員工離職面談技巧及問題

員工離職面談技巧及問題1

　　一、離職面談的好處

　　1．談話留人：對一些骨干員工的離職，企業(yè)坦誠相處，花時間和員工溝通，可了解他們心里的真實想法。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對離職本身就猶疑不決的員工，談話可以讓其改變主意。某企業(yè)員工小劉，因為不服從公司調(diào)動，提出辭職，在離職談話時，談著談著，感受到公司對自己的關(guān)注，覺得還是留在公司好，最終又決定留下來，后來成為公司開拓海外市場的功臣。

　　2．發(fā)現(xiàn)制度問題：企業(yè)的某些制度，在公司內(nèi)部看或許沒有什么問題，但如果放在競爭環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場所淘汰，不利于企業(yè)發(fā)展。某通信產(chǎn)品企業(yè)，在一段時間里，員工流失率居高不下，經(jīng)營者百思不明其因。在引入離職談話工作方式后，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來競爭對手的薪酬制度在行業(yè)里面有很強的競爭力與激勵作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。

　　3．改善企業(yè)管理：如果員工的離職，是因為上司管理技能的缺乏，或企業(yè)管理的盲點所致，不加以改善，員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問題也得不到解決。某公司客戶服務部門員工離職談話時表示，自己部門氣氛沉悶，工作不開心。后來訪談該部門員工，發(fā)現(xiàn)部門主管管理刻板，對下屬過于嚴厲。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶服務工作。經(jīng)過調(diào)整，該公司客戶服務部門的工作業(yè)績也有了很大起色。

　　4．調(diào)整招聘行為：通過與離職員工談話，企業(yè)可以仔細分析離職群體，尤其是分析企業(yè)主動辭退人員以及以不適應理由辭職的員工，比如：這些人員的特點是什么，群體特征是什么等等。這樣，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)這個群體的問題所在，發(fā)現(xiàn)他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過程中，就能較快剔除不適合公司工作的求職者。

　　5．消除敵意和誤會：有些員工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這個時候，一個公正和不帶偏見的離職談話，可以讓員工將不滿意發(fā)泄出來，同時做一些適當?shù)膿嵛抗ぷ鳎�必會取得員工的理解。

　　6．給公司帶來長遠利益：離職面談，可以向員工表明，他或許不適合公司，。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來長遠的利益，在公司有患難的時候，離職人員也會伸出友誼之手。華為和思科打過一場官司，當時就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護華為的利益，特別令人感動。

　　二、離職面談的障礙

　　離職談話不簡單，盡管越來越多的企業(yè)都在嘗試離職談話，但要做好這項工作也不容易，在實施過程中會遇到一些問題和障礙：

　　表現(xiàn)一：離職員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎金，一般都在第二年的6月左右發(fā)，員工離職時，顧慮自己的談話或許會影響獎金的發(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說。

　　表現(xiàn)二：離職員工事不關(guān)己，高高掛起。反正人走都走了，還說那么多干什么?中國人典型的“多一事不如少一事”心態(tài)；影響著員工離職面談的深度交流。

　　表現(xiàn)三：離職員工去向已定，聲東擊西。一些離職員工，因跳槽到競爭對手那里，離職談話時，找些離職借口進行掩飾，對有關(guān)問題避重就輕，蜻蜓點水，談不出所以然。

　　表現(xiàn)四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。某員工因?qū)ζ渲鞴芄芾矸绞讲粷M，存在誤解和偏見，在離職面談時，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。

　　表現(xiàn)五：離職訪談缺乏技巧，敷衍了事。與國際大公司聘用顧問公司進行離職面談或聘請有關(guān)專業(yè)人員進行離職面談不同，國內(nèi)企業(yè)大多由人力資源部門的有關(guān)人員“兼任”一下，談話缺乏技巧，內(nèi)容敷衍了事。對于離職談話中常見的這些障礙和問題，企業(yè)需要真正重視并通過離職談話的專業(yè)化來解決。

　　三、離職談話怎么談

　　要想離職談話真正起到消除誤會、留住人才、暴露問題等作用，必須講究技巧性，做到專業(yè)化。

　　1．明確談話目的離職談話和一般的談話不同，具有明確的談話目的。針對不同離職人員，談話的目的和重點會有所不同：對骨干員工離職，談話目的可能在怎樣留住他；如果留不住，要弄清原因何在；了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對辭退員工的談話，談話的目的可能在于解釋和安撫工作，回應他的抱怨，結(jié)合他的特點，給出建議。對經(jīng)濟不景氣時候的裁員談話，目的側(cè)重于讓員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補償工作。如果對被裁員工談話時，用留人的那一套思路來談，員工只能是越談越生氣，所以，離職談話需要注意對象的不同，確立自己的談話目的。

　　2．了解離職人員的背景信息離職談話需要知己知彼；要達到好的效果，一定要對離職人員的基本信息有事先的了解�？梢酝ㄟ^人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現(xiàn)等有一個基本的了解；也可以向上司或有關(guān)人員，了解他的工作表現(xiàn)、個人興趣、有關(guān)的評價資料等。這個工作做扎實了，在離職談話時，就能把握談話的主動權(quán)。

