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銷售技巧心得體會

時間:2024-07-25 08:29:54 科普知識 我要投稿

[優]銷售技巧心得體會15篇

  心中有不少心得體會時,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編幫大家整理的銷售技巧心得體會,歡迎閱讀與收藏。

[優]銷售技巧心得體會15篇

銷售技巧心得體會1

  一、實習目的

  通過我對全友家私的實習認識,使我對家具的了解有更深一步的認識,也增加我我的溝通理解能力,接觸學習到了課本以外的知識,充分挖掘出個人潛能。

  二、實習時間

  20xx年7月10日至20xx年2月1日三、實習地點焦作市解放中路全友家私國際館全友家私有限公司創建于1986年,經過二十余年的勵精圖治,已發展成為中國研、產、銷一體化大型民用家具龍頭企業。作為中國規模最大的家具制造企業,公司擁有共計占地數千余畝的超大工業園區,30多個專業分廠、20多個駐外銷售服務機構、3000多家專賣店。

  全友家私,是中國最大的集研發、生產、銷售為一體的大型民用家具企業之一。公司創建于1986年,現已發展到30個生產分廠、20多個駐外辦事處、3000多家專賣店。產品共有50多個產品系列、6000多個產品款式,連續多年暢銷全國,并遠銷歐美、東南亞多個國家和地區,產品銷量在全國同行業中連續多年遙遙領先。

  三、實習內容

  了解家具種類

  1、實木(全木)家具。家具的主體全部由木材制成,只少量配用一些膠合板等輔料,實木家具一般都為榫眼結構,即固定結構。實木家具的另一大類是硬木家具,也叫中式家具,硬木家具是一種藝術性很強的家具。它是按照我國明清家具傳統款式和結構,特定的榫眼結構,采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成,這類家具有很高的收藏價值。近年來,由于上述名貴木材昂貴和短缺,有些生產廠家則采用材性紋理較接近的木材,如楸木,進行仿制,雖然形式一樣,但價值卻相差甚遠。

  2、人造板家具,也稱板式家具。家具的主體部件全部經表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細木工板、中密度纖維板等制成,也有少數產品的`下腳用實木的。由于我國木材資源短缺,所以人造板家具是當今市場家具的主流,且多數為拆裝結構。

  3、彎曲木家具。其零部件是用木單板經膠合模壓彎曲而成,產品線條流暢多變,造型美觀,坐臥時舒適富有彈性。這類家具在國外頗為流行,且在不斷開發創新中,在我國則是近年來才開始生產并投放市場。

  4、聚氨酯發泡家具。早期聚氨酯發泡技術主要用于沙發椅座的殼體成形,其體輕,易于加工。近年來又開始應用于床、柜類家具的邊框裝飾部件,除具有前述的優點外,更可達到裝飾的效果。

  5、玻璃鋼家具。玻璃鋼家具是用玻璃布與環氧樹脂經模具加工脫模成型,其制成品與聚氨酯發泡制品類似,但同類產品比聚氨酯發泡的重,且加工工藝復雜。

  6、金屬家具。以鋼管等金屬為主體,并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的家具

  了解目前的裝修風格和家具的搭配

  1、色彩搭配的禁忌

  不要黑白等比,長時間在這種環境里,會使人眼花繚亂,緊張、煩躁,讓人無所適從。不要再兒童房用紫色為主色系,樣會使得身在其中的人有一種無奈的感覺。

  粉紅色會帶給人煩躁的情緒

  2、常見顏色含義

  紅色代表喜氣、熱情、大膽進取。綠色則有生氣勃勃之意,金色一向被用來代表財富溫馨,金色的圣誕風格是近年來才興起的代表時尚。藍色,是一種令人產生遐想的色彩,還具有調節神經、鎮靜安神的作用。黑白色是裝修時永不過時的顏色,代表時尚簡潔。紫色,給人的感覺似乎是沉靜的、脆弱纖細的,總給人無限浪漫的聯想,追求時尚的人最推崇紫色。

  品牌意識

  1、品牌不止是一個牌號和產品名稱,它是產品屬性、名稱質量、價格、信譽、形象等的總和,是一種有別于同類產品的個性表現。品牌是企業的無形資產,已成為企業最寶貴的財富。因為,在不同企業,產品的性能、質量、銷售服務的差異日益縮小時,品牌已成為消費者選擇產品的主要依據。品牌的競爭力成為提升企業形象及增加企業贏利的關鍵

  2、樹立品牌意識包括:產品品質的保證、產品的售后、品牌維護、擴大社會影響力。

  四、銷售技巧

  家具商場導購員銷售技巧,接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問,營業服務有它自身的規程,違背了這些規程就很難達到營銷的目的。終端店員在營業中,如何吸引顧客?這就要求履行以下職責,方可不斷拓展業績并招徠返客。

