銷售人員管理制度[優(yōu)選]
在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的銷售人員管理制度，歡迎閱讀與收藏。
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銷售人員管理制度1
1、當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時，應強調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風險小，周轉(zhuǎn)快，利益回報大（列舉具體數(shù)字說明）。
3、若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再來聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時間結(jié)束。
5、若對方嫌價格太高時，應首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實例，與同類產(chǎn)品比較。強調(diào)本企業(yè)向客戶低價提供商品，強調(diào)一分錢一分貨的道理，強調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務系統(tǒng)。
6、若對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原因。然后以數(shù)字進行比較。說明從本企業(yè)進貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時，應轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見。并利用這一時機，進一步與客戶洽談業(yè)務。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時，推銷員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進工作，決不再發(fā)生類似問題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。
13、若對方默不作聲，有問無答時，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
①反復講明來意。
②尋找新話題。
③詢問對方最關心的問題。
④提供信息。
⑤稱贊對方穩(wěn)健。
⑥采用激將法，迫使對方開口。
第五條不但善始還要善終
1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。
4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行。
（二）銷售訪問客戶的要點
第六條銷售經(jīng)理對客戶進行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：
1、了解市場動態(tài)，聽取客戶反映，收集市場信息。
2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調(diào)整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條客戶訪問的主要目的是
1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡感情。
2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及價格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）。
4、向客戶提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗，互為參考。
9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。
第八條訪問客戶時，應正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：
（1）店長（或經(jīng)理，或主任）。
（2）采購負責人。
（3）銷售負責人。
2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：
（1）采購部長（重點訪問對象）。
（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
（3）銷售部長。
第九條會面時禮節(jié)性問候
與被訪者會面時，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括：
1、祝賀高升。
2、問候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達。
4、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條進入正題時話題要點
1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營情況。
4、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調(diào)查。
5、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。
6、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。
7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問結(jié)束時，銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務或級別高低。）
（三）外銷員業(yè)務技巧要點
