[必備]案例分析報告13篇

　　隨著個人的文明素養不斷提升，大家逐漸認識到報告的重要性，不同的報告內容同樣也是不同的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的案例分析報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　案例分析報告 篇1

　　一、網絡病毒營銷

　　互聯網是消費者學習的最重要的渠道，在新品牌和新產品方面，互聯網的重要性第一次排在電視廣告前面。

　　VANCL凡客誠品采用廣告聯盟的方式，將廣告遍布大大小小的網站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因為采用了大面積的網絡營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規模要遠勝于傳統媒體。

　　二、體驗營銷

　　一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過VANCL凡客誠品產品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。

　　三、口碑營銷

　　消費者對潛在消費者的.推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關，已經讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。

　　四、會員制體系

　　類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時自動就成為VANCL凡客誠品會員，無需繳納任何入會費與年會費。VANCL凡客誠品會員還可獲贈DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。

　　從以上的分析而言，互聯網對VANCaL凡客誠品最大的促進有三方面:

　　A、降低了營銷成本。

　　B、大幅度提高了品牌占有市場的速度。

　　C、消費者通過互聯網對潛在消費者有效的口碑。從此數據和案例我覺得可以引起很多的思考，一方面是傳統企業如何針對消費者的心態，利用互聯網新媒體工具進行有效的營銷推廣。

　　案例分析報告 篇2

　　一、微觀經濟學內容小結

　　微觀經濟學（Microeconomics），有時也被稱為價格理論（Price Theory），主要研究個體消費者，企業，或者產業的經濟行為，及其生產和收入分配。

　　微觀經濟學（Microeconomics）又稱個體經濟學，小經濟學，主要以單個經濟單位(單個生產者、單個消費者、單個市場經濟活動)作為研究對象，分析單個生產者如何將有限資源分配在各種商品的生產上以取得最大利潤；單個消費者如何將有限收入分配在各種商品消費上以獲得最大滿足；單個生產者的產量、成本、使用的生產要素數量和利潤如何確定；生產要素供應者的收入如何決定；單個商品的效用、供給量、需求量和價格如何確定等等。微觀經濟學是研究社會中單個經濟單位的經濟行為，以及相應的經濟變量的單項數值如何決定的經濟學說。亦稱市場經濟學或價格理論。微觀經濟學的中心理論是價格理論。微觀經濟學 ——分析個體經濟單位的經濟行為,在此基礎上,研究現代西方經濟社會的市場機制運行及其在經濟資源配置中的作用,并提出微觀經濟政策以糾正市場失靈。

　　微觀經濟學關心社會中的個人和各組織之間的交換過程，它研究的基本問題是資源配置的決定，其基本理論就是通過供求來決定相對價格的理論。所以微觀經濟學的主要范圍包括消費者選擇，廠商供給和收入分配。

　　“微觀”是希臘文“ μικρο ”的意譯，原意是“小”。微觀經濟學是研究社會中單個經濟單位的經濟行為，以及相應的經濟變量的單項數值如何決定的經濟學說。亦稱市場經濟學或價格理論。微觀經濟學的中心理論是價格理論。微觀經濟學的一個中心思想是，自由交換往往使資源得到最充分的利用，在這種情況下，資源配置被認為是帕累托（Pareto） 有效的。

　　二、案例分析

　　國美案例分析

　　背景

　　去年年底，就在家電價格戰塵埃即將落定之際，作為家電產品銷售渠道的商家卻由幕后走上前臺，先是國美在西南重鎮成都與當地的另外兩家大型商場大打出手，將29寸彩電價格降到1200元，賺足了人氣，接著蘇寧宣稱要在三年內建1500家連鎖店，鑄造家電銷售的商業航母，并對想搞終端的空調廠家提出了警告。實際上，這兩家企業過去雖然比較低調，不像家電生產廠家那樣呼風喚雨，但這幾年經過市場上的摔打，他們逐步成長壯大起來了，并且在家電產業價值鏈上起著越來越重要的作用。去年年中、國美就曾無視彩電價格聯盟的禁令，率先打破沉寂，一石激起干層浪。同時國美也明確自己的目標，先由北京進入天津、上海，再殺向重慶和成都。目標是在三年內建立200家大型專業家電商場這一切都說明，在中國即將加入WTO之際，中國家電產業價值鏈中最薄弱的環節——商業，正在調整自己的戰略，希望變被動為主動。

　　20xx年國美的銷售額已攀升至幾十億元，成為中國家用電器零售業第一品牌，其對資本市場的向往也是順理成章的。國美可通過至少三種途徑進入資本市場。

　　上策是，引入國際頂尖投資機構作為戰略投資者，借助后者強大的綜合優勢，將國美打造成國際一流的商家并成為資本市場的寵兒，以IPO方式上市；

　　中策是，利用香港資本市場相對寬松的條件，選擇一個總資產20億港元左右的上市公司，由其以代價股收購國美部分股權，快捷完成控制權的取得及核心業務的裝入—當年香港監管機構對借殼、反向收購的限制遠沒有20xx年4月1日起實施的“新政”嚴格—然后以優異的業績成長為賣點融資，為國美大舉擴張提供動力；

　　黃XX借殼京華自動化(00493.HK，后更名為中國鵬潤、現名為國美電器)屬于下策：以現金認購股票只取得了控股權，而沒有同步裝入資產。

　　各方觀點：

　　有關研究表明，中國進入WTO之后，受沖擊最大的不是農業、也不是機械制造、家電和電子產業，而是服務業尤其是商業。90年代以來，國外大型零售超市的進入，對中國傳統商業企業產生了巨大的沖擊、迫使過去傳統的百貨業態逐漸分化，走上專業化、規模化和特色化的道路，而專業家電銷售企業正是在中國市場上商業業態逐步演化的過程中，隨家電產業的發展而逐步壯大起來的。在這一過程中，由于家電產業的日趨規范成熟，經營家電的商家也日益成熟，急于擴大規模。在穩住自己根據地的基礎上，這些企業首先選擇地域擴張來擴大自己的規模，以進一步降低自己的采購成本，以便在商業競爭中進一步獲取優勢，實際上是明智的選擇，也在情理之中。

　　但在商業企業進行地域擴張的歷史上，前有中原商戰的霸主仟村百貨兵敗京滬，后有家電批發的明星鄭百文功虧一簣。盡管經歷了商場風雨的新興家電銷售企業無論是企業實力、管理水平、銷售網絡等都要優于仟村和鄭百文，但在這些企業吹響規模擴張的號角，并向業界投擲一枚枚炸彈、宣布一個個舉措時，在他們前進的道路上也存在著各種誤區和陷阱。如果這些企業處理不好，也有可能深陷泥沼，難以自拔。

　　專家觀點：

　　一是要認清規模與競爭優勢的關系

　　許多企業都誤以為規模大是競爭優勢的來源，因此把追求規模當成自己的戰略目標，這是極大的誤解。實際上，企業之所以規模能上去，是因為這個企業有競爭優勢，否則規模就不可能上去。這幾年家電產業競爭格局的演變實際上證明了這一點。有些企業追求規模，但規模增長之后卻削弱了自己的競爭優勢。如果我們考察沃瑪特的成長史，也可以發現，其競爭優勢主要來源于公司的連接供應商和銷售點的信息系統、

　　一、體化的物流系統和以顧客為中心的獨特公司文化。但是許多人看到的`是它的連鎖和規模，但那只是表象，而不是實質。

　　二、要協調樹立品牌與刻意炒作的關系

　　商場不可能沒有炒作，但如果企業熱衷于炒作，就會顧此失被。一個流通企業，如果不樹立自己的品牌，不通過自己的形象、信譽、服務和保證逐步建立顧客忠誠；即使一開始客流如潮，最終結果也可能像仟村百貨那樣成為昨日黃花。

