溝通的技巧心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的溝通的技巧心得，歡迎大家分享。
溝通的技巧心得1
一、護(hù)患中溝通的概念
與患者及家屬間的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護(hù)患溝通，是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過(guò)程良好護(hù)患關(guān)系，完成護(hù)理和治療目標(biāo)的重要條件。因而，對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，掌握護(hù)患溝通的技巧，可以使護(hù)理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護(hù)理效果，減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)理人際關(guān)系。
溝通的對(duì)像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。
㈠影響護(hù)患溝通的因素
1.客觀因素
① 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會(huì)使接受者無(wú)法聽(tīng)清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。
② 環(huán)境氛圍：溝通場(chǎng)所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。
③ 隱秘性：護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護(hù)，否則患者出于自我保護(hù)的心理，告知護(hù)理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。
2.主觀因素
①護(hù)理人員方面的影響因素
護(hù)理人員在護(hù)患溝通過(guò)程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；
⑴護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對(duì)患者的社會(huì)-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。
⑵缺乏相應(yīng)的溝通技巧，以往的護(hù)理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護(hù)患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。
⑶溝通語(yǔ)言不當(dāng)
⑷服務(wù)態(tài)度差
②患者及家屬的影響因素
③對(duì)護(hù)理人員的不尊重，認(rèn)為疾病的治療是依賴(lài)于醫(yī)生的作用，護(hù)理人員對(duì)于自身的健康恢復(fù)沒(méi)有什么作用，對(duì)護(hù)理人員的詢(xún)問(wèn)不愿回答，對(duì)護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施不能有效配合。
二、護(hù)患溝通的技巧
㈠語(yǔ)言溝通的技巧
⒈開(kāi)場(chǎng)使用得體的稱(chēng)呼
合理的稱(chēng)呼是絕對(duì)必要的`，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱(chēng)呼，不可以床號(hào)、疾病的名稱(chēng)為代替呼喚病人。
2.交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言
⑴禮貌性語(yǔ)言：禮貌性語(yǔ)言的使用是對(duì)病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。
⑵安慰性語(yǔ)言：對(duì)于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來(lái)的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對(duì)不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語(yǔ)言方式。
⑶鼓勵(lì)性語(yǔ)言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的生理變化，當(dāng)一個(gè)人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機(jī)體的免疫力就會(huì)下降，外周血的白細(xì)胞數(shù)也會(huì)減少。面對(duì)不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
⑷解釋性語(yǔ)言：當(dāng)患者或家屬提出各種問(wèn)題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。
3.傾聽(tīng)
護(hù)理人員可以通過(guò)以下行為表示在全神慣注的傾聽(tīng)患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢(shì)；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容。
4.沉默
“沉默是金”，護(hù)患溝通中沉默是超越語(yǔ)言的一種溝通方式。
5.護(hù)患語(yǔ)言溝通中的禁忌
⑴語(yǔ)言的使用：不要使用俗語(yǔ)和粗俗的語(yǔ)言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)；不要使用意思含糊的詞語(yǔ)；不說(shuō)謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語(yǔ)；不要隨意跳躍改變?cè)掝}。
⑵在傾聽(tīng)方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽(tīng)時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角。
溝通的技巧心得2
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴(yán)肅觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，這將對(duì)之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀(jì)是一個(gè)富有激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有面對(duì)難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節(jié)。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當(dāng)實(shí)施公司的演進(jìn)戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展契機(jī)，這就規(guī)定我們很多管理員工，切實(shí)加強(qiáng)自身能力，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準(zhǔn)，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力促進(jìn)公司的各項(xiàng)事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)了解的。
二是鼓勵(lì)人員，改善績(jī)效。
