酒店營銷人員年終工作總結范文

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的酒店營銷人員年終工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　20xx年即將過去。在過去的一年里，我努力完成了酒店銷售經理的工作，也有了一點收獲。臨近年底，我覺得有必要總結一下我的銷售經理的工作。目的是吸取教訓，提高自己，讓明年的銷售經理工作做得更好。下面我簡要總結一下一年的銷售經理工作。

　　一、營銷工作的成長

　　今年年初，我去酒店做銷售經理。后來，我開始成立一個營銷部門。在我負責營銷部門之前，我沒有銷售經驗。我只依靠對銷售工作的熱情，但缺乏酒店業的銷售經驗和行業知識。為了迅速融入這個行業，到達酒店后，一切從零開始，同時學習商業知識，同時探索市場，遇到銷售和業務困難和問題，我經常咨詢領導和其他經驗豐富的同事，尋求解決問題的解決方案，為一些困難的客戶研究有針對性的策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷學習商業知識，收集同行業之間的信息，積累市場經驗，我們現在對xx市場有了大致的了解。現在我可以逐漸清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，準確把握客戶的需求，與客戶良好溝通，從而逐漸獲得客戶的信任。因此，經過半年多的努力，我們也取得了幾個成功的客戶案例，一些優質客戶逐漸積累到一定程度，對市場有了透明的了解。在不斷學習業務知識和積累經驗的同時，我的能力和業務水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場的一些變化和同行業之間的競爭，我們現在可以制定一個相對完整的計劃來處理一些緊急情況。一個項目可以全程操作。

　　二、存在的缺點

　　對酒店市場的了解不夠深入，對業務技術問題的掌握過于薄弱，無法向客戶解釋清楚。對于一些大問題，我們不能迅速找到一個很好的解決方案。在與客戶溝通的過程中，過于依賴和信任客戶，導致一系列的不良反應。工作做得不好，感覺還停留在銷售人員的位置上，對營銷人員的培訓和指導不夠，影響了營銷部門的銷售業績。

　　三、酒店銷售情況

　　從銷售業績來看，我們的工作做得不好，可以說銷售做得很失敗。業務價格混亂，給我們的市場帶來了很大的壓力。雖然存在一些客觀因素，但銷售經理工作中的其他做法也存在很大問題，主要表現在銷售工作中最基本的客戶訪問量太少。基本的客戶訪問工作做得不好。

　　溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，銷售人員無法清晰地向客戶傳達我們酒店業務的情況，了解客戶的真實想法和意圖；無法快速響應客戶提出的建議。在傳達業務信息時，我不知道客戶對我們的業務有多了解或接受。

　　沒有明確的目標和詳細的工作計劃。銷售人員沒有養成寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于自由流動的狀態，導致銷售經理工作管理不統一，工作時間分配不合理，工作情況混亂等不良后果。新業務發展不足，業務增長小，個別銷售人員的工作責任感和工作計劃不強，業務能力有待提高。

　　四、明年的工作計劃

　　人才是企業最寶貴的資源。所有的銷售業績都源于一個好的銷售人員。建立一支具有凝聚力和合作精神的銷售團隊是企業的基礎。完善銷售管理制度的目的是使銷售人員在工作中發揮主觀主動性，對銷售經理的工作有高度的責任感，提高銷售人員的所有權意識。培養銷售人員發現問題，總結問題的目的是提高銷售人員的綜合素質，在銷售經理的工作中發現問題，總結問題，提出自己的意見和建議，提高業務能力到一個新的水平。

　　我認為明年酒店的發展與整個酒店員工的綜合素質、酒店的指導方針和團隊建設密不可分。提高執行標準，建立良好的銷售團隊和良好的銷售經理工作模式和工作環境是工作的關鍵。

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