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貿易公司年度工作總結

時間：2024-08-21 12:59:13 貿易/消費/租賃我要投稿

貿易公司年度工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的貿易公司年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

貿易公司年度工作總結

貿易公司年度工作總結1

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進公司一直到現在，已經工作有了x年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年的工作總結：

　　一、努力提高政治素養和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業務素質和服務水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的`訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執行各項規章制度

　　一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

貿易公司年度工作總結2

　　自XX年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4s店總會計，無論是做事、還是做人我都從“華通”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

　　一、前期工作總結

　　對于企業來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

　　第一階段（XX年）：適應階段

　　XX年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經堆積了2個多月，當時的首要任務(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數量、廠方的帳務核對、出納的現金盤核、最重要的是合理建帳（帳務具有延續性），用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業陌然的情況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常業務→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務對接→業務銜接，一切都要從新開始。還有在昝經理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特殊身份更是加速縮短了我與“業務”之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗；問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。

　　“勤能補拙”，利用時間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際情況先后內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

　　第二階段（XX年—XX年）：發展階段

　　這一階段在繼續擔任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養路費及稅收制度改革，汽車養路費的取消直接關系著帳務大動作的調整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調整所有客戶的養路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定，XX是我在公司年獎xxx元。

　　第三階段（XX年—現在），不斷提升階段

　　XX年公司上層領導的經營決策轉型，為工作的需要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。

　　二、主要經驗和收獲

　　在華通工作的五年時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；

　　（五）只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

　　三、確立工作目標，加強協作。

　　財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的'命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：

　　1.以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。

　　2.實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全公司的經營成果。

　　3.積極參預，配合領導開拓新的經濟增長點。

　　公司的快速發展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作，“路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。

　　以上是我對自己工作的總結匯總，敬請領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。

貿易公司年度工作總結3

　　面對今年的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結:

　　一、20年銷售情況

　　20年我們公司在、等展覽會和、等專業雜志推廣后，我公司的牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20年度老板給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業務培訓，提高綜合素質

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在市科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的'。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業動態，把握市場信息

　　隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰

　　回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

　　新的一年，祝我們科技有限公司在銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

貿易公司年度工作總結4

　　我是從外地來到xx尋求發展，之所以來，就是在當地有一種強烈的危機感，由于當地經濟的落后，不知自己的前途在哪里。自從來到xx公司，依靠xx建筑公司的飛速發展，我也成了一個新xx人。由于建筑行業的升溫和發展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩定。自己內心的那種緊迫感和奮發向上的精神在一點點的消褪。

　　回想這一階段工作，再和建筑公司其他會計經理相比，還存在許多的問題，希望在以后的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。

　　一、會計工作距會計管理的要求還有很大的差距

　　xx建筑公司會計工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然；另外，作為會計負責人對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的.要求還相差太遠。

　　二、會計工作中仍有許多待改進之處

　　去年集團公司會計管理部下發了《xx建筑公司集團會計管理制度》以及組織我們學習了財政部，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

　　三、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位

　　會計工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的信息應及時了解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對會計暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰；另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對會計工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

　　鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在以后的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高：

　　1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向其他公司做的好的會計主管學習好的管理、經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前了解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好會計計劃工作。在日常工作中按照會計計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。在實際經營活動中發生與計劃數較大差異時，及時與領導溝通，分析查找原因，根據差異及其產生原因采取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經驗。

　　2、力求會計核算工作的規范化、制度化。按照財政部《xx公司集團會計管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規范》、《會計制度》做好日常會計核算工作，做好會計工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的會計分析及決策依據。也爭取在xx公司集團被評為會計信用A類企業之后，xx公司也能盡早獲得這一榮譽。

　　3、做深、做細日常會計管理工作。在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究會計軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓xx的會計管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

　　4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平。對會計知識以外的與房地產業、建筑業有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的會計工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非會計專業的業務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之后，進行處理。

　　5、加強內、外部的溝通，搜集有關信息。在新的一年中，對內需要會計和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種信息作一個動態的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。

　　最后，在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持會計工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好會計工作。

貿易公司年度工作總結5

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的x年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

