酒店營銷部崗位職責

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的酒店營銷部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店營銷部崗位職責1

　　一、營銷部經理工作計劃安排

　　1、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　2、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　3、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

　　4、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

　　6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

　　10、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　二、會議銷售工作開發

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　10、做好重要政府團隊的VIP接待。

　　三、旅行社合作關系的建立

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是莆田地區，與全國各地大型旅行社總部聯系，制定走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向部門經理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格報部門經理審批并保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　四、對客接待工作標準和要求

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定銷售的市場推銷計劃，建立并完善銷售部工作程序和標準，制定銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善銷售日記，客戶合同存檔，銷售訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

　　8、出訪協議客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

　　12、服從營銷部經理指派的與對銷售有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、商務客戶的開發和穩定

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

　　3、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　4、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

　　5、協調好與酒店各相關部門的關系。

　　6、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　7、協助財務做好客戶催收帳款。

　　8、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　9、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　10、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　11、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　12、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

　　六、電作及媒體運作模式

　　1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的.指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

　　2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。

　　3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。

　　4、通過網絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經理，以便采取相應措施。

　　5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。

　　6、負責酒店內各類告示、標語、橫幅的設計和制作。

　　7、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計。

　　8、負責酒店各重大活動的攝影攝像。

　　9、完成部門經理安排的其他工作。

　　10、負責酒店網站的更新、維護。

　　11、挖掘電子商務平臺，有效地通過網絡進行營銷工作。

　　12、營銷部對接到的每次預定時，都須及時填寫相關預定/通知單交由預定處簽字確認；預定/通知單須詳細填寫，如不清楚可拒絕接受；凡是經簽字確認的，中餐廳都須根據預定/通知單上的要求給予安排包間及布置會議室；如有特殊情況，須及時通知相關部門經理。

　　13、營銷部在接到賓客提出的臨時相關要求時須第一時間通知相關部門做好準備工作。

　　14、營銷部如有接待重要賓客時，須及時通知酒店各部門賓客等級、到店時間、行進路線及有特殊要求。

　　15、在營銷部為賓客做好預定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預定的須及時通知中餐廳。

　　16、如有會議預定營銷部須提前一天確認好賓客的安排情況，并及時通知相關崗點。如會議延長結束時間或增加其它消費項目，營銷部須與賓客確認費用并及時通知相關部門。

　　17、對初次來用餐賓客的接待

　　（1）應禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調。

　　（2）周到細致的服務工作。

　　（3）注意語言、態度，推銷要恰當，讓顧客樂于接受。

　　（4）在對客接待過程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營造出一種好的氛圍。

　　（5）管理人員主動上前詢問顧客是否滿意，是否有什么好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

　　（6）禮貌送客，要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產生美好的印象

酒店營銷部崗位職責2

　　崗位職責：

　　一、全面協助經理、總監工作，落實市場客戶的開發、銷售及管理工作。

　　二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業務，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。

　　三、與總臺保持聯系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的'客流量，以及客房的完好率和使用率。

　　四、協助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。

　　五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

　　六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。

　　七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經理、總監，以便改進工作。

　　八、與酒店其他部門做好協調工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。

　　九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。

　　十、了解同行業競爭對手的經營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店及時調整市場策略。

　　十一、完成市場營銷部經理、總監交辦的其他工作。

　　十二、負責落實酒店的最新優惠促銷方案，做好宣傳推廣。

　　十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落到實處。

酒店營銷部崗位職責3

　　1．積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關單位的`業務聯系；

　　2．處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業務，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領導的會見；

