管理培訓的心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編為大家整理的管理培訓的心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理培訓的心得體會1
經(jīng)過為期兩周的外出培訓，對于我來說，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務方面的知識有了更深層次的了解與認識，而且通過對知名企業(yè)的參觀學習，讓我對前一周在黨校學習到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認識。公司組織這次中青年骨干培訓活動，通過理論與實踐相結合的學習培訓方式，讓我們能夠更加有針對性的提高我們的業(yè)務知識儲備，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過眼見為實的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進的管理技術的魅力。
中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，而企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展狀況的好壞與這些管理者的自身素質和領導才能息息相關。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術決策的制定者，是高層管理實現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁。一個公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務實的中層管理者。組織的總目標是靠眾多的亞目標協(xié)調運行實現(xiàn)的。這就要求各個系統(tǒng)，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運行。從這個意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營活動成敗起著至關重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動離不開中層管理人員的努力和貢獻，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊伍，等于為企業(yè)樹立起了堅實的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關重要。
作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓學習過程中，我們也都是在積極認真的學習，希望通過這次培訓學習，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過完善自己，來達到更好地為企業(yè)服務的目的。因此，為了更好的激勵自己，也為了能夠將培訓的效果展示出來，我總結了一些關于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內容：
首先就是在這樣一個變化迅速、日新月異、競爭十分激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)必須時刻保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部管理，才能夠在強大的競爭壓力下不斷奮進，才能夠不斷地增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
中國古代有句俗語：生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對于企業(yè)的發(fā)展來說，也是同樣適用的。一個企業(yè)要想長時間立足于市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項警覺措施開發(fā)新的策略促進企業(yè)的發(fā)展。危機意識是企業(yè)發(fā)展的源動力。只有時刻存在危機感，才會不斷的刺激促進企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質量的工作成果。
因此，企業(yè)在進行管理的時候，可以通過采取各種措施，來培養(yǎng)員工的憂患意識。員工具有這樣的憂患意識的話，才會不斷地提高自身的知識儲備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項才能。要知道，在競爭激烈的市場環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競爭的`有力資本。因此，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞剑瑏砼囵B(yǎng)員工的憂患意識。
“學習能力”決定了企業(yè)未來的生死存亡關系，特別是對于管理者來說，沒有一定的學習能力就沒有強大有效的執(zhí)行力。學習力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學習力。在更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是學習能力不同導致思想觀念認識不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。
“細節(jié)決定成敗”這句類似于口號的話已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個競爭激烈的社會中，要說比技術，肯定會有不少的企業(yè)技術比較雄厚；要說比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說比資金，這個更沒有競爭力了。所以說，在這樣的競爭環(huán)境下，以細節(jié)取勝，倒是一個非常不錯的思路。只有掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，強大的競爭力來自于細微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層管理者都應該牢記：細節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。
盡管我們是為中國電信建設通信基站或者是通信管道施工的，理應是一個施工單位。但是因為我們的工作性質，在某種程度上來說，我們公司應該算是一個標準的服務型企業(yè)。
作為一個服務型公司，首先要做的就是要做好服務工作。服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關注的是產(chǎn)品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產(chǎn)品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，首先就是要和客戶先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。
（—）從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素
使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是我們在客戶服務的時候其中一條比較重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產(chǎn)品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
（二）、客戶需求研究，超出客戶預期
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過我們的技術、我們的服務附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在業(yè)務推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會更高。
其實，這次培訓學習給予我的，遠不止這些。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。雖然說為期2周的培訓學習工作已經(jīng)結束了，但是我不斷學習、不斷提高自身素質的道路并沒有停止。我將會一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。
管理培訓的心得體會2
今天是每周一次的大調度會，在會上各個中高層領導對于上周的培訓和大家分享了自己的心得和感想。
