總結(jié)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新成效總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的總結(jié)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新成效總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　為不斷提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，提高“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，全面增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)措施、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高，最大限度地滿足患者的期望和需求，XX年6月，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持下，客戶服務(wù)中心率先在醫(yī)院開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動(dòng)。活動(dòng)調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的積極性，包括行政物流、窗口部門和臨床部門，積極申請(qǐng)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，醫(yī)院有19個(gè)部門和部門向客戶服務(wù)中心提交服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，經(jīng)醫(yī)院改革辦公室評(píng)審篩選，確立了9個(gè)項(xiàng)目。通過該活動(dòng)，出現(xiàn)了一些服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，如內(nèi)部四個(gè)部門的“健康教育視頻”創(chuàng)新項(xiàng)目，醫(yī)務(wù)人員編輯、導(dǎo)演、表演，制作健康教育知識(shí)和部門業(yè)務(wù)宣傳視頻，護(hù)士攜帶便攜式播放機(jī)到患者床頭教學(xué)，直觀高效，受患者喜愛；泌尿外科和收費(fèi)辦公室聯(lián)合推出了“出院手續(xù)預(yù)約”服務(wù)創(chuàng)新，患者提前告知出院時(shí)間，科室護(hù)士應(yīng)提前為患者準(zhǔn)備出院所需的手續(xù)材料。患者應(yīng)持預(yù)約表到收費(fèi)處，收費(fèi)人員應(yīng)優(yōu)先辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時(shí)間；根據(jù)群眾需求，客服中心“人民健康論壇”聘請(qǐng)專科醫(yī)生準(zhǔn)備健康知識(shí)課件，建立43個(gè)課題庫(kù)，印制傳單，發(fā)送到企事業(yè)單位和社區(qū)，由群眾預(yù)約。客戶服務(wù)中心組織醫(yī)務(wù)人員按時(shí)上門宣傳，通過健康論壇出院活動(dòng)縮短醫(yī)患關(guān)系，宣傳醫(yī)院和專業(yè)業(yè)務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評(píng)；在兒科優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務(wù)人員在科室病房墻壁上繪制兒童流行的卡通圖案，為兒童創(chuàng)造溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境，消除兒童對(duì)醫(yī)院的恐懼，為治療打下良好的基礎(chǔ)，深受孩子們的喜愛。

　　通過服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的積極性，提高醫(yī)院服務(wù)水平，提高患者滿意度和社會(huì)聲譽(yù)。下一個(gè)關(guān)鍵是如何鞏固成功經(jīng)驗(yàn)和成果的可持續(xù)性，在醫(yī)院推廣，讓更多的部門參與服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。

　　XX服務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃在鞏固和擴(kuò)大XX成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)采取“服務(wù)措施”、“服務(wù)流程”、除了在“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，還在“管理創(chuàng)新”、“商業(yè)創(chuàng)新”、積極探索和發(fā)揮“成本控制管理創(chuàng)新”的思路，更好地為患者服務(wù)。

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