[經(jīng)典]電話銷售的心得體會15篇

　　我們得到了一些心得體會以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，如此就可以提升我們寫作能力了。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編整理的電話銷售的心得體會，希望對大家有所幫助。

電話銷售的心得體會1

　　準確說，我并沒有做過飼料銷售，至少沒有完全自己一個人將公司的產(chǎn)品推銷給客戶，但我隨同有經(jīng)驗的推銷員、銷售經(jīng)理進行過較長期(3個月)的市場推銷，包括市場調(diào)查、銷售動員、談判、客戶跟蹤和售后服務及意見反饋的各個環(huán)節(jié)，原本還有一個市場壯大的環(huán)節(jié)的，但需要時間，而且是與售后服務同時進行的，所以我并不太了解其中的操作手法。好，下面就分步講述我的個人心得。

　　市場調(diào)查是做市場的前提和基礎，就像造房子要批地和看風水一樣重要。作為飼料推銷行業(yè)，我認為市場調(diào)查應該包括兩個方面：經(jīng)銷商調(diào)查和終端用戶調(diào)查!這兩方面又各有不同的側(cè)重點：經(jīng)銷商方面要側(cè)重調(diào)查經(jīng)銷的品牌、型號、價位及銷售量，自我周轉(zhuǎn)資金和廠商提供的周轉(zhuǎn)資金，以及邊緣性的如經(jīng)銷商相互關系、愛好、做事風格習慣等;終端用戶方面則側(cè)重養(yǎng)殖種類、放養(yǎng)數(shù)量、目前所用飼料品牌、型號、價位，投喂量和投喂時間、方法以及邊緣性的如為什么用此飼料、來源、是否賒欠等。

　　市場調(diào)查的兩個方面是相輔相成的，沒有特定的先后順序，可以先到用戶查訪，也可以先到經(jīng)銷商那里了解情況。當然，所產(chǎn)生的結(jié)果是相對有區(qū)別的，因為畢竟后調(diào)查的會受先調(diào)查到的結(jié)果的影響。直接從用戶入手，你可以了解到具體的養(yǎng)殖情況：放養(yǎng)量、放養(yǎng)密度、正出現(xiàn)的疾病，結(jié)交一批使用同一種飼料的知心用戶，以及這批用戶的用料意向、經(jīng)銷商情況、是否賒欠等，從整體上能較真實的了解用戶情況和生產(chǎn)銷售狀況，對經(jīng)銷商的運作也多少會有一些了解，為后面的經(jīng)銷商調(diào)查作了準備，可以有的放矢，但這樣的缺點也是顯而易見的拜訪量大，效率低，對市場走向的整體把握比較有限。直接從經(jīng)銷商入手，你可以了解到具體的銷售情況：品牌、型號、價位受歡迎度、市場容量、競爭程度、自我產(chǎn)品優(yōu)勢等，以及通過經(jīng)銷商還可以有目的的拜訪終端用戶，了解經(jīng)銷商對市場較長遠的看法，加上隨后拜訪的終端用戶，應當是一個高效全面的調(diào)查方法，并已被大多數(shù)推銷人員所采納。(畢竟推銷員直接面對的還是經(jīng)銷商)但一定要提高對經(jīng)銷商的認知和辨識力度。

　　做完并做好了市場調(diào)查的話，對這一個區(qū)域(或者說片區(qū))就有了一個較明確的人士，了解市場容量和產(chǎn)品前景，并初步確定了在此市場上主推的型號和重點談判經(jīng)銷商。因此這一步的目的就是進一步篩選經(jīng)銷商、尋找并培養(yǎng)幾個產(chǎn)品試用戶。

　　鑒于產(chǎn)品市場是與經(jīng)銷商的合作互利關系，而又需要終端用戶的認同和支持，即要同時動員經(jīng)銷商和用戶。(動員經(jīng)銷商是為了進入市場和做開市場，動員用戶則是為了尋求認同和做穩(wěn)市場)所以通常采用的方法是先篩選經(jīng)銷商，再協(xié)同經(jīng)銷商對其鐵桿用戶進行試用動員(比如提供試用優(yōu)惠措施)。