　　3．及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調整方案和建議，供領導及時參考；

　　4．掌握客房預訂情況，保持與總臺的聯系，掌握每天旅游客人抵離數量、類別，掌握客房利用率和完好率；

　　5．按合同規定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，并協調酒店同外定單位的關系。

酒店營銷部崗位職責4

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監審批后執行。

　　6、與各部門建立良好的`協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

　　10、定期根據市場信息向市場部總監提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

酒店營銷部崗位職責5

　　酒店營銷主管崗位職責：

　　1、熟悉市場，具備銷售經驗，根據市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

　　2、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

　　3、與業務客戶、重點賓客保持密切聯系，協助部門經理處理日常事務。

　　4、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等）

　　5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。

　　6、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。

　　7、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

　　8、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。

　　9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

　　10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關系，取得他們的支持和幫助。

　　11、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

　　12、參加業務洽談，受委托與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的`檔案工作。

　　13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。

　　14、凡遇重大節日要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

　　15、參加每日晨會，通報前日全館營業收入及當日重要團隊、會議、用餐、重要預訂情況。

　　16、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。

　　17、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店營銷部崗位職責6

　　1、與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

　　2、出訪宴會客戶。

　　3、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動一俟確定，即與客人商談最終的細節安排。

　　4、起草確認信，并請客人寄回確認后的副本。

　　5、如既定活動發生任何變動，要填發更改單。

　　6、實地檢查接待準備工作，保證所有的安排兌現，與宴會廳經理協調確保接待服務的落實。

　　7、與有關的部門協調，解決客人的`特殊需求。

　　8、活動完畢后，向客戶發出感謝信。

　　9、宴會結束后，收集客人的反映，如有問題及時反饋給宴會廳經理，以便及時處理和糾正。

　　10、處理市場營銷總監指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

酒店營銷部崗位職責7

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標,結合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。

　　2、研究和掌握省內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向營銷總監提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及新聞單位、辦事處、政府外事部門的密切聯系,并同各客戶間建立長期穩定的良好合作關系。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新改造和組合開發,提高酒店的知名度和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報營銷總監審批后執行。

　　6、與各部門建立良好的'協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業知識,提高推銷技巧,以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估,按照酒店的獎懲制度進行獎懲,不斷提高部屬人員的思想素質,專業技能,組織活動能力,開拓進取精神,培養銷售人員的高度責任感。

　　9、審閱每天業務報表、了解當天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip準備情況,按規定要求接待好vip客人。

　　10、向營銷總監提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經營銷總監審核后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案以達推廣目的。

酒店營銷部崗位職責8

　　1、查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優質安全服務的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。

　　2、了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

　　3、組織押款時選拔可靠人選，不得發生失誤。

　　4、檢查警衛崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現的安全服務投訴。

　　5、負責管理日常工作和警力的臨時調整。（調整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

　　6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。

　　7、了解未完成的'工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設備。

　　8、了解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領導房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區域途徑路線。

　　9、掌握VIP專梯情況，安排警衛到FCC領專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業人員共同檢查專梯后三方簽字確認，并安排警衛專人看護。

　　10、了解預留車輛停放情況，負責協助大堂外警衛疏導車輛，掌握大堂茶園東、西公共區域，前臺外幣兌換處客人情況，監督檢查警衛大堂崗按巡視路線檢查。

　　11、了解酒店宴會廳布展情況，宴會會議進行30分鐘前檢查宴會廳各區域，鑰匙、應急設施（擴音器、話筒、手電）對現場進行安全檢查，發現不安全問題立即處置并按《事件處理程序執行》執行。

　　12、發現火情、火警按《酒店消防緊急程序執行》。

　　13、檢查對講機，解碼器，員通出入口鑰匙存放數量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺PSB輸入、發送情況。存在問題及時處置。

　　14、酒店各對外出入口門主管根據工作需要批準打開，并對現場進行檢查。

　　15、當發生丟失物品時間時，警衛主管需協助大堂值班經理進行調查，并按保安部案件上報程序執行。

　　16、當需要開酒店主庫時，主管需會同值班經理一同到場，并對開酒店主庫領取鑰匙及物品進行監督。

　　17、預有施工緊急情況發生時（17：30~8：30），主管調查了解情況后有權簽署工程部工作單。

　　18、主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。

　　19、檢查警衛出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到秘書處填表。

　　20、認真完成公安機關的查控工作，發現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監控（通知FCC）并向上級報告。

　　21、保持區域內衛生清潔并為賓客提供優質的服務。

酒店營銷部崗位職責9

　　1、全面負責酒店近期和遠期經營目標,結合市場情況,負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;

　　2、研究和掌握國內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告;

　　3、保持同旅游管理部門、旅行社及駐本地辦事處的密切聯系,并同各客戶間建立長期穩定的良好合作關系;

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新改造和組合開發,提高酒店的聲譽和影響力;

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經總經理審批后執行;

　　6、與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的'實施和落實;

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化;

　　8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高人員的思想素質,專業技能,組織活動能力和開拓進取精神,培養銷售人員的高度責任感;

　　9、審閱每天業務報表、了解當天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip情況,按規定要求接待好vip;

　　10、向總經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經總經理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣.

