金融年終工作總結（通用20篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的金融年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　金融年終工作總結 1

　　今年以來，XX縣聯社在縣委縣政府的正確領導和大力支持下，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“強化服務意識、塑造團隊精神、推行目標管理、建立激勵機制”的經營理念，圍繞改革發展中心目標，持續加快業務發展，持續提升經營質量，持續強化內控管理，持續推進體制改革，持續改進工作作風，努力實現轄內農信社經營局勢的根本轉變。縣聯社被市工會授予“市五一勞動獎狀”和“市學習型組織標兵單位”榮譽稱號。現將具體經營情況總結如下：

　　一、整體經營情況

　　（一）達標升級扎實推進。嚴格按照新的監管要求，主動向縣委縣政府進行專題匯報，積極協調相關部門，多方爭取政策支持。縣政府成立以縣長為組長的農信社達標升級工作領導小組，召XX縣長辦公會，形成《會議紀要》，重新擬定優質土地用于置換農信社不良資產。置換土地已進入“招、拍、掛”程序，標志著農信社向組建農商行的.目標更進一步。

　　（二）資金實力持續增強。截至12月底，全縣農信社各項存款余額26.10億元，較年初增加4.48億元，同比多增2184萬元，增幅為20.71%，完成政府全年分配計劃3億元的149.33%。其中，儲蓄存款23.11億元，占各項存款總額的88.54%，較年初增加4.04億元；卡存款余額3.75億元，較年初凈增9728萬元，完成市辦全年計劃1.5億元的64.85%。

　　（三）各項貸款穩步投放。截至12月底，全縣農信社各項貸款余額11.87億元，較年初增加1.13億元，完成政府分配1.2億元的94.16%，存貸比45.50%。累計投放各類貸款7.61億元，累計收回7.19億元；其中，涉農貸款余額9.96億元，占比83.84%。

　　（四）經營效益不斷攀升。截至12月底，全縣農信社實現各項收入14053萬元，其中，貸款利息收入1.19億元，完成市辦全年收息任務1.2億元的99.92%，實現經營利潤4241萬元。成本收入比51.03%，控制在計劃比例59%以內。資產利潤率1.54%，超年度目標1.26%的0.28個百分點；貸款撥備覆蓋率為86.51%，資本充足率為11.29%。

　　（五）科技建設持續提升。一是積極做好全縣14萬余戶農民補貼資金、貧困學生補貼、母豬補貼、民政等各項惠農資金數據錄入和入賬工作。二是先后對全縣營業網點ups、攝像頭、錄像機等進行全面巡檢及升級改造與修護。維修機頭12個，更換電池149塊；增加2k機頭5個，5k機頭1個，電池40塊；累計共維護設備80余臺次；更換網絡設備2次；現場處理網絡故障20余次,電話處理50余次；解決前臺應用問題140多次, 三是協助財務部門新增柜員31人，調整柜員33人，賬務數據調整8次，封鎖柜員32人，解鎖柜員8人。

　　（六）服務功能持續完善。截至12月底，助農取款服務點建設完成680個，完成市辦全年分配計劃503個的135.19%，布放機具506臺；pos終端增加168臺，完成全年任務154臺的109.1%；累計布放自助設備23臺；全縣金燕卡卡存量192683張，較年初增加114725張；atm受理金額達46178萬元，卡業務手續費收入57.98萬元； 網銀累計開戶157戶，行內轉賬145筆，金額247萬元。

　　（七）清算業務平穩運行。重點做好大小額支付系統、代理轉賬業務、賬戶管理、現金調撥、重要空白憑證管理、發洗錢等工作，至12月底，共發生往帳4960筆，金額達16.04億元；來賬16800筆，金額達17.05億元；共代理各項轉賬業務20多項，涉及34萬人次，金額達2.91億元；共開立結算賬戶133戶，撤銷結算賬戶24戶，人民幣結算賬戶共有598個，其中基本賬戶463個、一般賬戶45個、專用賬戶90個。現金調撥量累計達到5.8億元，上交處理殘幣及零輔幣2200多萬元。

　　二、主要工作措施

　　（一）惠民生，站位全局統籌兼顧。立足縣域經濟實際，繼續做好信貸支農工作，鞏固設施農業、特色產業，著力支持春耕、三夏、三秋生產。不斷增加對紅葉、山藥、杏鮑菇、反季節蔬菜、玫瑰香葡萄、黑花生、生豬、魚塘、山羊等特色種養植產業及家具、面粉、成衣、瓷磚、彩鋼等加工銷售項目的有效投放，提高了產品附加值。實施“以工XX縣”戰略，大力支持產業集聚區建設，加快項目對接，支持小微企業擴大生產規模。至12月底，全縣累計發放各類貸款9.4億元，累計發放涉農貸款11.06億元，重點支持XX七點半、金正石油電器、金玉潔能、天水制衣、伍鈺泉面業等小微企業1860萬元；累計發放勞動密集型貸款、下崗職工貸款和返鄉農民工創業貸款5357萬元，支持下崗職工和返鄉農村工271人，有效解決了小微企業融資難，為縣域經濟發展提供了強而有力金融支撐。例：城關信用社累計為XX縣紅葉種植專業合作社發放貸款320萬元，使其由起初的150畝發展為目前的1200畝，苗木達150余萬株，成為豫北地區規模最大的綠化樹種植基地；古城信用社累計投放300萬元，支持當地20xx畝山藥種植，該鄉采取“公司+合作社+基地+農戶”的模式，迅速發展成為遠近聞名的“鐵棍山藥之鄉”、“豫北山藥種植基地”。

　　（二）嚴管控，強化信貸細節管理。一是扎實開展存量貸款“回頭看”專項治理活動，變壓力為動力，對轄內農信社存量貸款進行逐筆排查，深挖風險隱患；二是嚴格新增貸款管理，先后完善制定《信貸資金管理辦法》、《新增不良貸款清收工作實施方案》，重點細化貸前調查、貸中審查，貸后管理風險控制措施，逐月對新增不良貸款率超2.5%的信用社下發警示函，逐對當年到期收回率未達到97%以上的信用社下發提示函。三是充分運用貸款影像系統，建立健全風險預警機制，提升信貸管理質量。按照各社新增不良率及當年到期收回率，按季排名，嚴格獎罰，及時處理；四是對新增貸款質量實行績效掛鉤，按照貸款審批權限確定考核系數，做到權、責、利相結合；加大“新官”對“舊賬”管理責任的考核力度，消除清收空白點。