　　三、要平衡低價格與服務水平的關系

　　目前幾家大的家電銷售企業都將低價作為自己的殺手锏，而其中又以國美為甚。幾乎是無往不勝，從天津到上海，再到重慶和成都，都在當地引起震動。然而低價格可以吸引人流，但留不住人心。因此當同行也以此手段作反擊時，企業就有面臨四面楚歌的風險。實際上，之所以近幾年來價格戰如此遭人青睞，是因為近幾年來通貨緊縮，老百姓對價格比較敏感，因此價格戰總是能解一時之急。但從長遠來看，也許就是飲鴆止渴。隨著宏觀經濟的轉暖和消費者日益成熟，大部分消費者將更關注商家的服務、信譽、保證等能為消費者增加價值的要素。因此企業如何適時調整自己的策略方向，將對自己的未來發展產生重要影響。

　　四、要明確自己在產業價值鏈中的定位

　　家電分銷商由于處于產業價值鏈的終端，在家電市場競爭日益激烈的今天，實際上處于相對有利的地位。但如果商家自私地或錯誤地利用這一有利地位，不僅不會為自己帶來好處，還可能導致整個產業價值鏈的萎縮。表面上看，許多廠家現在都要聽商家的，而且廠家還不敢違背商家的意志，商家可以對廠家說三道四，有些商家甚至采取買斷廠家生產線的做法。但是如果商家在整個價值鏈中只是一個中轉站，不以服務、信譽、保證和創新來增加顧客價值，最終的主導權將仍會回到廠家手中。尤其是當家電廠家的集中度提高和其營銷水平提高之后，家電商家在與廠家的博奕中將處于相對不利的位置。除非商家在管理水平上超過廠家。

　　五、要處理好擴張速度與管理水平之間的關系

　　最近幾年來企業都時興低成本擴張，但任何一個快速擴張的企業都必須以強有力的管理體系作后盾。美國的連鎖企業之所以成功，關鍵在于管理。管理水平不提高，擴張太快只會加重負擔，降低企業的競爭能力。這一點已有許多前車之鑒。中國由于整個市場環境、法律環境、人員素質和管理手段的限制，跨地區的快速擴張成功者寥寥。有些企業強調速度第一，這是危險的。只有管理水平上去了，企業的快速擴張才有保證。但目前來看，家電分銷商的管理水平還有待于提高。

　　六、要協調全國網絡與區域化特色問題

　　目前大型家電經銷企業都企圖建立全國分銷網絡，這個方向是絕對正確的。但另一方面，由于商業企業的特殊性，任何一家家電銷售企業，又必須扎根于當地具體的市場環境。因此如何在擴張的過程中與當地政府、同行、相關社會團體和消費者建立良性的溝通關系，是目前這些有志于建立全國銷售網絡的商家需要認真考慮的。

　　個人觀點：

　　由于惡性競爭造成的種種后果，相當嚴重。市場需要進行開放，對社會資源才能有效配置。才能實現共贏。家電行業門檻比較高，而且市場較大，在短時間內不會飽和，國美是一個在廠商和消費者中間的中間商，利益較大，而且股東急于套出現，對市場規律的無視造成如今的局面。我國各種企業應該在充分競爭的情況下，對自己的管理方法和經營模式進行調整，充分適應市場發展。市場是無形的手他指揮著經濟的發展，只有充分的掌握和運用好市場規律才能夠充分發展自己的企業。中國產生一個企業家不容易，是應為市場尚未完善。還有待跟多的人來參與來完善，同時政府在市場機制的建立和完善其重要作用，但是某些官員以權謀私，擾亂了市場的正常發展。

　　措施和建議：

　　參與未來競爭靠什么?

　　綜合考慮以上諸多方面，這些有遠大目標的家電經銷企業一定要認識到未來的競爭是信息的競爭、知識的競爭、管理的競爭、服務的競爭，歸根到底是人才的競爭。如果這些企業不重視專業人才的吸引和培養，沒有一個健全的管理體系和現代的管理理念，這些企業盡管有志于同國外同類商家同場競爭，將來還有可能力不從心。從長遠來看，家電經銷企業若要在未來三五年構造自己的競爭優勢，能夠對抗國外同類企業的競爭，需要在如下幾個方面做文章：

　　選擇自己戰略上的獨特定位

　　就目前來看，我國的家電銷售企業可以走以下幾條路：一是通過規模實現成本領先優勢，這是許多企業夢寐以求的。但許多企業一提規模擴張，就想到降價競爭。實際上，一個商業企業若要真正實現成本領先，必須向中小城市切入，并通過中小城市輻射農村中小城鎮市場，否則難以實現規模的突破。因為大城市同類商業企業太強大，競爭大激烈，弄不好會功敗垂成。而越是小城市，商業越是不發達，越需要有規模、有品牌、信譽的企業。如果能抓住中小城市，并扎下根基，就會在戰略上占有比國外同類企業更大的優勢。二是通過服務進行增值，實現服務擴張。我國家電銷售和服務模式目前相對簡單，既沒有電話、目錄銷售，網上銷售也很少，而服務、保證、信用等則由廠家提供。這實際上為商家提供了機會。如果商家能夠針對消費者的特殊需要，提供有特色的服務，一定會獲得消費者的認可。海爾就是靠服務立牌。國外商家也有靠服務獲得成功的案例。三是占領更特殊的家電細分市場，例如高端影音產品市場，高品質家電產品市場等。高端市場是未來中國景有潛力的家電市場。這一市場目前還未有效開發，很可能成為外國家電銷售廠家進入中國的突破口，強化自己在整個產業價值鏈上的地位，即由原來簡單的搬運工變成真正的增值服務商。

　　在市場發展的初期，商家在產業價值鏈上的功能是以簡單的銷售為主，實際上就像搬運工，此后則側重于促銷，商場既是大展臺，又是廣告牌，成為廠家爭奪的對象，最后商家的功能則側重于信息和知識。它必須及時地掌握消費者的消費信息，并有效地分享和利用這些信息，使之為整個價值鏈服務。誰能更好地掌握和利用消費考消費行為的信息和知識，誰就會成為產業價值鏈上的強者。沃瑪特就是以此獲得競爭優勢的。這也是目前我國大多數商業企業面臨的挑戰。為此，企業必須強化信息職能。目前許多商家都積累了大量的顧客信息和市場信息，但這些信息大多只是一個大概印象，或是各種傳聞和某種市場現象的綜合，而不是科學記錄的信息。舉例來說，價格促銷的長期效果就很少有商家進行認真研究，也缺乏這方面的基礎數據。同樣，更少有商家進行主動的市場調查，預先了解市場的動態并據此制訂相關策略。從各地商戰的演變來看，基本上都是一種反應行為，最多不過是炒作，但卻缺乏系統的信息收集、整理、分析和決策。如果商家要像沃瑪特那樣處于產業價值鏈中的主導地位，就必須比生產廠家更了解消費者，不僅了解消費者今天買了什么，還要了解它們明天需要什么。

　　樹立品牌優勢

　　作為家電產業價值鏈的終端，其在產業價值鏈中的優勢地位實際上來源于兩個方面，除了前面提到的關于顧客的知識和信息之外，就是顧客的品牌忠誠。目前許多企業誤以為這種優勢來源于“量”。“量”只是短期的現象，而信息和品牌則是長期資產。品牌需要企業有一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成自己的上帝，并且提供優質高效的服務，建立顧客忠誠，實現顧客的滿意。因此商家不僅要對自己的服務負責，還要對自己銷售的產品負責。在目前商業秩序還比較混亂的情況下，建立以顧客滿意為基礎的品牌是獲得競爭優勢的捷徑之管理上精耕細作，要發育自己健全的職能，實現管理的科學化

