酒店銷售部管理制度必備[15篇]

　　在不斷進(jìn)步的時代，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的酒店銷售部管理制度，歡迎大家分享。

酒店銷售部管理制度1

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋銷售流程、客戶接觸點和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工明確工作要求。

　　2. 定期培訓(xùn)：舉辦產(chǎn)品知識、銷售技巧和市場動態(tài)的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)。

　　3. 設(shè)立銷售目標(biāo)：根據(jù)市場狀況和酒店戰(zhàn)略，設(shè)定具體、可衡量的.銷售目標(biāo)。

　　4. 強化數(shù)據(jù)分析：運用crm系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，以便調(diào)整策略和預(yù)測市場趨勢。

　　5. 實施公平的績效考核：將銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等因素納入考核，確保評價公正。

　　6. 激勵與獎勵：設(shè)立銷售競賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎勵，增強團(tuán)隊凝聚力。

　　7. 建立反饋機(jī)制：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

　　以上措施旨在構(gòu)建一個高效、協(xié)調(diào)的銷售部，確保酒店在市場中取得持續(xù)的成功。通過嚴(yán)格執(zhí)行這些管理制度，酒店銷售部將成為驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的核心力量。

酒店銷售部管理制度2

　　銷售部門管理制度是一套規(guī)范銷售團(tuán)隊行為、提升銷售效率和業(yè)績的規(guī)則體系，旨在確保銷售活動的有序進(jìn)行，實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。

　　內(nèi)容概述：

　　1.職責(zé)劃分：明確各級銷售人員的職責(zé)和權(quán)限，包括銷售代表、銷售經(jīng)理等角色的工作內(nèi)容。

　　2. 銷售流程：定義從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的全過程，包括每個階段的.目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。

　　3.績效管理：設(shè)定銷售指標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取等，并建立相應(yīng)的考核機(jī)制。

　　4.客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處理客戶投訴的流程，維護(hù)公司形象。

　　5.價格策略：制定產(chǎn)品定價策略，規(guī)定折扣權(quán)限和特殊情況的處理方式。

　　6.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃銷售人員的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。

　　7.合規(guī)性：確保銷售活動符合法律法規(guī)，防止不當(dāng)競爭和違規(guī)行為。

　　8.信息管理：規(guī)范客戶數(shù)據(jù)的收集、存儲和使用，保護(hù)公司資產(chǎn)。

酒店銷售部管理制度3

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的'管理水平及員工素質(zhì)。

　　1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

　　3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。

　　7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

　　3、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

　　2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

　　3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

　　4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

酒店銷售部管理制度4

　　商務(wù)酒店銷售部管理制度

　　第一條對會員登記表、會員入會合同等進(jìn)行存檔，實行編號管理。

　　第二條對會員資料要做到絕對保密，確保會員消費的安全。

　　第三條對集團(tuán)下發(fā)的'各類文件進(jìn)行登記管理。

　　第四條酒店管理人員在查詢文件時要進(jìn)行登記。

　　第五條對酒店內(nèi)部的所有文件、規(guī)章制度進(jìn)行登記管理。

　　第六條酒店辦公需要發(fā)傳真實行登記制度，要填寫登記表。

　　第七條對收到辦公傳真根據(jù)接收部門要及時進(jìn)行傳達(dá)。

　　第八條對需要存檔的傳真件，要進(jìn)行登記。

　　第九條發(fā)傳真時記清對方傳真號碼，防止撥錯而浪費電話費用。

　　第十條每天填寫日報表，早8：00—8：10分例會報總經(jīng)理。

　　第十一條每周填寫周報表，周一早8：00—8：30分例會報總經(jīng)理。

　　第十二條每月填寫月報表，每月30日晚17：00—18：00例會報總經(jīng)理。

　　第十三條重點目標(biāo)開發(fā)戰(zhàn)略表資料由銷售部統(tǒng)一保管，建立檔案。

酒店銷售部管理制度5

　　1. 客戶信息管理：引入crm系統(tǒng)，自動化處理客戶數(shù)據(jù)，同時定期進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和更新，確保信息準(zhǔn)確。

　　2. 銷售流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，并通過培訓(xùn)確保銷售人員理解和執(zhí)行，同時進(jìn)行流程審計，持續(xù)優(yōu)化。

　　3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定明確的服務(wù)指標(biāo)，如24小時內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，90%的`問題在第一次接觸內(nèi)解決等，定期評估達(dá)標(biāo)情況。

　　4. 客戶關(guān)系維護(hù)：設(shè)立客戶關(guān)系經(jīng)理，負(fù)責(zé)定期聯(lián)系客戶，組織客戶活動，收集反饋。