　　一、完成了xx圓筒、xx彩虹、x共x個集裝箱的出口到x，x個托盤的x彩虹出口到x，x個托盤的x和x到x，及xx套圓筒和x套x到x。

　　主要負責

　　1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

　　2、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

　　3、與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

　　4、協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。

　　5、核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

　　6、根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

　　7、登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

　　8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

　　此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。

　　期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

　　1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

　　2、與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

　　3、車間加班不及時，常被叔叔點名。

　　通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

　　二、與客戶進行日常的郵件聯系。

　　主要負責與xx公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、xx展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。

　　期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給x總帶來麻煩。

　　通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

　　三、新產品的開發，為客戶備樣。

　　將x總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協助銷售整理庫存樣品并報價；給XX準備從日本帶回的.新樣品；給x準備x展會樣品并報價等。

　　通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

　　四、與xx訂遙控鉛芯；催xx生產并盡快發貨；訂x的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

　　五、處理日常工作，服從公司領導安排。

　　聯系xx的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證準備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用；服從領導日常安排的各項工作；協助行政部制定部門職責；聯系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

　　總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

　　展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

貿易公司年度工作總結6

　　xxxx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。

　　一、回憶過去

　　1.對新銷售區域的拓展。

　　以越南市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到xxxx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從xxxx年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。

　　2.注重品牌意識。

　　一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

　　3.對老客戶的優質服務。

　　重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶YY的跟蹤和服務。xxxx在xxxx年銷售金額總計為32萬美金，面對xx年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。

　　二、總結現在

　　1.產品質量有待進一步的提高。

　　無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。

　　2.跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的生產周期，一般為30-35天。以xxxx年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

　　三、展望未來

　　海外市場的開拓沒有終點，xxxx年對于xxxx年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，xxxx年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果xxxx年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

　　我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

　　理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"某某"品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協采購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最后，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

　　隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關系管理)的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!

　　1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;

　　2、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的了解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基于此，我認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的.提升;

　　3、現行和客戶的聯系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產)下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作)發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理)發貨后的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯絡(新訂單的談判);

　　4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

　　5、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理某某 x公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發出挑戰;

　　6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客戶(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產品銷售額5萬余美元，外協產品銷售額12萬余美元，在業績上都高于去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

　　7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

　　結語：以上是小編為您推薦的有關年終工作總結的文章，希望您喜歡!

貿易公司年度工作總結7

　　一、奠定基礎，摸著石頭過河

　　一是設立長沙善化優品禮品開發有限公司。從公司名稱的核定開始，我們邊學習，邊摸索，在困難中不斷成長，經長達一個月之久的時間，于三月三十一日完成了公司注冊，領到了縣工商局下發的公司營業執照。此后，禮品公司申請公司稅務登記、機構代碼證等，不斷完善公司相應手續。二是注冊“飄峰出品”和“板倉飄峰”商標。為了打造長沙縣接待禮品的品牌，在公司正式成立后，接踵而來的是商標注冊相關事宜。禮品公司在領導的指導以及與商標注冊代理公司的不斷銜接下，最終注冊了二個商標，共計八類商品，其中“飄峰出品”商標五類，“板倉飄峰”三類。

　　二、奮力前進，發揮主觀能動性

　　公司各項基礎初步奠定后，在領導的指引、把關和嚴格要求下，各方面工作進一步向前推動，完成了以下幾項工作：一是開發新禮品。首先，禮品公司開發了圣賢教育系列pny u盤，方便了中國傳統文化的傳播。其次，開發了具有長沙縣地域特色和文化的折扇。此外，還自主設計、研制了中秋手工月餅和飄峰藥酒系列，得到廣大顧客的好評與青睞。二是打造五個系列禮品。經過對已有禮品和新開發禮品的整合，公司打造了工藝品、酒、箱包、電子禮品、食品五大系列禮品，并與廣告公司聯系，設計了產品介紹宣傳冊。其中，酒和食品類中的意大利紅酒以及傳統小吃深受顧客歡迎。三是開設形象店。20xx年9月，禮品公司在星沙威尼斯鳳凰酒店內設立的“飄峰出品”形象店正式開張。形象店對“飄峰”系列禮品進行展示和銷售，成為了公司面向市場發展的窗口和平臺。目前，由于公司發展戰略的調整，形象店處于休整階段。四是履行自身職責，籌劃組織各項物資供應。物資供應為公司又一重要職責。禮品公司在其他工作不斷進展的同時，始終不忘自身職責，做好了端午、中秋、年終物資的籌劃組織以及日常物資的供應，并確保無論周末還是節假日，都做到及時供應。五是設計禮品包裝盒。注冊商標后，重新設計、制作了花片包裝盒。此外，與酒鬼酒合作的內參酒包裝盒上，也加印了“飄峰”商標。當前，新的米包裝盒和鐵皮石斛包裝盒正在設計制作中。