業(yè)務部白經(jīng)理簡單說了一下自己親身經(jīng)歷和感受：“非常感謝公司給我們這個學習的機會，因為在年輕的時候本該好好的學習的年齡卻都不知道好好的學習，當走上工作崗位時才感覺到，知識的匱乏，通過學習和在海正公司的這幾年的成長，業(yè)務部白經(jīng)理簡單說了一下自己親身經(jīng)歷和感受：早在20xx年的污油水市場非常好，單噸都賣4000多，利潤就在20xx多，在我們都看好污油水一片大好光明的同時，咱們王總就不看好這個行業(yè)，我們當時根本不能理解領導的說法，通過這兩年20xx—20xx年，污油水的低迷時代，最臭的時候都沒有人收油了，成了垃圾，說明領導眼光和見識要比我們看的遠很多，最近的是20xx年防污染聯(lián)合收費，當時我個人的意見不同意合并，通過這一年的磨合，感覺到領導的這一想法和咱們的收益，是遠遠大于咱們自己單獨收費，做為中高層要無條件的服從公司的任何決定，去不折不扣的去執(zhí)行，當兄弟們有什么接收不了或者反對意見我們，如何去做他們的思想工作非常重要，我們中層是承上啟下的二傳手，一個公司要把自己最強硬的.一面呈現(xiàn)給大家，我給大家講個小故事：一幫水牛去河邊喝水，突然來了一群狼，水牛想跑，一位老水牛說了，我們圍成一個圈，用我們最強硬的地方來對付狼，我們圍成一個圈，狼無論從那個角度攻擊都會遇到我們最堅硬的部位，企業(yè)也是一樣，我們要把最好的自己呈現(xiàn)出來，帶領我們的團隊好好的干，在公司的大平臺上展現(xiàn)自己，帶領自己的團隊更上一層樓！”
管理培訓的心得體會3
兩天的財務管理培訓已經(jīng)結束了，雖然時間不長，但兩天下來我們的收獲卻是比當初想像的要多的多，以前也學過財務方面的知識，但自己對于財務的理解還僅限于會計做帳上，通過這次的培訓，對于財務有新的感悟，有了更深刻的理解。
培訓雖然結束了，相應的知識也學到了，但我們對于財務的理解卻遠遠還沒有結束。培訓使得我們懂得一個優(yōu)秀的預算的重要性，一個優(yōu)秀的預算將在企業(yè)的運營過程中起到非常重要的作用，好的預算將使得企業(yè)的運轉完全掌握在決策者手中。
對財務的理解使得我們可以更好的掌握好成本控制，老師的話“成本控制是無止盡的”這句話讓我們記憶深刻，剛開始大家都覺得成本到了一定的時候就變成死數(shù)了，再也無法降下來了，上完課以后，聽完講師的講解后，我們對于成本控制有了更加清晰的認識，當產(chǎn)品質量、技術、服務、資金都在同一水平后，最重要的是什么樣的企業(yè)更加注重細節(jié)，從每一個細節(jié)來落實成本控制，這樣的企業(yè)必將更具有競爭力。現(xiàn)在比較流行的說法細節(jié)決定成敗也就是這個道理。
從我們公司的實際情況來看，公司的某些成本好像是在不斷的下降中，但在整個行業(yè)里來看，不光是我們在下降，別的公司也在下降，比如說戶均的工程成本，設備成本，這些成本是全行業(yè)都在降，而且在工程成本下降的過程中，也并不是說降的越多越好，要著眼于后期的實現(xiàn)運營情況來降低成本，公司的整體成本控制相對于往年來應該說是比較不錯的。
但在某些方面，仍然有可以改進的地方，比如從年初到現(xiàn)在的備用電源插線板中，有為數(shù)不少的一批品牌為公牛的五孔插線板用在了只有一個設備交換機設備的機柜里，而這類插線板質量好但價格也高，五孔在只有一個設備的機柜內只能用上一個，其他的都被浪費了，在采購此類設備的過程中，不能一全而概，應該根據(jù)實際情況有所區(qū)別，比如說在機房內由于用電的設備比較多，要用質量最好的多孔的插線板，在同時有光收發(fā)器和交換機的機柜內用三孔或是四孔的插先板，在只有一個交換機設備的機柜內則用普通的兩孔或是三孔的插線板就可以了，很顯然多孔的比少孔的電源插線板的價格是要貴的，而在實際過程中小區(qū)所有機柜內都用同一種插線板，這樣做顯然比根據(jù)需要來采用要花更多的成本，這就需要在工程設計和預算中提前想到，然后在根據(jù)不同情況分層次采購。
以上僅是一個例子，在整個公司的所有運營環(huán)節(jié)中，還有不少可以細挖成本控制的地方。這需要所有的員工在工作中更加留心我們的每一個工作環(huán)節(jié)，群策群力來深挖成本控制。
同時通過這次培訓使得我們可以清楚的通過財務報表來分析出什么樣的企業(yè)是真正掙錢的，又有那些看起來很風光的.企業(yè)其實是很危險的。深入細致的財務分析使得決策者能更好把握企業(yè)的運行軌跡，能更加清晰的看到企業(yè)的運行環(huán)境。
公司的銷售回報率高不高，資產(chǎn)周轉率是否正常，報資回報率是否達標，這些其實不僅僅是領導層要考濾的問題，從股東、客戶與我和價值鏈接圖表中可以看的出，員工和企業(yè)和股東和客戶是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都將會對這個企業(yè)產(chǎn)生不良的影響，企業(yè)發(fā)生問題的同時員式的利益也將會相應受到影響。
從公司的現(xiàn)狀來分析，經(jīng)過一段時間的高速發(fā)展后，在近期面對幾大運營商的打壓下，公司始終在堅持自己的步伐一步步向前邁進，雖然人員的氣勢和工作激情方面和以前相比有所下降，但這與整個市場的激烈競爭是分不開的，公司現(xiàn)在存在的問題可能是現(xiàn)金流跟不上，在發(fā)展擴張的同時要保證現(xiàn)有用戶的正常運轉，沒有一個較好的資金支持對于寬帶行業(yè)將是一個可怕的跡像，但由于今年國家財政政策的緊縮導向，許多企業(yè)不可避免的遇到了資金瓶頸，在內部嚴格控制成本的同時，尋求積極的融資方式是必須要做的。
對于我們公司而言，除了集團支持、外部貸款、內部融資等方式外，更應該往上市融資的方向上發(fā)展，深圳中小企業(yè)板開市以后，眾多的中小企業(yè)得以上市融資借此進一步發(fā)展壯大，中小企業(yè)相對于主板市場而言，，除了各方面的條件比主板上市要低以外，更合適像我們這樣規(guī)模較小但前景較好的成長性企業(yè)，上市中小企業(yè)板的一些基本條件如：公司應當先改制設立或依法變更為股份有限公司，開業(yè)時間是否在二年以上，是否符合管理層穩(wěn)定的要求，即法定代表人、董事、高級管理人員，核心技術人員以及控股股東，在提出發(fā)行申請前二年內是否曾發(fā)生重大變化。 是否符合主業(yè)突出和持續(xù)經(jīng)營的要求，是否進行過資產(chǎn)剝離(非經(jīng)營性資產(chǎn)除外) ， 是否以經(jīng)審計的凈資產(chǎn)額作為折股依據(jù)等一些基本條件，我們公司應該說符合了大部分的基本條件，但是最重要的是要有一個有實力的有話語權的證券公司能為我們公司作前期輔導，在這個方面，集團下面的方正證券也許可以幫的上忙，如果公司能夠在不久的將來上市中小企業(yè)板，不僅解決了融資的問題，對于品牌及整個公司的運營都將起到重要的積極的作用，哪個寬帶企業(yè)能第一個上市場融資哪個企業(yè)必將更有希望成為未來寬帶行業(yè)的領導者。
管理培訓的心得體會4
20xx年4月21日，有幸在平遙縣職業(yè)中學參加了這次培訓，首先是市政府教育督導主任，市教育局黨組成員郭永平同志作了這次培訓的動員報告，強調了本次培訓的重要意義，安排了培訓的重要內容。其次聆聽了國家督學，教育部基礎教育司原任副司長鄭增儀的專題報告《以人為本，安全第一，依法做好中小學安全工作》；下午是著名律師，國內校園安全事故處理專家吳震耀的專題報告《學生傷害事故的法律預防與處理》。
通過這次培訓學習，聆聽專家們的精彩講解感慨很多，體會較深，收獲頗大。作為學校安全責任第一人，在時刻敲響安全警鐘的同時，更要明白如何去思考和管理，尤其是依法思考和依法管理及處置安全事故；不斷強化危機意識，更高層次從思想認識的高度、理論指導的層面以及學校管理操作策略實踐等不同方位去充實和提升。在此，就如何做好學校安全工作，尋辟安全教育途徑談一點初淺的感悟：
一、尋求最佳化的教育時機
尋求最佳化的教育時機是有效教育的先決條件。固定形式的說教方式，如班訓、安全教育課過于死板，容易引起學生的乏味，效果也有限。所以，倡導安全教育隨機化，決不錯失任何一個有利的教育時機，如學校當天發(fā)生的事，做到適時結合事件進入現(xiàn)場教育，這樣學生有體驗，易于產(chǎn)生心理共鳴，形成深刻印象。對于班上發(fā)生的事，身邊的事，不要過夜，這都是最好的教育時機，哪怕就是電視、報刊報道的一個新聞，這些都為最好的教育機會，教育者不要輕易放棄。用教訓進行教育，這就是有效的載體，運用得當，比任何枯燥的`說教更有效果。其關鍵在于提高廣大師生對校園安全工作重要性的認識，因地制宜、因時制宜的宣教則可增強學校做好安全工作的緊迫感和使命感。
二、探索多樣化的教育形式
教育形式要多樣化，傳統(tǒng)的安全教育形式是教師講，學生聽。為達到最佳效果，學校可以采用國旗下的講話、晨會、班會、專題等形式，把枯燥講座變成學生互動參與，讓安全的意識在活動中形成。可以結合典型事件，利用多媒體演示進行視頻教育，也可編組，按男女、分性格進行教育，其對象要有針對性，效果會更好。可在室內，也可在室外現(xiàn)場，如樓梯間的安全教育，將學生分布到樓梯間現(xiàn)場進行指導，讓學生掌握安全防護知識，從而減少安全事故的發(fā)生，這也使學生終身受益。這樣，哪個學生不會感興趣呢？既可改變過去那種認為，安全工作“說起來重要，干起來次要，干完了不要”的錯誤看法，又明確了學校安全管理的方針那就是積極預防、依法管理、師生參與、各負其責。
