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電話銷售話術

時間：2024-07-27 16:10:01 銷售我要投稿

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電話銷售話術

電話銷售話術1

　　A、您好;張總，我是xx的XXX，今天上班第一天給你打個電話拜個年，祝您在新的一年里羊羊生財，財源廣進!

電話銷售話術

　　B、謝謝! A. 對了張總剛才跟xx公司的x總也打了電話跟他談下咱們汽車市場在15年的行情和發展動向，他說今年咱們的這個市場一定很火爆，是個新的爆發期，您是怎樣看待的呢?

　　B 恩，有道理。

　　A 是啊。我們好多客戶和經銷商客戶都很看好這次機遇，很多公司都做了競爭的市場規劃和銷售策略，不知道您這邊有沒有行動起來。

　　B 這還沒有考慮過呢，也已經規劃過了

　　A 您也知道每年春節過后就是咱們汽車電子市場最黃金的時間，很多經銷商開始向廠商訂貨或尋找新的廠商，那如果咱們公司把握好這個銷售的黃金季節，是不是對您的整個發展是不是有重大作用呢?

　　B 恩，是的。

　　A 張總，您果然不愧是公司的老總了。對市場的'把握有企業家的風度。那張總啊，現在，您對這個機會是認可的;同時公司也會在這個黃金時間找一些客戶。如果我們xx能夠為你提供一些明確的采購意向的客戶，然后我們針對性的去跟他們談合作，這樣既節省時間，又節省成本，同時又可以在旺季的時候搶占更多的市場份額。您覺得呢?

　　B 那你們是怎樣幫助我找客戶呢?

　　A 介紹買賣通服務。

電話銷售話術2

　　一：必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　二：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　三：電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　四：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

　　這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的`名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

　　五：做好電話登記工作，即時跟進

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售話術3

　　一、汽車電話銷售話術

　　1、不要轉給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，您應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應當確定對方愿意您將電話轉給他人。

　　2、自報家門

　　找到您所要找的人之后（有時您知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，您就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，您是來做什么的，您能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，您可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　3、隨時記錄

　　打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下您所聽到的信息（當然，如果您是左手寫字的話，可以反過來）。如故您沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到您心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便您以后在次電話跟進情況。

　　4、轉入整題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，您是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

　　5、充滿自信，做好準備

　　在打電話之前充分準備好足夠的電話，當您給他人打電話時，您應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當您撥打的電話鈴響起之時，您應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半日，您都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內容了，您便會失去得到信息或生意的機會。

　　6、重視客人及客人時間

　　如果您在打電話時，如果對方問一些您無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過您所預料的時間，您可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白您的進展。如，您可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當您查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。跟蹤電話促成交易但您為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，您應該說過兩日再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。您是為他提供服務，不是求著他給錢您的，所以，做業務的時候要不卑亢。

　　七大技巧

　　1、重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　2、要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見您，但是從歡快的語調中也會被您感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　3、端正的姿態與清晰明朗的'聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　4、迅速準確的接聽

　　現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，您的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。

　　5、認真清楚的記錄

　　隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　6、有效電話溝通

　　我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

　　7、掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話銷售話術4

　　電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產品，好在這些障礙并非不可逾越的。

　　電話銷售技巧和話術如下

　　第1點：必須清楚你的電話是打給誰的。

　　第2點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的.銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　第3點：電話目的明確。

　　第4點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

　　第5點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售話術5

　　1：您好，我這里是xx銀行投資理財部,(我是xxx貴金屬經營有限公司會員投資顧問)。

　　2：黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做股票、期貨、房地產之類的金融投資產品?

　　3：不好意思打擾你一下，我們這邊是xx銀行合作單位的。今天打電話給您是咨詢下您對現貨白銀有沒有了解過。

電話銷售話術6

　　一、推薦應答話術

　　銷售人員：你好，請問是**先生/小姐嗎？

　　銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問你***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應答】

　　1、“我現在很忙”

　　（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

　　銷售人員：“請問你打算什么時候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒有打算”

　　（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）

　　銷售人員：那么請問你今年裝修么？

　　4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

　　銷售人員：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，你可以過來我們公司看看，了解一下。對你以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）

　　銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見！

　　5、“大概下半年/過兩個月裝修”

　　銷售人員：那么我到時候再和你聯系一下。歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的

　　銷售人員：打擾你了，祝你天天快樂，再見！

　　6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧 ”

　　銷售人員：歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂，再見！

　　7、客戶猶豫不決

　　銷售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。你看你什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　銷售人員：那么我周五下午的時候跟你聯系一下，確認一下時間好吧。

　　客戶：好的。（確認什么時候見面的）

　　銷售人員：那么打擾你了，祝你天天快樂。再見!