  一、等待時機:耐心等待,保持良好的精神狀態。(狀態不好不如不做)

  二、初步接觸:顧客進店后,邊和顧客寒喧,邊接近顧客,稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機,不讓顧客覺得過于突兀感。

  三、商品提示:就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯想階段與欲望階段,商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,還要讓他產生相關的聯想力。

  四、善于辨析:不同購買動機、不同目的的顧客,其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品,才能向顧客推薦最合適的商品,幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)

  五、友善說明:顧客產生欲望后,并不能決定購買,還需要比較、權衡,直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中,店員必須作好商品的說明工作。

  六、耐心勸說:顧客聽完店員的相關講解后,就會開始作出決策,此時店員要勸說顧客購買商品,正確、有效的勸說。

  七、銷售賣點:一個顧客對商品會有許多需求,但其中必須有一個需求是主要的,能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。

  八、促單成交:當顧客對商品和店員產生信任后,就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮,又不好向店員說明,這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。

  十、收款包裝:收款時,唱收唱付,清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污,包裝要快捷穩妥,包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議,增強與顧客的感情聯絡。

  十一、親情送客:雙手將商品送給顧客,并真心向顧客道謝,歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品,如有,要及時提醒。

  五、實習總結

  這六個月的實習,我接觸到全新的一面,學到了與課本不同的知識,增加了我的溝通能力讓我對自己有了全新的認識。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其它同學學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。

銷售技巧心得體會2

  在電話里談判是長有的事情,如果一味著按照自己的談判思路,很有可能會損壞與客戶之間的關系,更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣,談判開始設計的思路是非常的必要,但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題,有時會傷害到客戶的利益,所以必須要以多贏為出發點來進行談判:

  案例:在與客戶溝通一些必要的事項后,進入關鍵的環節“價格”,我就把這段溝通過程給記錄下來:

  銷售:“陸總,其他的事項我都可以落實,現在我們關鍵的是價格問題,在上次的郵件里我有提到,半天的培訓是按照一天的費用來計算的,您是怎么考慮的?”

  客戶:“這點我知道,要是按照我的想法來計價的話,在原來給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經與她合作過一次,但是價格比較低,主要是原來的銷售人員為了完成任務,又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。

  銷售:“這樣的價格很難行的通,我給其他的公司培訓都不是這樣的價格,都是1.8萬元一天,不信您可以去調查”

  客戶:“這點價格難道就不能變,我們原來合作的是1.5萬一天,現在培訓的時間是半天,而且有些公司半天只收半天的費用,我要是在領導面前匯報工作,一天才那么多的錢,現在是半天的培訓,不但沒有降低價格,反而比一天的費用還要高,你說領導會怎么想?領導會覺得我是怎么做事的.?”

  銷售:猶豫了一下“對,你說的也在理”

  客戶:“是吧!我說的確實是事情,你要讓我好做事,不然我就在領導的面前失去信任,再說,這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了,是為了保護自身的利益。

  銷售:“陸總,這樣吧!我們再商議下,十分鐘后我們再聯系”

  交鋒過后,我仔細的思考了下:第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益,若是損害客戶的利益,那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通:

  銷售:“您好!陸總,我們商議了下,既要考慮到您的實際情況,同時也要照顧我們的情況,所以我們報價是1.8萬的8折,去掉零頭,您看怎么樣?”

  客戶:“哦!我剛從別的公司調查了下,了解到你推薦的講師在安徽講課的時候,理論比較多實踐的東西少,而且與學員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼,給高層講課的時候,互動是很難實行的,沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導,但是她就不談價格的問題,因為我給安徽的價格是比較高的。

  銷售:“您所說的情況都是事實,我沒有意見,在這次培訓中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話,我必須要考慮到您的立場,不能損害您的利益,給您的工作帶來麻煩,您給我指條路吧!”

  客戶:“小楊,這樣吧!你們再降1000,怎么樣?”

  銷售:“好的,就這么辦”

  可想而知,我的這位客戶談判技術比較高,她有很多的籌碼在手中:

  1、把以前的交易價格作為談判的基礎;

  2、自身在領導面前的信任做為談判的底牌;

  3、同系統的調查作為談判的印證;

  4、半天應該比一天費用少的作為談判的說理;

  5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

  5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步,同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細水長流,這也許是供應商致命的弱點,我從中學到不少的東西。

