銷售人員管理制度必備【15篇】

　　在我們平凡的日常里，需要使用制度的場合越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的銷售人員管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售人員管理制度1

　　銷售案場管理制度是企業運營的核心組成部分，旨在規范銷售團隊的`行為，提升銷售效率，保證服務質量。其主要內容涵蓋了以下幾個方面：

　　1.員工行為準則：規定員工在案場的言行舉止，包括著裝、禮儀、溝通技巧等。

　　2. 銷售流程管理：明確從接待客戶到成交的每一個環節的操作標準。

　　3.客戶服務標準：設定客戶服務的響應時間、處理投訴的程序等。

　　4.銷售業績考核：設立銷售目標，制定業績評估與激勵機制。

　　5.案場環境維護：規定案場衛生、設施管理等方面的要求。

　　內容概述：

　　銷售案場管理制度具體包括：

　　1.崗位職責：明確每個銷售人員的職責范圍，確保責任落實到人。

　　2. 培訓與發展：定期進行銷售技巧、產品知識等方面的培訓。

　　3.銷售策略：制定市場分析、競品對比、促銷活動等策略。

　　4.數據管理：規范客戶信息記錄，保護客戶隱私，同時用于分析銷售數據。

　　5.危機處理：建立應急處理機制，應對突發情況。

銷售人員管理制度2

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為規范客戶拜訪作業，以提升工作業績及效率，特制定本辦法。

　　1.2.適用范圍

　　凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。

　　1.3.權責單位

　　(1)銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.實施辦法

　　2.1.拜訪目的

　　(1)市場調查、研究市場。

　　(2)了解競爭對手。

　　(3)客戶保養：

　　A、強化感情聯系，建立核心客戶。

　　B、推動業務量。

　　C、結清貨款。

　　(4) 開發新客戶。

　　(5) 新產品推廣。

　　(6) 提高本公司產品的覆蓋率。

　　2.2.拜訪對象

　　(1) 業務往來之客戶。

　　(2) 目標客戶。

　　(3) 潛在客戶。

　　(4) 同行業。

　　2.3.拜訪次數

　　根據各銷售崗位制定相應的`拜訪次數。

　　3.拜訪作業

　　3.1.拜訪計劃

　　銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。

　　3.2.客戶拜訪的準備

　　(1) 每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

　　(2) 拜訪前應事先與拜訪單位取得聯系。

　　(3) 確定拜訪對象。

　　(4) 拜訪時應攜帶物品的申請及準備。

　　(5) 拜訪時相關費用的申請。

　　3.3.拜訪注意事項

　　(1) 服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。

　　(2) 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

　　(3) 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。

　　(4) 拜訪時發生的公出、出差行為依相關規定管理。

　　3.4.拜訪后續作業

　　(1) 拜訪應于兩天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。

　　(2) 拜訪過程中答應的事項或后續處理的工作應即時進行跟蹤處理。

　　1.

　　拜訪后續作業之結果列入員工考核項目，具體依相關規定。

　　2.

　　E: 銷售拜訪作業計劃查核細則

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　(1)本細則依據公司《銷售人員管理辦法》之規定制定。

　　(2)促使本公司銷售人員確實執行拜訪作業計劃，達成銷售目標。

　　1.2.適用范圍

　　本公司銷售人員拜訪作業計劃之核查，依本細則管理。

　　1.3.權責單位

　　(1)銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.查核規定

　　2.1.計劃程序

　　2.1.1.銷售計劃

　　銷售人員每年應依據公司《年度銷售計劃表》，擬定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。

　　2.1.2.作業計劃

　　(1)銷售人員依據《月銷售疾患表》，每月填制《拜訪計劃表》。

　　(2)銷售人員應于每月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預定停留時數，填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內，呈主管審核。

　　(3)經主管審核后，銷售人員應依據計劃實施;主管則應確實督導查核。

　　2.2.查核要項

　　2.2.1.銷售人員

　　(1)銷售人員應依據《拜訪計劃表》所訂的內容，按時前往拜訪客戶，并根據拜訪結果填制《客戶拜訪報告表》。

　　(2)如因工作因素而變更拜訪行程，除應向主管報備外，并須將實際變更的內容及停留時數記錄于《拜訪計劃表》內。

　　2.2.2.部門主管

　　(1)審核《銷售拜訪報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執行。

　　(2)每周應依據銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執行。

　　2.3.注意事項

　　(1)銷售部主管應使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

　　(2)銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業實施時，應注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。