第十一條外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。
1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)。
第十二條勤務要求規(guī)范
1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯(lián)系方法。
3、外出時沒有他人監(jiān)督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達成的意向或協(xié)議，外銷員無權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務上的各項規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時，應節(jié)約交通、通信和住宿費用。外銷員外出時，應及時向上級匯報業(yè)務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來后，要將業(yè)務情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條非外出時間的工作
1、日常業(yè)務
外銷員因沒有外出業(yè)務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據(jù)的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業(yè)務單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務。
2、市況報告
外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
（1）對上段工作的總結(jié)與回顧。
（2）上級對下階段工作的指示。
（3）下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策。
出差前的準備應包括如下內(nèi)容：
（1）外銷資料、樣品的準備。
（2）制定出差業(yè)務日程表。
（3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準備。
（4）車、船、飛機票的預定。
（5）差旅費準備。
（6）個人日常生活用品的'準備。
一、概要
（一）銷售部長對客戶進行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：
1.了解市場動態(tài)，聽取客戶反映，收集市場信息。
2.開拓新市場，爭取到更多的新客戶。
3.把握客戶的信用狀況。
4.為調(diào)整促銷重點，促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
（二）客戶訪問的主要目的是：
1.與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡感情。
2.實地考察客戶是否有進一步擴大訂貨的余地。
3.直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及價格偏高的原因（如：1使用優(yōu)質(zhì)材料。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）。
4.向客戶提出擴大訂貨量的要求。
5.希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6.在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。
7.從多個側(cè)面了解客戶信用狀況。
8.與客戶訪問做為開拓新市場的一種手段。
（三）訪問客戶時，應正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1.客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：
（1）店長（或經(jīng)理，或主任）。
（2）采購負責人。
（3）銷售負責人。
2.客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：
（1）采購部長（重點訪問對象）。
（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
（3）銷售部長。
二、訪問方法
（一）會面時禮節(jié)性問候
與被訪問者會面時，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括：
1.祝賀高升。
2.問候身體情況。
3.祝賀事業(yè)發(fā)達。
4.冒然打擾之歉意。
（二）進入正題時話題要點
1.向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2.向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。
3.請對方介紹其經(jīng)營情況。
4.與對方的交談過程中，有意識地進行市場調(diào)查。
5.請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。
6.聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。
7.聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8.在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問結(jié)束時，銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務或級別高低）。
外銷員業(yè)務要點
一、要點
