年終個人工作總結集合15篇

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的年終個人工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年終個人工作總結 1

　　20xx年即將過去，新的一年將來臨，今年我在地下廠房項目部領導的關心支持和同事的幫助下，一年來工作認真負責，業業。

　　對工程質量從嚴控制，對質量缺陷和施工中存在的問題認真分析，處理意見客觀公正，基本上完成了的工作任務，為了下年度更好地開展監理工作，做到取長補短、發揚優點、改正不足，特將20xx年監理工作作一個全面總結。

　　今年我主要是在地下廠房三大洞室站施工支洞現場監理工作：主要有下1、下2、下3、下3―1、進廠交通洞、母線施工支洞以及1#、2#、3#尾水洞。

　　工程特點是點多面廣，分散，施工單位對施工支洞重視不夠。

　　工作中我本著獨立、公正、公平、科學、誠信的原則，以法律、合同為依據，按照招投標的內容條款，嚴格圖紙，嚴格規范，以一流的工作態度，良好的工作作風，全方位地開展監理工作。

　　在質量控制方面我重點施工現場，始終做到“腿勤、嘴勤、手勤”嚴格執行監理工作程序，按規范要求做好事前、事中、事后控制。

　　事前控制中督促承包人完善質量保證體系，重視施工技術方案審查，在事中控制時，重視施工過程中的監理工作，對重要的部位及關鍵工序進行旁站，巡檢各種質控措施，要求施工單位對各施工班組進行技術交底；定期召開質量分析會，做好監理工作記錄。

　　加強事后控制，對已完成的工序嚴格按照規范要求進行質量評定，對施工質量存在問題要求施工單位按規定程序和方法進行處理。

　　在進度控制方面：我認真了解合同項目文件要求和工程特性，據合同工期和施工進度計劃要求，進行認真檢查施工單位資源投入的落實情況，因地下廠房洞室較多，開挖時相互干擾比較大，需監理協調的事情較多，為保證工程進度，我在施工現場及時協調解決施工中存在的問題，并依據相關的合同條款督促施工單位加大資源投入，向施工單位提出好的建議性施工措施，按時完成合同規定的項目內容，現在下1、母線施工支洞、進廠交通洞、下3已完成開挖施工，其它項目20xx年的施工計劃也基本完成。

　　在投資控制方面：我依據合同、設計圖紙及設計變更等文件，認真審核施工單位所報的工程量。

　　對隱蔽工程及需現場簽證的工程量，做好記錄，做到有據可查。

　　在安全文明施工方面：認真落實建設部、監理部制定的安全文明施工規章制度，積極配合監理部和項目部安全監理工作，在現場“多檢查、多督促、多落實”，特別是對施工中存在地質缺陷情況，及時和地質監理聯系，確定隨機支護方式，及時進行落實，確保施工期安全，在現場及時糾正安全違規現象和排除安全隱患，并根據監理部的要求，制定整改措施，強化施工現場安全文明管理，我所監理的.工程項目未發生重大安全事故。

　　在職業道德方面，我能按監理部有關要求，自覺遵守監理工程師職業道德規范和行為準則，嚴格履行現場監理工程師崗位職責，正確運用監理權限，按照守法、誠信、公正、科學的準則執業，認真做好監理工作。

　　通過一年的緊張工作，使我學到很多有關地下洞室開挖和支護以及現場協調和工程管理等各方面的經驗，同時認識到自己有很多不足之處，我希望在新的一年繼續不斷學習本專業和相關專業知識，并向同事學習，學習他們的敬業精神、工作風和理論實踐經驗，不斷充實自己從各方面提高自己的能力，使自己在新的一年里有一個大的提高。

年終個人工作總結 2

　　20xx年化驗室全體人員積極參加服務中心的各項政治活動和業務學習，提高自身思想認識和服務技能，圍繞我中心發展大局，積極開展各項工作，認真完成了服務中心的各項工作任務。

　　一、工作完成情況

　　1、化驗室共計完成優生四項檢測6794例（陽性119例、血常規檢查6058例、尿八聯檢查65例、常規檢查48例、肝功檢查28例、唐氏綜合癥篩查361例、尿妊娠檢查4907例、乙肝表面抗原篩查6836例、梅毒篩查4062例（檢查出陽性2例、乙肝五項117例、血糖血脂檢查142例。

　　2、作好各實驗儀器的維護和保養工作，對出現各類故障，認真研究積極應對及時解決，自行無法解決及時聯系廠家工程師，保證了我科各類儀器的正常運行，又為單位節省了維修成本。

　　3、對育齡群眾服務態度明顯改善，我科每天平均接待育齡群眾五六十人次，工作較為繁瑣，大家都嚴格執行查對制度，包括育齡群眾的信息、抽血注意事項等，耐心解釋育齡群眾的各類報告單，嚴把分析前質量控制關，保證檢驗結果的準確性。

　　4、科室服務水平不斷提高，一切工作以檢驗質量為核心，避免差錯事故的發生，堅持要求我科人員具有高度的服務意識，全力搞好以育齡群眾為中心的服務工作。針對群眾提出的熱點難點問題，結合科室實際情況認真加以研究和解決，贏得了育齡群眾的信賴，20xx年內無技術服務事故發生。

