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銷售技巧心得

時間：2024-11-22 13:53:13 科普知識我要投稿

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銷售技巧心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。應該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的銷售技巧心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售技巧心得

銷售技巧心得1

　　一般而言，開場白只有從見到客戶的三十秒到一分鐘左右的時間。銷售人員也僅僅是能講出幾句話的時間。能否引起客戶的興趣是衡量一場開場白是否有吸引力的重要標準。因為客戶大都是很忙的，能夠在繁雜的事情中抽出時間接待銷售人員，是很不容易的。所以，一場有吸引力的開場白就顯得很重要了，否則分分鐘被掃地出門。而且，好的開場白還有助于讓客戶避開排斥心理。

　　從正常情況來講，大部分的人對銷售都是很排斥的，不管是否需要產品，因為銷售是主動把產品賣給他們，而不是從一開始他們自發的想去買。這是一個主動和被動的過程。

　　一個好的開場白的價值就類似于賣報紙的人邊走邊喊的效果一樣。比如，一個賣報的喊著：“賣報!賣報!”另一位賣報的喊著：“賣報!賣報!中國足球連遭三連敗，主教練面臨下課危機!最近臺風明天將登陸，風力可達十二級!”把這兩者對比一下的話，更吸引人的肯定是后者。這就是比較好的開場白，通過這種語言，成功勾起來顧客的好奇心，激發出興趣。獲得更好的業績自然也不在話下了。

　　很多銷售人員，一直困惑在見到客戶時應該如何開場，并且說的話一點沒有吸引力。其實，這就已經為失敗埋下了伏筆。第一印象都不好，還怎么能要求開單呢?可見，具有吸引力的.開場白是非常重要的。但如何設計這種有吸引力的開場白呢?互幫互助銷售培訓總結了以下幾種方式：

　　第一，贊美式的

　　每個人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內心不一定會信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當好處的贊美會的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時，可以適當的去夸贊一下客戶。夸贊的方面有很多，衣著、氣質、工作、上進心等等。任何方面，只要沒有夸大，把握好一個度，都可以獲得比較好的效果。不過需要注意一點，不要做過火了，直接夸的太夸張，可能反而引起客戶的反感。

　　第二，設身處地式

　　銷售人員不要為了推銷產品而推銷，一直在談論自己，并夸贊產品，其實這是很難吸引客戶的。可能羅里吧嗦了一個小時，客戶一句沒聽進去，最后直接一句有需要再聯系你就給打發了。所以，銷售人員要學會站在客戶的立場上，說一些替客戶著想的話。這樣會讓客戶感覺你推銷的產品不但對他有幫助，而且是在關心他，不是為了賺他的錢。要想達到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應的市調，然后提煉好話術。這樣在實際操作中不至于因為意外而亂了方寸。

　　在實際運用中，客戶和銷售相關的信息是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。

　　除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅動、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓網站上有詳細說明，在這里就不過多敘述。

銷售技巧心得2

　　一、營銷理念落后，缺乏品牌意識

　　現在的房地產營銷仍舊停留在“市場營銷即推銷”的熟悉階段。許多開發企業“我們能造什么房子，就賣什么房子”、“我們賣什么房子，人們就買什么房子”的思想根深蒂固，片面強調“剛性需求”，認為房子不愁賣，沒有真正把品牌戰略落實到營銷中來。房產品牌的內涵是為社會公眾供應合理化的、人性化的“建筑空間”，并給予其具有現代精神、共性化的生活方式及價值。人性化的內涵不僅體現在建筑本身上，更重要的是體現在服務上，而營銷則是消費者感受人性化的'主要過程。同時，品牌戰略的實施是全過程、全方位的一個持續行為。因此，必需把營銷的理念貫穿到房地產開發的全過程，從項目選擇、產品定位和設計、產品研發和建設、房屋銷售到物業管理都應以客戶

　　需要和愿望為導向，最大限度地滿意消費者的愿望。

　　二、市場調研不充分，定位不精確

　　很多房地產企業認為市場調研不重要，忽視前期的市場調研，即使做了市調，也僅是浮在表面，未能深化。調研不夠深化細致，對產品的定位就更多地依靠拍腦袋，然后項目就盲目上馬，銷售的時候才發覺自己開發的樓盤有這樣那樣的劣勢，從而導致產品消化速度太慢，過多地依靠房地產市場的大環境。忽視了市場調研這一“從消費者中來”的過程，盡管在銷售中實行了許多樂觀的措施，企圖更多地抓住消費者的眼球，但最終其產品也難以快速地“到消費者中去”。

　　三、營銷誠信度差，廣告帶有虛假成分

　　近年來，隨著房地產市場的進展，各類的房地產廣告隨處可見，房地產廣告對活躍市場、促進銷售、塑造品牌起到了樂觀作用。但在房地產廣告中也存在虛假信息和欺詐現象，存在違規發布廣告和廣告內容失實等突出問題，干擾了房地產市場秩序，并引發了法律糾紛。虛假欺詐廣告大致有幾種類型：宣揚夸大，如夸大綠地面積、設施配套及環境等；承諾與實際不符，如不能按時交房；廣告內容表述不清，如交房時間和交房標準不明確；隱瞞實情等。這些虛假欺詐廣告不僅影響了廣告推廣的效果，也損害了房地產企業和行業的形象及誠信度。

　　四、營銷策劃缺乏創意和內涵

　　目前，一些營銷策劃代理公司由于人力、物力和財力等多方面因素，對全案營銷策劃，僅是提交幾個平面廣告設計，而且缺乏對廣告后期效果的跟蹤、反饋、監控和調整。有的策劃公司在做營銷活動時，沒有與廣告相互協作，實現廣告落地。就活動的執行而言，不少實際可行的活動，但因細節執行不到位，也往往會形成有其事無其實的空架勢，導致執行無力。

