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保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧，以下是小編整理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
最近工作壓力好大啊，一次次的被打擊，一次次的被拒絕。我都快堅(jiān)持不住了，幸好有主管。朋友的安慰和幫助才讓我走到今天。讓我在這個(gè)行業(yè)存活下來(lái)。來(lái)到這里很不容易。尤其是做了我這行就更容易了。在這個(gè)陌生的城市里沒有一個(gè)認(rèn)識(shí)人一切都要靠自己的努力，我從沒認(rèn)真的這么做過(guò)一件事，走過(guò)了坎坷，經(jīng)過(guò)了風(fēng)雨到目前為止，我還沒有想過(guò)放棄。既然選擇了就不要輕易放棄，也不能放棄。我要堅(jiān)強(qiáng)地走下去，用我的真誠(chéng)。用我的.執(zhí)著來(lái)感動(dòng)我的每一位客戶。我堅(jiān)信我的行業(yè)是愛心和責(zé)任的體現(xiàn)。也許現(xiàn)在有很多人感覺不到這個(gè)行業(yè)的偉大。雖然現(xiàn)在有很多人在排斥，和反感但在經(jīng)歷過(guò)風(fēng)險(xiǎn)和不幸后，如果沒有保險(xiǎn)。保障我們還能將愛和責(zé)任繼續(xù)下去嗎？
我真心的希望每個(gè)人都能在風(fēng)險(xiǎn)過(guò)后，不要在讓自己為了生活沒有了活下去的勇氣，趁現(xiàn)在我們要做好準(zhǔn)備，將愛和責(zé)任傳遞下去，時(shí)刻擁有一份保障。是我們每一個(gè)人的責(zé)任。
保險(xiǎn)對(duì)富人來(lái)說(shuō)是錦上添花，則對(duì)窮人來(lái)說(shuō)是雪中送炭。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)對(duì)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司及相關(guān)單位的了解實(shí)踐，學(xué)生可以初步了解公司的性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，觀察和了解公司的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)打下基礎(chǔ)。
二.基本要求
1、做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作，了解實(shí)習(xí)的目的'和任務(wù)，以提高實(shí)習(xí)效果；
2.服從實(shí)習(xí)紀(jì)律，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)；
3.與導(dǎo)師保持經(jīng)常聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)習(xí)進(jìn)展，接受導(dǎo)師指導(dǎo)；
4.實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)生必須提交“實(shí)習(xí)單位鑒定”和“實(shí)習(xí)報(bào)告”，要求實(shí)習(xí)報(bào)告不少于20xx字。
3.練習(xí)對(duì)象和指導(dǎo)老師
實(shí)習(xí)班:保險(xiǎn)班0401
講師:肖華62781669
質(zhì)量指導(dǎo)員:曾杰
三.實(shí)習(xí)安排:
1.實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx？20xx學(xué)年第一學(xué)期結(jié)束時(shí)的第20周和第21周。
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn):
學(xué)生根據(jù)就近(一般指居住)、相關(guān)(指專業(yè))、安全的原則選擇自己的場(chǎng)所和單位。
自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位。原則是以保險(xiǎn)公司或者有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司為主。如遇相關(guān)問(wèn)題，可聯(lián)系相關(guān)導(dǎo)師尋求幫助。
實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容
1.了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和歷史沿革；
2.了解實(shí)習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)理念；
3.了解實(shí)習(xí)單位的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求和主要產(chǎn)品；
4.了解實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境；
5.了解實(shí)習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略和管理策略。
評(píng)估方法
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。
成績(jī)的評(píng)定以導(dǎo)師掌握的信息、實(shí)習(xí)單位的意見和實(shí)習(xí)報(bào)告為依據(jù)。
以上實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)谝陨?含及格)的，計(jì)2學(xué)分。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
在__學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我們一組共9位同學(xué)在__保險(xiǎn)股份有限公司__支公司進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)的目的和要求
畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：
1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者。
4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德。
5、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
參加了__公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì)和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個(gè)部門——區(qū)域拓展部實(shí)地演練。
區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展，是壽險(xiǎn)的區(qū)域化行銷模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區(qū)域服務(wù)專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進(jìn)行上門服務(wù)，就像一個(gè)流動(dòng)的門店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。區(qū)域服務(wù)工作是保險(xiǎn)和綜合服務(wù)金融工作。