　　銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。

　　銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談談，你覺得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時候再說吧。

　　銷售人員：好吧，那么我過兩天再跟你聯系一下，好么？

　　銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談談，你覺得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個小時的空。

　　銷售人員：那么我明天下午過來跟你談談吧。大概下午幾點呢？在什么地方呢？

　　二、關于裝修價格

　　裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

　　一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

　　問：我這個房子做下來大概要多少錢？

　　應答話術1：“每套房子使用的.材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據你的設計方案、用材用料來確定的。”

　　應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

　　問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？

　　應答話術：請問你房子的面積是多少呢？

　　一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

　　當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

　　三、撥打電話的時間

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪

　　新客戶下班后就不要打電話

　　否則就被視為電話騷擾

　　2、三必打

　　上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話

　　1小時后工作都安排差不多了

　　所以可以打

　　下班前一般人都會較躁動

　　時間也比較難挨

　　所以打電話正好可以排遣寂寞

電話銷售話術7

　　話術一:"我要考慮一下"成交法

　　當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?

　　銷售員話術:

　　××先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎?

　　我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?

　　因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實說會不會因為錢的問題呢?

　　話術二:"鮑威爾"成交法

　　當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦?

　　推銷員話術:

　　美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。

　　現在我們討論的不就是一項決定嗎?

　　假如你說"是那會如何?

　　假如你說"不是沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。

　　假如你今天說"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

　　顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?

　　話術三:"不景氣"成交法

　　當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。

　　最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎?

　　因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。

　　他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。

　　所以他們做出購買決策而成功了。

　　當然他們也必須要做這樣的決定。

　　××先生(小姐)，你現在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎?

　　話術四:"不在預算內"成交法

　　當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦?

　　推銷員:

　　××經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。

　　預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?

　　假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的`決策者，××經理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算?

　　話術五:"殺價顧客"成交法

　　當顧客習慣于對你的優質產品進行殺價時，你怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事:

　　1、產品的品質;2、優良的售后服務;3、最低的價格。

　　但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售后服務、最低的價格給顧客。

　　也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。

　　所以你現在要選擇產品的話，你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售后服務呢?

　　所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)

　　話術六:"NOCLOSE"成交法

　　當顧客因為某些問題，對你習慣說:"NOCLOSE"你該怎么辦?

　　推銷員:

　　××先生(小姐)，在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。

　　當然，你可以對所有推銷員說"不"。

　　在我的行業，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。

　　今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不"呢?

　　所以今天我也不會讓你對我說"不"!

　　話術七:不可抗拒成交法

　　當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦?

　　銷售員:上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?

　　顧客:1000萬!

　　銷售員:未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?

　　顧客:××?(10萬)

　　銷售員:假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現在報名，我們只需要20xx元你認為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。

　　0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎?

　　話術八:"經濟的真理"成交法

　　當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。

　　投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。

　　這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎?

　　假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢?畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。

　　當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢?

　　話術九:"十倍測試"成交法

　　當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。

　　銷售員:××先生(小姐)，多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。

　　比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題:你現在愿不愿意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢?

　　就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

　　在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢?你說是嗎?

　　話術十:絕對成交心法

　　自我暗示:我可以在任何時間銷售任何產品給任何人!

　　吸引注意力的電話銷售開篇當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。

　　然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。

　　現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

　　一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。

　　你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括:

　　1.介紹你和你的公司

　　2.說明打電話的原因

　　3.了解客戶的需求

　　4. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

　　引起電話另一端客戶的注意

　　主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。

　　對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。

　　你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

電話銷售話術8

　　一、老客戶邀約面談

　　經理：早上好！是李姐嗎？

　　客戶：是的，哪位？

　　經理：我是郵政儲蓄銀行新華里支行的客戶經理小王，好久不見，最近忙不忙?

　　客戶：一般，你呢?近來怎樣?

　　經理：挺好的，謝謝您的關心。我們銀行最近推出一個新的理財產品，我想跟您約個時間向您介紹一下，并看看是否對您有所幫助?

　　客戶：好的。

　　經理：您看是周六上午10點有空，還是下午3點有空?

　　客戶：星期六上午10點吧!

　　經理：李姐，謝謝您，那我們就在這個星期六上午10點在我們支行見，可以嗎？客戶：好的到時見。

　　二、大堂引導

　　大堂：李姐，你好。你來了。

　　客戶：是。小王。你好！

　　大堂：最近工作忙嗎？

　　客戶：是的。最近比較忙。

　　大堂：哦。小孩今年高考怎樣？應該不錯吧。考上哪一所大學啊？

　　客戶：挺爭氣的。不錯。考上清華大學了。

　　大堂：哦。恭喜了！你兒子真了不起。

　　客戶：哪里哪里。謝謝小王。

　　大堂：李姐。上次給您打電話是因為我們剛推出一款理財產品，這個產品很不錯，應該會適合你的！

　　客戶：是嗎？所以我今天抽空過來看一下。

　　大堂：好的。我帶您過去。讓我們的理財經理詳細給您介紹吧。

　　客戶：好的。

　　大堂：小孩高考完了。你輕松了。少不了越來越漂亮。有空出來喝茶。

　　客戶：好的。有空就找我吧！

　　大堂：跟你介紹一下。這是我們的理財經理戴經理。這是李姐，李姐今天想了解我們的理財產品。

　　（點評：和顧客拉家常，能拉近我們和顧客的距離。真誠地贊美顧客，有利于使得談話氛圍更輕松。大堂如果與客戶比較熟悉，應事先與理財經理溝通客戶情況，讓理財經理做到有的放矢）