　　11、指定銷售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支范圍和標準,監督銷售費用的使用。

酒店營銷部崗位職責10

　　一、酒店營銷部經理崗位職責

　　1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業務狀況，收集業務信息。向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經濟決策。

　　2、擬定酒店的全年經營目標，并帶領所屬人員努力實現。

　　3、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。

　　5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務、聯系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。

　　6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的知名度和美譽度。

　　7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

　　8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現問題的環節做好案例分析，以防今后出現類似問題。

　　10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業部門，以便各部門及時改正或發揚。月底匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經理匯報。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　12、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　13、大力開發新客戶并負責新的協議單位的合同簽定，以及合同到期的協議單位的合同續簽。

　　14、負責業務洽談及協議，認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業務；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導游或后勤人員的接待。

　　15、組織、協調和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉告給有關部門，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。

　　16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。

　　17、建立銷售業務檔案，做好每月消費前100名的客情統計，以便進行查閱。

　　18、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養銷售人員高度的責任感。

　　19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業務培訓；對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。

　　20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關人員加大應收款的回收力度。

　　21、完成酒店領導分配的其他工作。

　　二、酒店營銷部經理每日工作流程

　　1、每日子7：50到崗。

　　2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的`工作。

　　3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。

　　4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。

　　5、11：30前回酒店，對客戶反應的情況進行匯總。

　　6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。

　　7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。

　　8、17：00到兩邊餐廳對客服務，做好客戶維護工作。

　　三、酒店營銷部經理每周工作內容

　　1、書寫每周對各部門的質檢情況。

　　2、書寫當周的主要工作內容，以及下周的工作計劃。

　　3、上一周的客戶回訪情況的匯總。

　　4、匯總上一周營銷部的營銷業績。

　　5、上一周的應收款回收情況。

　　酒店營銷部主管崗位職責11

　　一、全面協助總監工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發，銷售及管理工作。

　　二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發，做出市場銷售導向。

　　三、定期服務監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業場所的銷售工作，并做好相應記錄。

　　四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統一銷售策略。

　　五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

　　六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。

　　七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監，以便改進工作。

　　八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。

　　九、協調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優質服務工作。

　　十、協助總監與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。

　　十一、負責提供酒店的最新優惠促銷方案。

　　十二、完成上級委派的其它工作。

酒店營銷部崗位職責11

　　崗位職責

　　通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會規格和軟件服務。

　　1。制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經理。周末與宴會銷售經理共同回顧一周的出訪情況，作出總結。

　　2。填寫卡片，做銷售報告，詳細記錄每次出訪情況。

　　3。向宴會經理匯報每次出訪收獲。

　　1。與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

　　2。出訪宴會客戶。

　　3。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動一俟確定，即與客人商談最終的細節安排。

　　7。起草確認信，并請客人寄回確認后的副本。

　　8。如既定活動發生任何變動，要填發更改單。

　　9。實地檢查接待準備工作，保證所有的`安排兌現，與宴會廳經理協調確保接待服務的落實。

　　10。與有關的部門協調，解決客人的特殊需求。

　　11。活動完畢后，向客戶發出感謝信。

　　12。宴會結束后，收集客人的反映，如有問題及時反饋給宴會廳經理，以便及時處理和糾正。

　　13。處理市場營銷總監指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　素質要求

　　基本素質：具有強烈的事業心和責任感，高尚的職業道德及良好的紀律觀念。

　　自然條件：身體健康，品貌端正，氣質高雅，身高：男1。74～1。79米，女1。65～1。68米。

　　文化程度：具有大本以上文化程度。

　　外語水平：具有流利的英語會話能力，達到中級水平。

　　工作經驗：有兩年以上餐飲部宴會服務經驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務內容和服務設施，熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節，根據分工能夠帶來客源，完成任務。特殊要求：具有公關能力，談判能力，善于接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關系。

酒店營銷部崗位職責12

　　崗位職責

　　通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會規格和軟件服務。

　　1.制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經理。周末與宴會銷售經理共同回顧一周的出訪情況，作出總結。

　　2.填寫卡片，做銷售報告，詳細記錄每次出訪情況。

　　3.向宴會經理匯報每次出訪收獲。

　　1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

　　2.出訪宴會客戶。

　　3.解決來訪客人的`需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動一俟確定，即與客人商談最終的細節安排。