　　三、不斷提升，沒有最好，只有更好

　　（一）創建企業文化

　　企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。任何企業的強大，都離不開體現其核心價值的企業文化。同樣，禮品公司構建了自己的企業文化。

　　1.禮品公司秉承“品質、品味、品牌”的宗旨，堅持專業、高效、誠信的企業精神，致力于“飄峰”品牌的構建和推廣，讓“飄峰出品”走向市場，成為長沙縣接待禮品的品牌鑄造師。

　　2.禮品公司以“三湘門戶、星沙奉獻。星沙出品，品質和時尚的象征”為品牌口號。秉持嚴謹、團結、勤奮、進步的管理理念。堅持誠信負責，開拓創新的經營方針。追求共創，共享，共贏的價值觀念。以品質+品牌+品味為競爭策略，品質、誠信、時尚、創新為品牌精神，推崇愛與責。愛顧客、愛產品、愛崗位、愛同事、愛自己以及自我責任、企業責任、社會責任的企業靈魂，創造了自己的企業文化。

　　（二）建立各項制度

　　隨著公司的不斷發展和壯大，建立健全各項制度成為必然要求。一方面，完善管理，明確個人工作職責，不斷加強分工與合作。禮品公司自成立開始，各項事務對于科室每一個人而言，都是全新的挑戰。為了提高工作效率，明確個人工作職責變得十分關鍵。值得欣慰的是，在公司的發展過程中，領導根據個人的特點，不斷調整，實現了人員責任分配的最優化。

　　另一方面，聯系實際，建立了符合公司發展的財務、倉庫管理、營銷獎勵、采購等制度。在各項工作開展過程中，不斷有各方面新的問題出現，而公司各項制度也在不斷規范與健全中。

　　（三）構建合作機制

　　20xx年，禮品公司與f1811箱包、意大利ciu ciu紅酒、酒鬼酒股份有限公司、鐵皮石斛、致遠農業“摩谷”牌蘑菇禮品盒五個供應商簽訂了合作協議。從而降低了公司成本，確保了各項產品質量，并在不斷磨合中形成了有效的合作機制，達到了各方都盡可能優先保證我公司的定貨要求。值得一提的是，禮品公司通過相關人士引薦，直接與意大利當地紅酒酒莊聯系，原瓶引進了兩款紅酒。自銷售以來，就一直得到廣大顧客的肯定。

　　此外，在領導和各方支持者的推廣以及單位兄弟科室的協助下，20xx年，禮品公司實現了壹佰貳拾壹萬柒仟叁佰肆拾叁元的銷售額（￥1,217,343.00）。

　　禮品公司過去一年取得的成績離不開領導的關心與指導，離不開兄弟科室的協助與支持，與此同時，禮品公司仍有各方面的不足與欠缺，如工作的計劃性有待加強、工作效率仍需提高，進一步發揮自身的主觀能動性，努力創造科室存在價值等。

　　為了進一步提升工作水平，禮品公司根據過去存在的不足，特制定以下工作計劃：

　　一、工作目標和實施

　　（一）健全完善各項制度，實現公司高效運轉

　　制度如渠，行為如水。渠道怎么設，水就怎么流。禮品公司要壯大和發展，必須梳理好制度建設這道渠，高度重視制度的健全。20xx年，禮品公司已建立了比較規范的財務、倉庫管理、學習等制度，經過一段時間的實踐，仍有不足之處有待改進，具體將從以下方面著手：

