它們反而會召喚更多的同伴來救援的,這就是為什么狼在自然界沒有體形也沒有力量的優勢卻比其他動物更能生存在這個世界上。在我們實際工作中,我們和狼一樣,也不能單獨一個人在工作,無論你的能力有多強,你也需要你的同伴的幫助,營銷是一個團隊在共同運作的。所以,我們如果要在商場上也能像狼一樣生存,就要懂得運用團隊的力量,一個人的力量畢竟是有限的,而且在現代化生產大分工時代,每個人都有自己的不同的崗位,要把一件事做好通常是需要幾個人甚至幾個部門聯合一起操作的。因此團隊的作戰能力就直接關系到業務成功與否,在團隊中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作,發揮每個人的長處,形成最佳的向心力為實現團隊的目標一同努力,當有同事因為某些原因暫時發揮得不理想時,我們不應看不起他或者拋棄他,應該努力去幫助他支持他,令他也能為團隊盡自己的一份力量。這樣的團隊才是最有戰斗力的團隊,才是經得起風浪的團隊,才是最有狼群特性的團隊。
綜上所述,“狼型營銷”主題就是——營銷人員要令自己具有狼性,有敏銳的嗅覺、不屈不撓和奮不顧身的進攻精神,還有有出色的團隊作戰能力。一群“狼性”十足的營銷人員組成的營銷團隊會得到公司贊賞、讓競爭對手懼怕、使客戶滿意的,是一個與眾不同的“狼群”。
銷售心得體會14
這次公司組織了xx第一期銷售精英培訓,很榮幸能成為其中一名學員,短短三天的學習,讓我感悟很多人生價值更深層次的體會,同時在銷售領域里,許多理論有了更清楚的相識,對之前頗多的方法技巧進行了一次完善的梳理,使自己在銷售實力上有一個新的飛躍。下面是本次培訓幾點心得:
培訓的第一天是進行戶外拓展訓練,其主要強調的是一個團隊合作精神,體現一個團隊整體的力氣,每一個項目都給我們留下了深刻的回憶,并讓大家從中深受啟發,給我印象最深的是從剛起先報“一,二,三,過”進行分組起,我們只用了三次就完成此任務,聽教練講此前也只有一個團隊的成果和我們的一樣,這充分體現了xx人的個人素養優秀與整個團隊的潛力,讓我深信我們這個團隊肯定能完成后面全部的訓練項目,后面的結果不出所料全部以卓越的成果超越了我們自己的預料。
像孤島逃命,剛起先大家十四個人站上去后,從大家的眼神里看得出有相當一部分戰友不敢信任這個任務是三非常鐘能完成的,在經過大家同心協力策劃,在前兩次失敗后進行總結之后,第三次我們一舉勝利,只用了二非常鐘就完成了,當時大家的.心情是激烈,喜悅的,我的心情是一種說不出的興奮與歡樂!比如最終一個項目,超越幻想之墻,當教練問我們須要多久時間完成時,我們有說一個小時,有說四十鐘的,最終教練給我們的時間只有二非常鐘,當時很多戰友的表情我清晰記得,是完全悲觀的表情,而結果是十一分三十五秒我們順當,圓滿,平安的超越了自己,那一刻的心情,感受與歡樂是無法用語言去形容表達的,讓大家信任團隊的力氣集中起來是無窮的,是無法想象的,同時也拉近了同事之間彼此心與心的距離,戰友們都來自不同的部門,平常溝通溝通的機會不是許多,通過這個訓練后,大家完全成了摯友,成了值得信任的伙伴,這給今后的工作帶來了特別有利的一面。
其次天是進行室內學習,有兩點讓我深有感受,第一是上午x總講壓力管理,其中講到的主動心態,這點讓我體會很深,當我們在生活與工作中出現困難與苦惱時,我們不得不面對,是以一個主動的心態去英勇面對,還是用一個煩躁,郁悶的心態去處理,這時的心態是特別重要的,兩種心態下的結果是迥然不同的,因此我會在以后的生活與工作中時刻提示自己保持一個主動的心態去面對一切不如意的事情。其次點是下午x經理講的業務員的個人修養,其中講到的養成一個好習慣的重要性,當我們把很多好的做事方法,技巧,原則等等漸漸變成習慣時,我信任自己離一個優秀的業務員已經不是太遠了。
第三天同樣是室內培訓,上午xx老師的創新思維,很多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區,也相識到了創新思維對于解決困難
帶來的有效性與快捷性,讓我在今后對于困難與懷疑能有更廣泛的思索空間與找到解決的途徑。xx的管理者角色同樣是相當的精彩,他從不同的面分析了一個管理者須要具備的實力,條件,管理者的六種角色定位,使我為這一振,使我立感身上的壓力與責任,因為自己離這些要求還相差很遠,還須要一段時間去學習,去完善自己很多的不足,但我信任經過自己不斷的努力,在xx這個大家庭的共同幫助下我肯定能達到要求,肯定能有一個好的表現。
總之,這次培訓對我在業務實力的提升上幫助是特別大的,能清楚明白自己今后須要努力與加強的地方,同時讓我看到了公司一個嶄新的面貌與精神,看到了公司蓬勃發展的氣概,讓自己更信任當時選擇xx是正確的,xx是值得我為之去拼搏與奮斗的,希望自己能與xx一起成長的更加絢麗與輝煌。
銷售心得體會15
首先要降低成本,應當采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質量比較,選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節儉,節省開支、避免浪費,工程方案設計要合理;內部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識,服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司,能夠借助服務去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業之間時時刻刻競爭都存在,自我業務水平不提高會被公司淘汰,企業不發展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要,關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。僅有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍,有著良好的工作計劃及習慣,這樣的企業才會有提高、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標:家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。那里也需要我們做很多的工作,送貨必須及時、售后服務必須要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標,___萬元,純利潤___萬元。其中:打字復印___萬元,網校___萬元,計算機___萬元,電腦耗材及配件___萬元,其他:___萬元,人員工資___萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化,實現自給自足,為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標,利潤___萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源:計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成,無線網絡一旦推廣開來能夠帶來更多的利潤點,便于計算機網絡工程的`順利開展,還能為其他部門創造出一個切入點,便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網,和一部分的上網費預計利潤在___萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網絡工程部分___萬元;新業務部分___萬元;電腦部分___萬元,人員工資___—___萬元,能夠完成的利潤指標,利潤___萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務部監督、驗收,這樣能夠激勵工程部提高工程質量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的必須嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行,客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體,如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度,把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦_變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術支持,建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自我的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們能夠從服務、維修創造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
六、創造學習的機會
不斷為員工供給或創造學習和培訓的機會,內部互相學習,互相提高,努力把___公司建成平谷地_計算機的機構。
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