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銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

時間：2024-07-21 09:30:59 銷售我要投稿

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé) 推薦度：
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[精華]銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

[精華]銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)公司營銷系統(tǒng)，銷售人員日常管理，報表管理及績效考核。

　　2.負(fù)責(zé)營銷中心工程信息整理、匯總、分析及客戶資源管理。

　　3.負(fù)責(zé)投標(biāo)文件擬定，參與技術(shù)方案及營銷策劃方案編制。

　　4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的維護(hù)。

　　5.日常發(fā)貨物流車輛調(diào)配。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)2

　　工作內(nèi)容:

　　1、建立銷控數(shù)據(jù)庫,及時更新銷控;

　　2、更新每日銷售成交臺賬,并及時與財務(wù)核對當(dāng)日銷售數(shù)據(jù);

　　3、制作客戶資料表并及時錄入、分析匯總;

　　4、銷售各類數(shù)據(jù)收集整理,收集同行業(yè)情報,提供銷售方面的分析資料,按上級規(guī)定,及時、準(zhǔn)確、完整的'提交日報、周報、月報;

　　5、認(rèn)籌資料、認(rèn)購書、簽約表、折扣審批單、更名申請、換房申請、退房申請、其他特殊申請單的數(shù)據(jù)簽字復(fù)核;

　　6、月末匯總銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績及考勤,并根據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績評定制度和提成標(biāo)準(zhǔn)制作工資表及傭金提成表交予財務(wù);

　　7、落實(shí)成交房源的回款時間、回款進(jìn)度、及時做好催款工作;

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷;3年以上相關(guān)崗位(銷售事務(wù)/銷售內(nèi)勤/銷控/銷售業(yè)務(wù)支持)經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉房地產(chǎn)銷售、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整理和整合能力;

　　3、強(qiáng)烈的市場概念和客戶導(dǎo)向意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)3

　　1、對合同執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行狀況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，及通報給銷售工程師。依據(jù)需要，合同執(zhí)行狀況可反饋給顧客。

　　2、編制年度及月度工作方案及資金回籠使用方案；匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用狀況；督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用。

　　3、依據(jù)公司的.營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時登記明細(xì)帳目；

　　4、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的看法進(jìn)行準(zhǔn)時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　5、依據(jù)公司營銷管理制度精確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會計核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報銷、工資獎金的核算等工作。

　　6、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出狀況進(jìn)行統(tǒng)計和上報；

　　7、按合同要求給制造商做好連接工作；

　　8、依據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對應(yīng)收帳款實(shí)施管理；

　　9、關(guān)心業(yè)務(wù)人員回款；供應(yīng)應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息；

　　10、關(guān)心銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。

　　11、按要求進(jìn)行市場信息收集并每天供應(yīng)信息簡報，以郵件方式報銷售公司經(jīng)理。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)4

　　1、匯總編制業(yè)務(wù)人員年度、月度及每周工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場開發(fā)及新客戶開發(fā)情景并做成報表呈交總經(jīng)理以便公司確立完善的銷售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業(yè)務(wù)人員的應(yīng)收賬款；核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報銷單、出差路線圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用。

　　2、匯總業(yè)務(wù)人員每月的詢價此次、出差天數(shù)，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)，以使對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核。

　　3、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對銷售和單單合同執(zhí)行情景進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情景的統(tǒng)計表并歸檔裝訂。將結(jié)果報銷售經(jīng)理，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情景可反饋給顧客。

　　4、接、收、發(fā)、保管一切商務(wù)來電來函及文件。定期為客戶寄送產(chǎn)品宣傳資料和郵件廣告等。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理。做好客戶資料的管理工作，建立客戶檔案，維護(hù)客戶信息，分析和整理客戶長單信息以及庫存情景和備貨情景。

　　5、按合同要求給制造商做好銜接工作；

　　6、根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì)，并對應(yīng)收帳款實(shí)施管理；

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，供給應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息；負(fù)責(zé)每月對所負(fù)責(zé)客戶的對賬、開票及協(xié)助銷售經(jīng)理收款。

　　8、協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。對合同規(guī)定內(nèi)的文件如質(zhì)檢報告、合格證等相關(guān)文件的制作；