三是表達(dá)感情，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谝郧暗墓ぷ髦校訌?qiáng)與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵(lì)人員有效的提升工作強(qiáng)度，與人員共享挫折的教訓(xùn)與順利的欣喜，把握我們的工作穩(wěn)步、良性的演進(jìn)方向。
溝通的基本難題是情緒，這規(guī)定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規(guī)定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結(jié)合，在盡力工作的項(xiàng)目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規(guī)定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的順暢的`狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強(qiáng)溝通的方式，考慮溝通對(duì)象的心態(tài)、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類(lèi)障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與他人溝通的之后，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在上面講在前面，要把握傾聽(tīng)的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績(jī)、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理原則、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規(guī)定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水準(zhǔn)逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代形式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)
溝通的技巧心得3
人際關(guān)系和溝通技巧是我們?nèi)粘Ｉ钏仨氄莆盏膬身?xiàng)技能。在人際關(guān)系的建立中，要學(xué)會(huì)如何與他人溝通，溝通的方式與技巧的掌握就非常重要，因此，在我上學(xué)期所選修的《人際關(guān)系與溝通技巧》課程中，我從學(xué)習(xí)到了不少掌握溝通技巧的方法，讓我在與人交往中收獲了許多。
一、人際關(guān)系
人際關(guān)系是指?jìng)�(gè)體與別人之間建立和發(fā)展的聯(lián)系，也即是在日常生活和工作中，需要和別人相處，將自己融入到別人中間，與大家相互合作，融洽的相處等。在課堂上，老師對(duì)人際關(guān)系的講解主要補(bǔ)充了我們的日常生活的體驗(yàn)。在學(xué)習(xí)中，我覺(jué)得最需要注重的，是對(duì)自己的情感投入、調(diào)節(jié)自我情緒、懂得感知他人情感等方面進(jìn)行培訓(xùn)，找到自己身處的當(dāng)前環(huán)境，試圖融入到它里面。
在人際關(guān)系中，有諸多角色需要我們?nèi)ヂ男校朐谄渲蝎@得不錯(cuò)的效果，需要我們?cè)诮煌腥ゾS護(hù)自己的面子，同時(shí)也要懂得尊重別人，避免一些沒(méi)有意義的沖突。與人溝通的時(shí)候，要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣。保持友善，將自己真心地投入到交往當(dāng)中。在與人交往的過(guò)程中，我們要記住聲音和身體語(yǔ)言的重要性，因?yàn)樯眢w語(yǔ)言和聲音往往比我們的語(yǔ)言更真實(shí)，更有助于我們所表達(dá)的內(nèi)容。與人交往最關(guān)鍵的是理解對(duì)方，了解對(duì)方的想法和感受。尊重別人、傾聽(tīng)別人，發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、發(fā)揮別人的長(zhǎng)處都是優(yōu)秀交流的先決條件。
二、溝通技巧
在人類(lèi)社會(huì)中，溝通已經(jīng)成為了一種基本的行為方式。在現(xiàn)實(shí)中，我們沒(méi)有辦法不與他人進(jìn)行溝通，所以學(xué)習(xí)溝通技巧顯得非常重要。在上課期間，我了解到了很多溝通技巧和方法，下面分享一些我認(rèn)為最為重要的幾點(diǎn)：
1.傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是溝通的一種基本技巧，如果我們不愿意聽(tīng)別人說(shuō)話，別人也就不會(huì)愿意聽(tīng)我們說(shuō)話。在溝通中，要記住要稱(chēng)贊別人多一點(diǎn)、自己少一點(diǎn)，這樣才能更好地維持良好的人際關(guān)系，名人說(shuō)過(guò)一句話：傾聽(tīng)是維護(hù)人際關(guān)系的良方。
2.表達(dá)。在交流中，我們需要清楚、誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓別人了解我們的.想法，同時(shí)也要注意情緒的控制。有時(shí)候我們會(huì)不自覺(jué)地帶上情緒去交流，而這并不是好的溝通方式。清晰、直白地陳述問(wèn)題是很有必要的。
3.人際資源的維護(hù)和利用。在日常生活與工作中，我們需要認(rèn)真珍惜人際資源。尊重自己已經(jīng)建立的人際關(guān)系，要記住要適當(dāng)維護(hù)和利用這些人際資源。
4.溝通技巧的不同應(yīng)用場(chǎng)景。在不同的場(chǎng)合使用不同的溝通技巧，比如在正式場(chǎng)合使用比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤记桑谄綍r(shí)日常交流中采用比較輕松，熱情的方式，這樣就可以讓我們更快地建立聯(lián)系。
通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我更加理解了人際關(guān)系和溝通技巧的重要性。雖然在實(shí)踐中難免有些口角，但如果能夠注意自己的情緒和語(yǔ)言選擇，更加傾聽(tīng)和理解對(duì)方，將自己和別人的關(guān)系建立得更好，我們的溝通方式和人際關(guān)系就會(huì)有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
溝通的技巧心得4
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場(chǎng)的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問(wèn)題到底出在哪里呢？
一、案例討論
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。對(duì)“的理解存在問(wèn)題，有的同學(xué)說(shuō)“柳”做了很多對(duì)“好的事情并沒(méi)有讓“施”感覺(jué)到，肉埋在飯里“李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后”帶有啟發(fā)式的給出了答案。
“柳”把“施”塑造為公司的形象和品牌，一位神話中的人物。但事實(shí)上，“施”是一個(gè)普通的人，被誤解成了神，并且“柳”改變了“施神”一貫的工作方式，甚至影響到了他的生活。當(dāng)然，“施神”非常生氣，要讓“柳”付出代價(jià)，甚至可能被送進(jìn)監(jiān)獄。
多么可怕的后果呀！原來(lái)這樣的結(jié)果竟然出在溝通上！？開(kāi)始我不理解，也根本想不到原本簡(jiǎn)單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果。看來(lái)還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書(shū)中所談到的`有效溝通了。