　　(3)拜訪計劃作業實施的查核結果，應作為銷售人員年度考核的重要參考。

銷售人員管理制度3

　　壹、考勤方法

　　工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。

　　銷售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規定懲罰。

　　病假、事假的請假手續

　　a病假:

　　銷售人員因病須要休息、須有正規醫院證明。

　　病假一天以內由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。

　　病假手續必需當天申請。

　　病假每天扣人民幣30元。

　　b事假:

　　事假手續必需至少提前一天書面申請。

　　事假二天以內(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。

　　事假不足半天者按半天計。

　　事假每天扣人民幣40元。

　　懲罰方法:

　　遲到或早退處分

　　遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

　　遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。

　　遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

　　以此類推,情節嚴峻者,公司有權解雇。

　　曠工處分:以下狀況之一者,按曠工論處。

　　銷售人員在當值時間內無正值理由離開崗位者。

　　銷售人員不自覺簽到者。

　　代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。

　　不按規定辦理請假手續而將來上班者。

　　假期已滿未按時返回公司且未有正值理由者。

　　曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權解雇。

　　貳、紀律管理制度

　　售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領帶。佩帶工作卡。

　　售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。

　　售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經發覺者按雙倍話費扣罰。

　　售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

　　售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

　　自覺維護售樓處環境衛生,售樓員上下班時須依據值日支配對售樓處進行清潔、整理工作。

　　下班前,組長需檢查當天的客戶記錄并妥當保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發展商或主管經理匯報當天接待和成交狀況。

　　售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發生口角、以至爭吵。

　　售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

　　售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經營隱私。

　　如發覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權解雇。

　　以上規定由銷售主管/副經理負責監督執行,若主管、副經理失職,公司有權削減直至扣除當月經理提成。

　　叁、客戶接待制度

　　接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

　　前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放,送客戶時,應代為開門,運用禮貌用語向客戶道別。

　　與客戶辦理簽約和催款時,應留意客戶的隱私性。

　　售樓人員接待客戶實行輪番制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的'售樓員接待第一個客戶,以此類推。

　　售樓員接待每一個客戶都要具體登記,記錄內容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問源自何種信息等。

　　每個售樓人員都有義務做電話詢問,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現場接待人員登記為準。

　　對經人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經理匯報。

　　假如接待過程中發覺接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現場并且無法聯絡,當時接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見提成制度)

　　自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。

　　無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協調解決,也可按公司提成制度解決。

　　售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權干脆為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。假如客戶有某種需求,可向主管或副經理提出申請,主管或副經理無法解決,需向經理提出申請,批準后方可執行。

　　杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發覺,嚴加處理。

　　《客戶登記本》是發放售樓員提成的第一證據,由現場經理妥當保管,不得涂改和銷毀。

　　肆、業務水平要求及考核

　　售樓人員要按時、定期參與公司業務培訓。

　　售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。

　　售樓人員業務水平:1)要求流暢表達售樓書內容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設施收費狀況(如學校、康樂設施)、所占面積。3)要求了解周邊規劃狀況,規劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。

　　接聽電話:仔細接聽客戶電話,聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶提出的任何問題。

　　跟蹤服務:售樓員要剛好跟蹤客戶,有疑難問題剛好向經理反應。

　　公司領導通過現場視察、電話詢問、客戶反饋,發展商看法、業務例會和筆試等方法考核售樓人員的業務水平,不合格者公司有權指責和解雇。

銷售人員管理制度4

　　我們的銷售制度旨在確保公司的銷售活動高效、有序地進行，為客戶提供優質服務，同時也保障公司的利益。這一制度涵蓋了以下幾個主要方面：

　　1. 銷售目標設定與管理

　　2. 客戶關系管理

　　3. 銷售流程與標準操作程序

　　4. 業績評估與獎勵機制

　　5. 培訓與發展

　　6. 市場分析與策略制定

　　內容概述：

　　1. 銷售目標設定與管理：明確年度、季度、月度銷售目標，并通過數據分析調整目標，確保其實際可達。

　　2. 客戶關系管理：建立客戶檔案，定期跟進，維護良好的客戶關系，處理投訴與糾紛。

　　3. 銷售流程與標準操作程序：規定從接觸潛在客戶到完成交易的每個步驟，確保流程標準化，提高效率。

　　4. 業績評估與獎勵機制：設定公正的業績指標，根據達成情況進行績效考核，實施激勵政策。

　　5. 培訓與發展：定期提供產品知識、銷售技巧等方面的.培訓，提升銷售人員能力。

　　6. 市場分析與策略制定：收集市場信息，分析競爭對手，制定適應市場的銷售策略。

銷售人員管理制度5

　　一、制定目的：

　　為了加強本公司的銷售管理，擴大產品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標，提高經營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