　　五、不斷完善房地產營銷

　　從近期房地產市場的各種信息來看，在美國次貸危機、大幅降息和國內CPI、PPI指數持續上漲以及通脹壓力明顯的狀況下，國家將會連續執行從緊的貨幣政策。同時，保障住房的大量開發上市也將給房地產市場造成巨大的沖擊。這些都使得20xx年中國房地產市場布滿了挑戰，也給房地產企業帶來了嚴峻的考驗。依據xx的閱歷，一些房地產企業完全可以以營銷為突破口，分析營銷中存在的問題，創新營銷手段，把握這次調整機遇，促進自我進展。

銷售技巧心得3

　　近日，我參加了旨在提升縣級分公司總經理在市場銷售和隊伍建設方面能力和技巧的培訓。培訓內容十分豐富，包括注重實效、創新管理和持續激發員工活力；構建集團客戶體系，迎接新機遇和挑戰，推動集團客戶的快速發展；如何有效地組織基層營銷工作；通信網絡技術的發展與演進；以及毛澤東兵法在現代商戰中的應用等。俗語說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心來參加這樣的學習培訓是非常重要的。學習培訓應樹立為公司發展而學，為完善自我、超越自我而學的理念；要將學習視為一種責任、一種精神追求、一種思想境界。我非常珍惜這次學習機會，因為這不僅是我的職業生涯的新起點，也是我服務公司、實現自我價值的前提和基礎。作為縣級總經理，不僅要具備為公司服務的意識，還要擁有為公司服務的本領。只有通過不斷學習，讓自己擁有廣博的知識、高尚的情操和良好的個人素質，才能成為一名合格的聯通人。

　　下面就談談我在這次培訓中的一些體會。

　　一、注重實效，創新管理，不斷激發員工隊伍活力

　　隨著市場競爭日益激烈，隊伍建設在企業發展中扮演的角色愈發關鍵，如何激發員工隊伍的活力成為每個企業亟待解決的問題。

　　一是從企業文化層面來激發員工的活力。讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策的制定過程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺到企業對自己的認同和接納，有利于增強員工的歸屬感。對員工進行與其成就相匹配的物質和精神獎賞，能讓員工感覺到自己的工作沒有白費，強員工自信心，提高工作的積極性。

　　激發員工活力還需從管理團隊層面入手。首先，管理者應時刻關注每位員工的身體和心理狀態，及時發現并協助他們解決問題，防患于未然，有助于保持員工的活力。其次，領導者的活力及領導方式對員工活力的激發和維持至關重要。特別是在利益分配上，不應追求絕對平均，而應力求公平合理。此外，團隊的凝聚力也對員工活力有重要影響。在一個高度認同和接納的環境中，員工會感到被尊重，從而激發他們的積極性和活力。

　　在工作責任明確到個人的同時，主動協助能力有限的員工完成任務，對遇到家庭困難的員工給予支持，為員工慶祝生日，以及在長時間加班時予以替換等做法，都是提升團隊凝聚力和激發員工活力的`有效方式。

　　二、建設集團客戶體系，迎接新機遇新挑戰，推進集團客戶跨越式發展

　　隨著我國成功地加入wto，企業面臨的競爭將更加激烈，隨著市場競爭的加劇，每一個企業都會在競爭中越來越重視自己的市場、品牌和客戶體系。要做好客戶體系的建設工作，要從以下幾方面入手。一是完善集團客戶的基本資料。要對集團客戶的生產經營活動、組織架構、主要產品和歷史等基本情況進行記錄，上對其使用聯通業務種類和數量等具體的情況進行分析，有針對性的制定營銷策略。二是提高客戶經理的個人素質。把客戶經理的學習、培訓作為集團客戶體系建設的一項常抓不懈的工作內容來抓，鼓勵他們多學習業務知識和營銷技巧，鍛煉他們的膽識，使他們真正成為通信市場營銷的多面手，承擔起聯通未來經營發展的重任。

　　三、如何有效組織基層營銷工作

　　基層營銷工作是通信公司金字塔結構的基礎，基層團隊能否健康且可持續地發展，直接關系到通信行業的可持續發展。組織好基層營銷工作，關鍵在于團隊建設。首先，要建立新的營銷培訓機制，從提升員工素質和擴展知識面著手，重點培養培訓骨干，從而提高各級主管和管理者的水平，使他們成為有效經驗的傳承者，復制出更多的主管和團隊，避免因主管職級下降而導致團隊質量下滑。其次，要轉變思路，從盲目擴張和隨意招聘轉變為有針對性地選拔人才。在確定團隊發展戰略并細分市場后，應根據角色需求進行招聘，確保合適的人做合適的工作，通過合適的角色組合形成團隊合力，提高招聘的精準度。

　　四、通信網絡技術演進與發展

　　近幾年來，信息技術與通信技術飛速發展，數據和計算機通信網絡迅速興起，廣播電視正朝著交互式方向演進。可以預見，在不久的將來，我們將迎來一種真正綜合性的、寬帶化、多功能的通信方式，能夠隨時隨地滿足人們多角度、全方位的需求。此次培訓中，學習通信網絡技術的發展歷程讓我對行業有了更深入的理解，不僅豐富了我的專業知識，拓寬了我的視野，更重要的是堅定了我為這一偉大事業奮斗終生的決心。

　　五、以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰

　　商業戰爭與軍事有許多相似之處，經理們可以從戰爭原則中學到很多關于如何成功管理和經營企業的知識。曾擔任美國陸軍部官員并成為兩家公司總裁的皮科克就有這樣的感悟。在解放戰爭中，毛主席創造了眾多以小搏大、以弱勝強的經典案例，這些經驗值得我們深入借鑒。弱勢企業要在競爭中取勝，應采取發揮自身優勢、專注于為某一特定用戶群體提供服務的策略。這一策略的核心目標是為特定的一個或幾個細分市場提供最有效和最佳的服務。