銷售技巧心得體會3

  我叫xx,從學校畢業不久后,就來到了北京xx科技開發有限公司做電話銷售工作,電話銷售是現在主流的一種銷售方式,因為大部分公司都不喜歡在上班時間,有上門銷售的人進來,所以電話銷售得到了普及,而且越來越廣,從我作為一個剛畢業的大學生來說,找工作不是很容易,所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇,剛開始,我以為這份工作應該很容易,只是打打電話而已,可是當我真正從事這份工作時,我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹公司主要做的是農產品資訊信息服務的,記得剛來這家公司時,發現它與別處的不同之處在于,公司規模大,有一百多人,辦公區域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組織,一個是電話營銷部,就是我所在的這個部門,大約有快一百人了。另一個是技術部,主要做的是信息,如:掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內各地市場價格信息等。而我們主要負責的是,連系客戶,讓他辦理我們網站的會員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網絡查找相關農產品企業,撥打電話聯系負責人,向他推銷我們的服務,并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期,如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。

  二、電話銷售工作內容剛開始工作時,我們這些新來的員工,會被分批集中到會議試開會,主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來這家公司,所以我們都要先進行一個星期的試用,如果合格的話,公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后,我們被安排到各個小組,就這樣,我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后,組長會發給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的'工作人員在網上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是xx公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是北京xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來參考的對話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個電話呢,而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對話單看了個明白,然后,拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,難免有些緊張,嘴巴有些發抖,說話接接巴巴的,但好在我及時控制住了,把要說的話都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話號是別的公司的,估計是以前的公司不干了,網上的信息又沒有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話,可能她們經常接這樣的電話吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發掉,比如:他們說領導沒上班,或者經理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣,我想,應該是經常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經理負責人還是很有素質的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務。我們組長何偉偉對我說,每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的`客戶就能發掘出來,就會有收益了,她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運

  氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當然,電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務,所以我們每天都要打超過100個電話,工作強度非常大。三、工作心得每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過100個電話,有時候會突然覺的好無聊,因為感覺電話單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創造最大的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的

  信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創造經濟利益的同時,也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。

銷售技巧心得體會4

  有些服裝導購員單純地認為,想要做好銷售只要熱情地招呼顧客就可以了,其實這只是片面的,做服裝銷售的工作,并不是單憑熱情就能做好的,而服裝導購員在銷售服裝產品的時候不應只有熱情。熱情只是一種態度,并不是銷售技巧的全部,想要提高銷售業績,還需要懂得更多的銷售技巧才行。

  其實在生活中,很多服裝店內的導購員的表現都在趕走顧客,他們表現出來的并不是要留住顧客,而是在各種言語舉動中把顧客“趕跑”。這樣的服裝導購員,不僅會讓服裝店的形象受損,還會影響到服裝店的利潤收入。

  有些服裝導購員錯誤地認為,只要足夠熱情便能打動顧客的心,其實不然,有時候過分的熱情,會嚇跑顧客的,只有適度的熱情結合巧妙的銷售技巧以及真誠的服務態度,才能打動顧客,讓顧客舒心購買,樂意埋單。

  一個服裝店的總體形象主要表現在四個方面:店面形象、服務、銷售、產品。店面形象好,自然能夠吸引到更多顧客前來光顧,而當顧客進門的`時候,招呼顧客的就是服裝導購員,良好的服務態度,給顧客留下好印象,顧客便會心情舒暢,開心選購物品。

  當顧客在選購的過程中,服裝導購員的精湛銷售技巧,會讓顧客產生信服感,才會愿意購買,而要達到這樣的結果,服裝導購員需要對產品有足夠的了解,需具有豐富的產品知識,這樣才能把產品賣得好。

  一個成熟的品牌服裝店,與一般的品牌服裝店的表現是不同的,其主要的區別除了銷售業績不同外,更大的不同在于服裝店內的服裝導購員的精神狀態,工作激情和熱情以及服裝店內的銷售氛圍。服裝導購員只有懂得留住顧客,才能把產品賣出去,才能提高銷售業績。

銷售技巧心得體會5

  銷售作為商業領域中至關重要的一環,對于企業的發展和利潤的增長起著至關重要的作用。作為一名銷售人員,我積累了一些寶貴的經驗和心得,這些心得使我逐漸成為一個專業的銷售人員。在這篇文章中,我將分享我關于專業銷售技巧的體會和心得,希望能對其他銷售人員有所啟發。

  首先,建立良好的溝通和人際關系是成功銷售的基礎。銷售并不僅僅是將產品或服務推銷給客戶,而是要和客戶建立信任和關系。在與客戶交談時,要積極傾聽客戶的需求和關注點,并以真誠的態度回應。相信客戶和建立雙贏的合作關系,使客戶感到重要和受尊重。通過與客戶建立良好的人際關系,我不僅可以更好地了解客戶的需求,還能夠為客戶提供更多的解決方案和增值服務,從而提升銷售效果。

