酒店參觀心得【精品15篇】
當我們經過反思,對生活有了新的看法時,好好地寫一份心得體會,這樣我們可以養成良好的總結方法。那么要如何寫呢?下面是小編整理的酒店參觀心得,希望對大家有所幫助。
酒店參觀心得1
這次參觀,讓我們對大學生旅游景區有了進一步的了解。我們在這里見習了各種酒店服務程序,從而更好的了解整個酒店的服務程序。以下是我這次參觀的心得體會,希望能為大家帶來幫助。
在整個參觀過程中,酒店的服務員與我們一起工作的老師們交談,使我們對酒店有了初步的認識,也為我們今后的學習奠定了基礎。同時,酒店還給我們提供一些關于我們學生的學習用品。
在酒店中我了解到,酒店的每個員工都有他們自己的要求和標準,我們必須遵守各項規章制度,服從管理,在服務中不能有絲毫的馬虎。我們要做的就是遵守酒店的工作紀律,保持一種整潔的環境。在這個酒店實習的過程中,我們認識到了很多在書本上知識到不可能遇到的問題,從而使自己在知識方面有了更深的補充。在這個酒店實習的過程中,讓我有機會接觸到了形形的客人,對服務的認識也有了一個很好的了解。在這期間,我們不僅對酒店的服務流程有了進一步的了解,同時,也在這短短的一個多月的實習中,收獲了很多。
在學校的時候,我們對酒店的各個方面都還不甚了解,但在實習中,我們對酒店的各個方面都有了一個認識,我們要做的就是認識各個崗位的.真實情況,以及酒店對我們的意見與建議。在學校,只有學校和社會接軌,才是社會的一個完美化的大舞臺。而在社會中,各個職業都有其發展方向和需要,這就要求我們要有很好的觀察能力,好奇心和求知欲,而這些都需要自己去積極地去學習。這次酒店實習,讓我們提前了解酒店的實際經營環境,熟悉酒店和酒店在實際中的各個崗位的工作內容,并對其進行初步的認識和了解,為學習和以后的工作打下一定的基礎。
酒店實習的第一天,我們去了學校的部分酒店。由于酒店的前期準備工作做的不夠充分,我們沒有能夠很好的利用這個機會去學習,所以很有可能在實習之前,酒店組織我們去實習酒店的各個崗位,讓我們了解了我們酒店各個崗位應該做的一些什么事情,為我們以后的工作積累了一定的經驗。
我們在酒店的工作人員都是來自不同地方的,他們都有著不同的文化,有著不同的生活閱歷,他們的需要酒店各個崗位來為我們安排人員。所以在實習期間,我們也都有機會去外面的一些大型酒店來學習。我們這次在去外面的第一天,我們酒店的領班就讓我們去參觀酒店。我認為這也是一件好事情,在學校,在學習的都是理論知識,實踐的確比理論知識豐富,但是一旦踏入酒店的這個崗位,那一切都發生不同的變化,酒店也是要求我們每個人去適應酒店的環境,去適應我們的崗位。所以我們在學校,在酒店里,我們的學習也是很緊張的,我們都很忙碌。但是我們并不能忽視這一點,因為我們是新手。在這次去外面實習之前,我們都是有著酒店的工作的,我們必須要去了解這一點,了解酒店的情況。但是我們也都不會放棄去參觀酒店,而是在實習的這一天,通過學習,我們了解到酒店的一些情況,了解到酒店的管理方式和經營理念,同時也讓我們對酒店有了一個初步的了解。我相信這對我們以后學生的職業道路會起到很大的幫助。在這次參觀過程中,我們不僅對自己的專業有了更深刻的了解,同時還讓我們提前對自己未來的工作有了準確定位,這讓我們能夠在以后的工作中更加努力。
酒店參觀心得2
到一家四星級酒店參觀后,感覺我們要學的地方還真多,這是不可辯駁的,因為投入的差距是很大的。也許有很多人會認為我們與他們是不能相比的,也是學不來的,這種想法有一定的正確性,三星是不能和四星相比,但是還是有很多地方可以學的。學什么,怎么學倒是我們應該認真探討的話題。在硬件不及的情況下,我們是否更應該從理念和方法上入手去學習呢?真正有價值并能夠運用在我們酒店管理中的就是理念與方法,從xx學習后,我與大家分享一下我的學習心得體會:
完美來自于顧客。參觀xx的客房后,有幾個非常深刻的印象:簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等,這一切的設計都來自于對顧客需求的充分考慮,而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美,充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應該學到,我們的任何一項基礎設施布局、環境美化、服務提供等工作的出發點在于顧客的需求。每一個崗位都必須從客戶的需求出發進行再設計,顧客需要什么我們力所能及地提供,屬于顧客潛在需要的,我們也應該準備充分,盡可能的讓顧客感受到我們的服務是完全處于對顧客的負責以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環境布置中,難免有多余的,有不合理的,評價正確保留與舍棄與否的標準是什么,不應該是領導的主觀判斷,而應該是對顧客需求的深入分析。