外銷員接受科長或所長的指導和管理，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針、指令和業(yè)務處理制度，以極大的熱情和崇高的責任感，積極投身于企業(yè)的營銷活動中，從推銷訂貨、催收貨款、交貨、開拓新客戶、處理客戶投訴與交易糾紛，以及對市場供求和市場競爭對手調(diào)查等活動，以實現(xiàn)擴大訂貨，保證貨款及時收回，增加企業(yè)效益，擴大企業(yè)產(chǎn)品市場占有率等諸目標。這要求外銷員工作態(tài)度要認真積極，外銷技巧嫻熟，并保證高出勤率以到出滿勤。
（一）外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。
1.注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2.工作要有計劃性、條理性、適應性。
3.要堅忍不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4.在業(yè)務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業(yè)還要做到精通。
5.有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。
6.面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得
客戶的信賴，保持責任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7.具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)。
（二）外銷員容易出現(xiàn)的毛病
1.不思進取，商品知識貧乏，不愿提高業(yè)務能力，安于現(xiàn)狀，得過且過。
2.對工作進展毫不關心，不安心本職工作。不愿外出聯(lián)系業(yè)務，不愿承擔責任。禮儀、說明、推銷、交貨、催收款等必需的基本業(yè)務技巧不熟練。工作馬馬虎虎，丟三拉四，過失不斷。不進行市場和客戶調(diào)查，一知半解，常常因?qū)κ袌霭盐詹粶剩驅(qū)蛻舻男庞谩⒔?jīng)營情況不了解，而造企業(yè)損失。聯(lián)系以上問題，外銷員應深入反省，通過自我開發(fā)和上級及同事的指導。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)務知識，努力成為一個優(yōu)秀的外銷員。
二、業(yè)務要求
（一）勤務要求
1.遵守作息時間，不遲到，不早退，上班時間不得擅自外出。
2.外出聯(lián)系業(yè)務時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的、外出時間及聯(lián)系方法。
3.外出時沒有他人臨督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4.外出時，不能公私兼顧，公款私用。
5.外出使用本企業(yè)的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6.本企業(yè)與客戶達成的意向或協(xié)議，外銷員無權(quán)擅自更改，物殊情況下，必須征得有關部門的同意。
7.在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務上的各項規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8.外出時，應節(jié)約交通、通信和住宿費用。
三、非處出時間的工作
（一）日常業(yè)務
外銷員因沒有外出業(yè)務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據(jù)的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業(yè)務單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務。
（二）市況報告
外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向科長反映。
（三）工作安排
上次外出工作僅告一段落，在下次出差前，應對下一段工作作出計劃。包括：
1.對上段工作的總結(jié)與回顧。
2.上級對下階段工作的指示。
3.下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策。
（四）出差準備
1.外銷資料，樣品的準備。
2.制定出差業(yè)務日程表。
3.各種票據(jù)、印章、介紹信的準備。
4.車、船、飛機票的預定。
5.差旅費準備。
6.個人日常生活用品的準備。
四、外勤須知
（一）合理安排時間
外銷員外出的主要目的是與客戶洽談，所以在時間安排上，應盡量減少往復時間（又稱成本時間），把更多的時間用于與客戶洽談（又稱效益時間），提高出差的時間價值（這等于效益時間/成本時間）。時間價值越大，外銷員可以與更多的客戶洽談或?qū)ν豢蛻暨M行更多的洽談，從而提高外銷業(yè)務的價值。為此：
1.熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車時間、中轉(zhuǎn)時間和到達時間，對各種交通工具所需要的時間、交通費作比較。
2.對客戶的地理位置、訪問路線及次序作出合理安排，盡量減少迂回重復。
3.認真核算訪問每一客戶所需要的時間，根據(jù)以上幾項確定出周密的日程安排。
（二）事先與客戶聯(lián)系
在外出之前，應盡量與客戶取得聯(lián)系，以免對方負責人外出，造成無謂的浪費。在聯(lián)系時，應向?qū)Ψ酵▓蟠诵械闹饕獦I(yè)務內(nèi)容。
（三）洽談前準備
外銷員到達出差地后，與客戶正式洽談前，還須作一系列準備工作。
1.仔細核算客戶貨款支付情況，對客戶未付款的數(shù)量，應支付的時間期間有清楚的了解
2.對欲訪問企業(yè)的經(jīng)營情況有清楚把握。