　　首先，建立科學化的制度。建立制度是為了確定工作規范，更好的開展工作，在制度不斷健全和完善的過程中，需要考慮科學性，避免降低效率，做無用功的情況。其次，據實際情況改進原制度。制度建立后，并非就一錘定音、毫無改變了，而是需要經過實踐檢驗才能不斷完善。比如禮品公司的財務制度。過去，會計通過掛賬來確認收入，由于公司銷售商品發貨、開票、到賬各環節的時間間距較大，經過一段時間的操作，發現此思路不符合實際情況，容易造成重復繳稅等問題。今年，禮品公司要對不符合實際情況的制度進行調整與改進，在完善各項制度時，要避免繁瑣而不實用的操作方法，而是追求既規范合理，又符合公司實際情況。再次，縮短思想認識上的差距。制度經反復實驗，不斷完善后，就需要嚴格遵照執行。無論是對財務制度，還是倉庫管理或者其他制度，都要加強思想認識，嚴格操作程序，提高制度執行力。

　　（二）打造一支專業隊伍，推動公司向前發展

　　公司的經營和發展，離不開一支團結、奮進、有活力的隊伍。今后，禮品公司將注重隊伍建設，努力做好自身工作。

　　（三）開發新的特色產品，創造特色接待文化

　　20xx年禮品公司將以建設長沙縣特色接待文化為中心，大力推廣長沙縣域文化為目標，不斷挖掘新產品。具體將通過以下渠道挖掘：一是利用網絡資源。當前，通過網絡我們可以搜詢到一些專業打造禮品的公司，在開發新的禮品之前，要對市場上已有的禮品公司的產品現狀進行統計，從而避免閉門造車的情況發生。二是進行現場搜集。平時生活中多留意禮品實體店，詢問暢銷禮品，做好相應記錄，作為開發新產品的依照。三是調查相應群體的需求。公司禮品的開發，離不開對需求人群的調查，此途徑可拓展思路，達到四兩撥千斤的效果。四是融合縣域文化。禮品開發是禮品公司的重要使命。然而，禮品公司具有自身實際情況，不可完全依照市場化模式，而須把握創造長沙縣接待文化的工作宗旨，盡可能的將長沙縣的人文文化和地域特色融入到禮品開發中，時刻不忘我們代表是代表長沙縣的形象。

　　（四）構建產品采購網絡，形成有效供應機制

　　當前，公司的日常采購大部分已有固定的地點，如暮云的傳統小吃、建陽山莊和隆平的生鮮果蔬、江背的青殼雞蛋等。同時，我們仍需對已有的采購基地進行系統化整合，并進一步開發新的采購基地。一方面，對已有的采購基地進行分類統計，匯編成冊，以便選擇。另一方面，下鄉挖掘新的產品基地，構建自己的采購網絡。

　　（五）明確銷售出擊對象，推廣飄峰出品品牌

　　禮品公司去年的.銷售取得了較好的成績，從產品上看，在所有銷售的產品中，意大利紅酒、飄峰藥酒、飄峰內參、傳統小吃為最受歡迎產品。從購買對象來說，縣直機關各單位為主要銷售客戶。為了進一步推廣“飄風出品”品牌，禮品公司在新的一年需要確定新的營銷計劃。一是繼續抓好縣直機關單位客戶群。從去年銷售業績中可知，縣直機關單位的銷售能力強，而我公司又具有與其聯系的優勢，因此，今年要進一步拓展這片天地，將其作為銷售的主攻方面。二是積極向外拓展消費市場。在保證主要銷售對象產品供應的同時，禮品公司今年可適當對外進行產品宣傳，擴大品牌影響力。三是努力提高銷售額。去年公司銷售雖突破百萬，然而其中得到了接待辦的大力支持，今年，公司要在創造更多銷售額的同時，實現反哺，爭取能夠將接待辦支持公司的境況，轉變為公司給予接待辦支持。

　　（六）改良現有禮品包裝，打造特色系列風格

　　精美的包裝是顧客選擇購買產品的重要依據，尤其作為禮品的包裝，要求更高，更講究。禮品公司的包裝一直追求精美、大方、低調、顯檔次，并在使用過程中不斷改進，追求完美。對于禮品包裝的設計，今年可從以下三方面考慮：一是對現有包裝盒進行改良。即在現有包裝盒基礎上，稍作改良，不作大幅度的重新設計。二是根據禮品系列的不同進行相應設計。即不同系列禮品的包裝盒使用不同色彩，元素，這種思路可使禮品包裝盒的外觀更豐富，但所有禮品盒從整體色彩上易造成不一致。三是同一禮品的包裝盒根據節日風格進行多種設計。即所有禮品的包裝盒保持原來的設計，而同一禮品的包裝盒根據節日的不同設計多種方案。如米盒，除了在平常的物資配送使用外，在端午、中秋此類重大節日也會經常用到。因此，我們就可以思考，是否根據節日氣氛差異，設計不同風格的包裝盒。然而，無論是哪一種思路，都有利有弊。在改良或者是重新設計中，我們主要是要把握好風格，努力尋找自己的特色。