　　三、大堂引薦

　　大堂：李姐。戴經理是我們這最優秀的理財經理之一，待會讓她根據您的情況為您設計一個理財計劃。您先坐，我去幫您泡杯咖啡。。。

　　客戶：好的。謝謝！

　　經理：您好！李姐。請坐！

　　經理：李姐。您好！我是戴小姐，這是我的名片。今天很高興認識您。不知道您了不了解我們郵儲銀行？

　　客戶：我在你們這里有些儲蓄存款。

　　經理：哦，這樣啊。李姐，因為投資理財是一個比較長遠的計劃，讓我為您簡單介紹一下我們郵政儲蓄銀行吧。

　　經理：一些介紹，送給李姐，這是我們銀行的您一本。(要有動作)

　　經理：您看，中國郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著百年郵政作為背景的國內第五大銀行，擁有國內最廣泛的金融網絡，遍及全國，絕對是值得您信賴的銀行。客戶：好的

　　四、了解客戶

　　經理：李姐，為了能更好的為您制定一個適合的`理財計劃，我先問您幾個簡單的問題，好嗎？

　　客戶：好！

　　經理：請問李姐曾經投資過什么理財產品嗎？

　　客戶：投資過。之前有買過三年的華安金龍。

　　經理：哦，那看來您一直都有很好的理財意識，那您是看中華安金龍哪些地方呢？

　　客戶：收益還行！

　　經理：如果現在您再投資。您希望投資什么產品呢？

　　客戶：收益高點。時間不要太長的會好點

　　經理：投資您能自己能決定，還是要跟家人商量呢？

　　客戶：我自己就能決定。是我自己的帳戶。

　　經理：看來李姐是位女強人啊。家中的大事小事都能獨擋一面。正好我們現在有一款理財產品很適合您，是財富13號，投資時間是348天，差不多1年，預期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2個百分點。

　　五、第一次和第二次促成

　　客戶：是嗎？

　　經理：是的。這一款產品最近我們出得很好。相信也非常適合您的。請問李姐打算投資10萬還是20萬呢？（注：第一次促成，要敢于促成）

　　客戶：我有個問題問一下。

　　經理：您說！

　　客戶：這個是人民幣理財產品嗎？聽說現在有些人民幣理財產品虧損的哦？這個會不會虧損啊？

　　（注：異議處理）

　　經理：是的。現在市面有些理財產品確有虧損。這是由于各種理財產品不同的投資方向決定的。像有些理財產品是投資股票，或股票型基金等的。其風險性較大。在目前資本市場的環境下，是可能虧損的。而我們這款產品主要是投資于國債、金融債、央行票據等，屬于低風險類，預期收益無法實現的概率很低。

　　客戶：哦，這樣啊！

　　經理：是的。那我幫你填單吧？（注：第二次促成）

　　六、第三次促成

　　客戶：我還有個問題。

　　經理：好的。您請說！

　　客戶：聽說其它銀行還有很多理財產品收益好像都挺高的。（注：異議處理）

　　經理：一般理財產品的收益與風險是成正比的。也就是說收益越高相應的風險也會越大。我們這里還有很多其它的收益比這個高的理財產品，但根據我剛才對您的了解。您是屬于風險偏好偏低的客戶，所以。我們這款產品是非常適合您的。

　　（注：推薦的是適合顧客的，一方面顯示了我們為顧客著想，另一方面顯示了我們的專業性，在是給顧客量身設計投放方案）

　　客戶：哦。這樣啊？

　　經理：對啊。那就投資20萬吧？

　　（注：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘訣）

　　客戶：好的，我就相信你了。

　　經理：行。您放心吧，我會全程為您服務的。根據銀監會的要求，購買理財產品要先填寫風險提示書，這是風險提示書。請您填寫并簽名。

　　客戶：還有風險提示？風險很大的？以前都不用這樣的。（注：異議處理）

　　經理：是這樣的。因為。前期有些銀行對風險較大的理財產品風險提示不足，導致有些客戶未能充分了解風險而承受了損失。為此。銀監會為了規范市場，不管風險較大的還是像我們這款風險很小的理財產品都必須經過風險提示。您看風險提示書上可以測評出您的風險承受能力。我們是不能將風險較大的理財產品銷售給風險承受能力低的顧客，這也是對您負責。