二、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書(shū)中對(duì)溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”（communication）是組織成員通過(guò)信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見(jiàn)的行為或過(guò)程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的核心，是傳遞工作信息、調(diào)節(jié)員工行為、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的重要手段。它既能夠化解人際沖突、解決利益矛盾，也能夠達(dá)成心理契約、提升組織凝聚力。因此，構(gòu)建良好的溝通體系，加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)和提高，對(duì)于組織的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都具有重要意義。
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解溝通后，我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問(wèn)題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
三、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)等。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ摺⑹侄巍⒚浇楹头椒ǖ取＃ㄒ浴冬F(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無(wú)論采取何種方式。
第三，在溝通中，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。當(dāng)我們傾聽(tīng)他人的講話時(shí)，應(yīng)該注重對(duì)方的表情和反應(yīng)，全神貫注地聆聽(tīng)。只有這樣，才能真正聽(tīng)到對(duì)方的心聲，找到問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)糾正偏差，也是對(duì)傾訴者的尊重。如果我們態(tài)度不認(rèn)真，回答與對(duì)方關(guān)切無(wú)關(guān)的內(nèi)容，就很難達(dá)成有效的溝通。
第四，為了讓溝通更加有效，我們需要掌握準(zhǔn)確的溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰、明確，這樣才能讓對(duì)方更好地理解我們的意思。只有掌握好溝通技巧，我們才能順利地進(jìn)行溝通，事半功倍地實(shí)現(xiàn)溝通目的。
第五，我覺(jué)得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑\(yùn)用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問(wèn)題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來(lái)自于李老師的書(shū)面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢?duì)有效溝通的理解。作為HR職能部門(mén)的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問(wèn)題及障礙，有針對(duì)性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無(wú)處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
溝通的技巧心得5
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門(mén)間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2。部門(mén)間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。
3。不同部門(mén)人員的'性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。
4。部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。
針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1。針對(duì)部門(mén)的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門(mén)在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。
2。針對(duì)部門(mén)間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3。針對(duì)不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對(duì)部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
溝通的技巧心得6
在參加8月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中，進(jìn)行了銷(xiāo)售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷(xiāo)售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。
不論是銷(xiāo)售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的：“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的'方法。在談判過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。
溝通的技巧心得7
溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】，供你選擇借鑒。
公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。
知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功!
一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)!
關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考。
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。
溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽(tīng)你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見(jiàn)是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對(duì)的',我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見(jiàn),會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jī).
溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說(shuō)的
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.