三、采用生動化的教育方法
教育方法應多樣化，說教式教育不利于中學生接受，中學生對直觀形象的東西最感興趣，形成的印象最深：①講授法：講授安全注意事項，這是常用的方法，全面而系統(tǒng)；②警示法：用學生熟悉的事件進行正面的警示教育，即用身邊的教訓進行教育，防范于未然；③反思法：即對學生做過的事進行有針對性的反思教育，讓學生意識到事故隨時在我們的身邊，安全處處要留意；④經(jīng)驗法：教師可以用自己的安全事例或假設的經(jīng)驗進行教育，學生常常比較有興趣聽，易于記憶和接受；⑤交流法：讓同學之間自己進行交流，交談自己的故事、教訓和體會，自己教育自己。孩子是家庭的希望，學生是祖國的未來，學校安全工作涉及億萬家庭，關系到整個社會的穩(wěn)定與和諧。生命不保，何談教育？何談發(fā)展？何談幸福？保護他們的安全，責任重于泰山。
四、銘記全面化的教育責任
一個沒有安全保障的學校，絕對是一個不合格的學校；一個不具備安全意識的校長和老師，絕對是一個不稱職的校長和老師。確保學生安全是實施素質教育的重要內容和有力保障，是辦好讓人民滿意教育的基本前提，是落實科學發(fā)展的必要要求，也是構建社會主義和諧校園的重要內涵。學校安全工作是學校工作的重點，制定好各類突發(fā)事件的應急預案、履行行政值班、教師值日制度，強化門衛(wèi)職責等都是必不可少的；同時應細化規(guī)章、完善管理、強化制度，在開展安全教育和培訓方面建立長效機制；學校要堅持開展安全教育和演練，提高學校應對各類突發(fā)事件的能力，強化師生的安全意識、應急逃生與自救的技能；增強學校安全工作的針對性和有效性，納入績效考核與責任追究，并且及時與公安、綜治部門積極配合，加大投入做好技防、人防和物防，全力以赴、常抓不懈。
安全工作理應行動起來，齊抓共管，應該使老師敢管、會管、樂管，充分調動教師特別是班主任工作的積極性。學校安全工作務必真正抓嚴、抓細、抓實，確保防范措施無差錯。學校要切實提高教師、學生、家長三方面的安全意識，充分挖掘安全管理工作資源及有效手段，構建全方位的安全防范與安全教育網(wǎng)絡體系，呵護學生健康快樂成長，促進全面和諧地發(fā)展。總之，在學校安全管理工作中，保護學生的安全，是教師的神圣職責，一定要銘記安全無小事、處處是關鍵，生命大于天、時時要警惕，確保校園安全、我們重任在肩！
管理培訓的心得體會5
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。
通過研究認識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠將“亮劍”精神深化應用于工作當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調節(jié)好人際關系，在不同的環(huán)境中認清自己的角色，懂得時刻轉變角色，不斷正確調整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天。“抱怨”“喜悅”我們都要渡過每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢？保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，“塞翁失馬，焉知非福”。
讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。
具體以下幾點：
1．研究到了情感管理與壓力管理的一些基礎知識，對壓力與情感管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內外原因，懂得壓力與工作績效的關系，并了解幾種應對壓力狀態(tài)的方法。
2．使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的情緒，更好地理解他人；會分析自己和員工的受挫反應，學會一些化解挫折的心理學方法。
3、使我們把握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種生理學原則和方法，逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性，促進我整體生理素質的晉升，最終達到提高工作業(yè)績的目標。
4、明白了自己發(fā)生情感的更深層次的原因，主如果由于自己獨有的信念、價值觀、行動準則，造成了自己和別人對相同工作的不同看法，從而在遇到和處理這些工作時發(fā)生了不同的情感。
5、學會了一些減輕負面情感的技巧和方法，知道了大局部不好的情感也都有積極的意義。學會了不要帶著情感去處理問題，在處理問題時要先放下情感，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關系的'能力
6、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。
總結：
通過此次研究，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個方面：停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預先接受并適應不可避免的事實；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學會傾訴性的宣泄；轉移注意力或花時間娛樂；為別人做點有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、研究慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應該逐漸去學會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們人生最大的價值。
管理培訓的心得體會6
今日參與了我礦精益管理辦公室組織的精益管理培訓會，會上主持人講了很多，我也了解了很多，他讓我對精益管理重新進行了生疏。
以前也曾經(jīng)聽過精益管理，但是對其了解不是很深，甚至存在著格外大的偏差，以前認為精益管理只是一種先進的管理手段，經(jīng)過領導的管理使工作更加合理清楚化。在經(jīng)過今日的培訓后我才知道原來精益管理不僅僅是一種管理手段，更是一種做事的方法、方式。
精益管理雖然在國外開展已經(jīng)有些年了，但是在國內，在煤礦只是剛剛開頭，精益管理的理念是“最小的投入，最大的輸出”，其方法更有kaizen改善、SDA、SGA等，而且精益管理不僅僅是領導層面的事情，更與我們每一個員工息息相關，我們每一個人都能加入到這項價值格外可觀的活動中來，我們每個人都能為精益管理添磚加瓦，盡我們的一份綿薄之力。
雖然我對SDA、SGA等項目不太理解，但我對kaizen改善卻是理解的`相當透徹，kaizen改善不肯定要為礦上節(jié)省錢，只要有利于生產(chǎn)，能夠節(jié)省時間，最大限度的削減危急的發(fā)生，就算是花錢也是可以的。它沒有大小之分，好壞之別，小到一顆螺絲，大到掘進工藝，都可以算是改善，只要我們情愿，不管是生活中還是工作中都可以成為kaizen改善案例。
通過主持人的講解我也想起了工作中很多需要改善的項目，在今后的工作中我要將他們一一提案，并發(fā)動四周的同事也參與到精益管理工作當中，也讓他們?yōu)榫婀芾砉ぷ鞣⻊铡?/p>
管理培訓的心得體會7
精細化管理的本質就是一種對戰(zhàn)略目標進行分解細化和責任落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，是一種貫穿于企業(yè)所有壞節(jié)的全面管理模式，同時也是增強企業(yè)整體執(zhí)行能力實現(xiàn)最終開展目標的一個重要途徑。
實現(xiàn)精細化管理要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、標準化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，最大限度發(fā)揮精細化管理的作用，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。主要有以下幾點：
一、明確精細化管理的'目的，強調精細化管理實施的重要意義。
實施精細化管理，就是從小事入手，對每個細節(jié)都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時時有方案、事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。各部門要著力培養(yǎng)人才，通過培訓提高職工思想意識，標準職工標準化操作，更多的通過培訓把標準化操作貫穿到每個人的工作習慣之中，為實現(xiàn)精細化管理培養(yǎng)合格的人才，通過人才的職業(yè)化實現(xiàn)管理流程的職業(yè)化、精細化、標準化，從自身而言，要通過學習意識到本職工作的重要性，在工作中，合理定位，做好自己的事情，如果把企業(yè)比作一部列車一樣的系統(tǒng)，把領導層比作機頭，把基層人員比作身體，如果一個企業(yè)，每一個人都能合理定位，能認識自己所處的地位和職責，完成好自己所負責的工作，發(fā)揮好自己的專長，就能使企業(yè)這部列車平穩(wěn)而快速地行駛。
