- 相關推薦
健康教育服務規范
健康教育服務規范1
一、工作目標
圍繞基本公共衛生服務工作,促進健康教育均等化,建立和完善適應社會發展需要的健康教育與健康促進工作體系,提高專業隊伍素質。針對健康素養基本知識和技能及轄區重大衛生問題,在重點場所、重點人群,倡導健康的公共政策和支持性環境,開展多種形式的健康教育與健康促進活動,普及健康知識,增強人們的健康意識和自我保健能力,促進健康素養水平和生活質量的整體提升。使我市居民健康知識知曉率達到80%,健康行為行成率達到75%。
二、主要工作
(一)圍繞《健康教育服務》,深入開展醫療衛生機構健康教育與健康促進工作
目前,健康教育工作已納入政府基本公共衛生服務項目中,各單位應進一步強化社區衛生服務機構在健康教育工作中的作用,按照《國家基本公共衛生服務規范》和《市基本公共衛生服務項目實施方案》,結合疾病控制工作要點的要求,進一步細化社區健康教育工作內容,不斷推進社區健康教育項目,提高社區健康教育工作人員能力。進一步加強社區健康教育督導工作。
1、設置與更新健康教育宣傳欄
年內,各醫療衛生單位健康教育宣傳欄每月更新1次,村衛生室健康教育宣傳欄每年更新不少于6次,并及時將每期宣傳照片(宣傳內容連同宣傳欄共同拍攝、照片顯示當次日期)存檔。具體內容參照《健康教育服務規范》。
2、開展公眾健康咨詢活動
各醫療衛生單位要積極開展“世界艾滋病日”、“世界母乳喂養周”、“健康教育宣傳月”等各種衛生宣傳日、周、月的公眾健康咨詢活動,全年開展主題宣傳活動不少于10次。全市各鎮衛生院、街道辦事處防保所開展公眾健康咨詢活動不少于9次。并及時將每次公眾健康咨詢活動內容、資料、活動現場、照片等整理存檔。具體內容參照《健康教育服務規范》。
3、舉辦健康知識講座
各醫療衛生單位要充分利用“億萬農民健康促進行動”和“中國公民健康素養促進行動”等平臺,在醫院、學校、社區、企事業單位、重點公共場所,結合婦女、兒童、老年人、孕產婦等各類人群的健康需求,有針對性地組織醫療衛生人員舉辦健康知識講座。各鎮衛生院、街道辦事處防保所每年開展健康教育講座不少于12次,所轄村衛生室不少于6次。并及時將每次講座內容、資料、活動現場、照片等整理存檔。
4、印刷、發放健康教育資料
各醫療衛生單位要積極提供健康知識和健康咨詢服務,候診區、診斷室、咨詢臺等處擺放健康教育架,健康教育架內資料豐富,包括折頁、處方、手冊、宣傳單等;各醫療衛生單位要每年為社區群眾提供不少于12種內容的宣傳資料。同時,各鎮衛生院、街道辦事處防保所要注意轄區內資料的印刷數量和發放人群的覆蓋率。健康知識入戶每年不少于4次。并及時將印刷的健康教育資料原稿、發放記錄、發放活動現場照片等整理存檔。內容參照《健康教育服務規范》。
5、播放音像資料
各醫療衛生單位要在候診區、觀察室、健康教育活動室等活動現場播放健康教育音像資料,每個機構播放時間每天不低于4小時,每年播放健康教育音像資料種類不少于6種。并及時將音像播放資料、播放記錄、播放現場照片等整理存檔。內容參照《健康教育服務規范》。
(二)加大控煙工作力度,進一步鞏固醫療衛生機構禁煙成果
按照衛生部等4部門聯合印發的《關于年起全國醫療衛生系統全面禁煙的決定》和市《關于貫徹落實衛生部<關于年起全國醫療衛生系統全面禁煙的決定>的通知》,以及省疾控《關于在全省疾控系統開展控煙中心創建活動的通知》的要求,各醫療衛生單位要積極鞏固創建成果,并及時做好“創建”工作的組織、實施、發動、技術指導和檢查工作工作情況存入檔案。要圍繞無煙日開展以煙草危害、控煙立法、公共場所禁止吸煙、爭創無煙單位等為主要內容的控煙宣傳活動。充分利用“世界無煙日”等衛生紀念日,大力開展宣傳活動;利用電視、報紙、宣傳欄、網絡、入戶宣傳資料等形式普及煙草危害相關知識,擴大控煙成果,減少吸煙人群。積極開展無煙學校、無煙醫院、無煙單位等創建活動,推動全市控煙工作的深入開展。