　　二、適用范圍：

　　凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。

　　三、銷售人員工作職責：

　　銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：

　　1）負責完成公司所制定的年度銷售目標。

　　2）對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經公司領導簽字蓋章后方可生效。

　　3）對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄露；如有發生第一次給予警告，再次發生，直接辭退。

　　4）嚴禁以不正當手段獲得銷售業務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發現以上狀況屬實，一律辭退。

　　5）貨款處理：

　　①收到貨款應當日交到公司財務。

　　②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

　　6）務必全面了解本公司的產品特性及生產狀況，并隨時與財務部門核對各客戶的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。

　　7）定期拜訪客戶，了解客戶新的動態及發展方向，并建立往來客戶良好的人際關系。收集市場需求量的變化、同行業價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產品質量、服務等的資料。用心發展新客戶。

　　8）及時了解客戶項目的進度，每日生產、銷售量及時上報至統計人員。

　　9）執行公司所交付的相關事宜。

　　四、統計人員職責：

　　1）及時、準確的統計過磅員上報的每日過磅單據。

　　2）設立單獨的合同臺賬，包括：

　　a、合同名稱

　　b、瀝青混合料型號、單價

　　c、付款方式

　　d、合同簽訂人信息。

　　3）對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。

　　4）針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。

　　5）次月5日前上交單月工地各統計報表。

　　銷售人員考核辦法及獎勵辦法

　　一、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性，鼓勵先進，從而提高公司的.整體績效，特制定本辦法。

　　二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。

　　三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：

　　1、考核方法及獎勵方法：

　　①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數量（噸）x元；

　　②項目按照合同進行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點銷售瀝青混合料數量（噸）x元x50%。

　　③最后一次付款到期后不超過三個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%。

　　④最后一次付款到期后不超六個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。

　　⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。

　　⑥最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應付款項的，酌情處罰。

銷售人員管理制度6

　　第一章總則

　　第一條適用范圍

　　本管理辦法適用于本公司銷售部全體員工

　　第二條目的

　　為規范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓潛力和市場發展潛力，創造良好的.市場業績，特制定本管理制度。

　　第三條原則

　　堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。

　　第二章組織管理

　　第四條制定程序

　　管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經過主任辦公會審議透過后，下發有關部門執行。

　　第五條執行

　　營銷主管負責組織執行。

　　第六條實施監督

　　銷售總監負責管理制度執行過程中的監督和考核。

　　第七條實施效果考核

　　公司高層領導，銷售總監負責對管理制度執行效果進行評審。

　　第三章制定方法

　　第八條類比法

　　主要透過對相似行業、同行業競爭對手現行的銷售人員成功管理經驗，結合公司目前經營現狀而制定的。

　　第九條經驗比較法

　　主要根據公司過去3-5年內的銷售人員管理制度執行狀況和未來發展規劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。

　　第十條綜合法

　　在類比法與經驗比較法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。

　　第四章制度管理資料

　　第十一條銷售員管理

　　（一）產品銷售員管理；

　　（二）網絡銷售員管理。

　　第十二條銷售員激勵機制

　　第十三條銷售員的業績評估

　　第五章產品銷售員管理

　　第十四條銷售員職責

　　（一）產品銷售員主要職責

　　1、根據年度營銷目標，制定本地區的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

　　2、執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶持續良好關系；

　　3、發展銷售網絡和銷售隊伍建設；

　　4、負責應收賬款回收，協助財務部門完成結算工作；

　　5、協助市場推廣人員作好市場促銷工作；

　　6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作

　　（二）營銷主管主要職責

　　1、負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監督實施；

　　2、負責領導制定技術服務計劃，并監督實施；

　　3、負責組織制定營銷政策，并監督實施；

　　4、負責監督實施市場推廣、技術服務方案；

　　5、負責組織制定和監督實施營銷預算方案

　　6、負責銷售隊伍建設、培訓和考核。

銷售人員管理制度7

　　1、銷售員職責

　　①在銷售主管的干脆領導下開展各項工作。

　　②嫻熟駕馭業務學問。

　　③主動進行銷售工作,按時完成銷售指標。

　　④負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房,簽約直至售后服務的一系列服務。

　　⑤有疑問剛好向主管或經理反映。

　　⑥每日仔細填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作狀況》及《客戶分析》,每月的最終一周遞交下月《工作安排》。