3.對與客戶洽談的要點、談話策略、推銷（或催收款）要領作進一步籌劃
4.確定開始時間、洽談時間、結(jié)束時間。
5.到該企業(yè)所屬營業(yè)機構(gòu)實地觀察，了解商品結(jié)構(gòu)的變化、銷售情況、客流量、商品庫存、商品擺設、服務質(zhì)量等情況。
四、外銷應酬技巧
（一）要點
1.給人以彬彬有禮的第一印象，儀表姿態(tài)要端正，言詞要懇切，要充分表達對客戶的尊重與謝意。
2.當對方有客人時，要注意掌握談話時機，不得隨意插話。
3.對方感興趣的商品，要詳加說明。
4.與對方洽談時，用語應準確，思路連貫，表達完整，條理清楚，語調(diào)要適中，不能給人油腔滑調(diào)、強買強賣的感覺，努力創(chuàng)造一個良好的洽談氣氛。
5.洽談時，應開門見山，直接說明來意，不能過多地講游離于業(yè)務主題之外的話，以免浪費雙方時間，引起客戶反感。
6.洽談時察顏觀色，注意客戶的心理變化，抓住時機，循循善誘，引發(fā)客戶購買動機。
7.在催付款時，應控制情緒，避免與客戶發(fā)生口角或沖突。
8.對洽談過程中，超出自己權(quán)限的問題，如降價或延長支付期限的要求，外銷員不能立即答復
銷售人員管理制度2
第一條：本制度是對銷售部門主管級別（含）以上管理人員的任務績效和管理績效進行客觀的評價，并運用評價結(jié)果，有效地進行人力資源開發(fā)與管理的一項目重要的人事管理工作。
第二條：績效考核的目的是通過對管理人員的定期績效評價，為薪資調(diào)整、職務變更、崗位調(diào)動、培訓等認識決策提供依據(jù)。
第三條：績效考核采用絕對標準方式，既考評人按照員工的崗位描述、工作目標與任務計劃、企業(yè)規(guī)章制度進行考核。
第四條：績效考核的程序和內(nèi)容、要素和標準等運用做了規(guī)定。
第五條：跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷售人員和部門主管以上的所有的在崗人員。
第六條：績效考核程序參考行政工作運行程序。
第七條：考核依據(jù)基準主要包括：崗位描述，工作目標和任務計劃，企業(yè)的規(guī)章制度。
第八條：考核的內(nèi)容主要分為任務績效和管理績效兩方面。
（1） 任務績效是指個人和部門任務完成情況。
本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率，責任行為到位率。
本職工作數(shù)量：單位時間內(nèi)完成的工作總量（有效負荷、超額或提前。）
本職責任事故：一般性責任事故出現(xiàn)頻率。（舉例：丟失客戶）
額外工作任務：上級領導領事交辦的工作任務。
（2） 管理績效 （管理人員角色行為到位制度）
紀律性：服從領導指揮、遵規(guī)守紀、有效管理控制。
組織意識：橫向溝通、妥協(xié)、合作。
團隊建設：部署團隊和諧、進取。
忠誠性：維護（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預防和解決問題。
工作創(chuàng)新：為提高部門或組織未來績效所做的工作貢獻。
第九條：對績效考核每個因素的評價標準采用四等級記分，記分含義如下：
4分：良好，明顯超出崗位要求；
3分：較好，總體滿足崗位要求；
2分：尚可，與崗位要求稍有差距；
1分：差，不能達到崗位要求
考核總評結(jié)果采用五級制，評價含義分為：
A， 卓越
B， 良好
C， 達到要求
D， 有待改進
E， 不能勝任
第十條：績效考核分為年度考核和日常考核。年度考核每年一次，日常考核每季度一次。
績效考核方法。
第十一條：各崗位人員績效考核的直接責任人為其上級，人力資源部為其提供基礎支持和服務。
第十二條：個人崗位描述要由上級提前制定，在工作實踐中根據(jù)具體情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。
第十三條：考核對象在直接上級的領導下，根據(jù)崗位目標和上級部門的年度工作目標和任務計劃擬訂《個人年度目標計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為崗位年度績
效考核的重要依據(jù)。《個人年度目標計劃書》應包括預算內(nèi)容。
第十四條：考核對象按照《個人年度目標計劃書》，根據(jù)不同時期加工重點和工作任務變化情況擬訂《個人季度目標計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日常考核的重要依據(jù)。《個人季度目標計劃書》應包括預算內(nèi)容。
第十五條：在考核期內(nèi)，如有重要工作任何和目標變化，考核對象須及時將變更情況記錄在計劃書內(nèi)。
第十六條：日常考核由由直接上級根據(jù)考核對象的'工作表現(xiàn)定期對其進行簡要的評估，并記錄在案。考核者有義務將日常觀察的評估印象與考核對象進行溝通，指導其改進工作。
第十七條：考核期末，由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實施年度績效考核。績效考核評估依據(jù)由四方面構(gòu)成。
（1） 個人年度總結(jié)。被考核者預先提交《個人年度工作總結(jié)書》，并在人力資源部安排的雙邊述職會議上進行述職。
（2） 直接上級日常考核評估記錄和年度綜合評估意見。
（3） 橫向部門主管人員評估意見。
（4） 隔級上級和企業(yè)外部客戶評估意見。
第十八條：部門內(nèi)各級主管人員績效評估結(jié)果應與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差，部門主管應該向人力資源部提出解釋。
第十九條：最終績效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出。直接上級評定、部門間接評定、隔級上級評定，數(shù)據(jù)的標準合成關系為4：3：3，具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績效標準的清晰性、部門間工作關聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性進行確定。