7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!
作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。”所以學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!
從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車(chē)，本來(lái)就身心疲憊，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，如果我們能報(bào)以微笑，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋?zhuān)倚枰?xì)心的講解，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說(shuō)服別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的注意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說(shuō)服對(duì)象信任!
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì)更好!
溝通的技巧心得8
班主任應(yīng)處理好與同學(xué)家長(zhǎng)的關(guān)系，這是做好班級(jí)工作的必需條件。現(xiàn)在就班主任如何與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通的問(wèn)題談幾點(diǎn)自己的看法。現(xiàn)在的家長(zhǎng)
和老師在某種程度上關(guān)系有點(diǎn)緊急，不太正常，家長(zhǎng)和老師由于同學(xué)的成果問(wèn)題、行為習(xí)慣問(wèn)題、責(zé)任感、公德心等一系列問(wèn)題而相互埋怨，我認(rèn)為這影響對(duì)同學(xué)的培育。在新的社會(huì)環(huán)境下應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和交往，在交往中要敬重家長(zhǎng)、善待家長(zhǎng)。我認(rèn)為要有以下幾點(diǎn)意識(shí)：
1、把握好“傳聲筒”
孩子是家長(zhǎng)的傳聲筒。我們?cè)谄匠＝逃ぷ髦腥绾喂芾砗煤⒆樱尯⒆訉檺?ài)老師就等于成功了一半。因此，班級(jí)管理過(guò)程中要做到關(guān)愛(ài)同學(xué)。因人而異，因材施教。
2、服務(wù)意識(shí)
有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，同學(xué)是來(lái)求學(xué)的，“求學(xué)”即為同學(xué)要主動(dòng)，老師可以居高臨下。我認(rèn)為老師要有主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，要轉(zhuǎn)變觀念，要認(rèn)為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè)，同學(xué)應(yīng)為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們供應(yīng)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，只有這樣才能贏得聲譽(yù)，爭(zhēng)取高質(zhì)量的生源。
3、有敬重同學(xué)家長(zhǎng)的意識(shí)
敬重同學(xué)家長(zhǎng)是處理好班主任與同學(xué)家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件，要敬重同學(xué)家長(zhǎng)的人格，不能說(shuō)污辱同學(xué)家長(zhǎng)人格的話。不論在任何狀況請(qǐng)家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，特殊是同學(xué)犯錯(cuò)誤時(shí)要求同學(xué)家長(zhǎng)到校時(shí)更應(yīng)留意這一點(diǎn)。在同學(xué)犯錯(cuò)誤要求同學(xué)家長(zhǎng)到校的狀況下，我認(rèn)為應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：第一，假如能自己聯(lián)系上的就盡量不叫同學(xué)自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng)意和態(tài)度。其次，同學(xué)家長(zhǎng)來(lái)校以后不應(yīng)當(dāng)當(dāng)著同學(xué)家長(zhǎng)的`面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓(xùn)斥自己的孩
子確定不好受。第三，可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向同學(xué)家長(zhǎng)說(shuō)明狀況，形成全都意見(jiàn)。在同學(xué)犯錯(cuò)誤會(huì)決問(wèn)題的時(shí)候，顧及家長(zhǎng)的面子，敬重家長(zhǎng)的感受，有利于老師和家長(zhǎng)形成合力，共同完成對(duì)同學(xué)的教育。另外如能經(jīng)常征求并敬重同學(xué)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們當(dāng)班主任的比較M主、誠(chéng)懇可信，有利于班主任和家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。
4、與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通要有理性的意識(shí)
與同學(xué)家長(zhǎng)溝通要避開(kāi)任憑性和心情化。和家長(zhǎng)交談前要具體想好約見(jiàn)家長(zhǎng)的主題和目的，留意從多方面收集同學(xué)的信息，設(shè)計(jì)和家長(zhǎng)交談如何切入主題、如何結(jié)束，如何談同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，總結(jié)自己在交談時(shí)方法是否得當(dāng)，還考慮如何向同學(xué)和其他老師反饋約見(jiàn)家長(zhǎng)的狀況，最終要思考自己以后在和家長(zhǎng)交談時(shí)需要改進(jìn)和留意的方面。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候，不管同學(xué)的表現(xiàn)如何，應(yīng)首先講出同學(xué)的三條優(yōu)點(diǎn)，任何一個(gè)同學(xué)家長(zhǎng)都會(huì)寵愛(ài)別人說(shuō)自己孩子的好，幾句夸獎(jiǎng)的話會(huì)拉近與家長(zhǎng)的距離。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候，還要留意擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，家長(zhǎng)沒(méi)有把自己的想法說(shuō)出來(lái)那根本就不是溝通。有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō)，可以造成公平的談話氣氛，以便我們從中獲得有價(jià)值的對(duì)同學(xué)的生疏。
5、與同學(xué)交往時(shí)應(yīng)多考慮家長(zhǎng)所處的困難，多提管理孩子的建議
現(xiàn)在同學(xué)家長(zhǎng)大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時(shí)候身體不好需要照看，如再加上孩子成果不好又不聽(tīng)話，這時(shí)同學(xué)家長(zhǎng)心理睬很苦悶。我們作為同學(xué)班主任從成人的角度和家長(zhǎng)多溝通，替他們分擔(dān)一些心理上的負(fù)擔(dān)，有利于促進(jìn)與家長(zhǎng)之間的溝通。和同學(xué)家長(zhǎng)溝通溝通
本著懇切的態(tài)度，留意溝通的方法和技巧，就肯定能獲得比較好的成效，就肯定有利于同學(xué)的進(jìn)展。
溝通的技巧心得9