二、運用精細化管理進行數(shù)字分析，提升管理水平。
各部門職工應不斷進行專項分析討論，通過對前期數(shù)據(jù)的分析，找出問題所在，然后制定詳細可行的控制措施，并落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。數(shù)據(jù)分析要求分月份、分原因、分品種，做成曲線圖、比照表，針對數(shù)據(jù)分析找出原因所在，根據(jù)問題所在跟蹤生產(chǎn)過程。前期數(shù)據(jù)分析加上實際跟蹤數(shù)據(jù)進行比照，找出哪些為可控指標，制定控制措施，責任劃分清楚，并貫徹落實。
三、通過考核、獎勵、處分等手段，引導、培育、推進精細化管理。
標準和加強企業(yè)管理根底工作，系統(tǒng)梳理管理流程，防止漏洞與缺陷，細化企業(yè)的各項制度、記錄、流程、標準、監(jiān)督、控制、考核體系，使企業(yè)管理根底工作更加標準化和系統(tǒng)化。同時，把規(guī)定和制度化納入考評指標。如果只是一味地要求管理精細化，但在考核方面、鼓勵方面沒有先行一步，與精細化接軌，就必然導致精細化落不到實處。通過宣傳精細化管理，提升職工思想意識，并全員參與，實行獎罰機制，快速推進精細化管理建立以人為本、全員參與的企業(yè)管理運營平臺，以柔性化的手段和人性化的管理，處理好領導與職工、職工與職工、職工與組織、組織與組織之間的關系，相互之間進行溝通和互動，實現(xiàn)人文關系哲學層面的精細化管理，。隨著市場經(jīng)濟的高度開展，企業(yè)在精細化管理的應用上，特別是社會分工越來越細，專業(yè)標準越來越高的社會趨勢下，精細化管理的重要性日見明顯，精細化管理是種意識，觀念，是種態(tài)度與文化。因此，在企業(yè)中實施精細化管理，就是對工作過程中的每一個細節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無巨細，不斷培養(yǎng)個人扎實，嚴謹?shù)墓ぷ黠L格，把精細化管理的企業(yè)文化理念滲透到企業(yè)生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，真正消除管理上的盲點，使企業(yè)在競爭中步步為贏。
老子說：天下難事必做于易，天下大事必做于細。凡事都是由許多細節(jié)組成，只要把細節(jié)做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應劇烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)開展的必然選擇。從我做起從細節(jié)做起，我們要不斷的推進和完善精細化管理的工作，讓我們的企業(yè)向著更大更強的目標邁進。
管理培訓的心得體會8
為期不多的安全培訓即解束’作為公司的一員，我受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
要強化安全生產(chǎn)的管理工作”一要牢固樹立”安全第一、預防為主"的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗總結，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把"安全第一、預防為主"的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)走的高度，深刻認識抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)走，抓安全就是保護生產(chǎn)力的道理”并正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)營、安全與效益的關系在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守f有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)釧牛，確保安全生產(chǎn)；二要加大事故隱患的查治工作，防范各類事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)預防工作一定要經(jīng)當化，要堅持預防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認真落實安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實責任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進隱患整改和減少”三違”的有效手段，通過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場存在的各類事故隱患，把事故；肖滅在萌芽狀態(tài)；三要加強宣傳培訓教育「嚴格執(zhí)行三級安全教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的人員，不得上崗作業(yè)。培訓教育是提高職工安全素質，杜絕"三違"的有效途徑，以三級安全教育為基礎，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。
其次，我們還要做好消防安全工作，一是要加大對肖防安全工作的管理力度，走期組織消防安全檢查查處并整改消防安全隱患「切實把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營f管理工作相結合，確保各項工作能順利逬行；二是宣傳教育要到位，通過開展消防安全知識培訓和消防演練，提高員工的消防安全意識，提高職工在火災事故發(fā)生時的施救和自救能力；三是制度措施要到位，要艱據(jù)有關消防的'法衛(wèi)去規(guī)，結合分廠實際制走出一*行之有效的制度和措施，并嚴格抓落實，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。四是消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)呈的消防器材并定期對消防設備逬行檢查和保養(yǎng)，對到期的器材及時換藥”以備發(fā)生事故時能及時啟動，為消防安全工作得以順利開展提供硬件保障。
安全是企業(yè)的永恒課題，"安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全"，安全生產(chǎn)事關企業(yè)的穩(wěn)走和職工的生命安全，工作任重而道遠「我們只有把各項工作長抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長期穩(wěn)走。
管理培訓的心得體會9
資產(chǎn)管理是企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，它涉及到企業(yè)的財務狀況、資金使用情況以及資產(chǎn)的保值增值等方面。而資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)則是幫助企業(yè)更好地管理資產(chǎn)、提高效率的技術手段。在使用資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的過程中，我積累了一些心得體會，現(xiàn)在將分享給大家。
首先，建立清晰的信息系統(tǒng)是資產(chǎn)管理的關鍵。一個好的系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對資產(chǎn)進行分類、組織、記錄和分析，以便更好地了解企業(yè)的資產(chǎn)狀況。在建立信息系統(tǒng)之前，需要明確企業(yè)資產(chǎn)的種類和規(guī)模，并確定所需的信息系統(tǒng)的功能和特點。例如，對于一家制造業(yè)企業(yè)來說，其資產(chǎn)可能包括設備、原材料、庫存等，而對于一家金融機構來說，其資產(chǎn)則包括投資產(chǎn)品、借貸等。根據(jù)不同的企業(yè)特點，建立清晰的信息系統(tǒng)是資產(chǎn)管理的第一步。