　　9、按要求進(jìn)行市場信息及同行動態(tài)收集并每一天供給信息簡報，每一天整理銷售經(jīng)理和銷售專員前一天送貨單據(jù)的復(fù)核（貨品、單價等）。并上報銷售經(jīng)理。

　　10、制定訂電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，進(jìn)取開拓市場，按時完成公司下達(dá)的'銷售任務(wù)；電話拜訪客戶，發(fā)送產(chǎn)品資料。

　　11、協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；每一天追蹤當(dāng)天所負(fù)責(zé)客戶的送貨情景及時與調(diào)度聯(lián)系并信息回復(fù)客戶和匯報銷售經(jīng)理。

　　12、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總賬及明細(xì)賬目，按時登記明細(xì)賬目；未開發(fā)票的合同，建立發(fā)票預(yù)約機(jī)制，做到發(fā)票開出已否心中有數(shù)，有據(jù)可查；

　　13、根據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會計核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的.結(jié)算、報銷、提成的核算等工作；

　　a)每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情景進(jìn)行統(tǒng)計和上報；

　　b)與財務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情景的對接；

　　c)與本公司財務(wù)人員及客戶單位做好對賬業(yè)務(wù)工作。

　　14、每月應(yīng)收對賬函100%完成；

　　15、每一天對要到期客戶向業(yè)務(wù)發(fā)信息息提醒。超期應(yīng)收款未收回的，銷售助理承擔(dān)30%的職責(zé)。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)5

　　工作職能

　　1、負(fù)責(zé)公司通知、文件、信息、最新情況的及時上傳下達(dá)工作；

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶抱怨。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理；

　　3、整理準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員所需資料，如文件、材料、樣品、彩頁、色卡、料頭等；

　　4、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報表和表格；

　　5、匯總編制業(yè)務(wù)人員年度、月度及每周工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場開發(fā)及新客戶開發(fā)情況并做成報表呈交營銷總監(jiān)，以便公司確立完善的銷售管理制度；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理差旅費(fèi)票據(jù)，核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報銷單、出差路線圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用；

　　7、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數(shù)，以便對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核；

　　8、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客；

　　9、根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對應(yīng)收帳款實(shí)施管理，提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；

　　10、、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計和上報；

　　11、協(xié)助業(yè)務(wù)人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。對合同規(guī)定內(nèi)的文件如質(zhì)檢報告、合格證等相關(guān)文件的.制作以及對日常材料的復(fù)印、蓋章等工作；

　　12、與生產(chǎn)部門密切溝通，按合同要求做好銜接工作；合同的定制、執(zhí)行、完成、發(fā)貨，并進(jìn)行記錄，做到整個過程有據(jù)可查；

　　13、建立客戶檔案管理體系：包括聯(lián)系人、問題、合同明細(xì)等；

　　14、與物流部門密切溝通，了解產(chǎn)品發(fā)貨情況；

　　15、根據(jù)公司的營銷政策建立發(fā)票預(yù)約機(jī)制，做到發(fā)票開出已否心中有數(shù)，有據(jù)可查；

　　16、依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報銷、提成的核算等工作；

　　17、與財務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接；

　　18、與本公司財務(wù)人員及客戶單位做好對賬業(yè)務(wù)工作；

　　19、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；

　　20、參加會議并負(fù)責(zé)做好會議記錄、整理工作；

　　21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　工作權(quán)限

　　1、對業(yè)務(wù)人員考勤有監(jiān)督權(quán)；

　　2、對辦公用品及消耗品有申領(lǐng)權(quán)；

　　3、對客戶合同履行情況有詢問權(quán)。

　　工作關(guān)系

　　1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、人力；

　　2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機(jī)關(guān)、媒體宣傳。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶的`來電來訪等銷售后勤工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司與各客戶的對帳工作，協(xié)助公司回收帳款;

　　3、收集、匯總所有銷售數(shù)據(jù)，完成銷售報表及分析;

　　4、跟進(jìn)銷售發(fā)票的核對、傳遞、記錄;

　　5、其他與職責(zé)相關(guān)的工作。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)7

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門人員做好各項(xiàng)工作及排期，如媒體對接、網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售數(shù)據(jù)管理、反饋等;

　　2、參與銷售部各項(xiàng)工作，如銷售目標(biāo)的制訂，促銷活動推廣等;

　　3、針對不同的要求制訂投標(biāo)書及培訓(xùn)方案;

　　4、結(jié)合公司總部各項(xiàng)要求，對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)及督導(dǎo);

　　5、協(xié)助本部門人員協(xié)調(diào)各部門工作.

