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工作崗位分析報告

時間:2024-08-20 16:12:47 報告范文 我要投稿

工作崗位分析報告

  在當下這個社會中,報告的用途越來越大,報告成為了一種新興產業。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?以下是小編為大家收集的工作崗位分析報告 ,僅供參考,歡迎大家閱讀。

工作崗位分析報告

工作崗位分析報告 1

  (一)公司對崗位分析的需求

  公司在近幾年的快速發展過程中,規模日異壯大,同時顯現出管理和流程的復雜性,表現在以下幾個方面:

  1、公司戰略傳遞的渠道不通暢,造成戰略信息傳遞速度慢,且戰略的貫徹執行力度不強;

  2、公司組織的設立沒有統一的標準和規范,組織系統錯綜復雜,每個組織應發揮的作用不十分明顯;

  3、公司流程設計大多以各部門為主,流程在部門與部門的聯系上存在盲區,造成在流程的.處理上效率不高;

  4、公司崗位設置多以部門的利益為主,沒有考慮公司的整體戰略和崗位設置的作用,造成崗位職責重疊,崗位工作無人做的現象時有發生;

  5、公司管理人員的層級和管理的幅度不十分明朗,公司整個管理體系的系統性和實效性不強,造成公司的成本費用提高的快;

  (二)職員工對崗位分析的需求

  1、職員工對公司整個的崗位設置和崗位職責不十分清楚,造成一批職員工不知每天做什么,做到什么程度,做的意義在哪里;

  2、職員工對公司要求的工作效果不清晰,就互相攀比、觀望,造成工作的效率不高;

  3、職員工對自己崗位的定位不明確,對自己崗位在企業中的價值不明確,進而盲目的跟從,一山望那山高,對自己的薪酬不滿意,造成工作的積極性不高;

  4、職員工對自己的職業通道不清晰,不知自己該往哪里發展,造成對公司整體失去信心,不愿在公司長遠的發展;

  5、職員工對崗位的考核指標不明確,加上公司考核淘汰、晉升的力度不夠,對職員工的激勵性小,造成大家做好做壞都一樣,用心度不夠。

  公司和職員工的強烈需求,需要公司對所有的部門和崗位進行清晰的定義,部門和崗位應負的責任和擁有的權力進行詳細劃分,需要公司進行大范圍內的崗位分析工作。

工作崗位分析報告 2

  一、 調研企業的名稱:

  二、 調查崗位基本信息、總體性質(工作特征以及主要工作范圍):

  崗位:商務文員。

  基本信息:商務文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作,不同的是商務文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務方面的工作,不過相對來說文員的日常工作已經是是輔助性的了,中心工作是與商務相關,商務文員最主要的工作因公司性質的不同有兩種:電話商務文員,業務商務文員。

  總體性質:

  1.是以電話為主要業務方式,與客戶溝通,交流,了解客戶,發展新客戶并引導客戶的行為,然后推薦公司的相關產品與服務,用電話交流的方式抓住客戶以達到商務目的。

  2.是以出差,或者陪同領導出訪,配合領導完成商務目的的‘業務商務文員’她們經常被稱為商務秘書,也被稱為‘高級文員’工作相對自由,而且收入相當高。不過相對來說,高級商務文員自身的素質,知識面,靈活程度,外表形象,氣質,表達能力,專業水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的范圍,因個人的能力不同有很大的區別。

  主要工作范圍:完成公司、部門交辦的事項,追蹤結果及時匯報完成日常的正常管轄范圍內的工作,接聽電話做留言記錄、訊息處理,工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務:解答顧客咨詢,在不影響本職工作的情況下,帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容,主動幫助咨詢相關的其它工作人員,直到問題解決。節假日協助銷售服務協助庫存盤點工作與內外聯絡部門維持友好聯系

  三、調查崗位的工作內容和工作流程:

  商務文員隨從上司訪問流程:其工作程序上來看一般可以分為三個階段:

