前臺年終工作總結[經典13篇]

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們好好寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的前臺年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　前臺年終工作總結 篇1

　　在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

　　一.工作方面

　　在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。

　　同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的。

　　同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

　　二.學習方面

　　在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了。

　　同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的轉變，也是積極的適應，了解得更多，那我的工作就能做的'更好，也能更快速的回答客戶的問題。

　　客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今后去改善，去認真健全，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提升。

　　前臺年終工作總結 篇2

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到xx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！公司前臺年終工作總結5

　　即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。

　　在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

　　對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的.硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

　　了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

　　四，做好倉庫管理。

　　按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

　　五，以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

　　前臺年終工作總結 篇3

　　一、售樓信息管理方面：

　　從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的指導下，能按時完成任務。

　　二、檔案資料的收集整理工作：

　　關于開發公司所有商品房銷售小業主購房資料、房產證復印件的保管和移交工作能按時完成;其他相關的資料也能及時存檔和保管。

　　三、開發公司的文秘工作：

　　1、負責開發公司文件的上傳下達工作，并對重要文件做好登記和簽收工作;

　　2、負責會議記錄的整理與發送傳閱工作，每次會議紀要都爭取在會后第一天整理好會議記錄報會議主持人審改簽發，并在簽發后半個工作日內發至相關人員傳閱;

　　3、根據公司領導要求，負責起草開發公司相關文字資料的工作;

　　4、根據營銷部和開發部提供的`資料，負責填報開發公司“每月資金計劃表”，于每月26日前將資金計劃表上交財務部;

　　5、負責每兩周填報一次開發公司工作總結、工作計劃及領導批文落實情況，交開發公司領導簽發后，抄送相關人員;

　　6、根據開發部和營銷部提供的資料，負責填報每月合同履行情況表，于每月3日前將合同履行表匯總后，報送資產法務部;

　　7、負責開發公司辦公用品的申購、發放、登記、管理工作;

　　8、負責開發公司費用報銷單的統一呈報工作;

　　9、根據公司客戶的需求及公司相關程序規定辦理，負責客戶所需資料的提供工作;

　　10、負責業主/客戶業務咨詢、投訴接待工作，在自身能力及權限范圍內能夠處理的，及時跟進處理;在自身能力及權限范圍內處理不了的，在當天上報開發公司領導處理;

　　11、負責所有業主房產證的發放工作，經審核符合領取規定的，在當天發放;經審核不符合領取規定的，在當天內與財務部做好溝通協調工作，如遇特殊情況，當天內上報公司領導，并按領導指示操作。

　　12、負責開發公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收文件后半個工作日內知會相關人員。

　　以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。

　　當然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強：

　　一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著經驗的不段積累，能得到進一步的改善。

　　二、對開發工作方面的了解不足。在日后的日子我會多向身邊的同事請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎。

　　雖然加入XXX集團這個大家庭不久，但一年的時間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領導給這個寶貴的機會，能為這個溫暖的大家庭盡一分力!在以后的日子的里，相信在集團領導的正確指引下，我會取得更大的進步!

　　前臺年終工作總結 篇4

　　一、個人的情況

　　在一年的工作中，我嚴格的遵守工作紀律，在完成前臺的工作時，保持良好的態度和形象。尤其實在接待來訪的人員的時候，必須要展現出自己xx人的熱情和得體的招待態度和服務。

　　而在客戶來電的時候，我也能保持良好的電話用語，用禮貌的回答接待來電的客戶。時刻保持好xxx前臺人員的形象。

　　其次，我在文員的工作上也是非常的認真負責，關于公司信息的收集和整理，我總是在第一時間去完成。保證不將工作拖后，而且在工作中也嚴格的自我檢查，保證收集數據的準確性。