　　⑦進修學習銷售理論和有關學問,接受公司的考核。

　　⑧隨時收集相應的`信息,向公司供應有益的信息,以利于公司開拓新業務。

　　⑨完成上級委派的其他業務。

　　⑩銷售員的業務記錄要當天晚上或其次天早上9:00之前交于銷售主管,過時不候,也不能補交。

　　※填寫認購書、合同正附本,如銷售人員出現錯誤,罰款20元/處,張力經理負連帶責任,罰20元/處。

　　※當日值班銷售人員負責電話接聽。辦公區域不得沒有銷售人員。

　　※銷售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時應剛好補充以便業務的開展。

　　2、銷售人員行為準則

　　①對外工作必需堅持心向本銷售體利益,必需使客戶滿足的原則。

　　②在業務交往中,不得泄露銷售部內部機密。

　　③一切按財務制度辦事,客戶交款應到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業務須要用款時,需事先向經理請示。

　　④在業務洽談過程中,應敬重同事,接聽電話和接待客戶時,盡量不把沖突暴露給客戶,有問題剛好、低聲詢問、協調。

　　⑤在業務工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

　　⑥誠懇守信,辦事仔細,任何人不得從事其次職業或兼職工作。

　　⑦不準在工作區閑聊,不準在工作時間做與工作無關的事。

　　⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。

　　⑨說話嚴謹,不確定及不清晰的不要向客戶隨意承諾。

　　注:以上行為制度要求全體工作人員仔細遵守,違反規定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經理100元/次。給公司造成嚴峻后果者公司將從重懲罰或予以除名。

銷售人員管理制度8

　　（一）儀表規范

　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀

　　的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

　　·注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

　　·化妝要適宜，不宜濃妝；

　　·不能戴太大的耳環；

　　·指甲不要留得太長，也不要染色；

　　·著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

　　（二）用語規范

　　促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　不同情況下的用語

　　見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；

　　稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

　　對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！

　　對未購買者，可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

　　不能立刻接待顧客應對顧客說“對不起，讓您久等了”；

　　介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等；

　　在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

　　在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；

　　在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。

　　（三）服務規范

　　1、言語舉止符合規范；

　　2、對產品的相關知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產品功能或功效；

　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

　　4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；

　　5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

　　6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；

　　7、不強拉顧客；

　　8、不惡意詆毀競爭對手的商品。

　　（四）行政紀律

　　1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗；

　　2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定；

　　3、就餐時間嚴格遵照賣場規定；

　　4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；

　　5、不能坐、靠著待客；

　　（五）售后服務處理規范

　　1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；

　　2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；

　　3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；

　　4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；

　　5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報；

　　6、及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽訂〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解；

　　7、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協議等）報予公司；

　　10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被進行不利的報道。

　　（六）考核條例

　　1、上班要準時：若發現無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應自覺捐

　　款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。

　　2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；

　　3、業績考核：

　　a、薪資構成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；

　　b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；

　　c、銷售提成獎

　　任務銷量：依據超市具體情況而定

　　4如銷售員月任務量為1萬元，完成任務量，按以下二種方式全額提成：

　　第一方案：1584

　　a紙品按1.5%的提成。

　　b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

　　c衛生巾按6%的提成。

　　d特價紙按0.5%的提成。

　　示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下

　　特價：20xx元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1.5%=75元

　　尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元

　　衛生巾：20xx元×6%=120

　　考核獎金：獎金是指在本月銷售任務量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的'獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達到200元封頂。

　　如：本月任務量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務量的基礎上超出50%給予150元的獎金。