  (一)準備階段

  1.訪問準備:在上司決定訪問以后、商務文員要在出發前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調整思想、準備物質、必備資料等方面地準備。

  2.思想上的準備。商務文員要首先了解上司決定訪問地主要目的:訪問地內容和此次訪問的商務要點點、并了解邀請方、陪同上司訪問地相關人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。

  3.組織準備。商務文員要做到:根據上司指示擬制訪問方案、通知有關部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進行編組和分工、組織所有人員參加預備會、聽取上司關于預備工作地指示、學習有關文件、布置具體任務、印發訪問方案和日程安排、與邀請單位聯系、使其有所準備。

  4.資料準備。商務文員要收集:邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發表及評價地資料、同訪問工作相關地上司指示政策、法規性文件、同訪問中心內容相關地理論和典型經驗方面地資料、訪問地區有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面地資料。

  5.物質準備。商務文員要攜帶:辦公用具:常用藥物:差旅費以及照相機:收錄機等文化用品。

  (二)訪問階段

  1.做好組織安排。上司商務訪問免不了有察看商品生產現場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務文員為之安排好時間:地點和有關人員。無論哪種活動、隨從商務文員都要做好記錄、以便事后分析:研究。商務文員看到:聽到地情況要及時:準確地向上司匯報。

  2.主動提出建議。在訪問階段、隨從商務文員如發現問題、應主動向上司提出如何處理地建議。

  3.及時同企業聯系。在上司訪問期間、商務文員要同原企業及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業、使企業留守上司者掌握外出上司地狀態。同時也要從企業內部獲取信息、使外出上司及時了解上司地重要指示、以及原企業地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。

  4.處理好日常事務。隨從商務文員要主動處理日常地事務工作。在組織安排中碰到人事:時間:地點等方面地矛盾、要主動協調、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長地生活和休息、使之身心健康:精力充沛地投入工作。

  (三)結束階段 隨從商務文員要做好訪問活動地善后工作、這個階段主要有:

  1.做好返程安排。聯系安排好返程地交通工具、預定好車:船:機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。

  2.整理調查資料。回企業后、要把訪問中發現地問題整理歸納成條、提出改進工作:解決問題地建議。

  3.抓緊有關問題地落實。在訪問時、上司答應辦地事、回企業后商務文員要及時通知:督促有關部門抓好落實、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。

  4.報銷差旅費。隨從商務文員要協助上司結算開支:報銷差旅費:償還預借款。

  5.回顧總結。隨從商務文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結、主動征求上司地批評:幫助、這對商務文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、為上司:也為商務文員自身樹立良好地形象。

  四. 調查崗位的工作條件:

  一般都配有獨立的辦公環境:先進的信息管理系統和銷售管理平臺,整體工作環境非常舒適。公司一般都會為商務文員提供目標明確的客戶資源,只需要靠自己的綜合素質來抓住客戶即可,薪水一般是保度,另外還有業務提成。商務文員在入職前會經過專業培訓,不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴格。

  五. 調查崗位的任職條件:

  1.大學本科及以上學歷。

  2.3年以上相關工作經驗。

  3.良好的中、英文口頭及書面表達能力。

  4.熟練地使用相關的辦公軟件。

  5.良好的內外協調及溝通能力。

  6. 調查崗位近期需求和1年后的發展趨勢:

  近期公司商務文員的需求量較大,如果工作表現良好,一年后有較大晉升空間。

  7. 獲取該崗位的途徑:

  留意廣州日報,羊城晚報招聘專欄。也可上前程無憂,智聯招聘等網站尋找

  8. 調查崗位的職業發展路線:

  試用文員——正式文員——營業廳經理助理------營業廳副經理——營業廳經理——行政主管

  9. 企業招聘人員對在校生的建議:

  (1).要有就業意識哪怕你只是大一的學生,也應該嘗試找一份兼職工作,至少要寫一份簡歷,去招聘會現場體會一下,只有親歷了那種場合,作為一個從小倍受呵護的'80后、90 后,才能理解什么叫就業壓力,才能真正不把大學當作學習的終點,游戲的開始;才能有決心在大學期間,為工作做出各方面的準備。

  (2).盡早確定職業目標 越早決定自己的職業目標,對大學生的就業準備越重要,很多學生到了大四,還在猶豫要不要考研,是考研呢?還是就業?這種猶豫,無論對考研,還是就業都沒有好處。如果你早早決定考研,那么你大學期間的重心是學習,系統地學習,拿到更好的成績;如果你早早決定就業,那么大學期間的重心是實習,學習也圍繞就業相關的知識,成績只要能拿得出手就行了,企業所看重的是綜合素質。

  (3).除學好本專業知識外,還要為就業而學習離開學校,大學生們會發現,自己再沒那么多的時間學習了。知識是不會辜負人的,在大學期間,要利用寶貴的學習時間與學習資源,好好學習。除了本專業的知識外,還要為就業而學習,選修第二專業,技多不壓身,多一個專業,也許就業的時候就有用。另外,還要結合自己的專業與職業興趣,考幾個對就業有幫助的證書,在面試時主動亮出與崗位相關的職業資格證書,是非常有利的。

  10. 調查心得體會

  通過這次調查,我深刻意識到當今職業崗位競爭是空前的激烈和殘酷,企業對人才的要求也也來越高。只有有實力,有準備的人才能在競爭中脫穎而出。我們大學生應該今早為就業做好準備,用知識和能力武裝自己,用經驗充實自我,為自己將來贏得一份理想的工作。

工作崗位分析報告 3

  (一)崗位分析遵循的五個主要原則:

  1、以戰略為導向,強調部門/崗位與組織和流程的有機銜接。崗位分析必須以企業的戰略為導向、與組織的變革相適應、與提升流程的速度和效率相配合,以此來推動部門職能以及崗位描述與任職資格要求的合理化與適應性。

  2、以現狀為基礎,強調部門/崗位對未來的適應。崗位分析必須以部門/崗位的現實情況為基礎,強調崗位分析的客觀性與信息的真實性,另一方面也要考慮組織的外部環境、戰略轉型、技術變革、組織和流程再造、工作方式轉變等一系列變化對部門/崗位的影響和要求,強調崗位分析的適應性。

  3、以工作為基礎,強調人與工作的有機融合。崗位分析必須以工作為基礎,以此來推動崗位設計的科學化,強化任職者的職業意識與職業規范;同時,崗位分析又必須照顧到任職者的個人能力與工作風格,在強調工作內在客觀要求的基礎上,適當的體現崗位對人的適應,處理好崗位與人的矛盾,實現人與崗位的動態協調和有機融合。

  4、以分析為基礎,強調對部門/崗位的系統把握。崗位分析絕不是對職責、任務、考核指標、任職資格等要素的簡單羅列,而是要在分析的基礎上對其加以系統的把握。所謂系統把握,包括系統把握該部門/崗位對組織的貢獻,把握其與其他部門/崗位之間的內在關系,把握其在流程中的位置和角色,把握其內在要素的互動與制約關系,從而完成對該部門/崗位的全方位的、富有邏輯的系統思考。

  5、以穩定為基礎,但重視對部門職能說明書和崗位說明書的動態管理。為了保持組織與管理的連續性,企業內部的部門/崗位設置以及與此相對應的部門職能說明書和崗位說明書必須保持相對穩定。但另一方面,部門職能說明書和崗位說明書又并非一成不變,而是需要根據企業的戰略、組織、業務與管理的變化適時進行調整,因此,需要在穩定的基礎上,建立對部門職能說明書和崗位說明書進行動態管理的機制和制度。

  (二)構建目標導向的崗位分析系統:(含對崗位的說明和部門職能的說明)

  (三)崗位分析專案工作推動必須具備的條件:

  1、崗位分析需要公司高層領導的參與、支持和公司各部門主管的配合,在開展過程中需要與各部門進行互動,共同探討部門/崗位功能和權責;

  2、崗位分析工作必須有一個有很強人力資源概念的高層領導的參與和引導,來確定標準、統一思想,保證崗位分析思路的`一致性;

  3、崗位分析工作前必須做好專案推動和實施方案,明確各階段的工作目標和工作內容;

  4、崗位分析工作開展和推動必須對全公司各級領導和崗位員工進行理念的宣導和灌輸,讓其增強崗位分析的概念,對崗位分析實施的目的和作用有深刻的認識;

  5、崗位分析的推動和實施必須有一個對人力資源和崗位分析有極強概念和興趣的團隊共同推動,而且需要團隊成員在團隊中發揮積極主動性不斷進行思考和反思,并聚集集體的智慧勇于克服困難。

  (四)崗位分析專案工作推動和開展的補充條件:

  1、崗位分析必須以企業的戰略為導向,從整個組織的架構、流程上對部門、崗位工作進行把握和分析;

  2、崗位分析必須對公司的戰略方針、企業文化特點、組織架構、作業流程等有關信息有全盤掌握,這就需要搭建、拓寬崗位分析資料信息收集渠道;

  3、崗位分析要立足于公司、部門、崗位的現實,要到崗位人員工作現場觀察跟蹤,獲得第一手真實資料;

  4、崗位分析要采取多種分析方法和手段,綜合各方面的信息對崗位進行分析和描述;

  5、崗位分析要對可能遇見的困難有個全盤的把握,不斷的進行克服,并在崗位分析過程中具備及時審查和糾偏的意識。

工作崗位分析報告 4

  1、工作要素(Job Elements):是指工作中不能再繼續分解的最小活動單位,工作要素是形成職責的信息來源和分析基礎,并不直接體現于崗位說明書中。例如:接聽電話。

  2、任務(Task):是指為了達成某種目的而進行的一系列工作要素,是崗位分析的基本單位,并且它常常是對工作職責的進一步分解。例如:回答客戶的電話咨詢。

  3、職責細分(Duty):職責細分既可以作為崗位分析中完成職責的主要步驟而成為職責描述的基礎,也可以以履行程序或“小職責”的身份出現在崗位說明書中。例如:處理客戶的電話咨詢和投訴。

  4、職責(Responsibility):是指為了在某個關鍵成果領域取得成果而完成的一系列任務的集合,它常常用任職者的行動加上行動的目標來加以表達。例如:維護客戶關系,以保持和提升公司在客戶中的形象。

  5、權限(Authority):是指為了保證職責的有效履行,任職者必須具備的,對某事項進行決策的范圍和程度。它常常用“具有批準……事項的權限”來進行表達。例如:具有批準預算外5000元以內的禮品費支出的權限。

  6、任職資格(Qualification):是指為了保證工作目標的實現,任職者必須具備的知識、技能、能力要求。它常常用勝任職位所需要的學歷、專業、工作經驗、工作技能、能力(素質)等來表達。

  7、業績標準(Performance Standard):是指與崗位的工作職責相對應的對職責完成的質量與效果進行評價的客觀標準。例如:人力資源經理的業績標準常包括:員工滿意度、空崗率、培訓計劃的完成率等。

  8、職位(Position):是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置,它是組織的'基本構成單位,職位與任職者是一一對應的。例如:銷售部副經理。

  9、職務(Job):是指組織中承擔相同或相似職責或工作內容的若干職位的總和,例如:銷售部副經理。

  10、職級(Class):是指工作責任大小,工作復雜性與難度,以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和,它常常與管理層級相聯系。例如:部門副經理就是一個職級。

  11、職位簇(Family):根據工作內容、任職資格或對組織的貢獻的相似性而劃分為同一組的職位。例如:職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎上。例如:管理職位簇,生產職位簇,研發職位簇,營銷職位簇。

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