　　在篩選經(jīng)銷商時應特別注意幾個問題：①信用度和資金周轉(zhuǎn)情況，這直接關系到公司貨款的回籠問題②經(jīng)營品牌的多寡，這關系到經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)并反映了經(jīng)銷商的品牌忠誠度③已有市場能力，一般大的經(jīng)銷商對市場的影響也相對較大，畢竟他的`市場占有量或大客戶更多些，同他合作更穩(wěn)定，市場響應也會快些④篩選兩個至三個目標經(jīng)銷商，以確保能把市場鋪開。

　　前面做了這么多工作，目的只有一個：把產(chǎn)品賣出去，把資金收回來。所以，最關鍵、最直接的也就是合同談判。(由于這方面的機會比較少，親身經(jīng)歷的準確說是見識并不多，僅有半次只談了，并沒有立即簽訂合同，所以僅能從這半次經(jīng)歷中總結(jié)一些內(nèi)容出來。)

　　合同談判主要包括市場啟動方式、出廠價格、經(jīng)銷商權(quán)限、廠商配合周轉(zhuǎn)資金、貨款給付等方面的內(nèi)容，其核心是價格和經(jīng)銷權(quán)限。因為這都直接影響到經(jīng)銷商的切身利益和對新產(chǎn)品的接受和配合推廣態(tài)度;至于啟動方式(初期優(yōu)惠、試用戶特惠)周轉(zhuǎn)資金等，經(jīng)銷商一般都是盡可能的多求，貨款給付方面也相對靈活。

　　在價格談判方面，這里有位銷售經(jīng)理(當時我的言傳身父)的實戰(zhàn)思路：

　　探問對方對價格的態(tài)度(心理價位水平、敏感還是不太在乎)打探對方已有產(chǎn)品進價(關鍵參數(shù)：售價、運輸成本、利潤率)給出一個最低價(略高與對方已有)堅持不讓價，轉(zhuǎn)談產(chǎn)品品質(zhì)、使用效果，強調(diào)一分價錢一分貨確定對方有實意準備接貨，轉(zhuǎn)而談資金回籠問題(初期現(xiàn)金提貨)對方又會提出利益要求，比如讓價，此時堅決不讓價，但可以通過讓利來拉攏對方(如買一噸贈送一包)基本達成口頭意向。其中可以把出廠價品質(zhì)效果讓利作為一個談判核心，輪番與對方談判，直到達成一個盡可能有利于自己，對方也可以接受的結(jié)果。

　　合同談判是很考驗推銷員交際能力的環(huán)節(jié)，即要講究方式方法(什么地方、什么時刻、哪些人)又要講究談判藝術(通過什么形式：飯局、飲茶、閑聊還是其他);它又同時關系到公司經(jīng)銷商自身三方面的切身利益，所以，必要時，應請更有經(jīng)驗的員工甚至公司領導協(xié)同談判，以保證取得一個大家歡樂的結(jié)果。

　　合同簽好了，市場做起來了，并不等于萬事無憂、可以坐享其成了，還應著手穩(wěn)固和擴大產(chǎn)品在這一區(qū)域的影響，從經(jīng)濟利益的角度講就是穩(wěn)定和擴大在此區(qū)域的長期收益。所以，應積極對客戶(經(jīng)銷商)進行跟蹤。

　　客戶跟蹤包括以下幾個方面：①庫存有多少。庫存不多，應及時提醒經(jīng)銷商。(催其付款提貨)即使終端用戶認同該產(chǎn)品，經(jīng)銷商不提貨也是白搭②及時通報出廠價格的變動情況，以便經(jīng)銷商作相應的準備，以獲取最大利益;經(jīng)銷商賺錢了才更看好這個品牌③必要的支持手段：比如讓利、加強以及對經(jīng)銷商的客戶的支持等：加強宣傳可以迅速擴大產(chǎn)品影響力，讓利可直接吸引終端用戶，技術支持則加強和穩(wěn)固了他們(終端用戶)的信心④貨款追繳。資金良好周轉(zhuǎn)是公司持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)品品質(zhì)進步的基礎，往往也最終體現(xiàn)在銷售員自身收益上⑤經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的變動情況，如果其他廠商也看中你的經(jīng)銷商了，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦，禮尚往來。

