国产精品一久久香蕉产线看-国产精品一区在线播放-国产精品自线在线播放-国产毛片久久国产-一级视频在线-一级视频在线观看免费

銀行大堂經理工作的職責

時間:2024-09-20 13:14:01 銀行 我要投稿

銀行大堂經理工作的職責

銀行大堂經理工作的職責1

  (一)收集信息。

銀行大堂經理工作的職責

  利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

  (二)調解爭議。

  快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的`處理結果在規定時間內及時回復。

  (三)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  (四)工作要求。

  大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (五)定期報告。

  定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作的職責2

  1、負責執行營業網點標準化服務規范;

  2、引導營業廳客戶辦理相關業務,維持營業廳服務秩序;

  3、解答客戶咨詢,協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

  4、開展大堂營銷工作,完成營業廳日常管理工作;

  5、帶營銷性質。

  (簡要職責:接待客戶,引導分流客戶,解答客戶咨詢;維持大堂秩序,引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴;識別客戶等級,轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.)

銀行大堂經理工作的職責3

  1.主動迎接問候進入網點的客戶,了解客戶需求,識別目標客戶,主動派號,將客戶引導到適合的'功能區域;

  2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行,并樂觀鼓舞客戶使用自助設備;

  3.為客戶供應基本的詢問服務,主動介紹農行金融產品和服務。

  4.依據客戶的需求,主動介紹農行的金融產品和服務,向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會;

  5.識別優質客戶或潛在客戶,推舉給個人客戶經理。

  6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

  7.準時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;

  8.樂觀收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優化產品供應參考。

  9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理工作的職責4

  (一)服務管理。嚴格依據規定,幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導,準時訂正違反規范化服務標準的現象。

  (二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

  (三)業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務咨詢。

  (四)差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶供應貴賓服務,為一般客戶供應基礎服務。

  (五)產品推介。依據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  (六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料,辦理個人客戶的`凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

  (七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

  (八)調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性意見,避開客戶與柜員發生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。

  (九)維持秩序。保持潔凈的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提示客戶遵守"一米線',依據柜面客戶排隊現象,準時進行疏導,削減客戶等候時間;親密關注營業場所動態,發覺特別狀況準時報告,維護銀行和客戶的資金及人身平安。

  (十)工作要求。大堂經理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應支配稱職人員頂替,不得空崗。

  (十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應準時爭辯,并實行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作的職責5

  1、迎送、引導、分流客戶,急躁解答客戶詢問,指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

  2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。

  3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

  4、準時完成網點領導交辦的'其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

銀行大堂經理工作的職責6

  1.接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

  2.協助主管調解爭議:按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  3.協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

  4.負責現金調劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的'重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

  5.其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理工作的職責7

  接受客戶咨詢、疏導客戶:

  熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

  協助主管調解爭議:

  按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的'過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  協助發放及收回銀企對賬單:

  當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

  負責現金調劑及柜員領用憑證:

  履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

  其他:

  關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理工作的職責8

  一、接受客戶咨詢、疏導客戶:

  熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

  二、協助主管調解爭議:

  按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  三、協助發放及收回銀企對賬單:

  當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的`銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

  四、負責現金調劑及柜員領用憑證:

  履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

  五、其他:

  關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

【銀行大堂經理工作的職責】相關文章:

銀行大堂經理職責12-05

銀行大堂經理工作職責09-01

銀行大堂經理職責描述08-05

銀行大堂經理的崗位職責03-17

銀行大堂經理崗位職責05-26

銀行大堂經理崗位職責與工作內容06-17

銀行大堂經理崗位職責資料03-04

銀行大堂經理職責匯編15篇01-22

銀行大堂經理職責(匯編15篇)06-07

主站蜘蛛池模板: 伊人射 | 亚洲色欲色欲综合网站 | 三级三级三级网站网址 | 日韩国产一区二区 | 最新日韩伦理片免费 | 2021天堂在线亚洲精品专区 | xxx性欧美在线 | 荡女淫春未删减在线观看 | 激情一区二区三区成人 | 日本精品影院 | 色01视频| 制服诱惑中文字幕 | 99热视热频这里只有精品 | 黄色污污视频在线观看 | 日日a.v拍夜夜添久久免费 | 好黄好猛好爽好痛的视频 | 天天看片天天操 | 亚洲国产中文字幕在线观看 | 狠狠操她| 中文字幕免费观看视频 | 黄色污污视频在线观看 | 亚洲高清成人欧美动作片 | 国产1区2区3区在线观看 | 亚洲五月综合 | 午夜影院免费体验区 | 正在播放的国产a一片 | 欧美超级碰碰 | 99精品国产在这里白浆 | 亚洲激情视频图片 | 日韩一区二区三区免费体验 | 日本高清中文字幕一区二区三区a | 成人性动漫高清免费观看网址 | 亚洲三级黄色 | 日本人的色道免费网站 | 天堂在线v | 欧美日本免费 | 日批免费网站 | 欧美三级一区二区 | 欧美色图欧美色图 | 欧美激情a∨在线视频播放 欧美激情二区 | 印度一级毛片免费的 |