　　7.起草確認信，并請客人寄回確認后的副本。

　　8.如既定活動發生任何變動，要填發更改單。

　　9.實地檢查接待準備工作，保證所有的安排兌現，與宴會廳經理協調確保接待服務的落實。

　　10.與有關的部門協調，解決客人的特殊需求。

　　11.活動完畢后，向客戶發出感謝信。

　　12.宴會結束后，收集客人的反映，如有問題及時反饋給宴會廳經理，以便及時處理和糾正。

　　13.處理市場營銷總監指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　素質要求

　　基本素質：具有強烈的事業心和責任感，高尚的職業道德及良好的紀律觀念。

　　自然條件：身體健康，品貌端正，氣質高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

　　文化程度：具有大本以上文化程度。

　　外語水平：具有流利的英語會話能力，達到中級水平。

　　工作經驗：有兩年以上餐飲部宴會服務經驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務內容和服務設施，熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節，根據分工能夠帶來客源，完成任務。特殊要求：具有公關能力，談判能力，善于接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關系。

酒店營銷部崗位職責13

　　一、市場銷售總監崗位職責

　　直接上級：總經理

　　直接下級：銷售經理、公關經理

　　崗位職責：制定酒店的收益目標并組織貫徹落實，負責企業形象的樹立與不斷完善。

　　工作內容：

　　1.根據市場動態及酒店實際情況，全面確立酒店目標經營市場，制定銷售經營戰略和決策，并組織貫徹實施；

　　2.負責制定全年銷售計劃及經營目標，并確保計劃的實施與目標的完成；

　　3.回顧客房收入等主要目標實現情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發展狀況及存在采取及時的改進措施，最大限度增加收入；

　　4.負責市場的開發，發展；

　　5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結合當地市場認真組織實施；

　　6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態勢，就銷售策略、銷售活動等向總經理提出意見和建議；

　　7.負責處理重大客戶在酒店期間的投訴；

　　8.負責制定酒店廣告計劃，宣傳推銷，公共關系發展等計劃及預算；

　　9.密切監督本部門員工的工作情況，指導下屬員工的工作，確保規范的工作標準和方法；

　　10.負責制定對銷售隊伍的整體培訓計劃并組織落實，確保銷售人員自身素質和銷售技巧的不斷提高；

　　11.定期對下屬進行業績評估，組織實施獎懲；

　　12.協調與其他部門的關系，確保信息交流與合作渠道的暢通；

　　13.完成上級交辦的其它任務。

　　二、銷售經理崗位職責

　　直接上級：市場銷售總監

　　直接下級：高級銷售代表

　　崗位職責：協助市場銷售總監的工作，組織實施市場戰略計劃和相關的市場銷售活動，確保增加酒店的銷售業績。

　　工作內容：

　　1.根據企業目標市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃；

　　2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監提供準確可靠的最新資料，并向市場銷售總監提出可行性計劃和建議；

　　3.協助市場銷售總監進行市場開發、發展，不斷增加潛在客源，鞏固現有客源；

　　4.負責各種銷售工作報告和市場預測；

　　5.負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進行協助和指導；

　　6.協助銷售總監確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關系；

　　7.負責協助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴；

　　8.協助對部門內員工進行培訓，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業知識和銷售技巧；

　　9.負責對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

　　10.負責定期對下屬進行績效評估，并將結果報告銷售總監；

　　11.完成市場銷售總監交辦的其它臨時任務。

　　三、高級銷售代表崗位職責

　　直接上級：銷售經理

　　直接下級：銷售代表

　　崗位職責：負責鞏固與現有客戶關系，發展潛在客戶，不斷擴大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。

　　工作內容：

　　1.協助銷售經理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

　　2.根據市場需求，分析報告及統計資料確認潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計劃；

　　3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經理；

　　4.與客戶保持聯絡，通過定期銷售拜訪鞏固與現有客戶關系，及時發現客戶的潛在需求；

　　5.負責與客戶的談判工作，根據酒店價格政策確定價格合約；

　　6.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構，酒店訂房機構保持良好關系；

　　7.負責建立并不斷完善客戶檔案；

　　8.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；

　　9.定期完成市場銷售進展報告并上報市場銷售總監，對銷售決策提出合理建議；

　　10.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務工作，及時解決客人需求；

　　11.負責對銷售代表的工作重點及區域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；

　　12.負責對銷售代表進行銷售技巧方面的培訓；

　　13.負責與財務部、前廳部等其它部門協調處理好團隊及長住客人的帳務結算等工作；

　　14.及時完成上級交辦的其它任務。

　　四、銷售代表崗位職責

　　直接上級：高級銷售代表

　　直接下級：

　　崗位職責：負責與客戶保持聯絡，通過銷售拜訪發現客戶需求，發展潛在客戶，不斷擴大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。

