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酒店客房服務員崗位職責

時間:2024-11-09 08:18:10 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

(優)酒店客房服務員崗位職責15篇

  在社會一步步向前發展的今天,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編精心整理的酒店客房服務員崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(優)酒店客房服務員崗位職責15篇

酒店客房服務員崗位職責1

  1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設備、用具的`完好與齊備,按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

  2、按客房規范操作流程清潔客房,保證客房清潔質量。

  3、清掃過程中,發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

  4、清掃過程中,發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

  5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

  6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

  7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規定做好鑰匙的領用、歸還。

  8、團結同事、積極工作,關心集體。完成領導交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責2

  1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

  2、根據前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

  3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

  4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

  5、及時上交客人的`遺留物品;

  6、按規定程序進行房間清潔,達到既定標準;

  7、注意觀察所負責區域的情況,發現可疑問題,及時上報客房主管;

酒店客房服務員崗位職責3

  1、按操作流程清潔整理房間;

  2、提供住客一般服務,如:洗衣、借物等;

  3、填寫客房房態表,及時向上級有關住客的一切異常情況;

  4、報告房間維修事項,對緊急維修應立即報告領班;

  5、報告領班有關住客的遺留物品,并負責送往客房服務中心保管;

  6、按時參加會議,包括部門例會和培訓;

  7、做好各項交接班工作。

酒店客房服務員崗位職責4

  崗位職責:

  1、保持儀容儀表干凈乾凈,

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。

  3、適時完成額定的工作量。

  4、服務員進客房打掃確定要求依照操作規定執行。

  5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

  6、負責本樓層工作間、配電間的`清理工作。

  7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或增補全部客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,依據客人的實際消費增補各種飲料。

  9、做好房態。

酒店客房服務員崗位職責5

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的預備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

  3、根據當天的工作支配狀況,領取相應的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車、走廊、工作間衛生,使其保持干凈潔凈;

  6、準時檢查房間的`房態,為住客房間客人準時清掃衛生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報退房后,準時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況,精確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續的準時有效辦理;

  8、準時了解自己負責區域內房間的狀況,覺察房間設施設備損壞或房間物品有損壞,準時告知客房中心,報至工程部進行修理;

  9、準時清理房間內客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

  10、依據工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關事項;

  11、嚴格遵守酒店各項規章制度,不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責6

  1、把握所負責樓層的住客狀況,依據規范流程和質量標準,完成每天所規定的客房清潔工作;

  2、依據操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;

  3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的準時補充,做好廢品回收;

  4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規范處理來賓的'遺留物品,準時報告上級和前臺;

  5、負責本樓層設施的維護與保養;

  6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;

  7、規范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環境;

  8、準時執行上級的服務指令,滿足來賓需求,并準時向上級反饋結果;

  9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  10、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級;

  11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責7

  1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

  2、根據前臺反饋的客人退房信息,準時查房,反饋信息;

  3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

  4、準時向客房主管報告需要修理的`設備和項目;

  5、準時上交客人的遺留物品;

  6、按規定程序進行房間清潔,到達既定標準;

  7、留意觀看所負責區域的狀況,覺察可疑問題,準時上報客房主管;

酒店客房服務員崗位職責8

  1、負責客房和公共區域的清潔工作;

  2、負責臟布草的收集、更換與新布草的`折疊、擺放工作;

  3、負責杯具的清潔與消毒工作;

  4、管理好樓層定額物品,控制客用品消耗,做好廢品回收;

  5、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責9

  1、熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。

  2、接聽電話,答復住客咨詢或要求。

  3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

  4、協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

  5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

  6、負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。

  7、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔;

  9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

  10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的.使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

  11.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發現異常及時申報維護和修理。

  12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

  13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發現者按掛牌價扣罰,并調離崗位。

  14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。

  15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

  16.愛惜客棧財產,力行節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

酒店客房服務員崗位職責10

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

  3、根據當天的工作分配情況,領取相應的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車、走廊、工作間衛生,使其保持干凈整潔;

  6、及時檢查房間的房態,為住客房間客人及時打掃衛生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續的及時有效辦理;

  8、及時了解自己負責區域內房間的狀況,發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

  9、及時清理房間內客人使用的餐具,處理客人需送洗的.衣物;

  10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關事項;

  11、嚴格遵守酒店各項規章制度,不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責11

  1、規范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

  2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務。

  3、按照規范流程和質量標準,完成每天所規定的工作。

  4、認真如實填寫工作報表,發現特殊情況要及時反饋給經理,并在報表備注上注明。

  5、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

  6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。

  7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

  8、清掃客房和公共區域時,發現設施設備的故障和損壞,按規定程序報修。

  9、按酒店規定做好客房門卡的'領用、保管、交接工作。

  10、及時執行前臺的服務指令,滿足客人的要求,并及時反饋結果。

  11、做好布草的收發、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

  12、及時滿足客人提出的合理服務要求,超出職權范圍內的要求及時上報。

酒店客房服務員崗位職責12

  1、確認每天的客房清掃準備,檢查清掃設備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

  2、按客房規范操作流程清潔客房,保證客房清潔質量。

  3、清掃過程中,覺察房間內有損壞的設備設施準時報修。

  4、清掃過程中,覺察來賓遺留物品準時上交客房經理。

  5、按《客房準備衛生操作規范》要求完成客房準備清潔工作。

  6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

  7、保管好工作使用的'各種鑰匙,按規定做好鑰匙的領用、歸還。

  8、團結同事、主開工作,關心集體。完成領導交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責13

  1、保持儀容儀表干凈潔凈,

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。

  3、準時完成額定的工作量。

  4、服務員進客房清掃確定要求依據操作規定執行。

  5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

  6、負責本樓層工作間、配電間的'清理工作。

  7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據客人的實際消費補充各種飲料。

  9、做好房態〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等〕記錄,并填寫交接班記錄。

  10、準時報告房間的修理狀況。

  11、完成上級領導支配的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責14

  1、根據酒店的服務標準和要求,做好客房樓層的清潔衛生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。

  2、清掃客房,認真核對房態,確保房態準確。按照工作程序和標準清掃房間及環境衛生。并達到衛生標準及質量要求。

  3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。

  4、負責客人離店前的`房間設備、設施完好的檢查,并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

  5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優質服務。

  6、嚴格執行鑰匙管理規程,準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責15

  1.遵守酒店的各項規章制度。

  2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域,為客人提供干凈安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。

  3.按標準操作流程和規定使用的`清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

  4.規范著裝、保持良好的儀容儀表,做到"三輕":說話輕、動作輕、走路輕。

  5.了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  6.做好設施設備的日常保養,發現設施設備的故障和損壞,按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  7.樹立安全防范意識,發現可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店"突發事件應急預案",出現緊急情況按規定要求處理。

  8.認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。

  9.做好交接班工作,交清房態,交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  10.愛惜酒店財產,力求節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。

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