其次，合理地運用信息系統(tǒng)可以提高資產(chǎn)管理的效率。信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地記錄和追蹤資產(chǎn)的流動情況，從而減少人為錯誤和延誤。例如，通過條碼技術，企業(yè)可以實時記錄和跟蹤資產(chǎn)的存放位置和使用情況，避免資產(chǎn)的遺失和浪費。此外，信息系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)根據(jù)資產(chǎn)規(guī)模和使用情況做出合理的資產(chǎn)配置決策，以達到優(yōu)化資產(chǎn)利用效益的目的。因此，合理地運用信息系統(tǒng)可以大大提高資產(chǎn)管理的效率。
再次，加強數(shù)據(jù)安全是資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的重要任務。信息系統(tǒng)涉及到企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)往往是企業(yè)的核心競爭力和商業(yè)機密。因此，保護數(shù)據(jù)的安全性是資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的重要任務之一。企業(yè)應該采取各種合理措施，如建立完善的數(shù)據(jù)備份機制、加強系統(tǒng)的安全防護以及加密數(shù)據(jù)傳輸?shù)龋源_保數(shù)據(jù)的安全和完整性。
此外，企業(yè)在使用資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)時應注意數(shù)據(jù)的準確性和及時性。數(shù)據(jù)的準確性是決定資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)是否可靠的關鍵因素之一。因此，企業(yè)需要建立嚴格的`數(shù)據(jù)錄入和審核機制，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。同時，數(shù)據(jù)的及時性也是保證資產(chǎn)管理的關鍵。企業(yè)應該定期對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)正常運行，并及時更新數(shù)據(jù)，以便在需要時準確地了解資產(chǎn)的狀況。
最后，企業(yè)需要不斷優(yōu)化和改進資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境的變化，舊的系統(tǒng)可能不再適應企業(yè)的需求，這時需要及時優(yōu)化和改進系統(tǒng)。企業(yè)可以通過引入新的技術和方法，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，來提高管理效率和決策水平。同時，企業(yè)也應該注重員工的培訓和學習，以提高他們使用系統(tǒng)的能力和效率。
總之，資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常重要的。通過建立清晰的信息系統(tǒng)、合理地運用系統(tǒng)、加強數(shù)據(jù)安全、確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性以及不斷優(yōu)化和改進系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地管理資產(chǎn)，提高效率和競爭力。因此，在使用資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的過程中，企業(yè)應該加強對系統(tǒng)的建設和管理，并不斷總結經(jīng)驗和改進方法，以更好地實現(xiàn)資產(chǎn)管理的目標。
管理培訓的心得體會10
黔東南州教育學會“班級管理”培訓學習心得體會
——龔祥奎受學校的安排,溫泉小學有我,宋伯武,潘燕三個老師參加了黔東南州教育學會組織的“小學班級管理研討會”培訓學習活動。學習時間為20xx年10月25日至26日兩天。第一天早上，聽取了專家顧文艷老師的專題講座《成為呵護童心的重要他人》。下午聽取了北京專家鄭丹娜的專題：《全接納，慢引導》，10月26日早上，北師大教育學院碩士導師錢志亮先生向我們講解了《解讀人的系列》。這次培訓，使我學到了許多班級管理的方法，改變了許多對待教育工作的觀念。“關愛學生，樂于從教，正確認識教師自我”是這次培訓的中心議題。感受如下：
班級作為學校管理的基本單位，是一個小集體，管理工作當然起著舉足輕重的作用。 “管理是集體的骨架。”有良好的管理，事情才會有頭有緒，集體才會像一架健康的機器有序地運轉。要想做好管理工作，首先得清楚什么叫做管理。普通意義上的管理指的是制定，執(zhí)行，檢查和改進。而我校則提出了“管理就是溝通、服務和引領。”的理念。作為班主任就是要做好跟同學們之間的溝通、服務和引領工作。
很多班主任都會有這樣的困惑，感覺自己付出了很多，對待班級管理已經(jīng)很盡心盡責了，但是為什么還是管理不好班級呢？其實管理是一門藝術，它不僅僅看你做不做，更關鍵的是看你做得怎么樣。放在管理上，就是有效管理和無效管理。
我們應該從以下幾個方面做好班主任工作：
一、認真抓好開學初工作
萬事開頭難，每個學期的開頭對于班主任來說都是最繁忙、最勞累的時候，但同時也是班主任做好班級管理工作的黃金時期。因為在新學期開始時，教學任務是新的，課程是新的，所有一切都是從頭開始，學生期望自己在新學期能有新的表現(xiàn)，班主任當然也希望自己的班級從開始就能快速步入正軌。各方面的要求、人員的選定、班級目標的制定等等都可以使班級舊貌換新顏，短時間內形成良好的班風。尤其是對于新生入校或接手新的班級更是如此。準備好跟學生見面時的第一句話，備好第一堂班會課，盡快記住每名學生的姓名，民主產(chǎn)生第一屆新班委，師生家長共同制定班級成長計劃，只有在初期明確班級目標，形成良好的班風、學風，才能為今后的工作打下堅實的基礎。
二、培養(yǎng)學生自我管理的能力
蘇霍姆林斯基說：“只有能夠激發(fā)學生去進行自我教育的教育，才是真正的教育。”今年實行的新課程要求把課堂還給學生，強調課堂上學生的主體地位，那么我們也可以把班級管理還給學生，讓學生成為班級管理的主體。例如培養(yǎng)一屆能獨立開展工作的班委會。
首先，這是解放班主任，細化班級工作的需要。班級學生干部是班主任老師的左膀右臂，一個優(yōu)秀的班主任能夠充分利用班級的人力資源。事必躬親、鞠躬盡瘁的班主任可能已經(jīng)不能夠在現(xiàn)在這個強調科學管理的時代活躍下去了，解放班主任不等于解脫班主任，只是將班主任放到了一個更高的管理層次上。尤其在我們學校，學校各項管理非常細致，班級管理工作也必須細化，這就需要將班級各項工作進行分工，專人專管。而且針對各項工作分別對相應班干部進行培訓指導，使得每個班干部都能獨立自主的開展自己的工作，讓班級各項工作都能有條不紊的順利開展。
其次，這也是新時期對學生綜合素質的要求。現(xiàn)在的'社會對人才的需求已經(jīng)不僅僅局限在理論知識上了，而更加看重于學生的綜合素質，尤其是溝通、交際、管理能力。作為走在全國教育最前沿的衡中的一名班主任，我們有責任有義務去提高自己學生的各項綜合素質。
三、培養(yǎng)學生勇于競爭的意識
現(xiàn)代社會是個競爭激烈的社會，這就要求我們培養(yǎng)的人才也要具備勇于競爭的意識。其實在衡中這個大環(huán)境下，處處都有競爭，只不過需要我們班主任加以正確的引導和教育。從競賽提高到了學習的角度，激發(fā)起了學生們學習的斗志，讓同學們勇于去競爭。
四、用愛撐起學生的一片天空
陶行知先生說：“教育是教人化人，化人者也為人所化。教育總是互相感化的，互相感化，便是互相改造。”“真教育是心心相印的活動。唯獨從心里發(fā)出來，才能打到心靈深處。”如何讓這些孩子自覺地服從班級的管理呢？愛！愛是一種溫暖，它可以溫暖冰冷的心靈。作為一名班主任，只有熱愛學生關心學生和學生打成一片，學生才能親其師、信其道，在師生間建立起一種和諧的相互依賴的心理與情感上的協(xié)調關系。平常教師一個贊許的微笑、一個肯定的眼神、一句不經(jīng)意的表揚，在學生稚嫩的心田上都猶如一縷陽光。作為一名班主任應把這種愛的陽光灑滿教室的每一個角落。
總之，作為教師，從事了太陽底下最光輝的職業(yè)，所以，要自信我們自己一定是光輝的。累點兒就當做體育鍛煉吧，工資少就少一點兒吧，國家太平，國富民強才是最重要的。這都有我們老師的功勞。好好工作，為國為民，也為自己，比上不足比下有余，保持好我們美麗黔東南的綠色心態(tài)吧！
管理培訓的心得體會11
時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在"xx娛樂世界"愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,必須掌握七大要素:
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造"家"的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在"xx娛樂世界"感受到不一般的快樂!