　　3．熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制度。有關(guān)法律法規(guī)，是國家和社會界定員工與企業(yè)之間利益關(guān)系的文本文件，越來越多的員工法律意識和維權(quán)意識在提高，在離職的時候，可能會提到譬如《勞動法》上有關(guān)的條款要求，對此要能從容應對。公司政策和制度，與員工的切身利益相關(guān)，如果離職談話人對公司的政策和制度不了解，員工在提及有關(guān)問題時，談話人不能作為公司的代言人，那談話是沒有任何意義和價值的。譬如，與公司裁員的離職人員談話，需要了解公司的裁員政策、補償方案甚至于業(yè)界形勢、市場表現(xiàn)等信息。

　　4．擬定談話提綱。談話提綱不一定要寫在紙上，但一定要有一個談話的要點和先后順序。離職員工一般都是有工作經(jīng)驗的，要考慮到他們的`顧慮、性格、反應，設計有關(guān)的談話問題。談話者要將談話提綱與上面的談話目的、員工的背景信息結(jié)合起來，以確保談話不偏離自己的目的。談話提綱要考慮到談話時間的控制，如何在有限的時間內(nèi)達到自己的談話目的，是需要認真準備的。

　　5．談話現(xiàn)場的控制。如果說，前面4項工作都認真準備了，談話現(xiàn)場控制應該沒有什么問題。清楚了自己要問什么，也準備了離職員工會提什么問題，交流就不會浮在表面上。

　　但離職談話的現(xiàn)場控制還有一些小技巧需要掌握：如談話地點盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易與員工深度交流。談話的過程中，不要機械照搬事先準備的問題，要注意傾聽，理解離職員工所說的意思和內(nèi)容，必要時進一步詢問。利用員工思考和沉默的時間，回顧自己的談話提綱，調(diào)整自己的談話思路。

　　因此，離職談話過程中，開放型的問題應多問，探討和征詢的語氣應當多些，因為你必須讓員工感受到你是真誠的，而且你必須記住，你是代表公司的。談話結(jié)束時，對員工提出的問題，自己不能立即答復的，要明確告訴員工，過后給予相應的答復。

　　6．離職談話總結(jié)。談話總結(jié)，也是必要的一個環(huán)節(jié)。不要以為談完了，就沒有事情了，對每個離職員工的談話，應當做好談話記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對員工的離職談話進行總結(jié)，對反饋的問題、離職的原因、提出的建議進行整理，提交給相應的決策人和責任人。

　　通常來講，離職面談會有兩輪，一輪是由離職員工所在的部門主管負責，對其離職原因進行了解，并做好書面記錄存檔。而第二輪面談則由員工關(guān)系管理專員負責，時機選擇在員工離職前最后一天，因為員工關(guān)系管理專員與其并無職務上的隸屬關(guān)系，離職員工這時顧慮也會較少，其更容易站在第三者的立場上對所熟知的情況發(fā)表評論。

　　在面談的內(nèi)容上，員工關(guān)系管理專員不僅要深入了解員工離職的真實原因，還要和員工探討企業(yè)管理模式、工作環(huán)境和職位評價之類的問題，以便公司改進管理。這輪面談內(nèi)容也同樣要用規(guī)范化的文件表格保存下來，并與上一輪面談記錄相比較，找出其中差異化的地方。這些差異的內(nèi)容，往往是員工離職的真實原因或者企業(yè)管理真正的問題所在。通過這二輪面談，企業(yè)不僅可以更好地改進管理，也為重新招聘離職員工提供了非常有力的依據(jù)。

　　離職面談可能問到的問題：

　　一、對公司的整體感覺

　　1、你對公司總的感覺如何？

　　2、你的工作是否有足夠的機會發(fā)揮你的專業(yè)所長并有所長進？

　　3、你認為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)造了良好的條件嗎？

　　4、你認為公司的報酬體系怎樣？

　　5、你認為公司的福利計劃如何?還需要什么改進？

　　二、部門工作氛圍

　　1、你得到有關(guān)你的工作表現(xiàn)的反饋了嗎？

　　2、有關(guān)你的工作表現(xiàn)的評價是否可觀公正？

　　3、你對你的主管感覺如何？他是否具備一定的管理技巧？

　　4、你向你的主管反映你的問題和不滿了嗎?他是否令你滿意地解決了這些問題？

　　5、在工作中你與同事合作的怎樣？

　　三、培訓與技能提升

　　1、你得到了足夠的培訓嗎?