　　二、存在的問題

　　1、科室人員結構不盡合理，科學分工難以實現。

　　2、個別儀器設備落后，影響實驗結果的準確性和及時性。

　　3、成員進修機會較少，業務素質有待提高。

　　20xx年我們將努力改進，取長補短，始終將“一切群眾為中心”作為我們工作的'核心和動力，以更加旺盛的精力和飽滿的熱情去完成明年的各項任務。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、繼續完善各項規章制度，按照服務中心要求，做好各項工作。

　　2、爭取中心領導的理解和支持，引進1名本科以上專業人員，即彌補科內人員結構不合理狀況，又為新中心成立儲備人才，達到合理分工，科學發展。

　　3、20xx年全縣將開展免費孕前優生健康檢查工作，在原有檢驗項目基礎上將開展rh血型檢查、腎功能檢測（肌酐、甲狀腺功能檢測（促甲狀腺素、風疹病毒igg抗體測定、巨細胞病毒igg抗體測定、弓形體igg抗體測定，化驗室加強學習，確保檢驗項目順利開展。在條件許可的情況下，爭取購置：全自動生化分析儀、化學發光免疫分析儀、洗板機、排槍、小型離心機、真空采血管、醫用冰箱等。

　　4、努力完成服務中心制定的業務指標，做好科室間的溝通工作。

年終個人工作總結 3

　　首先，感謝公司領導對我的信任，給了我有一個充分展現自我、實現自我價值的平臺。

　　xx服務工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“xx人”要有正直的品德、職業良心和道德。xx服務工作是有著崇高理想者的試驗田，共產主義思想的`實驗園。是做服務行業從業者所從事的理想職業。

　　在xx個月任職期間，我按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領一班人做好工作，有計劃有步驟落實各項工作目標。培訓隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團結、溝通、協作和信任的高效隊伍。

　　完成了xx等活動。使得業主和管理處間建立互信，使之相互關系得到必須改善。集中抓了客服隊伍建設，在收費項目上堅持原則，基本完成了公司制定的經濟指標；物業服務費、車位費和多種經營等收費項目有條不紊的繼續工作中。

　　今后的工作中我還要不斷學習、不斷完善自我的業務水平、知識技能和管理水平。

年終個人工作總結 4

　　根據公司20xx年度xx地區總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套，現就取得該成績做個總結：

　　一、市場分析

　　空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。

　　20xx年度內銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11.4%。20xx年度預計可達到2500萬—3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套—6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據區域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標約占市場份額的13%。

　　目前xx在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右，但根據行業數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及20xx年度的產品線，公司20xx年度家具銷售目標完全有可能實現。20xx年中國空調品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。

　　到20xx年在xx等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責傾銷；xx遇到財務問題，市場份額急劇下滑。xx也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。

　　二、工作經驗

　　1、根據以上情況在20xx年度計劃主抓工作：

　　家具銷售業績：根據公司下達的年銷任務，月家具銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高家具銷售業績。

　　主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的.實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的家具銷售促進活動，強勢推進大型終端。

　　2、k/a、代理商管理及關系維護

　　針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司20xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

　　3、品牌及產品推廣

　　品牌及產品推廣在20xx年至20xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“xx空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

　　4、終端布置（配合業務條線的渠道拓展）

　　根據公司的20xx年度的家具銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，（根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）

　　5、促銷活動的策劃與執行

　　促銷活動的策劃及執行主要在xx年8月家具銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的家具銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進活動，靈活策劃一些家具銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。

年終個人工作總結 5

　　我是20xx年畢業就來到x加入了貨代這個行業，從最開始的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現在的x，一起經歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業執照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學到的東西也比較多。

　　我只做了兩年時間，不長，但是我是真誠的，把自己經歷的東西拿出來給大家分享，總的來說，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業務員應該注重的幾點：

　　一、詢價

　　我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點：

　　1、價格好；

　　2、對方公司有信譽；

　　3、這個業務員人品好；

　　4、也是最重要的一點，絕對不能做柜后漲價，在這里我著重說明一下第四點：

　　20xx年xx月xx日，我一個x的客戶要我安排兩個柜子從x到x，走的是x船公司，我找了x的一家公司報價，因為之前有過教訓，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了x美金的`重柜費。我的小柜是x噸，而且詢價之前就一直說明小柜x噸，其業務給我的是x價格，結果他的理由是不包含重柜費。因為貨在他手上，最后我不得不自己多付x美金

　　教訓：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說因為他價格已經蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然后給個x價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產生。

　　二、了解對方公司情況

　　一般來說，有點常識的人現在給別人配貨都會要對方的營業執照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份

　　記得剛入行的時候，找了一個x的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了x個x走的柜子，當時記得好象客戶下單是在x月x日，但是x月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網上發帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進xx的的保稅區，這樣就可以繼續給客戶爭取到退稅了，自認為做的很好了，誰知后續問題就來了，因為之前費用沒有確認，貨進去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把x多美金的運費付給他公司后，整個公司就小時了，提單也不見了，最后經查，這個公司就是一個人的公司。