(三)繼續深入開展“億萬農民健康促進行動”,推進農村健康教育工作
各鎮衛生院、街道辦事處防保所要進一步完善社區健康教育與健康促進工作體系,按照《國家基本公共衛生服務規范》(年版)之《健康教育服務規范》和《市基本公共衛生服務項目實施方案》的要求,加強對基本公共衛生服務健康教育工作的指導,指導開展多種形式的健康教育與健康促進活動,廣泛普及重大傳染病和常見、多發慢性非傳染性疾病防控知識。各鎮衛生院、街道辦事處防保所要全面開展健康素養監測、干預、評估活動,要采取多種形式傳播健康素養基本知識與技能,營造支持性環境,改變居民不良的衛生習慣,養成健康文明的生活方式,進一步推廣“居民健康素養評估學習系統”,組織城鄉居民自測健康素養水平。開展衛生防病知識宣傳干預活動,提高目標人群重點衛生防病知識知曉率和行為形成率。
年是我省開展省級示范區創建工作的第四年,我市阜安、中云、云溪、三里河辦事處要不斷深化轄區內健康教育工作,繼續鞏固好“億萬農民健康促進行動省級示范點”這一健康教育品牌。今年,我市將進一步做好組織發動工作,擬推薦申報1—2處新的省級“行動”示范點,同時,各鎮衛生院、街道辦事處防保所要創建2個試點村,以點帶面,全面推進我市“行動”工作的深入開展。在創建過程中,要抓住農村主要衛生問題,探索滿足當地需求的形式和做法,開展形勢多樣、內容充實的健康教育進農村工作,不斷提高廣大農村群眾的健康知識水平。
(四)做好重要衛生日宣傳工作,開展《健康66條》的普及工作
各單位要以國家已確定的各種疾病防治宣傳活動日為重點,根據宣傳日、活動日確定的主題,積極組織宣傳活動,每次宣傳日活動要做到有計劃、有方案、有實施、有評估,要注重實效。
要將推行公民健康素養基本知識與技能作為一條主線,始終貫徹于各項健康教育與健康促進活動之中,利用多種形式,有計劃、有針對性地開展《健康66條》的傳播活動。
(五)圍繞疾病預防控制工作中心任務,開展健康教育工作
1、積極開展相關疾病的健康教育工作
各醫療衛生單位要根據年疾病預防控制工作形勢,不斷豐富健康教育資料庫內容,大力開展相關疾病或突發公共衛生事件的.健康教育工作。采取多種形式和有效方法,針對重點地區、重點人群開展重點健康教育活動,編發有針對性的宣傳材料,通過大眾媒體、專業傳播、材料發放、科普講座、網絡宣傳等方式大力普及防治知識。要大力宣傳艾滋病、結核病、手足口病預防知識,提高廣大群眾的相關知識知曉率和行為形成率。認真做好突出公共衛生事件的宣傳教育工作,提高對各類突發事件的應急反應能力
2、深入開展職業衛生健康教育工作
各鎮衛生院、街道辦事處防保所要嚴格按照《勞動法》和《職業病防治法》的規定和要求,充分運用各種健康教育技術和傳播手段,對工礦企業管理者和各種作業人群進行有針對性的健康教育培訓,特別是就業前健康教育培訓。要積極做好企業職業安全防護、環境保護、女工保護的健康教育,減少職業危害,保障工人身心健康。要積極探索工礦企業和農民工的健康教育與健康促進工作方法和工作模式
3、加強學校健康教育與健康促進工作
各鎮衛生院、街道辦事處防保所要繼續貫徹國家教委、衛生部聯合頒布的《學校衛生工作條例》和《學校健康教育評價方案》的工作要求,抓好中、小學校健康教育評價工作。要深入落實中、小學校健康教育課程,做到有課本、有課程、有老師、有教案、有測試。要及時舉辦健康教育講座,深入開展學生生理和心理健康教育工作。要繼續開展創建“無煙學校”、“健康促進學校”活動,推動學校健康教育工作的深入開展。
三、保障措施
(一)加強領導,完善工作體系