　　2、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢？

　　3、你覺得自己還缺少哪些方面的培訓？這造成了怎樣的影響？

　　4、你覺得公司對你的培訓和發(fā)展需求的評估妥當嗎？這些需求是否得到了滿足？

　　5、你對怎樣的培訓和發(fā)展計劃最感興趣？

　　四、企業(yè)文化建設

　　1、你對公司的企業(yè)文化有何感想？有更好的建議嗎？

　　2、你覺得公司該如何改進工作條件、工時、換班制度、便利設施等？3、你覺得公司該如何緩解員工的壓力？

　　4、你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應該如何改進？

　　五、具體離職原因

　　1、當你加入本公司時，你一定覺得你能實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，是什么導致你改變主意的呢？

　　2、你作出離職決定的主要原因是什么？

　　3、你決定離職還有其他哪些方面的原因？

　　4、公司本來可以采取什么措施可以讓你打消離職的年頭？

　　5、你本希望問題如何得到解決？

　　6、你是否愿意談談你的去向（如果你去意已定）？

　　7、是什么吸引你加入他們公司？

　　六、其他

　　1、你離職后是否愿意繼續(xù)和公司保持聯(lián)系？

　　2、你是否介意公司經(jīng)常告知你公司的發(fā)展狀況，打聽你的發(fā)展狀況，要請你回來參加公司活動？

　　3、當你在其他公司見識到更好的管理辦法或經(jīng)過對照想得到對公司更好的建議時，是否愿意主動與公司分享？

　　4、如果有機會，你是否還愿意重新加入公司？

員工離職面談技巧及問題2

　　離職面談是中一個重要的環(huán)節(jié)，它可以幫助公司了解員工離職的原因，改進管理方式，提高。同時，這也是一個建立與員工良好關(guān)系的機會，讓他們對公司有一個積極的印象。以下是進行離職面談的技巧及問題的內(nèi)容。

　　一、面談前的準備

　　在開始離職面談之前，你需要做好充分的準備工作。這包括以下幾方面：

　　1. 明確面談的目的：離職面談的主要目的是了解員工離職的原因，以便公司能夠改進管理方式，提高員工滿意度。同時，這也是一個建立與員工良好關(guān)系的機會。

　　2. 確定面談的.時間和地點：選擇一個合適的時間和地點進行面談，確保員工感到舒適和安全。

　　3. 準備面談的問題：設計一些開放性問題，以便了解員工對公司、工作、同事、薪酬等方面的看法。

　　二、面談技巧

　　在進行離職面談時，你需要掌握以下技巧：

　　1. 保持積極的態(tài)度：離職面談是一個令人沮喪的過程，但你需要保持積極的態(tài)度，讓員工感到被尊重和理解。

　　2. 傾聽員工的想法：讓員工充分表達他們的想法和感受，不要打斷或批評他們的觀點。

　　3. 給予反饋：在面談結(jié)束后，你可以向員工提供反饋，指出公司可以改進的地方。

　　4. 避免敏感問題：在面談過程中，避免涉及薪酬、晉升等敏感問題，以免引起員工的反感。

　　5. 給予適當?shù)慕ㄗh：如果你認為公司可以提供幫助或資源來緩解員工的離職，可以提供一些建設性的建議。

　　三、面談問題

　　離職面談中的問題是關(guān)鍵的。以下是幾個建議的問題：

　　1. 你在這里工作有什么滿意的地方？這個問題可以了解員工對公司的積極看法和公司的工作環(huán)境。

　　2. 你覺得哪些地方需要改進？這個問題可以幫助公司發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高員工滿意度。

　　3. 你對公司的發(fā)展有什么建議或期望？這個問題可以讓員工表達他們對公司的期望和建議，以便公司更好地發(fā)展。

　　4. 你為什么選擇離開？這個問題可以幫助公司了解員工的離職原因，以便公司采取相應的措施。

　　5. 你對公司未來的發(fā)展有什么看法？這個問題可以讓員工表達他們對公司未來的看法和建議，同時也可以讓他們感到被尊重和理解。

　　6. 你覺得我們有哪些地方可以更好地支持你？這個問題可以幫助公司了解員工的需求和期望，以便公司更好地提供支持和服務。

　　四、面談后的跟進

　　在離職面談結(jié)束后，你需要進行一些后續(xù)工作來確保面談的效果和影響。以下是一些建議的跟進措施：

　　1. 總結(jié)面談結(jié)果：將面談的結(jié)果進行總結(jié)和記錄，以便更好地了解員工的需求和公司的改進方向。

　　2. 與相關(guān)部門溝通：將面談結(jié)果與相關(guān)部門進行溝通，共同探討如何改進工作方式和提供更好的支持和服務。

　　3. 提供必要的幫助：如果員工需要離開時獲得更多的支持或資源，你可以提供必要的幫助和支持。

　　4. 定期跟進：定期與離職員工保持聯(lián)系，了解他們的情況和需求，以便建立良好的關(guān)系和保持聯(lián)系。

　　總之，離職面談是一個重要的環(huán)節(jié)，需要做好充分的準備工作、掌握一定的技巧和提出恰當?shù)膯栴}、進行有效的溝通、采取必要的跟進措施等。這些技巧和問題有助于更好地了解員工的需求和期望，促進公司的健康發(fā)展。同時，建立與員工的良好關(guān)系也是至關(guān)重要的，這將有助于提高員工的滿意度和工作效率。

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