　　教訓：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業執照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大小：

　　一電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼；

　　二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯系，因為一般的公司是有分工的，不可能說一個人來做一條龍，當然也不排除特殊情況，三營業執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個別人公司的營業執照太容易了。

　　四對方愿不愿意提供更多的聯系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

年終個人工作總結 6

　　自從事統計工作以來在公司領導班子的關懷下，在全體同事的幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。本人嚴格要求自己，遵守公司規章制度，維護公司利益，愛崗敬業，盡自己的全力履行好統計員工作職責，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平，并認真完成領導交給的各項工作任務。現對我20xx年的工作做一個簡單的總結如下。

　　一、工作回顧

　　1、統計報表業務工作：按各部門的要求：

　　①每月收集管網部和客服部的各種原始數據及資料進行整理匯總成每月的客戶服務承諾月報表并發送給總公司有關部門。

　　②每月錄入當月有效供水量分類統計表、應收排水費分類統計表及應收垃圾費分類統計表并核對各類用水數據。

　　③每月核對上月售水量收費分類統計表、實收排水費分類統計表及實收垃圾費分類統計表。

　　④負責原始記錄的收集和整理匯總，抓好原始記錄管理工作；妥善保管各類統計報表，注意保密，防止損毀丟失。嚴格按集團公司“統計報表一覽表”的要求，按時填報報表，不虛報、瞞報、偽造、篡改資料。

　　⑤完成分公司領導及部長交辦的其它臨時性工作，并及時匯報結果。

　　2、統計業務分析工作：每月按總公司的要求，月底進行各項統計調查，根據分公司的售水計劃完成情況對當月、當季度及半年的生產經營情況進行經營統計分析，力求簡明扼要，并要與計劃數、上期數和去年同期數進行可比分析，并對特殊情況加以說明。

　　3、根據分公司的具體情況并配合部長對本年度及20xx年的經營售水收入預算進行多次反復詳細的測算。

　　4、部門考勤業務工作：每月按集團公司及分公司的考勤管理制度認真、及時如實反映本部員工出勤情況，無弄虛作假出現；每月填寫本部門的《考勤表》，并于每月5日前將《考勤匯總表》交本部門部長審核簽名后并上報辦公室。

　　二、存在的問題和不足

　　在順利地完成了自己的本職工作的同時也發現許多不足之處，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由于自身學識、能力、思想、心理素質等的局限，導致在平時的工作中比較死板、心態放不開，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的.理解與把握。

　　以后要多熟練掌握相關工作上的專業知識和參加業務培訓學習。努力提高工作效率把工作做得更精細。

　　三、工作感想

　　我時常在想因為這份工作，我有了養家糊口的經濟實力；因為這份工作，我體現了自我的價值；因為這份工作，我磨練了我的意志。在工作中尋找快樂，達到忘我的程度，工作的滿足感就會出現。快樂是因為你做了快樂的工作，當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿意，你就會快樂。

　　以上是本人20xx年全年的工作總結，在明年的工作中，我會加努力地工作！

年終個人工作總結 7

　　又是一年結束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經理英明帶領下達成今年的銷售業績目標，完成了20xx年的任務。現在簡單總結：

　　一、找準銷售客戶

　　現在買車的人很多，有巨大的市場，但是要把汽車銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準，我們選擇的目標人群必須是需要車的人群，比如像學生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學生雖然有銷售欲望卻沒有銷售能力，我們銷售的對象是必須要有購買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關注的客戶，我們重點銷售的對象是一些有身份有經濟實力的人，比如一些企業老板，成功人士，公司高管之類的，這些是我們的消費群體，在選擇這些客戶的時候要想辦法獲得他們的聯系方式讓他們對我們的產品感興趣，讓他們有購買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，最好的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來參觀挑選，讓他們對我們的產品有一個詳細的了解，直接在線上達成協議的很少，對于很多人來說購買一輛車不是一件小事，必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當然在消費者來選車的時候不光光是一個人往往是多個人一起來，這時要找準誰是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達成交易。所以很多時候需要的不只是能力，還要有智慧。

　　二、擴大宣傳渠道

　　再香的`桂花也需要清風的吹拂才能讓十里之內的人知道它的花香，好酒也怕巷子深，當今各色汽車充斥時常，已經把整個時常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實力，出來車子本身的質量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有一定差距的，但是我經常會把自己的消息通過微朋友圈發個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象，這不但能夠給我造勢，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內容也都非常想了解我們產品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義。

　　三、做好售后服務

　　作為銷售我們同樣也需要關注售后服務，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經常遇到合作客戶對車子的售后有所不滿需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因為這樣會對我們銷售有很大的影響，每一個客戶都有一個圈子，都有很大一部分人會受到其影響如果不去完成客戶的希望只會讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶。

　　經過了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結出了很多道理，對待客戶一定要好，要前后一致，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔心。在以后的工作中我會繼續努力，更上一層樓。