把你服務的每一個人當成你最大的顧客。在參觀的過程中,大家都可能深有體會,xx的每一位員工都對你表達出了極大的熱情,他們不會因為你只是來參觀的就有絲毫的怠慢,而是把你當成他們最大的顧客,一樣享受貴賓級的服務。這樣一種理念直接會催生我們的消費熱情,我們已經成為xx的潛在顧客。相比之下,我們的服務就與之差距太大了。我有次晚上大概8點來吃飯的時候,可能快下班了,某個服務員因為認識我,就對說“你們快點吃吧,我們要下班了。”然后我把這件事反映給主管,主管說“她對你熟悉,才這樣說的。”各位,工作是不能講人情的,服務是不能區別對待的,哪怕我們關系很好,哪怕我們是同一個單位的同事,在這里消費,就是這里的顧客,怎么能夠區別對待的。這雖然是一件小事,但反映出的卻是大問題,我們有明確服務理念嗎?如果你直接服務顧客,就請把你最專業的服務提供給他,這就是一種品質,而不不論他是誰,在你的眼中,沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人,只有你的顧客。
專業體現品質。我們經常談服務品質不高,怎樣才能體現服務品質呢?要提高服務品質,這是我們首先要弄明白的。xx的服務有品質嗎?有,至少比我們有品質。參觀會議室的時候,你會發現他們的會議物品擺放,茶杯、鉛筆比方方向一致,擺的時候你看那個服務員還用眼睛去瞄瞄,看有沒有擺放到位。她在干什么,她在體現專業。我們就不同,開員工大會的時候,兩個服務員把講臺搬上來的時候,往上面一放人就跑了,他就不管你是否放正,還得讓我重新再擺一次,我也得去瞄一瞄,左看看,右看看。吃西餐的時候,你看看旁邊站的那服務員兩個眼睛就看著你的盤子,當你吃完去拿吃的時候,她馬上就過來把你的盤子換掉,在服務的過程中深刻注重程序,這就是專業。
細節會讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌,這是一個細節,讓我們感受到了他們的服務真是很細致,讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶,跟我們的沒有什么兩樣,但他們卻在表層的石粉上印上他們的標志。細節的改變并不需要多少成本,需要的是對細節的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀,“這個是我們獨創的,這個可以怎樣,又可以怎樣,成本也蠻少的……”他在宣傳什么,他在告訴我們他們工作的人性化以及對細節的追求,把對細節的改變當成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務的情況下,他們會更關注細節,一個細節可能就會永遠留住你的顧客。
向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個樓層,xx的員工都在向你傳遞熱情,她會說“你好、這邊請”,微笑,馬上跑過去給你按電梯,電梯到了,在旁邊站著等你進去后才會到崗位。這是一套工作程序,但在執行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話,語氣柔和、語速不快不慢,但不乏熱情,他們的人力資源部經理是這樣說的:“我們用肢體語言來傳遞我們的文化,這是培訓中的重要一課。”我們提倡微笑服務,但微笑的質量卻不高,這是氛圍的'關系,因為我們還沒有形成這樣一種氛圍,至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀,怎么傳遞呀,你的微笑專業嗎,是真笑還是假笑,還是皮笑肉不笑,管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務在于傳遞,我們需要思考我們在服務的過程中給顧客傳遞了什么。
讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經理的交談過程中,他談到xx的獎罰模式,對于罰款他們確定了標準分制,允許員工犯錯誤在一定的分值,當超過規定分值后要進行罰款,在規定分以內進行必要的獎勵。這就顯得很人性化,員工不可能不犯錯,少做少錯,多做多錯,不做不錯,這是一定的,我們的制度應該更人性化一些,這樣才可能真正提高員工的積極性與加強員工的自律性。當然,對于一些原則性錯誤,比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內,對于此內行為必須做到發現一例,嚴處一例。
時時培訓,馬上行動。談到培訓,我們往往把培訓工作推給人力資源部,其實,部門管理者才是最好的教練,作為主管,要時刻對下屬進行培訓。參觀機房的時候,機房門旁有很多墻灰掉落在地上,主管馬上叫來清掃員,在旁邊嘀咕了幾句,大概有二十秒的時間,清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程,這就是培訓和行動的過程。當出現問題時,部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做,要教會他方法,這樣才能夠避免再次出現類似的問題。