　　二、具體工作安排

　　（一）第一階段（1月-4月）

　　1.進一步規范和完善財務制度、倉庫管理制度。

　　2.制定新的營銷制度。

　　3.整合已有物資采購網絡，開發新的采購基地。

　　4.招聘工作人員。

　　（二）第二階段（5月-8月）

　　1.制定端午物資配送方案，提供禮品選擇類別；組織籌劃具體事宜，如物資的調度、禮品包裝盒、卡片的準備等。

　　2.搜集網絡禮品種類，匯總成冊。

　　3.開發新產品。

　　4. 提供中秋物資配送方案。

　　（三）第三階段（9月-12月）

　　1.組織實施中秋物資配送有關的各項工作。

　　2.進行“飄峰”品牌的宣傳和打造。

　　3.提供年終物資配送方案，完成各項具體發貨、送貨事務。

　　4.對本年度科室各項工作進行總結。

　　20xx年，在領導的悉心指引下，禮品公司的所有成員將繼續努力奮進，充分發揮主觀能動性，切實履行自身職責，以更高的標準嚴格要求自己，各項工作達到更上一層樓。

貿易公司年度工作總結8

貿易公司年度工作總結9

　　回首這一年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。

　　總體觀察，這一年對我取得長足進步;不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

　　理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將XX品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協采購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專業制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最后，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

　　隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記CRM(客戶關系管理)的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!

　　2、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的了解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基于此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的LPR，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升;

　　3、現行和客戶的聯系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的`確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產)下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作)發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理)發貨后的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯絡(新訂單的談判);

　　4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

　　5、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理XXX公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發出挑戰;

　　6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客戶(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產品銷售額5萬余美元，外協產品銷售額12萬余美元，在業績上都高于去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

　　7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

貿易公司年度工作總結10

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　一、塑造店鋪優良形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　三、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門思想匯報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的`相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完成本職工作

　　是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

　　公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到胸有成竹。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過與顧客打交道，但是溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

貿易公司年度工作總結11

　　20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。

　　一、回憶過去

　　1.對新銷售區域的拓展。

　　以越南市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到20xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從20xx年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。

　　2.注重品牌意識。

　　一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20xx年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

　　3.對老客戶的優質服務。

　　重點為烏克蘭客戶xxx和意大利客戶YY的跟蹤和服務。xxx在20xx年銷售金額總計為32萬美金，面對20xx年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。

　　二、總結現在

　　1.產品質量有待進一步的提高。

　　2.跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的生產周期，一般為30-35天。以__年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的`影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

　　三、展望未來

　　海外市場的開拓沒有終點，20xx年對于__年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果__年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

　　我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

貿易公司年度工作總結12

　　20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。

　　一、回憶過去

　　1、對新銷售區域的拓展。

　　以越南市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到XX年底止，總計銷售金額為28萬美金。從XX年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。

　　2、注重品牌意識。

　　一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。XX年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

　　3、對老客戶的優質服務。

　　重點為烏克蘭客戶XX和意大利客戶YY的跟蹤和服務。XX在XX年銷售金額總計為32萬美金，面對XX年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。

　　二、總結現在

　　1、產品質量有待進一步的提高。

　　2、跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的生產周期，一般為30—35天。以XX年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

　　三、展望未來

　　海外市場的開拓沒有終點，XX年對于XX年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果XX年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

　　我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品！

　　理想中我的品牌戰略：

　　首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的'的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；

　　其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"某某"品牌進入產品中；

　　再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；

　　另外，我們公司如今外協采購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光；最后，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

　　隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

　　1、東歐地區：

　　目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展；

　　2、西歐地區：

　　意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經過20xx年對西歐市場的了解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高；基于此，我認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升；

　　3、現行和客戶的聯系過程是：

　　前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容）生產中的聯絡（交貨期的反饋、與生產部的協調工作）發貨前的聯絡（船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理）發貨后的聯絡（貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單）再次聯絡（新訂單的談判）；