　　今天我想說的是，因為我愛聯通，我愛我的工作，所以我會不斷地戰勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量！最后讓我引用《離騷》中的一句話來結束此文：路漫漫其修遠兮，吾將于聯通共求索！

銷售技巧心得4

　　自從我開始參與公司的銷售培訓項目，已經過去了兩個月，這兩個月的學習、鍛煉，不僅讓我收獲了知識，更增強了我的自信，下面是我的一些學習心得。

　　首先，銷售培訓讓我了解到，銷售并不僅僅是一種行為，更是一種理念和技巧。在培訓中，我們學習了如何識別并滿足客戶的需求，如何創造價值，如何處理客戶關系，以及如何制定銷售策略。此外，我們還學習了許多實用技巧，如提問技巧、聆聽技巧、講解技巧等。這些技能和知識的`積累，使我在與客戶交流時更加自信和從容。

　　其次，團隊活動也讓我受益良多。在銷售團隊中，每個人都有自己獨特的技能和經驗，通過團隊活動，我能夠更好地了解他們，同時也能夠學習到他們的經驗和技巧。這種互動也讓我更加了解如何有效地與團隊合作，如何有效地利用團隊的力量來達成銷售目標。

　　最后，銷售培訓也讓我認識到了自我提升的重要性。在培訓中，我們不斷地學習和反思自己的行為，不斷地尋找改進的機會。這種自我提升的過程，讓我更加了解自己，也更加了解如何有效地與客戶交流。

　　總的來說，這兩個月的學習和鍛煉，讓我收獲頗豐。我不僅增強了自己的銷售技能和知識，也增強了我的自信和自尊。我相信，這些經驗和收獲，將對我未來的職業生涯產生深遠的影響。

銷售技巧心得5

　　孩子為什么總喜歡跟父母反著干，不聽話呢?父母的嘮叨、謾罵、發泄……只是給予了孩子一些垃圾信息，只讓孩子知道他“做錯了”但是對于孩子真正想知道的信息，如“錯在什么地方?”“怎么樣才能加以改進?”“到底我該做什么?”卻一點兒也搜索不到。

　　久之，孩子學會了捱時辰——知道家長發泄好之后，一切該干嘛還干嘛;久之，孩子對家長的教誨學會了一耳進一耳出;久之，孩子養成了師長一開口，就分心的“不聽話”不良習慣。

　　父母無視孩子的實際情況和智能特點，一味要求孩子追高，如考試要第一，處處不能落后與人，結果，孩子無數次的努力換來無數次失敗的體驗，最后喪失了自信心，變得消極、自卑，養成家長要求什么，馬上就放棄不良習慣。

　　父母沒有顧及到孩子的.接受能力和內心需求，往往采取不符合孩子年齡特點的“早教”、“強教”，讓孩子望而生畏。如成龍教子，看到朗朗就要房祖名彈琴，結果孩子偏偏去唱歌;看到周杰倫就要房祖名唱歌，結果孩子偏偏去跳舞;……比如，對于孩子的行為訓練，家長內心總是幻想著自己一說，孩子馬上就照做，而且結果還要使自己深感滿意。事實上，很多訓練一是需要家長榜樣示范、帶動學習的，二是需要不斷順勢引導、方法，三是需要時間來適應和加強的。

　　做了沒有好結果。孩子自小就喜歡聽從長輩的教導，經過肯定和鼓勵而加強自己的行為，從而學會做事和思考，直至最終形成自己的固有行為模式和思維模式。很多孩子在家里受慣了寵愛、聽慣了好話，結果一到學校，沒有得到相同的禮遇——受到肯定或表揚，甚至還要得到批評。結果，孩子覺得聽家長的話讓自己吃虧了，便不再聽家長的話了。如，家長表揚孩子聰明，到學校老師沒有認可;家里處處自主、給予自由和放縱，在學校因為橫行霸道而不受歡迎;家里隨便插嘴、說話，到學校因為插嘴而被視為沒有禮貌。

　　開始學會獨立思考、開始嘗試著學習選擇。隨著孩子年齡的增長，知識的豐富，閱歷的增加，孩子越來越多的開始學會觀察、思考和反省。特別是當孩子到小學高年級之后，對于家長的話會不自覺地進行“再加工”，進行重新認定和選用。當遇到家長說話與自己的想法相左的時候，孩子通常會采取這樣的思考方式，即“二難—權衡—抉擇”。其中二難是常常遇到的問題，權衡是一種智慧，抉擇是一種策略。

銷售技巧心得6

　　即將過去的一年，又到了寫服裝銷售工作總結時候，這是我做營業員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現在將我的銷售心得和工作情況總結如下：

　　在服裝銷售過程中，作為一個營業員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結了以下方法：

　　1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心

　　2、根據顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

　　3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

　　4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。

　　5、注意觀察顧客的反應，然后在適當時機，適時地促成銷售

　　6、準確的說出不同類型服裝的不同優點

　　重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的.關鍵。銷售是針對于服裝的設計、功能、質量，價格等因素，根據不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環節就是在短時間內讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：

　　1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。

　　2、隨即應變是營業員必備的素質，根據顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。

　　3、營業員對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先了解了流行動態，才能當顧客的解說員

　　以上就是我的個人服裝銷售工作總結，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業效果，我將做更好，及時總結經驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結，讓自己有更多的收獲。

銷售技巧心得7

　　眾所周知，行銷的目的就是能夠成功售賣產品，因此，促成簽單在整個壽險銷售流程中顯得十分重要。促成有法，簽單不愁。適時運用恰當的方法和準客戶溝通，對提升成交概率有積極作用。