　　金融年終工作總結 2

　　XX市金融業緊緊圍繞市委、市政府中心工作，大膽改革、銳意創新，進一步加大了金融對經濟社會發展的支持力度，積極為發展“五型經濟”、建設“五個一流”、實施“八項重點改革”、推進“十項升級創新”提供強有力的金融服務，各項工作取得了顯著成效。現將XX市20xx年金融工作情況報告如下：

　　一、圍繞經濟金融長遠發展，積極開展金融戰略合作

　　立足全市資源優勢，廣泛開展與外埠金融機構的溝通聯系和戰略合作。8月14日，市政府與招商證券股份有限公司簽署合作協議，該公司在綏設立機構支持XX市產業項目建設，每年為市域內企業提供5億元的投融資支持。10月17日，市政府與中信銀行哈爾濱分行簽署戰略合作協議，該行承諾在未來兩年內為XX市土地儲備、舊城改造、園區開發等重點領域提供不低于50億元的貸款支持。此外還有國家開發銀行、華融證券等機構列入戰略合作目標，正在積極對接推進。

　　二、圍繞產業項目建設，進一步加大了資金協調落實力度

　　充分發揮我辦在地方金融工作中的參謀助手作用，主動贏得政府領導對金融工作的重視和支持。在堅持不懈的努力下，引起了市政府領導對金融工作的高度重視。王金會市長、趙萬山副市長、王桂芝副市長、劉維權副市長親自研究部署、親自協調落實產業項目融資工作，通過組織面對面座談、專題輔導、現場辦公等形式幫助企業和各類經濟組織解決融資難題。9月24日，金會市長和維權副市長就涉農貸款投放、涉農產業發展等問題召開了涉農金融機構座談會，對金融支持現代化大農業、農機合作社建設、農民合作組織發展、金融生態建設等問題進行了深入研究，探討創新農村金融新型融資模式支持“三農”發展。7月10日，萬山副市長主持召開了全市石化產業發展專題推進會議，市金融辦對35家規模以上石化企業進行了新型融資模式輔導，幫助企業探尋新的融資渠道，提高直接融資水平。7月18日，桂芝副市長組織有關部門及銀行機構主要負責同志，就綠色食品企業融資事宜赴肇東進行了現場辦公和實地對接，有60%融資項目得到了銀行支持。充分發揮了政府在產業項目融資服務過程中的主導作用。

　　三、圍繞日常融資服務，不斷活化工作方式和推進機制

　　在銀企對接上，市金融辦優化服務、不斷創新，建立了服務常態化、形式多樣化、扶持重點化的工作推進機制。每月都向企業主管部門征集融資項目，采取現場對接、融資輔導對接、向外埠外資銀行推介發布項目等方式，強化對重點領域、重點環節、重點項目的信貸資金支持。全年共征集融資項目71個，向銀行發布融資信息278條次，組織銀行深入企業進行實地對接70人次，總融資需求556400萬元，已有32家企業獲得貸款452955萬元，占總融資需求的'81.41%。截至12月末，全市銀行機構(不含小貸公司)各類貸款余額已達500.6億元，同比增長23.72%，當年新增各項貸款95.97億元。

　　四、圍繞強化地方金融服務，引導小額貸款公司和融資擔保公司不斷提升服務質量和水平

　　在省辦農村處和擔保處的大力支持下，全市小額貸款公司經過增資擴股總注冊資本已達13.96億元，貸款余額達到9.5億元，同比增長19.2%，超出年度目標3.2個百分點；全市融資性擔保公司為20xx戶中小企業和“三農”提供融資擔保服務，在保責任余額達到86998萬元(其中哈爾濱均信投資擔保股份有限公司在保責任余額53911萬元)，同比增長64.39%，超出年度目標48.39個百分點。

　　五、圍繞提升區域金融服務能力，大力引進發展各類金融機構

　　堅持內引外聯與擴張發展并重，大力引進各類金融機構。全市20xx年共有龍江銀行綏化黃河路支行、龍江銀行望奎支行、哈爾濱銀行綏化北林支行、中國銀行肇東翔龍城支行、農信社青岡聯社靖北分社、招商證券綏化營業部、百年人壽股份有限公司綏化中心支公司7家金融機構相繼開業運營，超額2家完成年度工作目標。

　　六、圍繞金融服務創新,不斷探尋多渠道融資模式

　　著眼企業長遠發展，積極鼓勵和引導推介企業上市。在省委、省政府組織的“20xx黑龍江(香港、廣東)經貿交流活動”期間，在省辦資本運營處的大力支持下，市金融辦積極協調、主動服務，為我市企業與香港交易所等證券機構搭建交流對接平臺，促成了公準肉食品股份有限公司與中國國際金融香港證券有限公司正式簽署保薦協議，幫助黑龍江安瑞佳石油化工有限公司明確了在國內主板上市的發展定位。同時，加大直接融資指導力度，積極推動企業利用股權和債券融資。邀請銀河證券專家就企業如何利用境內外資本市場上市融資深入企業現場輔導，邀請宏源證券專家指導藍天鋼構和慶安鑫利達米業開展債券融資，邀請天津股權交易所專家指導中再生、歐亞達農機大市場開展股權融資，以及積極策劃引導企業通過發行中小企業私募債等形式籌集發展資金，增強發展能力。