根據(jù)《__展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級(jí)展業(yè)服務(wù)單位。__公司區(qū)域拓展部設(shè)1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區(qū)。其中有17個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(zhǎng)和14個(gè)展業(yè)區(qū)主任。該部門共有117個(gè)區(qū)域服務(wù)專員(通稱“收展員”)，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過(guò)了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人。
到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：
1、參加部門的早會(huì)(星期一至星期五，早上8：30開始)，吸收新知。早會(huì)一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗(yàn)，開展專題講課，發(fā)布通知等。我認(rèn)真做筆記，從中吸收到了新的知識(shí)，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。
2、虛心請(qǐng)教__經(jīng)理、__主任、__師兄等，了解__的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的__壽險(xiǎn)產(chǎn)品有“__愛心無(wú)限世紀(jì)天使”“__鐘愛一生”“__財(cái)富一生”“__智富人生”等。熟悉區(qū)域服務(wù)專員的'日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會(huì)獲取新的銷售機(jī)會(huì)，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險(xiǎn)，怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等。
3、作為__經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計(jì)、制作部門會(huì)議室的大型板報(bào)——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競(jìng)賽成績(jī)表》，設(shè)計(jì)、張貼部門用于激勵(lì)員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠(yuǎn)”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理如何管理團(tuán)隊(duì)。
4、在__經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對(duì)客戶進(jìn)行了電話調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識(shí)公司的某某收展員，收展員對(duì)客戶做了哪些服務(wù)，客戶對(duì)收展員的服務(wù)滿不滿意，客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
在__優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，__經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，我在平安的實(shí)習(xí)獲得了圓滿成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì)都唱公司司歌《__》，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了__這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具;保險(xiǎn)代理人是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂(lè)觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個(gè)專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。
2、鞏固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》《保險(xiǎn)法》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。我很好地熟悉了“__愛心無(wú)限世紀(jì)天使”“__鐘愛一生”“__財(cái)富一生”“__智富人生”等__的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《__財(cái)富一生兩全保險(xiǎn)(分紅型)合同條款》《__智富人生終身壽險(xiǎn)合同條款》等。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一．實(shí)習(xí)目的
通過(guò)保險(xiǎn)公司及有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)單位的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識(shí)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，觀察和了解公司的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)打下基礎(chǔ)。
二．基本要求
1、做好實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作，了解實(shí)習(xí)目的和任務(wù)，以提高實(shí)習(xí)效果；
2、遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)；
3、與指導(dǎo)教師定期保持聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)習(xí)進(jìn)展情況，接受指導(dǎo)教師的`指導(dǎo)；
4、實(shí)習(xí)結(jié)束，學(xué)生須提交《實(shí)習(xí)單位鑒定》和《實(shí)習(xí)報(bào)告》，要求實(shí)習(xí)報(bào)告不少于20xx字。
三．實(shí)習(xí)對(duì)象及指導(dǎo)教師
實(shí)習(xí)班級(jí)：保險(xiǎn)0401班
指導(dǎo)教師：肖華62781669
素質(zhì)導(dǎo)師：曾潔
四．實(shí)習(xí)安排：
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx？20xx學(xué)年度第一學(xué)期末第20、21周。
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
由學(xué)生根據(jù)就近（一般是指居住地）、相關(guān)（指專業(yè)）和安全的原則自己選擇地點(diǎn)和單位。
自行聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，原則是以一家保險(xiǎn)公司或有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司為主。遇到相關(guān)問(wèn)題，可與相關(guān)指導(dǎo)老師取得聯(lián)系，尋求幫助。
五．實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
1、了解實(shí)習(xí)單位的基本情況及歷史沿革；
2、了解實(shí)習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)理念；
3、了解實(shí)習(xí)單位的的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品；
4、了解實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)環(huán)境及監(jiān)管環(huán)境；