曾看到過(guò)這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠(yuǎn)了。要想讓教育有溫度，我認(rèn)為除了熱愛(ài)孩子，離不開(kāi)良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下，課堂教學(xué)的核心不再是“知識(shí)傳遞”，而是“主動(dòng)建構(gòu)”，學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、尊重、愛(ài)與真誠(chéng)......”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的生命成長(zhǎng)，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)《師生心理溝通的方法》之后，我對(duì)如何進(jìn)行良好的師生心理溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
本章節(jié)從四個(gè)方面闡述了師生心理溝通的方法：學(xué)會(huì)換位理解;學(xué)會(huì)積極尊重;學(xué)會(huì)表達(dá)真誠(chéng);自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點(diǎn)并結(jié)合我的實(shí)際工作來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)：“教育”顧名思義教書(shū)育人，人們把教師比喻成人類(lèi)靈魂的工程師，作為一名幼兒園教師我認(rèn)為我們的任務(wù)重點(diǎn)更落在“育人”上，幼兒階段是人生中的一個(gè)啟蒙階段，初次離開(kāi)襁褓的他們，需要我們的.真誠(chéng)和理解去給他們安全感，同時(shí)也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，他們才會(huì)更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級(jí)需要，也是師生間相互溝通的基礎(chǔ)，沒(méi)有尊重就沒(méi)有教育，一位著名的教育家說(shuō)過(guò)：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實(shí)只有尊重孩子才能將孩子教好。”
我們常說(shuō)“理解萬(wàn)歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實(shí)，孩子的每個(gè)行為背后都有屬于他自己的意義和故事，如果不試著去解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對(duì)孩子的行為妄加評(píng)論，那對(duì)孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時(shí)候，我們應(yīng)該嘗試著用他們的想法去想想問(wèn)題，面對(duì)“淘氣”的孩子，我們是不是可以換個(gè)角度去思考，在不違背道德規(guī)范、不妨礙身體健康的情況下，創(chuàng)造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新素質(zhì)。
在與孩子們達(dá)到良好的溝通是時(shí)，學(xué)會(huì)自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會(huì)有壓力產(chǎn)生，這就需要我們自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，樹(shù)立正確自我認(rèn)知，設(shè)立明確人生目標(biāo)，堅(jiān)定信念、放慢腳步，理性思考人生，保持平穩(wěn)心態(tài)和積極樂(lè)觀的情緒，去面對(duì)我們的工作，把樂(lè)觀的心態(tài)傳遞給我們的學(xué)生。
溝通的技巧心得10
“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡(jiǎn)單的一句話，通過(guò)一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過(guò)溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。
家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級(jí)之間更需要溝通。可以說(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的'溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒(méi)有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。
溝通的技巧心得11
作為一名員工，我深知團(tuán)結(jié)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)的重要性。只有各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通，將各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)匯聚起來(lái)，才能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，與團(tuán)隊(duì)成員互相補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)，從而展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在培訓(xùn)課程中，老師詳細(xì)闡述了如何進(jìn)行有效的溝通。通過(guò)豐富的案例，我們深刻理解到為什么要進(jìn)行溝通、如何進(jìn)行溝通以及如何突破溝通的障礙。老師巧妙地用笑話來(lái)呈現(xiàn)這些問(wèn)題，使整個(gè)課程增添了趣味性。有效溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通技巧。在工作中，我們常常會(huì)陷入爭(zhēng)辯的泥沼，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，降低工作效率。為了使溝通更加有條理，我們需要理解彼此的觀點(diǎn)，清晰地表達(dá)自己的意思，讓對(duì)方聽(tīng)得明白，從而達(dá)到有效溝通。在溝通中，給他人提供關(guān)心、理解、贊美和愉快的語(yǔ)言是非常重要的。贊美是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑，它能夠帶來(lái)認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)和關(guān)注，增強(qiáng)內(nèi)心的士氣和動(dòng)力。因此，在平時(shí)的工作和生活中，我們應(yīng)該多提供正面的話語(yǔ)，而不是批評(píng)、指責(zé)、抱怨和不滿。這樣才能滿足我們內(nèi)心最深處的渴望，不斷前進(jìn)和進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的.工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通的技巧心得12
溝通才能在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的根底都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)展有效溝通，對(duì)于進(jìn)步工作效率非常重要!