　　在其他的工作中，我還肩負公司后勤方面的管理，對于公司的器材如：打印機和傳真機的使用和保養都有認真的學習。

　　二、工作方面

　　在工作中，我嚴格的要求自己，并及時的去反省自己，找到自己的不足。在前臺的工作中，我通過比較自己和同事，發現了自己很多地方的不足，但是也通過和同事的請教和學習，我漸漸的.提升了自己的接待能力，并且在空余的時間，我還在繼續努力的提升。

　　在文員的工作方面，我一直努力的保持工作的及時性，及時的收集數據，及時的對公司的會議進行紀律，并及時的根據公司的安排，對員工們進行通知。

　　在一年的工作中，我還學會了打印機和傳真機的使用，當需要使用的時候，也不用再繼續麻煩前輩，自己也能幫助大家準備需要的資料。

　　三、個人不足的方面

　　首先是自己的經驗以及對公司的了解還是非常的不足。為了提升自己的工作效率和工作能力，自己要加強對公司的了解和認識，提升自己工作的效率性。

　　四、總結

　　工作中總是會有阻礙，但是在同事們的幫助下，只要努力就一定會成功!但是在今后，我還是要加強自己的努力，不能再過多的依賴同事，我要學會自我強化!通過自己的努力去提升自己!

　　前臺年終工作總結 篇5

　　在過去的20xx年里，我得到了公司領導和同事們的無私關心和大力幫助，順利地完成了一年的工作任務。現在，我想對這一年的工作做一個總結。

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　一年來，作為一名從事前臺接待工作的人員，我深知自己是公司形象的代表。在工作中，我嚴格遵守公司要求，對每一位來訪客戶都保持熱情的態度，并為他們提供相關辦公室的指引，既方便了領導，也給客戶帶來了便利。這是我大學畢業后的第一份工作，作為一個新人加入公司，我對公司的運營模式和工作流程并不熟悉。但多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，我在短時間內就能夠熟悉前臺工作內容以及各個部門的職能。這使得我能快速地完成從學生到職員的轉變。

　　在工作中，我逐漸意識到前臺作為公司對外形象的代表，具有不可忽視的重要性。經過短短一年的工作經驗，我對這句話有了全新的理解和體會。前臺崗位并非簡單的裝飾品，每一句話、每一個舉止都代表著整個公司。我們需要以禮相待迎接來訪客戶，以親切的態度接聽和轉接電話，同時要學會拒絕那些無關緊要的電話和事務。處理公司日常事物時，需認真仔細，對待同事則要虛心和真誠。點滴之間的努力讓我在工作中不斷學習和進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規范來要求自己，以積極的工作態度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發現工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年的工作時光也讓我產生了危機意識。發現工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的.知識要面對。所以單靠我現在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業務項目等等。初入職場，難免會出現一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發生。

　　通過這段工作經歷，我汲取了許多寶貴的經驗和教訓，對公司的業績感到無比自豪。同時，我也意識到自己的不足之處，并且決心用謙虛的態度和熱情去提升自己的修養和內涵。在接下來的學習中，我會總結經驗教訓，并全身心地投入到我的工作中，以更好地發揮我的潛力，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　前臺年終工作總結 篇6

　　20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶xxx人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。

　　總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在xx上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有xxx本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給xxx。

　　4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的.工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

　　前臺年終工作總結 篇7

　　不知不覺已經參加公司兩個多月了，剛開頭我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了指導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也獲得了肯定的進步。現就進入公司以來的工作狀況向指導作簡要匯報：

　　一、前臺日常工作主要包括

　　1、負責前臺的接聽和轉接，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

　　2、負責公司會議室的'衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干凈；

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、 、發快件、印名片、文件的保管、幫助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗。

　　三、人事管理方面

　　1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為根據制作考勤統計表，并準時交由財務制作工資表。

　　2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫?應聘登記表??入職簡歷表?等做好、入職員工的檔案管理。填寫?派車單??請假條?等做好公司規章制度的貫徹執行。