　　5. 客戶反饋處理：設(shè)立專門的客戶關(guān)懷部門，快速響應(yīng)投訴，跟蹤處理進(jìn)度，并將反饋納入產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)計劃。

　　銷售部客戶管理制度的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，需要全員參與，不斷調(diào)整和完善。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中，以客戶為中心，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

酒店銷售部管理制度6

　　實施銷售部日常管理制度的具體方案如下：

　　1. 制度宣貫：組織全員學(xué)習(xí)，確保每個銷售人員了解并理解制度內(nèi)容。

　　2. 制度執(zhí)行：設(shè)立專門的'監(jiān)督小組，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

　　3. 反饋與改進(jìn)：收集員工反饋，定期評估制度效果，適時調(diào)整和完善制度。

　　4. 激勵與懲罰：嚴(yán)格執(zhí)行績效評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合要求的進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　通過以上方案，銷售部日常管理制度將得到有效落實，助力企業(yè)實現(xiàn)銷售目標(biāo)，推動業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

酒店銷售部管理制度7

　　銷售部管理制度

　　1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請假一個月不得超過3天（病假需三級甲等醫(yī)院的證明）。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

　　4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時取消相應(yīng)的津貼和補助，底薪也相應(yīng)降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時開機(jī)，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團(tuán)隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。

　　9、在酒店內(nèi)如出現(xiàn)影響銷售部形象的動作和語言，將處罰款每人每次50元。

　　10、銷售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行動聽指揮，如因特殊情況需要加班，會安排其它適當(dāng)時間進(jìn)行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或當(dāng)天不見其人者，將按照曠工進(jìn)行處罰。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時，未主動幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

　　11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會議室前，應(yīng)明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用，如發(fā)現(xiàn)銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的.罰款。若協(xié)議客戶使用會議室超時，跟會銷售人員應(yīng)及時告知客房部，如出現(xiàn)不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。

　　12、以下情況會議室費用不單提成：

　　a、大會議室的全天售價低于1500（含1500元）元時

　　b、大會議室的半天售價低于800元（含800元）時

　　c、小會議室的全天售價低于700元（含700元）時

d、小會議室的半天售價低于400元（含400元）時。

　　13、每月一次個人總結(jié)報告，以文本形式上交，具體內(nèi)容包括：拜訪單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、拜訪形式、拜訪次數(shù)、個人問題總結(jié)、工作計劃和目標(biāo)。未按時上交或內(nèi)容不全不詳細(xì)者將給予每人每次50元的罰款；內(nèi)容不實者將給予每人每次100元的罰款。

　　14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁時，將給予每人每次10元的罰款。

　　15、不服從上級指派的任務(wù)或?qū)ふ移渌�借口者，將處罰款每人每次100元。

　　16、每周一上午8：30銷售部召開例會，銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

　　17、銷售部人員著裝要求：衣著整齊，統(tǒng)一著正裝（西服、襯衣、皮鞋），如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。

　　18、基于公平、公正、機(jī)會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶，銷售人員不得私自約見，如發(fā)現(xiàn)將給予每人每次200元的處罰。（每日部門經(jīng)理會向前廳部核實）

　　19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權(quán)利，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無論時間長短，將給予每人每次50元的處罰。

　　附：

　　1、酒店團(tuán)拜會未按照計劃排演節(jié)目，且造成銷售部節(jié)目無名次，則銷售部全體員工共同處罰50元。

　　2、第17條正式施行日期為1月29日。

　　3、發(fā)放的免費券明細(xì)須在1月22日之前上交；未發(fā)放的免費券同時上交。

　　4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

　　5、春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天，具體時間為1月25日——1月28日，1月29日銷售部按照酒店的規(guī)定正常上班，入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進(jìn)行，超過三天者需總經(jīng)理批示。

酒店銷售部管理制度8

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋每個銷售環(huán)節(jié)，確保每個成員都清楚自己的職責(zé)和流程。

　　2. 實施定期培訓(xùn)：針對市場變化和產(chǎn)品更新，定期進(jìn)行銷售技巧和產(chǎn)品知識的'培訓(xùn)。

　　3. 設(shè)立反饋機(jī)制：鼓勵銷售人員提出改進(jìn)意見，及時調(diào)整和完善制度。

　　4. 監(jiān)控與評估：通過數(shù)據(jù)分析，定期評估制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。

　　5. 強化團(tuán)隊建設(shè)：組織團(tuán)隊活動，增強團(tuán)隊凝聚力，提升整體執(zhí)行力。

　　6. 優(yōu)化激勵制度：根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)，定期調(diào)整薪酬和獎勵政策，保持制度的激勵效果。

　　銷售部管理制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，它需要不斷迭代和完善，以適應(yīng)市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的需求。只有這樣，才能確保銷售團(tuán)隊持續(xù)發(fā)揮最佳效能，推動企業(yè)的持續(xù)增長。