獲取顧客意見,時刻改進。顧客的意見應該當成一種財富,而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后,西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎?”眾口難調,每個人口味不同,肯定是意見不一的,通過顧客的意見而找準客戶的喜好,可以為他帶來更好的服務,也可以進一步改善我們的服務,讓我們的服務更貼近于顧客,更具有針對性。
雖然我們的硬件基礎不如四星級,但我們在服務、管理等軟件上可以向他們學習,三星級酒店就要創造四星級服務,如果我們的服務達不到三星或者二星,我們評三星有什么用,希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店,四星級服務。”能力是培訓出來的,品質是服務出來的,如何服務,四個字概括之——“用心服務。”
酒店參觀心得3
一個酒店想要獲得良的經濟效益,規化的服務與完善的設施是不可避免的,這應該也是在參觀麗森酒店之后最大的體會吧,也是麗森之所以能夠在延安的酒店業中穩定發展的原因之一。
在延安大學學習生活的這幾年中,很少有外出到酒店實習的機會,很感謝薛磊老師和麗森酒店有關人員給了我們這個進行實地學習的機會,帶領我們到處參觀并耐心的講解,使我們對“酒店”有了一定的認識,也親眼揭開“酒店人”這個職業神秘的面紗,為以后的能夠在工作崗位上得心應手奠定了一定的基礎。在參觀過程中,主管的熱情并耐心細致的講解,答疑解惑,我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務會議和康體娛樂為一體的四星級酒店。在參觀不同的包廂時,餐具擺放的嚴謹而有序,桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外,還有餐飲部包廂各式各樣、一應俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作,我們親眼觀看員工在進行宴席的準備工作,可見麗森在公共衛生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時候,每個房間都會有一個體重秤和溫度指南牌,以及諸多的提示標語,服務細致入微,讓我們深切地感受到了他們貼心的服務。同時,麗森擁有著足夠大的會議中心,一大一小兩個會議室,桌椅擺放整齊服務設施齊全,能夠滿足滿足各種商務會議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統套房,其中豪華的室內設計、巧妙的房間布局和齊全貼心的設施設備足以滿足客人全方面的.要求。
當然,我們在贊嘆麗森酒店的各種方面之余,也發現了一些不足之處,例如客房部走廊里空氣質量不是很,客房數量不足,前廳的廁所太小等。麗森酒店
擁有如此的團隊,我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善,也祝愿麗森酒店能夠取得更大的成功。
通過對麗森酒店的參觀,我們深切的感受到了星級服務為我們所帶來的震撼,使我們明白了作為“酒店人”所應該具備的各種素質,并以此來要求自己,充實和完善自己。
酒店參觀心得4
近年來,隨著信息技術的飛速發展和物流行業的不斷創新,智慧物流已經成為了行業的新熱點。為了增加對智慧物流的了解,我參觀了一家智慧物流企業,并從中獲得了一些深刻的體會和啟示。以下是我對于參觀智慧物流的心得體會。
在走進智慧物流企業的大門后,我感受到了物流行業的轉型變革。智慧物流以信息技術為基礎,通過云計算、物聯網、大數據等技術手段,實現物流信息化、自動化和智能化,推動了物流行業的快速發展。我看到智慧物流企業利用先進的倉儲管理系統,實現了倉庫內貨物的自動存儲、分揀和出庫。這不僅提高了工作效率,還降低了成本,為物流行業帶來了新的機遇和挑戰。
參觀智慧物流企業的過程中,我深刻感受到了數字化運營的重要性。通過物流信息系統,企業能夠對物流過程進行全程跟蹤和管理,實時獲取貨物的位置、狀態和運輸進度等信息。這不僅為企業提供了準確的數據支持,還能夠及時發現和解決問題,提高工作效率和客戶滿意度。在物流車隊管理方面,智慧物流企業利用GPS定位技術和智能調度系統,對車輛進行實時監控和調度,有效解決了運力不均衡和路徑沖突等問題。
智慧物流不僅在運營管理方面進行創新,還提供了一系列智能化的服務。我看到在智慧物流企業的大廳里,有智能自助快遞柜、無人售貨機和智能導航系統等設備,為客戶提供便捷的物流服務。這些創新服務不僅提高了服務質量,還提升了用戶體驗。例如智能自助快遞柜,讓用戶可以隨時隨地自助取件,避免了傳統快遞需要等待和簽收的問題,提高了送件效率和用戶滿意度。