　　過去的商業百貨雖然管理上有一套，但機制上不活。新興的家電銷售企業，機制上很話，但業務職能不夠健全，尤其是在收集和處理分析市場信息、積累用戶資料、市場調查、科學決策、服務管理、人才培養、財務管理等方面欠缺較多，企業如果不發育這方面的專業職能，實現科學決策，快速擴張就容易走上鄭百文和仟村的老路。

　　在具體運作上不斷創新

　　目前商業運作上還比較傳統、原始，但從美國商業企業發展的歷程來看，創新是獲得持久競爭優勢的關鍵。從目前來看，金融信用、網上購物、目錄購物都有巨大的潛力。同時如果企業在管理上規范完善之后，也可以大膽地利用金融和信用手段來擴張規模，適當的時候還可以上市和發行自己的信用卡，要注意利用新的管理手段和工具，在管理上、觀念上不斷創新。

　　重視健全的財務結果

　　目前許多企業都過分地看重現金流量，而不太重視企業的利潤。盡管在金融手段日益豐富的今天，企業可以不必靠利潤積累來發展壯大，但一個企業的盈利能力仍然是檢驗一個商業企業經營績效的最重要的指數。如果重視這一點，就會在降低運營成本、提高運營效率、維持盈利增值空間上作文章。現在許多家電分銷企業的運營成本居高不下，盈利空間又被各種價格戰侵蝕得所剩無幾。雖然流水增大，但實際上只不過是一個空架。在這樣的情況下快速擴張，企業會欲速則不達。

　　注重人才的培養

　　商業經營的專業人才本來就非常缺乏，也沒有引起足夠的重視。而商業經營正由過去的百貨店向專業店、超市、倉儲等業態發展，經營方式由獨立到加盟連鎖方向發展，而其職能也日漸豐富發達，競爭日趨激烈，這都需要有專業知識的高素質的人才，需要敢于創新的人才。企業要擴張、要與國外競爭就必須在人才上下功夫，建立完善的人力資源管理體系，強化激勵機制、培育獨特的企業文化，提高企業的凝聚力，只有這樣，企業在發展的過程中，

　　才能不斷前進，不斷強化自己的優勢。

　　案例分析報告 篇3

　　一、指導思想

　　案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。

　　二、教學與考試安排

　　把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。

　　三、評分細則

　　(一)小組賦分

　　對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：

　　1、案例選材的'經典性(15%)

　　2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析(40%)

　　3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)

　　4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)

　　5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質疑提問。(10%)

　　6、時間20分鐘。(5%)

　　(二)個人等級及分值換算

　　對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：

　　A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現最優異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。

　　四、評委及相關人員

　　1、評委由每個小組推選1位態度公正、學習優異的學生+任課老師，取平均分。

　　2、計分員2-3人。

　　3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如PPT、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。

　　**年制訂完善

　　案例分析報告 篇4

　　一、杭煙物流服務現狀簡述

　　浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區共有６４００多家經煙零售網點，下屬物流中心現有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發部實現了訪（銷）送（貨）分離，標志著杭煙物流真正實現“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點展開描述。

　　二、物流優化對杭煙的影響

　　1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？

　　電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優化，提高送貨效率。這是由于：

　　（１）存在不同的訪銷員對應的經煙戶在同一送貨區域。

　　（２）以前所屬某訪銷員經煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區內，給送貨造成不便。

　　（３）部分訪銷員所屬經煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現杭煙物流線路優化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優化對象范圍，對訪銷員所管經煙戶的調整只是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經煙戶的劃分有銷售工作的實際原因，根本的方法是進行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從信息流程上真正實現訪送分離！

　　采用電子排單后：

　　杭煙建立了物流線路優化調度決策支持系統模型，采用先進可靠的求解算法（如節約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發部為軸心的與訪銷線路對應的送貨線路模式，實現以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網點的、工作量相對均衡的送貨安排。

　　改造后的操作流程在零售網點布局的地理信息系統（ＧＩＳ）和決策支持系統（ＤＳＳ）作用下，根據電子排單系統，生成優化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現訪送分離。

　　2、“杭煙”物流為規范操作用了哪些方法？

　　杭煙物流以“信息網絡化、服務優質化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導向，以“高效、低成本”為發展目標，在倉儲管理上實行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規范送貨員服務的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內部管理上實行嚴格的工廠化制度，制定并下發《現場管理規定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。

　　規范操作，明確工作規程，減少工作差錯ERP實際上就是用IT的形式將先進的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實施ERP系統也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業務流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規程與準則讓全體員工嚴格執行。工作規程與準則說明每一項業務流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執行，運行系統的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規程之后應附有各種表格、單據，這是管理規范化的保證。通過工作規程的制定，保證整個系統有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設的核心內容是擴展ERP系統的建設，擴展ERP是在ERP的基礎上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內容：

　　（1）企業決策層：基于數據倉庫和數據挖掘技術的決策支持系統；

　　（2）企業資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶關系管理CRM；

　　（3）在市場營銷領域：企業電子商務及物流配送系統；

　　（4）在企業管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：

　　3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？

　　（1）提升了卷煙銷售網絡的運行質量。現代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉變為“扁平化”現代流通經營模式，商流、物流與市場“對接”，進一步拉近了與零售客戶的距離，加強了企業對市場的應變能力，有效提升了卷煙銷售網絡的運行質量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實現毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實踐證明，現代物流對零售網絡運行績效的“有力拉動”，成為企業的“第三利潤源”。

　　（2）降低了企業的'經營成本。杭煙物流實行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產和相應人力、物力的消耗以及重復搬運、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業帶來的資金周轉費用和經營風險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉期控制在１２天。

　　（3）確保了經營行為的進一步規范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監督機制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規范經營行為，客觀保證了杭州煙草更加規范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發展環境。

　　（4）為杭煙博遨連鎖經營構筑物流支撐平臺。連鎖經營離不開現代物流。博遨連鎖經營的規劃和建設使杭煙物流的現代物流優勢得到進一步體現。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運用先進的技術和管理方式，在流程上實現“無縫連接”，在服務上體現差異化、個性化、整體降低了連鎖經營成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經營的競爭力。

　　三、對浙江省卷煙銷售物流發展的建議

　　標準化問題

　　卷煙物流的涉及面廣，必須有統一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤的標準化等，建議國家煙草專賣局參照相關規定，盡快制定煙草行業物流計量標準、技術標準、數據傳輸標準、物流作業標準、服務標準等，統一規范煙草生產、銷售、服務的市場行為。

　　網絡布局一體化的問題

　　物流配送網絡的布局合理與否，取決于以下幾個相互關聯的因素：網絡布局要同該地區的經濟發展狀況相匹配；網絡布局要同該地區的市場容量相匹配；打破行政區劃，按經濟區劃合理布局；物流配送的實現形式既要強調協調統一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設置上要充分考慮區域特點，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規劃整個物流網絡布局時，采取一體化和個性化相結合的靈活策略，以適應煙草行業不同規模企業的現狀和發展需要。