第二十條：績效考核結(jié)果的匯總和使用。
（1） 績效考核數(shù)據(jù)應在考核結(jié)束后以部門為單位送達人力資源部。
（2） 人力資源部依據(jù)規(guī)程對所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進行審查匯總分析，形成管理人員
績效考核報告呈報總經(jīng)理。
（3） 考核數(shù)據(jù)和報告作為重要管理檔案由人力資源部及時存檔，妥善保管。
（4） 主要考核結(jié)果反饋給考核對象的直接上級和隔級上級存用。
第二十一條：年度績效考核工作完成后，由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會上通報最終績效
考核結(jié)果。
第二十二條：本規(guī)章由總經(jīng)理（ ）批準實施。
銷售人員管理制度3
銷售員管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高銷售效率。
2. 保障質(zhì)量：明確職責，防止責任推諉，保證服務質(zhì)量。
3. 激勵員工：公正的績效評估和獎勵機制激發(fā)銷售員的積極性。
4. 維護形象：統(tǒng)一的`行為規(guī)范提升企業(yè)對外形象，增強客戶信任。
5. 促進成長：持續(xù)培訓和發(fā)展計劃幫助銷售員提升專業(yè)技能，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。
銷售人員管理制度4
售樓銷售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心組成部分，其重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標準化流程，提高銷售團隊的`工作效率，減少無效勞動。
2. 保障質(zhì)量：確保銷售服務的專業(yè)性和一致性，提升客戶滿意度。
3. 維護形象：統(tǒng)一的行為準則能塑造專業(yè)的企業(yè)形象，增強市場競爭力。
4. 激勵員工：公正的業(yè)績考核激發(fā)員工積極性，促進銷售業(yè)績提升。
5. 長期發(fā)展：良好的客戶關系和持續(xù)培訓有助于企業(yè)的長遠發(fā)展和口碑積累。
銷售人員管理制度5
銷售崗位管理制度
內(nèi)容有哪些
1.職責界定
2.銷售目標設定
3.行為規(guī)范
4.培訓與發(fā)展
5.績效評估
6.獎勵與懲罰機制
包括哪些方面
1.1銷售人員的日常職責，包括客戶開發(fā)、維護和服務1.2短期與長期銷售目標的制定與跟蹤2.1專業(yè)行為準則，如誠信、客戶導向和團隊協(xié)作2.2企業(yè)形象和品牌維護3.1新員工入職培訓及持續(xù)的職業(yè)能力提升計劃3.2內(nèi)部知識分享與最佳實踐交流4.1定期的業(yè)績評估標準和流程4.2客戶滿意度調(diào)查作為業(yè)績衡量的一部分5.1以銷售額、客戶增長等關鍵指標為基礎的績效考核5.2不定期的業(yè)績回顧與反饋機制6.1對優(yōu)秀表現(xiàn)的獎勵制度，如銷售競賽和獎金激勵6.2對違規(guī)行為的處理程序和處罰措施
重要性
銷售崗位是公司收入的主要來源，其管理制度直接影響著銷售團隊的效率和士氣。一套完善的制度能夠確保銷售目標的清晰傳達，促進銷售人員的專業(yè)成長，同時通過公正的績效評估和激勵機制，激發(fā)團隊潛力，維持良好的工作氛圍，從而提高整體業(yè)績。
方案
1.職責明確化：制定詳細的職位描述，明確每個銷售人員的職責范圍，確保每個人都清楚自己的工作重點。
2. 目標設定：設立具有挑戰(zhàn)性的但可達成的銷售目標，結(jié)合市場狀況和個人能力進行動態(tài)調(diào)整。
3.行為規(guī)范：強調(diào)職業(yè)道德，推行積極的'銷售文化，反對不正當競爭行為。
4.培訓體系：定期進行產(chǎn)品知識、銷售技巧和溝通能力的培訓，提升團隊專業(yè)素質(zhì)。
5.績效管理：建立公平、透明的業(yè)績評價系統(tǒng)，定期進行業(yè)績面談，提供改進意見。
6.激勵機制：設立銷售競賽，為優(yōu)秀業(yè)績提供物質(zhì)和精神雙重獎勵，同時對違反規(guī)定的行為給予警告直至解雇的處罰。
實施這些方案將有助于構(gòu)建一個高效、有序的銷售團隊，推動公司的業(yè)務發(fā)展。每個銷售人員都應理解并遵守這些制度，共同為實現(xiàn)公司的銷售目標貢獻力量。
內(nèi)容概述：
銷售崗位管理制度
內(nèi)容有哪些
1.職責界定
2.銷售目標設定
3.行為規(guī)范
4.培訓與發(fā)展
5.績效評估
6.獎勵與懲罰機制
包括哪些方面
1.1銷售人員的日常職責，包括客戶開發(fā)、維護和服務1.2短期與長期銷售目標的制定與跟蹤2.1專業(yè)行為準則，如誠信、客戶導向和團隊協(xié)作2.2企業(yè)形象和品牌維護3.1新員工入職培訓及持續(xù)的職業(yè)能力提升計劃3.2內(nèi)部知識分享與最佳實踐交流4.1定期的業(yè)績評估標準和流程4.2客戶滿意度調(diào)查作為業(yè)績衡量的一部分5.1以銷售額、客戶增長等關鍵指標為基礎的績效考核5.2不定期的業(yè)績回顧與反饋機制6.1對優(yōu)秀表現(xiàn)的獎勵制度，如銷售競賽和獎金激勵6.2對違規(guī)行為的處理程序和處罰措施
重要性
銷售崗位是公司收入的主要來源，其管理制度直接影響著銷售團隊的效率和士氣。一套完善的制度能夠確保銷售目標的清晰傳達，促進銷售人員的專業(yè)成長，同時通過公正的績效評估和激勵機制，激發(fā)團隊潛力，維持良好的工作氛圍，從而提高整體業(yè)績。
方案
1.職責明確化：制定詳細的職位描述，明確每個銷售人員的職責范圍，確保每個人都清楚自己的工作重點。
2. 目標設定：設立具有挑戰(zhàn)性的但可達成的銷售目標，結(jié)合市場狀況和個人能力進行動態(tài)調(diào)整。