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)8

　　銷售內(nèi)勤是銷售部內(nèi)部工作協(xié)調(diào)的樞紐職位，承擔(dān)銷售部內(nèi)部及與其他部門之間的信息交流工作，負(fù)責(zé)銷售部檔案的整理、歸類，協(xié)調(diào)同外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系工作，遵循以下崗位職責(zé)：

　　1、每天8：00之前完成上級交予的'采購計劃的輸入、上傳工作。采購計劃的確定由上級部門負(fù)責(zé)。如有臨時調(diào)整，由上級部門及時拿出調(diào)整意見，銷售內(nèi)勤只負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　2、完成業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫，歸類，存檔工作。

　　3、業(yè)務(wù)員簽完訂單，由業(yè)務(wù)員告知內(nèi)勤發(fā)貨時間，是否需要聯(lián)系運(yùn)輸車輛，如需聯(lián)系車輛的，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)聯(lián)系，將聯(lián)系結(jié)果直接告知業(yè)務(wù)員，如無法及時找到車輛或者價格較高等現(xiàn)象出現(xiàn)時，由業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時，內(nèi)勤繼續(xù)聯(lián)系新的運(yùn)輸車輛，盡可能完成車輛聯(lián)系的任務(wù)。

　　4、業(yè)務(wù)員告知內(nèi)勤發(fā)貨時間且確認(rèn)貨款到帳后，內(nèi)勤負(fù)責(zé)及時與倉庫聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，確保貨物能按時提出。

　　5、內(nèi)勤負(fù)責(zé)與客戶經(jīng)理的日常工作聯(lián)系及溝通。

　　6、下午6：00將銷售表等財務(wù)所需報表送至公司財務(wù)，如有疑問，由財務(wù)人員找內(nèi)勤核對。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)9

　　1，通過電話,QQ解決客戶問題

　　2，處理訂單、客戶對賬

　　3，協(xié)調(diào)售后服務(wù)

　　4，簽訂整理銷售合同

　　5，授權(quán)，資質(zhì)管理

　　6，銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　7，協(xié)助標(biāo)書制作

　　8，訂房、訂票、酒店預(yù)訂

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)公司文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　2.負(fù)責(zé)銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態(tài)；

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場信息；

　　4.做好電話來訪工作，及時處理、傳達(dá)來電信息；

　　5.做好內(nèi)務(wù)、內(nèi)部會議記錄等工作；

　　6.協(xié)助各片區(qū)銷售經(jīng)理完成銷售流向信息的'收集、錄入、統(tǒng)計、分析工作，

　　7.依據(jù)公司管理制度準(zhǔn)確有效開展銷售費(fèi)用的會計核算的協(xié)助辦理。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)11

　　1、根據(jù)銷售人員反饋的銷售信息，制作銷售合同；

　　2、對客戶反饋的'意見進(jìn)行及時傳遞、處理。建立用戶檔案；

　　3、依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售提成的核算；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計和上報；

　　5、接聽客戶電話，做好電話溝通。接待來訪客戶，做好接待工作。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)12

　　一、內(nèi)勤人員直接由銷售部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必須遵守公司的一切規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

　　二、負(fù)責(zé)接待所有來公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶，并做到禮貌待人；為客戶提供相關(guān)宣傳資料，并積極向客戶做公司產(chǎn)品介紹；

　　三、負(fù)責(zé)做好客戶來電及外勤人員信息反饋記錄，建立銷售臺帳、應(yīng)收帳款、回收帳款明細(xì)帳，成品明細(xì)帳、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用借支明細(xì)帳及個人銷售明細(xì)帳；

　　四、及時準(zhǔn)確地為公司經(jīng)銷商外勤人員提供投標(biāo)文件；

　　五、負(fù)責(zé)評審合同的任務(wù)下達(dá)，開出任務(wù)通知單。根據(jù)完成任務(wù)的時間，予以跟蹤；并負(fù)責(zé)將客戶的反饋意見及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時以文字的形式傳達(dá)到相關(guān)職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的'損失由內(nèi)勤當(dāng)事人負(fù)責(zé)，一次處以100罰款；