　　新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

　　1、做好辦公室內務工作。留意辦公室內的清潔、保潔；留意打印機、復印機等辦公設備的保養；努力做好自己自己的本職工作。

　　2、在日常工作中留意搜集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。

　　3、處理好日常行政管理管理，幫助指導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于標準化的管理。

　　4、加強業務學問的學習，深化理解公司的產品，以便能更好的幫助指導及銷售人員的工作。

　　作為一名前臺行政工作人員，需要把握的學問還許多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步進步自己的理論程度和業務力量。最終感謝指導可以供給給我這個工作平臺，是我有時機和大家共同進步、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱忱關心。雖然我還有很多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任公司明天會更好。

　　前臺年終工作總結 篇8

　　時光如梭，轉眼間已至20xx年底，自20xx年xx月xx日加入公司以來，已經過去了一年多的時間。回顧這一年的工作表現，雖然在某些方面存在一些不足，但總體而言，我的努力付出帶來了不少收益。在行政工作中，我經常向經理請教、向同事學習，并且積極實踐摸索，使得我能夠很快地熟悉前臺工作，并明確了工作的流程和方向。這種努力提高了我的工作能力，讓我在具體的工作中形成了清晰的思路，使我能夠順利地開展工作并圓滿地完成本職工作。

　　我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年工作總結：

　　一、具體工作表現

　　A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等），做好行政后勤工作計劃；

　　B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

　　C、能夠較好地完成上級安排的任務；

　　D、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發生；

　　E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作。

　　1、辦公用品的管理

　　起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經過于經理同意才最終定下來。每個星期五統計一下本周辦公用品的出入明細，向于經理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

　　2、公司固定資產統計

　　在來到公司的第三天將所有的固定資產，都做一下最徹底的統計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。

　　3、月底工作

　　每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數核對，做最后的`考勤表上交于經理。

　　每月底，我們將對本月公司使用的辦公用品費用進行匯總，并將網費、物業管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等詳細明細報告給經理。同時，我們還會比較本月與上月的費用金額，以便進行對比分析。

　　4、招聘新員工

　　根據業務部與前臺工作的實際需要，我們在年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起自己剛畢業時的求職經歷，我深感對每一位求職者應該保持尊重，以公司的利益和需求為出發點，并堅持公開、公平、公正的原則來選拔人才并擇優錄用。因此，我承諾將對每一位應聘者的簡歷認真篩選，而對有機會前來面試的應聘者將給予最熱情的對待，以為公司領導進一步選用最優秀的新員工奠定良好的基礎。

　　5、把小事做好

　　行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

　　⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛生，以及花卉的保養。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數發現不夠時要及時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業人員來加墨。如果空調出現溫度調式問題，及時打電話通知物業派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。

　　前臺的主要職責是熱情接待客人，為客戶解答問題并處理電話和快件。在完成這項工作時，服務態度和效率是最關鍵的。當看到來訪客人時，應立即站起來主動問好。對于首次到訪的客人，需要詳細了解他們的姓名、拜訪對象以及目的，并通知相關負責人。同時，需要確認客人是否需要等候在前臺大廳、會客室或者直接引導至負責人的辦公室或會客室。接待客人時，要展示微笑，耐心細致，并且友善大方。待客入座后，要倒茶并告知客人已經通知相應負責人，請稍等。

　　⑶轉接電話，尊敬的客戶：非常感謝您聯系我們天世悅成！在進行電話溝通時，我們要始終注意使用禮貌用語，并遵守公司的標準用語。首先，我們可以用“您好！”來開場，并明確確認對方需要找哪位同事，征詢貴姓及具體事宜。一旦了解清楚情況后，我們會將電話轉接給相關人員。同時，我們應當熟悉公司內部辦公電話分機號碼，以便提供更準確的幫助。與此同時，我們也要學會辨別來電方是否是廣告、推銷或與公司無關的網絡電話，如果是這類來電，我們需要婉拒或掛斷電話。另外，我們也要牢記領導和同事們的電話號碼，以便識別來電顯示并親切地問候。以上是我們對于電話溝通的建議，如有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯系我們。再次感謝您選擇天世悅成！祝好，[您的名字]

