酒店年度工作總結(jié)5篇【精選】
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的酒店年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店年度工作總結(jié)1
一張白皮書(shū)，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能欣賞社會(huì)和生活，在前臺(tái)這個(gè)微不足道的職位上，我可以感受到社會(huì)的人際關(guān)系，我積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)生活方式，理解復(fù)雜的人際關(guān)系，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅看到了自己的好一面，而且毫無(wú)保留地?cái)U(kuò)大了我在各個(gè)方面的缺點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而讓我關(guān)注我從未注意過(guò)的事情。
顯然，前臺(tái)的工作量很大，當(dāng)酒店接待重要客人時(shí)，經(jīng)理通常會(huì)告誡甚至親自處理，不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工必須具備的。雖然酒店的'工作每天都是一樣的，但由于大多數(shù)客人來(lái)自全國(guó)各地，他們可以感受到不同地區(qū)區(qū)有不同的文化氛圍，當(dāng)然，大多數(shù)國(guó)內(nèi)游客來(lái)到安，所以很少有異國(guó)情調(diào)。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，工作程序很復(fù)雜，在這一年里，我發(fā)現(xiàn)做好工作，心態(tài)必須調(diào)整，無(wú)論工作是繁重還是休閑，用心完成每一份工作，而不是抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，盡一切努力彌補(bǔ)你的錯(cuò)誤，而不是逃避。要說(shuō)的是，目前酒店前臺(tái)的工資一般都是基本工資加傭金，也就是說(shuō)客人多，工資高，是鼓勵(lì)大家努力加班的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)犯錯(cuò)會(huì)犯錯(cuò)誤。幸運(yùn)的是，經(jīng)理和同事并沒(méi)有責(zé)怪我，而是給了我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。遇到這樣一個(gè)開(kāi)明的老板和同事并不容易。感謝一位老同事告訴我，無(wú)論在什么環(huán)境下，我都應(yīng)該記住三點(diǎn)：一是勤奮，二是忍受，三是不要羞于問(wèn)，我會(huì)永遠(yuǎn)記住。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一個(gè)難忘的日子，快樂(lè)，汗水，痛苦，很難用一句話(huà)說(shuō)清楚。今年很短，但過(guò)程很長(zhǎng)。我想總結(jié)一下，加強(qiáng)我的缺點(diǎn)，重新組織我的信心，迎接一個(gè)新的開(kāi)始。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，這些都是我在課堂上學(xué)不到的。
在未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也與實(shí)習(xí)有關(guān)，所以它也為我未來(lái)的學(xué)習(xí)奠定了必要的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有同事和經(jīng)理，感謝您今年實(shí)習(xí)期間對(duì)我的關(guān)心和照顧。我從你那里學(xué)到了很多，希望酒店能越來(lái)越好！
酒店年度工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，我又在酒店工作了一年。年底的到來(lái)也意味著今年的酒店工作已經(jīng)完成。我對(duì)平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的照顧感到興奮和感動(dòng)。然而，通過(guò)對(duì)工作場(chǎng)所表現(xiàn)的分析，我意識(shí)到自己存在一些不足，因此，我總結(jié)了今年酒店工作的得失，希望有更好的表現(xiàn)。
認(rèn)真做好酒店工作，嚴(yán)格要求自己。我明白，如果我想在工作中取得進(jìn)展，我就不能懈怠。因此，我非常重視自己在酒店工作中的表現(xiàn)，并做出了相應(yīng)的努力，在領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時(shí)也能積極表達(dá)自己。我更注重服務(wù)接待和酒店內(nèi)部清潔，因此，我加強(qiáng)了服務(wù)水平，做好了自己的工作，每次我接待客戶(hù)，我都能反映出我自己的服務(wù)。我有責(zé)任根據(jù)客戶(hù)的需要回答他們的問(wèn)題。此外，當(dāng)客戶(hù)需要處理業(yè)務(wù)時(shí)，他們也會(huì)引導(dǎo)他們到前臺(tái)區(qū)域，這可以讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，這意味著他們已經(jīng)履行了自己的職責(zé)。
在酒店負(fù)責(zé)區(qū)域清潔自己，創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。干凈的環(huán)境往往能讓進(jìn)入酒店的顧客滿(mǎn)意。因此，我在領(lǐng)導(dǎo)的.安排下做好了酒店的清潔工作，我會(huì)保證在清潔過(guò)程中不會(huì)留下任何污漬。由于我在酒店工作中的良好表現(xiàn)，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但我也明白，僅僅滿(mǎn)足這些成就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我能夠嚴(yán)格要求自己并在工作中向同事請(qǐng)教，而且我在工作中很重視打掃的質(zhì)量以及效率并付出不少努力，盡職盡責(zé)地做好自身的工作讓我在這一年進(jìn)步了許多。