　　薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎金）=1383元

　　第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費用

　　a紙品按1%的提成。

　　b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

　　c衛生巾按3%的提成。

　　d特價紙按0.5%的提成。

　　示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下：

　　特價：20xx元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1%=50元

　　尿片、濕巾：6000元×2%=120元

　　衛生巾：20xx元×3%=60

　　考核獎金：如同第一方案。

　　薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元

　　若未完成任務量沒有提成及獎金，只有保底工資。

　　（七）促銷的技巧與藝術

　　一個優秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作

　　出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作

　　出以下分類：

　　A、漫不經心、隨便看看的；

　　B、有購買意向，前來打聽價格的；

　　C、想購買但還存在猶豫心理的；

　　D、能夠作出決策、馬上購買的。

　　如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客

　　購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的

　　人花費太多的時間。

　　在促銷中可以采取以下策略：

　　對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；

　　對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

　　對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。

銷售人員管理制度9

　　銷售接待管理制度的重要性體現在：

　　1. 提升客戶體驗：良好的接待流程和服務標準能提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度。

　　2. 維護企業形象：專業的銷售團隊是企業對外展示的重要窗口，直接影響企業的'品牌形象。

　　3. 提高銷售效率：有效的培訓和激勵機制能提高銷售人員的工作效率，推動銷售業績增長。

　　4. 優化內部管理：通過業績評估和糾紛處理，可以發現并解決內部管理問題，提升團隊協作。

銷售人員管理制度10

　　銷售統計管理制度是企業運營管理的重要組成部分，旨在確保銷售數據的準確性和及時性，以便于管理層做出有效的決策。該制度涵蓋了銷售數據的收集、整理、分析和報告等多個環節。

　　內容概述：

　　1.數據收集：定義銷售數據的來源，包括但不限于銷售訂單、客戶反饋、市場調研等，確保數據的全面性。

　　2. 數據整理：規定數據錄入的'標準和流程，確保數據的一致性和完整性。

　　3.數據分析：設定數據分析的指標和方法，如銷售額、銷售增長率、客戶滿意度等，以揭示銷售趨勢和潛在問題。

　　4.報告生成：明確報告的格式、內容和頻率，以及報告的分發對象和方式。

　　5.質量控制：設立數據審核機制，防止錯誤和欺詐，保證數據的可靠性。

　　6.培訓與溝通：提供必要的培訓，確保所有相關人員理解和執行銷售統計管理制度，并保持良好的內部溝通。

銷售人員管理制度11

　　一、目的：為進一步規范銷售人員日常工作，以便更好的服務于客戶。

　　二、適用范圍：中心經理、行銷經理、省經理、專員、城市經理

　　三、工作標準：

　　1、考勤管理

　　城市經理按照駐地客戶銷售人員的作息時間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監督；中心辦公室不定期進行抽查，并對抽查結果出具考核通報；

　　城市經理需要參加駐地客戶每日的晨會，城市經理在每日晨會時，針對走訪市場時發現的問題進行溝通并確定整改落實的排期，同時對公司、銷售中心安排的重點工作進行分解和布置；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，必須拜訪當地客戶，并對市場進行走訪；同時依據走訪過程中發現的問題和客戶進行溝通并明確問題整改的措施及排期；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，嚴格執行當地客戶銷售人員的作息時間。

　　激勵辦法：

　　晚到半小時以內為遲到，負激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；未向上級領導請假說明，無故脫崗2小時以上，

　　按照曠工扣除相應全天工資；

　　未參加晨會，負激勵50元/次；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，未拜訪當地客戶、未走訪市場，負激勵100元/次，同時不予報銷在該市場發生的差旅費；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理走訪市場，未按照當地客戶銷售人員的作息時間上班，晚到半小時以內為遲到，負激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場時已過上班時間）。

　　2、會議管理

　　要求各銷售中心經理每月25日提報下月例會排期給銷售部辦公室；省經理（省區例會）和城市經理（經銷商主管會、分銷商會等）每月25日提報下月例會排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區、市場的會議排期表匯總后網發銷售中心經理、行銷經理，銷售中心經理、行銷經理依據自己的行程參加對應的會議；

　　各級銷售人員每月按照提報的會議排期進行參會，如會議取消或者會期變更需向辦公室（銷售部/中心）說明備案；

　　要求銷售人員在必要時，提前準備相關的資料在會議中與客戶的銷售團隊進行銷售分析、市場預測、問題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間根據中心辦公室網發的各市場例會排期，參加對應的會議。銷售部和中心辦公室將對該項工作的執行情況做不定時抽查。

　　激勵辦法：

　　未按時提報下月會議排期，負激勵50元/天；

　　未按照會議排期參會，負激勵50元/次，會議取消或會期變更沒有在中心辦公室備案的，按照未參會執行負激勵；

　　經抽查發現各中心經理、行銷經理、省經理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應的會議，負激勵50元/次。