　　二、工作收獲

　　1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；

　　2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　三、工作不足

　　工作細心度仍有所欠缺。

　　四、今后工作方向

　　1、不斷提升服務質量，做事迅速高效，精益求精，保證無差錯。我們始終保持良好的服務態度，積極接待客人，并不斷積累經驗，力求給每一位客人留下深刻的印象。在接聽電話時，我們不斷提升用語技巧，善于與客人進行巧妙的問答交流，竭盡全力讓每一個客戶感到滿意。

　　2、加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。

　　3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業人力資源管理師證書考下來。

　　五、總結

　　以下是我個人工作總結，雖然取得了一定的進步和成績，但仍存在一些不足之處。有時候工作并不夠充實，會感到不知道該做什么，但我相信通過下半年的努力學習、考證和不斷實踐，這些問題也會逐漸解決。最后，我要感謝領導給予我這份工作的機會，并對我的工作給予支持和肯定，使我有機會與大家共同提高和進步；同時也感謝每一位同事在過去的半年里對我工作的熱情幫助和關懷。雖然我還存在經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信勤能補拙，只要我們相互理解、積極溝通，并持續努力，相信公司的明天會更好！

　　前臺年終工作總結 篇9

　　在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

　　一、認真負責的完成了文員的例行工作

　　1、認真做好了來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

　　2、做好了文具的購買計劃和消耗總結工作；

　　3、做好了每月的考勤工作；

　　4、做好了長途電話的管理工作；

　　5、將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

　　6、協助做好了招聘工作；

　　7、做好了辦公室內務管理工作；

　　這期間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作

　　1、組織每個月的團隊活動。先后組織到xx大學打球、xx公司游泳、xx公司燒烤、員xx打球、xx度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛；

　　2、辦好公司的內刊。從x月到xx月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的'都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關；

　　3、公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。

　　三、協助其他部門工作

　　1、銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

　　2、協助開發部制作xx、xx等項目的部分圖片；

　　3、協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。

　　前臺年終工作總結 篇10

　　馬上過去的xxxx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。

　　一、開源節流，掌握本錢從小事做起，從我做起

　　開源節流，增收節支是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶著下，我們積極響應酒店的號召，開展節省節支活動，掌握好本錢。為節省費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的使用量，給酒店節省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創收做出前臺應有的奉獻，也盡自己的一點微薄之力。

　　二、加強業務培訓，提高自身素養

　　在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和效勞質量就反映出一個酒店的.效勞水平和治理水平。而前臺又是這個門面最核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業學問，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的效勞，讓客人喜出望外。

　　三、留意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。

　　四、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

　　在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

　　在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到：

　　1、在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發大事，缺乏良好的心理素養，不能冷靜處理問題。

　　3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。

　　新的一年馬上開頭，我將在飯店領導的帶著下，踏踏實實，認仔細真做事。積極主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養，提高效勞質量，改正那些缺乏之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強興盛奉獻自己的綿薄之力。

　　前臺年終工作總結 篇11

　　在過去的一年里，在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，我圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高。

　　現將一年來的的思想工作情況作工作總結如下：

　　思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　專業知識、工作能力和具體工作

　　我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作。

　　行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作行政前臺年終總結行政前臺年終總結。

　　在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

　　做好了各類信件的收發工作，XX年底協助好辦公室主任順利地完成了XX年報刊雜志的收訂工作。

　　為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

　　歲月如梭，轉眼又快迎來新的一年。在即將過去的`20xx年里，我在公司領導及同事的關心和熱情的幫助下，順利完成了前臺行政文員相應的工作。來到公司已有半年時間，在這半年的時間我學會了很多，進步了很多，在工作中成長了很多。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質工作以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己。現在對20xx年的工作作出總結。