　　一、推定承諾法。即假定準客戶已經同意購買，主動幫助準客戶完成購買的動作。這種動作通常會讓準客戶做一些次要重點的選擇，而不是要求他馬上簽字或拿出現金。例如：“您是先保健康險還是養老險?”“您看受益人是填妻子還是小孩?”“您的身份證號碼是……”“您的身體狀況怎樣，最近一年內有沒有住過院?”這種方法只要會談氛圍較好，隨時都可應用，“二擇一”的技巧通常是此種方法的常用提問方式。

　　二、風險分析法。此方法旨在通過舉例或提示，運用一個可能發生的改變作為手段，讓準客戶感受到購買保險的必要性和急迫性。例如，當準客戶說“我現在沒有足夠的錢去買保險”時，就可以這樣來進行溝通：“現在您都覺得手頭緊張，那將來要是遇到意外或有病發生，該怎么辦呢?保險就是生活的穩定器，幫助我們規避未來的風險，平時存小錢，遇事拿大錢，這種安排不正是您所需要的嗎?”這種方法非常適合那些拖延型性格的人，通過喚起其危機意識，加速其做出購買的決定。

　　三、利益驅動法。它以準客戶利益為說明點，打破當前準客戶心理的平衡，讓準客戶產生購買的意識和行動。這種利益可以是金錢上的節約或者回報，也可以是購買保險產品之后所獲得的無形利益。對于前者如節約保費、資產保全，對于后者如購買產品后如何有助于達成個人、家庭或事業的目標等。話術范例，例如：“如果我們現在申請，您便能以較低的費率擁有保險的好處，但若下個月，您會因為年齡的'增長而使費率提高。”“當您擁有了這樣一份高額保障之后，不僅能夠很好地體現出您的身價，而且讓您免去了后顧之憂，使您全力以赴在事業上沖刺。”這種方法既可適用于一般準客戶，也可適用于高端準客戶，而利益的談及在某種程度上可以納入理財的范疇。

　　四、以退為進法。此類方法非常適合那些不斷爭辯且又遲遲不簽保單的準客戶。當面對準客戶使盡渾身解術還不能奏效時，你可以轉而求教：“先生，雖然我知道我們的產品絕對適合您，但我的能力太差了，說服不了您。不過，在我告辭之前，請您指點出我的不足，給我一個改進的機會好嗎?”謙卑的話語往往能夠緩和氣氛，也可能帶來意外的保單。

　　促成的方法還有很多，如激將法，水落石出法等等，不一而足，但萬變不離其宗——促成其實就是溝通，它本身不是銷售流程的結束，而是過程。所以面對準客戶進行促成時，既要把握好促成的時機，又要有良好的心態準備，既能放得出，又要收得回，做到知己知彼，百戰不殆。

銷售技巧心得8

　　這本銷售技巧是非常實用的書，介紹了大量的銷售技巧知識，里面還列舉了很多生動的銷售的例子，讓本書看起來非常有趣，又好理解。

　　整體看的這本書，跟我們日常工作息息相關的，我總結有兩點，一是對于銷售員的基本要求；二是銷售過程中的技巧。

　　首先，了解下對于銷售員的基本要求：

　　要真誠：忽悠、弄虛作假、夸大事實等要摒棄，真誠待人不僅是銷售還是做人最基本的標準；

　　要熱愛自己的銷售工作：熱愛才能保持工作熱情，良好的工作狀態會感染客戶，“沒有熱情就沒有銷售”；

　　要微笑服務：微笑可以拉近與客戶之間的距離，可以傳遞溫暖能贏得客戶的好感和認可，可以帶動銷售；

　　要積極主動：跟客戶溝通保持積極的心態，主動引導客戶；對待工作要積極主動學習，精通專業知識；

　　語言表達要簡潔明了：需要鍛煉自己的語言表達能力，不要贅述，讓客戶明白我們所表達的內容，也讓客戶看到我們的工作效率；

　　對于銷售的產品及客戶要負責：對客戶做出承諾時不要食言，即使超過個人能力范圍，也要協助提供解決方案。

　　這些基本的要求能達到，就能創造良好的咨詢氛圍，就可以消除客戶的戒備心，為銷售工作做個好的鋪墊。

　　其次，銷售過程中的技巧：

　　了解客戶需求：我們都聽過把“把梳子賣給和尚”的故事，但是靠“忽悠”賣東西的銷售早不適應現在的`企業發展了，早該摒棄了。這個故事最大的問題是未關注到客戶的需求，雖然有時會獲得一時的成功，但是不會讓客戶產生持續的購買欲，會失掉這個客戶。應該深入了解客戶需求，提供迎合客戶需求的方案，“對癥下藥”站在客戶角度考慮問題，才能真正的做好銷售，并讓客戶產生忠誠。

　　了解產品優勢：產品同質化嚴重，自己的產品的獨特優勢、特色要全面地展現給客戶，讓客戶知道自己為何要購買，能為客戶帶來什么好處，清晰地展現給客戶，讓客戶認可我們的產品。

　　產品金額細分法：這是利用心理學的效應讓客戶感覺原來費用不高，這個方法我們也在用，而且用的多的是產品對比時，對比兩種課程每小時多少錢，再對比包含的服務，讓客戶清楚產品區別；

　　從眾心理：當有些人說產品好的時候，很多人就會跟著購買，在客戶心理上也會有所安慰；專家效應：權威人士、專家、專業人士的說法更容易讓客戶相信，會更有說服力；而且我們自己也要做個專家式的銷售員，能促進銷售；