5、了解實(shí)習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略。
六．考核方式
考核成績(jī)分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。
成績(jī)的評(píng)定依據(jù)指導(dǎo)教師所掌握的情況、實(shí)習(xí)單位的評(píng)語(yǔ)和實(shí)習(xí)報(bào)告幾個(gè)方面的情況綜合評(píng)定。
上述實(shí)習(xí)成績(jī)?yōu)榧案褚陨希ò案瘢┱撸?jì)2學(xué)分。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我可以提前體驗(yàn)進(jìn)入社會(huì)后的生活，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)的基本知識(shí)和企業(yè)理念，提高我的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。進(jìn)一步了解社會(huì)。逐步增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感，提高人際溝通能力。為未來(lái)的就業(yè)積累一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、介紹實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位
（一）實(shí)習(xí)單位基本情況
xx保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司成立于20xx年xx年x月xx中國(guó)太平洋擁有人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司。建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，擁有xx多分支機(jī)構(gòu)，xx一萬(wàn)多名員工和xx多萬(wàn)產(chǎn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員，為全國(guó)xx萬(wàn)人客戶和xx萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。公司總部大樓位于xxxx。
（二）實(shí)習(xí)崗位基本情況
在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，公司安排我從事人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)職責(zé)：
1、熟悉各種保險(xiǎn)類型；
2、全面了解客戶的資產(chǎn)和家庭狀況，做好保密工作；
3、根據(jù)客戶需求為客戶制定全面的人壽保險(xiǎn)計(jì)劃；
4、對(duì)客戶的售后服務(wù)要全面細(xì)致；
5、向客戶解釋保險(xiǎn)責(zé)任和免賠條款。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容
實(shí)習(xí)過(guò)程可分為崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、正式崗位實(shí)習(xí)三部分。
（一）了解保險(xiǎn)
保險(xiǎn)可分為社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。在既定國(guó)家政策的指導(dǎo)下，國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制向公民征收保險(xiǎn)費(fèi)，形成保險(xiǎn)基金。一種社會(huì)保障制度，用于為因年老、疾病、生育、殘疾、死亡和失業(yè)而喪失的成員提供基本的社會(huì)保障制度。社會(huì)保險(xiǎn)不是為了盈利。商業(yè)保險(xiǎn)是一種專門經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)企業(yè)的保險(xiǎn)形式。保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以投保人支付保險(xiǎn)費(fèi)為前提，具有有償、公開和自愿性，并試圖在賠償損失后有一定的盈余。在保險(xiǎn)期間，保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人以保險(xiǎn)合同約定彼此的權(quán)利和義務(wù)。
在我看來(lái)，保險(xiǎn)也是對(duì)自己和他人的愛、責(zé)任和承諾；保險(xiǎn)不是必需品，但人們總是后悔在造成損失后沒有投保，但后悔無(wú)法彌補(bǔ)損失。雖然保險(xiǎn)不能預(yù)防和預(yù)防事故，但它可以在事故發(fā)生后最大限度地彌補(bǔ)事故造成的經(jīng)濟(jì)損失。使被保險(xiǎn)人不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題而絕望。
（二）了解人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
1、人身保險(xiǎn)范圍
人身保險(xiǎn)以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的。被保險(xiǎn)人死亡、殘疾、疾病、老年等事故或者保險(xiǎn)期滿時(shí)支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)。人身保險(xiǎn)的投保人應(yīng)當(dāng)按照保單約定向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)。被保險(xiǎn)人在合同期限內(nèi)發(fā)生死亡、殘疾、疾病或者達(dá)到人身保險(xiǎn)合同約定的年齡、期限的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定向被保險(xiǎn)人或者其受益人支付保險(xiǎn)費(fèi)。人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故通常是不可避免的；人身保險(xiǎn)事故的發(fā)生是分散的；人身保險(xiǎn)中死亡事故的概率隨著被保險(xiǎn)人年齡的增長(zhǎng)而增加，相對(duì)穩(wěn)定。
2、人身保險(xiǎn)營(yíng)銷
人身保險(xiǎn)營(yíng)銷在不斷變化在人身保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)者的各種人身保險(xiǎn)需求，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。它包括一系列有利于個(gè)人保險(xiǎn)市場(chǎng)的計(jì)劃，如個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品的概念、開發(fā)、設(shè)計(jì)、費(fèi)率確定、分銷、促銷和售后服務(wù)實(shí)施活動(dòng)。我主要從事太平洋保險(xiǎn)公司間接營(yíng)銷渠道的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要從事個(gè)人保險(xiǎn)銷售，跟隨老員工的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系。做好客戶服務(wù)，過(guò)程主要包括咨詢、訪談、面試、合同、費(fèi)用等，如果保險(xiǎn)標(biāo)的符合保險(xiǎn)事故的規(guī)定，包括審計(jì)、索賠、合同變更、附加價(jià)值服務(wù)等過(guò)程，以及投保人與保險(xiǎn)人之間的法律聲明過(guò)程。
3、人身保險(xiǎn)的承保和理賠