　　體制創新問題

　　杭州地處長江三角洲，交通便利，商業繁華，杭煙物流在規模、拓展空間上頗具發展前景，同時，在物流技術的自行開發和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設給予更多的關心和理解，營造一個寬松的政策環境，或者圈定一些發展較快的企業物流作為中國煙草現代物流的區域性試點項目，在國家局的直接指導和技術、政策、資金的大力支持下，充分發揮自身優勢，勇于實踐，改革創新，積極探索卷煙銷售在進入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發展做出積極地貢獻。

　　案例分析報告 篇5

　　劉歡是我們四年（1）班的一個活潑可愛的小女孩，我還清楚地記得剛開學的時候，她用那甜美的聲音向我問好。她的身姿非常的挺，所以一開始的時候我讓她做領隊，可是開學幾個星期下來，我發現她上課不夠專心，學習習慣非常的差，動作也很慢，整天把自己搞得臟兮兮的。對她進行批評也沒什么大的作用，她依然如此，所以我讓一個各方面表現都比較好的學生去做領隊。雖然我把劉艷麗給換了下來，但是我覺得這個小姑娘是很有靈氣的，我要幫助她。

　　有一次，我發現她喜歡在桌子上亂涂亂畫，我就很嚴厲的批評了她，可是過幾天又發現她這樣做了，我想我前幾天剛剛批評她，怎么又這樣了？我找來了她的家長，她的家長反映，在家里她也是這樣的，寫字桌上第一天剛擦干凈，第二天又被她畫好了，她家長一直提醒她，可她還是改不了。我想，這是她長期以來養成的習慣不好，要慢慢的幫助她改掉。不要小看這只是行為習慣不好，這很大程度上會影響學習習慣。因為我發現過幾次，上課的時候她有時候也會不知不覺地低下頭去在桌上畫畫。所以我就找一些習慣比較好的學生和她做同桌，以此來潛移默化她，我想通過學生影響和我的幫助，一定能把她的習慣培養好。在給她換同桌的時候，我找她好好的談了一次心。告訴她，別的女孩子是多么的愛干凈，學習成績也是學么的優秀，要她向別人學習。她是一個很聰明的女孩子，經過我和她談心之后，她就覺得自己把別人作為自己的榜樣，盡量讓自己和別人做的一樣好。在一段時

　　間之后，她有了很多的進步，因此我鼓勵她，讓她做了小隊長，她也非常的開心。可是，畢竟要改掉一個不好的習慣是很難的，所以有好幾次我都“威脅”她，如果再不好的話，就把小隊長標志收回來。這樣的“威脅”對她很有用，她為了“保住”她的“官銜”，在一點點地進步。這個學期伊始的班干部換選中，她被學生們推薦為中隊委員，我們大家都看到了她的進步。

　　劉歡的事例，讓我再一次覺得小學生習慣的培養是非常重要的。著名教育家葉圣陶先生說：“什么是教育，簡單一句話，就是要培養良好的習慣。”因此，在我們的教育中，尤其是小學初始階段，對于小學生習慣的培養不可忽視。良好習慣的養成是大量良好行為不斷積淀的過程，習慣形成的前提是某些具體行為的練習和熟練。良好習慣是大量良好行為積淀的結果，習慣培養是養成教育的主要內容。沒有大量規范化日常行為要求和訓練，習慣的形成是困難的。良好習慣的培養需要嚴格要求。大多數習慣是行為達到自動化后才出現了。在行為向自動化發展和轉變的過程中，嚴格的.行為要求和按要求行為是必要的。良好習慣的培養要從細節著手。習慣培養中嚴格的行為要求必然也要求對細節的重視。習慣培養必須融入學生日常的生活和學習中，注重生活中的細枝末節，尤其是那些容易出現行為問題的方面。我覺得我在培養學生的習慣的時候遵循了三點原則，以下就是我的簡單闡述。

　　一、以人為本，傾注師愛

　　尊重每一位學生，“以人為本”，是對每一位教師的基本要求。教育是心靈的藝術。如果我們承認教育的對象是活生生的人，那么教育的過程便不僅僅是一種技巧的施展，而是充滿了人情味的心靈交融。這樣老師才會產生熱愛之情。心理學家認為“愛是教育好學生的前提”。對于劉艷麗這樣聰明伶俐，但是習慣比較差的學生，我發覺對她進行全班的批評好像沒什么大的作用，相反和她敞開心扉，以關愛之心來觸動她的心弦，倒是非常有用的。“動之于情，曉之于理”：用師愛去溫暖她，用情去感化她，用理去說服她，從而促使她主動地養成里良好的習慣。

　　二、良師益友，寬容以待

　　教師應是學生的良師益友，應寬容以待之。現在的小學生，別看他們年齡小，可是他們都非常的要面子，你要是太嚴厲的批評他，效果反而不大。因此，我覺得，我作為一名班主任，我要做他們的“知心姐姐”。就如我對待劉歡那樣，當她做錯事時，很真誠的和她談心，讓她感受到老師對他的信任，感受到老師是自己的良師益友。讓她感受到老師給自己帶來的快樂，讓她在快樂中學習、生活，在學習、生活中感受到無窮的快樂！古人云

　　三、因材施教，循循善誘

　　“一把鑰匙開一把鎖”。每個學生的情況都是不一樣的，因此班主任必須弄清楚學生的具體情況，從而確定行之有效的對策，因材施教，正確引導。像對待劉歡這樣比較有靈性的學生的時候，教師就要采取潛移默化式的，要讓她懂得我為什么要這么做的道理，從理想上加以認同，只有明白了道理，才能使學生自覺地按照老師提出的要求去做，變“要我做”為“我要做”。當然在小學階段，老師的督促也是非常重要的。良好習慣的養成不是一朝一夕的，在養成良好習慣的過程中，往往會出現反復現象，這樣，教師平時的督促就是顯得更為重要，要通過經常性的督促檢查，使學生在不斷的實踐中養成自覺的習慣。劉艷麗從一個習慣比較差的學生轉化為一個習慣比較好的學生，其中我的督促是起了很大作用的。

　　德育專家關鴻羽說：“教育就是培養習慣”，小學低年級則是良好習慣的關鍵期，是人的成長的起步階段，也是人的基礎素質形成的開始階段。我相信，只要我們教師遵循學生的身心發展規律，高度重視，從小行為入手，從低年級開始訓練，良好學習習慣一定能養成。

　　案例分析報告 篇6

　　在當今經濟一體化的背景下，企業分工越來越細，一方面，大而全的國際公司因其運營成本龐大，內部流程臃腫繁沓，無法靈活而快速的應對市場的變化而漸行漸緩，另一方面，企業向專業化國際公司轉型的趨勢已經越來越明顯。對于一個專業化的國際型企業來說，發現并保持企業的核心競爭力才是使企業在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的法寶。對于一些零售業和制造業企業來說，產品的價格無疑是其賴以生存的核心競爭力，降低成本是所有企業的必修課，因為企業的采購成本往往占其銷售額的50%以上，操縱成本的實質是操縱采購成本。

　　如果一個國際型企業在進展中發現自己的核心競爭力不是采購，就可以將采購部分進行外包處理。采購外包是指企業在關注自身核心競爭力的同時，將全部或部分的采購業務活動外包給供應商的業務。沃爾瑪作為全球最大的零售商的采購外包成功案例足可以說明在操縱成本方面，采購外包是很好的一步棋。

　　1、發包企業“沃爾瑪”和接包企業“香港利豐”背景分析

　　20xx年1月28日，作為全球最大零售商沃爾瑪宣布該公司將啟動一項新的全球采購戰略，沃爾瑪將與國際專業采購公司香港利豐訂立采購協議，成立合資公司，并計劃首個財年將20億美元大單拋給利豐集團，由利豐為沃爾瑪全球采購商品，幫助沃爾瑪節約采購成本，為顧客提供品類更豐富、價格更低的商品。

