酒店前臺崗位職責范本
在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的酒店前臺崗位職責范本，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺崗位職責范本1
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺崗位職責范本2
1、維持正確的'房態;
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
酒店前臺崗位職責范本3
隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。
處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。
負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的`客房預定工作。
適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
及時將各類表格單據資料整理并存檔。
積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺崗位職責范本4
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
酒店前臺崗位職責范本5
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的.程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬
酒店前臺崗位職責范本6
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的'安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺崗位職責范本7
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的'注意事項。
酒店前臺崗位職責范本8
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的`房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
酒店前臺崗位職責范本9
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的'房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
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