　　七、圍繞地方金融行業監管，扎實開展小額貸款公司和融資擔保公司現場檢查

　　按照《黑龍江省人民政府辦公廳關于印發全省小額貸款公司資金運行情況專項檢查工作方案的通知》(黑政辦綜〔20xx〕6號)要求，市政府成立了由分管金融工作副市長為組長的XX市小額貸款公司專項檢查工作領導小組，制定下發了《XX市小額貸款公司資金運行情況專項檢查工作方案》(綏政辦發〔20xx〕34號)，從20xx年6月9日至7月31日，組織工商局、審計局、人民銀行、銀監局、會計師事務所聯合對全市40家小額貸款公司逐戶進行現場檢查，發現問題及時整改，并對檢查情況出具了注冊會計師審計報告，檢查工作總結已按時上報省牽頭部門。同時，根據市政府領導指示，市金融辦還對全市小額貸款公司和融資擔保公司開展了非法集資廣告資訊信息排查清理活動，制定下發了《XX市金融辦關于開展非法集資廣告資訊信息排查清理活動方案》，通過檢查和對廣告內容的分析甄別，各公司均未發現涉嫌非法集資廣告信息，從源頭上防范和遏制了非法集資廣告信息的發布和傳播。

　　八、圍繞金融生態環境建設，積極幫助金融機構排憂解難

　　為幫助金融機構解決實際問題，市金融辦主動跟進、全程服務，在交通銀行籌建、中信銀行業務辦公用房安排、農發行阜康米業不良貸款化解等方面都給予了全力支持，派專人全程協助辦理所涉事項，深受多機構好評。同時，針對各銀行機構不良貸款清收難的實際情況，市金融辦在充分調查摸底的基礎上，提請市政府上升到政府行為大張旗鼓地為金融機構維權。10月25日市政府印發了《XX市人民政府辦公室關于開展全市銀行業金融機構不良貸款清收會戰的通知》(綏政辦發〔20xx〕77號)正式啟動了全市銀行業金融機構不良貸款清收會戰活動，并成立了清收工作領導小組，要求各縣(市、區)政府依法依紀幫助金融機構清收不良貸款，盤活不良資產，提升服務能力，合力打造良好的金融生態環境。截止12月末，全市共清收不良貸款53542萬元。

　　九、圍繞規范發展保險業，促進農業保險大幅增長

　　全市保險業保費收入實現275230萬元，同比增長19.7%。其中財險保費收入83314萬元，同比增長23.15%；壽險保費收入191916萬元，同比增長18.21%。全市農業保險登上了新臺階，保險覆蓋面積達到1044.1萬畝，占全市耕地面積的36.37%，同比增長31.2%，超出年度目標15.2個百分點。

　　十、圍繞加快證券業發展，積極與券商對接尋求合作

　　全市證券機構已發展到5家，截止12月末，全市證券營銷機構開戶總數達到36052戶，新增2636戶，總交易量達到171.8億元，同比增長75.9%。同時，依托證券機構的直接融資工作全面啟動，境內中小板上市和新三板掛牌取得實質性進展。

　　十一、圍繞市委市政府重點工作部署，全力推進招商引資

　　按照省、市開展產業項目建設年活動的要求，我辦在做好本職工作的同時，積極響應省、市號召，大力開展招商引資工作。全年先后7次赴廣東、上海、江蘇、北京、青島、哈爾濱等地開展項目洽談，并取得了初步成果。經與黑龍江省漢洋智能系統工程有限公司反復溝通爭取，該公司終于決定在我市投資1.6億元建設食用菌加工項目，4月22日市政府與該公司正式簽約，落戶綏化經濟技術開發區。該項目采用大棚種植、林間空地種植及玉米地間種等形式生產大球蓋菇，并回收加工。該項目充分利用了農、林區閑置資源發展特色種植業，特別是玉米地間種模式在不影響玉米產量的情況下，效益可達到玉米的數倍，在農業地區推廣意義十分重大。20xx年種植的100畝林地、玉米地、水稻育秧棚示范項目喜獲豐收，省政府研究室專程來我市調研推廣。

　　金融年終工作總結 3

　　20xx年，在縣委、縣政府的堅強領導下，縣金融辦圍繞縣委、縣政府戰略部署，全面落實全國、省、市金融工作會議和縣經濟工作會議精神，以支持服務實體經濟調轉促為抓手，積極搞好協調服務，維護金融穩定，優化發展環境，金融服務經濟水平進一步提高，金融支撐經濟增長力度日益增強。

　　截止到20xx年12月末，全縣各項存款余額379.55億元，較年初增長37.87億元，同比增速11.08%；各項貸款余額222.49億元，較年初新增48.68億元，同比增速28.01%；全縣存貸比58.62%，新增存貸比128.5%。全縣各項存款余額、貸款余額、貸款增量、新增存貸比居全市四縣之首。

　　一、“稅融通”業務加快推進。通過多種方式積極協調解決稅融通推進過程中所遇到的困難和問題。截止到12月末，全縣累計發放稅融通貸款4億多元，其中今年1-12月份新增66筆1.9億元。

　　二、過橋資金作用明顯。20xx年11月，我縣成立了一家政府獨資1億元的金龍小額貸款公司，截止到12月末，累計為縣內發放197家次企業過橋16.56億元，其中1-12月份發放78筆6.82億元。

　　三、 新型政銀擔業務深入推進。我縣金龍、金信兩家政策性擔保公司進入“4321” 政銀擔風險分擔體系，截止到12月末，在保余額達4.92億元。

　　四、企業上市掛牌有力推進。縣政府與海通證券、中泰證券、國融證券簽訂了“一司一縣”結對幫助協議。全年實現直接融資7.5億元，完成市下達任務4億元的188%。安徽省股權交易中心掛牌企業2家：安徽宏寶萊機車有限公司和小龍仔兒童用品有限公司。目前，目前擬上市輔導備案企業1家：安徽英力電子科技有限公司；擬新三板掛牌企業2家：金橋農林公司和蘭花茶業公司。

　　五、兩類公司監管有力。嚴格按照有關規定，強化對縣內融資擔保公司和小額貸款公司的監管，定期進行全面的現場檢查，對查出的問題限期整改，并將檢查情況及時上報市主管部門。加強全辦工作人員及兩類公司管理人員的能力建設，全年組織3批次人員參加省市金融辦組織的`業務培訓。

