(優秀)酒店客房部崗位職責
在日常生活和工作中,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,以下是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店客房部崗位職責1
一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。
二、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和周轉率。
四、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的衛生,有無蚊蠅,采取相應的措施。
五、電話訂房程序:
1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。
2)、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)
3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。
4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。
六、嚴格客房鑰匙的管理。
七、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。
八、負責填寫有關報表,并將有關資料存檔。
九、保持與相關部門的`溝通,協調對客服務。
一十、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
十一、發揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。
十二、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。
十三、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應與客人道別,并祝旅途愉快!
酒店客房部崗位職責2
1、全面負責客房部的管理事務性工作,向總經理負責;
2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度,組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格限制成本,降低消耗,以最小的成本獲得xxx的經濟效益;
4、負責客房部的日常質量管理,檢查督促各管區嚴格根據工作規范和質量要求進行工作,實行規范作業;
5、制定酒店各區域、設施設備保養安排;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區主管、員工的.工作業績,激勵員工的主動性,不斷提高管理效能;
酒店客房部崗位職責3
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現,不斷向所管轄的員工提供建議和支持,必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策,操作程序及設備的使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協助客房每月的.布草盤點工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。
酒店客房部崗位職責4
工作概述JOB *****:
1.裁縫直接對布草制服領班負責。
2.裁縫負責布草、制服的送洗、發放、更換及縫補。
工作職責DUTIES **********ES:
1.每天負責收發需洗滌的布草和制服,區分干洗、濕洗、熨燙類再送洗衣房,按照送洗數量收回制服房存放分發。
3、主持制訂本部門的`規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施,制訂培訓計劃。
4、維護部門正常工作秩序,檢查衛生質量和服務質量、設備設施的完好,控制物料和費用成本。
5、參加飯店經理早會,主持部門會議,傳達指示,及時溝通信息,加強部門間的協作與溝通。
6、做好員工思想工作,調動員工工作積極性。
7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。
8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。
9、接待同行來訪人員,了解飯店業發展趨勢,提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務,檢查VIP房間,拜訪長住客人,探訪生病客人。
11、處理客人投訴及意外事件。
12、組織例行安全、衛生、消防檢查。
13、發現和培養優秀員工,選拔管理人才。
14、分析部門營業周期情況。
15、完成領導交辦的其它工作任務。
16、遵守國家法律和飯店規章制度。
酒店客房部崗位職責5
1、負責樓層的客房檢查工作,對客房部經理助理請示及報告工作。
2、負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等方案。
3、同其他部門保持合作。
4、提供準確的客房狀況資料。
5、根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所,保證它們處于干凈、良好的狀態。
6、培訓新員工并監督他們的工作表現,指導樓層效勞員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層效勞員。
7、督導所負責樓層的各類物品存儲量。
8、正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。
9、根據客房部效勞或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。
10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。
11、保證所有房間已清掃干凈,布草放置適宜,環境等符合酒店標準。
12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。
13、填寫主管報告和本區域客房報表,并檢查客房的維修保養事宜。
14、報告入住客人物品的.遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。
15、安排所負責樓層的客房衛生方案,確保清潔劑的正確使用。
16、完成客房部經理或助理安排的其他任務。
酒店客房部崗位職責6
1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查,保證客房接待的`正常順利進行;
2、每天巡視客房布置、清潔衛生、效勞質量保持正常穩定水平;
3、組織、主持每周例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的困難;
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等;
5、領導交辦的其他工作。
酒店客房部崗位職責7
1.全面負責客房部工作,以方案、組織、指揮和控制等管理手段,全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的.方案。
5.制定房務預算,控制房務支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房效勞質量進行管理和控制。
酒店客房部崗位職責8
1、檢查員工的'禮節禮貌、儀表儀容,勞動態度和工作效率。
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養,調發動工工作積極性,并同有關部門溝通協作,保證客房部工作順利完成。
3、協調加強部門之間的工作關系,不斷工作,提高效率,完善客房部的管理體系。
4、履行業務管理職能,監督客戶效勞和公共區域衛生清潔。
5、督導、協調全部客房部運作。
6、監督設備檢查,研究改良房間物品,降低部門費用支出,并保持酒店客房效勞的標準。
7、協調與各部門之間的關系,處理內部投訴,重大問題向上匯報。
酒店客房部崗位職責9
1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實施,向總經理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標準實施效勞,保持客房部管理、效勞及衛生等工作的狀態;