　　3、市場走訪

　　市場走訪總則：原則上要求銷售人員每月70%的工作時間必須走訪市場。如有特殊情況不能走訪市場必須向中心辦公室說明備案；

　　市場走訪標準見下表：

　　要求各中心經理每月25日提報下月市場走訪計劃給銷售部辦公室，行銷經理、省經理、城市經理、專員每月25日提報下月市場走訪計劃給中心辦公室，；要求嚴格按照計劃走訪市場，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說明并有直接上級審核確認；

　　在走訪結束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時發現的問題，并明確整改的措施和排期；

　　每月1日提報上月走訪報告，憑走訪報告報銷差旅費；

　　城市經理每天在走訪市場后，需對每天工作情況進行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發的城市經理筆記本內。

　　激勵辦法：

　　未按時提報市場走訪計劃，負激勵50元/天；

　　沒有按照計劃排期走訪市場，負激勵50元/次。特殊情況不能按時走訪市場且未在中心辦公室備案的按照未走訪執行負激勵；

　　走訪市場沒有走訪報告，按照未走訪執行負激勵；

　　公司人員檢查市場過程中，如發現城市經理未在筆記本內填寫工作日志，每少填寫一天負激勵25元。

　　4、經銷商拜訪

　　中心經理、行銷經理、省經理對所管轄區域內的重點經銷商每月必須進行至少三次面對面拜訪；對所管轄區域內的'非重點經銷商每月至少有兩次電話拜訪；

　　負責多市場的城市經理對所轄區域的重點經銷商每月不少于五次的面對面拜訪，對非重點經銷商每月不少于兩次的面對面拜訪；負責單市場的城市經理每天必須嚴格按照上班時間到經銷商處報到。

　　激勵辦法：

　　中心經理、行銷經理、省經理未按要求對經銷商進行拜訪，對未達標項目負激勵50元/項；城市經理未按要求對經銷商進行拜訪，對未達標項目負激勵30元/項；

　　銷售人員在拜訪經銷商或查店時必須攜帶五項工具、兩本書及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。

　　5、經銷商提出問題回復

　　經銷商將需要解決的問題反映給當地城市經理，如城市經理可以處理，則必須在6小時內給予處理；如城市經理不能處理，則在2小時內反饋給省經理，如省經理可以處理，則必須在6小時內給予處理；如省經理不能處理，則必須在2小時內反饋給銷售中心經理，銷售中心經理可以處理需在6小時內給予處理，如銷售中心經理不能處理，則必須在2小時內反饋給銷售部，銷售部在6小時內給予處理意見，全部流程時間控制在24小時內。

　　——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現經銷商越級反饋的情況。

　　激勵辦法：

　　銷售部在接到經銷商反饋的問題后進行核實確認，如發現經銷商反饋的問題已告知城市經理，但城市經理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現對城市經理負激勵200元，第二次出現城市經理回總部學習；如城市經理反饋至省經理處，省經理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現對省經理負激勵200元，第二次出現省經理回總部學習；如省經理反饋至中心經理處，中心經理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現對中心經理負激勵200元，第二次出現中心經理回總部學習

　　6、終端售賣

　　售賣時間為17：00—19：00

　　售賣地點：所負責市場有導購員的賣場，每三天換一家店；

　　銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進行抽查；

　　激勵辦法：

　　未售賣，對銷售中心經理負激勵200元/次，行銷經理、省經理、分公司經理負激勵150元/次，城市經理負激勵100元/次；

　　參加售賣人員次日參加經銷商晨會時告知經銷商售賣情況；

　　備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣。

　　7、工作紀律

　　嚴禁銷售人員參與賭博；

　　嚴禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所；

　　嚴禁駐地銷售人員招待走訪市場的各級人員；

　　嚴禁駐外銷售人員利用職務之便向經銷商吃、拿、要、借行為較嚴重的（一般指金額超過300元）；

　　嚴禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的區域、街道檢查；一經發現負激勵500元/次。

　　逢年過節時，嚴禁下級部門給上級部門買禮品；

　　開會時不允許帶特產；

　　隨時注意言談舉止，時刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

　　考核辦法：

　　各銷售中心所有人員均負有監督、舉報的權利和義務；

　　參與賭博，一經查實所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；

　　出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所，一經查實，買單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；