玉不琢，不成器。此次培訓目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質、培養(yǎng)大局意識與團隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風行，令行禁止。
看似簡單的要求卻在一次次轉體間，一次次行進與停止間，使我清楚的認識到自身的差距與不足。
培訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的'精神，而且能磨練人的堅強意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團隊意識。不積滴水，無以成江海。
沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質量的隊伍。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。
當我看到每日培訓時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過，但公司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務員的機會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關心。
這次培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過這次培訓每位員工都學會了很多東西，學會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。
我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓對每位員工的素質都會有很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
與君共勉！！！
管理培訓的心得體會12
xx三天 mtp基層干部的培訓，是三公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標的又一重大舉措，也是適應新時期現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。我有幸參加公司在xx舉辦的三天封閉式mtp培訓學習，雖然不能說一學就會、一聽就懂，但這次的學習與以往的培訓存在著本質的不同，給了我一個全新的感覺。以前總感覺管理課程的培訓是很高深、很生澀、很枯燥無味的，但老師的“白領世界”管理課程讓我徹底改變了以前的看法。深入淺出，通俗易懂，幽默風趣??這一系列學習給我在企業(yè)管理平臺上，提供了新的管理理念和方法。通過這次培訓學習，給了我與公司領導一個較長時間的“零”距離接觸，同時又給我與公司各部門及其他項目部領導搭建了一個交流的平臺，加深了相互之間的溝通，增進了個人之間的感情，總之，我認為這也是我參加本次培訓的收益之一。本人才疏學淺，不會有較深刻的體會，只能簡單歸納以下五點心得：
1、本次mtp課程趣味性強、生動、易懂，能讓那么多的“白領”服服貼貼關掉手機專注聽課（做游戲），這本身就不是一件易事。而在三天的學習當中沒有出現(xiàn)遲到，早退，電話鈴聲滿場飛的現(xiàn)象，更沒有一個人因事請假，這點足夠證明這次mtp培訓是成功的、有效的。
這既是我們本次培訓目的所在，也是英才老師的成功。
2、 通過mtp課程中的游戲，使我更深一步認識到團隊精神的重要性。更重要的是使我認識到?jīng)Q策者怎樣去發(fā)揮集體的智慧，怎樣去團結并帶領自己的團隊去取得勝利，也是我參加這三天培訓的最大收獲。在我們企業(yè)的現(xiàn)實生活、工作中，有些領導干部往往忽略了大家的智慧，聽不進別人的聲音而獨行專斷，造成企業(yè)重大損失的案例著實不少。有些很簡單的問題由于大家欠缺溝通，互相埋怨，到最后也沒有找出答案。我們工作中也是這樣，我們是一個團隊，只要把大家團結起來相互溝通，再大的困難也會解決。在這次學習中還有一點讓我體會較深的是“想要與一定要”有不同的效果，領導者每做一件事，首先自己要有信心才能帶領團隊完成既定的使命。
3、每一個人都有他的長處和缺陷，關鍵是看我們怎樣去發(fā)揮他們的優(yōu)勢，怎樣去容忍他們的缺點，做到物盡其用、人盡其才，也是我這次參加培訓對我影響較深刻的。以前我買了一個好手機，只是接聽較多，我知道此手機有很多功能，但我沒有很好去利用它，充分發(fā)揮其功能，確實是一種浪費，日常工作中也應該是這樣。值得深思！
4、“中堅干部”也就是我們常說的基層干部，這是一個比較難當?shù)囊环N角色，但我通過這次培訓學習對它有了新的認識，它不僅僅是有承上啟下的作用，最重要的是如何理解上級、如何貫徹落實上級的方針、政策，如何關爰員工并帶領員工發(fā)揮團隊精神去完成工作的一個重要角色。
5、通過mtp這次培訓學習，我知道了“目標、方向”，目標是管理的`根本，事實是管理的依據(jù)。通過管理去控制方向并實現(xiàn)既定的目標。通過這次學習，也給我與公司各部門及其他項目部提供了一個很好的交流、溝通和學習的平臺，了解到別人的長處和自己的不足。也方便了在以后工作中的溝通和學習，相互取長補短，把自己工作做得更好。 mtp強調的是對人、對人性的尊重和理解，相信“人性本善”，正確運用正面激勵和科學的引導方法，引導每個人的自主能動性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，從而更好的開展工作為公司發(fā)展服務。這是對以往 “家長式”的管理思維的徹底顛覆，雖然mtp的培訓暫時告一段落，但真正帶給我們每一位管理者的影響將是長遠的！
管理培訓的心得體會13
初到云南分公司，一片祥和。溫暖的氛圍讓我有家的感覺。但突然有一天我從同事嘴里聽到了喋喋不休的抱怨與不滿，我這才意識到原來風平浪靜之下滿是波濤洶涌。如果不盡早疏導，遲早有一天會爆發(fā)。但這問題存在的根本原因我還沒有找到，或者更準確的說是我暫時還沒有能力找到。
20xx年5月25日，董事長把“中高層管理技能提升訓練”培訓的機會讓給我去，我非常感激。我想，經(jīng)過培訓應該有助于我找到分公司管理存在的問題，并慢慢進行改進。
獨自外出，本身就是一種寶貴的學習與鍛煉。一個人從熟悉的城市到陌生的地方，找路、結識新朋友、感受不同城市的文化，這一切都讓我興奮。
兩天的課程，我認真準備、全情投入、踴躍發(fā)言、積極交流。我想大部分同學都記住了我，我也獲得了更多表達自我，了解別人的機會，整個培訓過程我是充實的，收獲頗豐的。
中層管理就如同象棋中的車馬炮，最靈活好用，招人喜歡，同時又最先被犧牲。我喜歡這個比喻，形象又有點無奈。處于中層的管理者確實面臨著“上壓、下擠、左搓、右揉”的境遇，作用關鍵卻又處境尷尬。如何才能成長為職業(yè)的中層管理，我們需要改進的確實還很多很多。通過兩天寓教于樂的課程，以及與老師和來自其他企業(yè)的同學的交流，我總結了一些我在此次培訓中的所得。