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要明晰，使接收任的同志都可以明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給承受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作可以高效率地實(shí)現(xiàn)既定目的，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常擅長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作才能，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)展很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽(tīng)他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，進(jìn)步他們的主動(dòng)性和自信心，以進(jìn)步工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟才能和理論才能不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行才能，而不能過(guò)多地期望他們可以提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)展溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或效勞關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作可以順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的`反響意見(jiàn)，理解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是討論責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，討論溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。
溝通的技巧心得13
在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人溝通能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課，我們了解了人與人溝通有四個(gè)能力點(diǎn)：
1、把握交談主題。
2、把握交談時(shí)機(jī)。
3、傾聽(tīng)別人講話。
4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
學(xué)會(huì)了與人溝通，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。
第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識(shí)，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀、拜訪禮儀等等。
說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。
禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。未來(lái)，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去。
“做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得溝通的重要性，溝通并非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的溝通，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的溝通，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng)，手提電腦的銷(xiāo)售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。
第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。
簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出，讓我們每個(gè)人擁有自己的`空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機(jī)會(huì)，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要溝通，于是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛藴贤ㄊ澜绮棚@得那么美好，讓溝通走進(jìn)你我的生活吧!
通過(guò)《與人溝通能力》這門(mén)課，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同事件的結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通的技巧心得14
我們都知道，在人際交往過(guò)程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過(guò)程中，也就不可避免地會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會(huì)給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)用到的說(shuō)服技巧，它們將會(huì)幫助你消除尷尬，避免人際交往過(guò)程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。
1.站在對(duì)方的立場(chǎng)
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。
2.通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
3.以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類(lèi)似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓?zhuān)匀峥藙偅檬聦?shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
6.說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的.反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。
7.自責(zé)的作用
在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧，沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8.顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突，這是因?yàn)槊總�(gè)人都很在乎它。因此，在說(shuō)服別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說(shuō)服他，你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”這樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。
溝通的技巧心得15
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xx教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢(xún)問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。
黃金三原則：
(1)自我反省；
(2)以上級(jí)做訴求；
(3)給個(gè)臺(tái)階。
案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道；處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。
案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的`任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方；永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
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