　　美國人山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州創建了沃爾瑪百貨有限公司。經過四十多年的勵精圖治，如今的沃爾瑪公司已經變成了美國最大的私人雇主同時還是世界上最大的連鎖零售企業。1991年，沃爾瑪年銷售額一舉突破400億美元，躍居成為全球大型零售企業之一。1995年沃爾瑪銷售額保持持續增長，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大企業排行榜上名列第四。而且至今仍保持著強勁的進展勢頭。

　　沃爾瑪成功的原因有很多，但提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，并實現了價格最廉價的承諾無疑是最重要的原因之一。不僅如此，沃爾瑪還向顧客提供世界一流服務的新享受。只要你走進世界上任何一家沃爾瑪，都可以親身體驗到賓至如歸的購物樂趣。再次，沃爾瑪推行的“一站式”購物新概念深入人心。顧客可以在最短的時間內以最快的速度就可以選購到所有需要的商品，這種快捷便利的購物模式契合了現代快節奏生活方式并成功地吸引了現代消費者。

　　此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，積極縮減廣告開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻毫不吝嗇、廣施善緣。在公益活動上長期大量投入以及活動本身所具的獨到創意，使得沃爾瑪的品牌知名度大幅提高。

　　在沃爾瑪的經營治理過程中，成本操縱無疑是確保其他治理策略成功實施的最重要的一環。如何能最大范圍內有效的降低采購成本無疑成為了沃爾瑪治理層的重要議題，而在尋求各種成本操縱的方法過程中，采購外包無疑能讓人眼前一亮。

　　經過選擇與比較，此次沃爾瑪選擇了香港利豐集團作為采購接包公司。該集團于1937年成立，是香港馮國經家族的利豐集團旗下上市旗艦公司，該公司也是全球主要的供應鏈治理公司之一，業務范圍涉及40個GJ及地區；美國市場占利豐總營業額約60%，其次為歐洲占30%，1 操縱的方法過程中，采購外包無疑能讓人眼前一亮。 經過選擇與比較，此次沃爾瑪選擇了香港利豐集團作為采購接包公司。該集團于1937年成立，是香港馮國經家族的利豐集團旗下上市旗艦公司，該公司也是全球主要的供應鏈治理公司之一，業務范圍涉及40個GJ及地區；美國市場占利豐總營業額約60%，其次為歐洲占30%，余下的則分布在日本、澳洲等地。利豐主要是透過私營的利和經銷集團開展多元化的經銷業務，并收購英之杰集團的亞太區品牌推廣業務，為跨國客戶提供一站式經銷服務。利豐的三大核心業務包括：生產制造，市場推廣及物流配送使得利豐在亞洲區為業務伙伴提供全面性綜合分銷服務，經過100年及三代治理層的專注經營，利豐集團已經成為一個國際性大型跨國商貿巨頭；經營出口貿易、零售和經銷批發三大核心業務。

　　2、沃爾瑪采購外包的動因分析

　　眾所周知，沃爾瑪在ZG的業務主要分為兩個部分，一是零售體系，即大賣場；另一個是采購體系，也就是沃爾瑪全球采購辦公室。沃爾瑪此前全球采購的主力供應商是美國進口商，在商品流通過程中由于中間進口商本身賺取的利潤直接導致沃爾瑪的采購成本增加，為了進一步降低成本，沃爾瑪設立了全球采辦中心，力求讓海外沃爾瑪商店的買手能夠逐漸越過美國進口商，直接向ZG本土供應商下訂單采購。但由于種種原因，沃爾瑪總部買手仍然通過美國進口商直接下單給工廠，進口商與工廠也都1 沒有變，相反還多了一個全球采辦在中間接洽，徒增運營費用。 全球采辦運營費用的增加意味著采購成本的提高，對于沃爾瑪商品在市場競爭力無疑是非常不利的一個因素。只有通過整合采購供應鏈效益，操縱成本，加大直采力度才是降低成本行之有效的途徑。沃爾瑪采購外包業務勢在必行。

　　3、沃爾瑪采購外包的執行

　　沃爾瑪從20xx年便開始對全球采購體系進行變陣了。同年10月，沃爾瑪全球采辦裁員250人；20xx年7月，沃爾瑪全球采購質檢工作外包，導致國內4個辦事處的180名員工被裁。隨后，沃爾瑪還關閉了新加坡、菲律賓、斯里蘭卡、土耳其的采購部門。

　　20xx年10月份，沃爾瑪公司宣布以新成立的4個全球采購中心（GMCs）為核心的統一的全球采購架構。沃爾瑪全球采購總戰略的核心將是不斷提高沃爾瑪公司自有品牌的直接采購。現在，沃爾瑪公司自有品牌年采購額超過1000億美元，在這些商品中，直接從制造商采購的比例不到五分之一。如果轉向直接采購，5年內在整條供應鏈上可節省5%～15%的成本。 沃爾瑪正是看到利豐集團作為香港歷史最悠久的出口貿易商號之一，可以做到利用供應鏈治理有效地節約成本，通過共享設備、減低庫存等手段，減少占用客戶的資產，極大的減少間接采購的成本，實現利潤最大化的進展前景，沃爾瑪最終決定將采購業務托付給第三方的利豐來經營。

　　沃爾瑪與利豐公司此次達成戰略同盟，簽署了一系列非排他性協議，不包括對額度或運輸的規定。作為采購代理商，利豐公司還將組建成立專門治理沃爾瑪業務的新公司，為沃爾瑪搭建一個專門的采購平臺。 根據協議，利豐代理采購的'并不僅僅只是ZG的商品，也不是單一的某一類商品，而是為全世界的沃爾瑪商店采購所需要的商品。利豐這次為沃爾瑪采購的產品名單，幾乎是遍及沃爾瑪店內所有產品。作為合作戰略的一部分，沃爾瑪還將把部分現有采購業務與利豐新成立的一個子公司合并。事實上沃爾瑪是與利豐簽署了轉包合約，利豐承包創建的子公司最終會成為沃爾瑪自有全球采購業務的一部分。

　　4、沃爾瑪采購外包的效益

　　沃爾瑪和利豐的戰略合作為雙方都帶來了巨大的收益，受沃爾瑪采購代理協議刺激，自該公告公布第二天，利豐 （00494-HK）便逆市漲8.51%。

　　2 0 1 0年首個營運財年，利豐就預期采購超過20億美元的商品。新的子公司WSG將提高它在沃爾瑪業務中所占份額，而且在運營的第一年，就能形成為美國零售巨頭沃爾瑪采購價值高達20億美元的產品的能力。而沃爾瑪與利豐合作，可以彌補沃爾瑪全球采購戰略中的薄弱環節，通過利豐的專業水平和強勁資源，幫助沃爾瑪在商品采購價格上更具競爭力，同時還會提升沃爾瑪自有產品設計，進展沃爾瑪綜合采購能力，沃爾瑪表示這一嘗試最終或能為其每年節省數十億美元。業界一致認為，這種1 合作模式是沃爾瑪采購戰略的一次回歸，未來沃爾瑪將可能與更多國際采購公司成立合資公司整合采購業務。

