三八紅旗集體事跡材料
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廣州市報刊發(fā)行公司總部人員共365人，女性員工223人，占61%。主要負(fù)責(zé)整個公司的后勤工作，具體包括客戶服務(wù)與投訴處理、人務(wù)資源調(diào)配及任用、財務(wù)管理及成本控制、市場研究與發(fā)展、物流跟進(jìn)業(yè)務(wù)等；主要目標(biāo)是服務(wù)好前線、服務(wù)好讀者、服務(wù)好員工，從而提高企業(yè)的核心競爭力。女性員工都以自己的勤勞和智慧，為發(fā)行公司的不斷發(fā)展壯大作出了重要貢獻(xiàn)。
廣州日報個人訂戶、日均零售量都是全國第一。發(fā)行公司總部起著重要的管理樞紐作用。客戶服務(wù)中心以接聽客戶服務(wù)熱線為主，女性員工占76.31%，每人每天處理近百個來電，還承擔(dān)公司內(nèi)部57個市內(nèi)發(fā)行站以及17個市外站的申請后勤跟進(jìn)工作。秉承“讓廣大讀者滿意，令前線部門放心”的服務(wù)宗旨，堅持每天面帶微笑的接聽來電，真誠聆聽每一位讀者的來電并悉心解決讀者的難題，以高度的工作熱忱感染著每一位讀者。正因為她們的敬業(yè)精神，對讀者來電的接通率達(dá)96.89%，成功解決問題達(dá)100%。
每年的10月到次年的1月是發(fā)行最忙碌的時間，我們稱之為“年度大收訂”。總部財務(wù)結(jié)算中心有64%是女性的財務(wù)人員，她們及時將每天的報款和有關(guān)款項送存銀行，做好相關(guān)的報表的工作。協(xié)助前線發(fā)行站站長處理好站里的工作，驗收訂報單到晚上9點多才離開，她們加班加點的工作，保證了公司數(shù)億報刊報款的回收，回收率將近100%。
為更好體現(xiàn)總部服務(wù)基層，后勤關(guān)心前線，總部員工經(jīng)常組成2-3人的小組下到各發(fā)行站與前線員工談心，做思想輔導(dǎo)員。女性員工發(fā)揮她們的親和力，與投遞員促膝談心，化解心結(jié)，做好解釋和開導(dǎo)工作。同時也注意收集前線員工的意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映，促進(jìn)各項問題的有效解決。
此外，公司還不斷培養(yǎng)具有藝術(shù)表演天賦的女員工，向集團(tuán)廣大員工進(jìn)行表演，還代表報社參加擁軍慰問表演、送戲下鄉(xiāng)等。
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