大部分中層管理都是由優(yōu)秀的員工晉升而來，角色轉換后，崗位對我們提出的要求也有了明顯的變化。除了要重新調整自我管理的方式方法和側重點，還要增加管理別人的技巧與能力，只有這樣才能從優(yōu)秀員工華麗轉身成為優(yōu)秀管理者。
自我管理——“外修內立”
外修，修的是效能。如何提高工作效能?時間管理是重點。事情按照重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要，把60%的時間放在重要不緊急的事務中去，減少深陷緊急事務不能抽身的尷尬，合理分配時間資源，瞄準重要的工作。內立，立的是信任。真誠體量，勇?lián)熑巍＝⒁粋�讓員工愿意全情投入的團隊，信任和安全感是必不可少的。
管理員工——把握方向、指導方法、控制秩序
幫助下屬把握方向是優(yōu)秀管理者的前提。管理者必須了解企業(yè)的發(fā)展方向和整體目標，清楚的知道自身工作于組織目標的聯(lián)系，以幫助下級確定具體的工作方向和角色定位。幫助下屬達成工作目標，即是指導方法的問題。優(yōu)秀的管理者要了解自身和員工的優(yōu)勢和短處，建立有效的`工作流程和思維方式，并在工作中有指導和鼓勵性反饋。幫助下屬不偏離目標，即控制秩序。管理者需根據(jù)實際情況建立行為準則，保持有效的工作秩序，并對下屬偏離目標的行為給予有效的反饋。
在整個培訓過程中，老師穿插著生動的游戲、視頻進行講解，讓我們對工作中遇到的管理問題得到了深刻的感受，而不是生硬的記憶。
反思分公司的種種問題，腦海中漸漸有了較為清晰的圖式。管理者的使命就是打造一個優(yōu)秀的團隊出色完成組織目標。我定會將所學融入工作中，努力協(xié)助周總建設好云南分公司。
管理培訓的心得體會14
從5年的品質管理工作中總結出了以下的品質部門的日常工作,希望與大家一起探討!在之前我想首先和大家討論品質部這個職能部門的產(chǎn)生
理論上或理想狀態(tài)，企業(yè)內品質部是否是一個多余的部門，因為如果影響產(chǎn)品質量的因素——人、機、物、法、環(huán)均完美，整個生產(chǎn)過程不應有不良品產(chǎn)生。然而，在實際運作中并沒有絕對完美的東西。不論是人、機器還是工藝、材料，甚至環(huán)境都部可能部存在問題。因此，不良品的存在就成為必然，而專門從事將不良品從合格品檢出的檢驗人員也就會應運而生。
另一方面，在制造過程中出現(xiàn)或多或少的不良品時，每個老板都希望其操作員、技術員能找到造成不良品的原因，以便采取有效措施，避免再犯錯。這種想法是非常實際的，因為降低不良品率就意味能獲得更高的利潤。然而如何才能實現(xiàn)這一愿望呢？首先這需要找出不良原因，才能采取相應措施。而影響產(chǎn)品質量因素無非就是人、機、物、法、環(huán)五個方面，正因為影響的因素多才要確定到底是哪個因素。如果所有因素是人造成，那么他會公正地去分析、去找真正的原因。然而事實上，在制造業(yè)這五個方面的因素是由不同部門承擔的，在產(chǎn)品機制造工藝復雜到一定程度的情況下，往往哪一個部門都不會承認自己有問題。所以要找真正原因、解決問題就不是一件簡單的事。嚴格意義上講，要公正地去分析原因、找到解決的方法，只有承擔全部責任的總經(jīng)理或老板親自參與，才能平衡各部門之間的矛盾。可老板、總經(jīng)理又不可能那么專業(yè)，不可能有那么多精力。如何解決這一矛盾？這就產(chǎn)生一個職能部門：它既不直接參與人、機、物、法、環(huán)的執(zhí)行工作，又要承擔這五個方面的管理責任；既要懂管理，又要懂技術。這樣才能代替老板或總經(jīng)理以公正的心態(tài)去平衡人、機、物、法、環(huán)的矛盾，這個部門就是品質部或品質工程部。
為什么說人、機、物、法、環(huán)這五個因素承擔責任的人或不直接參與執(zhí)行而承擔責任的人才能公平地去分析呢？因為從行為學上來說，人的本性是不愿意承擔責備的。特別在不良率高、上面壓力大，產(chǎn)品、制造工藝復雜的情況下，這種部愿程度更明顯。所以，將造成不良品責任向外推，就是很自然的事。也許有人會說這是不健康的心態(tài)，其實在沒有約束的情況下，人的本性本身就有很多陰暗的地方。如何最大限度地壓制這種不健康心態(tài)？就需要一個公正的人或一個公正的部門來平衡。對于總經(jīng)理或老板的公正心態(tài)一般是不容置疑的，因為以他們的自身利益，他們不可能故意推諉，那樣只會損壞自身利益。至于不直接參與人、機、物、法、環(huán)執(zhí)行的品質部，如果其直接向總經(jīng)理或老板負責，它也必承擔人、機、物、法、環(huán)的管理責任，必須使這些因素受控制，并保持在相對穩(wěn)定的狀態(tài)。因此，當這些因素發(fā)生偏移產(chǎn)生不良品時，它就會較公正地去找原因，去平衡那些不健康的推諉心態(tài)，否則它也不好向總經(jīng)理或老板交代。所以在某種意義上，品質部就是總經(jīng)理或老板控制不良品主要管理工具。
一：文件的管控（包括了供應商/客戶等外來文件）
以5年的品質工作經(jīng)驗，結合實際遇到的問題，以及稽核與被稽核的經(jīng)歷，總結出：品質部門的工作是否合格（不用優(yōu)秀），單看文件夾的名稱與放置保管的整潔、條理以及分類的合理性就可以得出初步的判斷。從管理的角度來放大：就是5s的工作是否切實的執(zhí)行，品質部門的5s執(zhí)行狀況直接反映了公司整體的狀況！（這里談的不是個案，是整體而言）
文件的整潔與條理：文件夾是否有明確的編號與名稱，是否可以一眼看去就可以找出需要的資料，是否名稱與內容一致，并且有合理的歸類。文件夾是否有明確的放置，有無錯亂。
工作環(huán)境臟、亂、雜、差，你如何保證產(chǎn)品的品質？自己的部門都如此，如何要求兄弟部門！
二：表單的填寫與歸檔
品質部門的表單是品質追溯和及品質改善的依據(jù)，也是高層管理了解產(chǎn)品生產(chǎn)狀況信息來源，涉及兩大類：品質記錄表單異常報告單品質記錄表單：如何讓你的檢驗員正確填寫表單不是一個簡單的問題！不要笑，表單涉及的相關項目是否完全和正確的填寫，并沒有錯誤說來簡單，但在實際的操作中，很多公司都有l(wèi)o存在，不需要填寫的項目必須有刪除線，要求填寫10個項目/數(shù)據(jù)的，往往有缺漏。該填寫的地方卻留空，特別是制程異常相關的表單。你可以看看你們公司的表單是否有上述現(xiàn)象。是否填寫完全并正確？
異常處理的表單：是品質部門的工作重點。如何填寫，并完美的結案。8d說來簡單，實際中又有幾個公司做好！8d提供的是一個思路，而不是限制。如果僅因8d而8d，那么報告中的內容，有多少的水分？還不包括公司內部不可以透露給客戶的內容！
三：品質標準的管控
作為品質管理人員感受最深的莫過于與制造單位的品質爭議了，其實任何品質問題的產(chǎn)生，責任的'歸屬與開發(fā)/工程、品管、制造三個單位脫不了關系，不論是開發(fā)/設計、進料、生產(chǎn)、檢驗、出貨；都涉及到產(chǎn)品，關系到品質！而問題的根源在哪里呢？標準不明？模糊？以及制造流程的不合理性！標準哪里來？由開發(fā)/工程在產(chǎn)品設計到試產(chǎn)的過程中將產(chǎn)品的制造過程，制作成為QC工程表（當然也可以有品質部門的工程師來完成），并完成作業(yè)規(guī)范、檢驗規(guī)范。需詳細的說明制造工序與檢驗內容，檢驗方法/抽樣，檢驗設備，判定標準（有必要量化的必須量化，描述的內容要轉化成量化的指標）以減少量產(chǎn)時的糾紛，避免不必要的責任推卸。