　　5、沃爾瑪采購外包分析

　　沃爾瑪的核心競爭力是價格優勢，而利豐集團的核心競爭力是為專業化高效的供應鏈治理。

　　沃爾瑪是全球最大的跨國零售商，選擇利豐集團作為其采購商，是強強聯合和服務外包的成功典范，也充分顯示了沃爾瑪現代化的經營理念，將采購業務托付給第三方來經營，充分利用世界最優秀的采購商資源，充分節約成本，充分發揮沃爾瑪的核心競爭力，。而利豐最大的優勢便在于它遍布全球的、高效分工與合作的供應鏈治理。始終堅持以顧客為中心，以市場需求為原動力；專注于核心業務，建立核心競爭力；與各企業緊密合作，共擔風險，共享利益；講求供應鏈的信息化運作；講究系統整體效率的提升；實現按需生產，以減少存貨積壓的風險；盡量降低在采購、庫存、運輸和環節之間的成本。

　　6、 沃爾瑪采購外包帶給我們的啟發

　　沃爾瑪和利豐戰略合作成功案例帶給很多的啟發。

　　第一、只有專注才能獵取更大的成功，專業化能有效的降低成本，產生規模經濟效益。通過采購外包，沃爾瑪將不擅長的業務外包給擁有強大采購供應鏈治理的利豐集團進行操作，從而能將更多的注意力投入到零售和為客戶提供更好的產品和銷售服務的業務中，結果是顯而易見的。

　　第二、在采購外包業務中，選擇合適接包公司的重要性。當一個國際型公司進展到某一階段時，無法繼續承攬其業務上下游上所有的業務，就應該選擇保留核心競爭力的業務，將非核心競爭力業務外包，但在選擇合適接包公司時應選擇那些將你舍棄的業務視為核心競爭力的公司，如沃爾瑪選擇的正是擁有強大的全球采購能力的利豐貿易公司，這樣才能得到強強聯合和雙贏的效果。

　　第三、采購外包同時也是一把雙刃劍，在降低成本的同時也給企業帶來操縱失衡，核心競爭力丟失等問題，所以如何制定采購外包戰略是十分關鍵的一步。

　　案例分析報告 篇7

　　銷售隊伍剛建立起來，每個季度的銷售額要增加百分之三十到百分之五十，銷售代表人數有限，幾乎每個定單都不容許有失誤，怎么能夠保證銷售團隊的獲勝機率？

　　7月，A君加入了剛進入中國市場的戴爾計算機公司，負責華北和東北地區電信業務。在開始的時間里營銷策略是：首先集中精力在北京的客戶上，這樣可以節約大量的旅行時間和費用；其次優先向重復采購的大客戶進行推銷，使得初期銷售投入可以繼續得到回報；另外將低于五萬美元的小定單交給內部的銷售代表，然后將力量集中于大定單上；最后我們非常謹慎對待超過五十萬美元的大定單。這些定單會面臨激烈的競爭，而且需要投入很多人力和時間，一旦丟失將對每個季度的銷售任務造成很大的影響。當年第三季度，他們向北方地區的電信客戶銷售了大約五十萬美元的產品，第四季度完成了一百五十萬美元的銷售任務。

　　到中期，僅僅贏得中小定單已經不能完成不斷增長的銷售任務，只有打開大型的客戶，才能保證銷售額的成長。他們調整了銷售策略：開始進軍北方各省的主要郵電和電力系統的省級管理機構，并開始參與國家各大部委的投標，集中力量拿下一些大型的有影響的大型項目。策略的改變很成功，由于已經在前面一年里與客戶建立了良好的互信關系，客戶已經采購了很多的產品，并對他們的產品和服務口碑很好。各個省的郵電和電力部門很快地接受了我們。他們同時在一些主要的部委也贏得了幾個較大的定單。第三季度，他們的銷售額比去年同期增長了大約六倍。

　　客戶群分析是進行客戶活動和銷售的基礎。根據客戶和經銷商的采購潛力，客戶可以被分成大型、中型和小型客戶（經銷商/區域）。根據自己公司在這個客戶（經銷商/區域）中的份額，市場份額低于10%的客戶（經銷商/區域）處于增長區，市場份額介于10%和30%之間的客戶（經銷商/區域）處于發展區，份額大約30%的客戶（經銷商。區域）處于鞏固區。這樣所有的.客戶和經銷商被分成了九類，對處于不同區域的客戶（經銷商/區域）應該采取不同的銷售策略，對于消費品市場，還可以在客戶分析表中填入經銷商的名字或者銷售區域來分析銷售區域或者經銷商。

　　采購潛力：小型客戶（經銷商/區域）的特點是數量多，平均每個客戶的采購金額小。大型客戶（經銷商/區域）的數量很少，但是每個客戶的采購金額非常巨大。中型客戶的數量和采購潛力處于中間。

　　份額：處于增長區的小型客戶（經銷商/區域）對自己的公司產品和服務所知不多，或者沒有認識到公司的價值和潛力。處于發展區的客戶和經銷商已經開始接受這家公司的產品，但是這個公司的產品只是客戶（經銷商/區域）的幾個可選品牌之一。處于鞏固區的客戶（經銷商/區域）已經接受了自己的產品并建立了一定的忠誠度，在沒有什么變化的情況下，客戶（經銷商）將繼續使用這家公司的產品。

　　根據客戶群分析，銷售團隊可以制定正確的銷售策略。處于增長區的客戶往往很少使用自己公司的產品，這時銷售團隊的銷售重點應是對客戶的宣傳和介紹，銷售方式包括各種廣告、新聞發布會、展覽會。對于處于發展區的客戶，銷售團隊的重點是深入了解客戶需求并建立互信的關系，銷售方式包括拜訪、在客戶現場的技術交流、重要客戶的參觀和考察、提供測試環境和樣品等等。鞏固區的客戶已經大量使用了自己的產品，這時最重要的是提高他們的滿意程度，幫助客戶解決使用過程的難題是確保客戶滿意的第一步，這是一個系統的工程，銷售團隊往往扮演協調者的角色，使用公司的資源來提高客戶的滿意程度。案例中我們剛開始進入市場的時候，客戶都處于增長區，我們的銷售策略是通過大型展會進入中小客戶市場，由于競爭對手對中小客戶的忽視，迅速使銷售額增長起來。當銷售團隊的力量和資源成長起來的時候，才進入大型客戶市場，這樣確保了很高的獲勝機率。

　　客戶分析表也可以用于銷售任務和區域的劃分。公司往往設置多個銷售團隊來負責不同的銷售區域，在這個區域里就象農民耕種的土地一樣，怎么耕種都可以，而且收獲都屬于這個銷售團隊。一個銷售團隊不能耕到別人的區域，并且衡量業績也要依據這個區域的銷售情況。每個銷售團隊都有自己專署的銷售區域，不能在沒有溝通的情況下跨界銷售。

　　案例分析報告 篇8

　　1、弄清公共政策案例分析的目的

　　（1）公共政策案例分析的目的在于，進一步改善和提高政策本身的水平和質量，解決公共問題，有效地增進或公平分配公共利益；改善公共政策質量、提高公共政策服務效率。這是公共政策案例分析的核心價值與目標。

　　（2）公共政策案例分析經常要分析公共決策的結果──公共政策。這也可以認為是政策評估的過程。

　　2、選準公共政策案例分析的角度

　　公共政策研究本身已構成一個系統，需要研究或深入的地方確實很多，而且一個案例通常能夠反映的公共政策問題也很多，選擇好角度往往成為案例分析是否成功的關鍵。公共管理是一個連續公共決策的過程，進行公共政策案例分析時要把這個獨特的`方面體現出來，這也是案例本身的價值所在。