  其次,了解產品和行業知識是成為一名專業銷售人員的必備技能。現代商業環境中,企業推出的產品和服務形形色色,客戶有著不同的需求和優先事項。作為銷售人員,必須深入了解自己所銷售的產品或服務的特點、優勢和應用領域,并與客戶分享這些信息。同時,了解行業的最新發展和競爭對手的情況也是成功銷售的關鍵。通過與客戶和行業專家交流,參加相關的'研討會和培訓課程,不斷提升自己的專業知識,從而更好地滿足客戶的需求。

  第三,培養一定的市場營銷技能對于銷售人員來說是非常重要的。市場營銷技能包括市場調研、目標市場確定、銷售渠道選擇等。在銷售過程中,了解目標市場的狀況和競爭對手的行為將有助于制定更有效的銷售計劃。此外,銷售人員還需要學會如何利用市場營銷工具和策略,如廣告、促銷、公關等,從而提高產品或服務的知名度和吸引力。通過了解市場需求和競爭環境,銷售人員可以更好地定位產品或服務,為客戶提供個性化解決方案,從而實現銷售目標。

  第四,有效的時間管理和組織能力是成功銷售人員必備的素質。在銷售過程中,有時需要與不同的客戶同時進行溝通和協商,處理各種緊急情況和挑戰。因此,學會合理安排時間,設置優先級,并建立有效的工作計劃是至關重要的。我通常會將工作任務分解成具體的步驟,并為每個任務設定截止日期和目標。此外,合理利用各種工具和技術,如日歷、提醒軟件、CRM系統等,以更好地跟蹤和管理客戶和銷售機會。

  最后,保持積極的心態和不斷學習的態度是成為一名專業銷售人員的基礎。銷售工作充滿挑戰和競爭,需要面對許多不確定因素和困難。因此,保持積極樂觀的心態和對工作的熱情是非常重要的。與此同時,不斷學習和自我提升也是成功銷售人員的關鍵。參加專業培訓、閱讀相關書籍和文章、與同行和行業專家交流,都是提升銷售技巧和知識的有效途徑。我相信只有保持學習和不斷提升的態度,我才能不斷適應市場的變化,提升自己的競爭力,實現銷售目標。

  總之,專業銷售技巧的掌握是成為一名成功銷售人員的關鍵。通過建立良好的溝通和人際關系、掌握產品和行業知識、培養市場營銷技能、有效的時間管理和組織能力以及保持積極的心態和不斷學習的態度,我相信我將不斷成長和發展,成為一名更為專業和成功的銷售人員。

銷售技巧心得體會6

  在初次接觸銷售這個領域時,我深感這是一門藝術,也是一門科學。通過一段時間的學習和實踐,我逐漸理解并掌握了銷售的精髓,下面是我所學到的一些關鍵點。

  首先,我了解到,銷售并不僅僅是出售產品或服務,更是建立在信任和關系建立基礎上的交流。每一次銷售,都是我們與顧客之間建立信任和良好關系的過程。在這個過程中,我們不僅需要提供高質量的產品和服務,更需要理解并滿足顧客的需求,真正做到以客戶為中心。

  其次,我發現,銷售的.成功并非一蹴而就,而是需要持續的努力和耐心。在學習銷售技巧的過程中,我逐漸認識到,銷售的成功往往取決于我們如何對待顧客,如何對待工作,以及我們對工作的熱情和投入程度。

  另外,我學到了一些有效的銷售技巧,如傾聽顧客的需求,理解他們的需求和期望,然后提供相應的產品或服務。在處理異議和提出解決方案時,我也掌握了一些技巧,比如保持冷靜,以事實和邏輯說服顧客。

  最后,我明白了銷售數據分析的重要性。通過分析銷售數據,我們可以更好地理解顧客的行為和偏好,從而調整我們的銷售策略,提高銷售效率。

  在未來的工作中,我將繼續努力提高我的銷售技巧,以更好地服務于我的顧客。同時,我也會不斷學習新的銷售知識和技巧,以適應快速變化的商業環境。

  以上是我對銷售技巧學習的一些心得,希望對您有所幫助。

銷售技巧心得體會7

  當下,隨著經濟的高速發展,企業開展業務的方式也越來越多樣化了,如:電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶說新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,也各有所短。但是,有一點能夠肯定的是,銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。

  但不管理怎樣樣說,對絕大多數的企業來說,電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,電話銷售具有更多明顯的優勢:節省企業資源,不會浪費金錢、時刻、精力等。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

  根據我們長期的研究,跟蹤,摸索,我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破。總結了以下的一些經驗,與大家一同共勉、共進。

  電話銷售人員在拔打電話前,必須要做好充分的準備,兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,是電話銷售人員就應知道的。

  第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品必須有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都務必了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那么試問你是如何將你的產品說給你的客戶的呢?