承保是保險(xiǎn)人選擇或評(píng)估被保險(xiǎn)人申請(qǐng)保險(xiǎn)保障的風(fēng)險(xiǎn)程度，以決定是否承保并確定承保條件的過(guò)程。核保流程應(yīng)經(jīng)過(guò)四次風(fēng)險(xiǎn)選擇，銷售人員、體檢醫(yī)生、專業(yè)部門和生存調(diào)查。保險(xiǎn)單、體檢報(bào)告、病歷報(bào)告、生存調(diào)查報(bào)告等資料主要通過(guò)核保。然后將承保對(duì)象分為標(biāo)準(zhǔn)體、次健體、拒保體和延期體。人身保險(xiǎn)的理賠流程包括受理登記、各種文件和證明材料的審核、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、責(zé)任審核和理賠計(jì)算。
4、人身保險(xiǎn)的支付主要包括人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)和醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)。
（三）了解企業(yè)管理
對(duì)員工而言：與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)解決路線問(wèn)題。
為了使企業(yè)更好地發(fā)展，管理者首先要制定完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模式，然后努力提高工作效率，降低勞動(dòng)力成本，節(jié)省企業(yè)不必要的費(fèi)用。此外，管理者必須優(yōu)化資源配置，整合企業(yè)資源。最重要的是人力資源的整合。人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。要提高企業(yè)的盈利能力、市場(chǎng)形象和社會(huì)影響力，首先要提高員工的技術(shù)水平和素質(zhì)。員工應(yīng)定期組織例會(huì)，及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，提出工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題，并附帶企業(yè)工作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，以檢查培訓(xùn)效果。根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，安排合適的工作，讓他們感受到一定的工作壓力，同時(shí)做好自己的工作，能夠勝任其他工作，實(shí)現(xiàn)工作角色的轉(zhuǎn)變。為了降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，盡量不要讓一個(gè)人負(fù)責(zé)企業(yè)工作的全部?jī)?nèi)容，一是增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，二是不方便企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持公開、公平、公平的人才選拔制度，明確獎(jiǎng)懲。創(chuàng)造一個(gè)和諧、溫暖的工作環(huán)境。讓員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，認(rèn)同企業(yè)文化，全心全意為企業(yè)發(fā)展提供建議，忠誠(chéng)服務(wù)企業(yè)。
（四）實(shí)習(xí)過(guò)程中其他能力的提高
1、通過(guò)此次實(shí)習(xí)讓我了解了保險(xiǎn)行業(yè)的一些基本知識(shí)，特別是人身保險(xiǎn)。同時(shí)我還熟悉了人身保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種以及直賠中心理賠流程和給付流程。
2、在實(shí)習(xí)期間，我還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、理賠系統(tǒng)和一些客戶服務(wù)。
3、實(shí)習(xí)讓我明白，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要包括直銷、營(yíng)銷和代理業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司必須履行如實(shí)告知被保險(xiǎn)人的'義務(wù)和索賠服務(wù)承諾。索賠模式主要包括自我完成和外包模式，或兩種模式。保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新興的發(fā)展模式，因?yàn)樗奖恪⒏臁⒏?jié)省成本。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)
來(lái)太平洋實(shí)習(xí)，感受太平洋的工作氛圍，學(xué)習(xí)他們的工作技能，安排實(shí)習(xí)老師，我覺得挺幸運(yùn)的。回顧這次實(shí)習(xí)，感慨萬(wàn)千，期間有辛苦、疲憊、歡笑。雖然只有三個(gè)月，但我收獲了很多。
從實(shí)習(xí)開始，我們的實(shí)習(xí)過(guò)程就有序安排了。首先，巴利巴總是培訓(xùn)我們了解保險(xiǎn)業(yè)，熟悉保險(xiǎn)條款、索賠流程和企業(yè)文化。之后和老師一起實(shí)習(xí)，接觸各種案例。看看他如何處理咨詢、理賠和整個(gè)展覽過(guò)程。熟悉后，我來(lái)操作，他在一邊指導(dǎo)。慢慢地，我可以完成一些簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)。熟悉直接賠償損失后，我開始去現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系各種客戶，聯(lián)系各種大案件。處理大案件比較費(fèi)力，也比較辛苦。但我覺得更能體驗(yàn)自己，讓自己成長(zhǎng)得更快。
面對(duì)在這樣一個(gè)復(fù)雜的社交圈里，我聯(lián)系了很多人，他們有素質(zhì)，也有傲慢和不合理，他們利用一些不完善的公司制度和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的可操作性來(lái)保護(hù)自己的利益。因此，公司不可避免地會(huì)造成一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失，但無(wú)能為力。社會(huì)的顏色非常強(qiáng)烈和復(fù)雜。
我認(rèn)為有這樣一個(gè)獨(dú)特的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)是幸運(yùn)的，因?yàn)槲铱梢月?lián)系各種各樣的人，我可以從他們那里學(xué)到很多優(yōu)秀的品質(zhì)，糾正他們的一些不良行為，但也通過(guò)聯(lián)系不同的人，提高他們的人際溝通能力和社會(huì)適應(yīng)能力，讓自己在未來(lái)的生活中更自信，更堅(jiān)強(qiáng)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
在法政學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我們一組共9位同學(xué)在中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司湛江中心支公司(簡(jiǎn)稱“平安壽險(xiǎn)湛江中心支公司”)進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)的目的和要求
畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，穩(wěn)固所學(xué)理論，獲得本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：
1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的根底理論、根本知識(shí)和根本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)中拜廣闊工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者。