年終個人工作總結 8

　　受深圳春源鋼鐵工業有限公司委托，春源公司龍崗同樂廠區二期廠房工程由深圳市龍建建設監理有限公司承擔施工階段的監理工作。該工程由廣東核力工程勘察院勘察，城市建設研究院設計，福建省九龍建設集團有限公司施工，目前該單位工程全部竣工。現將本工程施工階段的監理工作總結如下：

　　一、工程概況：

　　本工程位于深圳龍崗同樂春源鋼鐵廠內，建筑面積3976.46㎡，分為廠房J區、K區。J區為單層鋼結構廠房，K區為4層框架工業廠房。

　　1.J區為單層鋼結構廠房，建筑高度14M工程基礎為柱下獨立基礎，結構耐火等級為二級，建筑結構安全等級為二級，建筑抗震設防為丙類，地震設防烈度為七度，結構抗震等級為三級，基礎設計等級為丙級。

　　混凝土強度：梁、板、柱混凝度強度都為C25，過梁、構造柱、圈梁統一為C20，墊層為C15，預構件為C20。

　　2.K區為4層框架工業廠房，建筑高度19.7M工程基礎為柱下獨立基礎，結構耐火等級為二級，建筑結構安全等級為二級，建筑抗震設防為丙類，地震設防烈度為七度，結構抗震等級為三級，基礎設計等級為丙級。

　　混凝土強度：梁、板、柱混凝度強度都為C25，過梁、構造柱、圈梁統一為C20，墊層為C15，預構件為C20。

　　二、監理組織結構人員配置及實施：

　　根據監理合同及監理規范結合工程實際施工情況，針對本項目要求，組建了以仝山林為總監理工程師的項目監理班子。現場監理人員為：

　　總監理工程師：XX;監理員：XX，XX，XX;土建監理工程師：XX;XX給排水監理工程師：XX;電氣監理工程師：XX。

　　三、監理合同履行情況：

　　項目監理部按照委托監理合同、設計文件、國家現行有關施工規范、質量檢驗評定標準、相關的標準圖集，結合項目監理規劃和監理細則的要求，有序地進行，履行了合同的義務和責任。

　　1、監理工作開始時間：20xx年04月15日開始至20xx年11月25日竣工驗收。

　　2、根據工程情況及監理范圍，實行了一系列監理制度，如工地會議制度、主要設備、材料見證取樣、送樣復試及報驗制度、旁站監理制度、隱蔽工程驗收制度、分項、分部工程質量檢查制度、工程資料審核制度等。

　　3、采用跟蹤監理與旁站監理相結合的手段，使工程施工處于受控狀態。

　　4、主動做好事前控制工作(如審圖、做好監理交底等)，強化事中控制(如鋼筋安裝中的跟班檢查等)，積極采取事后控制措施(如工程質量缺陷的修整檢查等)，以保證工程施工質量和工程進度。

　　5、積極協助業主抓好施工進度，認真審閱施工進度計劃，將實際施工進度及時與計劃進度比較，督促提醒施工方抓緊施工進度。

　　6、仔細核實實際完成工程量，審核施工方工程款支付申請，控制工程造價。

　　7、對文明、安全施工進行檢查、監督，協助施工方管理層對操作人員進行安全生產教育，提高他們的安全施工意識，做到安全施工。

　　四、主要監理工作及成效：

　　1、根據設計圖紙及地質資料、施工驗收規范及標準圖集、經審定的施工組織設計及施工方案，結合項目監理規劃，分別編制了《工監理細則》、《基礎、主體工施工監理細則》、《施工監理規劃》。使各方有關人員通過這些規劃、細則，明了各分項、分部施工(包括工序)質量、控制內容、檢查要點及如何操作等，有效地保證了監理項目部的監理工作質量。

　　2、在主要分項、分部或主要工序施工前對施工方進行監理交底，使施工方明確在該分項、分部和該主要工序施工中應注意的質量重點控制內容，以便及早采取措施進行予控。

　　3、仔細閱讀施工圖，認真參加圖紙會審、審查圖紙會審紀要，盡量將施工圖中的疑點、難點解決在施工之前。

　　4、對進場的機械設備檢查其完好性，是否能安全運轉，符合要求后及時辦理了設備報驗。當卷揚機、吊籠等設備運行了一段時間后，及時提醒施工方對設備的零件進行檢查、調換、上油，保證了安全施工。

　　5、對進場的主要材料，審閱其質保資料，檢查其外觀質量，符合要求后按規定見證取樣、送樣復試，復試合格后予以報驗，保證了合格材料用于工程上。

　　6、認真做好軸線、樁位、承臺底標高、各結構層標高的`復核工作，保證了建筑物的定位、開間、進深、層高的準確性。

　　7、認真做好模板的技術工作，仔細檢查模板的支撐和拼縫質量，保證了砼構件幾何尺寸的準確，表面平整、垂直度符合要求及安全施工。

　　8、仔細檢查砼結構內鋼筋的制作安裝質量，重點檢查了鋼筋種類、級別、規格、數量、間距、位置、鋼筋加工的形狀、尺寸、鋼筋連接長度、錨固長度、接頭位置及接頭數量、焊接質量，砼保護層厚度。保證了鋼筋制作安裝符合設計和施工規范要求。