  第二,掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是,一開始就應說什么,接下來就應說什么,如果客戶問不一樣的問題,你就應怎樣樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎樣樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前必須要充分準備好。拔響電話后,就就應將精力放在與客戶的溝通之中了。

  當然,上述過程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。

  第三,要學會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!”、“……對不起,打擾了。”、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

  第四,要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話資料,是一個十分良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不好求對方重復時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

  第五,要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以后能夠立刻記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節省很多的時刻成本。對方在拿起電話時,你就應禮貌的問好,隨后報上自己的家門。說話的語速不就應過快,也不就應過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。

  如果你覺得你說話中氣不足,那平時必須不好再熬夜了,多泡點高麗參水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育戶外,這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字,您必須要記下來,在接下來你們的交談當中,你能夠不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也能夠接近你與客戶之間的距離。

  第六,快速地進入交談的主題。在自報家門后,就能夠快速地進入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產品或服務告之給客戶。

  個性要注意的是,必須要在第一時刻就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話,是為別人帶給優異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種十分消極的.情緒來的。

  第七,要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后,就會立刻告訴你,他需要什么什么的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。

  第八,要學會掌握主動權。如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不好讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

  第九,學會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品,客戶來定,也就是因產品而異,因人而異。但是有一個能夠參考的標準,那就是基本上說完了你的產品/服務以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就能夠結束了。通話的過程中,千萬不好出現冷場,無話可說的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話。

  第十,學會跟客戶預約時刻。如果這個客戶對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時刻。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時刻也是要以客戶為中心。

  在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音,您肯定也能夠成為以一當十的出色電話銷售人員的。

銷售技巧心得體會8

  銷售溝通技巧專題:包含:

  銷售溝通技巧培訓公開課,銷售溝通技巧培訓內訓課程,銷售溝通技巧培訓話術,資料,資訊等優質文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環境中清晰有效地傳達信息、化解人際沖突,創造和諧工作環境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識,消除本位主義。

  銷售技巧管理者來說也許已經成功取得了最高管理者的職位,成為了專業的'服務人員,擔當了政壇的重要角色,或已經坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學會領導別人,學會發表演說,學會說服別人,學會與人談判,學會啟發、激勵、促進員工成長,這些都是銷售溝通技巧的培訓內容。

銷售技巧心得體會9

  時光如梭,進入東風本田也有快半年時間,此時此刻,點點滴滴涌上心頭,每一位熟悉的面孔,每一件細小的事情,每一次進步,被同事和領導表揚,每一次做錯事情讓大家指點,都歷歷在目,難以忘卻。半年的時間很短,但是在這半年里我學到了很多很多。

  做一個銷售顧問很難,做一名優秀的銷售顧問更難。銷售是一個個性化較強的服務性行業,對銷售人員的綜合性要求很高。如:專業知識。自身修養和個人素質,單純的微笑服務已不能滿足現階段競爭激烈的銷售服務行業,我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購車經歷變成難忘的回憶。

  汽車產品是當前家庭消費單筆消費額度最大的產品,特別是針對很多初次購車用戶,從有意向到最終決定周期較長。過程中會走訪多家4S店,接觸很多銷售人員。這時,哪個品牌,哪家4S店。哪個銷售顧問給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規范的接待流程就給了我們最好的方法和利器,讓客戶感受到我們很專業,很溫馨,只要走進帶有H標的東風本田4S店就如同走進了麥當勞一般的整齊劃一,在這樣的氛圍中客戶才會有耐心去了解我們的產品,傾聽我們的講解。圈內有這樣的共鳴,一味去說你的產品好,甚至夸你人好,那不是買車的,問題多。異議多那才是買家。這時我們砸開很多培訓和能力提升中學到的就用上了。但是在這里必須加強每個銷售顧問的汽車知識以及和汽車相關的邊緣知識,這樣才能更加游刃有余,拿捏自如。

  一臺車輛的成交有很多環節,在良好的開端和精彩的講解后,交車環節就顯得更加重要了,因為對客戶而言,經過跋山涉水似的'選車。看車。咨詢。試駕。議價......接車。拿鑰匙就顯得尤為重要,好比談了3年的戀愛選了個良辰吉日舉行儀式一樣激動。渴望。欣喜。憧憬。那么我們怎么才能滿足客戶的要求和憧憬,達成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶打扮好他即將見到娶回家的家庭新成員——〝車〞。那么〝交車流程〞就會給我們以更好地指導,讓我們為客戶不但打扮好他的〝另一半〞還要為他精心組織一場難以忘卻的回憶。再下來就是定期不間斷的回訪和關心,因為在每一位客戶拿到車后不同的時間周期都會遇到不同的問題需要我們的指導和關心,這樣經過一定時間的磨合和熟練客戶才會和愛車達到人車合一的境界。才會完全體會東風HONDA牌汽車給他生活和工作乃至人生帶來的變化,以及體會到的樂趣。