　　選擇一個很小的角度進行公共政策案例分析，可以有效地將問題引向深入，這樣能有效地集中精力說明一些問題，避免在案例分析時泛泛而言、重點不突出。

　　例如, 就本章《燃油稅：消極等待還是積極實施？》這個案例而言，我們可以從政府征稅政策的前因這個角度來分析其出臺的必要性；也可以從公共服務提供這個方面來論述。此外，我們還可以從政府征收燃油稅的后果與影響來預測與分析公共政策的效果與影響等等。在選擇案例時，可以從總體上綜合性地對某個案例進行考察，但更多時候，為了有效地說明特定的政策或政策問題，則必須選擇分析的切入點。

　　3、確定公共政策案例分析的立足點

　　即公共政策的案例分析者在心理上，把自己放在了公共政策實踐的哪一個環節。通常，公共政策案例分析的出發點是從公共政策者的角度來進行分析，特別是MPA教育培訓中的公共政策案例分析，其目的是訓練學員決策思維、提高決策能力，因而通常都會從公共政策主體的角度來分析。

　　（1）公共政策主體角度。通常是指從以政府為代表的公共部門等政策主體的立場出發來分析案例。從公共政策主體角度來看公共政策，通常強調政策目標、政策方法以及政策優化等內容，注重政策方案的合法性和可行性。

　　（2）公共政策客體角度。公共決策的結果往往是以政策或法律等形式出現，都與社會公眾公共利益的增進與公平分配問題有關。

　　（3）中立研究者。出于對學術價值的尊重與秉持，對科學、正義與公平的追求，公共政策的研究者，在很大程度上充當了一個中立者的角色。

　　案例分析報告 篇9

　　案例要旨：《保險法（20xx年修訂）》第12條（20xx年修正同該條）第2款規定：財產保險的被保險人在保險事故發生時，對保險標的應當具有保險利益。第6款規定：保險利益是指投保人或者被保險人對保險標的具有的法律上承認的利益。第48條（20xx年修正同該條）規定：保險事故發生時，被保險人對保險標的.不具有保險利益的，不得向保險人請求賠償保險金。依據上述法律規定所形成的裁判規則是，財產保險的被保險人在保險事故發生時對于保險標的具有保險利益，是該被保險人行使保險金請求權的必要條件。但是，《保險法》僅規定了保險利益是“法律上承認的利益”，并未對于保險利益以列舉的方式作出更為詳細的規定，司法實踐中對于保險利益在認識上出現差別。本案確立了被保險人對其借用的財產是具有保險利益的，因借用獲得財產使用權是法律所承認的合法權利類型之一，隨之而產生的財產利益應當具有保險利益。

　　案例分析報告 篇10

　　幼兒園大班個案分析：一個淘氣孩子的轉變

　　一、案例現象

　　楊帆小朋友胖嘟嘟的，十分可愛，可是他有一些習慣很不好.

　　觀察一：晨間自由活動時他會帶著同伴在教室或幼兒園竄來竄去，追逐打鬧；玩積木時， 他會把所有的積木都扔在地上；小朋友正聚精會神地聽講，他卻和周圍的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈觀察二：繪畫活動開始了，他趁教師不注意，拿著記號筆在畫紙上、桌布上亂涂亂畫，要不，就拍著桌子大聲叫我畫不來，當教師走近他時，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑.

　　觀察三：他的口語表達本領較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他答復一些簡單的問題有時也會結結巴巴說不清楚，有時直接說我不會.

　　觀察四：自理本領特差，能夠說是飯來張口，衣來伸手，他媽媽對他是一點方法都沒有.

　　二、案例分析：

　　㈠好奇心很強.這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，并且，我們那里的積木他以前根本沒玩過，尤其是那些好玩好看的、自我沒有的一些東西他們總想弄個明白，想個究竟，所以他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.

　　㈡家庭環境的影響，在家里，他是小皇帝，上頭還有一個姐姐，長他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的'，人人都會容許，使他養成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會，因為有人包辦了.

　　三、措施與效果：

　　不良的習慣，不是說一時就能改正的，我軟硬皆施，表揚和批評相結合，每一天對他吹耳邊風，睡午覺時，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣.針對楊帆畫畫時的表現，我讓本領較強的幼兒坐在他的身邊，時常關心他，照顧他，還手把手的教他勾線，教他涂色.并與家長取得聯系，在家多為孩子添置一些繪畫工具，讓他在家里涂涂畫畫，培養他的興趣.針對孩子口齒不清、說話結結巴巴這一問題，我在平時注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時常找時機讓他在團體面前講述.另外，請家長平時用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽故事，多接觸語言環境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導他描述周圍的景色、人們的活動，讓他復述別人的話，漸漸地孩子的語言有了較大的提高.還有，午睡起床，讓他自我穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵的眼光看著他，向他豎起大拇指，此刻，穿衣服對他來說，已經很拿手了.

　　此刻楊帆已有了可喜的提高.早上來園時很有禮貌地向教師問好；和小朋友能友好的相處；繪畫時不但能根據教師的范畫進行勾線，還能經過想象進行添畫；有時還主動幫助清潔教室、給小朋友講故事

　　案例分析報告 篇11

　　在還沒有進入大學之前，我就對法律這一行業很感興趣，但是我不喜歡背書，所以我大學沒有學習法律專業，不過在選修課里我可以來進一步了解法律專業。實用民法與案例分析這門課的重點是通過一個個生動的案例，來向我們解釋法律的真正作用。我們所說的案例分析方法，屬于法學方法論的組成部分，它主要是指，使用每一個規范嚴謹的方法探討每一個個案。以準確地認定案件的事實和法律。

　　對于一學期就幾節課的我們，要完全理解一部法律，那是基本上不可能的，只是通過平時的努力，一點一點的積累，才能更好地使一部法律為自己所用。我想既然是民法案例分析，那就找一些較為典型的案例來進行一定的分析吧！

　　案例一：20xx年1月13日（星期日）16時左右，一列鐵路貨物列車進入孝義市某鐵路分局管內的`萬安火車站區內，等候加補機車。期間，家住火車站旁某村6歲的幼童楊某與伙伴進入沒有封閉的站區，到上述貨物列車尾部最后一節車廂下玩耍，數十分鐘后該列車開出，楊某被火車軋傷。楊某先后經多家醫院治療仍造成左前臂中上1/3處、左下肢小腿中上1/3處被截肢，司法鑒定為二級傷殘。20xx年楊某訴至法院，要求被告某鐵路分局賠償因其管理疏忽而造成的原告人身損害損失（醫療費、住院伙食補助費、住院期間護理費、傷殘者生活補助費、鑒定費、殘疾用具費、住宿費交通費、精神損失費、終生護理費、殘疾用具費的維修等費用）共計75萬元。該案在一審中，原、被告認可的賠償項目及數額為：醫療費、住院伙食補助費、住院期間護理費、傷殘者生活補助費、鑒定費、殘疾用具費、住宿費交通費總計369元。雙方爭議焦點為：

　　1、本案的歸責原則及法律適用；

　　2、精神損失費、終生護理費、殘疾用具的維修等費用能否列入賠償范圍。

　　案例分析報告 篇12

一、德育案例的含義

　　所謂案例，又被譯為個案，實例等，是對某一實際情境的描述而引起分析、

　　二、德育案例的特征

　　1、情境性。德育案例是班主任在教育管理過程中一個實際情境的描述，它敘述的是一個有時間，地點，具體人物（一般是教師與學生）組成的并按照一定的結構展示出來的情境，它使班主任或學生在看了之后都會產生一種身臨其境或似曾相識的感覺。

　　2、問題性。在德育案例過程中往往包含班主任在實際的教育管理工作中所碰到的問題或疑難情境，這些問題是很多班主任會時常碰到但又覺得比較難以解決，而且這些問題中可能還包含著解決問題的方法，只是不注意挖掘與思考比較難發現而已。