酒店銷售部管理制度9

　　銷售部作為公司盈利的關(guān)鍵部門，其薪酬制度直接影響員工的工作動力和團(tuán)隊穩(wěn)定性。
1.合理的薪酬制度能激發(fā)銷售團(tuán)隊的競爭意識，促進(jìn)內(nèi)部良性競爭，提高銷售效率。
2.通過公平的'考核評估，確保每位員工的努力得到應(yīng)有的回報，增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。

酒店銷售部管理制度10

　　銷售部日常管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的行為，提升銷售效率，保證業(yè)績穩(wěn)定增長。該制度主要包括以下幾個方面：

　　1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理

　　2.客戶關(guān)系管理

　　3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

　　4.員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　5.績效評估與激勵機(jī)制

　　6.信息報告與溝通機(jī)制

　　7.誠信與合規(guī)經(jīng)營

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略和計劃，確保目標(biāo)的'可實現(xiàn)性。

　　2.客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)的流程，強調(diào)客戶滿意度的重要性，建立客戶檔案系統(tǒng)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從接洽到成交的每個環(huán)節(jié)，包括客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判、合同簽訂等，確保銷售活動的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　4.員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識、市場動態(tài)等方面的培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會。

　　5.績效評估與激勵機(jī)制：設(shè)立公正公平的績效評價體系，結(jié)合銷售額、客戶滿意度等因素，與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激發(fā)員工積極性。

　　6.信息報告與溝通機(jī)制：規(guī)定銷售報告的提交頻率和內(nèi)容，鼓勵開放透明的內(nèi)部溝通，及時反饋市場信息和銷售問題。

　　7.誠信與合規(guī)經(jīng)營：強調(diào)遵守法律法規(guī)，秉持誠信原則，避免不正當(dāng)競爭，確保企業(yè)的良好商譽。

酒店銷售部管理制度11

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊，明確每個環(huán)節(jié)的具體要求和操作步驟。

　　2. 對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解并遵守會議管理制度。

　　3. 引入數(shù)字化工具，如會議管理軟件，提高會議組織和記錄的效率。

　　4. 定期收集反饋，通過問卷調(diào)查或一對一訪談了解制度執(zhí)行情況。

　　5. 設(shè)立獎懲機(jī)制，對積極參與和有效執(zhí)行會議制度的員工給予激勵。

　　6. 每季度評估會議效果，根據(jù)實際情況調(diào)整制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

　　以上方案旨在建立一個高效、有序的.銷售部會議環(huán)境，推動團(tuán)隊協(xié)作，提升銷售業(yè)績。通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，我們期待看到銷售部會議管理制度在實踐中發(fā)揮出更大的價值。

酒店銷售部管理制度12

　　本銷售部門管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的工作流程，提升業(yè)績，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。主要內(nèi)容包括職責(zé)劃分、銷售策略制定、客戶管理、績效考核、團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)等方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.職責(zé)劃分：明確每個銷售人員的職責(zé)范圍，包括新客戶開發(fā)、老客戶維護(hù)、銷售目標(biāo)的`分解與執(zhí)行。

　　2. 銷售策略制定：制定適應(yīng)市場變化的銷售策略，如定價策略、促銷策略、產(chǎn)品組合策略等。

　　3.客戶管理：建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確�？蛻糍Y料的安全和有效利用。

　　4.績效考核：設(shè)定合理的銷售指標(biāo)，定期進(jìn)行績效評估，激勵銷售人員提高業(yè)績。

　　5.團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)：強化團(tuán)隊精神，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷售能力。

酒店銷售部管理制度13

　　1. 設(shè)立定期的銷售會議，討論市場動態(tài)，調(diào)整銷售策略。

　　2. 實施客戶滿意度調(diào)查，及時反饋并改進(jìn)服務(wù)。

　　3. 設(shè)立銷售競賽，鼓勵團(tuán)隊間的良性競爭，提升業(yè)績。

　　4. 定期評估銷售流程，根據(jù)實際情況進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

　　5. 建立內(nèi)部知識分享平臺，鼓勵員工分享成功案例和銷售技巧。

　　6. 對新入職員工進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，確�？焖偃谌雸F(tuán)隊。

　　7. 建立嚴(yán)格的財務(wù)審核制度，防止違規(guī)操作。

　　通過上述方案的`實施，項目銷售部管理制度將更加完善，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

酒店銷售部管理制度14

　　酒店銷售部管理規(guī)章制度

　　一、關(guān)于酒店房價減免審批權(quán)限的規(guī)定

　　1、免費房的審批權(quán)限：

　　1）使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2）酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續(xù)，管家部在接到前廳部通知后，方可開房服務(wù)。免費房批示送財務(wù)部備查。