3.行為規(guī)范：強調(diào)職業(yè)道德，推行積極的銷售文化，反對不正當競爭行為。
4.培訓體系：定期進行產(chǎn)品知識、銷售技巧和溝通能力的培訓，提升團隊專業(yè)素質(zhì)。
5.績效管理：建立公平、透明的業(yè)績評價系統(tǒng)，定期進行業(yè)績面談，提供改進意見。
6.激勵機制：設立銷售競賽，為優(yōu)秀業(yè)績提供物質(zhì)和精神雙重獎勵，同時對違反規(guī)定的行為給予警告直至解雇的處罰。
實施這些方案將有助于構(gòu)建一個高效、有序的銷售團隊，推動公司的業(yè)務發(fā)展。每個銷售人員都應理解并遵守這些制度，共同為實現(xiàn)公司的銷售目標貢獻力量。
銷售人員管理制度6
地產(chǎn)銷售中心管理制度的重要性在于：
1. 維護公司形象：通過統(tǒng)一的服務標準，提升公司在客戶心中的專業(yè)形象。
2. 提高銷售效率：明確的流程和職責能減少工作混亂，提高工作效率。
3. 保持團隊穩(wěn)定：公正的`激勵機制能激發(fā)員工積極性，降低人才流失。
4. 防范風險：嚴格的合規(guī)政策有助于預防法律糾紛，保障公司利益。
銷售人員管理制度7
銷售信息管理制度的重要性不言而喻。它有助于：
1. 提升銷售效率：準確的信息能幫助銷售人員快速定位客戶需求，提高成交率。
2. 優(yōu)化決策：通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能及時調(diào)整銷售策略，適應市場變化。
3. 建立信任：保護客戶隱私能增強客戶對企業(yè)的'信任，鞏固客戶關系。
4. 防范風險：嚴格的保密措施可以降低信息泄露帶來的法律風險和商業(yè)損失。
銷售人員管理制度8
銷售接待管理制度是企業(yè)運營中至關重要的一環(huán)，它涵蓋了客戶接待流程、服務標準、人員培訓、業(yè)績評估等多個方面，旨在提升銷售團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量，從而增強客戶滿意度和企業(yè)形象。
內(nèi)容概述：
1.客戶接待流程：明確接待前的準備工作，接待中的溝通技巧，以及接待后的跟進策略。
2. 服務標準：設定統(tǒng)一的`服務態(tài)度、專業(yè)水平和解決問題的能力標準。
3.人員培訓：定期進行銷售技巧、產(chǎn)品知識和客戶服務理念的培訓。
4.業(yè)績評估：建立公正、透明的業(yè)績評價體系，包括銷售額、客戶滿意度等指標。
5.糾紛處理：制定處理客戶投訴和糾紛的程序，確保問題得到及時解決。
6.激勵機制：設計合理的獎勵制度，激勵銷售人員提高工作效率和服務質(zhì)量。
銷售人員管理制度9
考勤管理是為加強和提升員工績效和本公司績效,提高勞動生產(chǎn)率,以下供應一則公司銷售人員考勤管理規(guī)定資料,望各位從中有所啟發(fā),加強員工考勤管理。
1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作,是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù),各地銷售業(yè)務人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區(qū)域經(jīng)理負責所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作,每月26日前(節(jié)假日順延)將所轄區(qū)域人員的'考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計表、缺勤人員相關休假憑證報送公司銷售安排部,銷售安排部每月27日將銷售公司全部人員的考勤結(jié)果和缺勤人員狀況填寫考勤統(tǒng)計表匯總后(包括相關考勤憑證)報送公司人力資源部。
3、區(qū)域經(jīng)理請假須經(jīng)銷售安排部部長審核,分管副總審批,報人力資源部備審;
4、由于銷售工作的流淌性及分散性,銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務人員在區(qū)域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次,不得托付他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。
5、區(qū)域銷售業(yè)務員出外聯(lián)系業(yè)務必需經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準并匯報日程,銷售安排部隨機抽查。發(fā)覺私自外出做與工作無關的業(yè)務,未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不回者,視為曠工。
銷售人員管理制度10
銷售收入管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少銷售過程中的'無效工作，提高工作效率。
2. 保障利潤：合理的定價和促銷策略，有助于穩(wěn)定和提高企業(yè)的利潤水平。
3. 客戶保留：良好的客戶關系管理，能增加客戶粘性，降低客戶流失率。
4. 風險控制：明確的銷售目標和績效考核，有助于識別和預防潛在的銷售風險。
5. 激勵機制：通過績效考核，激發(fā)銷售團隊的積極性和創(chuàng)新性。
銷售人員管理制度11
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法
一、拜訪目的
（1）市場調(diào)查，研究市場。
（2）了解競爭對手。
（3）客戶保養(yǎng)：
A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶；
B、推動業(yè)務量；
C、結(jié)清貨款。
（4）開發(fā)新客戶。
（5）新產(chǎn)品推廣。