　　出現招待上級部門人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發生金額的三倍考核；

　　參與打架斗毆，一經查實，給予3000元/次負激勵。

銷售人員管理制度12

　　總則：為了規范銷售人員日常出差行為，加強其出差管理并做到有章可循現制定本制度。

　　一、銷售人員出差類型：

　　1、公出：因公出差聯系業務當天能返回公司者；

　　2、出差：因公出差聯系業務超過24小時無法返回公司者；

　　3、私事：請假休息者。

　　二、公出或出差時應憑《出差申請表》并辦理相關手續方可出行，因私外出需憑請假條方可出行。

　　三、公出人員需派車時按具體情況由公司安排用車。

　　四、具體管理：

　　1、因公事需要出差，要求于出差前填寫《出差申請表》并注明出差路線、事由、計劃及出差費用預算；

　　2、銷售人員出差須經銷售部門負責人同意并簽字確認后方可出差，否則出差費用一律不予報銷；

　　3、出差后須按《出差申請表》中擬定的時間、路線、擬計劃拜訪客戶名錄等事項開展出差工作。到達當地第一時間予以報點，報點須用當地電話，由銷售內勤按報點時間、地點、電話號碼、車次等內容予以登記。出差后回公司報銷時須與報點相吻合，否則不報銷有出入的部分；

　　4、出差后每三天向銷售部門負責人報告一下工作進展及下一步工作計劃安排。

　　五、出差費用規定：

　　1、出差費用報銷包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補助費、電話費等。特殊情況需要應酬的費用需向公司申請，公司領導批準后方可使用及報銷。

　　2、出差時間超過24小時的按以下標準報銷及補貼：單位/元/天。

　　3、住宿補貼、北京、上海、深圳280元，省會城市250元，地級市220元，縣級市180元。

　　4、乘火車時間低于5小時不得乘坐硬臥。

　　備注：一線城市含：北京，天津，上海，南京，杭州，武漢，重慶，沈陽，西安，深圳，廣州。

　　5.電話補助：業務員市內50元以內，超出部分自負，出差當月為150元以內。經理及以上市內為100元，出差當月為250元以內，超出部分自負。

　　6、出差人員選擇交通工具為長途汽車、火車，經理以上級可選擇飛機。

　　7、銷售人員每次出差借支不得超過10000元，經理以上級不超過20xx0元，若出差途中費用不夠可以自行墊付，待回公司后報銷結算。

　　8、上一次出差回來后出差費用沒有報銷結算完畢的，不準再申請下次出差費用借支手續。

　　9、住宿費用按照標準入住，報銷時須有住宿發票，超過標準費用自負。

　　10、出差需要借支的'需向公司出具借據，待出差回來報銷后歸還，保證借支報銷平衡。

　　11.業務員公差補助80元/天，經理及以上為150元/天.

　　六、業務招待費：

　　1、業務招待費及禮品費(填寫報銷憑證需要正式發票或者蓋章收據，并注明項目名稱否則不予報銷)。2、業務招待費用必須經過領導批準后方可支出，否則自負。

　　七、用款審批和費用核銷審批流程：

　　公司資金管理的原則是分權與集權相結合，規范用款及核銷審批程序，及時清帳減少資金占用。

　　1.銷售人員借款首先必須按照借款單上的內容正確填寫借款單，填好后有銷售部經理簽字，經副總經理或總經理審批后到財務部辦理領款手續。

　　2.財務部要根據借款人對應的個人帳戶余額情況并對照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權可以拒付，并向相關部門告知拒付理由，特殊情況有總經理決定是否可以付款。

　　3.出差費報銷首先按照財務部門的報銷要求粘貼報銷憑證，交銷售部經理確認簽字，經過副總經理或總經理審批后，到財務部門審核后報銷。

　　八、手機號管理

　　1.開機時間必須24小時保持開機狀態。

　　2.月度手機連續停機、關機3次以上取消或扣除當月的通訊補貼。

　　九、銷售人員的自覺性：

　　1.銷售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落到實處，銷售部負責人將不定期跟蹤監督其出差工作情況，將列入績效考核范圍。

