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酒店銷售經理崗位職責

時間:2024-08-18 18:13:24 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

(實用)酒店銷售經理崗位職責

  在不斷進步的時代,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編為大家收集的酒店銷售經理崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(實用)酒店銷售經理崗位職責

酒店銷售經理崗位職責1

  1.負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業務商洽工作,協助營銷部總監負責重要客戶的接待、拜訪和業務商洽工作。

  2.負責落實大型團隊、VIP客戶的預訂、接待工作。

  3.負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議,受理客戶投訴。

  4.負責落實海悅卡客戶信息資料庫的.建立健全和日常管理工作。

  5.負責《累積住房優惠協議》、《累積租用會議室優惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約(協議)的洽談、初審工作。

  6.負責酒店分銷渠道的比選、關系維護和效果評估工作。

  7.參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。

  8.負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

  9.負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。

  10.負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。

  11.協助直屬上級負責部門相關規范化文件的擬寫工作。

  12.完成直屬上級交辦的其它工作。

  13.本職責經總經室批準后生效,自公布之日起執行。

  14.本職責修改權、解釋權屬總經室。

酒店銷售經理崗位職責2

  一、辦理入住及各種情況的處理:

  1、客人到店,問候并詢問客人是否有預定。客人確定房間后報房價,之后查驗客人證件,為客人辦理入住登記手續,確定客人的付款方式,確定住宿天數并收取預收定金,填寫《住宿登記表》,要求內容完整、字跡工整、金額大小相符,按規定要求填寫。按表內格式內容填寫齊全,一式三聯:一聯:存根,二聯:財務,三聯:賓客,收取預收定金為所住天數房費的基礎上,大約增加一天的房費。預收定金預收后,填寫預收款收據。收銀員在登記表上簽名,同時把登記表的第一關及其它有關單據,放入房間帳卡里。要求客人在登記單上簽字。登記信息上房間號和房價不能為空。

  2、立即將客人資料輸入電腦,根據客人開房類型,檢查所填的房租是否正確。為客人制作房門鑰匙,并每個鑰匙收取押金100元。

  3、早餐券發放規定,由當班收銀員每日下午15:00統一領取,并按號登記。18:00時前入住客人由禮賓領取簽字交房務中心。18:00后入住由總臺直接發放,并做好記錄,接班做好早餐券交接。如有客人無餐券就餐產生投訴,考核當班責任人,每次20元。

  4、欠款催費:每班接待員在每日11:00旱。下午17:00時按時核對預收款,將欠費及不足半日房費的.賓客情況以書面形式報大堂副理,由大堂副理填寫催款單并負責催收,如因催收不及時跑、漏、逃帳,由第一責任人賠償所有損失。

  5、午夜入住規定:晚12:00后入住的客人,標間、單間統一按100元/房收取,次日中午12:00后恢復原價。當班人員必須準確記錄入住時間,并在交接記錄本上及電腦上準確輸入賓客資料。嚴禁延時登記。

  6、預付金收據管理:客人退房結賬必須將預付金收據收回。如客人有遺失,必須由客人出示證明身份的證明,并簽字聲明收據作廢。同時寫明客人姓名、房號、入住日期、離店時間、押金金額,并讓客人簽字確認,必須由大堂經理簽字后方可生效。

  7、所有經手的單據,如填寫錯誤,不得撕掉、丟掉,必須注明作廢原因和其他單據一并上交。

  二、檢查:

  1、將客人所有消費(租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的由房務中心輸入)錄入電腦,在客人退房時一并將所有消費記入賓客消費總帳單。

  2、將餐廳的轉帳,根據轉帳單,及時輸入電腦。

  3、及時核查賓客的電話帳單是否進入賓客消費帳單。

  三、結帳:

  1、當客人來前臺結帳時,應根據其住宿登記表的結算方式進行結帳,若客人要求改變付款方式的,按照客人的要求進行結帳。

  2、馬上電話通知房務中心,讓樓層服務員查房。

  3、服務員報房后,及時將客人的消費等錄入電腦。

  4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進行核對。

  5、將鑰匙卡收回并退還客人鑰匙押金。

  6、帳戶內容確定無誤碼率后,打印暫結帳單給客人,并讓客人核對并在帳單上簽名確認。

  7、根據付款方式結算(現金、支票、信用卡、外來掛帳、招待帳)。

  8、若客人預收的定金有余客要填寫《退款單》,根據表格的內容進行填寫,并讓客人簽字。

  9、強行結帳規定:如客人押金不足且催收未果,可通知樓面領班檢查房間有無遺留物品,如沒有,領班簽字后可以電腦里強行退房結帳。如有行李可通知樓層服務員注意,客人回來后立即通知前臺,并勸其到總臺辦理續住,總臺可將該房間無卡退房。房間不緊張時,將該房間保留至次是日。緊張時可通知大堂副理,當班保安,樓面領班三方一同清理房間。將行李登記,三人簽字后存入貴保室。