　　4、非洲片區：

　　單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿易額也由去年的九千多增到一萬美金；隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

　　5、南非片區：

　　目前南非市場客戶共計5家，由代理某某x公司負責管理銷售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現行主導銷售產品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發出挑戰；

　　6、中東市場：

　　20xx年有貿易來往的中東客戶（阿聯酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；20xx年公司產品銷售額5萬余美元，外協產品銷售額12萬余美元，在業績上都高于去年的產值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

　　貿易公司年終工作總結5

　　xx年已經過去，迎來嶄新的xx年。在過去的xx年度中我擔任公司財務部出納及勞資工作，我的份內職責是：現金收支，按計調安排各個銀行匯款、辦事，開具發票，工資、提成補助的核算及發放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領導交付的其他工作。回顧這一年來的工作，在忙忙碌碌中度過，虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作，總體來說，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以說是圓滿結束。總結請大家評議，多提寶貴意見。

　　首先在這里我要感謝領導對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會學習和接觸財務工作，其次，我要感謝喬會計這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務。順利完成如下工作：

　　1、嚴格執行銀行存款及現金管理，定期核對發現賬目如金額不符，做到及時處理，做到每日現金結算。

　　2、定期電話催促公司各項應收款，如可收回，及時處理安排。

　　3、堅持財務手續，嚴格審核（報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付），走團匯款也必須經過計調簽字或領導同意給予匯款。

　　5、回顧檢查自身的問題，我認為：學習不夠，以目前的專業學習及技能，為人處世方法方式沒有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領導多學習一下增強分析問題、解決問題的能力。

　　在過去的一年中，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學習，只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的xx年，我有新的工作變動和意向。在此我祝愿陽光之旅越辦越好，員工能力越來越強，團隊精神越來越旺。

貿易公司年度工作總結13

　　一.奠定基礎，摸著石頭過河

　　首先是設立長沙善化優品禮品開X公司。從公司名稱的核定開始，我們邊學習，邊摸索，在困難中不斷成長，經長達一個月之久的時間，于三月三十一日完成了公司注冊，領到了縣工商局下發的公司營業執照。此后，禮品公司申請公司稅務登記、機構代碼證等，不斷健全公司相應手續。第二是注冊“飄峰出品”和“板倉飄峰”商標。為了打造長沙縣接待禮品的品牌，在公司正式成立后，接踵而來的是商標注冊相關事宜。禮品公司在領導的指導以及與商標注冊代理公司的不斷銜接下，最終注冊了二個商標，共計八類商品，其中“飄峰出品”商標五類，“板倉飄峰”三類。

　　二.奮力前進，發揮主觀能動性

　　公司各項基礎初步奠定后，在領導的指引、把關和嚴格要求下，各方面工作進一步向前推動，完成了以下幾項工作：首先是開發新禮品。首先，禮品公司開發了圣賢教育系列pny u盤，方便了中國傳統文化的傳播。其次，開發了有長沙縣地區特色和文化的折扇。此外，還自主設計、研制了中秋手工月餅和飄峰藥酒系列，得到廣大顧客的好評與青睞。第二是打造五個系列禮品。經過對已有禮品和新開發禮品的整合，公司打造了工藝品、酒、箱包、電子禮品、食品五大系列禮品，并與廣告公司聯系，設計了產品介紹宣傳冊。其中，酒和食品類中的意大利紅酒以及傳統小吃深受顧客歡迎。第三是開設形象店。20xx年XX月，禮品公司在星沙威尼斯鳳凰酒店內設立的`“飄峰出品”形象店正式開張。形象店對“飄峰”系列禮品進行展示和銷售，成為了公司面向市場發展的窗口和平臺。目前，由于公司發展戰略的調整，形象店處于休整階段。第四是履行自身職責，籌劃組織各項物資供應。物資供應為公司又一重要職責。禮品公司在其他工作不斷進展的同時，始終不忘自身職責，做好了端午、中秋、年終物資的籌劃組織以及日常物資的供應，并保證無論周末還是節假日，都做到及時供應。第五是設計禮品包裝盒。注冊商標后，重新設計、制作了花片包裝盒。此外，與酒鬼酒合作的內參酒包裝盒上，也加印了“飄峰”商標。當前，新的米包裝盒和鐵皮石斛包裝盒正在設計制作中。

