酒店前臺工作職責(通用15篇)

酒店前臺工作職責1

　　隨著旅游業的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內容和職責也隨之變得更加復雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內容與職責進行一次全面的總結。

　　一、工作內容

　　1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來住宿的客人，為他們辦理入住登記手續。這包括接收客人的預訂信息，核實客人到達時間，安排房間，并確保所有入住信息準確無誤。

　　2.咨詢工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢中心，客人可以隨時詢問酒店的各種信息，如位置、設施、服務項目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問題。

　　3.電話轉接：酒店前臺還負責電話轉接工作，根據客人的`需求將電話轉接到相關部門或人員，確保客人的問題能夠得到及時、有效的解決。

　　4.協調工作：前臺工作人員需要與各部門密切合作，確保客人在酒店期間的各項需求得到滿足。同時，他們還需要協調處理各種突發情況，如客人投訴等。

　　5.商務服務：一些高端酒店還提供傳真、復印、快遞等服務，前臺工作人員需要為客人提供這些商務服務，并確保服務過程高效、便捷。

　　二、職責總結

　　1.確保客人的滿意度：前臺工作人員的首要職責就是確保客人的滿意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時、周到的服務，確保客人在酒店期間能夠享受到舒適的住宿環境和滿意的服務。

　　2.維護酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著裝、友善的微笑和專業的態度，以維護酒店的形象和聲譽。

　　3.確保信息準確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準確無誤，以避免任何誤導或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時調整服務。

　　4.應對緊急情況：前臺工作人員需要具備應對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問題，確保客人的安全和舒適，并采取必要的措施防止事態擴大。

　　5.團隊協作：前臺工作人員需要與酒店其他部門保持良好的溝通和協作。他們需要了解其他部門的運作和流程，以便在需要時能夠提供協助和支持。

　　總的來說，酒店前臺的工作內容繁多且復雜，需要工作人員具備專業的和良好的服務態度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢工作，還需要應對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態度直接影響到客人的滿意度和酒店的聲譽。因此，酒店管理層應該重視前臺工作人員的培訓和發展，提高他們的專業素質和服務水平，以確保酒店能夠提供高質量的服務和體驗。

酒店前臺工作職責2

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務宗旨，不斷提高自身修養，保持良好的職業形象，為客人提供優質服務。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責：

　　一、崗位職責

　　1. 為客人辦理入住手續

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進行入住登記。

　　2. 提供客人問詢服務

　　前臺員工要熟悉酒店下設的各種服務項目及相關業務知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

　　3. 維護酒店秩序

　　前臺員工負責前臺區域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀和秩序。當客人來臨時，要及時上前迎接并引領客人到適當的.位置。

　　4. 做好客房銷售工作

　　前臺員工要根據客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經濟效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發不準披肩搭在肩上，統一盤在腦后或用發網控制。

　　2. 工作態度主動、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢及熱情引領顧客入住手續辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規定程序或領導批準的態度辦理入住手續；員工要作到開口常笑、態度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時何地都要使用禮貌用語。

　　3. 責任心和敬業精神

　　前臺員工要具有強烈的責任心和敬業精神，要自覺遵守酒店各項規章制度和崗位職責要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護公物，控制成本，減少費用開支。對工作盡職盡責、盡心盡力。

　　4. 業務知識和處理問題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業務知識和操作，熟悉預訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準確。

　　三、崗位紀律

　　1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復留房；嚴禁未經領導批準私自換房和出現空房不鎖現象；嚴禁私自用房和將房內設施設備用于與工作無關的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴禁與客人發生爭吵、態度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務不佳而引致投訴。

　　3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等；嚴格按規定程序辦理入住和退房手續等；未經批準不允許出現空崗現象。

　　4. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現象發生；不得隨意代盤結賬。

　　5. 嚴禁私自將房間內鑰匙發放給其他人員；嚴禁私自將酒店內物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴格遵守各項財務制度；交接單據時一定要當面查清數目和內容；要及時反映情況：當客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關部門及時解決問題；如有違紀情況發生要及時向上級領導匯報。

　　7. 營造安靜舒適、優雅的工作環境。衛生清潔也特別重要，特別有大的會議室或是會議結束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

酒店前臺工作職責3

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的`訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在***本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺工作職責4

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的`各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

　　酒店前臺的工作職責13

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

　　4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

　　5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6協調對客服務;

酒店前臺工作職責5

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準確的電話禮儀;

　　6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的.措施;

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺工作職責6

　　1、負責接收來自各種渠道的.客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責7

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業報表及各類統計表;

　　4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的.各項工作。

酒店前臺工作職責8

　　1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

　　3、負責門店的'活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責9

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，不留奇形怪發，不染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務。

　　4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任根據標準處罰

　　6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

　　7 、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

　　9、配合好接待員的.工作服務，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。

　　13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經濟損失外，還要承擔經濟責任處罰10元。

　　14、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，長短款如實需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　16 、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經財務經理批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

　　17、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　18、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。

　　19 、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現金，否則以作弊論處。還要承擔經濟責任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

　　22、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、接待員等公司員工保持良好合作關系；

　　23、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現的簡單故障有一定的檢修能力。

　　24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

　　25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；

　　27、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據；

　　28、掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

　　31、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

酒店前臺工作職責10

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的`困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺工作職責11

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

　　2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的`期望。

　　3、做好協議客戶的開發及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

酒店前臺工作職責12

　　(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5)熟知高端服務行業領域的`禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責13

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺工作職責14

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的'溝通；

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅；

　　2、高中或專科畢業，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上專業酒店工作經驗優先；

　　4、待客主動熱情，樂于關心客人；

　　5、善于觀察，精神飽滿，工作細心；

　　6、具有較強的工作責任心。

酒店前臺工作職責15

　　1、酒店前臺領班的職責

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的.其它工作。

　　2、 酒店問訊處主管的職責

　　（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關系。

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