　　六、金融扶貧大力推進。先后出臺《XX縣人民政府辦公室關于20xx年度全縣金融精準扶貧工作的實施意見》、《XX縣人民政府辦公室關于加快落實20xx年全縣扶貧小額信貸任務的通知》和《XX縣扶貧小額信貸實施細則》等文件，將金融扶貧工作納入金融機構年度考核范圍，加大對全縣扶貧小額兩免貼息貸款工作協調、調度力度，實行半月一統計，每月一調度；同時與農商行對接開展光伏扶貧小額信貸。

　　截止到20xx年12月31日，全縣扶貧小額信貸已累計發放13228筆3.81億元，其中20xx年新增發放12927筆3.7億元，完成市下達我縣目標任務(1.845億元)的200.54%，完成我縣自定目標任務(2.36億元)的153.78%，當年貧困戶獲貸率32%(按建檔立卡貧困戶40480戶計算)。

　　七、防范非法集資。成立高規格的縣處置非法集資工作領導組，制訂《開展非法集資風險排查活動方案》和《XX縣非法集資舉報獎勵實施細則(試行)》等文件，召開防范和處置非法集資領導小組成員單位會議，布置安排全縣整治非法集資、互聯網金融和各類交易場所工作，開展防范打擊非法集資宣傳月活動，提高社會公眾的法律金融意識和風險防范意識，維護經濟金融秩序和社會穩定。

　　今年7月12日，經縣人行舉報反映曉天鎮新成立的六安市供銷信用農資生產合作社曉天分社有涉嫌非法集資的嫌疑。我辦主要負責人立即向縣委、縣政府主要負責人匯報后，立即成立了以縣金融辦牽頭，由縣銀監辦、公安局經偵大隊及曉天派出所、市場監管局及曉天市場監管所等單位組成聯合調查組對案件進行了調查，分別于7月18日和7月28日兩次對曉天分社負責人進行了約談并責令其限期退還集資款，曉天分社于20xx年8月14號將吸收的58戶共147萬元存款全部退還，有效地制止了一次公開吸收公眾儲蓄存款的涉嫌非法集資案件。事后，副縣長黃生全表揚縣金融辦：“打的早、打的好”。該案件的成功處置作為六安市20xx年度金融工作目標管理績效考核中的一項重要工作成績上報。

　　八、駐點杭埠開發區開展“三項重點工作”金融服務：沃特瑪電池PACK項目建設資金已由縣建行承接，完成了4.8億元額度授信審批，目前已發放2.5億元；同時積極做好華夏幸福新城落戶企業融資協調，多次組織縣內商業銀行如：農行、中行、縣農商行等以及政策性擔保公司與企業開展對接，積極跟進融資服務并取得初步效果。

　　九、其它工作。按時高質量完成年初“兩案”辦理會議交于我辦的6件提議案辦理工作，其中主辦3件、協辦3件。積極做好脫貧攻堅工作，深入曉天鎮蘇平村認真開展幫扶活動，幫村理思路、定規劃、解難題，到戶走訪、調研、慰問，完成年度“村出列、戶脫貧”目標；協調縣文廣新局、縣公積金中心、縣砂石公司和XX正興村鎮銀行等多家單位，幫助蘇平村爭取資金和項目；協調海通證券公司幫扶100萬元支持曉天鎮村級道路建設等。協調多方資源，做細拆遷戶工作，完成城東3戶拆遷任務。很好完成聯系城關鎮雙豐村、城南村秸稈禁燒包保工作。完成縣委政府交辦的其它工作。

　　金融年終工作總結 4

　　隨著互聯網金融的急速發展，各路資本、各個行業、眾多企業都想抓住機遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現象成為了當下互聯網金融行業的一大奇觀。運營商、零售業、地產、電商、互聯網公司、傳統金融機構、國企等，各行各業都都想趁此良機，在經濟改革的大潮中順利完成轉型升級。越來越多的行業和企業加入到互聯網金融的領域中來，不僅極大地豐富了互聯網金融的內涵，同時也促進了互聯網金融發展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯網金融業態。但是，眾多行業的加入也使得互聯網金融行業亂象叢生，20xx年中國互聯網金融行業協會作為規模最大，最具權威的金融智庫，為行業健康穩定發展做出眾多突出貢獻。

　　一、成功舉行四批會員單位大會

　　自20xx年11月15—16日，中國互聯網金融行業協會順利開展了為期2天的“第一批中國互聯網金融行業協會會員集中學習互聯網金融的創新應用及風險防范”專題講座后，中國互聯網金融行業協會于20xx年2月7—8日舉辦了“第二批中國互聯網金融行業協會會員集中學習互聯網金融的創新應用及風險防范”專題講座。宏皓會長為會員單位講授了新時代互聯網金融的相關課程，并正式對外發布《20xx—20xx年中國互聯網金融發展趨勢研究報告》。20xx年5月16日——17日，中國互聯網金融行業協會在京成功舉辦了“第三批中國互聯網金融行業協會會員集中學習互聯網金融的創新應用及風險防范”暨“中國互聯網金融與產業升級領袖人才培養計劃(高級)”開班第一課。

　　二、《中國未來經濟模式——互聯網金融如何助推中國經濟轉型升級》新書發布會

　　中國互聯網金融行業協會于8月15日在北京舉行了《中國未來經濟模式——互聯網金融如何助推中國經濟轉型升級》新書發布會。此書的作者是中國互聯網金融行業協會會長宏皓。本書從互聯網金融的視角分析了國家、地方政府、企業、金融機構、各行各業如何運用金融工具規避風險創新發展，怎樣運用互聯網金融工具創造財富。這是運用互聯網金融工具解決經濟及金融難題的工具書，實踐性很強，對于國家、企業、地方政府、金融機構、各行各業如何創新發展有很大的幫助。在協會為會員單位提供的18門互聯網金融領袖人才培養計劃的免費課程都使用這本書作為培訓教材。

　　三、20xx年共對外發布9項研究報告

　　中國互聯網金融行業協會20xx年共對外發布9項研究報告，涉及互聯網金融能夠輻射的各大領域，各研究報告詳細地闡述了各行業未來運用互聯網金融助力實體經濟轉型升級的具體落地措施，供相關行業企業及會員單位參考借鑒。研究報告具體內容請點擊“研報發布”查看。在協會推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經濟模式——互聯網金融如何助推中國經濟轉型升級》中也有詳細闡述。