同時,智慧物流也面臨著一些挑戰和機遇。隨著智慧物流技術的不斷創新和應用,物流企業需要不斷提升自身的技術能力和服務水平,以適應市場的需求和競爭的壓力。同時,智慧物流也給行業帶來了新的機遇,例如物流大數據分析和預測,可以幫助企業優化供應鏈和調整運營策略,提高運輸效率和降低成本。
參觀智慧物流企業后,我對智慧物流的前景充滿了期待。智慧物流不僅為物流行業帶來了創新和變革,還促進了物流與其他行業的融合,推動了社會經濟的發展。同時,智慧物流也提醒著我們,隨著技術的發展,我們需要不斷學習和更新知識,以適應新的時代要求。作為智慧時代的一份子,我們應該以參觀智慧物流企業的體會為契機,不斷探索創新,提升自身的智慧水平和創新精神,為智慧物流的發展貢獻自己的力量。
參觀智慧物流企業是一次難得的經歷,不僅讓我深入了解了智慧物流的`基本原理和運作方式,還給我帶來了對物流行業的新思考。智慧物流的發展離不開技術的支持和企業的創新能力,更需要我們廣大青年不斷學習和掌握新知識,為智慧物流的發展貢獻自己的力量。我相信,在不久的將來,智慧物流將會在我們的生活中起到越來越重要的作用,為社會經濟的發展和人們的生活帶來巨大的改變。
酒店參觀心得5
最近,我有幸參觀了一家智慧茶園,這是一種結合了現代科技和傳統農業的創新模式。智慧茶園利用大數據、無人機、智能感應器等高科技手段,優化了茶園的管理和生產過程。這不僅提高了茶葉的品質和產量,還減輕了農民的勞動強度,對于古老的茶葉產業來說,無疑是一次重要的革新。
在智慧茶園中,我看到了大規模運用無人機的噴灑系統。無人機可以精確地投放農藥和化肥,避免了傳統人工施藥的諸多弊端。此外,智能感應器可以自動監測土壤濕度、溫度和養分含量等數據,并及時反饋給農民。通過對這些數據的分析,農民可以更加準確地制定農事計劃,避免浪費資源和人力。在智慧茶園中,還有一套全自動化的采茶機器人系統。這些機器人可以根據茶葉的生長情況和采摘標準,自動進行采摘和分類,大大提高了茶葉的采摘速度和質量。
智慧茶園的引入為傳統茶葉產業注入了新的活力。傳統農業的生產方式傳統上依賴于農民的'個人經驗和主觀判斷,容易受到天氣、土壤和疫病等因素的影響。而智慧茶園利用科技手段,能夠準確地監測和預測各項環境因素的變化,及時調整農事措施,最大限度地降低了農業生產的風險。此外,智慧茶園還節約了大量的人力和物力資源,提高了茶葉的產量和質量。這對于我國茶葉的國際競爭力和農業的可持續發展,具有重要意義。
雖然智慧茶園在提高農業生產效率和質量方面有著巨大的優勢,但也面臨著一些局限和挑戰。首先,智慧茶園的建設和維護需要大量的投資和技術支持。尤其是在農村地區,技術人員和專業技能較為匱乏,對于智慧茶園的運營和維護提出了更高的要求。此外,智慧茶園的應用也需要與傳統農民的生產習慣和觀念相協調。農民對于新技術的接受程度和能力也是一個需要面對的挑戰。
盡管智慧茶園面臨一些挑戰和困難,但是隨著科技的不斷進步和農業現代化的發展,智慧農業的前景仍然廣闊。我相信智慧茶園將會成為茶葉產業的未來發展方向。更多的農民將會意識到智慧茶園的優勢和潛力,并逐漸接受和應用新的農業技術。同時,政府和農業部門也應該加大對智慧農業的支持和投資力度,鼓勵農民參與智慧農業的建設和運營。只有這樣,智慧茶園才能真正實現可持續發展,為我國的茶葉產業帶來更加美好的未來。
通過參觀智慧茶園,我深刻體會到科技對于農業的巨大推動作用。智慧茶園的出現,不僅提高了農業生產的效率和質量,也為傳統農業帶來了新的發展機遇。我相信,隨著科技的不斷發展,智慧茶園將在茶葉產業中發揮越來越重要的作用。我們應當積極支持和投資智慧農業,推動農業現代化的進程,為我國茶葉產業的繁榮做出更多的貢獻。
酒店參觀心得6
智慧酒店的概念在不斷發展和演變,通過技術的應用,酒店的管理、服務和客戶體驗都得到了全新的提升。在最近的一次旅行中,我有幸入住了一家智慧酒店,并對此有了一些新的認識和體會。在此,我將以以下五個方面來分享我的心得體會。
首先,智慧酒店通過技術的應用提升了酒店的管理效率。在我入住的這家智慧酒店中,酒店通過使用智能門鎖、自助入住機和智慧客房管理系統等設備和系統,實現了對房間、客人信息和服務的全面管理和控制。這樣一來,酒店員工可以更加高效地完成工作,提高服務質量和客戶滿意度。同時,客人也能夠更加便捷地辦理入住和退房手續,享受到更好的入住體驗。
其次,智慧酒店讓客戶的需求得到了更好的滿足。在智能客房中,客人可以通過手機控制房間的溫度、光線和電器設備等,提供了個性化的服務體驗。而且,在智慧客房管理系統的支持下,酒店可以實時掌握客人的需求和偏好,從而提供更加貼心和個性化的服務。比如,酒店可以根據客人的喜好提供定制化的`早餐和床上用品,滿足客人的個性需求,增強客戶粘性。