四：公司的運作標準
提到的是產(chǎn)品的標準。其實，重要是整個公司運作的標準，說明白一點就是公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化是個熱門的話題，說簡單直觀些就是企業(yè)的做事方式，人員處理問題與解決問題的習慣。ISO也好，QS也罷，都是來規(guī)范企業(yè)運作的方法，統(tǒng)一的程序文件（不是說內容相同，而是包括的相關程序要有），精神就在于：如何做，如何寫；如何寫，如何做，說與做要統(tǒng)一！而在實際的運作中，很多的企業(yè)沒有做到這一點，ISO是個簡單的東西，往往是將簡單的工作復雜化，將許多非直接因素的障礙給考慮進去，造成簡單-復雜。也就給各部門的工作造成困擾。這也是ISO被形式化的原因所在。包括人的因素，程序文件的合理優(yōu)化程度，執(zhí)行的順暢與否！關鍵在于各部門有沒有按照既定的“游戲規(guī)則”在運作。如果沒有，那么注定失敗！
五：站在公司所有者的角度看待品質問題
在工作之余，談論到品質管理，有的朋友強調做品質工作的，必須將成本、交期分開，只須單單對產(chǎn)品的品質負責，不要考慮其它的因素！在這里是重點強調品質的單一特性，是產(chǎn)品的固有特性。那么脫離成本、交期的產(chǎn)品是否是客戶所滿意的呢？回答是否定的。如果只是將品質當作是品質部門的事情，將成本、交期當作是資材（采購）、業(yè)務、制造部門的事，強調團隊的明確分工固然沒有錯，但在現(xiàn)實的市場需求以及競爭激烈的環(huán)境下，如何發(fā)揮團隊的合力才是提高企業(yè)整體能力的關鍵！所以，做品質管理的要懂得成本、交期、財務以及整個業(yè)務流程。這樣才可以做到真正的“抓、放”，否則沒有衡量的尺度，單單為了“品質”而品質，又如何能立足于企業(yè)之中！
管理培訓的心得體會15
7月13日的由農(nóng)四師黨委宣傳部和伊犁州新華書店共同舉辦的“兵團農(nóng)家書屋”管理人員培訓班的學習后，感覺受益匪淺。首先領導對此次培訓非常重視，農(nóng)四師宣傳部、新華書店、農(nóng)四師黨校領導紛紛到場為此次培訓做講話，此次培訓是專門針對我們兵團農(nóng)家書屋管理人員的培訓班，針對性強，希望大家能珍惜此次機會，學以致用。其次由原伊寧市圖書館館長蘇國暉老師為我們授課，為我們講述了農(nóng)家書屋工程和農(nóng)家書屋的業(yè)務工作兩個方面的課程。對于我個人而言，我認為此次培訓班辦得非常有必要，不僅讓我充實了理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，觸動了我的內心。加之與來自不同團場相同工作崗位的同學們相互交流，共同學習，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力，以下是我參加此次培訓班的幾點心得體會：
一、對農(nóng)家書屋的前景充滿了信心，也倍增了我做為農(nóng)家書屋管理員
的使命感
在培訓課上，老師正確分析了農(nóng)家書屋的現(xiàn)狀，提出了新的工作思路和工作方法，對農(nóng)家書屋今后的管理工作提出了很好地要求。這些都使我對農(nóng)家書屋的前景充滿了信心，也堅定了自己從事農(nóng)家書屋管理員的信心。
通過培訓得知，農(nóng)家書屋是2 年3月開始的國家重點惠民工程之一，兵團農(nóng)家書屋工程是2 年 月25日才正式開始實施的。做為這一新鮮事務的具體實施者，我們要想成為一名合格的基層農(nóng)家
書屋管理員，就應該具有強烈的責任感。農(nóng)家書屋，顧名思義就是專門為農(nóng)民建立的書屋，是基層圖書館“家族”中的一員，它是黨和政府根據(jù)我國農(nóng)村缺書少報的現(xiàn)狀，為滿足新時期廣大農(nóng)民學知識、學文化需要而建立的新型文化服務設施，是農(nóng)村文化建設的基礎性工程，是政府投入建設的公益性文化事業(yè)，是社會主義新農(nóng)村建設的.重要組成部分，是保障農(nóng)民群眾基本文化權益的重要措施之一。只有具有強烈的責任感，才能帶動工作的熱情和動力，才能認識到自身工作的重要性而投入飽滿的熱情和精力。
二、要熱愛自己的工作，切實做好服務工作。
“愛”要以愛動心，以嚴動行。農(nóng)家書屋工程的主要任務是為廣大農(nóng)民普及科技知識，傳播先進文化，提供精神食糧，體現(xiàn)人文關懷，做為管理員我們應該感到非常榮幸的同時也要做好以下幾點：
1.熱情接待每個讀者，耐心解答讀者提出的問題。只要是來書屋的都是客人，一定要熱情歡迎、禮貌接待。
2.虛心聽取意見，努力改進工作。
3.嚴格保證開放時間，不擅離崗位。
4.及時打掃衛(wèi)生，保持室內清潔。
5.定期整理、統(tǒng)計圖書，圖書歸還后及時上架。
6.妥善保管圖書音像資料及書屋設施，確保書屋的安全。
7.下班時切斷電源，關好門窗。
三、努力提高自身業(yè)務水平，更好地為農(nóng)家書屋發(fā)展目標 動力
農(nóng)家書屋能不能有效地發(fā)揮作用，農(nóng)家書屋管理員的作用至關重
要。農(nóng)家書屋管理員的工作，直接影響到農(nóng)家書屋工程主要任務、目標的具體實現(xiàn)和落實。只有農(nóng)家書屋管理員對工作充滿熱情，發(fā)揮自己的智慧，付 己的汗水，才可能讓農(nóng)家書屋發(fā)揮其應有的功效。沒有農(nóng)家書屋管理員的有效工作，農(nóng)家書屋工程的美好愿望就不可能實現(xiàn)。“農(nóng)家書屋”工程的中長期目標是通過5—2 年的建設，在全國農(nóng)村逐步建立起“供書、讀書、管書、用書”的長效機制，基本形成適應社會主義市場經(jīng)濟要求、符合社會主義精神文明建設規(guī)律的農(nóng)村出版物發(fā)行服務新格局。為了使農(nóng)家書屋更好地有效發(fā)揮作用及達到目標，我們應提高以下幾方面的業(yè)務水平：
1.認真履行管理員崗位職責(管理、服務、創(chuàng)新)。
2.農(nóng)家書屋的圖書管理(接收、分類、編號、上架、保管)。
3.做好農(nóng)家書屋的基本服務(建立服務制度、借閱服務、宣傳服務、反饋服務)。
4.農(nóng)家書屋的延伸服務(提供出版信息服務、組織專題信息服務、開展代購代售服務、提供 絡信息服務)
農(nóng)家書屋是為鄉(xiāng)民提供文化娛樂的主要場所之一。農(nóng)家書屋是村精神文明建設的基地;農(nóng)家書屋是農(nóng)村實施“知識工程”的主陣地;農(nóng)家書屋是村科技人才成長的搖籃;農(nóng)家書屋是搜集、保存與開發(fā)利用地方文獻的主體。相信通過自己不懈的努力，在農(nóng)家書屋的管理中做出成績。
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