　　20xx年2月8日《20xx年—20xx年中國互聯網金融發展趨勢研究報告》

　　20xx年4月17日《互聯網金融對銀行的影響及應對策略研究報告》

　　20xx年5月12日《20xx—20xx年互聯網金融發展指導綱要》

　　20xx年5月15日《互聯網金融對房地產行業的影響及應對策略研究報告》

　　20xx年6月5日《互聯網金融對產業園區發展的影響及應對策略研究報告》

　　20xx年6月29日《互聯網金融對文化旅游產業的影響及應對策略研究報告》

　　20xx年7月7日《互聯網金融對汽車行業的影響及應對策略研究報告》

　　20xx年7月14日《互聯網金融對民間金融的影響以及應對策略研究報告》

　　20xx年7月27日《互聯網金融對證券行業的影響以及應對策略研究報告》

　　四、在線學習的平臺——《金融大講堂》

　　中國互聯網金融行業協會官方網特設了《金融大講堂》在線視頻學習的平臺，自20xx年1月起在中國互聯網金融行業協會官方網改版后正式登陸，是中國互聯網金融行業協會為廣大互聯網金融從業者及愛好者提供的在線學習的平臺，由國內學術、實務造詣皆深的金融學家、中國互聯網金融行業協會會長宏皓教授擔任主講，是以會長宏皓創建的金融理論和互聯網金融工具幫企業、機構轉型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。

　　五、11月7日協會將舉行20xx年度金球獎頒獎儀式

　　中國互聯網金融行業協會將于20xx年11月8日下午舉行20xx年度中國互聯網金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設置三個互聯網金融行業相關獎項，包括“20xx年度中國最具投資潛力的互聯網金融企業”、“20xx年度中國最誠信的互聯網金融企業”、“20xx年度中國最專業的互聯網金融企業”。此次申請獎項的`企業都將經過中國互聯網金融行業協會專業委員會的專家團的嚴格審核并評選出表現較為突出的企業。20xx年度是互聯網金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會的高度關注都為這個新興的名詞帶來無限的發展契機與風險。

　　六、4個專業委員會20xx年工作重點匯總

　　今年，中國互聯網金融行業協會四個專業委員會根據各個專業委員會的工作職責開展對會員單位的調研輔導工作。P2P專業委員會今年已經全面開展會員單位征信調研工作，促進P2P行業自律規范的制定和完善，加快征信系統以及信息管理系統的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強P2P企業的風險控制的指導培訓，加快P2P與其他創新金融工具的結合應用，拓寬P2P的投資渠道，根據各地P2P企業的特點，幫助P2P會員單位因地制宜地建立新的商業模式。

　　七、11月7日70位專業委員會專家將為會員單位把脈發展狀況

　　11月7日下午，四個專業委員會的專家將親臨會議現場，實現一對一咨詢顧問式服務，幫助會員單位進行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業指導，幫助國企、央企建立金融風險防范體系；中國互聯網金融行業協會提供互聯網金融相關的最新行業政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務提供解決方案和咨詢指導；運用金融創新協助國企在全國各地選擇整合優質資源；通過金融創新形成甲方的核心競爭力，擴大市場占有率，提高盈利，打造成行業領軍企業，成為行業的領跑者；根據各會員單位的發展戰略，為其推薦優質匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關系；對會員單位商業模式的創新提供建議并給予指導，通過金融創新推動企業轉型升級。

　　關于“組織第五批會員單位集中學習暨會員牌匾頒發儀式”的通知中國互聯網金融行業協會將于20xx年11月7—8日舉辦“第五批中國互聯網金融行業協會會員集中學習互聯網金融的創新應用及風險防范”暨“中國互聯網金融與產業升級領袖人才培養計劃(高級)”開班第三課。屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國互聯網金融行業協會職務任命儀式、中國互聯網金融行業協會專業委員會委員聘任儀式、中國互聯網金融行業協會專業委員會70名專家舉行第三次集中會議暨20xx年度工作總結、“20xx年度中國最具投資潛力的互聯網金融企業”、“20xx年度中國最誠信的互聯網金融企業”、“20xx年度中國最專業的互聯網金融企業”頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設的“中國互聯網金融與產業升級領袖人才培養計劃(高級)”開班第三課《財富管理與風險防范》。

　　金融年終工作總結 5

　　20xx年已經過去，在過去的一年中，在市分行領導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發展部的指導下，在我們經理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業務的發展貢獻了一份應盡的力量。

　　20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。

　　1、積極努力學習政治理論和科學文化知識

　　各級領導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

　　思想上，堅持理論與實際相結合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業務實際操作相結合，與生活相結合。

　　由剛剛畢業的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規矩不成方圓，勤能補拙的道理。

　　文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業務特性，及工作的重要性等基礎知識。

　　2、踏實認真工作，積極學習柜面業務

　　柜員是直接面對客戶的群體戰斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現在平凡的工作上嗎？

　　面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到行的優質完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好的職業道德操守。

　　自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。

　　在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業務不斷熟練。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

　　3、團結進取，共同營造良好的.工作環境

　　“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。

　　團結他人，共同進取，也是我為人處世的態度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統一的目標而努力奮進。

　　簡而言之，回顧過去展望未來。

　　這一年來，在領導和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業務不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　金融年終工作總結 6

　　本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規和建行的各項規章制度，自發遵守行里訂立的各項勞動紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業務學習，認真履行崗位職責，老謹慎實做人，認認真真做事，愛行愛崗，敬業勤業，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現將20xx年的工作情況匯報總結如下：

　　20xx年作為一名網點經理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，各處規范本身的服務行為，重視運用服務技巧，并對員工進行言傳身教，始終要求本身，成為員工的表率，成為員工的伙伴。擅長發掘員工優點及好的做法，發覺哪個員工服務好，當場就予以確定和推廣；

　　發覺哪個員工服務有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。

　　我特別注意顧客的精神需求和心理變動，不絕探究服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷閱歷和信念不絕加添，營銷技巧也得到了漸漸提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象。客戶贏，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持努力探求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶啟程，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶快樂，促客戶忠誠。