　　客戶：哦？這樣啊。

　　經理：那麻煩您在這里簽一下名！（注：促成）

　　七、轉介紹

　　經理：非常感謝李姐對我們工作的支持。您看您對我的服務還滿意嗎？

　　客戶：挺好的。

　　經理：李姐，您放心，產品到期前我會打電話提醒您的。還有平時有什么需要我幫忙的地方，請隨時給我打電話。

　　客戶：好的，謝謝你啊！戴經理，你的服務態度真好，我下次要介紹我的朋友過來。

　　經理：謝謝您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定會盡力服務好的。

　　客戶：那可說好了哦。

　　經理：呵呵，只要報您的名字來，我會好好服務的。

　　客戶：最近好像我表弟有說過……

　　經理：好的，如果方便的話，您和您表弟打個招呼，然后我再和他聯系好嗎？

　　客戶：行，我來打個電話給他。（客戶與表弟聯系）

　　經理：您表弟同意了嗎？

　　客戶：可以了，你稍后和他聯系吧

　　經理：好的，謝謝了。請問他電話號碼是多少？

　　客戶：哦。。。我寫給你吧。

　　八、電話邀約

　　稍后，經理撥通李姐表弟電話……

　　經理：您好！我是郵儲銀行新華里支行的理財經理小戴。請問您現在方便說話嗎？

　　張先生：什么事？你說。

　　經理：是這樣的。您的表姐李姐現在我們這里投資了一款理財產品。她覺得非常滿意。想跟您也分享一下，可以嗎？

　　張先生：那是什么理財產品啊？

　　經理：這款產品是我們銀行自己的理財產品，你看哪天有空過來我們支行我跟您詳細講解一下。

　　（注：電話里一般不和顧客直接介紹理財產品，最好是約顧客到營業廳見面）您看明天有空還是后天有空？

　　張先生：后天吧！

　　經理：那請問張先生是后天上午還是后天下午？

　　張先生：下午吧

　　經理：后天下午是２點鐘還是３點鐘？

　　張先生：３點鐘吧

　　經理：好。那張先生我們后天下午３點鐘在我們新華里支行見吧！

電話銷售話術9

　　（我很忙，沒時間。）我知道像您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？

　　（明天沒空，這段時間都很忙）您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？

　　（您怎么會有我的電話？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎？

　　（你寄些資料來吧！或是你把資料傳真給我好了！）我當然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業的服務，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？

　　（我家里幫我買了）您家庭的保險意識很強噢！恭喜您擁有了一定的保障！請問您家里買的是什么保險呢？（是重疾、養老…….具體也不記得了，反正愛人買的）您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當的加保嗎？

　　（暫時不考慮）沒關系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的人，發展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業有成，而且這樣親和的.人，給我認識可以嗎？

　　（這個我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯系，這兩天就煩您想想看了。

　　（我想買，但是沒錢啊）如果您去醫院看病，您會跟醫生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現在不必考慮買不買的問題啊！我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設計保障計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。

　　（我有需要時，再聯系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業務員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯系您嗎？

　　（保險都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？保險絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護嗎？有很多人只買一份“人情保單”而不花時間去詳細了解自己的權益，一旦發生理賠時就會輕易說保險是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個面，我一定會為您提供專業與誠信的服務。

　　（我不相信保險）保險已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網、門，您汽車的備用胎，滅火器，就連您的儲蓄都是為了保險未來的消費而準備的，不管您相不相信，保險與您的生活息息相關，您同意嗎？

　　（我也有親戚朋友賣保險的）您向您的親戚投保了嗎？（沒有）是啊！相信您知道，保險是一種長期契約及復雜的商品，需要專業的設計與服務，當然我并不是說您的親戚不專業，但就是因為是親戚才會含有“人情”的成份，我只是希望能不要因為人情保險而喪失了您的權益，您應該給您自己一個選擇的權利。

　　（單位有社保）社保提供的是基本的保障，遇到重大災害，那一點點理賠金，實在無法幫您渡過難關，再加上有住房貸款，教育費等，家庭中有份人壽保險是比較穩當的。

　　（企業等錢投資，哪有錢買保險）對啊！買保險也是一種投資，一種對自身身價的投資，對未來責任的投資，更是筆穩賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。

　　（我對保險沒興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，表示您不會有道德上的風險顧慮，正是我們最佳的準客戶，我想提供最適合您的保障計劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？

　　（我的錢足以抵擋任何風險）保險不是沒有錢的人的專利，您的車子有車險，房子有火險，您難道不需要保險？只有便宜的東西才不需要買保險。保險不分有錢沒錢的，沒錢人買保障，有錢人買身份，象您這樣有身份的人士，可以把保險作為本人身份的體現嘛！現說它有賠償、有返還，錢多總不會扎手吧！

　　（我不需要保險）您需不需保險，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢？您對自己的保障是不是需要呢？肯定需要，對吧！而保險就是提供給您這樣一個蠃得金錢和保障的有力工具。

