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保險公司主題演講稿

時間:2024-10-16 11:44:53 保險 我要投稿
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保險公司主題演講稿

  演講稿特別注重結構清楚,層次簡明。在不斷進步的社會中,演講稿的使用頻率越來越高,相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題,以下是小編幫大家整理的保險公司主題演講稿,希望能夠幫助到大家。

保險公司主題演講稿

各位領導、各位同仁:

  下午好!

  在充實繁忙的工作中,感覺時間過的很快。20xx年已經過去,不經意間我到客服部工作已經4個年頭,四年來,在大家的共同努力下,xx公司的客服工作在全省綜合考核中一直名列前茅。尤其是20xx年,為不辜負總經理室對自己崗位留用的信任,我在工作中更是認真負責、兢兢業業,盡力將各項工作做到最好。

  營業廳服務標準化建設是20xx年客服三項重點工作之一,客服部對營業廳的服務檢查和監督從年初開始一直是緊抓不懈,并實行常態化的獎罰月通報制度。在上半年省公司聘請的外部神秘人服務檢查測評和省公司對全省13個市分公司的43個營業廳的服務標準化檢查中,xx公司在這二次檢查中的綜合得分排名都為全省第二。在43個營業廳得分排名中,市公司營業廳以98分位列第一,并連續三年保持總公司金牌服務示范窗口營業廳稱號。上半年省公司客服工作考核,xx公司服務效能考核得分全省排名第一,省公司客服類重點工作完成評價達A類公司標準。在省公司下半年營業廳服務標準化檢查中,xx公司綜合得分全省排名第三,在省公司聘請的外部神秘人服務測評中,xx公司又以各環節平均得分98.73分的最高分列全省第一。總公司“感動xx20xx年度人物”征集評選,全省客服系統一個推薦名額指定由xx公司上報,部門員工xx獲得推薦。一份耕耘一份收獲,付出得到回報是我在20xx年工作中最值得驕傲的事情。

  在20xx年的工作中也存在不盡人意的地方,xx公司客戶投訴量一直居高不下,全年投訴總量達1483件,較上年的972件上升了52%。雖然,20xx年投訴處理工作在全體投訴處理人的努力下,430件有效投訴都得到妥善處理,最終納入考核的有效投訴為0,KPI過程性指標考核達到挑戰目標。但因投訴量增長過快、考核管控不力,投訴處理工作到年終考核時,由優秀變為良好。所有的付出與努力未達預期目標,不能不說這是20xx年工作中的一件遺憾的事。

  20xx已經過去,20xx年一切都將重新開始,新的一年客服工作要緊緊圍繞總經理室的戰略發展目標,繼續抓好抓實客服三項重點工作。從年初開始,要將有效減少客戶投訴量作為工作的重中之重來抓,營業廳服務標準化建設、微信平臺線上線下活動、增值服務優化落實、投訴處理能力提升等工作要進一步鞏固完善。

  20xx年xx公司客服工作的目標為:各項考核指標進入全省前三,KPI及過程性指標考核達挑戰目標。

  新的一年,衷心希望和大家一起努力,共同實現既定的工作目標!謝謝大家!

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