4、培養(yǎng)艱難創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德。
5、預(yù)演和預(yù)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力預(yù)備。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
參加了平安壽險(xiǎn)湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì)和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個(gè)部門——區(qū)域拓展部實(shí)地演練。
區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展，是壽險(xiǎn)的區(qū)域化行銷模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區(qū)域服務(wù)專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進(jìn)行上門服務(wù)，就像一個(gè)流淌的門店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。區(qū)域服務(wù)工作是保險(xiǎn)和綜合服務(wù)金融工作。
依據(jù)《中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司展業(yè)服務(wù)體系管理方法》的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級(jí)展業(yè)服務(wù)單位。平安壽險(xiǎn)湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè)1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區(qū)。其中有17個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(zhǎng)和14個(gè)展業(yè)區(qū)主任。該部門共有117個(gè)區(qū)域服務(wù)專員(通稱“收展員”)，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過(guò)了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人。
到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：
1、參加部門的早會(huì)(星期一至星期五，早上8：30開始)，汲取新知。早會(huì)一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗(yàn)，開展專題講課，公布通知等。我認(rèn)真做筆記，從中汲取到了新的知識(shí)，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。
2、虛心請(qǐng)教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險(xiǎn)產(chǎn)品有“平安愛心無(wú)限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財(cái)寶一生”“平安智富人生”等。熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：查找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等。假如區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶中意的售后服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會(huì)獲得新的銷售時(shí)機(jī)，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有許多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去訪問(wèn)客戶，怎樣跟客戶講保險(xiǎn)，怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等。
3、作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計(jì)、制作部門會(huì)議室的大型板報(bào)——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競(jìng)賽成績(jī)表》，設(shè)計(jì)、張貼部門用于鼓勵(lì)員工的“關(guān)心別人、成就自己”“我要去清遠(yuǎn)”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理怎樣管理團(tuán)隊(duì)。
4、在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的`工作人員，對(duì)客戶進(jìn)行了號(hào)碼調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的局部收展員的《區(qū)域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天訪問(wèn)了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后依據(jù)日志里面的客戶名單，打號(hào)碼給客戶，與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識(shí)公司的某某收展員，收展員對(duì)客戶做了哪些服務(wù)，客戶對(duì)收展員的服務(wù)滿不中意，戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改良等。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王小華經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，我在平安的實(shí)習(xí)獲得了圓滿成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是汲取了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì)都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理方法，也是一種理財(cái)工具；保險(xiǎn)代理人是在關(guān)心別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂(lè)觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個(gè)專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的榮耀感、使命感和責(zé)任感。
2、穩(wěn)固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》《保險(xiǎn)法》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。我很好地熟悉了“平安愛心無(wú)限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財(cái)寶一生”“平安智富人生”等平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《平安財(cái)寶一生兩全保險(xiǎn)(分紅型)合同條款》《平安智富人生終身壽險(xiǎn)(萬(wàn)能型，b，xx)合同條款》等。
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