第三,智慧酒店通過技術的應用提升了客戶的安全和隱私保護。在智慧酒店中,各種傳感器和監控設備可以實時監測房間的安全狀況,確保客人的人身和財產安全。而且,智能門鎖和智能房卡可以防止鑰匙丟失或被盜用的風險,提高了客戶的安全保障。同時,智慧酒店也注重客戶的隱私保護,確保客戶的個人信息不會被泄露或濫用,讓客人更加放心地使用智能設備和系統。
第四,智慧酒店提供了全方位的數字化服務。在入住過程中,我發現智慧酒店的手機應用程序非常方便,通過它可以完成預訂、入住、退房、支付和評價等一系列操作。這樣一來,客人不再需要排隊等候辦理入住手續,大大節約了時間和精力。而且,在智慧酒店的智能電視和智能音箱中,客人還可以享受電影、音樂和其他娛樂內容,讓入住更加愉快和輕松。
最后,智慧酒店的發展對整個酒店行業產生了深遠的影響。智慧酒店的概念和技術也正在推動酒店行業的轉型和升級。越來越多的酒店開始引入智能設備和系統,提供更好的服務和體驗。同時,智慧酒店的出現也帶動了相關產業的發展,比如智能設備制造商、軟件開發商和數據管理企業等。可以預見,智慧酒店將會成為酒店行業的主流發展方向,并為行業帶來更多的機遇和挑戰。
總之,智慧酒店通過技術的應用提升了酒店的管理效率,滿足客戶的需求,提高客戶的安全和隱私保護,提供全方位的數字化服務,并對整個酒店行業產生了深遠的影響。對于我個人而言,入住智慧酒店是一次很有意義的體驗,也讓我對智慧酒店的發展充滿了期待。我相信,隨著科技的不斷進步,智慧酒店的未來將會更加智能化、便捷化和人性化。
酒店參觀心得7
今天在管理系王紅國老師和李娟老師的帶領下,在學期即將結束之際。我們09兩個旅游管理班去上海興榮豪廷白金五星級大酒店參觀學習,親臨其境的去體驗感受星級酒店的奢華與服務。
八點十五分我們在學校門口集合出發,因為交通高峰期路上堵車很嚴重一些同學都暈車了,到了目的地由人事部賈經理熱情的接待了我們,帶領我們到了五樓的小會議廳。首先王紅國老師作了簡要的介紹并在同學們熱烈的掌聲中請賈經理給我們講解關于酒店的硬件與軟件設施以及面試容貌和禮儀的指導。在講解中我了解到上海興榮豪廷大酒店是按照白金五星級酒店標準建造,是豪生國際集團旗下的頂級品牌。酒店座落在浦東大道,地理位置極其優越。酒店擁有523間精美裝修的客房,每間客房集功能性 舒適性于一體,客房窗戶均采用落地玻璃,黃浦江景一覽無余。酒店還為賓客提供精美豐富風格迥異的中西佳肴。堪稱上海灘最大的`水療spa館。國際化標準的室內游泳池將使您在繁忙的工作之余得到全身心的放松。同時分別介紹了酒店前廳 客房部 餐飲部 人力資源部 人事部的職能和要求。
接下來我們進行了實踐參觀去參觀酒店的奢華與服務,同學們紛紛拿出了相機拍照,對很多事物都很新奇。在游覽過程中同學們都很有序的聽從指揮,體現了我們09屆新生的整體素質與修養。
在與賈經理的溝通交流中獲益匪淺,并更加堅信學習旅游管理專業的目標與信心。相信在接下來的學習中能提高自己的綜合能力,成為一個適應社會的優秀青年!
酒店參觀心得8
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業協會,浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察,此次行程緊密周詳,分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達艾美酒店及大連的泰達美爵和遠洋洲際酒店,感受頗深:服務方面:7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間,并告訴我們那些是免費使用的那些是收費的,當時我和陳沈陽住在一個房間,他留在房間休息,我去他們酒店的幾幢樓的公區轉一轉,酒店的硬件設施及一些細節服務方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區、還是后臺區域的水龍頭邊,都有用不銹鋼制成的冷熱水標識,不管我走到他們的那一棟樓的大廳,都有人熱情的招呼,不管我在大廳的那個角落坐下,都有服務員給我送上一杯水及一塊毛巾,讓我感覺不像是住賓館,像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面:海景管理方針:高、嚴、細、實
高——高起點、高標準、高效率、
嚴——嚴密的制度、嚴格的.管理嚴明的紀律、
細——細致的自相工作,細微的服務、細密的工作計劃和檢查、
實——布置工作要落實、開展工作要扎實、反應情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細節服務的情況和檢查結果,準確反應每一個崗位,每一個員工的實際業績,并加以量化打分,作為考評依據。
海景六項準則:上級為下級服務,下級對上級負責,下級出現錯誤,上級承擔責任;上級可越級檢查,下級不允許越級請示;下級可越級投訴,上級不允許越級指揮;上級關心下級,下級服從上級;上級考評下級,下級評議上級。在實際工作中,海景更強調“上級為下級服務,二線為一線服務,上工序為下工序服務,全員為(外部)顧客服務”;強調互相服務,共同創造對消費顧客的優質服務。