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析，我意識(shí)到了自己重要性，因?yàn)楦浇泻芏嗑频旮?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致淡季業(yè)務(wù)不好，但客戶(hù)不選擇我們的酒店自然意味著工作不足，需要盡快建立優(yōu)勢(shì)更好地吸引客戶(hù)，無(wú)論是酒店環(huán)境設(shè)施還是服務(wù)水平，因此，作為基層員工，我必須在工作中嚴(yán)格要求自己。酒店員工可以共同努力，自然創(chuàng)造更多的成就。此外，我還將學(xué)習(xí)其他酒店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)水平的提高。
雖然今年酒店工作的結(jié)束提高了我的綜合素質(zhì)，但我會(huì)更嚴(yán)格地要求自己，努力在未來(lái)有更好的表現(xiàn)，我會(huì)牢記自己的職責(zé)，在工作中為每一位客戶(hù)服務(wù)，希望堅(jiān)持對(duì)酒店工作的熱愛(ài)，創(chuàng)造理想的成就。
酒店年度工作總結(jié)3
過(guò)去的20xx一年是忙碌而快樂(lè)的一年。新年來(lái)臨之際，回首往事，我們來(lái)了xx在酒店的日子里，作為一名新員工，在我們前廳部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我對(duì)酒店前臺(tái)接待工作一無(wú)所知，現(xiàn)在可以獨(dú)立值班了。從不敢說(shuō)話(huà)到與客人自由交流！現(xiàn)在我總結(jié)了今年的工作。
前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的立面，非常重要。因此，前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店服務(wù)客人，從前臺(tái)歡迎客人，好的開(kāi)始是成功的一半。要了解它的重要性，我們必須認(rèn)真做好自己的工作。因此，在過(guò)去的一年里，我一直嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定。綜上所述，可以用以下五個(gè)方面來(lái)概括：
一、像所有其他服務(wù)業(yè)一樣
禮貌，禮儀：如何保持微笑，如何問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，以及在服務(wù)中使用的語(yǔ)言。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，也是酒店的立面。因此，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，穿工作服，以良好的精神面貌對(duì)待客人，以保持酒店的形象，讓客人理解和看到我們的精神面貌。留下深刻的好印象！而且，它也有利于我們自己的形象和培養(yǎng)的提高。因此，它會(huì)影響我們未來(lái)的生活。
三、培訓(xùn)前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)
主要是日常工作流程。前臺(tái)的日常工作非常繁瑣。客人入住、退房、電話(huà)轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)、提供信息、行李存儲(chǔ)、接送信息查詢(xún)和檢查。訂單檢查檢查、房間安排、交接班等。因此，我們應(yīng)該隨時(shí)保持認(rèn)真、細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人和同事帶來(lái)很多不便！
四、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力是每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，以便為外國(guó)客人服務(wù)。就英語(yǔ)接待而言，我認(rèn)為這對(duì)像我這樣的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題。然而，后來(lái)，當(dāng)我接待外國(guó)客人時(shí)，許多問(wèn)題出現(xiàn)了。因?yàn)槲乙呀?jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)了，我意識(shí)到我的很多單詞都不熟悉。酒店許多設(shè)施和設(shè)備的名稱(chēng)以前從未接觸過(guò)。
幸運(yùn)的是，我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，讓我我就可以復(fù)習(xí)和鞏固我以前學(xué)過(guò)的單詞。我還學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的單詞，比如很多設(shè)施和設(shè)備的名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，我明白了這樣一個(gè)事實(shí)：永遠(yuǎn)不要忘記學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)給自己充電！只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能取得更好的進(jìn)步，提高我們各方面的能力！
五、以大局為重，不在乎個(gè)人得失
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì)服從安排，積極合作，不找理由逃避。作為酒店的一員，我將為酒店做出貢獻(xiàn)。通常積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并更多地了解我們酒店的.基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為未來(lái)更好的工作奠定基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里，我有很多缺點(diǎn)，比如與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通和工作。我的同事和我的建議是，當(dāng)客人很多時(shí)候，我會(huì)很緊張。隨著新年的到來(lái)，我將在未來(lái)的工作中克服這種心理。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)比較瑣碎，但大大小小的事情都要認(rèn)真做好。所以我會(huì)用心去做件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和酒店給我的機(jī)會(huì)。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
酒店年度工作總結(jié)4
冬天過(guò)去了，將迎來(lái)陽(yáng)光明媚的春天，一年過(guò)去了，將迎來(lái)新的一年。為了更好地迎接明年的工作和更豐富多彩的春天，我想總結(jié)一下我過(guò)去一年的辛勤工作。