　　飼料行業(yè)的性質(zhì)決定了，它必定與畜牧水產(chǎn)等養(yǎng)殖業(yè)的興衰息息相關，因此，將產(chǎn)品賣給用戶了并沒有完，還應主動跟進服務。況且，在產(chǎn)品同質(zhì)化、價格競爭白熱化的現(xiàn)在，加強售后服務，不失為一個提供增質(zhì)服務、加強品牌宣傳和爭奪、擴大市場的有效手段。

　　目前的售后服務主要包括了三種形式：①推銷員或?qū)Ｂ毷酆蠓�務人員上山下鄉(xiāng)，深入終端用戶，面對面，一個一個的解決;在疾病防治方面，能快速辨癥下藥，解決問題，可以一點一點地提高品牌知名度和響應程度，能得到準確、及時的市場信息，是一種負責、直接的售服方式，同時所投入的售服成本也最高②結(jié)合派發(fā)技術手冊開展專題講座，調(diào)配或邀請有經(jīng)驗的專家或售服精英，為養(yǎng)殖戶進行技術講解，解答養(yǎng)殖生產(chǎn)中遇到的問題。能提高養(yǎng)殖戶疾病防治意識，提供一些養(yǎng)殖信息和養(yǎng)殖技術，可以一片一片的對品牌進行宣傳，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專家教授帶來了先進生產(chǎn)力發(fā)展的方向，而售服精英則更了解廣大養(yǎng)殖戶的根本利益，所以我個人更傾向于讓售服精英來開講座：他們天天泡在養(yǎng)殖戶中間，更了解用戶的短期要求迫切需求，專家教授做好產(chǎn)品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是搜集生產(chǎn)應用需求的)③與當?shù)厮幍旰献鳎何覀儼佯B(yǎng)殖戶遇到的問題都(介紹)給當?shù)厮幍陙斫鉀Q，有一點像售服外包，成本低廉，但風險也最大(做好了自然好，做砸了市場也會受影響)

　　以上都是很好的售服方式，在廠商和推銷員的配合努力下，分別會取得較好的效果，在這里，我給廠商提一個建議，第四種售服方式：平臺。開通一個對用戶的短信平臺，聘請一至二位有豐富實際疾病防治經(jīng)驗的專家到短信中心，對終端用戶遇到的問題，提供即時、一對一的快捷服務。這一方面可以解決熱線電話塞車的問題(多個用戶可同時發(fā)問，專家逐一進行解答)，售服專家也可以避開繁雜的聲響和語言障礙，冷靜思考，給出一個適合高效的解決方法(短信回復)。如果能做好相關問題及回答記錄(電腦自動留檔)，對于掌握和分析市場和疾病流行情況也是大有幫助的!當然，用這個短信平臺來培訓的售服技能也是個不錯的主意。

　　飼料推銷，是一門藝術!所謂八仙過海，各有神通，在此我謹以我三個月的推銷實習經(jīng)驗，拋磚引玉。

電話銷售的心得體會2

　　很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與

　　大家共同分享！

　　以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

　　電話銷售培訓心得一：引起注意，有技巧的開場白。

　　事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務有關。

　　問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用"是"或者"不是"簡單回答的。

　　援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關行業(yè)的（興趣所在）。

　　銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。

　　關聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

　　在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

　　電話銷售培訓心得二：探尋客戶需求。

　　為了找到客戶的需求，可以采取提問方式，不同的問題會導致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。

　　在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào)。

　　提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促成客戶發(fā)出購買信號，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。

　　電話銷售培訓心得三：供貨分析。

　　這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹。這一節(jié)讓我學到了確認產(chǎn)品的`特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進行購買。

　　電話銷售培訓心得四：達成協(xié)議。

　　為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購買信號。抓住好的時機。沒有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時機。

　　在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應對。在應對過程中盡量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

　　在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標！

電話銷售的心得體會3

　　通過崗前培訓不難明白電話銷售工作需要具備哪些素質(zhì)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過這段時間的努力得到了部門領導的良好評價，而且我也希望在正式工作中不要因為自身的疏忽出現(xiàn)任何差錯，所以我比較重視這次崗前培訓并根據(jù)和同事間的交流加強了對銷售職能的理解。