　　深入挖掘需求：掌握客戶多種需求，提供對應的產品方案，可以讓客戶產生忠誠，更大限度的帶動銷售；

　　優惠促進：我們都有占便宜的心理，用一些優惠既能滿足客戶的心理，又能確保讓客戶實實在在得到優惠，才能互利互惠；

　　增值服務：產品的增值服務，讓客戶更信賴我們的產品；服務方面的增值服務，需要細心、全面，讓客戶感受到溫暖，贏得客戶信賴，保持長久的良好關系。

　　想做好銷售，不僅產品要好，還要看銷售人員的個人能力和銷售技巧，要做到不僅銷售了產品還需要讓客戶滿意，讓客戶持續地選擇我們，互利互惠，這樣企業才能持續發展。

銷售技巧心得9

　　1、明確的

　　成功的業務首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。

　　的服裝銷售人員都有執行，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產品。

　　2、的身心

　　心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

　　3、開發顧客能力強

　　優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

　　4、強烈的自信

　　自信是成功人員必備的特點，成功的`服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，就常常容易按照所想象的方向發展。

　　當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的欲望。

　　5、強

　　銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優于一般的服裝銷售人員。

　　6、找出顧客需求

　　快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點并不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

　　7、解說技巧

　　此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善于運用的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

　　8、擅長處理反對意見

　　善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

　　要抓住顧客，業務人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

　　9、善于跟蹤客戶

　　在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯系，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的。成功的服裝銷售人員需要經常聯系顧客，讓顧客上獲得很高的滿意度。

　　10、收款能力強

　　極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(推卸責任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款)，優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

銷售技巧心得10

　　銷售人員對電話談判至少有如下四個普遍的誤區：

　　1、認為在電話里很難把事情說清道明，具體的事務還是見面溝通比較方便。

　　2、不習慣在電話里進行談判，不與買家面對面溝通感覺心理沒底。

　　3、認為在電話里談判是對買家不尊敬的表現。

　　4、認為電話只能起到約定談判時間的作用。

　　不可否認，電話談判確有一些缺點與不足，但如果運用得當，我認為還是利大于弊，關鍵在于銷售人員是否能夠揚長避短。我們先進行優劣勢分析，隨后告訴你如何進行電話談判，最后進入模擬情景。

　　電話談判的優劣勢分析

　　劣勢：

　　一、很難判斷對方的反應

　　談判中會涉及許多肢體語言，每一個細微的動作都會反映出對方此刻的心理狀況，談判高手能夠通過察言觀色來判斷或修改對手及本方的談判策略，從而建立談判相對優勢。

　　電話溝通只能了解到對方的語氣，僅憑一點很難準確的分析出對方的真實意圖，更何況談判高手極可能會通過語音語調來迷惑你，從而加大你對他們底牌分析的難度。

　　銷售一方通常會在談判中處于被動局面，高水平的銷售人會通過施展各種策略來影響買家的心智，改變雙方的談判力量對比，假如雙方不能會面洽談，會讓一些習慣于觀察的銷售人舉足失措。

　　二、很容易被對方拒絕

　　在銷售談判中，賣方最怕自己的產品或服務被買方毫無余地的拒絕，而恰恰在電話談判中買方非常樂于干脆地拒絕對方。

　　在任何行業的商務談判中，買賣雙方或多或少都會顧及對方的情緒，即使談判破裂也會給對方留有面子，在電話談判中買方則不會有太多的顧及，他們會直截了當的使用拒絕策略，當然并不一定是真實的否定，他們可能會通過否定來實現自己的目的。

　　當你至電買方介紹產品或服務時，假如對方此確實毫無興趣，他們通常不會繼續與你交流，甚至直接掛斷電話，幾乎沒有回旋的余地。

　　三、精力容易分散

　　買賣雙方在面談時通常會在談判間或封閉的會議室里進行，不容易受到其他人員或事務的影響，雙方均能專心致志的談判。電話談判則恰恰相反，無論是電話的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會忽略一些重要的議題。

　　優勢：

　　一、直接找到負責人

　　在以終端為王的渠道變革中，買家的話語權急速攀升，尤其是一些超級賣場，采購負責人往往處于絕對的強勢，通常是找到他們的難度絲毫不亞于談判的過程，我想在這一方面重點客戶經理們會有很深的感觸。難以約見的原因一般有兩種：

　　① 他們確實非常繁忙，一個工作日內至少要與十位供應商談判，采購部的人員編制較少，每一名經理需要負責一個類別的所有廠商;

　　② 采購負責人不接待供應商，采購的工作流程并不是全天候與廠方談判，他們需要調查與分析每一單品的銷售數據以及促銷活動的實效，有時會下賣場巡視產品的陳列擺放，甚至會到其他賣場“巡價”，這種情況你很難找到他們，即便是巧遇，他們也不會和你談些什么。

　　電話談判恰好可以解決這一難題，你可以通過辦公電話或移動電話直接找到他們，倘若買方沒有時間與你面談，那么你完全可以通過電話與他們談判，在使用電話溝通技巧后最終提高對方的談判興趣，為日后雙方面對面的談判打下良好基礎。

　　二、減緩壓力

　　上面我們提到買方在談判中往往處于絕對的強勢，當雙方坐在談判桌前賣方總是背負更多的壓力，更容易做出讓步與妥協。除了一些銷售高手外，多數銷售代表在買方面前心理會有一些微妙的變化，主觀的`拉大了雙方的談判地位，他們的原則與底線好似河道上的閘口，稍有壓力就會閘門大開，一瀉千里。

　　在電話中基本可以忽略這方面的壓力，當你未與買家謀面時通常會保持良好的心態，忽視雙方身份的差異會給談判帶來諸多的好處。無論對方是資深高手還是行業專家，你都不會感到緊張和無措，可以比較從容地運用既定的談判策略。

　　三、降低成本

　　很多談判其實并不一定需要銷售人員親臨現場，比如在一些涉及議題較少的案子，完全可以通過電話將事情說清楚，并且與對方交換意見。交通成本是銷售部的較大的開支之一，而且某些大型連鎖系統的總部并不在當地，如果每次談判都要去異地的總部，那么這個部門年底的獎金將成為很大的問題。

　　如何進行電話談判

　　一般的電話談判用時與談判議題都少于常規談判，但這并不能說明電話談判就不重要。我們所接觸的大部分談判是從電話溝通開始的，交易雙方的談判議題和目標意向同樣是通過電話來完成的，很難想象一位不經過事先溝通就直接求見買家的銷售代表能取得什么樣的談判結果?