（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪對象
（1）業(yè)務往來之客戶。
（2）目標客戶。
（3）潛在客戶。
（4）同行業(yè)。
三、拜訪作業(yè)
1、拜訪計劃：銷售人員每月底提出拜訪計劃書，呈部門經(jīng)理審核。
2、客戶拜訪的準備
（1）每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。
（2）拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
（3）確定拜訪對象。
（4）拜訪時應攜帶物品的申請及準備。
（5）拜訪時相關費用的申請。
3、拜訪注意事項
（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象、
（2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。
（3）拜訪過程可以是需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。
（4）拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關規(guī)定管理。
4、拜訪后續(xù)作業(yè)
（1）拜訪應于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核。
（2）拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應及時進行跟蹤處理。
（3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依相關規(guī)定。
四、銷售拜訪作業(yè)計劃查核細則
1、制定目的
（1）本細則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。
（2）促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃，達成銷售目標。
2、適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。
3、權(quán)責單位
（1）銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
（2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
4、查核規(guī)定之計劃程序
（1）銷售計劃：銷售人員每年應依據(jù)公司《年度銷售計劃表》，擬定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。
（2）作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜訪計劃表》；應于每月月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應依據(jù)計劃實施，主管則應確實督導查核。
5、查核要項之銷售人員
（1）銷售人員應依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。
（2）如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實際變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內(nèi)。
6、查核要項之部門主管
（1）審核《銷售拜訪調(diào)查報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。
（2）每周應依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。
五、注意事項
1、銷售部主管應使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。
2、銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時，應注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計劃作業(yè)實施的查核結(jié)果，應作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。
銷售人員管理制度11
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的`銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司提供免費工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個月,公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗,并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務,分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。
3、未完成任務(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷售額的2/千計提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報送銀行后,銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務,則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當事人及其副總監(jiān)給予嚴厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負責,該套房計入銷售人員業(yè)績,但不計提傭金。