　　9、旁站監理了基礎砼、結構砼的澆筑。對于自拌砼，在砼攪拌前先與施工方一起根據現場砂石含水率，將砼試驗室確定的配合比調整成施工配合比，按此配合比監督材料車車過磅。隨機檢查砼攪拌時間和砼坍落度。對于商品砼的質量監理，主要是見證砼坍落度試驗和試塊制作。在砼澆筑過程中，要求按預定的澆筑順序施工，避免出現人為的施工縫。經常提醒操作人員按要求插拔震動器，使砼震搗密實，內實外光。在規定的養護時間內督促、檢查砼養護情況。嚴格控制砼拆模時間，對拆模后的砼成型質量進行檢查，并形成記錄。按砼分項質量檢查項目對各結構層砼分項質量進行了實測實量。

　　10、跟蹤監理磚墻砌筑。經常檢查磚的含水率，督促施工方提前對紅磚澆水濕潤，防止了干磚上墻。

　　11、旁站監理屋面防水層施工，按施工工序、層次進行檢驗。在防水層施工前，在施工方清掃基層的基礎上，要求施工方對屋面進行灌水試驗，確認屋面砼基層無滲漏后，才允許進行屋面防水施工，使屋面砼真正起到自防水作用。注意檢查屋面防水層節點處的做法是否符合要求。

　　12、門窗工程施工時，對窗的標高、窗框的垂直度、水平度、玻璃厚度，以及窗框與墻體連結的節點進行檢查。安裝后檢查窗扇開啟是否靈活。打膠是否符合要求，基本保證了窗安裝的質量。

　　13、裝飾工程施工時及時檢查抹灰種類，保證了砂漿品種符合設計要求。經常檢查抹灰表面是否光潔、接槎是否平整，有無脫層、空鼓、爆灰、裂縫等質量缺陷。對外墻抹灰強調要分層趕平。提醒施工方注意管道后面墻面及管道穿過樓板的周圍部位抹灰應到位。提醒施工方注意滴水線的施工質量。外墻涂料施工前先要求施工方結合產品使用說明書寫出施工方案，并做好樣板活，在各方認可后，在其后的施工過程中，檢查其施工工序是否符合方案要求，其施工質量是否低于樣板活。內墻施工質量檢查其表面是否平整光滑、是否有起粉、起皮現象，使施工質量符合要求，使裝飾的總體效果比較理想。

　　14、及時督促、審閱施工單位整理好施工技術資料，使施工資料的整理與工程進度同步，保證了基礎、主體及竣工驗收能及時進行。

　　15、水電監理情況：

　　(1)、首先對安裝施工人員的資格進行審查，要求持證上崗。(2)、對隱蔽工程，如樓層管線預埋，有關預留孔洞位置等，監理人員先審查施工單位提供的有關隱蔽工程資料，然后按圖紙和規范要求到現場進行檢查驗收。

　　(3)、在安裝過程中，隨時在現場進行檢查，發現問題及時指出并進行整改。接地裝置是否符合設計和施工規范的規定，隱蔽的管線管彎是否符合要求，其保護層是否足夠，管道的坡度檢查口，伸縮節是否按設計和規范的規定施工。

　　(4)、對安裝完的分項分部工程，在施工單位自檢后，監理人員會同建設單位按照工程的質量驗收規范和評定標準。

　　(5)、各項隱蔽工程、有關各種測試、試驗后監理人員及時辦妥簽證。

　　五、存在的問題及處理情況：

　　1、由于10月份持續降雨，對施工進度有所影響。

　　2、由于J區廠房和K區一層開間大，層高較高，在抹灰施工期間內外墻與梁底交接部位搭接有漏洞，后經過修補完善。

　　六、結束語：

　　本工程監理工作的實施，得到了市質監站、安監站、業主單位的大力支持。在工程施工過程中，業主單位有關領導和常駐人員，多次協同監理人員做好質量、進度監控工作。市質監站有關人員經常巡視施工現場，對一些重點部位和關鍵工序提出了質量控制的積極建議和要求，對保證工程質量起了重要作用。在此特向你們表示衷心感謝!

年終個人工作總結 9

　　進入內科已經有兩年時間了，聽著朋友同學們放假的消息，但是我們醫護人員還要繼續堅持上班，因為有一份不可拋棄的責任，有一種擔當讓我不能如同大家一起及時休息，因為我是一個護士一個天使，就要在任何時刻揮灑自己的光明照亮黑夜。

　　經過了忙碌的工作，汗水流淌而下，輕輕擦拭，看過了一個個病人走過一個個病房，帶著對病人的美好祝愿，同樣帶著對病人的同情繼續投入工作，有一種無悔叫做護士，因為愿意為了廣大的病人奉獻自己的時間，把自己的.休息節省下來用在為病人的治療幫助上，這是一種精神傳承，是我們醫院一代代傳承的精神信仰，我身為其中的一員，也接受了這樣的文化洗禮，也成為了一個愿意為了醫療事業鞠躬盡瘁的護士，我們苦一些，我們累一些，就能造福更多的人民我們就能給更多人健康，我們不能像國家領導一樣給代價更好的生活，但是我們卻能夠用我們的力量去幫助本人。