　　在培訓中不難明白電話銷售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因為是利用電話進行交流才讓自己的內(nèi)心不會遭受太多的壓力，但也真因為如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊茫�除了銷售技巧的運用以外更多的還是對客戶的重視，在工作中不難發(fā)現(xiàn)電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對于電話銷售員的陌生電話還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現(xiàn)說話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

　　對銷售技巧的運用意味著銷售過程是否能夠順利進行下去，既要通過讓客戶感受到自身的誠意也要防止對方接通沒多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭取才能夠在銷售工作中取得較好的發(fā)展，通過老員工對銷售技巧的教導不難發(fā)現(xiàn)自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓的展開幫助自己在銷售工作的發(fā)展中鞏固了基礎，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進行處理了，當我在與客戶進行交流的時候也希望客戶能夠?qū)﹄娫掍N售員的工作表示諒解。

　　正因為銷售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來緩解壓力，畢竟站在客戶的角度也能明白受到陌生電話的打擾是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過話題的展開吸引對方的興趣，當客戶愿意主動了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務以后自然意味著自己的'銷售工作有了進展，所以我在做好銷售工作的同時也要思考客戶是否會對公司的產(chǎn)品或業(yè)務產(chǎn)生需求，在加上銷售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認同的準備。

　　這次培訓既讓我審視了自身的不足也為銷售工作中的發(fā)展找準了方向，所以我會認真做好部門領導安排的銷售任務并達成績效指標，畢竟想要在銷售工作中取得進展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會更加積極地應對電話銷售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合能力的提升。

電話銷售的心得體會4

　　我興奮的來到了實習單位，開始了我的社會實踐活動，我的崗位是電話銷售。也就是在和舊客戶保持良好的合作關系的情況下發(fā)掘新客戶，為公司帶來的利潤。剛開始，對于角色的轉(zhuǎn)變我還是很不適應的，很多方面都要改變，重新樹立新的觀念。慢慢的適應了這里的生活，老師說的對，工作單位沒有學校那么簡單，處處充滿著利益關系。要想繼續(xù)待下去，必須靠自己不斷努力，充實完善自己，做好一名實習生該做的事情。

　　實習期間，有順利也有不順利的。不順利的.呢就是遇到了些很刁鉆的客戶讓我很頭痛，在電話里處處為難我，我受了很多打擊，想到了放棄，但是，電話銷售本來就是我的責任，我不能因為一點小困難就退縮，我一定會堅持繼續(xù)做好的。順利的呢就是這段時間很多客戶向公司領導表揚我，說我做的很好，上司們也對我的表現(xiàn)給予了肯定，讓我很開心。但是，我畢竟還是要結(jié)束實踐生活了，要離開了，心中還是有些不舍的，我很喜歡電話銷售這份工作，能充分的體現(xiàn)個人價值，讓自己很有成就感。這段實踐經(jīng)歷讓我明白了工作沒有想象中的那么容易，只有不斷努力，不斷豐富自己，才能立足于競爭如此激烈的社會。相信自己，你是最棒的。

電話銷售的心得體會5

　　其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是"不需要"。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說："我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題"，為什么呢?電話銷售培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些智障的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的'問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

　　就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：

　　1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

　　2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?4、準客戶認為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

　　①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

　　②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點 ③同理心的表達，適時的贊美客戶

　　④措辭和語言的感染力

　　⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應對方案。

　　⑥明確電話銷售流程。

　　最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

　　通過電話銷售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

　　1、經(jīng)常總結(jié)

　　2、明確銷售流程

　　3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

　　4、語言感染力的練習

　　5、對咨詢的深入了解

　　6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

電話銷售的心得體會6

　　進入金領文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標憧憬和展望。

　　首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!

　　再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的'目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”! 通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單；只要設定目標擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓到現(xiàn)在，我始終認為我們是一個有機的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了! 再說說現(xiàn)在的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的!