  其實一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優良產品。為了給客戶提供一流的購車環境和氛圍。為了給客戶提供一流的服務,等等。歸根結底是為了達到客戶的滿意,提升客戶滿意度。作為一名銷售顧問,要成為一名優秀的銷售顧問讓我們努力學習汽車知識。強化個人素質。繼續貫徹和落實各項流程,為做一名合格的東風本田銷售顧問而努力奮斗。

銷售技巧心得體會10

  經過公司舉行的這次培訓,讓我們體驗到了軍事生活,也進一步了解到公司的企業文化,發展目標,和規劃等,同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識,在培訓老師講的幾個細節,以及列舉的案例,對我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學習,在實踐中慢慢成長。

  首先公司為我們按排了兩天的,體現了公司對員工素質培訓的注重,以及團隊建設理念的注重,在這兩天里,我體驗了作為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個動作都要做到位,做到統一規范,隊列整齊,響亮,特別是大集合時,每一名隊員都要以最快迅速到位,案經過這兩的訓練,我們能明顯的感受到自己的進步,做事有組織性,不單獨行動,也培養了我們吃苦耐勞的精神,同時也磨練了堅強的意志力和執行力,在軍訓期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團結友愛,也更明白了團隊的力量是最大的,只有我們團一致才能更好的完成任務。

  其次公司安排了四天的企業文化培訓,以及時間管理,工商法律相關知識,潤華之歌的學習,更重要的是董事長座談,讓我深深體會到企業對我們新員工的重視,在培訓期間我更加了解企業的創業史,發展史以及公司未來也就是第三次創業的總體目標,讓我們更明確了在潤華發展的奮斗目標,做好個人定位,在欒總座談會上給我更多的是感動和意外,感動的'是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談,并且在每回答一個問題都會站起來,問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間欒總給我們談公司的創業經厲及以后的發展方向,回答了我們提出了一些問題,讓我們對公司的企業文化以及第三次創業有了更深的認識,最后在欒總離開時,我們體人員為欒總演唱潤華之歌,雖然只學了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負有心人,我們得到了欒總的認可。

  最后四天我們學習了產品知識。我是做銷售的,在這次培訓中,產品知識的培訓是非常豐富的,從汽車基本知識,到展廳接待需求分析,以及裝具的相關業務等課程,讓我們更加認識到做為一銷售人員掌握好知識是多么的重要,只有掌握了產品知識,才能更好的給客戶講解,讓客戶認可我們,這就需要我不斷提升自我價值,嚴格要求自我,時刻提醒自己做好每一項銷售流程,做好客戶滿意,在以后的工作臺中,我會不斷努力,不斷學習,為做一名優秀的銷售人員而努力。

銷售技巧心得體會11

  年復一年,轉眼間即將掀開新的篇章。在過去的一年里,全體員工在xxx的領導下,在公司各相關部門的有力支持下,通過全體員工的共同努力,克服重重困難,努力進取,超額完成了領導下達的銷售任務。在新年即將到來之時,將10年的汽車銷售工作總結做如下匯報:

  1、銷售情況

  xxxx年銷售891臺,各車型銷量分別為富康331臺;x1臺;3臺;2臺;394臺。其中xx銷售351臺。xxxx銷量497臺較x年增長45%(x年私家車銷售342臺)。

  2、營銷工作

  為提高公司的知名度,樹立良好的企業形象,在我們和客戶搭建一個相互交流。溝通。聯誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。

  xx—x年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動x次,刊登報紙硬廣告34篇。軟文4篇。報花56次。電臺廣播x00多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在xx—x年xx—x月正式提升任命xxx為xxxx廳營銷經理。工作期間xxx每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。

  3、信息報表工作

  報表是一項周而復始重復循環的工作,崗位重要,關系到xxxx公司日后對本公司的審計和xxxx的驗收,為能很好的完成此項工作,xx—x年xx月任命xxx為信息報表員,進行對xx公司的報表工作,在工作期間xxx任勞任怨按時準確的完成了xx公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。

  4、檔案管理

  xxxx年為完善檔案管理工作,特安排xxx為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案。車輛進銷登記。合格證的收發以及用戶檔案匯總上報xxxx公司等,工作期間xxx按照公司規定,圓滿完成了公司交代的工作任務。

  以上是對xx—x年各項工作做了簡要總結。

  二、最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習工作,俗話說的好三人行必有我師,在學習后本人結合以往工作經驗,取長補短,現對于xx—xx年的工作計劃做如下安排:

  1、詳細了解學習公司的商務政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

  2、協調與xxxx公司各部門的工作,爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。

  3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學習。

  4、銷售人員的培訓,每月定期4個課時的培訓學習,以提高銷售人員的銷售技能。服務技能。團對意識。禮儀等。

  5、增設和發展二級銷售網點,制定完整的二級網點銷售政策,并派駐本公司銷售人員,實現行銷工作的'突破發展,使我們的銷售工作更上一層樓。

  6、合理運用資金,建立優質庫存,爭取資金運用最大化。

  7、根據xxxx公司制定的銷售任務,對現有的銷售人員分配銷售任務。

  8、重新劃定衛生區域,制定衛生值日表。

  9、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。

  最后,在新春到來之際,請允許我代表xxxx專賣店全體銷售人員,感謝公司領導和全體同事,在x年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在xx—xx年新的一年當中我們將繼續努力工作,虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。

銷售技巧心得體會12

  一、營銷理念落后,缺乏品牌意識

  現在的房地產營銷仍舊停留在“市場營銷即推銷”的熟悉階段。許多開發企業“我們能造什么房子,就賣什么房子”、“我們賣什么房子,人們就買什么房子”的思想根深蒂固,片面強調“剛性需求”,認為房子不愁賣,沒有真正把品牌戰略落實到營銷中來。房產品牌的內涵是為社會公眾供應合理化的、人性化的“建筑空間”,并給予其具有現代精神、共性化的生活方式及價值。人性化的內涵不僅體現在建筑本身上,更重要的是體現在服務上,而營銷則是消費者感受人性化的主要過程。同時,品牌戰略的實施是全過程、全方位的一個持續行為。因此,必需把營銷的理念貫穿到房地產開發的全過程,從項目選擇、產品定位和設計、產品研發和建設、房屋銷售到物業管理都應以客戶

  需要和愿望為導向,最大限度地滿意消費者的愿望。

  二、市場調研不充分,定位不精確

  很多房地產企業認為市場調研不重要,忽視前期的市場調研,即使做了市調,也僅是浮在表面,未能深化。調研不夠深化細致,對產品的定位就更多地依靠拍腦袋,然后項目就盲目上馬,銷售的時候才發覺自己開發的樓盤有這樣那樣的劣勢,從而導致產品消化速度太慢,過多地依靠房地產市場的大環境。忽視了市場調研這一“從消費者中來”的過程,盡管在銷售中實行了許多樂觀的措施,企圖更多地抓住消費者的眼球,但最終其產品也難以快速地“到消費者中去”。

  三、營銷誠信度差,廣告帶有虛假成分

  近年來,隨著房地產市場的進展,各類的房地產廣告隨處可見,房地產廣告對活躍市場、促進銷售、塑造品牌起到了樂觀作用。但在房地產廣告中也存在虛假信息和欺詐現象,存在違規發布廣告和廣告內容失實等突出問題,干擾了房地產市場秩序,并引發了法律糾紛。虛假欺詐廣告大致有幾種類型:宣揚夸大,如夸大綠地面積、設施配套及環境等;承諾與實際不符,如不能按時交房;廣告內容表述不清,如交房時間和交房標準不明確;隱瞞實情等。這些虛假欺詐廣告不僅影響了廣告推廣的效果,也損害了房地產企業和行業的形象及誠信度。

  四、營銷策劃缺乏創意和內涵

  目前,一些營銷策劃代理公司由于人力、物力和財力等多方面因素,對全案營銷策劃,僅是提交幾個平面廣告設計,而且缺乏對廣告后期效果的跟蹤、反饋、監控和調整。有的策劃公司在做營銷活動時,沒有與廣告相互協作,實現廣告落地。就活動的'執行而言,不少實際可行的活動,但因細節執行不到位,也往往會形成有其事無其實的空架勢,導致執行無力。

  五、不斷完善房地產營銷

  從近期房地產市場的各種信息來看,在美國次貸危機、大幅降息和國內CPI、PPI指數持續上漲以及通脹壓力明顯的狀況下,國家將會連續執行從緊的貨幣政策。同時,保障住房的大量開發上市也將給房地產市場造成巨大的沖擊。這些都使得20xx年中國房地產市場布滿了挑戰,也給房地產企業帶來了嚴峻的考驗。依據xx的閱歷,一些房地產企業完全可以以營銷為突破口,分析營銷中存在的問題,創新營銷手段,把握這次調整機遇,促進自我進展。