　　為促進營業部個銀業務穩步進展，我盡力加大個銀產品營銷宣揚力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品，以優勢產品為紐帶，加強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產品xx萬元，信用卡張，保險xx萬元，為個人業務的進展奉獻了一份本身應盡的氣力。

　　零售網點轉型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網點轉型后的`營業部將會以更加規范、標準、細致的服務形象示人，我深深認得到這一點，知道本身責任的重點。為盡快完成任務，我實行了以下措施：

　　1.加強自身的學習，研討業務書籍，鉆透網點轉型要求與精神，做到型轉神也轉！

　　2.依照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網點經理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認得，調動員工積極性，以激勵先進，鞭策落后，努力將營業部打造成團結、積極向上的團隊。

　　3.加強員工的思想教育工作和業務素養培訓工作。為提高員工的各方面素養，能更好的為客戶服務，我將每周四定為業務學習固定時間。這樣既給員工供應了學習的機會，也加強了業務的交流，極大的促進了營業部工作的開展。

　　4.狠抓優質文明服務，以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象，我召集全體個金人員召開了網點轉型推動會議，與大家共同梳理網點轉型工作，找到轉型中存在的問題并討論解決對策，真正做到以客戶為中心，漸漸提升客戶充足度。

　　20xx年，在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業績由每日銷售筆加添到每日筆，客戶充足度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性進展態勢，與儲蓄存款的季節性增長特性相適應，至年末余額xx萬元，比上年末新增xx萬元。個人kpi戰略指標完成情況：借記卡發卡全年xx張，在全行名列首位，貸記卡發卡量新增xx張，理財卡發卡xx張，電子銀行簽約共xx戶，保險銷售xx萬元，股票基金銷售xx萬元，利得盈理財產品銷售xx萬元。

　　回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫忙是分不開的，在此對領導和同志們表示由衷的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不精準的地方，請領導和同志們批判、指正。

　　金融年終工作總結 7

　　20xx年，在支行行長和各位領導同時的關切指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，細致學習各項金融法律法規，主動參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養和業務技能，到了新的工作環境，工作閱歷、營銷技能等都存在確定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的.服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx白酒交易中心、xx電力實業、xx中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務。

　　擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，駕馭溝通方法，以“工作就是我的事業”的看法和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，剛好駕馭客戶動態，探望客戶中間橋梁，下到企業、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、耐性地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

　　在新的一年，我將再接再厲，拿出特別的志氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

　　金融年終工作總結 8

　　通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：

　　說句實話，我剛開始擔負大堂工作，心理壓力很大，總感覺本身本領有限，掛念本身做不好。大堂經理工作緊要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的激勵下，特別是在我行營銷導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用本身的優勢，盡最大的努力完成好領導布置的各項工作。

　　現在我已經漸漸融入到這個工作中，我的心態也有了很大的變化。在每天的日常工作中，我不絕諳習全部的業務，除了基本的儲蓄和對公業務外，還有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務，我都進行了認真的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業務有了一個大體的了解，而且樂意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。

　　同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶，就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必定會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，而且瞅準機會向一些優質客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務；個人匯款較多的客戶，推舉其辦理網上銀行業務。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。

　　在其他工作方面，巡察大廳內外的衛生情形，保持大廳和門外乾凈衛生。另外，每天適時的分類整理企業回單，使每個企業都能適時的拿到回單。特別是對xx集團的回單，逐一依照對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業室主任的助手，確保營業室各項工作的順當進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的`金卡整治，成功營銷理財產品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

　　在這x個多月的時間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但依舊距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年，我為本身訂立更高的目標，決議從以下幾個方面來磨練本身，提高本身的整體素養。

　　一、業務方面。要有系統堅固結實的業務學問，既要把握緊要業務學問，又要認得較為冷門的業務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能認真的介紹各種業務的操作流程；既要諳習傳統業務，又要適時把握新興業務。

　　二、營銷方面。要學習營銷學問，把握營銷技巧，延續營銷導入的學習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶的基礎維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。

　　三、心理方面。大堂經理要較強的外交溝通本領，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱誠開朗，語言上要風趣詼諧，在處理扎手問題還要矯捷變通，在業務操作上要審慎負責。

　　總之，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫忙，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求本身，提高本身的履職本領，是本身成為一名業務全面的大堂經理！

　　金融年終工作總結 9

　　新的一年里我為自身制定了新的目標，作為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自身，提升自身的整體素質。

　　一、道德方面

　　作為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的`道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　二、心理方面

　　客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

　　三、業務方面

　　客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要了解銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要了解較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要了解傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合利用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　四、營銷方面

　　客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自身的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

　　金融年終工作總結 10

　　自從大學畢業后走上工作崗位已經兩年多了，時間過的真是非常快。遙想當年我為了現在的銀行職員的工作，經歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和面試中過關，我當時就只有一種想法，那就是終于有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。

　　事實也正是如此，雖然在銀行我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯的，我也為當年一直努力不停的學習感到欣慰。終于捧著一個鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。

　　轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xxx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

　　20xx年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的金融綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類金融和個人大額金融業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

　　我較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行金融經營部門報送的各類金融業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的化。xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。

　　我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。

　　加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的`各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xxx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類金融業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的`，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在以后的工作中，我會一直的努力下去的，為人民服務，也為了我自己的前途，還為我的家人，我有十足的理由要我繼續努力的工作學習下去，責無旁貸。在銀行的工作是平凡的，我要平凡的工作中創作不平凡的人生。在以后的工作中，我相信我能夠做的更好，我相信自己的能力，只要我和同事的關系處理好，我很快就有自己的用武之地了。

　　金融年終工作總結 11

　　20xx年，我擔任支行對公金融經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達6億4仟萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

　　一、不斷加強學習，強化主動服務意識

　　營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為金融經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為商業銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。

　　一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平

　　20xx年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx，均取得了較理想的`成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的.客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

　　三、耐心周到服務，提升票據貼現實績

　　在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的接受，最終使得業務順利辦理。

　　總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為支行發展做出更大的貢獻。

　　金融年終工作總結 12

　　我叫xx，是新化縣分公司的一名農村金融經理，非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在金融經理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。