　　2.出差人員出差后須加強自身安全防范和財產保護意識，做到出入平安。

　　3.在以后的工作規章制度中或將增加制度內容。

　　十、本制度解釋權歸公司所有。

銷售人員管理制度13

　　獎懲架構

　　(一)獎勵：

　　1.小功

　　2.大功

　　(二)懲罰：

　　1.小過

　　2.大過

　　3.解職

　　4.解雇

　　(三)1.全年度累計三小功=一大功

　　2.全年度累計三小過=一大過

　　3.功過相抵：

　　例：一小功抵一小過

　　一大功抵一大過

　　4.全年度累計三大過者解雇

　　5.a.記小功一次加當月考核3分

　　b.記大功一次加當月考核9分

　　c.記小過一次扣當月考核3分

　　d.記大過一次扣當月考核9分

　　獎勵辦法

　　(一)1.提供公司“行銷新構想”，而為公司采用，即記小功一次。

　　2.該“行銷新構想”一年內使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚。

　　(二)1.業務員主動反映可開發的“新產品”而為公司采用，即記小功一次。

　　2.該“新產品”一年內使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚。

　　(三)提供競爭廠牌動態，被公司采用為政策者，記小功一次。

　　(四)客戶信用調查屬實，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。

　　(五)開拓“新地區”、“新產品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次。

　　(六)1.達成上半年業績目標者，記小功一次。

　　2.達成全年度業績目標者，記小功一次。

　　3.超越年度目標20%(含)以上者，記小功一次。

　　(七)凡公司列為“滯銷品”，業務員于規定期限內出清者，記小功一次。

　　(八)其他表現優異者，得視貢獻程度予以獎勵。

　　懲罰辦法

　　(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。

　　(二)與客主串通勾結者，一經查證屬實，一律解雇。

　　(三)做私生意者，一經查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。

　　(四)凡利用公務外出時，無故不執行任務者(含：上班時間不許喝酒)，一經查證屬實，以曠職理處(按日不發給薪資)，并記大過一次。若是干部協同部屬者，該干部解職。

　　(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經查證屬實，記大過一次，情節嚴重者解雇。

　　(六)涉足職業賭場或與客戶賭博者，記大過一次。

　　(七)1.上半年銷售未達銷售目標的70%者，記小過一次。

　　2.全年度銷售未達銷售目標的`80%者，記小過一次。

　　(八)未按規定建立客戶資料經上司查獲者，記小過一次。

　　(九)不服從上司指揮者：

　　1.言語頂撞上司者，記小過一次。

　　2.不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　(十)私自使用營業車輛者，記小過一次。

　　(十一)公司規定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。

銷售人員管理制度14

　　房地產銷售管理制度是一套詳細規定房地產銷售流程、職責分工、績效考核、客戶服務等方面的規則體系，旨在提升銷售效率，保障公司利益，同時確保客戶滿意度。

　　內容概述：

　　1.銷售團隊管理：明確銷售團隊的組織架構，設定各級銷售人員的職責和權限。

　　2. 銷售流程管理：規定從客戶接待、房源介紹、合同簽訂到售后跟進的'完整流程。

　　3.客戶關系管理：建立客戶數據庫，制定客戶維護策略，處理客戶投訴與建議。

　　4.培訓與發展：定期進行產品知識、銷售技巧和行業法規的培訓。

　　5.績效考核：設定銷售目標，制定公正的業績評估標準。

　　6.市場營銷策略：規劃廣告宣傳、促銷活動，以及市場調研和分析。

　　7.合同管理：規范合同的起草、審核、簽訂和存檔過程。

　　8.價格策略：確定定價原則，管理折扣和優惠政策。

銷售人員管理制度15

　　房地產項目銷售管理制度是一套規范公司房地產銷售行為，提升銷售效率，確保業務合規運行的'規則體系。它涵蓋了銷售團隊管理、房源信息管理、客戶關系管理、銷售流程控制、業績考核與激勵等多個方面。

　　內容概述：

　　1.銷售團隊管理：包括團隊架構設置、人員選拔與培訓、職責劃分、績效評估等，旨在打造高效、專業的銷售團隊。

　　2. 房源信息管理：涉及房源信息的收集、整理、更新與發布，保證信息的準確性和及時性。

　　3.客戶關系管理：包括客戶接待、需求分析、跟進服務、投訴處理等環節，旨在提升客戶滿意度和忠誠度。

　　4.銷售流程控制：從客戶咨詢到簽訂合同，每個步驟都需明確標準，確保流程順暢。

　　5.業績考核與激勵：設立合理的業績指標，通過獎勵機制激發銷售人員積極性。

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