各醫療衛生單位要建立起以部門合作、社會動員、群眾參與、職責明確為特點的健康教育與健康促進工作體制和協調、高效的運行機制。各醫療衛生單位要及時充實、完善健康教育組織,配備專(兼)職人員,健全工作網絡,不斷完善健康教育工作體系。在社區、醫院、學校、企事業單位等要有直接面向目標人群開展健康教育與健康促進的服務設施和網絡。要積極組織開展各項健康教育活動,要制定可操作性和可實施性的健康教育年度工作計劃。要及時調整充實專業人員,開展健康教育和健康促進技能和工作專項培訓,全年不少于8學時,全面提高健康教育從業人員整體素質。同時,要確保健康教育經費的投入,配備照相機、影像播放設備等必要的硬件設施。
(二)收集資料,規范臺帳管理
1、各醫療衛生單位將調整的健康教育工作領導組織、健康教育工作計劃、工作策略等相關文件、活動實施過程有關資料、內容等全面及時規范存檔。
2、各醫療衛生單位要每年提供3條以上本單位開展健康教育與健康促進工作活動信息(包括文字和照片),報送至市健康教育所。
3、各醫療衛生單位要認真實施健康教育工作報表制度。要及時做好工作信息的收集、整理、上報工作,要認真填寫《健康教育工作月報表》,并于每月的5日前,將上月健康教育工作情況通過郵箱報送至市健康教育所。報表要認真規范填寫,保證數據準確無誤。
健康教育服務規范2
健康教育是向人民群眾傳播防病知識與技能,促其養成科學的生活方式和行為習慣,提高生命質量的重要手段。健康促進是政府出臺和改進有關健康的政策,改善人們生存的物質、社會環境,提高綜合保健服務水平,動員全社會參與健康促進行動。社區健康教育與促進越來越受到人們的重視,因其能促使人們建立良好的行為和生活方式,消除健康的危險因素,是社區綜合防治疾病的重要措施,也是促進城鄉精神文明建設、提高公民素質的有效途徑[1]。現就該議題淺析如下。
1 發展概況
城市社區健康教育與健康促進已成為現代城市管理和城市文明建設的重要組成部分[2]。社區健康教育在預防疾病、促進居民生活質量改善方面的重要作用正被人們認識和關注,究其原因為城市居民的健康教育需求大大增加。政府的加強城市公共衛生體系建設與培育扶持,為城市社區健康教育與健康促進發展創造了良好機遇。即大力開展社區健康促進活動,才能提高社區居民的健康素養和健康責任感,養成良好的生活方式,從而維護健康。我國大多數社區衛生服務機構不同程度地開展了健康教育,主要以建立健康教育示范小區、示范戶,衛生科普宣傳入戶,開辦健康教育學校、健康大課堂等形式,針對城市社區的常見慢性病、不良生活習慣等健康危險因素,實施健康教育干預。有文獻報道近60%的慢性病患者,依靠行為干預改變生活方式,是可以避免或者推遲發病[3]。社區衛生服務的內容包括基本醫療、預防、保健、康復、計劃生育、健康教育6大內容,其中健康教育是靈魂,屬于一級預防。我國城市社區健康教育已取得一定成效,也得到基層政府的大力支持。
2 存在的問題
總結我國城市社區健康教育與促進工作經驗,分析、解決存在的問題,提高活動效果,促進健康城市建設,是當前我國醫療衛生體制改革的重要內容之一。
2.1 支持環境不良
2.1.1 政策力度不夠 20xx年1 月,衛生部下發《全國健康教育與健康促進5年工作規劃綱要》,提出我國城市社區健康教育工作的總目標:各級衛生行政部門將健康教育與促進納入目標管理和工作計劃;建立和完善適應社會發展的健康教育與健康促進工作體系。然而,各項政策在基層落實情況不到位,社區衛生服務機構基礎條件較差、設備簡陋等現象普遍存在,健康教育相關器具、社區急救、康復設備等缺口較大,社區健康教育流于形式,即現行政策難以為社區健康教育提供制度保障。
2.1.2 機制運作不佳 從社會大環境來看,我國尚未形成支持健康教育的社會氛圍,人們對健康教育的重要性認識不夠,缺乏有效的社會激勵機制;從社區健康教育的工作環境來看,社區健康教育大多缺乏固定的工作地點,絕大部分是掛靠在居委會,社區健康教育工作人員的積極性沒有被充分調動起來;現有的社區健康教育人員體系管理有較大伸縮性,沒有一套相對規范和嚴格的機制去監督、管理、領導和激勵專業人才去充分發揮其積極性。