　　不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績,定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自己的話術上去，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進，努力向著目標前進!把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優(yōu)秀! 伙伴們，大家記住：我們是最棒的!為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話銷售的心得體會7

　　為了更好的整治，我鎮(zhèn)整治小組掌握了本轄區(qū)建材、銷售門市部的基本情況，制定了《回龍鎮(zhèn)建材企業(yè)基本情況統(tǒng)計表》，以及《回龍鎮(zhèn)機磚生產(chǎn)企業(yè)駐廠、價格監(jiān)督員詳情表》，建立了較為完善的建材檔案。

　　我鎮(zhèn)專項整治小組認真確實地開展本次工作，先后走訪石廟、朝中、回龍片區(qū)各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部，并對其生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進行了嚴格監(jiān)督檢查，使本次整治工作覆蓋率達到100%。

　　在階段的工作基礎上，通過整治小組對各生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查和企業(yè)自行檢查，存在隱患的生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)已進行了有效整改。在第一階段的檢查中，部分生產(chǎn)企業(yè)未制定較完善的銷售臺帳，在專項整治小組的指導下目前也有所改善。針對回龍鎮(zhèn)新型頁巖墻材廠等尚未張貼《德陽市人民政府整頓治理建材質(zhì)量的通告》及《建材質(zhì)量》的企業(yè)和經(jīng)銷商，裝箱整治小組工作進一步督促并協(xié)助張貼。為了更好、持久的完成的建材質(zhì)量的監(jiān)管工作，我小組建立健全了建材質(zhì)量監(jiān)管的長效機制，為今后的監(jiān)管工作打下了堅實的基礎。

　　在對各生產(chǎn)企業(yè)和銷售門市部階段的深入檢查的同時，與各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部簽訂建材質(zhì)量承諾書也是本階段工作的主要任務和，讓生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商進一步生產(chǎn)安全的重要性，并要求他們認真履行承諾書中的各項義務。該承諾書一式兩份，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自留一份，政府存檔一份。

　　整治工作中，專項小組對個別企業(yè)新出現(xiàn)的安全隱患，針對朝偉機磚廠和朝中峰州機磚廠存在的危房、以及石廟偉業(yè)磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當場派發(fā)《限期整改書》，責令其及時進行整改；對極少部分未能完善銷售臺帳的企業(yè)和經(jīng)銷商提出進一步的要求。

　　經(jīng)過鎮(zhèn)專項整治小組的努力、廣大群眾的積極監(jiān)督舉報，目前我鎮(zhèn)建材市場未發(fā)生建材質(zhì)量違法亂紀現(xiàn)象，為消費者提供了的市場秩序，確保了災后重建工作安全、有序的進行。

　　從6月份的銷售業(yè)績上看，成績并不是很理想。我做了一下總結(jié)，客觀上的一些因素雖然存在，如排單、安裝、倉庫備貨對我們零售店面都有所影響。因為缺貨原因我們也損失的一些單子。但我們銷售人員也有推卸不了的責任。

　　在市場比較蕭條的情況下，的銷售激情明顯下降，處于安逸、懶散、停滯不帶的狀態(tài)。做比較散漫，往往一件小事由于不細心而導致要做重復工作，降低工作效率。做為紅星店面的店長，我沒有及時調(diào)整員工情緒，積極帶動更有負作為一店之責任。溝通不夠深入。銷售人員在與溝通的過程中，不能把我們產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　工作沒有一個明確的目標和詳細的。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　在7月的工作規(guī)劃中下面的.幾項工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問的在于提高銷售人員素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4）在地區(qū)市建立銷售，網(wǎng)點。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5）銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作是工作的關鍵。

　　以上是一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

電話銷售的心得體會8

　　在我決心做一名電話銷售人員的時候，我去xx公司參加了一個關于電銷的培訓。在這次培訓中我總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

　　1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的.是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

　　2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由xx隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。

　　但是出單的多少關鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來提高的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務。

　　比如說：今天我跟xx顧客說完了我們這張卡的用途（吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（免費房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進的時候好留一手。等第二次有時間跟xx顧客通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！

　　3、一定要要堅持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

電話銷售的心得體會9

　　當下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶說新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。但是，有一點能夠肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。

　　但不管理怎樣樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時刻、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

　　根據(jù)我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破。總結(jié)了以下的一些經(jīng)驗，與大家一同共勉、共進。

　　電話銷售人員在拔打電話前，必須要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員就應知道的。

　　第一，要對自己的產(chǎn)品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品必須有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都務必了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品說給你的客戶的呢？