  10、退房規定:退款必須由賓客本人簽字,如有特殊情況須由大堂副理或部門經理簽字方可結賬。交接班記錄的內容有:特殊退款,早餐券發放,發話開通/關閉,強行結帳,午夜入住,備用金,發票等。

  11、發票的管理:總臺存放固定票額:當班人員發放做好記錄,交帳時按發放金額補充領用并交下一班,若客人開發票迅速準確按客人消費金額開發票,并將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。

  12、客人持金卡結帳,必須在帳單上涂上金卡號碼。

  四、交款報表:

  1、清點現金并按幣種分類,然后用信封裝好,并填寫交款登記表投入保險箱。

  2、將預付金單據,退款單據、迷你吧、雜項賠償等按類匯總。

  3、打印收銀員當班繳款表,營業收入班別表和單據,一并送夜審人員備核。

  4、核對班次報表現金數必須與所交現金數一致。

  5、做電腦交班。

酒店銷售經理崗位職責3

  1、完成個人任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

  2、定期收集競爭對手信息;

  3、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶,進行意見回饋,并進行拜訪,保證業績;

  4、參加分店的促銷及營銷活動;

  5、加強客戶經理或新進員工業務技巧,提升業務能力;

  6、公司大客戶開發、維護、跟蹤,建立良好的`溝通渠道,為客戶提供酒店服務;

  7、酒店銷售情況的分析、整理,營銷政策的開發拓展。

酒店銷售經理崗位職責4

  1、負責市場調查,及時掌握國內外旅游市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計劃;

  2、走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率;

  3、協調各部分之間的'關系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作;

  4、負責本部門的日常銷售和管理工作,帶領部門全體人員完成年度經營目標;

  5、合理調配部門內部人員,調動員工積極性,不斷提高員工的工作效率和業務水平。

酒店銷售經理崗位職責5

  1、重點負責開發和維護酒店產品的網絡銷售渠道;

  2、根據銷售計劃,完成部門銷售指標;

  3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

  4、負責轄區市場信息的`收集和競爭對手的分析;

  5、定期與不定期與他部門溝通協調,使銷售工作能順利完成。

  6、整理客人反饋意見,報銷售主管或銷售總監。

  7、作好客戶咨詢工作。

  8、及時傳遞酒店與客戶之間相關信息。

  9、完成客戶檔案整理工作。

酒店銷售經理崗位職責6

  職責內容:

  1)負責上海如家、亞朵酒店會員卡、酒店客房的銷售與管理;

  2)進行銷售渠道拓展和客戶關系維護;

  3)負責酒店促銷計劃的執行和對外宣傳;

  4)負責酒店周邊市場的調研,及時提出市場改進建議;

  5)為重要客戶,團體,會議提供優質到位的`個性化服務和客房安排。

  任職要求:

  1)年齡30-40歲,大專,市場營銷或酒店管理專業;

  2)有從事經濟型連鎖酒店工作經驗優先,

  3)熟悉酒店營銷系統專業知識與標準操作流程。具備一定客戶群和熟悉周邊市場者優先;

  4)良好的口頭及書面表達能力、溝通能力,反映靈活,具備良好的交際能力和溝通技巧,能承受較大的工作壓力。

酒店銷售經理崗位職責7

  按照工作程序和標準做好當地客戶開發和維護工作。

  按照公司市場部要求,做好當地的推廣宣傳和活動策劃。

  配合店總做好日常的價格管理工作。

  做好與OTA合作商的`日常溝通工作。

  做好與當地其它行業的聯合宣傳、積分共享等BD合作工作。

  按照公司收益管理策略,做好酒店收益管控,做到收益最大化。

  對經營數據保持敏感,隨時關注,協助店總進行數據收集、分析工作。

  做好會員發展工作。

  關注本地競爭對手的活動跡象,及時調整營銷策略。

  做好大客戶、VIP客人的接待工作。

  其它市場部和店總交辦的工作。

  完成公司和門店制定的各項銷售任務指標。

酒店銷售經理崗位職責8

  一、層級關系

  1、直接上級:市場營業總監

  2、直接下級:銷售部副經理、美工主管、預訂領班

  二、任職要求

  1、大學專科以上學歷,市場營銷、營銷管理等相關專業

  2、25歲以上

  3、兩年以上市場營銷從業經驗,并從事過酒店前廳部的工作

  4、溝通協調能力強,具備良好的團隊素質

  5、具備有較強的開拓市場能力

  6、具有敏銳的市場觀察和洞悉力。

  三、崗位職責

  1、在市場營業總監的領導下,制定銷售計劃,帶領部門銷售人員完成飯店銷售任務。

  2、根據飯店的'目標市場及顧客的潛在要求,指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。

  3、協助落實各項工作計劃和經營預算,有步驟地開發潛在的客源市場。

  4、提供參考預算方案,提出銷售目標建議。

  5、收集整理市場信息,提出銷售目標建議。

  6、負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集,歸納和分析的實際操作工作。

  7、督導銷售人員的日常工作,完成具體的銷售指標,明確不同時期的銷售重點。

  8、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲,并組織實施培訓,提高銷售人員的素質。

  9、處理銷售部日常事務,完成市場營業總監交辦的其他工作。

酒店銷售經理崗位職責9

  任職要求:

  1 、通過電話溝通/直面約談,對酒店進行考察評估洽談合作,并根據客戶需求,制定合作方案;

  2 、完成與商戶合作從簽約到上線過程中的溝通協調、信息錄入等工作;

  3 、處理合作過程中出現的各類活動、價格調整、到期后續簽等日常運營事務,與合作商戶保持聯系,推動參與促銷活動,并協助客服解決客訴;

  4 、協助團隊成員達成業務目標,培養下屬業務能力,針對工作中遇到的問題提出有效解決辦法;

  5、協助上級做好酒店業務市場和競爭對手信息的收集,維護好重點合作伙伴的長期合作關系。

  職位要求:

  1、大專以上學歷;

  2、優秀的.談判能力和溝通協調能力,能熟練運用辦公軟件(word 、excel、ppt)。

  3、執行力強,有極強的責任心和服務意識;

  4、善于總結和發現問題,有較強的學習能力且特別能吃苦耐勞;

  5、有三年以上銷售經驗、直銷工作經驗或酒店行業從業背景者優先.

  6、有帶團隊經驗,掌握團隊建設,人員激勵等人員管理方法

酒店銷售經理崗位職責10

  1)負責酒店客房的銷售與管理;

  2)進行銷售渠道拓展和客戶關系維護;

  3)負責酒店促銷計劃的'執行和對外宣傳;

  4)負責酒店周邊市場的調研,及時提出市場改進建議;

  5)為重要客戶,團體,會議提供優質到位的個性化服務和客房安排。

酒店銷售經理崗位職責11

  1、在總經理領導下,全面負責營銷部工作,完成酒店下達的銷售目標。

  2、以各種渠道全面尋覓、開發新客戶,做好老客戶的回訪和維護。

  3、了解和掌握市場信息,收集業務情報,進行市場預測和分析,擬定酒店銷售計劃,為總經理決策提供相關數據和報告。

  4、負責酒店對外業務關系,樹立和提高酒店的'對外形象、美譽度等。

  5、利用各種機會開展公關活動,做好客戶拜訪、客戶維護工作。

酒店銷售經理崗位職責12

  1.協助部門經理擬定酒店促銷活動,完成團隊和散客銷售目標。

  2.制定臨時時間表,記錄上月的銷售活動,收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。

  3.以周銷售計劃為基礎,向部門經理提交銷售拜訪概況,和月銷售拜訪計劃。

  4.有強烈的事業心,責任感和勇于開拓的'精神,擁有良好的溝通協調能力。

  5.有獨立組織項目營銷工作能力,兼備項目策劃和市場分析能力。

酒店銷售經理崗位職責13

  1.熟悉酒店各部門、各服務項目的情況以及自己的業務,有針對性向客戶做好市場營銷工作,完成酒店制定的`營銷指標。

  2.積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃,定期、不定期安排客戶參觀,并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。

  3.接待來訪參觀,主動宣傳酒店的優良服務和各項設施,樹立酒店良好形象,并注意了解客人對酒店的意見,及時上報部門領導。

  4.接待各種類型團隊消費。

  5.負責將酒店重要活動之后的相關資料、信息、剪報歸檔。

  6.負責洽談、跟辦各種會議在酒店順利召開。

酒店銷售經理崗位職責14

  1、負責公司商務酒店的銷售工作;

  2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

  3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

  4、負責市場信息的收集及競爭對手的`分析;

  5、協同總公司開展策劃及執行推廣活動,完成銷售任務;

  6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期合作計劃;

  7、完成上級安排的其他工作任務。

酒店銷售經理崗位職責15

  1.負責兩家精品酒店的市場運營工作,市場客戶的開發、銷售及管理工作;

  2.整合集團超市、康樂、會議等資源,帶動客房的銷售,做好市場調查分析報告,根據市場變化提出改進,提高酒店平均房價和市場占有率;掌握行業市場動向、特點和發展趨勢;負責制定、編導酒店最新優惠促銷方案,完成月度、年度銷售任務;

  3.積極主動與其他旅行社、商務公司、訂房中心、企事業單位聯系,及時發現潛在客戶,努力擴展酒店業務維持良好的'合作關系,不斷開拓新市場、新客源; 4.定期拜訪客戶,與客戶保持良好關系;

  5.收集客戶對酒店的反饋意見與建議,及時上報總經理處,以便改進工作; 6.建立市場客戶檔案資料,維持良好的客戶關系;

  7.協調各部門之間的關系,加強橫向溝通,配合作好接待,銷售工作。

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