培訓方面:他們把員工培訓工作抓得很嚴,每周兩次培訓每月考試成績上墻,成績不合格的每天下班留下來學習。注重對員工的培養,對員工實行學校式的培訓,除了進行業務專業培訓外,更用“敬業、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格,用“滿負荷”甚至“超負荷”的工作壓力,鍛煉和考驗員工的意志,用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力,塑造一種好的心態。吧員工培養成對社會有用的人才,在生活上關心員工,提高生活質量。如,員工宿舍有空調,實行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網吧等。
在海景給我印象最深的是,他們不管前臺區域還是后臺區域,都是統一規范統一標準。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察,他們酒店的硬件設施都好于海景酒店,但他們都無法和海景比服務,在此次考察酒店當中我感受最深的就是海景花園酒店,我們無法復制他們的管理,但我想只要通過我們的努力,可以象他們靠近。通過這次考察,我有所得,也有所悟。我感受到了自己平時工作中的一些不足,特別是工作狀態上的。我意識到,只有不斷地學習,才會不斷地進步。
非常感謝酒店領導對我的培養,給我這次外出考察學習的機會,使我增長了見識,在今后的工作中不斷努力學習,用心工作為酒店服務品質的提高盡一份綿薄之力。
酒店參觀心得9
最是一年春好處,決勝煙柳滿皇城。3月11日郜董事長和孟總帶領我和同事一行來到集團旗下的左岸香頌大酒店進行內部會議。
左岸香頌酒店矗立于美麗的夏朝古都中原旅游名城登封,是一家四星級綜合性接待酒店,酒店各類客房近百間,同時配備有私人會所,餐飲,洗浴、室內高爾夫、紅酒雪茄吧等功能場所。作為偉創集團的一員一早就對酒店有所了解,可當到達酒店的時候還是被酒店的恢弘大氣、高檔溫馨和同事們的熱情親和,深深的吸引和感染。
會議在酒店二樓的收藏室進行,收藏室是一個200多平的會談室結構,房間中有多組中式組合沙發,沙發前放著茶臺,房間四周擺放著展示柜,展示柜里還擺放著各種名家真品。角落,畫案上筆墨紙硯擺放講究一盆郁郁青青的盆栽植物茂盛蓬勃的生長著就像左岸香頌一樣蓬勃朝氣不斷成長壯大。房間內雕梁畫柱,墨香四溢,更顯現出企業連著文化,文化壯大企業。
會中郜董事長和孟總都提到:總部和酒店要通力合作,各個部門要積極配合,建立、創新一個屬于偉創自己的經營模式,把左岸香頌打造成有代表性的旗艦店。讓員工們可以實現自己的夢想,體現自己的價值,創造屬于自己的財富。聽了郜董事長的講話我和同事們都覺得熱血沸騰,斗志昂揚。很多同事更是從酒店初期就加入了團隊對酒店對集團都有很深的感情。會中同事們紛紛發言表態,一定會通力合作和集團和領導和同事一心,在領導的帶領下走好、走踏實每一步。同事們都堅信酒店和集團一定會越來越好,越來越壯大。酒店全體員工的斗志、信心和對酒店的`責任感深深的感染著我。
在回鄭州的路上我的內心燃起的那團火還在跳躍燃燒,我為有幸能加入偉創,能和這樣一個有活力的團隊成為事業道路上的戰友感到幸運和驕傲。我堅信用我們的一腔熱血一定能鑄就偉創的成功,中國偉創集團這艘航母也一定能承載我們的夢想、驕傲與財富揚帆遠航。
酒店參觀心得10
在這個酒店里我學到了很多知識,讓我更進一步的了解酒店的各種操作。這些知識都是我以后在工作中必須學習的。
我從事的工作主要有:前臺接待、客房服務。酒店的前臺接待工作很重要。酒店的前臺工作班次主要由前臺服務員和中廳的工作人員兩方面共同完成。
所以工作量比較大。要求也比較高。酒店的前臺人員配備比較多。我的工作重點是接待。客人的入住。登記入住登記大概要達到三百人左右。客人入住要在三小時內必須完成相應的入住手續,而入住手續必須按酒店的相關規定辦理。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接,問詢答疑難問題等工作。另外,前臺因作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門——前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事;其次,前臺因作為客人而言,前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的.小事;其次,前臺因作為客人而言,前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。所以,很多的工作需要我們全程積極配合。交給我的每一項工作,我都能夠用心完成。客人走后,我都要在前臺坐下,回去對客。反之,前臺因作為整個酒店的協調中央進行工作,所以它的一些內容都要求我們全程積極完成。客人走后,我都要在房間里陪他們說說話,詢問酒店是否有需要幫助的。