　　工作內容：

　　1.根據市場需求，分析報告及統計資料確認潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做出拜訪報告；

　　2.負責與客戶的談判工作，根據酒店價格政策確定價格合約；

　　3.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構、酒店訂房機構保持良好關系；

　　4.負責收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調查SWOT分析報告；

　　5.負責建立并不斷完善主要客戶檔案；

　　6.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務工作，及時解決客人需求；

　　7.負責收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；

　　8.確保了解酒店所有設施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；

　　9.定期完成工作報告并提交銷售經理，對銷售決策提出合理建議；

　　10.及時完成上級交辦的.其它任務。

　　五、銷售聯絡員崗位職責

　　直接上級：銷售經理

　　直接下級：

　　崗位職責：負責辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。

　　工作內容：

　　1.負責將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務客戶；

　　2.負責所有客戶資料的妥善保管和及時更新；

　　3.負責為銷售經理和銷售代表準備每月住房狀況報表；

　　4.負責搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監；

　　5.處理客戶打來的業務電話并跟進落實，認真做好電話記錄；

　　6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯系相關人員給予解決；

　　7.負責外地客戶的電話營銷工作；

　　8.負責合約、宴會通知單等業務文件的打印和分發工作；

　　9.負責銷售會議的記錄和會議紀要的整理、打印和分發；

　　10.完成各種辦公室文件的打印、分發工作；

　　11.分類保存各種進出文件及客戶合約，確保檔案系統的清晰明了；

　　12.及時完成上級交辦的其它任務。

　　六、公關經理崗位職責

　　直接上級：市場銷售總監

　　直接下級：公關文員、美工

　　崗位職責：全面主持公關部運作，負責樹立和不斷提高酒店整體形象。

　　工作內容：

　　1.制定本部門工作計劃并組織實施；

　　2.發展、安排、協調和具體實施下列公共關系職能：

　　-與酒店主要客戶的關系

　　-與新聞媒體的關系

　　-與旅游和商務機構的關系

　　3.負責通過以下公關手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽：

　　-新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件

　　-酒店的通訊刊物-酒店介紹

　　-酒店的照片和幻燈片

　　4.負責策劃重要客戶聯誼會、大型公關活動、公益活動和其他特別活動；

　　5.協助市場銷售總監制定本部門的廣告預算并跟進實施；

　　6.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關系；

　　7.負責酒店宣傳品和促銷傳單的設計和制作；

　　8.負責指導和監督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質量；

　　9.負責監督、指導下屬員工工作，管理員工表現并進行績效評估，組織實施獎懲；

　　10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監；

　　11.負責與其它部門協調，確保合作渠道的暢通；

　　12.完成上級安排的其它臨時性任務。

　　七、公關文員之崗位職責

　　直接上級：公關經理

　　直接下級：

　　崗位職責：協助公關經理工作，確保本部門工作按計劃實施。

　　工作內容：

　　1.協助公關經理處理日常行政工作，跟進所有交辦事宜；

　　2.保持與旅游和新聞機構以及記者的良好關系；

　　3.協助指導和監督印刷品的印制，確保符合酒店標準；

　　4.負責制作各種宴會和會議的指示牌；

　　5.協助準備各種對外宣傳或內部溝通文稿；

　　6.負責酒店內部宣傳手冊和宣傳品的訂購；

　　7.負責做好剪報工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時將媒體中的市場動態信息反饋給部門經理，供管理層參考；