　　力雖能及，就要傾盡全力，能夠做到的我從不推脫，這是我過去一年工作的心態，是我一直前進的動力我也為之一直努力著，從不輕易的推卸，這是我該做的，又有什么可以推卸的呢？不在乎名聲，不在會疲勞，只愿意為了病人而努力，做醫院里面默默付出的人，做醫院里面努力工作的人，這是我的心聲，我也一直這樣工作，不管是什么時候一顆醫護人員的心常駐心中，從不曾忘記，我國人口基數大，需要的醫護人員也多，既然能夠為國家，為人民減輕負擔我感到榮幸，拿起手中的醫藥箱，做好自己的工作，雖然普通雖然平凡但是我依然是哪個身穿白色護士服，能夠為了病人而愿意一直工作的我，過去一年我如此，過去兩年亦如此，時間不會沖淡我的醫者之心，不會被外界的紛繁所打擾永遠都會是忠實的那個人愿意為了付出工作而努力愿意堅持后而堅持，從未放棄也從未逃避，這就是我們科室所有醫護人員的心聲。

　　我們醫護用辛苦工作去換回病人的健康希望，去拯救萬千破碎的家庭，責任扛肩上。后，只愿意努力做好自己，成為一個令人敬仰的護士，在一個崗位上就要發出自己的光芒，在一個崗位上就要做出成績給病人一個交代，給大家一個交代，這是我工作的方式，雖然累，但是卻心安理得，因為我做到了，所以問心無愧，能夠坦然面對，這就是我過去工作。

　　未來工作我會繼續堅持自己過去的原則，保持不變，一直努力堅持下去，努力下去，直到做到好，直到能夠幫助病人為止，我會一直工作到老到我不能在工作為止。

年終個人工作總結 10

尊敬的酒店領導：

　　我叫xx，現任家政部洗衣房和倉庫管理區的主管。 20xx年畢業于xx學校，就讀xx專業。 20xx年xx月，俱樂部招聘xx家政部。 20xx年，任家政部工頭。 20xx年xx月，我把洗衣房調到洗衣店當洗衣工。 20xx年xx月，升任家政部洗衣房工頭。

　　擔任洗衣房領班的x年半：主要圍繞酒店深化企業改革、落實規范、全面提升服務質量、建立特色服務、打造xx的經營理念牌。負責洗衣房的使命，將暫時失去使用價值的布草、客服，用最科學、最經濟的方法恢復使用價值，延長布草的使用壽命。同時，協調各部門布草洗滌工作，保質保量按時完成任務。為xx順利完成經營目標而不懈努力。現對過去幾年的工作進行總結。

　　洗衣房的基本管理。能夠嚴格執行部門領導的安排，樹立二線為員工第一的服務理念。為抓好基礎管理，我采取了以下措施：

　　1、調整協調棉織物的回收和洗滌程序和流程，大大節省時間，簡化程序，提高回收效率、

　　2、修改調整了洗衣房工作人員的工作班次和時間，使工作能夠完成單位時間內最大的工作量，結束洗衣房加班的局面。提高洗滌和熨燙效率，節約能源。

　　3、制定并實施各類布草的投料標準及相應的登記制度，有效控制物料消耗。規范各種布草洗滌工藝和標準。，使xx年的物質消耗少于xx年的xx萬元支出，效果顯著。

　　4、建立清洗設備維修檔案，有效控制設備的異常維修。

　　5、制定并張貼所有洗滌熨燙設備和安全操作規程，有效控制因設備操作不當造成的安全事故。

　　6、20xx年初，我最初嘗試在好世界俱樂部外借洗衣房。 X月——X月為酒店創收x萬元，為明年開發新創收項目打下良好基礎。

　　20xx年xx月，家政部調整過程中，合并洗衣房管理區倉庫。在這一點上，我感到責任重大。由于倉庫和洗衣房管理區負責管家部每年超過百萬的費用，管理的好壞直接關系到酒店的經營利潤和整體經營指標的完成情況。而我對倉庫的了解也很少。

　　“如果你想提前使用你的工具，你會事半功倍。”因此，我經常利用假期去書店閱讀相關的倉庫管理資料，并抄下來。結合實際工作，在X主任和部門經理的指導下，在倉庫管理上，對以下工作進行了修訂和完善：

