酒店客房服務員崗位職責精品(15篇)

　　在現實社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的酒店客房服務員崗位職責，歡迎大家分享。

酒店客房服務員崗位職責1

　　1、根據酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的`清潔衛生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。

　　2、清掃客房，認真核對房態，確保房態準確。按照工作程序和標準清掃房間及環境衛生。并達到衛生標準及質量要求。

　　3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。

　　4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

　　5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優質服務。

　　6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責2

　　1、質檢制度體系建設

　　（1）擬定并不斷完善酒店質檢相關規章制度和流程，報領導審批后監督實施

　　（2）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批后實施

　　（3）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程，對其執行情況進行監督

　　（4）根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程，組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表

　　2、組織酒店質檢工作

　　（1）按照各部門、各崗位服務質量標準與規范組織對酒店各部門的'服務質量進行全面檢查

　　（2）對酒店存在的質量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監督

　　（3）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力

　　（4）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報

　　（5）完成上級交辦的其他工作

　　3、人員管理

　　（1）負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓

　　（2）負責下屬人員的日常考勤管理

　　（3）負責下屬人員的績效考核工作

酒店客房服務員崗位職責3

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的查房工作。

　　4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的.清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責4

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理賓客的`遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；

　　8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；

　　9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

　　11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領導安排的'其他任務。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關工作經驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責6

　　1、遵守酒店的各項規章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，準時補充客人所需的各類物品，準時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養，覺察設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，覺察可疑的`人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急狀況按規定要求處理。

　　8、認真聽取來賓的意見，并將客人的信息及建議準時反饋給酒店領導。主動參加學習和培訓，不斷提高服務技能，主動提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、疼惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責7

　　1、按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態表，及時向上級有關住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領班;

　　5、報告領班有關住客的遺留物品，并負責送往客房服務中心保管;

　　6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

酒店客房服務員崗位職責8

　　1、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

　　2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明；

　　3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

　　6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的'領用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作；

　　9、及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果；

　　10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級；

　　12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告；

　　13、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責9

　　1、學習酒店的規章制度及本部門的.操作規程，掌握業務知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務工作。

　　3、負責樓層房態的核對工作。

　　4、負責所轄區域的安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區域的衛生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務。

酒店客房服務員崗位職責10

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作支配狀況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈潔凈；

　　6、準時檢查房間的房態，為住客房間客人準時清掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，準時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況，精確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的準時有效辦理；

　　8、準時了解自己負責區域內房間的`狀況，覺察房間設施設備損壞或房間物品有損壞，準時告知客房中心，報至工程部進行修理；

　　9、準時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、依據工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、客房內各項物品衛生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。

　　2、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　3、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層乾凈；

　　5、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維護和修理人員進入客房修理應有服務員在場。

　　6、做好設施的使用和日常保養。正確把握各類電器的`使用方法，并依據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調整。

　　7、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發覺異常適時申報維護和修理。

　　8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發覺者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　11、認真聽取客人的看法，并將客人的信息及建議適時反饋給客房經理。

　　12、珍惜客棧財產，力行節省，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務學問，不絕提高服務技能及服務水平。

酒店客房服務員崗位職責12

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的'實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責13

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的`清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

　　3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

　　4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

　　5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責14

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據客人的`實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時報修。

　　7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責15

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

　　4、及時向客房主管報告需要維修的`設備和項目；

　　5、及時上交客人的遺留物品；

　　6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

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