　　在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的談判已經開始了，你做好準備了嗎?

　　在拿起電話前你必須做好如下準備：

　　1、首先把你想要表達的內容想好，然后用簡練的語言寫在一張紙上，比如欲與對方約時間面談，你先要把自己空閑的時間范圍寫出來，如果對方安排的時間恰好與本方有沖突，你可以立即提出自己的修改建議;

　　2、在撥通電話后對方一定會問你許多關于產品或服務的相關問題，因此你需要將可能涉及的問題一一列出來，隨后把標準的答案附在后面，所有的回復要求既簡單又全面，每一條問題最好只用兩句話就可以說清道明。

　　3、假如對方在你致電前已經接過了五十次電話了，可能會很煩躁地再一次接聽你的電話，他們很難以平靜的心態與你交流，甚至會直接拒絕你，這時你需要在準備期就做好相關的準備，用最短的言語來提高對方的談判興趣，即談判的三要素：①介紹你的產品或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點 ;②陳述你最能滿足對方需求的東西; ③如果不能合作，對方有什么損失。

　　在進入電話談判前你至少要把握以上三個要點，這里建議做一次完整的演練，最終要達到順暢、簡練的效果。

　　在接通電話后你要報出自己的姓名以及所代表企業的名稱，并說明致電的意圖，這雖然是一個普遍的常識，但還是有許多銷售人員在細節上不能很好的把握。比如在介紹自己的前三句話時一定要流露出足夠的信心和標準的語音語調，語速要適當，做到不急不緩，最終要讓對方在繁多的業務電話中明顯地感覺到你的與眾不同，并且與競爭對手建立出有效的區隔。有些銷售人員談話時存在一些口頭禪，這是非常不良的習慣，倘若在常規談判中對方可能還可以容忍的話，在電話談判中卻是可以致命的弊病，買家很難相信一個表達混沌的銷售代表手里會有什么值得信賴的產品。

　　在開場白之后不要匆忙地直接進入主題，而是要向對方詢問是否方便接聽。對方此刻可能正在談判或者準備開會，你卻自顧自地滔滔不絕，很容易引起對方的反感。如果對方告訴你確實不方便接聽時，你不要就此結束通話，正確的方法是詢問對方何時有時間交談，一定要明確具體的時間，避免對方利用拒絕的方式來搪塞你。

　　在電話中你無法獲悉對方的表情或體態，很難辨別對方面對每個議題的態度，所以在一段話題結束后要詢問對方是否清楚或者有何意見，在雙方意見統一后再進入另一個環節，切勿擔心對方拒絕而加快語速，而不顧對方的感覺。

　　如果雙方是初次溝通，那么對方一定會有許多問題向你詢問，這時你應該用簡單的語句盡可能將所有問題都記在紙上，隨后從這些問題中分析出對方最為關注項目。不要過分的相信自己的記憶力，你與對方通話時是處于一種思維高度集中的狀態，也許你談得十分出色，但放下電話時通常會遺忘一些話題，從而影響你之后的信息分析。

銷售技巧心得11

　　感謝公司和華東區給我此次機會參加劉丹實經理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升特殊之大。此次培訓劉經理向我們講解并描述了如何在銷售過程中實現有效溝通，正是每一個營銷人員長期以來所須實現的一個目標。

　　通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。如何在這個過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比方溝涌前的預備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。

　　首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻牢記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

　　第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發，結合每個客戶的具體狀況、通過溝通共同找到實現目標的方法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能到達事半功倍的效果。

　　第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷售目標時，經常性的需要面對現實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的'工作中去。

　　最終，溝通達成共同協議之后，任然需要我們繼續跟進落實于客戶達成的協議。關心客戶安照既定方案去執行。

　　雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們日常工作的指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，準時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培育，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業務能力。

銷售技巧心得12

　　在當今日益競爭激烈的社會，推銷學已不是個專業，而是作為新時代青年所必須掌握的一門技能。也許昨天我們還一無所有，但我們渴望今日將富甲天下。怎樣才能如愿以償，那就只有直面人生先把自己推銷出去。

　　在自我推銷中，應該用尊嚴、自信和勇敢去面對失敗。汲取生活養分，讓自己的精神世界豐富而深刻。也許有人給你指明最佳途徑，但真正使自己從零開始建立生活的勇氣卻來自自信。如果畏首畏尾，瞻前顧后，連接失敗的還是失敗。

　　推銷理論又稱為市場學、市場行銷或營銷學。指個人或群體通過創造并同他人交換產品和價值，以滿足需求與欲望的一種社會和管理過程。

　　我覺得推銷首先要把自己推出去，一個人生活在社會上，首先得被人肯定，然后才能被人尊重，只有你被人尊重了，才可能得到信任，也只有以信任做基礎，才能被人接受。

　　一個人怎樣才能被肯定？這得看你身上是否具有“肯定因子”，也就是看你身上是否具有可以肯定的閃光點。這些閃光之點所構成的肯定因子，可以分為靜態因子與動態因子。靜態囚千雖然比較直觀，但有時仍得借助一定的活動方式才能完全表現出來。如一個人的氣質、外貌。而動態因子就只有在活動中才能被人認識了。比如性格、能力、修養、學識等。只有當你的肯定因子被人充分了解之后，才能得到他人的肯定。