　　第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開始就應說什么，接下來就應說什么，如果客戶問不一樣的問題，你就應怎樣樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎樣樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前必須要充分準備好。拔響電話后，就就應將精力放在與客戶的溝通之中了。

　　當然，上述過程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。

　　第三，要學會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了。”、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

　　第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話資料，是一個十分良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不好求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

　　第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后能夠立刻記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時刻成本。對方在拿起電話時，你就應禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不就應過快，也不就應過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

　　如果你覺得你說話中氣不足，那平時必須不好再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育戶外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來，在接下來你們的交談當中，你能夠不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也能夠接近你與客戶之間的距離。

　　第六，快速地進入交談的主題。在自報家門后，就能夠快速地進入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產(chǎn)品或服務告之給客戶。

　　個性要注意的是，必須要在第一時刻就把您的產(chǎn)品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話，是為別人帶給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務的'，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種十分消極的情緒來的。

　　第七，要學會提問。提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會立刻告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產(chǎn)品/服務當中來，激起其購買的興趣。

　　第八，要學會掌握主動權(quán)。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不好讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

　　第九，學會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個能夠參考的標準，那就是基本上說完了你的產(chǎn)品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就能夠結(jié)束了。通話的過程中，千萬不好出現(xiàn)冷場，無話可說的狀況。您就應在出現(xiàn)這種狀況前就完成這次的通話。

　　第十，學會跟客戶預約時刻。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時刻。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時刻也是要以客戶為中心。

　　在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，您肯定也能夠成為以一當十的出色電話銷售人員的。

電話銷售的心得體會10

　　電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何透過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

　　一、要克服自己的內(nèi)心障礙

　　有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

　　(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景就應十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

　　(2)善于總結(jié)。我們就應感謝，每一個拒絕我們的客戶。正因我們能夠從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都就應記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3)每一天抽一點時刻學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)�學習的目的不在于到達一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們就應有選取性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞能夠先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就能夠直接向其說公司產(chǎn)品，透過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。因此說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選取客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選取永遠比發(fā)奮重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選取客戶務必具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟實力消費你所銷售的`產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

　　1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

　　2.多準備幾個該公司的電話，用不一樣的號碼去打，不一樣的人接，會有不一樣的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不好放下，能夠找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也能夠?qū)W到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，能夠說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

　　7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關聯(lián)，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話銷售開場白

　　歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，務必要在30秒內(nèi)做到公司及自我說，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，正因沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時刻。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶，維護好您的客戶關聯(lián)。注：不好總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決定，引導客戶的思維；應對客戶的拒絕不好立刻退縮，放下，最主要是約客戶面談。

　　六、說自己的產(chǎn)品

　　電話里說產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

　　1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，能夠分幾次刷卡送貨，還能夠充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時刻，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

　　2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，此刻都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送給客戶，客戶關聯(lián)維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關心，肯定提高工作用心性，工作效率還用說嗎!!

　　3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，能夠根據(jù)自己的需求和喜好，選取不一樣的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　七、處理客戶的反對意見

　　說產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

　　非真實的反對意見有幾種：

　　1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶關聯(lián)，帶來更大的企業(yè)效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進行溝通。因此能夠從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不一樣看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不一樣意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看立刻過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關聯(lián)吧，員工福利能夠提高員工工作用心性，客戶禮品能夠增進客戶合作關聯(lián)，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要思考下次打電話時，怎樣樣吸引客戶的關注了，不能太急。(3)“我還要思考思考”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“思考”的真實含義了，能夠詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)е�產(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不好貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你能夠這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫忙您的地方？如客戶感興趣，能夠給其分析下你的對手

　　的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不一樣之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選取也不會對他造成什么損失。(5)“我此刻很忙，沒有時刻和你談”，這種答復我們能夠這樣回答客戶：沒關聯(lián)，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時刻，給客戶個緩沖期。

　　2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，能夠報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

　　八、約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，因此打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)е�產(chǎn)品和資料去您那一趟…哦，明天您沒時刻啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時刻，周三下午您幾點有時刻…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

　　約見成功，你打電話的目的就到達了，下方的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎樣樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售潛質(zhì)的考驗。