　　8.協助策劃一些重要客戶聯誼會，宴會和其他特別活動；

　　9.參加總經理雞尾酒會，維持良好的客戶關系；

　　10.負責酒店各種活動的攝影，并確保各種攝影照片的分類保存；

　　11.完成上級交辦的其它臨時性任務。

　　八、美工崗位職責

　　直接上級：公關經理

　　直接下級：

　　崗位職責：負責酒店宣傳品的設計與制作及所有美工制品的按時完成。

　　工作內容：

　　1.負責設計、制作和布置酒店的各種活動和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作；

　　2.協助重要會議、宴會等會場的布置工作；

　　3.負責酒店宣傳品的設計與制作，并提出創造性建議和意見；

　　4.完成美工單要求的其它部門美工制作；

　　5.及時完成上級交辦的臨時性任務。

酒店營銷部崗位職責14

　　一、崗位概述：

　　酒店營銷部總監主要負責酒店整體營銷工作，包括市場調研、制定營銷策略、制定銷售計劃、管理銷售團隊等，以提高酒店的市場份額和收益。

　　二、崗位職責：

　　1. 市場調研與分析：通過收集和分析市場信息，了解行業競爭態勢、客戶需求、行業趨勢等，為制定營銷策略提供依據。

　　2. 制定營銷策略：根據市場調研結果，結合酒店實際情況，制定符合酒店特色的營銷策略，包括價格策略、推廣策略、渠道策略等。

　　3. 制定銷售計劃：根據營銷策略，制定銷售計劃，包括銷售目標、預期收益、預算分配等，確保銷售目標的實現。

　　4. 銷售團隊管理：負責銷售團隊的組建、培訓、考核和管理，提高銷售團隊的效率和執行力。

　　5. 客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，挖掘潛在客戶。

　　6. 營銷活動策劃與執行：策劃和組織各種營銷活動，包括線上線下推廣、促銷活動、會議接待等，確保活動的有效性和收益性。

　　7. 競品分析與應對：關注競品的動態，分析競品的優劣勢，制定相應的應對策略。

　　8. 銷售數據分析與反饋：定期對銷售數據進行分析和總結，為酒店的運營和決策提供數據支持。

　　9. 營銷預算與成本控制：合理分配營銷預算，控制營銷成本，確保營銷活動的有效性和收益性。

　　10. 跨部門協作：與其他部門保持良好溝通，共同推動酒店的業務發展。

　　三、任職資格：

　　1. 學歷背景：本科及以上學歷，市場營銷、酒店管理等相關專業優先考慮。

　　2. 工作經驗：具有五年以上酒店營銷工作經驗，熟悉酒店行業的市場環境和發展趨勢。

　　3. 要求：具備較強的市場分析能力、營銷策劃能力和團隊管理能力；具備良好的溝通協調能力和組織能力；具有創新意識和學習能力，能夠不斷適應市場變化。

　　4. 個人素質：具有高度的責任心和職業道德，工作細致認真，具有較強的抗壓能力和決策能力。

　　5. 其他要求：具有豐富的酒店客戶資源和社會資源，能夠有效地拓展銷售渠道。

　　四、崗位權限：

　　1. 具備充分的組織授權和決策權，以確保營銷總監能夠獨立地開展工作。

　　2. 擁有對營銷團隊的.管理權和考核權，以確保對團隊的有效管理和激勵。

　　3. 具備對營銷預算的分配權和控制權，以確保營銷活動的有效性和收益性。

　　4. 有與其他部門協同工作的權利和義務，共同推動酒店業務的增長和發展。

　　五、崗位考核標準：

　　1. 依據酒店的整體經營目標，完成銷售目標和利潤目標。

　　2. 關注市場變化和客戶需求，不斷調整和優化營銷策略和銷售計劃。

　　3. 保證營銷團隊的高效運作和管理，提高團隊凝聚力和執行力。

　　4. 與其他部門保持良好的溝通和協作關系，共同推動酒店業務的發展。

　　5. 對營銷成本進行有效控制和管理，確保營銷活動的收益性。

　　6. 對營銷數據進行定期分析和總結，為酒店的運營和決策提供數據支持。

酒店營銷部崗位職責15

　　崗位職責

　　1.負責抓好公司經營規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標準化、規范化的工作流程，經總經理批準后監督執行。

　　2.負責為重大決策事項組織人員提供數據支持和專項研究報告。負責定期為公司提出當前企業經營狀況分析和前景預測報告。

　　3.管理協調各個部門之間的工作，確保公司經營系統整體功能發揮，對重大問題上報總經理裁決。

　　4.負責組織制定公司經濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

　　5.主持公司經營系統總體設計方案 ，負責全公司經營投資預算方案、在批準后組織實施。

　　6.密切關注國際國內信息產業動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

　　7.負責審查評估工作效率并對存在的`問題加以處理，并做出工作評定。

　　8.負責指導、管理、監督各部門下屬人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

　　9.負責組織完善各部門制定與其專業管理相關的各項管理制度。

　　10.媒介推廣管理（網站推廣、媒體策略的制定）；

　　11.負責組織對公司人員的業務培訓。

　　12.完成總經理臨時交辦的工作。

　　職位地位

　　1.對公司年度生產經營計劃的完成負有組織與協調責任；

　　2.對公司中、長期發展規劃負有組織、推動、執行責任；

　　3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。

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