　　1、規范了杯子消毒程序和建立登記表，即杯子消毒的規范化、系統化。確保沒有遺漏任何消毒。

　　2、加強表格管理，建立各種表格的運行制度和流程。（有低耗品配送回收表、酒類銷售報表、杯子消毒表、水果配送表等13種形式。）

　　3、酒庫管理。已經實施了用于預測過期飲料的系統。可以最大限度地控制飲酒的管理。（20xx年xx月前報表成本近xx元，20xx年全年僅近xx元。）

　　4、新增客房點心、付費物品配送及相關管理系統、增加客戶服務項目，為酒店創收做出貢獻。

　　5、低耗材標準標準化。（淡季、旺季2種）和回收登記制度，有效控制低耗材流失。

　　總的`來說，我做了很多工作，但是我的管理區域還是有不足的地方：

　　1、倉庫杯子的消毒過程有問題，而且杯子的損失比較大。需要對流程和程序進行大規模、進一步的研究，以及改進運輸方式，以降低浪費率。

　　2、客房棉布的管理缺乏系統和規劃，無法將布草完好的提供給客人。

　　3、員工制服的管理仍缺乏統一性，部門之間相互溝通。

　　4、員工管理還存在問題。我對老員工的關心不夠；

　　在此向新任和歷任家政部領導表示支持，對我工作的支持，對我個人的認可和信任，以及長期以來一直支持我工作的管理領域。工作人員，由衷的感謝。

　　我將以百倍的熱情投入到實際工作中，高效、圓滿地完成領導交辦的任務，以感謝領導和團隊對我的信任。

年終個人工作總結 11

　　光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝企業給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

　　以下就是我今年的工作總結如下。

　　一、工作態度、思想工作

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術！

　　二、設備操作，工作領悟

　　每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的？的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。

　　但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的'本職工作，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！

　　三、回顧過去，展望未來

　　對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為企業做出自己該有貢獻。

　　一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

年終個人工作總結 12

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更的發展盡自己的全力是義不容辭的責任。

　　現將自己20xx的工作總結如下：

　　1、積極主動學習業務知識

　　我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更的干本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

　　2、端正態度認真工作，積極做本職工作

　　今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

　　我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的'人，帶動周圍的人這是我在00超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

　　3、認真參加超市組織的各類活動

　　超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較的成績。

　　20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更的完成本職工作。

　　1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

　　不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

　　2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作

　　工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

　　3、努力提高業務能力

　　進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更的干本職工作。

　　4、團結同事，互幫互助

　　我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做工作，為超市的發展做出應有的貢獻！

年終個人工作總結 13

　　在過去的一年里，我繼續學習，同事和領導的關心和贊助，我完全融入了x單位的人人法庭，我的個人工作技能和工作水平都取得了顯著的進步。我過去一年的工作環境總結如下：

　　一、以腳踏實地的工作態度，適應辦公室工作的特點

　　辦公室作為企事業單位經營的緊張樞紐部門，是單位工作溝通、和諧、處罰的綜合部門，選擇了辦公室工作的復雜性。由于我們辦公室人手少，工作涼爽，我和兩位姐姐合作努力，在不知道的地方實時請教他們，高質量、高效地完成領導分配的任務。在這一年里，當我遇到各種各樣的運動和好處時，我可以積極做好后勤保障工作，和同事一起思考，努力工作，不管做多少，只是希望做好領導交辦的事情。

　　二、加強學習，注重自身素質培養和進步

　　記得縣長發霉的會議說：“保持殘疾，傲慢”這個成語，雖然這只有八個字，但意義深遠，要求我們必須有先進的想法，從科學成長的角度看待一切，能夠適應景區未來的成長。因此，通過對網絡、書籍和各種文件材料的研究，我不斷提高自己的政治管理論水平。在工作中，我們可以從單位的整體情況出發，從單位的整體利益出發，為單位著想，同事互相幫助合作，保持和諧的工作氛圍，形成協調默契的工作氛圍。

　　此外，我還注重從工作和現實生活中吸收營養，認真學習秘書寫作、景區支持與成長、倡導推廣、檔案管理等相關業務知識。同時，禮貌地向領導和同事請教，互相學習，加強工作意識和整體意識。對于辦公室工作，你可以提前思考，任何工作都可以有計劃、可操作、快速實施等。

　　三、堅持服務第一，努力做好日常工作，熱情為員工和游客服務

　　為了做好日常工作，熱心為全局員工和游客工作，我盡了最大努力：

　　1、出勤方面，每天可以提前10到20分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，實時清理兩位領導的辦公室。

　　2、在公竹處置處罰過程中，嚴格按照《國家事業單位公竹處置處罰法》規定的法律模范辦事。發文時，可以嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、掛號、發文等法律模范解決；收到文件時，可以按照掛號、擬辦、批準、分發、催辦、立卷、歸檔等法律模范解決，沒有錯誤的公竹處置處罰。

　　3、紙質文檔和電子文檔的回歸魅力整理。在工作中，我特別注意紙質材料的整理和保存，將有用的實時保存和歸檔，以應對無用的實時銷毀。因為很多翰墨工作都是電腦工作，所以我在電腦里建立了個人工作材料檔案。并在每周五對工作材料進行集中整理和分類保存，以便以后找到。

　　4、在處理和懲罰關系方面，我們可以主動彌補工作中的位置。并能加強與其他部門人員的溝通，密切共同，相互支持，確保整體工作不出錯。在工作中，我肯定了一個工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己工作范圍的其他人員也要按時完成，做到主動協助，熱情工作。

　　5、在制度支持方面，以“科學治理為主，人性關懷為輔”的.理念。為加強對人、財、物、法、環的治理，新任縣長上任后不久，根據會議精神，對各項治理制度、崗位職責等十余項制度進行了全面改進和完善，突出了制度治理，嚴格按規定辦事，為治理工作的制度化、規范化作出了必然貢獻。而且，這些治理制度的完善，充分體現了對事錯人的治理思想，使縣內各項工作井井有條。