　　最后,不管您話術如何熟練，如果沒有笑容，說話沒有感情，如果對公司和險種的介紹不熟練，還是無法成功進行電話約訪。話術是死的，人是活的。

電話銷售話術10

　　一、確立目標（每天保持足夠電話量是成功的基礎）

　　1.必須制定日工作表

　　2.目標和計劃視覺化

　　3.養成有效的管理實踐的習慣

　　4.不要在打電話的黃金時間做過度的準備

　　5.同一類的電話最好在同一個時間段打

　　6.充分利用黃金時間段打電話

　　7.相信自己堅持不懈直到成功

　　8.心態提高電話質量

　　二、掌握知識

　　1.公司的優勢

　　2.公司的施工工期，付款方式的服務

　　3.公司的材料

　　4.公司目前的優勢

　　5.本地的重點小區和客戶群特點

　　6.與其他公司的差異

　　7.主要材料及產品特點

　　三、需要了解的內容

　　1.客戶類型（客戶的分類----）

　　2.不同職業的生活習慣和特點（總結不同職業的習慣----）

　　3.客戶的關注點（列舉----）

　　4.客戶的消費習慣

　　5.本地的文化與禁忌（風水，文化等）

　　四、名單的篩選

　　第一次撥通電話后，略掉聯系電話錯誤的名單，包括無此號碼（關機），無此人（未接），停機等情況。

　　同時要對真正能夠接觸的客戶根據不同的意愿進行分類，即分為立即洽談，有興趣上門，考慮，猶豫，比較公司的客戶，近期不做，肯定不做的五類。

　　對立即咨詢的客戶，我們將按照流程預約設計師做，進一步的溝通或者量房（但一般情況此類客戶少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類客戶我們要進行分類標注，以便為我們的下一步工作做準備。

　　五、電話跟進

　　有興趣的客戶；對此類的客戶應加速處理，積極的，電話跟進，溝通，取得客戶的信任，盡快將客戶過度到下一個階段。

　　考慮，猶豫的客戶：對此類客戶此階段的目的就是，溝通，聯絡，不要過多的銷售服務。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷服務，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求，興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次的溝通，將客戶分為有興趣了解，肯定不做類型，從而區分對待。

　　近期不做的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通記錄客戶預計裝修的時間等信息，同時要與客戶保持來安羅渠道的暢通，使客戶在有活動的時候電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以和本人聯系。

　　肯定不做的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理底線，然后了解客戶不做的原因，如果有公司材料服務等的問題，一定要為客戶解釋，如果有價格方面的問題，一定腰圍客戶做好分析，并將客戶期望的價格做記錄，集中匯總，提供給市場部，以便調整營銷策略和重點關注小區。

　　六、解決客戶拒絕的電話營銷技巧

　　1.如果客戶說：“我沒有時間！”

　　答：“我理解，我也老是覺得時間不夠用，不過只要3分鐘，這是個對您絕對重要的。。。”

　　2.如果客戶說：“我現在沒空！”

　　答；“先生，俗話說磨刀不誤砍柴工，花一天的時間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來考慮去重要啊，我們只要花個半小時的時間，麻煩您定個日子，選個您方便的時間，我們的設計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的'時候來公司跟設計師溝通（聊一聊）。”

　　3.如果客戶說：“我沒興趣！”

　　答：“是，我完全理解，對一個不太了解裝修的人來說，您當然不可能立即產生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為您解說一下吧，星期幾合適呢？。。。”

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”

　　答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動。你來了以后一定會感覺不虛此行的，你看看幾個人參加呢？。。。”

　　5.客戶說：“請你把資料寄（平面方案及預算或效果圖）給我可以嗎！”

　　答：“先生，我們的方案和預算都是設計師精心設計和計算的，必須配合我們設計師的說明，而且還要根據您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來公司，您看是上午還是下午比較好呢？”

　　6.客戶說：“抱歉，我沒錢！”

　　答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現在開始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來最好的保障么？在這方面，我們的設計師愿意貢獻一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來公司再看看呢？”

　　7.如果客戶說：“我要先好好想想！”

　　答：“先生，相關的重點我們不是已經討論過了么？容我們直率的問一句,您顧慮的是什么？。。。”

　　8.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”

　　答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡單一些？我星期三下午晚一點給您電話，或者是你覺得星期四上午給你電話比較好？”

　　9.如果客戶說：“我要先給太太商量一下！”

　　答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您最喜歡的哪一天？。。。”

　　七、電話跟進的時間

　　1.有興趣的客戶我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯系一下，詢問客戶是否有意向咨詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。

　　2.考慮、猶豫選擇公司大客戶，我們的電話溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶變為有興趣的客戶類型，然后再通過電話跟進，最終完成前期邀約。

　　3.近期不做的客戶并不代表不會做，所以我們也要每隔2—3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面與客戶建立良好的關系，另一個方面可以了解客戶現在是否有相應的需求，一般我們能及時的進行服務。