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負責處理客房客訴,努力消除不良影響,樹立酒店的良好形象;
5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的`適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料,并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經營本錢支出,組織對布草及制服進行定期盤點,根據酒店的存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,防止浪費,保證預算順利完成;
8.抓好部門的效勞質量檢查工作,跟進效勞質量檢查發現薄弱環節,提供酒店客房整體效勞質量水平;
9.準確收集業務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策;
酒店客房部崗位職責10
1.負責當日樓面人力安排和調配。
2.有效地控制本錢,掌握客情房態,負責本部門設備保養。
3.主持部門主管例會,總結前一階段工作,布置下一階段工作任務。
4.監督員工執行各種操作規程,確保樓層平安。
5.負責樓層的效勞水準、衛生質量。
6.定期對主管進行培訓,以不斷提高其工作能力和業務水平。
7.處理客人的投訴及員工失誤。
酒店客房部崗位職責11
1、樓層主管受客房部經理的領導,負責客房區域的管理和日常工作。
2、編制服務員的排班表,負責區域的例會,制定月、周工作計劃,員工每月工作評估。
3、檢查督導樓層主管、服務員的`工作,確保下屬員工工作的規范化,并使其處于良好狀態。
4、抽查已整理完畢的客房,確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。
5、掌握客人的抵、離情況,貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理客人投訴,員工報告等疑難問題。
7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。
8、檢查各班交接班,防止班次脫節。
9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。
10、每日合理安排員工工作量,調整區域人員安排。
11、完成上級領導安排的其它工作。
酒店客房部崗位職責12
1、在總經理的領導下,全面負責酒店客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況,編制部門年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕,報總經理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責,檢查規章制度的實施和執行情況。
4、嚴格控制經營本錢支出,組織對布草及制服進行季度盤點,根據酒店的存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,防止浪費,保證順利完成預算。
5、經常巡視屬下各部門,檢查工作進度,抽查效勞質量,發現問題及時糾正偏差,確保日常工作的順利進行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施,檢查當天準備接待貴賓的房間質量,確保房態處于最正確狀態,主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓,親自探訪生病的客人、長住客人,爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人,了解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴,及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告,切實提供個性化效勞。
9、負責客用品的控制,建立客房設備檔案,與工程部密切配合,保持最正確的客房狀態。
10、準確收集業務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策。
11、抓好部門的效勞質量檢查工作,跟進效勞質量檢查發現的薄弱環節,提高酒店的.整體效勞質量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的消耗,保持酒店的效勞特色,保持效勞質量。
13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系,確保酒店效勞的一致性。
14、制定培訓方案,指導并檢查各分部門的員工培訓,親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作,切實調動他們的積極性。
15、負責部門獎金的分配工作,決定本部門的人事變動,關心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導和幫助,調動他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具,做好通緝協查、防火、防盜工作,負責本部門的平安職責。
17、完成總經理布置的其他工作。
酒店客房部崗位職責13
1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作,對房口部經理負責。
2、檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情、核準房間狀態。
5、負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格執行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。
7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。
8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難,建立良好的'人際關系和工作氣氛。
9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。
11、定期征詢常住客的意見,處理好常住客與服務員的關系。
12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須向部門經理報告。
14、積極向部門經理提出可行性建議。
15、填寫工作報告并參加部門例會。
16、努力完成領導交辦的其他工作任務。
酒店客房部崗位職責14
1、全面負責客房部的管理事務性工作,向總經理負責;
2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度,組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本,降低消耗,以最小的成本獲取___的經濟效益;
4、負責客房部的日常質量管理,檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作,實行規范作業;
5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區主管、員工的`工作業績,激勵員工的積極性,不斷提高管理效能;
酒店客房部崗位職責15
1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容,勞動態度和工作效率;
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養,調動員工工作積極性,并同有關部門溝通協作,保證客房部工作順利完成;
3、協調加強部門之間的工作關系,不斷工作,提高效率,完善客房部的`管理體系;
4、履行業務管理職能,監督客戶服務和公共區域衛生清潔;
5、督導、協調全部客房部運作;
6、監督設備檢查,研究改進房間物品,降低部門費用支出,并保持酒店客房服務的標準。
7、協調與各部門之間的關系,處理內部投訴,重大問題向上匯報。
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