　　根據會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和金融經理們批評指正。

　　一、我的工作情況介紹

　　我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事制度改革后，調入客戶服務分部從事金融經理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉鎮的客戶服務工作，這三個片區橫跨資江，是聯接河東、河西的樞紐，是區域分散、相對偏僻的山村鄉鎮，轄區內地廣山多，資源匱乏，有95個行政村，共有在網卷煙零售戶185戶，走訪一次累計行程達350多公里，并且半數以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區月銷量從剛接手的320件增長到現在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗到了一個金融經理的酸甜苦辣，體會到金融經理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統十佳員工的榮譽。

　　二、我對客戶服務工作的體會

　　客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。

　　體會之一：積極，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。

　　二年來，我始終如一，積極服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮客戶，還是邊遠山區客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。轄區有一個客戶因為被調包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領導來片區召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了200元的.紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對我發牢騷講怪話了，一家人對我態度有了180度大轉彎。

　　體會之二：積極，就是要不厭其煩，細致周到。

　　去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。”當時的情況很尷尬，從沒有過的`委屈向我襲來，真想發泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現在該客戶已經成了銷售省外煙的標榜示范戶。

　　說了大家可能不太相信，我在調換片區之前，曾任職文田的金融經理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

　　體會之三：積極，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。

　　我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的金融經理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺，但積極服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！

　　我平常走訪客戶，重點關注三個片區內動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態，對重要客戶的動銷狀態熟記于心。記得去年3月份，曹家片區有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發現該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區的主要客戶的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過其他金融經理的幫助，利用集鎮趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。

　　為客戶解決實際問題，其實就是我們金融經理為了踐行行業服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。

　　三、我對改進客戶服務工作的想法和建議

　　如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是：

　　一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。

　　二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為金融經理培育品牌提供良好的消費環境，通過調控貨源投放節奏，穩定市場價格，刺激市場需求。

　　三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的金融經理，不僅要有較強的事業心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。

　　兩年來客戶服務工作的親身經歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在金融經理工作崗位上的信念，我堅信，積極服務就一定能創造價值，迎難而上就一定能開創客戶服務工作新的篇章！

　　我的匯報完了，謝謝大家！

　　金融年終工作總結 13

　　在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務。以下是我的述職報告：

　　一、思想作風建設情況

　　思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

　　作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和金融檔案管理。能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

　　二、履行職責情況

　　在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的'職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。

　　我們以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點，抓好金融資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良金融資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理金融企業的情況，對金融客戶進行分類排隊。以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

　　金融年終工作總結 14

　　20xx年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰到質量部從事客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環境，到最開始的厭煩到現在融入到工作氛圍中，這中間經歷了很多，剛開始想過逃避，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好。

　　到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：

　　一、目前的工作狀態

　　一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質量部之后，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。

　　9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現在這個工作崗位上不能激發我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵，付經理針對我現在的工作提出了很多要求和意見，為我規劃了發展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態，工作思路也特別清晰，現在，已經不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態也調整到一個狀態。

　　二、目前的工作思路

　　A、認清當前形式，了解客戶代表成立的必要性。

　　客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。

　　B、作為客戶代表，現在著重從以下方面來開展自己的工作，確實發揮自己的主觀能動性。

　　a、聯系客戶：作為全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有產品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求，并經常與客戶保持聯系，了解我司產品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產線排查，如有需要應組織人員對質量問題進行評審，并將處理結果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”服務。

　　b、營銷產品：我應該學會積極推銷公司產品。客戶來訪時，積極介紹我司發展情況，詢問客戶關于新業務的需求，如果客戶有新的需求，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司文化及發展方向。使客戶看到我們的發展決心和發展實力。給他們留下一個好的印象，在后續新產品開發的時候能把我司也納入到考慮對象。

　　C、內部協調：作為公司對外服務的中心，需要所有相關部門全力協助，我們應該充分發揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協調方面的'工作。

　　三、目前的工作方法

　　在與客戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：

　　1、客戶郵件及電話投訴的內容收到后先在前臺進行登記，并完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理，搭建問題處理小組，并對組內相關人員安排工作任務。

　　2、匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發放至客戶手中，并電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意？對于較復雜的問題則需要通知相關部門進行評審，制定合理有效的措施再回復客戶。

　　3、報告回復后還需要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產品進行排查，是否發現同類現象，如存在則應告知車間進行整改。

　　4、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。

　　四、目前的工作成績

　　1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過電話回訪，實地拜訪已經將所負責的區域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。

　　2、對于客戶投訴及需要處理及時，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時間內關閉，質量問題不拖拉。

　　3、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓，并培訓他們關于8D報告的相關知識。

　　4、能夠自主組織相關人員處理問題，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理，尋求領導援助，配合領導共同解決。

　　五、目前的工作不足

　　開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現在：

　　1、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱。

　　2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。

　　3、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業務學習，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審核內容，以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變。

　　六、后期的工作方向

　　1、利用數據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行匯總，并整理成報告報送到總經理處。

　　2、提高客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理，

　　3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處理相關問題。

　　4、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率。

　　5、積極配合朱經理開展好質量部工作，不托質量部后腿。提高質量部的權威性。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲。

　　以上六點內容就是我到質量工作兩個月后想要匯報表達的觀點，做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日后工作中調整方向。

　　金融年終工作總結 15

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　時光如電，我于20xx年x月進入xx行這個大家庭，至20xx年x幾月調入xx支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里，我學業務，學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。20xx年x月，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經理一職，這對我來說是一個新的挑戰。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。

　　在領導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的素質和業務能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是復雜的，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。

　　在日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位于地方的農商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成為全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。開始工作了幾天時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的`工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的.問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

　　我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

　　一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行金融業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；

　　二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入；

　　三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；

　　新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節，總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業績貢獻自己的力量。

　　金融年終工作總結 16

尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端。現將一年工作總結如下：

　　在營銷工作方面，截止20xx年xx月xx日，營銷pos機x臺，辦理三方存管x戶，上交信用卡x張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。

　　再次面對這些數字，依然喜憂參半。喜的是經過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的.客戶經理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。