2.1.3 法律強度不夠 社區健康觀念和衛生法規普及滯后,而且缺少衛生基本法,我國尚沒有一部衛生基本法律。雖然憲法中對此作了基本原則的規定,但尚不能充分體現公共衛生特點,特別是城市社區健康教育與促進立法方面。
2.2 網絡功能不強
2.2.1 組織網絡 由于學科結構等人為因素造成預防與治療長期分割,給疾病防治帶來許多困難。目前社區健康教育與促進缺乏政策及社會動員等組織方面的支持與配合,未能實現真正意義上的多部門、多學科的共同參與。
2.2.2 網站服務 中國健康教育網站在“技術服務”、“下載服務”、“在線服務”、“特色服務”等方面功能不強。能下載的`文章還不能滿足公眾需要,不能直接與讀者進行在線交流,基本上沒有提供特色服務等,如城市社區健康教育與促進,無專業學科網站。
2.3 人力資源與能力欠缺 我國地方行政管理體系中,街道辦事處無管理社區衛生的專門機構和職能,無專人負責社區健康教育與促進[7],更談不上專業人力資源。而目前的從業人員素質不高,甚至還有無學歷人員隨意開展健康教育的現象,社區醫護專業人員技術水平不高,公共衛生專業人員知識較陳舊等[9],均為阻礙社區健康教育與促進活動深入開展的重要影響因素。
2.4 教育形式單一 目前的社區健康教育活動形式、內容單調,僅停留于衛生宣傳水平,無法起到提高居民健康素養、降低疾病發病率作用[10]。即欠缺科學設計、實施及評價項目規劃,不能評估居民的健康教育需求,也就不能針對不同目標人群開展靈活多樣、內容豐富的健康教育。
2.5 投入資金缺乏 社區健康教育資金來源不固定,沒有建立系統完善的健康教育資金體制。大多為有活動、任務時,才撥出相應資金;資金較多來自政府臨時性撥款、衛生部門和街道社區自籌,缺乏穩定性,很難保證社區健康教育的持久性和系統性。此外,由于區域經濟發展狀況的差異,部分地區財政緊張,沒有經費開展健康教育與促進工作。
3 對策及展望
3.1 加強政府職能
3.1.1 制定相關政策 建立起政府負責、領導有力、部門配合、群眾參與的良性運行體制。根據城市社區健康教育發展現狀,制訂出全國城市社區健康教育規范體系,建立工作目標、崗位職責;設立可量化的監督考核標準,綜合運用臨床、預防、心理、教育等手段,實行動態化管理的長效運作機制。將健康教育與促進的計劃設計、實施與評價作為基本工作程序,準確評價基層部門落實社區健康教育政策的實際情況。
3.1.2 完善健康立法 WHO《組織法》明確提出“政府對其人民的健康負有責任,只有通過提供適當的衛生保健和社會實施才能履行其職責”。故呼吁政府加快健康教育與促進法制化進程,加速城市社區健康教育與促進立法,完善規章制度與機制,如將預防、保健、健康教育等機構作為預防保健中心等,以加強城市環境。
3.1.3 社區領導作為 社區領導應努力有所作為,以組織、政策和資源的優勢,整合、配套、成立由社區領導以及群眾代表組成的極具號召力和凝聚力的權威機構--社區健康促進委員會,以社區為載體,以社區衛生服務站為陣地,深入廣泛持續地開展社區健康教育與促進活動。
3.2 完善網絡體系
3.2.1 組織網絡 建立健全市、區、街道三級健康促進網絡是社區健康促進的基本要素。各地社區健康教育機構要努力配合衛生、民政、財政等有關部門,依靠基層政府的支持,結合社區衛生服務示范建設目標,發揮組織和指導社區健康教育的主體作用,分類指導、因地制宜地搞好健康教育活動。利用政策手段加強軟硬件建設,強化社區健康教育功能,以“政府搭臺,衛生唱戲”的思路實現社區健康教育與街道社區資源共享,通過培育示范點,以點帶面,將社區健康教育的成功經驗不斷推廣,形成良性互動,擴大其積極影響。