　　3）酒店各部總監(jiān)、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時，在酒店領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，有權(quán)臨時安排免費房，但必須及時補辦審批手續(xù)。

　　4）任何部門未經(jīng)批準(zhǔn)均無權(quán)私自通知管家部使用客房（包括維修房）。

　　2、折扣房價審批權(quán)限：

　　1）各部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據(jù)實際情況對上門客房價進(jìn)行打折。一打折權(quán)限為門市價的30%以內(nèi)，超過門市價30%折扣時，需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。并將有關(guān)批示送財務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員，市場營銷總監(jiān)和銷售部經(jīng)理可給予陪同價。

　　2）銷售人員對上門客的打折權(quán)限為門市價的20%以內(nèi)。預(yù)訂和接待人員的打折權(quán)限，由市場總監(jiān)根據(jù)客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門市價的10~15%以內(nèi)。有合同的客戶按合同辦理。

　　3）如遇市場變化，市場總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權(quán)限時，可向總經(jīng)理申請?zhí)嘏鷻?quán)限。

　　4）酒店實行小包價期間，前廳部和銷售部經(jīng)理、銷售人員、預(yù)訂接待人員的折扣權(quán)限另行規(guī)定。

　　5）團(tuán)隊房價的制定：

　　銷售部經(jīng)理根據(jù)對市場的預(yù)測，提出不同季節(jié)對不同旅行社的報價方案，報請市場總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　團(tuán)隊房價以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同，都必須由銷售部經(jīng)理或市場總監(jiān)簽字，并及時將合同付本轉(zhuǎn)交前廳部和財務(wù)部備案。合同到期時，銷售部應(yīng)根據(jù)實際情況及時調(diào)整或續(xù)簽，以保證合同有效性。

　　3、門市價的制定：

　　酒店各期的門市價，由市場營銷部綜合市場信息、平衡同檔次酒店的報價，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行_。

　　以上審批權(quán)限規(guī)定的'執(zhí)行情況，由財務(wù)部負(fù)責(zé)每日審核后，報送總經(jīng)理。

　　二、銷售部招待審批權(quán)限規(guī)定

　　1、銷售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶時，須提前填寫申請單（見附表）經(jīng)部門總監(jiān)審核后，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可宴請。

　　2、宴請人拿到批準(zhǔn)單后直接向餐飲部預(yù)訂餐位。宴請結(jié)束時憑批條簽單，并把批條附在餐單上，凡是沒有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請者自付其餐價的50%。

　　3、市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單，財務(wù)部憑簽單轉(zhuǎn)帳。

　　三、銷售人員外事紀(jì)律要求

　　1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行國家及漕店的外事規(guī)定和要求。

　　2、堅持'外事無小事'的原則，遇事多請示多匯報，不得善自表態(tài)。

　　3、參加銷售活動時，必須衣著整齊，文明衛(wèi)生對人熱情，不卑不亢，做到有理、有利、有節(jié)處處宣傳酒店。

　　4、在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場上要堅持原則。

　　5、不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。

　　6、參加工作餐時，不得飲用烈性酒，不得要價格貴的菜肴，不得要煙，尊重對方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。

　　7、不能利用工作時間做私事。

　　8、對每次銷售活動都要本著友好合作的原則，爭取合作。

　　四、預(yù)定部崗位責(zé)任制

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店房價審批權(quán)限和房控權(quán)限。

　　2、不得私自更改電腦中的任何數(shù)據(jù)和項目。

　　3、不謀私利，不搞特殊訂房，在出租率高時，不私自留房。

　　4、與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。

酒店銷售部管理制度15

　　1. 銷售目標(biāo)設(shè)定與管理：由銷售經(jīng)理與各部門協(xié)商制定目標(biāo)，分解至每位銷售人員，并定期進(jìn)行進(jìn)度評估。

　　2. 客戶關(guān)系管理：實施crm系統(tǒng)，規(guī)范客戶資料錄入，定期進(jìn)行客戶拜訪和跟進(jìn)記錄。

　　3. 銷售過程管理：制定標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，包括意向客戶篩選、報價策略、合同審核等環(huán)節(jié)，確保流程一致。

　　4. 銷售報告與數(shù)據(jù)分析：設(shè)立專職數(shù)據(jù)分析員，每周進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)整理，每月提交銷售分析報告。

　　5. 售后服務(wù)與客戶滿意度提升：設(shè)立售后服務(wù)熱線，定期收集客戶反饋，及時處理問題，提升客戶滿意度。

　　6. 團(tuán)隊協(xié)作與內(nèi)部溝通：定期召開銷售會議，分享成功案例，討論問題解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)和成長。

　　本制度將不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。全體銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同推動銷售部的工作流程向更加專業(yè)、高效的方向發(fā)展。

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