　　在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年x月通過了銀行業從業資格考試，20xx年x月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質和營銷能力。

　　在社區營銷方面，自20xx年x月開始，做了近一個多月社區營銷，儲蓄存款x多萬。x月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增x多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！

　　作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系，并以此促進業績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！

　　最后祝愿我們新年身體更健康，業績更出色，支行更上一層樓！

　　金融年終工作總結 17

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。現對本年度工作述職如下。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。

　　二、客戶的需求就是我的工作

　　我在銀行從事金融、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的`需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創新，創造性的'開展工作

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

　　我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　金融年終工作總結 18

　　20xx年的工作已經過去，回想過去一年的工作，在總行領導的正確領導下，在支行行長的指導關心下，在柜員、大堂經理和其他客戶經理等單位同事的支持幫助下，我在各個方面均有了不同程度的提高，綜合素質、業務技能、營銷能力、風險防范、優質服務等有了長足的進步，現將一年來的工作向各位領導、同事和關心支持我的朋友、客戶總結匯報如下：

　　一、20xx年工作總結與回顧

　　理論學習方面

　　學習是客戶經理必備技能。在過去的一年中，我自覺加強對國家宏觀經濟形勢和金融形勢的掌握，特別是對涉及農村金融有關的法律法規，尤其是系統內印發的新政策、新辦法、新制度，重點學，認真學，不斷提升自身的整體綜合素質。

　　作為農商銀行的一名普通客戶經理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子，條條背，條條加以解讀，并與實際進行結合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水平有了很大的提升，對于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時全面有效的解答。

　　同時，在總行的安排下，我抓住每次外出學習和培訓的機會，注重向其他兄弟行社學習，向其他客戶經理學習，不斷改進自己工作中的不足。

　　工作實踐方面

　　立足崗位需要，在積極學習的同時，踏踏實實做好本職工作。

　　一是積極營銷貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出辦公室，走進農戶的家中，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作、生活中的難題。

　　二是吸收存款也是客戶經理的重要工作。存款需要全員營銷，作為客戶經理也不例外，在營銷貸款的過程中，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機會吸收存款，有時甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款，幫助我完成存款任務指標。

　　三是努力做好風險防控。20xx年，日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位為地方的農商銀行帶來較大沖擊，突出表現為不良貸款前清后增，防控形勢特別嚴峻，如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成為全年的重點工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評。

　　四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時，對上級交代和安排的其他工作，我都會盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發的報表報告、與其他同事一起打掃衛生、巡檢農金通及自助設備等。

　　團結同事方面

　　眾人拾柴火焰高，一個單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標，才能把業績做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事互相禮讓，確實做到“先別人一步想到”，與同事營造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。

　　二、存在的問題和不足

　　在過去的一年中，成績是可喜的，但我也清醒的認識到，自己工作中仍然存在一些問題與不足，離領導和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進一步的努力。問題與不足主要表現在以下幾個方面：

　　一是主動營銷客戶的意識還有待進一步增強。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統的營銷模式還占很大的.比重，特別是在首季工作中，坐門等客的`意識還沒有完全改變。

　　二是新產品的推廣力度還有待進一步加大。每一種新產品推廣時，由于對新產品的市場定位、操作流程、風控措施了解不充分，造成對新產品的推廣產生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業績很難有大的突破。

　　三是主動求變和創新的意識還有待進一步提升。在實際工作中，重執行輕創新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結，并進而提出改進措施和方法。

　　三、下步努力方向

　　新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節，我將總結工作中的經驗，查找工作中的不足，結合總行和我支行的發展實際，努力做好以下幾個方面的工作：

　　一是積極投身前三個月旺季營銷活動中。總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，為總行和支行的業績貢獻自己的力量。

　　二是繼續不斷加強學習，不斷提高綜合素質和業務技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學習計劃，有步驟、有重點地進行學習。

　　三是進一步提高主動營銷的意識。離開辦公室，走進企業農戶，一星期至少保證有4天的時間進行主動營銷，對存量客戶定期進行走訪和檢查，按規定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務。

　　下步工作中，我將牢記領導和同事的囑托，努力克服自身存在的問題與不足，不斷提高自身素質，積極發揮工作效能，與領導、與同事一起，為全行的業務發展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天。

　　金融年終工作總結 19

　　時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步，現將20xx年工作情況匯報如下：

　　一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境

　　在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

　　二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

　　客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的'溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在金融業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了金融資金的安全。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

　　（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

　　金融年終工作總結 20

　　從20xx年到現在，我在xx銀行擔負大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的學問，也漸漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么緊要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

　　首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包含是否能夠適時且詳盡的得到本身想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，適時高效地幫客戶解決問題就顯得很緊要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

　　另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力確定極大。假如有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不僅影響了他們的工作，還極易因此顯現失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務；假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

　　作為大堂經理，多向柜員學習業務學問、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的.流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔佑襄助工作做在前面，我才能盡本身所能為他們分擔壓力，同時為客戶供應更好、更全面、更優質的服務。

　　因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責緊要開展了以下工作：

　　一、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推舉使用自助設備辦理業務，引導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的緊要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

　　二、為客戶供應基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業務問題。并依據客戶需求，自動推舉各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

　　三、識別優質客戶。依據分層次服務的原則，予以其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推舉有潛力的優質客戶。

　　四、遵守大堂經理服務標準。適時、耐性、高效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網點現場適時、高質和高效率的服務，提高客戶充足度。

　　在上述工作開展的過程中，我認為本身的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

　　一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產品自動性有待加強。

　　二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。

　　三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

　　四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

　　結合我這一年來的所得，我特別慶幸本身得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐性、細致、熱誠的服務態度；更加專業的學問積累；以及一顆古怪且不絕進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

　　感謝大家!

【金融年終工作總結】相關文章：

金融年終工作總結02-12

金融行業年終工作總結07-05

金融行業年終工作總結08-13

金融公司年終工作總結范文12-13

金融行業年終工作總結[推薦]06-09

（優）金融行業年終工作總結07-13

金融年終工作總結15篇06-28

金融個人年終工作總結06-29

金融年終工作總結14篇03-10