　　前臺工作的基本內容

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情接待每一個來訪客戶，會議安排、布置會場。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。平時多注意一些細節，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發給領導審核;定期維護公司的花花草草，打印機的保養與維修，各類單據的管理與發放，領導安排的其他事務等。

　　前臺工作的經驗和教訓

　　在來到公司之前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，也取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　前臺年終工作總結 篇12

　　一、每日工作

　　1、負責總機電話的接聽、轉接，并做好來電咨詢，處理重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、維護公司日常辦公秩序和辦公環境。負責前臺或接待區域的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協助公司辦公區域的衛生清潔工作。

　　4、辦公用品的登記、管理與發放，及時補充辦公耗材。負責辦公室儲藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　5、每日整理回收紙，若是A3紙張需裁成A4紙的大小，及時放入打印機托盤內以備用，隨時添加。

　　6、每天簽收各類信件、貨品等，有些到付需付費，并索要發票，并整理好快遞單底單。

　　7、負責公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作，做好公司各部門的業務統計報表和各項工作報表，做好整理歸檔工作。

　　8、參與、策劃相關會議，并擬寫通知，傳達相關人員，另外還需要負責會議記錄，會議結束后的材料的整理，并提交給行政主管審核，然后存檔，以備日后查閱。

　　9、負責做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。

　　10、負責按照公司印信管理規定，保管部門印章，并對其負責。

　　11、負責公司的酒店、機票、火車票的預定事務。

　　12、每天填寫現金日記賬，整理好發票。

　　13、每日下班前對公司門窗、安全用電方面進行檢查。

　　二、每周工作

　　1、監督綠色植物、魚缸的維護工作，每周進行一次維護。

　　2、每周報銷一次備用金。

　　3、及時訂水，購買水票，匯總水票使用清單。

　　三、每月工作

　　1、搜集與公司行業相關的展會信息，向領導提出必要的.意見建議，并提醒領導需要盡快辦理的有關工作。

　　2、每月對辦公用品進行盤點一次。

　　3、每月給員工發送生日賀卡。

　　4、定期更新員工通訊錄。

　　四、每半年/年工作

　　每年協助部門完成公司開辦展會活動，半年組織一次半年會。

　　五、不定期的工作

　　1、辦公環境的監督與管理（綠化、整潔，桌椅、燈泡損毀的及時發現及報修更換）。

　　2、負責員工印制名片，刻章。

　　3、協助人事通知應聘者面試及面試表格交給應聘人填寫，辦理入職行政手續，辦公用品的領取登記工作。

　　4、遇到突發情況聯系物業。

　　5、處理領導交代的臨時及其它事務。

　　前臺年終工作總結 篇13

　　一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了確定的成果和收獲。也還存在一些不足之處。現對今年工作進行總結。

　　一、對前臺工作重要性的熟識

　　不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“酒店的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象特殊重要，所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

　　二、努力提高了服務質量

　　前臺的'主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持“以情服務，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格依據關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行崗位職責，主動開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結，避開了以后消逝同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的迅速而靈敏性，提高了溝通技能及人際關系的處理力氣。

　　三、加強了禮儀學問及英語學問的學習

　　要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。

　　四、加強了與酒店各部門的溝通

　　了解酒店的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣布傳達。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、不足之處

　　閑聊的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參預，導致讓人感覺我是一個不簡潔接近的人。學問儲備不夠，對一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓相互溝通。

　　六、來年方案

　　在明年的工作中，我會連續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優良傳統，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規范自己，使技能水平與業務學問達到一個更高的層次。我會努力協作主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環境。也希望酒店會越來越好！

【前臺年終工作總結】相關文章：

前臺的年終工作總結05-30

前臺年終工作總結07-21

前臺年終工作總結09-15

前臺人員年終工作總結05-28

物業前臺年終工作總結10-10

關于前臺年終工作總結10-29

酒店前臺年終的工作總結04-23

前臺年終工作總結范文02-18

前臺文員年終工作總結06-25

(薦)前臺年終工作總結07-10