銷售技巧心得體會13

  在銷售領域,學習心得是個人經驗和感悟的記錄,它可以幫助我們更好地理解所學的知識和技巧,并將其應用到實際工作中。

  我最近開始了一項銷售技巧的學習,主要目標是提高我的銷售能力和效率。在學習過程中,我閱讀了大量的銷售書籍和文章,參加了培訓課程,并與銷售行業的專家進行了深入的交流。

  在學習過程中,我深刻地認識到了銷售技巧的重要性。銷售不僅僅是推銷產品或服務,更是一種與人溝通和建立信任的能力。優秀的銷售員不僅需要了解產品,還需要了解客戶的需求,并能夠有效地解決問題,從而贏得客戶的信任和忠誠。

  我學到的`一些具體的銷售技巧包括:傾聽客戶的需求,用恰當的語言和態度回應客戶,突出產品的特點和優勢,以及靈活應對客戶的需求和要求。這些技巧都需要在實際的銷售中不斷實踐和調整,才能真正發揮出效果。

  通過學習銷售技巧,我也發現了一些自己的不足之處。例如,我發現在溝通中有時會過于急躁,沒有充分了解客戶的需求,以及在面對客戶的要求和壓力時,有時會失去冷靜和自信。為了克服這些問題,我開始學習冥想和瑜伽,提高自己的情緒管理和壓力應對能力,同時也加強了對產品的了解和熟悉程度,以便更好地應對客戶的問題和質疑。

  總的來說,學習銷售技巧是一個不斷實踐和調整的過程,它需要我們不斷地提高自己的能力和素質,才能更好地適應客戶的需求和要求。我相信,通過不斷地學習和實踐,我會在銷售領域取得更大的進步和成就。

銷售技巧心得體會14

  前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓,通過這三天的學習,我可以說是受益匪淺,讓我感受到要想成為一名優秀的汽車銷售員不是一件容易的事,不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。

  一、把握客戶心態,良好的業務能力

  人們都說銷售只要嘴皮子利索,能把客戶說到心動,這是一種很片面的看法,也可以說是一種誤區,其實要成為一名專業的汽車銷售人員,除了能說會道以外,還必須擁有正確的態度,豐富嫻熟的銷售經驗,對市場的洞察能力,以及把握客戶心理和需求的意識,這樣才能走向成功。

  在汽車銷售界,銷售人員至少必須具備兩個條件,一個是業務能力,另外一個就是是個人素質。關于業務能力,銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念,然后以適當的方法和技巧來滿足客戶的需要;關于個人素質,說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質。

  二、汽車銷售步驟

  1、是銷售準備,良好的開端等于成功的一半

  2、是接近客戶,好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;

  3、是進入銷售主題,掌握好的時機,用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題,抓住進入銷售主題的時機

  4、是調查以及詢問,調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況,好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作

  5、是產品說明,把汽車產品特性、優點、特殊利益;然后將汽車的'特性轉換客戶利益的技巧;

  6、展示的技巧,充分運用展示技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程,達成銷售的目標;

  7、締結,與客戶簽約締結,是銷售過程中最重要的了,除了最后的締結外,您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。

  這次培訓對我來說是一次非常好的機會,讓我認識到,要賣好車需要以豐富的專業知識技巧,給以較為客觀的專業咨詢,通過由淺入深的交流與溝通,博得客戶的青睞,逐漸建立相對穩定的客商或私人關系,源源不斷地促進業務達成,而不僅僅為了銷售一臺新車,這是諸多品牌廠商所命名的初衷,也是我所追崇的。

銷售技巧心得體會15

  1、觀察

  童裝雖然是孩子穿的,但真正有決定權的確是家長。所以當消費者進店之后,銷售員所要做的優先件事就是觀察。你需要在極短的時間內判斷出家長對于孩子的寵溺度,由此判斷出最終需要取悅的人是誰。

  2、信心

  在客人進店時,銷售員除了要面帶微笑外,還需要洋溢自信,做推薦時,能夠接住所有消費者拋出的.問題,使得消費者產生認同感。

  3、推薦具有針對性

  在做推薦時,不能夠盲目地推薦,消費者不是傻子,商品適不適合自家孩子,他們一眼就能看出來,所以首先銷售人員需要給出適合顧客的推薦;其次,在進行商品推薦時,銷售人員不能有過多的題外話,需要將話題集中在商品上,以增加銷售的成功率。

  4、價格閃躲

  通常,消費者在優先次詢問價格時,往往并未喜歡上該童裝產品,如果價格適宜,你可以用價格給商品加分,但是如果價格相對較貴,為了降低失敗率,銷售人員可以適當地進行“忽視”。

  5、利用二選一

  這種方法不僅能夠增加成功率,還能夠增加童裝交易數目。在這種情況下,消費者考慮的不再是“買不買”,而是“哪一件更適合我”,無形中,將成功率增加了一半。

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