　　再就是建立自我推銷的自信和勇氣，作為推銷員，要敢于把自我推銷出去，首先是要有自我推銷的自信和勇氣。一個連陌生人都不敢見的人，是對自己沒有自信的表現，也是不敢自我推銷的反映，這是必須首先克服的。

　　哀莫大于心死。天生我材必有用。如果你自己都不相信自己，誰來相信你？相信你自己能辦到的事你總是能辦到。相反，之所以辦不到，那是因為你不再相信自己了。

　　如果你現在沒有自信，也沒有勇氣，那么現在你首先要做的事是使你自己馬上相信你自己，自信起來。

　　著名汽車推銷大王喬伊吉拉德說：建立自信，最佳途徑就是從別人那兒接受過來。

　　自信具有感染作用，只要你同自信的人交往，他們的自信就一定會感染你，讓你慢慢自信起來。

　　自信具有鼓勵作用，當你陷入自卑的泥潭，自信的人會給你鼓勵，讓你從泥潭里爬起來。因為你自卑，一個障礙在你的眼里就成了一個深深的泥潭；而在自信者的眼里則不過是一個小水溝。所以他們會幫你分析，讓你把障礙看成一條小水溝，并且勇敢地跨過去。自信具有示范作用。自信者總有因自信而成功的經歷。所以當你走入悲觀的境地時，自信者可以用成功的示范去鼓勵你，讓你看到光明的前景而毅然崛起，建立起自信。

　　還要注意一些語言上的技巧，我們在本文主要探討的是自我推銷，這里的語言藝術就顯得相當的重要。推銷你的學識，品德，熱情，坦誠，幽默和你為人的宗旨。

　　要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的，隨著環境和條件的.變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規律，完成或者未完成的原因是什么，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。

　　推銷工作往往要在人員、團隊之間進行分工與協作。一般是要有專人收集信息，為尋找客戶、作訪問準備，向生產廠和企業領導層反饋信息提供依據。

　　信息收集是貫穿于推銷全過程的任務。尋找客戶、訪問準備固然要收集和利用信息，約見、洽談和成交，以及售后服務的過程，也都是收集信息的過程。

　　推銷人員只有相信自己的企業，才能在推銷工作中腳踏實地、信心百倍，才能在遇到錯綜復雜的情況時保持頭腦冷靜，做到心中有數。堅信自己的企業，才能以企業為后盾，勇于戰勝推銷中的各種困難，大膽開創推銷新局面，同時，也有利于增強自己的自信心。

銷售技巧心得13

　　今天我們在牡丹萬象城培訓了銷售技巧，是有李玲為我們講解分析的。

　　在這短短的一個小時的培訓當中，讓我感到受益匪淺。更讓我不很飽滿的銷售知識充實了許多。明白了自己從前的方法不是很完美，缺乏資深的銷售技巧。這次的培訓給了我很大的幫助。銷售工作是一個容易誘人進入而又容易將人擊退的行業。在美國首相丘吉爾的一句話中，讓我更加有一共沖勁。就是：永遠、永遠、永遠、永遠不要放棄，永遠要堅持下去。

　　在這一個小時的內容當中講了銷售技巧的三個具備點：

一、談客的'九大步驟。

　　二、銷售談判的幾大原則。

　　三、溝通技巧。

　　三點總結下來我認為銷售就是談心，就是交朋友。把客戶作為一個知心交談的朋友或家人、戀人一般。什么事都要站在客戶的角度去上想去進發。讓他們感受到我們確實真正的在為客戶著想。在客戶猶豫時幫他們做出一個明確的選擇。客戶的類型很多，對待不同的客戶要有不同的方法和技巧。所以這些都要求我們置業顧問不僅要把專業的知識做到極致，還要做到非專業知識以外的，比如生活閱歷、最近話題流行、最新事件等等。銷售行業就是百腦匯，除了專業以外你還必須對項目以外的其他東西都要懂一些。

　　我們要樹立艱苦作戰的自信心，學會選擇，學會放棄。因為專業所以卓越。對事件負責是心態。個人要有夢想更要有小夢想，有了目標后，就要尋求更多方法堅持，態度決定一切，行動堅持的長短意味著你能達到個高度。

　　所以，我們一切都是以成交為目的，沒有成交就是白話，就是不成功。相信自己!

　　我們堅信每個人都是最棒的!

銷售技巧心得14

　　1、說話要真誠。

　　只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與公司經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的銷售一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

　　2、給客戶一個購買的理由。

　　時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客戶答應了或者默許的事，沒有兌現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。

　　3、如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　4、如何巧妙地說服別人

　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

　　5、如何巧妙地使別人做決定

　　1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

　　2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以“您”來開始你的問題。

　　3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

　　4、期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

　　6、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

　　人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

　　7、熱情的銷售員最容易成功。

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？

　　8、不要在客戶面前表現得自以為是。

　　我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。

　　9、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

　　有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的.話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

　　10、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看。

　　客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時送出。

　　11、不要在客戶面前詆毀別人。

　　縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

　　12、正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

銷售技巧心得15

　　一、產品的調研

　　只有對樓盤進行充分的調研，才能找出了自身的弱點和優點，審視產品，擺正了迎戰市場的恰當位置。這樣，我們才能對癥下藥，才能在理性的基礎上，充分發揮產品的優勢點，策劃才能行之有效。

　　（1）物業的定位；（2）建筑、配套、價格的優劣勢分析；（3）目標市場的分析；（4）目標顧客的特征、購買行為的分析；

　　二、市場的調研

　　或許有人講，搞房地產項目靠的是經驗，但須知，市場調研的目的是從感性的經驗，結合不斷變化和細分的市場信息，提升到理性的層次，科學地對所有在規劃、推廣過程中將出現的問題進行有效的預測。