　　4.肯定不做的客戶，對這類客戶，我們不要聯系過多，以免客戶對公司產生不滿，同時在聯系、溝通中了解客戶對公司的意見反饋，包括服務的不足。

　　八、解決疑問

　　此階段的目的就是解決客戶對裝修的疑慮及相關的事宜，在此階段應將注意力放在解決客戶最擔心，最關注的點上，最終是客戶認可公司，決定量房簽訂設計協議。

　　九、達成意向

　　此階段的目的就的記錄客戶的相關信息。我們要做好客戶資料的登記，小區的地址、面積、戶型;客戶喜歡的風格；功能需求；客戶生活背景；預期的裝修價格；邀約的恰當時間等相關信息，同時再次感謝客戶對公司的支持和認可，如果客戶在設計咨詢和施工中出現任何問題，都可以直接找到本人進行咨詢。

電話銷售話術11

　　禮品

　　做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的`，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。

電話銷售話術12

　　一、用金錢來敲門

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　二、發自內心真誠的贊美

　　每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

　　三、利用好奇心

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。

　　四、借第三人來引起注意

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

　　五、舉著名的公司或人為例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

　　六、向客戶提供有價值的信息

　　營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起客戶的注意。

　　七、適時的進行產品展示

　　營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。

　　八、利用產品引發興趣

　　營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。

　　九、虛心向客戶請教

　　營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

　　十、贈送小禮品

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。

　　取自壽險電話銷售

　　A1：先生，如果發生意外死了，可獲得我司賠付100萬…

　　A2：先生，現在各個地方車多人多，意外也無處不在，假如發生意外導致身故，可獲得我司高額保障100萬…

　　取自店面推銷，老板不在，一個年青小伙在

　　B1: 你好，你們老板去哪啦？

　　B2: 你好，您是這邊的.老板嗎？

　　“祖國山河美不美全靠導游一張嘴”由此可見不管哪行哪業，話術表達是至關重要的。如何有效應對客戶的提問以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業務提升so easy！

　　1、感恩之劍與替代之劍

　　【案例1】

　　張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您。”

　　客戶黃先生：“給我辦理**優惠服務。”

　　張姓座席員查詢知識庫發現該優惠已經過期后回答：“先生，對不起，這個優惠已經結束了，不能辦理。”

　　客戶黃先生：“我是你們公司老客戶啦，每月都消費很多，不能通融一下嗎？”

　　張姓座席員：“真的抱歉，結束的優惠，都不能辦理。”

　　通話結束后，系統下發了一條服務評價調研短信，黃先生對服務評價為不滿意。

　　從上面這個案例來看，座席員似乎并沒有錯，也是按照服務規范來執行的，但是客戶還是給了一個不滿意的評價。

　　【案例2】

　　梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”

　　莫先生：“你好，我要辦理**優惠。”

　　梁姓座席員查詢知識庫發現這個活動剛好前一天結束了，根據經驗，此類客戶主要想得到優惠，剛好最近公司有推出一個消費優惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對這個優惠的關注，這個活動已經結束了；不過我們最近又推出了另外一個消費滿額送電影票的優惠活動。”

　　莫先生：“是怎么樣的啊？”

　　梁姓座席員：……

　　通話結束后，莫先生給此次服務評價為十分滿意。

電話銷售話術13

　　1.準備的技巧

　　以下幾點**能重點寫在便簽上：

　　(1)潛在客戶的姓名職稱

　　(2)想好打電話給潛在客戶的理由

　　(3)準備好要說的內容和客戶可能提出的問題

　　(4)想好如何應對客戶的拒絕

　　2.電話接通后的技巧

　　一般而言，**個接聽電話的是總機，電話營銷人員要有禮貌的用堅定的預期說出要找的潛在客戶的名稱，接下來接聽電話的是秘書，電話營銷人員必須簡短的介紹自己，要讓秘書感覺你要和老板談論的事情很重要，記住不要說太多。

　　另一個必會的方法是切勿在半小時之內，連續找同一個公司的職員。碰到同一公司的職員，**分開時間去聯絡，相隔一兩天再分別致電，要比連續不斷撥電話效果要好。

　　3.引起興趣的技巧

　　當潛在客戶接電話時，電話營銷人員在簡短、又禮貌地介紹自己后，應在**短的時間內引起潛在客戶的'興趣。

　　4.電話拜訪的技巧

　　依據潛在客戶事前的準備資料，電話營銷人員針對不同的潛在客戶應該有不同的說辭。如果電話營銷人員打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售樓盤的內容。

　　5.結束電話技巧

　　電話不適合銷售、說明任何復雜的物業，電話營銷人員無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，并且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此電話營銷員必須要有效運用結束電話的技巧，達到目的后立即結束電話交談。

