酒店前臺工作職責(zé)15篇[優(yōu)秀]

酒店前臺工作職責(zé)1

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的`優(yōu)點和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺工作職責(zé)2

　　前臺是酒店最重要的部門之一，負責(zé)接待客人，提供咨詢，處理訂單，管理客房預(yù)訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護前臺區(qū)域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責(zé)：

　　一、接待客人

　　前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設(shè)施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議。客人可能會詢問房間價格，可用房間數(shù)量，餐廳營業(yè)時間等問題，前臺員工需要準(zhǔn)確，清晰地回答這些問題。

　　二、處理預(yù)訂

　　前臺員工需要管理客房預(yù)訂，包括確認預(yù)訂，取消預(yù)訂，更改預(yù)訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話號碼等，以便在客人到達酒店時能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團隊和會議的預(yù)訂，提供會議室設(shè)備和服務(wù)。

　　三、提供咨詢

　　前臺員工需要提供各種咨詢，包括交通信息，旅游建議，地區(qū)活動等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的一般問題，并向客人推薦當(dāng)?shù)氐牟蛷d，景點和其他活動。這有助于建立酒店和地區(qū)的良好聲譽，提高回頭客的數(shù)量。

　　四、協(xié)助客人入住和退房

　　前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。他們需要核實客人的預(yù)訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確保客人安全和方便地進入和離開酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調(diào)。

　　五、維護前臺區(qū)域

　　前臺區(qū)域是酒店的門面，前臺員工需要確保它看起來整潔和有序。他們需要保持接待臺和周圍環(huán)境的.清潔，確保前臺電腦和其他設(shè)備的正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一。客人可能會對服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽，提供幫助和支持解決問題。這將有助于提高客人對酒店的滿意度，建立更好的關(guān)系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺員工負責(zé)維護酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災(zāi)，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統(tǒng)正常運行，并與保安和醫(yī)護人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動。

　　八、與其它部門合作

　　前臺員工需要與其它部門合作，以確保客人得到最佳的體驗。這可能包括與客房部門協(xié)調(diào)客房服務(wù)，與餐飲部門合作安排客人就餐等。良好的跨部門合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來說，酒店前臺員工是一個重要且充滿挑戰(zhàn)的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時也要有能力應(yīng)對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作。在這個崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問題的能力。同時，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個優(yōu)秀的酒店前臺員工。

酒店前臺工作職責(zé)3

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的.服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)4

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺工作職責(zé)5

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

　　（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　　①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、 酒店問訊處主管的職責(zé)

　　（1）負責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　（2）負責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的'重要電話。

　　（4）負責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　　（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

酒店前臺工作職責(zé)6

　　工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺工作職責(zé)7

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準(zhǔn)確的'客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責(zé)，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責(zé)8

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務(wù);

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　5、負責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

酒店前臺工作職責(zé)9

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業(yè)日報表。

　　5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責(zé)落實傳真情況。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當(dāng)日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班員工的`各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責(zé)開展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在***本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺工作職責(zé)10

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責(zé)：

　　一、崗位職責(zé)

　　1. 為客人辦理入住手續(xù)

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進行入住登記。

　　2. 提供客人問詢服務(wù)

　　前臺員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

　　3. 維護酒店秩序

　　前臺員工負責(zé)前臺區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀和秩序。當(dāng)客人來臨時，要及時上前迎接并引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

　　4. 做好客房銷售工作

　　前臺員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

　　2. 工作態(tài)度主動、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時何地都要使用禮貌用語。

　　3. 責(zé)任心和敬業(yè)精神

　　前臺員工要具有強烈的'責(zé)任心和敬業(yè)精神，要自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護公物，控制成本，減少費用開支。對工作盡職盡責(zé)、盡心盡力。

　　4. 業(yè)務(wù)知識和處理問題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準(zhǔn)確。

　　三、崗位紀律

　　1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴禁私自用房和將房內(nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無關(guān)的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

　　3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等；嚴格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準(zhǔn)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　4. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤結(jié)賬。

　　5. 嚴禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴格遵守各項財務(wù)制度；交接單據(jù)時一定要當(dāng)面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時反映情況：當(dāng)客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關(guān)部門及時解決問題；如有違紀情況發(fā)生要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　7. 營造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會議室或是會議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

酒店前臺工作職責(zé)11

　　1、人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3）執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

　　4）堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

　　2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；

　　6）接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

　　7）打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團體訂房單按日期排列好；

　　9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；

　　10）隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　13）熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；

　　14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的聲譽和利益；

　　18）執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；

　　19）自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律；

　　20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的`市場信息的準(zhǔn)確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　4、銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺工作職責(zé)12

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的`各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺工作職責(zé)13

　　1、負責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的'達成情況。

　　3、負責(zé)門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責(zé)14

　　1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責(zé)VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的'檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責(zé)15

　　1、按酒店前臺操作流程，負責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

　　酒店前臺的工作職責(zé)13

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

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