在工作中,也發現了不少自身的缺點,比如處理問題方法不夠成熟,語言組織能力不夠強等。我也在不斷的請教領導、同事們的批評、幫助中成長,彌補自己的不足。
在此,非常感謝領導的關心和幫助,同時也非常感謝大家給我多次機會接觸不同的人,學到了很多東西。
酒店參觀心得11
在我剛進酒店的時候,我便被安排在了一個工作室,我們酒店共有4個工作人員,一個負責酒店的安全保衛工作,另外一個就是酒店各部門的工程部長。我被分配到了安全保衛部,我是在安保部工作的時間比較長的,但是這對我來說是個不小的挑戰,我也很快的進入到了工作狀態,在這段時間里,我一直都在努力的學習酒店的一些安全保衛方面的知識,讓自己能夠掌握更多的保衛工作。現在我把這兩個月的工作做一個總結:
在工作室里面,我學到了很多在學校里面學不到的東西,這些東西都是自己在酒店工作學習中得來的。在這兩個月里,我一直都在努力的學習酒店的一些規定,并在不懂的地方查找相關的資料,努力的在工作的時候能學到更多的知識。在這兩個月的時間里,我的工作效率也有了很大的'的進步,并且也學習到了一些基本的安全保衛。雖然自己在這段時間里沒有什么突出的貢獻,但是我也學到了很多的東西。
在酒店工作的這段日子里,我的確學到了很多,在酒店做的工作并不是很多,但是我也會認識到我的努力程度是值得的,而且我也在工作中有了很大的進步。在工作之外,我也會認真的完成領導給我安排的工作,并且也有不懂得地方我都會積極的問,在下班之前都會詢問領導,在工作之余也會向同時請教。我相信在未來的日子里,我會做的更好,我也會做出更多的貢獻。
酒店參觀心得12
本周五酒店組織副經理以上人員去伊犁酒店進行實地的觀摩考察,這對于我們來說是一次難得的學習機會。
進入酒店后首先給人感覺的是干凈整潔,當參觀到后堂時所有人都被眼前一目所驚嘆,我也真真體會到了什么叫做差距。所有的物品擺放有序,每件物品都畫有相應的位置并進行了標示,就連客房中心用的手機也在桌面上畫有擺放的位置,看到這些我們都有些不解,辦公場基本上不擺放任務無用的用具,后來我們得知他們管這種叫做“名家”管理,所有的物品都自己的名稱,并且都有自己的家。
而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法,即常分類、常自律、常整頓、常檢查、常清潔、常規范、常維護。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實每一條都是在做一些工作中的細節,當做好每一個細節的時候,所有的細節加在一起就會形成一股強大的力量,從而改變周圍的環境。特別是每一個部門從員工到經理即是管理者也是參與者,每個人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查,相互監督質檢部門進行抽查的良性循環。
在參觀即將結束時,伊犁酒店的李總教育我們這些管理者,我們應當轉變觀念,領導要為員工服務把他們當家人,員工才能用心的服務客人把客人當親人,只有這樣企業才能得到良好的經濟效益和社會效益。
其實我能感覺到參觀的所有人在觀摩的同時,也在和自己管理的部門進行著對比。對于我來說,衛生是信息部的一個大問題,首先做為部門的經理,本身我自己就沒注重這方面,下面的`員工也就一切向領導看齊。我自己也拿信息部的現狀與“七常”管理進行對照,結果沒有一條能符合其管理方法的要求。
通過這次參觀考察,我有所得,也有所悟。首先在這其中使我自己找到與同行的差距,發現了自己在管理方面存在的不足,雖然我們無法復制伊犁酒店管理模式,但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經驗,像他們靠近,結合自己工作的實際情況制定出管理方法。其次將我這次參觀的感受及所見所聞與員工進行討論,所取大家的意見并制定出適合本部門的管理方式。并且將信息部所負責的工作進行梳理,檢查是否有沒有做到位的工作進行彌補。借鑒“七常”、“名家”的管理方法從工作中的每一個細節做起,使部門的每一個人都參與管理、檢查、監督。
最后感謝酒店領導給了我一次難得的學習機會,這不僅是一次學習的機會,也是一筆精神的財富,我會在以后的工作中將這次參觀學習的體會運用到實際的工作中去,為企業做出更多的成績。
酒店參觀心得13
近日,我有幸參觀了一座智慧茶園,深感科技與傳統的相融合,使茶葉產業煥發出新的活力。在這次參觀中,我不僅看到了農業科技的巨大進步,更加深了我對茶葉產業的認識和理解。下面我將從四個方面,分別介紹我的參觀心得和體會。
首先,智慧茶園給我留下了深刻的印象。在茶園里,我看到了植物生長監測系統,這個系統能實時監測土壤水分、光照強度、溫度等因素,并通過云計算和大數據分析,為農民提供科學的種植方案。不僅如此,智慧茶園還配備了無人機、自動灌溉系統等一系列高科技設備,解放了農民的勞動力,提高了工作效率。這些新技術的引入,不僅改變了傳統農業種植方式,也提高了茶葉的產量和品質。