電話銷售的心得體會11

　　通過以往完成的電話銷售工作讓我積累了許多實用的經(jīng)驗，工作中的努力對我而言無疑是極為重要的，再加上銷售工作能夠獲得的利益與自身的努力成正比，為了避免落后于人的狀況出現(xiàn)導致我很認真地完成銷售工作，回顧從事銷售工作的歷程讓我從中收獲了不少體會。

　　從事電話銷售工作需要注重對自身狀態(tài)的調(diào)整，銷售工作的壓力很大是眾所周知的事情，尤其是臨近月末卻沒有完成當月的績效指標，而且由于得不到客戶的.理解導致會在聯(lián)系的時候遭受職責，這些壓力對于銷售人員來說很容易令人的心態(tài)變得很差，為了不讓這種消極情緒影響到工作的完成，銷售人員應當學會如何調(diào)節(jié)工作壓力從而投入到全新的工作之中，所以我會合理利用工作之余的時間來放松自己，這樣的話但我在工作期間便會更加用心地履行自己的職責，而且隨著自身履歷的提升導致我認識到銷售人員的職責所在，因此我會為了業(yè)績的提升而努力從而讓自己的職業(yè)生涯變得更有意義。

　　銷售技巧的學習與運用是自己在職場中得以提升的階梯，所以我會認真分析以往在銷售過程中的表現(xiàn)并反思自身的不足，每次經(jīng)驗的積累都能夠讓我從中學到不少知識，而且當我犯錯并得到教訓以后也會變得更加警醒。事實上通過銷售工作中積累的經(jīng)驗可以得知業(yè)績的提升并不容易，甚至有部分客戶接到銷售人員的來電便會引起反感，所以要通過技巧的運用來取信對方并打消客戶的顧慮，讓客戶選擇自己的話語并積極進行推銷，另外對于市場信息的分析以及業(yè)務知識的學習也要予以重視。

　　客戶資源的積累對于績效的提升是很重要的，所以我會積極聯(lián)絡客戶并增進相互間的交流，取信于客戶并讓對方選擇購買本公司的產(chǎn)品，掌握更多的客戶聯(lián)系方式也能為工作的完成帶來更多機遇，而且我在聯(lián)系完畢以后也會對客戶信息進行備注，這樣也便于下次溝通的時候能夠讓客戶對自己產(chǎn)生熟悉感，多次撥打電話并在交流的過程中增進情感，這種工作方式對于銷售業(yè)績的提升來說是很有意義的，只不過對于客戶資源還是要有所取舍才行，對于經(jīng)常推脫且對購買本公司產(chǎn)品無意向的客戶應當要予以放棄。

　　長時間的努力讓我逐漸成為了合格的銷售員工，我會牢記以往在工作中付出的諸多努力，希望憑借著這份對銷售事業(yè)的追求能夠取得理想的成就。

電話銷售的心得體會12

　　做銷售多年，不斷地學習，在學習之后結(jié)合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

　　三、客戶關系管理

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　四、團隊戰(zhàn)斗力

　　發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團

　　隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同提高，共同收獲。

　　五、銷售當中無小事

　　管理當中無小事，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣，銷售當中無小事。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!

　　我相信我們的明天會更好!

　　我是xx年初邁進XXX，放棄了計算機行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務)，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我。

　　我?guī)е�一臉茫然進入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!

　　深知自己是一個很情緒化的`人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著很深的感觸，也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價值。告別xx年，喜慶xx年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。

　　企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應學會適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得適者生存!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù)，不如明師指路，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好：事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬，所謂師傅領進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應面對結(jié)果，自我反省(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學習成功人的優(yōu)點，觀察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯

電話銷售的心得體會13

　　從大學畢業(yè)到現(xiàn)在，除了最開始的半年在賣場直接參與賣貨和簡單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話營銷。作為一個電話銷售人員，需要具備一些素質(zhì)，特別是對于新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷售類別之中，電話營銷要是做好了，其他類型的銷售部在話下。根據(jù)我多年的經(jīng)驗，我總結(jié)了以下幾點：