　　六、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的交貨，按合同所簽定的內(nèi)容要求，采取一定方式履行交貨手續(xù)，手續(xù)一定要完備，否則造成損失由本人承擔(dān)。

　　七、負(fù)責(zé)搜集和整理顧客反饋意見書，并對客戶所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時的安排處理。

　　八、負(fù)責(zé)跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的實(shí)際情況，有權(quán)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)及時反映。

　　九、對外勤人員出差情況應(yīng)及時了解，并對長期在外工作的外勤人員多加關(guān)心，對其家屬也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

　　十、堅守工作崗位，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性的任務(wù)。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)13

　　1、協(xié)助銷售部制作標(biāo)書，并進(jìn)行信息處理;

　　2、負(fù)責(zé)投標(biāo)信息收集、與客戶電話溝通，標(biāo)書文件的起草和打印裝訂工作;

　　3、負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理文件的起草和打印工作;

　　4、負(fù)責(zé)相關(guān)會議記錄及文件傳遞、簽批及信息反饋和檔案管理;

　　5、協(xié)助經(jīng)理完成部分客戶維護(hù)工作;

　　6、負(fù)責(zé)處理銷售經(jīng)理交辦的'日常事務(wù);

　　7、定期報告工作進(jìn)展情況及對每月工作情況及時做出總結(jié)、改善;

　　8、協(xié)助銷售做好客戶接待工作;

　　9、完成部門交待臨時性工作。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)14

　　銷售內(nèi)勤的工作是公司銷售內(nèi)外交流的橋梁，是聯(lián)系客戶的紐帶，在銷售工作中起著舉足輕重的作用。為確保銷售內(nèi)勤工作做到完美、規(guī)范，讓客戶滿意，特制訂本崗位職責(zé)，具體工作內(nèi)容如下：

　　一、忠于職守，愛崗敬業(yè)

　　1、嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密，對企業(yè)忠誠，要有職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心。

　　2、敬崗敬業(yè)，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、訂單管理：（內(nèi)勤需要對銷售流程、產(chǎn)品知識熟悉，工作一定要細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。）

　　1、對客戶訂單的型號、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量要求認(rèn)真進(jìn)行核對，確保訂單準(zhǔn)確無誤。對客戶和鋁廠負(fù)責(zé)，減少雙方不必要的損失和麻煩。審校訂單最關(guān)鍵的六點(diǎn)：

　　（1）型號：即每批訂單是哪個系列，型材的壁厚是多少，公司有無此模具，沒有模具的要提前查清鋁廠是否有模具，沒有的要和客戶溝通，是否要重新開模，銷售內(nèi)勤一定要熟悉產(chǎn)品，不能模棱兩可。

　　（2）數(shù)量：既每份訂單的型材長度、單個品種的數(shù)量一定要仔細(xì)核對，不可出現(xiàn)錯誤。

　　（3）價格：要確認(rèn)每份訂單定金情況、當(dāng)日鋁錠價及加工費(fèi)（根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行核準(zhǔn)），銷售部經(jīng)理確認(rèn)同意后方可下單，不得弄虛作假，否則嚴(yán)懲不貸。

　　（4）表面處理：與客戶確認(rèn)清楚產(chǎn)品表面處理方式，即是噴涂料、電泳料、氧化料、胚料等，氧化料最好以公司提供的色板為主，噴涂料的色號都是字母和數(shù)字，一定要用心核對，防止出錯。

　　（5）包裝要求：按公司規(guī)定現(xiàn)有的包裝方式包裝，對有些客戶提出的特殊、個性化的包裝要求，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可。

　　（6）訂單供貨計劃：對次日發(fā)貨的訂單在前一天下午3點(diǎn)鐘之前把發(fā)貨的計劃報個銷售部經(jīng)理處，然后有本部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日到生產(chǎn)部做溝通安排，確保客戶的供貨期。

　　2、供貨期：對所接每份訂單，根據(jù)了解的客戶供貨要求，在訂單上標(biāo)注交貨期。

　　⑴內(nèi)勤要了解自己市場客戶庫存的數(shù)量，了解客戶訂單生產(chǎn)狀況、及時跟蹤訂單完成進(jìn)度，督促訂單的如期完成，并及時與客戶進(jìn)行溝通，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理。