3.2.2 網站服務 動員網絡專業人才參與到健康教育活動中來,積極進行網絡健康教育的經驗交流與溝通。充分利用網絡傳輸速度快、覆蓋面廣、信息量大、表現形式豐富的優勢,開展網絡健康教育與健康促進活動,將中國健康教育網演化為中國健康教育中心的門戶網站,以推進健康教育的網絡信息化建設。
3.3 科學人員配置與培訓 科學配置城市社區健康教育與促進的人力資源,培養社區的全科醫師和護士,重視從業人員預防醫學、健康教育學的專業培訓,尤其是人際交往、溝通能力、組織管理能力、調研、科研能力等素質的提高,完善以各地級市健康教育所為中心、區縣健康教育機構為主導,醫護人員為骨干,社區專兼職人員為基礎的三級多層次健康教育組織建設,合理建立健康教育人員的培養、培訓基地,廣泛開展橫向交流以借鑒健康教育發達地區的經驗。 逐步形成門類齊全的人才梯隊結構。
3.4 豐富教育形式與內容 針對居民需求進行行為干預,倡導健康的生活方式;針對生活常識、衛生習慣、心理健康、防病知識、醫療保健內容等,推廣普及健康知識和文明行為,提高市民的文化素養和醫療保健常識;針對不同時期、不同季節可側重某一健康問題進行教育;通過多渠道、多角度的信息傳播、認知教育和行為干預,幫助社區群眾樹立健康理念,如糖尿病飲食座談會、災后心理輔導、青少年預防近視講座、育兒知識技巧等;宣傳開通食品安全咨詢熱線以及突發公共衛生事件的應急健康教育等;利用各種會議對轄區人群開展內容豐富、簡單易懂的健康科普知識宣傳,發放健康宣傳資料、提供個性化的全方位服務等。
3.5 加大資金投入 保證常規經費,不少于當地當年衛生事業經費的5%,并隨公共衛生經費投入比例而增加;社區人均健康教育經費至少占衛生經費10%,人均至少0.1~0.3 元/年才能得到最基本的健康教育服務。堅持各級政府的財政預算是健康教育經費來源主渠道原則,統籌規劃,協調發展,解決經費不足問題。另外,通過多渠道、多層次和多元化籌資途徑,建立合理的社區健康教育經費補償機制,如商業贊助舉辦健康教育講座和公益活動;拓展健康教育服務市場,引導健康消費和合理投資,使健康教育產生社會效益的同時實現經濟效益最優化。
健康教育服務規范3
目前,開展護理健康教育主要是在醫院,少量在社區。在醫院,護理健康教育主要是圍繞與個體疾病有關的健康問題,體現個體化的特點;在社區,護理健康教育更多側重在疾病的康復、預防和建立健康的行為和生活方式方面,體現一定的普遍性。社區健康教育是以社區人群為教育對象,以促進全面的健康為目標,有組織、有計劃、有評價的健康教育活動。它作為初級衛生保健的第一要素,是社區護理的工作重點,是護士必須掌握的工作。人們也越來越認識到,健康教育作為社區護理的重要措施,其影響超過疾病預防或治療性干預。社區護理健康教育雖未廣泛開展,但這是護理發展的必然趨勢。廣泛開展社區健康教育是提高全民健康水平的一種較好途徑。
1社區護理健康教育現狀
1.1社區護理健康教育職能
據常亞萍等調查顯示,北京市某社區人群的人均醫療時間為5.3 min,人均護理時間是31.5min。這說明,在社區護理中,護士與社區人群的聯系最為密切,這一特點決定了護士應該成為社區健康教育的主要承擔者。然而,目前社區衛生服務站醫生和護士的工作職責不夠明確,許多護士能夠完成并且適宜由護理人員來承擔的項目(健康教育)是由醫生來承擔的。
1.2 社區護理健康教育的內容與方法
由于我國的社區護理健康教育工作起步晚,沒有形成科學有效的系統。而且理論和體制方面又不夠完善,可參考的護理文獻及書籍又少,使得社區護理健康教育僅僅停留在衛生宣傳的層面,很難深入。據統計資料表明,目前有84%護士對護理健康教育程序的基本內容了解膚淺或認識不足,80.5%對最佳的健康教育方法選擇能力缺乏,80%對護士在健康教育中承擔的角色不夠明確。
1.3 社區護理健康教育工作規范、技術規范以及考核評價體系