電話銷售話術14

　　交流過程注意問題：

　　1、不要問客戶現在是否有空？假如客戶說他現在在忙，就回答，那這樣吧，你先忙，我一個小時后再給你去電話。

　　2、一通電話不要全部都是自己講，學會傾聽客戶的提問

　　3、第一通電話，客戶沒有明顯意向，不要目的太強，這樣會引起客戶的防備心態

　　4、不要急著問客戶的姓名，等通話中段再問

　　5、跟客戶預示，為下次去電準備（非農數據，有什么消息第一時間通知你）

　　6、有什么問題解決什么問題，切勿畫蛇添足。

　　7、針對分類出意向客戶，制定合理的跟蹤方案并解決客戶所提出的各種問題，促使客戶成交。

　　大客戶唯一購買的就是態度

　　反復說到，就是客戶的疑問。最要解決的問題

　　第一通電話目的就是開發有意向的客戶，我們要主動去引導客戶，很多客戶對原油投資還不是很了解或稍有了解，要有耐心和客戶去分析，告訴客戶國際市場，要與時俱進。簡單和客戶介紹石油交易，原油交易的價值，除了介紹原油交易的優勢，另外就是體現公司的優勢！一般客戶就兩個問題，一個就是資金安全，一個是興趣，而興趣就是能不能賺錢，所以我們要做的就是引客戶的興趣，灌輸這個投資就是可以幫客戶賺錢的思想。

　　開場白

　　1、你好，我是xxx原油的投資顧問,我姓X。（先生、女士）之前在我們網站留下聯系方式，給你做一下回訪，想問一下你是想了解原油還是想咨詢其它信息？

　　A：你好，我這里是銀行投資理財合作單位,（我是原油的投資顧問,我姓X）

　　B：你好！我這邊是原油的投資顧問，由于業務需要，我們對石油投資的認識程度做一個市場調查，（所以現在稍微占用你兩分鐘時間），稍作停頓。不知道你現在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？

　　第一種話術（銀行切入式）

　　B：我不做投資。

　　A：你知道嘛，現在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業的調查，如果你現在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%遞增，你將會損失40萬，所以你應該合理進行價值投資，一方面可以做到規避掉你的資金貶值損失，同時還能讓你的資產穩定增值。我們特別推出石油交易可以抗通脹、增值、保值，你有了解過嗎？沒了解我可以先協助你了解。

　　B：你們是干什么的？

　　A：我們公司是北京石油交易所4號會員單位。專門為投資者提供前期介紹、開戶以及后期服務的公司，我們憑借強大的金融研究實力、綜合性的媒體傳播渠道、全方位的客戶服務體系,領跑北京石油交易所各大會員單位。

　　B：什么是石油交易？怎么交易的？

　　A：成品油是由北京石油交易所推出的一款關于石油的投資理財產品，與國際原油價格接軌，以人民幣方式報價的國內石油投資產品。

　　石油交易是可以買漲買跌雙向交易的，所以不管石油價格怎樣，只要有波動就有獲利空間，而且是T+0的操作模式，24小時可交易，時間靈活，交易不受限，而且風險可控，是中短線投資者的首項選擇。關鍵是資金由銀行進行托管，所以說它是比股票還要具優勢的投資！你可以先了解下，覺得可以的話，可以隨時操作，并且也可以去銀行進行咨詢。

　　B：喔，那好的！

　　A：恩，先生，你這邊先給我留個郵箱，我將資料發到你郵箱，你先看下，后期我會教你模擬操作，我姓X，你叫我小X就可以了，請問先生怎么稱呼？

　　B：我姓......

　　為了不打擾你，也為了更好的為你服務，請問平時什么時間打電話給你比較方便？關于石油交易，關于投資理財有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話：13………，我叫……在此祝你工作愉快，感謝你的支持，再見！

　　（了解客戶的基本信息：姓名、手機號、QQ號、了解他的作息時間、如果是家里座機號碼必須要得他的手機隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時候有空。

　　注：石油的優勢要在第一通電話里表現出來，在與客戶交流時，要靈活變通，隨時要強調資金是銀行存管的！

　　第二種話述（談股論金式）：

　　B：了解一下石油投資。

　　A：那你之前是在做哪方面的投資？（不要急著去介紹石油，與客戶之前做的投資做對比，顯示出石油的優勢）

　　B：股票

　　A：由于當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民資金被套，你做的.怎么樣？你對新興行業石油投資了解多少？有沒有聽說過北京石油交易所的“成品油交易”業務？

　　B：不做了，沒了解過。

　　A：那你可以去了解一下，現在全國一億多股民有35%已經在了解或者操作了，炒現貨石油和炒股票一樣，直接可以在網上交易的，也是看大盤和K線圖交易，但它比股票更簡單更靈活，可以24小時操作，T+0的操作模式，買漲買跌雙向交易，并且風險可控的單一理財品種！你可以了解下與股票做個對比！（如果客戶愿意聽你說，可以再一個一個優勢分開來講解下）

　　中國的股市也是不健康。股票只能買漲，不能買跌，跌了就套著不能動了，現貨石油買漲買跌雙向交易，不管如何都有50%的獲利機會。股票是今天買明天才能賣出，現貨石油是當天可以買賣的，不易套。股票只有白天的四小時，現貨石油22小時靈活交易時間，你有時間可以去操作，沒時間就不要放單在里面，盤中隨時可以設止損止盈位，控制風險。而且它是單一的理財品種，獲利空間遠比股票要大（不像股票你去分析哪個板塊哪支股票比較好，費神費力，莊家操縱易暴漲暴跌，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，散戶很難獲利的）。