其次,參觀智慧茶園,讓我對茶葉的生產過程有了更深入的了解。在導游的帶領下,我了解到茶葉的種植、采摘、加工過程,對茶葉行業的發展有了全新的認識。茶葉是一種需要精心呵護的作物,從茶樹的種植、茶葉的茶花選取,到茶葉的采摘、晾曬,每個環節都不容忽視。通過參觀,我看到園區內的茶葉生長得非常健壯,茶葉的`質量也極佳,這都離不開科學的種植與管理技術的應用。
此外,智慧茶園的參觀也讓我對茶文化有了更深的感悟。茶葉作為我國的國飲,有著悠久的歷史和豐富的文化內涵。在茶園內,我了解到茶葉作為飲品不僅具有滋味,還具有健康和養生的作用。參觀過程中,我還接觸到了茶道和煮茶技巧的傳承,這些文化的傳統很多都跟著茶葉一直延續至今。茶文化是中國古老文明的一個重要組成部分,也是中華文化的瑰寶。
最后,在參觀智慧茶園的過程中,我看到了茶葉產業的良好發展前景。茶葉是我國的傳統農產品,也是重要的經濟來源。隨著科技的不斷進步,智慧農業在茶葉產業中的應用越來越廣泛,解決了傳統茶葉產業中存在的一些問題。通過智慧農業的推動,茶葉的品質得到了提高,賦予了茶葉更高的附加值,有利于提升茶葉產業的競爭力和國際影響力。
總的來說,參觀智慧茶園讓我深感農業科技的發展對農業產業的巨大推動作用。茶葉作為中國傳統的農產品,正在通過智慧農業的應用實現傳統與現代的結合,有效地推動了茶葉產業的發展,也為農民提供了更好的生產條件和發展機會。在未來的發展中,智慧農業將持續發揮重要作用,為茶葉產業帶來更廣闊的發展空間和前景。
酒店參觀心得14
最近我去參觀了一家智慧豬場,這是一家集科技與現代化養殖一體的現代化養殖場。在參觀過程中,我深深地感受到了科技為畜牧業注入的活力和帶來的變革,同時也更加深刻地了解到了智慧豬場如何在保證生產力的同時關注動物福利和環境保護。接下來,我將分享我的參觀心得體會。
智慧豬場依托現代化技術對豬的飼養、管理、疾病控制等進行了全面升級。由于科技成果的運用,許多全方位監控豬舍的設備和技術應用,使得我們可以通過地理信息系統、傳感網絡監控系統等科技手段對豬舍遠程監測,遠程藍牙測量溫度、濕度、二氧化碳等;同時,人工智能技術還可以精準地記錄每個豬的生長情況、飲食情況、排泄情況等,自動控制食盤分配。這一切都使得智慧豬場取得了更高的生產效率,繁殖更多、更具質量的豬。對于全球的畜牧業發展來說,這是一次重大的進步。
科技的運用不僅對豬場的生產帶來了巨大影響,同時也更好地關注和改善了豬的生活環境。智慧豬場中,豬舍中的溫度、濕度等可以自動調節,確保豬的舒適度。與此同時,豬舍的大小和空間也越來越足夠,豬可以自由活動和散步,這些都是科技應用成果帶來的優勢。同時,這些科技的應用還可以減少廣泛使用的抗生素、添加劑等化學品,從而減少對環境的.負面影響,有助于生態環境的改善。
參觀智慧豬場,讓我感受到了科技與畜牧業的緊密關系。科技的運用已經讓畜牧業有了極大的進步,但同時也提出了新的挑戰和問題。我們應該更多地關注動物福利等議題,即使科技創新讓養殖過程變得高效,但我們也不能把動物當作機器;此外,環境問題也是我們要考慮的。智慧豬場的這些問題和方法就是一個很好的代表,提醒我們在發展科技的同時,需要平衡社會、環境和經濟的利益。
參觀智慧豬場給我留下了深刻的印象。我們需要不斷地發展和創新,吸納和運用新的技術和方法,以更高效和可持續的方式發展畜牧業。同時,我們也應該從智慧豬場中學到啟示,更加關注動物福利和環境保護,切實保持畜牧業的可持續發展。
酒店參觀心得15
20xx年7月4日,北京北大資源研修學院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。為了讓體驗營的同學進一步開闊視野,深入了解酒店行業,親身感受國際星級酒店的優雅環境和優質服務,“酒店管理精英體驗營”師生一行人來到洲際酒店管理集團旗下的'皇冠假日五星級酒店進行參觀學習。
我校體驗營師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經理向同學們介紹了洲際酒店管理集團的發展歷史、旗下品牌的發展歷史、企業文化以及發展理念。隨后,帶領同學們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀結束,體驗營的同學們在酒店的西餐廳享用了西餐,不僅體驗到了國際星級酒店一流的接待和服務,而且對西餐文化有了更深入的認識和學習。
此次參觀學習,體驗營的同學們親身感受了洲際酒店管理集團的企業文化和管理理念,增強了對酒店行業的認識。同時,也更加堅定了自己進入酒店行業的決心,為自己今后職業的發展奠定了良好的基礎!
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