　　四、嚴格要求本身，時刻警惕

　　在工作中，我盡力總結一切，繼續探索，控制措施，提高工作效率和工作質量，因為新同志本身，工作經驗不夠，在日常工作和生活中，我可以禮貌地向老同志學習，咨詢，學習他們的優勢，反思自己不夠，繼續提高政治專業素質。我時刻提醒自己，要真誠待人，態度正直，積極思考，無論大大小小，我都要盡力而為。平時要求自己，一定要遵守勞動規律，聯合同志，從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求成功，但求無過信念，觀察一切。

　　五、存在的不夠

　　1、在自己的工作中不要認真負責，工作意識還需要進一步提高。我們不能嚴格要求自己，工作中有一個自我放松的環境。由于辦公室工作復雜，處罰必須快速、準確、準確。在這方面，我還有很多不足，比如在做會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不完整，導致一些緊張的內容被遺漏。

　　2、對工作法的模范控制不足，對自己的業務不熟悉，對工作缺乏前瞻性和責任感，導致偶爾在工作中遇到混亂的環境，甚至出現一些不該出現的錯誤。

　　3、缺乏細心，做事不謹慎。秘書工作相對簡單但多樣化，這就要求我要細心、優越的“專業素質”和細致的思維。在這方面，我不小心，有時粗心，輕率的服務環境。

　　六、未來盡量偏向

　　1、今后，在工作中，我們需要禮貌地向領導和同事請教，多與大家和諧溝通，從大趨勢、大格局中思考、謀劃、取長補短，提高工作水平。

　　2、我們必須提高工作質量，有強烈的奉獻精神，高度的責任感。一切完成后，我們應該思考和總結，真正使我們的工作有計劃和實施。特別是要找出工作中的不足，善于自我檢查。

　　3、熱愛工作和奉獻，勤奮和奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中主動而不是被動處理，積極開展工作，放棄沖動的期望心態，善于工作，愿意工作，敢于工作，能夠工作，能夠工作。

　　4、平時要多注意培養自己的聽力能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，要有集中的注意力、敏感的反應、深刻的理解力、牢固的記憶力、聰明的綜合力和精湛的評價力；在做事的過程中，不要說沒有依據的話，不要做不確定的事情，不要輕易許愿，言行一致。

　　5、注重培養自身綜合素質，將政治管理理論學習與業務學習相結合，提高政治素質和業務人才，為景區明天貢獻力量，為自身事業做出更大貢獻。

　　總之，在辦公室幾個人的配合下，辦公室的工作比以前有了很大的提高。我覺得我在思想認識、業務和理論知識上都有了明顯的進步。這些改進離不開當局新老同志對我的極大支持和贊助。從老同志身上，我學會了吃苦耐勞的奉獻精神。充滿活力的新同志也為我增添了積極努力、努力工作、勤奮工作的信心和力量。

　　在這里，我衷心感謝和致敬，也真誠希望在今后的工作中，縣領導、同事能一如既往地關心和支持我，在工作、生活等方面，請批評和糾正，在新年，我將加倍努力工作，發揚造詣，糾正不夠。

年終個人工作總結 14

　　按照公司的統一布署和要求，緊緊圍繞“永恒”建設項目，以低耗、高效、保質、按期的目標全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認真負責，勇于創新，協調配合，真扎實干。全年的工作任務完成情況

　　1、年初開始接觸地源熱泵，對于我來說這是一個機遇更是一個挑戰，而我更重要的.是迎接這樣的挑戰，為此，我利用業余時間收集和更深入地學習地源熱泵的相關知識資料，以鞏固我的專業知識來應對挑戰。

　　2、從xx月中旬開始，我協助xx總與xx社區就場地平整事宜進行十多輪協商，最后雙方確定分以下三步實施：

　　1雙方明確xx、xx、xx區塊土方工程量，其中xx區塊為xxm3，xx和xx同為xxm3。

　　2雙方明確施工內容：排水、清淤、土方施工。

　　3雙方明確土方平整單價為xx元/m3。最后雙方確定總價為xx萬元整（一次性包干）。

　　3、xx月中旬，為樁基施工單位及監理單位的招標工作開始做準備工作。

　　4、經實測“xx設局”提供的市政標高與實際市政道路標高不符，規劃提供四線圖與宗地實際測繪的數據有出入，后反映給設計院，設計院以實際測量數據調整了總評。

　　5、擬定監理單位及樁基單位的補充協議及土方平整合同。

　　6、配合xx申辦施工許可證，在申辦前期，我對各項申辦工作進行一個全面的了解和研究，熟悉其中關鍵環節的政策和法規。千方百計確保全年各項既定目標實現，較好完成公司下達的各項任務，工程部的全面建設也躍出了一個新的臺階。

年終個人工作總結 15

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現將20xx年工作情況總結如下：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了公司就是選擇了不斷學習”。作為電話中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的.業務知識和公司的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　三、未來工作規劃

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

　　1、效完成外呼任務。善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如xx的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

　　2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握xx技能，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

　　3、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

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