　　1、需要持之以恒，堅持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個人的心態(tài)有關。據(jù)不完全統(tǒng)計，一般公司招電話銷售人員，十個里面有5個會在第一周之后就離職，能堅持一個月的不到三人，三個月之后能剩下一個人已經(jīng)很不錯了。因為電話營銷雖然有他的優(yōu)勢，劣勢也很明顯。顧客見到不人，只能通過判斷你的聲音和你語氣以及你說所的內(nèi)容來判斷，也就是電話營銷的拒絕率很高。因此，電話營銷人員要不怕拒絕，一切從拒絕開始。

　　2、專業(yè)知識，現(xiàn)在做電話營銷的行業(yè)是越來越多了，互聯(lián)網(wǎng)類的有百度的推廣，域名，做網(wǎng)站，還有很多展會的，工具書的，還有一些開發(fā)渠道客戶的'公司，還有就是向戴爾銷售電腦的等等。無論你是從事的哪個行業(yè)，都需要對這個專業(yè)知識，包括產(chǎn)品知識，行業(yè)現(xiàn)狀都非常的了解。有的新人就說了，我沒有這方面的經(jīng)驗怎么辦，那你就需要多花點時間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話中非常自信的和對方談，不然你在氣勢上就是白了，后面就更不好談了。

　　3、準備工作，客戶資料的搜集，很多公司會直接給出一些黃頁，讓你全面撒網(wǎng)，重點捕魚，不過有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。

　　對于前者，優(yōu)點是省下了很多自己找資料的時間，但是這些電話有很多都是空號，或者是和你從事的行業(yè)不對口的企業(yè)和單位。對于銷售新人，最開始需要的是一個電話量，制定出一個日程表，內(nèi)容涉及到日期，單位名稱，企業(yè)電話，溝通效果，意向客戶等等。另外就是規(guī)定每天打多少電話，這個是根據(jù)你的項目來確定的，如果是合作類的一天至少需要打30個以上的電話，10個有效的客戶（至于什么是有效客戶，意向客戶后面再慢慢介紹）。如果是消費類的，需要100以上，比如你每天打電話的時間安排是上午三個小時。下午三個小時。那你平均分配一下時間。一般地第一次電話的目的是讓對方了解你的項目和產(chǎn)品，需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話，探聽需求，把握下單的時機。

　　對于后者，需要自己上網(wǎng)查找一些資料，或者通過報紙雜志，這個一般是由一定的電話銷售經(jīng)驗的人通常會自己找資料，目前最好的方式就是通過上網(wǎng)查找相關企業(yè)和個人的資料，比如網(wǎng)上黃頁，行業(yè)網(wǎng)站，通過搜索引擎來查找客戶資料，這種方法的優(yōu)點是能自己完全篩選有效客戶的電話，比直接打黃頁上的電話來的更直接一些，不過缺點是需要花費大量的時間來查找這些資料。另外在搜索的過程中也會涉及到一些技巧。比如黃頁，黃頁上的電話有些也是錯的，有些電話不是你要找的部門，比如人資，采購等部門。看到企業(yè)的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企業(yè)，一般好的公司都會有自己的網(wǎng)站，瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。然后就是一般的銷售流程了。

　　以上這些都是前期的準備工作，準備工作做好了，后面才能不如正軌。萬事俱備只欠東風。

電話銷售的心得體會14

　　三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

　　在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的.形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

　　1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結(jié)果!。

　　2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

　　3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

　　4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

　　5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，

　　如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

　　總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

　　對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

電話銷售的心得體會15

　　電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

　　電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

　　在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

　　一：準備..

　　心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

　　內(nèi)容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

　　在電話溝通時，注意兩點：

　　1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。

　　2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

　　二：時機...

　　打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

　　如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

　　三： 接通電話...

　　撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關于.......

　　講話時要簡潔明了...

　　由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

　　掛斷前的禮貌...

　　打完電話之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

　　掛斷后...

　　掛斷顧客的.電話后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

　　四：接聽電話的藝術....

　　有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

　　1： 電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務部”或“您好我是很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

　　2、記錄電話內(nèi)容

　　在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

　　3、重點重復

　　當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋�以確定無誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇�久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥 電話過去。

　　5、電話對方聲音小時的處理方法

　　如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

　　6、電話找人時的處理方法

　　苦遇找人的電話，應迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

　　無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦

　　然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

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