　　在市場經濟的競爭下，閉門造車或迷信經驗終究是不行的。

　　（1）區域房地產市場大勢分析；（2）主要競爭對手的界定與SWOT的分析；（3）與目前正處于強銷期的樓盤比較分析；（4）與未來競爭情況的分析和評估。

　　三、企劃的定位

　　定位是所有廣告行為開展的一個主題，就像一個圓心，通過項目的調研，制定樓盤定位，提煉USP（獨特的銷售主張），提出推廣口號，使樓盤突現其與眾不同的銷售賣點。

　　尋找最能代表目標顧客對家庭和生活方式的理解作為創作元素，以此作為廣告的基調，并以藝術的方式放大，使廣告更具形象力、銷售力。

　　四、推廣的策略及創意的構思

　　針對項目情況，確立幾個與之對應的創意構思，再從中選擇最適合的構思，圍繞構思并配合時間節點展開推廣策略的安排。

　　五、傳播與媒介策略的分析

　　有人說，廣告費花在媒體上有一半是浪費的。確實，只有發揮好媒體的效率，才能使有限廣告經費收到最大的經濟效益，廣告公司為客戶選擇、篩選并組合媒體是為客戶實現利潤最大化。

　　整合傳播則是圍繞既定的受眾，采取全方位的立體傳播，在最短時期內為樓盤樹立清晰的形象，并以持續一致的形象建立品牌。

　　（1）不同媒體的效應和覆蓋目標；（2）不同種類、不同時間、不同篇幅的報紙廣告分析；（3）不同種類、不同時間、不同篇幅的雜志廣告分析；（4）不同電視臺、不同時段、不同欄目的電視廣告分析；（5）不同電臺、不同時段、不同欄目的電臺廣告分析；（6）不同地區、不同方式的`夾報DM分析；（7）戶外或其他媒體的分析；（8）不同的媒體組合形式的分析。

　　六、階段性推廣總體策略

　　房地產廣告，有的決策者是想到哪里，做到哪里，既沒有時間安排，更沒有周期概念，面對激烈的市場競爭，則始終處于被動狀態，只能嘆怨廣告無效。

　　規范的市場營銷對樓盤的推廣是一套系統工程，根據市場反映結合施工進度，針對競爭對手，形成一套有效、經濟的階段性策略尤為重要。

　　七、階段性廣告和媒介宣傳

　　房地產階段性廣告創作要挖掘記憶點、找準利益點、把握支持點，以階段性目標為指導，全方位地實施強有力的廣告攻勢，合理運用戶外媒體，印刷媒體和公共傳播媒體這各具優點的三套車縱橫交錯，整合傳播。

　　（1）廣告的重點；（2）廣告的主題和表現手法；（3）各類媒體廣告的創意與制作；（4）媒體的發布形式和頻率；（5）整合傳播的策略；（6）媒體發布的代理。

　　八、階段性促銷活動的策略

　　促銷的最大目的是，在一定時期內，以各種方式和工具來刺激和強化市場需求，達到銷售促進的目的。

　　（1）促銷活動的主題；（2）促銷活動的計劃和實施監督；（3）促銷活動與銷售執行的引導、建議；（4）促銷活動的效果評估和市場反映的總結。

　　九、階段性公共關系的策略

　　善于借用各種社會事件制造樓盤的新聞噱頭，并利用新聞媒介進行報道、炒作，使樓盤得以宣傳，并能樹立獨特的形象。

　　十、定期廣告效果跟蹤和信息反饋

　　廣告效果監測是對廣告行為產生的經濟效益、社會效益和心理效益的一項檢測。而市場反饋信息同時也對下一輪廣告行為的修正，以適應日益變化的市場，一條道，走到黑往往是要走死胡同的。

　　十一、定期跟蹤競爭對手的廣告投放

　　所謂知已知彼，百戰不貽。在市場推廣中，要及時地監測競爭對手的一舉一動，對于營銷競爭既能做到把握對手動向，防范于未然，也能對于對手的營銷變數能及時地反應和應對。

　　十二、推廣成本預算和費用監控

　　廣告預算的每一筆精打細算，不應該是簡單地停留在對廣告項目的竭力削減、項目費用的壓價之上，而是應該貫穿營銷決策的每一個步驟的始終，貫穿于廣告周期的縝密安排，貫穿于廣告主題的切實把握和廣告媒體的有效選擇之中。因為一個決策性的失誤，往往會抵消幾十次討價還價的全部所得。

　　銷售培訓心得1、說話要真誠。

　　銷售培訓心得2、給客戶一個購買的理由。

　　銷售培訓心得3、如何巧妙地影響別人。

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。

　　了解人們所想的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　銷售培訓心得4、如何巧妙地說服別人。

　　銷售培訓心得5、如何巧妙地使別人做決定。

　　1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

　　2、問只能用對來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些對的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以您來開始你的問題。

　　3、讓人們在兩個好中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個可以中選擇一個。

　　4、期待人們對你說好，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

　　銷售培訓心得6、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品。

　　銷售培訓心得7、熱情的銷售員最容易成功。

　　銷售培訓心得8、不要在客戶面前表現得自以為是。

　　我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名新好男人，同時也是一名工作出色的銷售員。

　　銷售培訓心得9、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

　　有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

　　銷售培訓心得10、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看。

　　客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、XX是否及時送出。

　　銷售培訓心得11、不要在客戶面前詆毀別人。

　　銷售培訓心得12、正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡單概括為按照人們的本質去認同他們，設身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到人們首先關心的是自己而不是你這一點，是生活的關鍵所在。

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