　　三.不斷提升，沒有最好，只有更好

　　（一）創建企業文化

　　企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。任何企業的強大，都不能離開體現其核心價值的企業文化。同樣，禮品公司構建了自己的企業文化。

　　2.禮品公司以“三湘門戶、星沙奉獻。星沙出品，品質和時尚的象征”為品牌口號。秉持嚴謹、團結、勤奮、進步的管理理念。

　　堅持誠信負責，開拓創新的經營方針。追求共創，共享，共贏的價值觀念。以品質+品牌+品味為競爭策略，品質、誠信、時尚、創新為品牌精神，推崇愛與責。愛顧客、愛產品、愛崗位、愛同事、愛自己以及自我責任、企業責任、社會責任的企業靈魂，創造了自己的企業文化。

　　（二）建立各項制度

　　隨著公司的不斷發展和壯大，建立健全各項制度成為必然要求。一方面，健全管理，明確個人工作職責，不斷加強分工與合作。禮品公司自成立開始，各項事務對于科室每一個人而言，都是全新的挑戰。為了提升工作效率，明確個人工作職責變得十分關鍵。值得欣慰的是，在公司的發展過程中，領導根據個人的特點，不斷調整，實現了人員責任分配的最優化。

　　（三）構建合作機制

　　20xx年，禮品公司與f1811箱包、意大利ciu ciu紅酒、酒鬼酒股X公司、鐵皮石斛、致遠農業“摩谷”牌蘑菇禮品盒五個供應商簽訂了合作協議。從而降低了公司成本，保證了各項產品質量，并在不斷磨合中形成了有效的合作機制，達到了各方都盡可能優先保證我公司的定貨要求。值得一提的是，禮品公司通過相關人士引薦，直接與意大利當地紅酒酒莊聯系，原瓶引進了兩款紅酒。自銷售以來，就一直得到廣大顧客的肯定。

　　此外，在領導和各方支持者的推廣以及單位兄弟科室的協助下，20xx年，禮品公司實現了壹佰貳拾壹萬柒仟叁佰肆拾叁元的銷售額（￥1,217,343.00）。

貿易公司年度工作總結14

　　xx項目部緊密圍xx部20xx年xxxx管理工作要點。充分發揮物資部門職能作用，持續健全物資管理制度體系，不斷深化采購工作，全面提高物資集采質量，堅持抓好物資驗收與消耗管理，嚴格加強物資監管與整改閉合，努力促進物資隊伍能力提升，有力的確保前莊項目物資管理工作合規有序的收尾。

　　一、20xx年物資工作總結

　　20xx年xx項目部整體收尾階段，意味著xx工程建設工作即將結束，本年度項目面臨著變更索賠、材料調差、竣工結算、檔案移交、工程驗收等巨大的內頁資料收集與取證工作。物資部根據上一年初步形成的甲供、自購物資材料調差資料。項目整體部署，部門相互配合，主動溝通設計單位，積極配合業主及審價單位整理資料確保了本次調差有理有據的完成。

　　二、檢查開展情況及存在的不足

　　在項目收尾材料調差收集資料階段反映出單位物資管理人員對物資采購、管理、過程中基礎資料的保管不全，物資采購結算對賬不明確。出現了合同封閉后物資供應商與使用單位反復對賬，物資管理人員對進場物資的結算、付款、欠款情況掌握不清晰，無法出具合理的對賬等現象。

　　三、20xx年物資工作設想

　　20xx年即將離我們遠去，感謝各級領導對我工作的認可與支持。在新的'工程中我將牽頭積極組織物資市場資源調查，了解當地市場資源，確保物資采購成本可控。嚴格執行各種制度辦法規定，不斷提高自身素質，確保采購“零”風險。對進場物資的驗收、儲存、發放做好臺賬明細，驗收實行兩人共同驗收制度，及時填寫進場/入庫物資驗收登記簿，正確堆碼、進行標識。制定有權領料人制度，進行限額發放，以防偷工減料，鋪張浪費。行嚴格控制，超耗部分根據局下達的文件要求，要及時反饋工程經濟部在驗工計價中扣除超耗費用。在保證工期的前提下做好采購成本控制。

貿易公司年度工作總結15

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪優良形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的`第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門思想匯報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

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