在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)酒店的辦公室工作。我在酒店的辦公室工作了好幾年，但今年和往年有點(diǎn)不一樣。我從一個(gè)普通的辦公室員工晉升為辦公室主任。這個(gè)身份的變化讓我感到驚訝，因?yàn)檫@意味著領(lǐng)導(dǎo)重視我，領(lǐng)導(dǎo)肯定了我過(guò)去兩年的工作。但與此同時(shí)，我也面臨著事業(yè)的新挑戰(zhàn)。我的工作量增加了，工作任務(wù)變重了，工作壓力也變大了。這也成了我過(guò)去一年最深的感受。
首先，讓我談?wù)勎彝瓿傻霓k公室工作。在過(guò)去的一年里，我完成了酒店分配給我的檔案管理工作，重新制定了酒店員工考核制度，做好了酒店的重要領(lǐng)導(dǎo)工作，組織了xx會(huì)議和活動(dòng)大大小小，下一年制定工作計(jì)劃等。這些都不包括其他雜項(xiàng)辦公事務(wù)，所以今年我沒(méi)有時(shí)間閑著。為了讓今年酒店辦公室的工作更加成功，帶領(lǐng)我辦公室的人員發(fā)展得更好，我在20歲xx年基本沒(méi)休息一天。然而，看到今年年底，我們酒店的收入創(chuàng)下了多年來(lái)的最高收入。看到今年年底，我們酒店被評(píng)為xx我認(rèn)為我所做的'一切都是值得的。
在過(guò)去的一年里，我們酒店發(fā)展得如此之快，收獲了如此多的成就，我覺(jué)得離不開(kāi)我們辦公室工作人員的辛勤工作。沒(méi)有酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，我可以帶領(lǐng)我們辦公室的員工完成一項(xiàng)又一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。因此，總結(jié)今年工作的成就，我最應(yīng)該感謝的是我們xx酒店的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給了我這個(gè)新職位的挑戰(zhàn)，給了我進(jìn)步的機(jī)會(huì)和空間。只有這樣，我才能帶領(lǐng)辦公室的員工好。
在接下來(lái)的一年里，我將再接再厲，不僅要做好辦公室的工作，還要做好員工的管理，努力在明年完善我們酒店辦公室的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)更加滿(mǎn)意和放心。
酒店年度工作總結(jié)5
在過(guò)去的一年里，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的密切合作下，銷(xiāo)售部基本完成了年度任務(wù)。該部門(mén)的工作也逐漸成熟。今年我們的具體工作如下：
一、對(duì)外銷(xiāo)售和接待
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的.成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把xx酒店全面推向旅游市場(chǎng)，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。按照年初的工作計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)，xx年度銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)是商務(wù)個(gè)人客戶(hù)和會(huì)議的銷(xiāo)售。由于酒店地理位置有限，個(gè)人客戶(hù)入住率較低，年度銷(xiāo)售部個(gè)人客戶(hù)入住率為。我們?cè)黾恿松虅?wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售，拜訪了重要公司，簽署了商務(wù)協(xié)議，并根據(jù)不同的季節(jié)制定了不同的銷(xiāo)售計(jì)劃，如旅游旺季，我們認(rèn)真回訪和溝通地面團(tuán)隊(duì)更好的旅行社，xx月份至xx本月大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商。為旺季酒店整體銷(xiāo)量鋪平道路。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議xx份。
xx年xx今年1月，我去擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx年xx三星正式在一家酒店上市，為銷(xiāo)售部門(mén)提供外部宣傳籌碼，也提高了我們酒店的整體水平，有利于酒店的銷(xiāo)售。
隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高了酒店的整體入住率。截至年底xx家庭網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂公司簽署了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們可以提高重要網(wǎng)絡(luò)公司的傭金比例，并利用其宣傳讓更多的客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多xx大酒店。
同時(shí)，今年我們接待了xx許多摩托車(chē)公司，xx電器，xx公司xx中醫(yī)藥大學(xué)、鐵路、環(huán)球國(guó)旅等xx在許多大、中、小型會(huì)議中，各部門(mén)可以認(rèn)真配合銷(xiāo)售部門(mén)，成功完成會(huì)議的接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、內(nèi)部管理
酒店有自己的網(wǎng)站，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大影響力，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布酒店動(dòng)態(tài)、新聞，讓更多的人了解酒店，同時(shí)提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃，為酒店網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、缺點(diǎn)
1、對(duì)外銷(xiāo)售需要加強(qiáng)，現(xiàn)在個(gè)人客戶(hù)相對(duì)較少；
2、不能及時(shí)了解會(huì)議信息；
3、有時(shí)候接待工作不夠仔細(xì)，不太注意一些細(xì)節(jié)，不全面；
4、有時(shí)由于溝通不及時(shí)，信息掌握不準(zhǔn)確；影響酒店整體銷(xiāo)售和接待。
今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，及時(shí)溝通，減少工作失誤。
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