　　PS：另外一種情況就是客戶自身比較排斥新鮮事物，不接受你的介紹！那么此時可以用另外一種談股論金的方式

　　因為現在的股市真的賺不來錢的！只留下一些500萬以上資金量的客戶在做，我們現在都做現貨石油的，你可以了解下，獲利一個點就是股票的一個漲停板，而且買漲買跌雙向的，獲利空間要比股票大的多！你如果股票做的不好的話，也不要做了，做現貨石油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的投資組合了，你散戶就更不用多說了是吧！

　　A：先生，我電話里跟你說可能你也不太明白，你把你的郵箱告訴我，我可以通過郵箱把我們的看盤軟件和交易軟件發給你，然后帶你詳細看看盤，了解一下。

　　B：好吧，我的郵箱......

　　A：你現在在線上嗎？（不在電腦邊：那你什么時候方便上網，到時我教你下載）

　　B：好的

　　A：如果有什么不明白的地方，可以隨時給我電話，我再教你看一下盤面，也可以帶你簡單模擬操作下。

　　B：好的

　　A：先生你貴姓啊？

　　B：我姓。。

　　A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，我的工號是*******有什么問題可以直接給我電話。

　　第三種話述（直截了當式）

　　B：什么事？

　　A：今天給你打電話是想給你介紹一種全新的投資-炒現貨石油，不知道你以前有沒有了解過？

　　B:沒了解過

　　A：沒有也沒有關系，其實現在很多人都想過做一些投資和理財，有時候就是缺少這樣一些信息跟渠道，那你想了解一下在投資方面的一些信息跟建議嗎？

　　B：我是一個新手，沒有什么投資經驗，我要怎么開始？

　　A：目前石油交易推出時間不是很長，僅半年左右的時間，很多投資者包括股民，期民都對石油交易上沒有太多的經驗，但是石油它品種單一，相比其它的品種來說，更容易了解與掌握，剛開始不會不要緊，我們這里很多客戶也都是從零開始的，我們不僅會教你如何交易下單，且我們每月定期會給客戶進行技術培訓和每天給出行情分析報告，來增加客戶的交易質量。

　　B：這個現貨石油是怎么交易的？（具體怎么炒？）

　　A:這個很簡單的，和其它投資品種一樣，有專門的交易系統，也是通過電子交易平臺實時交易，在電子交易平臺下達交易指令。剛開始做，你可能不大熟悉，之前也說過我們這邊有專業團隊老師，每天會發操作建議。

　　B:這種產品的收益與風險怎么樣？

　　A:投資任何理財產品都是有風險的，我們主要看他的風險與收益的比例問題，天通銀由于他的品種單一，不像股票選股那么繁瑣，并且他是t+0 24小時雙向交易機制，所以他的交易機會會更多，收益性相對會更高；由于他是t+0交易機制當我們發現做錯方向的時候可以及時做出止損，所以他的風險可控性會更好，因此他的收益性大于風險性！

　　資金方面，北京石油交易所和國內多家銀行合作（光大銀行、工商銀行、建設銀行、浦發銀行、農業銀行、招商銀行），像證券公司一樣實行資金第三方存管，資金安全完全可以放心。

　　B：說的這么好，做的人多嗎？

　　A：目前國際經濟動蕩，國內股市低迷，近幾年國際金銀價格大幅上漲，貴金屬投資受到越來越多的投資者青睞，據調查20%-30%的股民都有過投資黃金、白銀交易的經歷，現在很多職業投資者或者是普通投資者都在市場不好的情況下轉行石油交易，相信你也聽說我們北京石油交易所的成品油交易吧？

　　B：你們是怎么樣開戶的，如何收費?怎么服務的?

　　A：開戶是很簡單的，像你在證券公司開戶一樣。我們是北京石油交易所004號會員單位，可以通過我們辦理開戶手續。資金帳戶也是由銀行和你自己監管的，做石油交易，白天與晚上都可以在網上交易。看你的時間安排。收費是每筆交易雙邊收取，單邊是萬分之8。由于現在國家也在大力支持這個項目投資，石油市場剛起步，市場前景非常好。所以暫未收其它費用，公司免費為客戶開戶，免費為客戶提供理財投資指導。

　　B：我先自己了解一下

　　A：先生你現在有沒有在線呢（如果在線上，直接加進去把資料發給客戶，有些客戶比較空的，等他安裝好后，可以直接帶他看盤及模擬）

　　（如果客戶不在線上）

　　A：先生，你大概什么時間上網啊？我把資料給你發過來，到時花幾分鐘時間帶你看一下盤

　　B：晚上

　　A：好的，先生你貴姓啊，方便到時候稱呼你

　　B：XX

　　A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，那我們晚上上網再聊，不打擾你了，祝你投資順利，再見

　　B：再見