12、每月公司按照國家相關規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。
10、公司鼓勵銷售人員提出建設性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
銷售人員管理制度12
石油銷售管理制度旨在規(guī)范公司的銷售行為，提高運營效率，保障企業(yè)利益，主要包含以下幾個核心內(nèi)容：
1.銷售策略與目標設定
2.客戶管理與服務標準
3.價格政策與折扣管理
4.銷售團隊建設與激勵機制
5.合同管理與風險防控
6.銷售數(shù)據(jù)分析與報告制度
7.售后服務與客戶關系維護
內(nèi)容概述：
1.銷售策略與目標設定：明確年度銷售目標，制定相應的市場進入策略，包括產(chǎn)品定位、目標市場選擇、競爭對手分析等。
2. 客戶管理：建立客戶檔案，進行分類管理，實施客戶滿意度調(diào)查，提升客戶忠誠度。
3.價格與折扣：設定統(tǒng)一的價格體系，規(guī)范折扣審批流程，防止價格混亂。
4.銷售團隊：選拔、培訓銷售人員，設定績效考核指標，實施激勵措施，如傭金制度、獎勵計劃等。
5.合同管理：制定合同模板，規(guī)范合同簽訂、履行、變更和終止的.程序，防范法律風險。
6.數(shù)據(jù)分析：定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，為決策提供依據(jù)。
7.售后服務：設立服務標準，處理客戶投訴，確保售后問題得到及時解決。
銷售人員管理制度13
銷售員管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提高銷售效率，確保銷售目標的實現(xiàn)。它通過明確職責、設定流程、制定考核標準，激發(fā)銷售員的`積極性，減少管理漏洞，增強企業(yè)的市場競爭力。
內(nèi)容概述：
1. 崗位職責：定義銷售員的工作范圍，包括客戶開發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣、合同談判等具體任務。
2. 銷售流程：規(guī)定從客戶需求識別到交易完成的整個流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。
3. 培訓與發(fā)展：為銷售員提供持續(xù)的學習機會，提升專業(yè)技能和市場洞察力。
4. 績效考核：設定公正的業(yè)績評估標準，包括銷售額、新客戶獲取、客戶滿意度等指標。
5. 獎懲制度：依據(jù)績效考核結(jié)果，實施激勵和懲罰措施，以保持銷售團隊的動力。
6. 行為規(guī)范：設定職業(yè)行為準則，強調(diào)誠信、專業(yè)和客戶導向的價值觀。
銷售人員管理制度14
銷售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構(gòu)、職責分工、銷售流程、客戶管理、業(yè)績考核、激勵機制、培訓發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營等多個方面，旨在構(gòu)建高效、有序的銷售運營環(huán)境，提升團隊績效，保障公司業(yè)務的持續(xù)增長。
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)：明確銷售中心的部門設置、職務劃分及匯報關系，確保責任清晰、協(xié)作順暢。
2. 職責分工：定義各職位的`工作內(nèi)容和職責，確保每個成員明確自己的工作范圍和目標。
3.銷售流程：制定標準化的銷售流程，從客戶接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規(guī)范化。
4.客戶管理：建立客戶信息庫，規(guī)范客戶跟進和服務流程，提高客戶滿意度。
5.業(yè)績考核：設定科學的業(yè)績指標，定期進行業(yè)績評估，為員工提供公正的評價標準。
6.激勵機制：設計合理的薪酬與獎勵體系，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。
7.培訓發(fā)展：提供持續(xù)的學習和發(fā)展機會，提升員工專業(yè)技能和銷售能力。
8.合規(guī)經(jīng)營：強調(diào)遵守法律法規(guī)，遵循公平競爭原則，確保銷售活動的合法性。
銷售人員管理制度15
銷售報表管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)管理，確保銷售信息的.準確、及時和有效利用。該制度涵蓋以下幾個關鍵點：
1.報表制作標準：定義報表格式、內(nèi)容和提交頻率，以統(tǒng)一數(shù)據(jù)收集和分析的方式。
2. 數(shù)據(jù)來源和準確性：明確數(shù)據(jù)采集的來源，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
3.報表審核流程：設定報表審核機制，以驗證數(shù)據(jù)的正確性。
4.使用和分發(fā)：規(guī)定報表的使用權(quán)限和分發(fā)范圍，保護敏感信息。
5.數(shù)據(jù)安全：制定數(shù)據(jù)保護措施，防止數(shù)據(jù)泄露。
6.培訓和指導：提供培訓資源，幫助員工理解和執(zhí)行報表制度。
內(nèi)容概述：
1.銷售業(yè)績報告：詳細記錄銷售額、訂單量、客戶滿意度等關鍵指標。
2. 市場分析報告：分析市場趨勢、競品動態(tài)，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
3.客戶行為報告：跟蹤客戶購買行為，識別潛在機會和挑戰(zhàn)。
4.銷售預測報告：基于歷史數(shù)據(jù)，預測未來的銷售表現(xiàn)。
5.問題與改進報告：識別銷售過程中遇到的問題，提出改進建議。
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