目前,我國社區護理健康教育沒有專門的結構,沒有相應的配套措施,也沒有較成型的健康教育程序及職業規范。總之,我國的護理健康教育仍圍繞著慢性病進行,多屬于二級預防水平,與國外已達到的三級預防水平相比存在著差距。另外,社區護理健康教育由于缺乏嚴格系統的考核管理體系,對社區護士的健康教育資格準入與審核制度及監控機制尚不完善,嚴重制約了社區護理健康教育的發展。
2 社區護理健康教育的發展對策
2.1 將健康教育納入社區護士的服務項目中
我國的社區衛生服務起步較晚,社區護理教育更是十分欠缺,在健康教育培訓方面整體水平不高。目前絕大多數社區護士沒有接受過較系統、規范的有關健康教育方面的課程訓練,在實踐中缺乏相應的理論指導,因而采用的方法較簡單,停留在一般性的衛生宣傳上,且內容泛化,難以滿足不同人群對健康的關注和需求。抓健康教育人才培養已迫在眉睫,勢在必行。
2.2 將社區健康教育融入護理實踐和公共衛生實踐中
社區護理是由護理實踐和公共衛生實踐綜合而成的。護士在對居民護理的過程中,要不斷地將健康知識傳輸給他們,在向居民進行健康教育的同時,也是護理的過程。事實證明,凡是健康教育能夠融入社區衛生服務各項工作之中,社區健康教育就能夠發展,就能夠取得很好的成效。社區護士把健康教育貫穿于三級預防的始終,與預防、治療、保健、康復結合起來,提高居民自我保健、自我預防、自我護理的意識和技能。社區衛生服務為護理健康教育提供了極大的發展空間。健康教育的出發點和著眼點是使受教育對象通過知識改變、態度改變并逐步實現行為改變。
2.3 多途徑與多層次地培養社區護士的健康教育能力
社區護理工作要求從事社區工作的`護士努力通過各種渠道更新自己的知識結構。未來的大部分初級衛生保健任務將由護士來承擔,因此培養社區護理人才是護理教育事業的當務之急。當前,社區護士的健康教育能力的培養可分在校、在職和崗前培訓3種:一是在護理學院的課程設置中增加社區健康教育課程;二是對已取得中專、大專文憑的護士進行再培訓;三是建立社區護士健康教育崗前培訓制度,學習社區護理健康教育理論,鍛煉社區護理健康教育能力。
3 討論
社區衛生服務是把保持和促進社區居民的健康作為目標而提供的全方位服務,其內容涉及預防、醫療保健、康復、健康教育及計劃生育技術指導等,而完成每一項服務內容都離不開健康教育。護士是社區健康教育的主要實施者,社區護士要根據不同個體和群體的特點而采用多種形式的健康教育活動,來消除或減輕影響健康的危險因素,預防疾病,促進健康和提高生活質量。從某種程度上講,社區健康教育工作的開展決定著整個社區居民的健康狀況。因此,社區護理人員應將護理健康教育列為護理工作的重要內容。
總之,社區護理健康教育是一門新的應用性科學,社區護理人員一方面應充分認識健康教育的重要性,做好護理健康教育工作;另一方面應加強社區護理健康教育的研究。理論研究方面涉及健康教育的內容、范圍、組織、規劃、運作和評價體系,健康教育處方的使用,有關的倫理、法規等,形成能真正指導護理實踐的有中國特色的社區健康教育理論。在理論研究和實踐的基礎上,盡快研究建立更適用的社區護理健康教育的方法、形式、指導、評價及評價測量工具等,使社區健康教育不斷提高層次和水平,真正達到維護和促進人類健康的目的。社區護理是21世紀護理的發展方向,社區居民的健康教育需求對護理工作提出了新的課題和更高的要求。如何創造條件和利用現有的條件,廣泛深入地開展社區護理健康教育工作,是每個護理人員的職責與挑戰。
【健康教育服務規范】相關文章:
餐飲服務禮儀規范大全02-08
酒店行業服務禮儀規范03-06
規范化服務報告12-19
服務行業規范用語08-18
酒店前臺接待服務禮儀規范02-16
酒店服務禮貌用語規范09-04
商場服務行業規范07-05
餐飲服務禮儀規范(3篇)03-03
健康教育作文_健康教育作文05-07
家長教育行為規范08-25