　　⑵對不能按正常供貨期供貨的訂單要及時報告銷售部經(jīng)理并及時與客戶溝通，重新商量確定供貨期。

　　三、發(fā)貨及回款（每天下午5點(diǎn)前將第二天的發(fā)貨回款計劃報給銷售部經(jīng)理）

　　1、對完成的訂單要及時通知客戶發(fā)貨。對客戶的發(fā)貨余料、補(bǔ)單，務(wù)必要督促客戶發(fā)完

　　2、根據(jù)訂單的進(jìn)度，提前與客戶溝通安排好物流車輛，確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時限的選擇。

　　3.貨物發(fā)出后及時通知客戶車輛發(fā)出的時間和預(yù)計到達(dá)的時間及貨物的跟蹤。

　　4、發(fā)貨運(yùn)輸管理：公司安排車輛運(yùn)輸?shù)呢浳铮仨氂山?jīng)公司審查具備資格的承運(yùn)人簽字方準(zhǔn)放行；客戶到公司倉庫自提貨物的，必須有客戶開具的委托提貨證明并要求被委托人出具身份證明及在提貨單上面簽字確認(rèn)，如是客戶本人提貨的由客戶自己簽署即可。

　　3、按照公司要求給客戶辦理結(jié)算單、退料單、折讓單及開票單位、付款狀況和形式。

　　⑴每份當(dāng)天的'結(jié)算單上交財務(wù)部進(jìn)行審核，等貨款到帳后方可開出門證放行。

　　⑵退料必須經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)后查明原因以及價格折讓須報總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行。

　　四、客戶服務(wù)（內(nèi)勤的禮儀、服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)）

　　1、要禮貌、熱情的對待客戶，接待客戶、接聽客戶電話時要保持熱情、善意的態(tài)度和語氣，嚴(yán)禁粗暴、冷漠、敷衍應(yīng)對客戶。

　　2、不定期電話回訪客戶，及時向公司匯報市場信息。與客戶溝通并不是簡單的打打電話、催款、發(fā)貨，要詢問了解客戶經(jīng)營狀況、市場情況和客戶對本公司的意見及建議，以便公司及時改變銷售策略，改正錯誤、提升服務(wù)水平。每周上交一次客戶聯(lián)絡(luò)備忘錄，反應(yīng)客戶的意見和述求，獲得反饋后及時告知客戶。

　　3、客戶咨詢電話要及時記錄并給予回復(fù)并反饋給銷售部經(jīng)理或市場部。客戶來電一定要及時接聽，如果忙時可以與客戶說稍后回電。不準(zhǔn)以各種借口拒接客戶電話。

　　4、按公司的規(guī)定給客戶安排發(fā)票，并郵寄購貨發(fā)票。協(xié)助市場部人員給客戶郵寄料頭和產(chǎn)品圖冊等。

　　5、準(zhǔn)備各種產(chǎn)品的相關(guān)證書資料：檢驗(yàn)報告、合格證、質(zhì)量保證書、名牌證書等。

　　6、協(xié)助市場部安排來廠客戶的接待工作。市場部視同為客戶，銷售部應(yīng)本著服務(wù)的態(tài)度支持市場部的業(yè)務(wù)工作。

　　7、要了解所有客戶的為人、性格及喜好，以便更好的為客戶服務(wù)，使其滿意。對于不同性格的客戶，采取不同的應(yīng)對方式，要堅持原則，要善于引導(dǎo)、改變其處事方式，更好的服務(wù)客戶以及保證公司的利益。

　　五、報表、檔案管理

　　1、根據(jù)公司的營銷政策建立核算流水總賬及明細(xì)賬目，按時登記明細(xì)賬目。

　　2、及時上報每日銷售回款計劃及每周銷售回款計劃，提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息；月底負(fù)責(zé)和財務(wù)部核對銷售明細(xì)表以及發(fā)貨情況，確保銷售部和財務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。

　　3、及時上報銷售日報表，每月3日將上月的銷售報表按要求匯總報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、建立公司所有新老客戶檔案，對銷售資料、客戶等資料按照公司要求進(jìn)行檔案管理和更新，要做到及時準(zhǔn)確。

　　5、將客戶的原始訂單整理存檔保管好