　　3、典型性。任何班主任在每天的班級管理實踐中會碰到太多的問題，但不可能事事都去記載，這就要求在工作反思中所撰寫的德育案例具有一定的典型性，不是信手拈來的，但能夠在該問題的解決中給班主任帶來深刻的啟示與普遍的指導意義。

　　4、真實性。德育案例展示的是師生間充斥矛盾或趣味的故事，但德育案例與一般的故事存在的本質區別是故事可以杜撰，但德育案例中所涉及的情境是在處于自然狀態下真實發生的事件，是源自班主任的日常管理與學生的日常生活。

　　三、撰寫德育案例的作用：

　　1、分清工作重點與難點。班主任要有鮮明的問題意識，善于運用批判性思維，加強自己的工作反思，對自己日常管理中的問題進行梳理，從而找到印象深刻的卻是感到困惑的那些工作情境或事件。通過這樣的梳理，使班主任在統籌兼顧同時，將自己的思維集中在那些難點與重點上，力求通過解決這些事件，從而提升學生的思想觀念，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀，價值觀。

　　2、加強經驗溝通與共享。由于現行的學校管理大多實行行政班管理，所以在具體的管理工作中班主任更多的是處于個體化管理的狀態。而通過撰寫德育案例，則利于班主任間的溝通與交流，使個人的經驗成為大家共享的經驗。每個人都能認識到學生管理工作的復雜性及所面臨的問題的多樣性，并且在提煉中可以把自己原有的緘默知識提升出來，把自己那些只可意會而不可言傳的知識、態度，通過反思性批判實現共享。

　　3、引領德育工作專業化。班主任是行動研究的積極實踐者，他們在實踐中研究，為實踐而研究，班主任不應再是專家、學者研究成果的“消費者”，而是“生產者”。案例撰寫為班主任提供了提高德育實效性的機會，發展了班主任研究德育工作的問題意識與能力。班主任將理論作為一種參照，采用分析、比較、判斷等手段，反思自己的日常工作得失，逐步建構生本德育、情感教育等理念，不斷拓寬德育“田野”，在此過程中，引領德育工作走向專業化。

　　四、德育案例的構成要素：德育案例沒有絕對的統一的標準，但從構成要素而言，不外乎以下幾方面：

　　1、標題：德育案例總要有一個合適的標題。一般來說，確定德育案例的.標題主要有二種方式：一是用案例中的突出事件作為標題；二是把事件中包含的主題提煉出來作為標題。

　　2、背景：背景能夠發揮“先行組織者”的作用，背景必須向讀者交代該案例發生的有關情況，包括時間、地點、人物、事情的起因，以及這些時間、地點、人物都有些什么樣的特點。背景的介紹不必面面俱到，重要的是說明故事的發生是否有什么特別的原因或條件。

　　3、問題：在案例中要講明問題是如何產生，問題是什么，問題產生原因有哪些，而且問題中必須要闡明主題，在德育案例撰寫的初期可以較為鮮明地提出問題，隨著案例撰寫的深入，則逐漸要將問題與其他材料交織在一起，讀者通過分析問題才能確定主題的所在。同時，要注意德育案例的內容必須要充分滲透德育管理過程中“以生為本”的教育理念，注重學生自主性的發揮以及潛能的開發。

　　4、過程與結果：問題發現以后，解決問題的過程與結果成為重要的一環。

　　這部分內容要詳盡地描述，既要展現問題解決的過程，步驟以及問題解決過程中出現的反復、挫折，也要交代某種德育措施實施的即時結果，包括教師的感受與學生的反映。在這一要素中，切忌把問題解決簡單化、表面化，德育案例之所以與其他文體不同，就在于對教師與學生的心理過程，認知沖突詳細的記敘，對問題解決過程細致的描述。

　　案例分析報告 篇13

　　【案例描述】

　　榮懷學校初中部自開辦之初就實行崗位設置及績效工資，本著獎勤罰懶、績效優先、公平公正的原則，根據學校崗位聘任的實施方案和績效考核方案，學校大張旗鼓地強調競爭。沒有競爭就沒有活力，學校就不能前進，個人就不能更好地成長。于是在對教師的各項評估中體現出競爭強烈性，并把評估結果作為教師評先表彰、職稱評比以及物質獎勵的依據。一開始，學校人心振奮，但時間一長，問題也就出來了。許多教師為提高教學成效，搶占學生的課余時間及部分小科的上課時間；而少部分教師晉升無望，熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進，扯皮揭短。學校的戴老師是一位優秀教師，工作積極性很高，對學生要求很嚴格，經常利用學生課間、中午時間輔導學生，所教學科成績名列前茅。但其他教師都來找學校校長，不愿與戴老師同教一個班，理由是其他學科受影響，班級整體評估落后。以上的問題讓我們值得思考：該不該鼓勵競爭，怎樣競爭呢？

　　【案例分析】

　　現代社會是一個充滿競爭的社會，競爭是個人、集體、社會前進的動力。在競爭中有其積極作用和消極的影響：

　　（１）積極作用。

　　①競爭作為一種激發自我提高的活動，在活動中，個人為了取得好成績與他人展開較量。教師之間有了競爭，就能激發調動廣大教師的積極性和主動性。每位教師為了在競爭中勝出，為了實現自己的價值，就會不斷地努力，對自己的工作投入更多的情感和精力，促使自己不斷提高、不斷完善。

　　②在競爭中很多的優秀教師會脫穎而出，學校也可以從中發現所需人才，選拔骨干教師，著力培養，打造名師工程，發揮其示范、輻射作用，引領教師的專業成長。

　　③在競爭的過程中，通過比較，更多的教師能客觀地評價自己，發現自己的局限性，于是自我反思，自我完善，提高了自身的專業素質。使得學校更富有生氣，提高了教育教學質量。

　　（２）消極影響。

　　在教師的競爭中必然會表現出“利己”與“排他”。這也是導致不恰當競爭或惡性競爭的罪魁禍首。而今，每位教師都越發地感受到各種競爭帶給自己的恐慌與焦慮，失敗者往往要承受巨大的精神壓力，甚至付出物質代價。為了維護自己的利益，教師必然由一種教學常態衍生為惡性競爭，形成各自為政的“圍城式”教學。優秀教師的智慧和經驗不愿與他人分享，成果得不到推廣；年青教師由于求師無門，不得不“閉門”摸索，教育觀念和視野不可避免地陷入狹隘和單一，阻礙了專業成長；整所學校處于封閉、保守的教學氛圍。于是，直接導致了教師人際關系的緊張，影響了教師之間的交往，也影響了與學生的交往，甚至如案例中“為爭先進，扯皮揭短”那樣，把別人的成績看作一種年度考核、職務晉升、評優選模的威脅，出現怨恨別人超過自己的嫉妒心理，加劇了矛盾。也可能由于競爭帶來的挫折感和自卑感，于是對教育產生了不正確的觀點和態度，個人發展處于停滯。

　　【實施策略】

　　一、倡導良性的、公平合理的競爭

　　學校出現的“少部分教師為爭先進，扯皮揭短”現象屬于惡性競爭，作為學校的管理者要堅決反對，要反對這種以互相拆臺，爾虞我詐的不正當的手段來達到目的的行為，對有這些行為的教師要進行批評教育，在學校里樹立正氣，倡導良性的、公平合理的競爭。完善教師的評價觀，學校必須摒棄成績唯一的評價觀，建立平時教學績效與年終考試相結合的評估與獎勵機制，做到過程與結果并重。因為考試成績并不能與教師的教學水平完全等同，關鍵要讓教師找準各自的“最近發展區”，大膽地進行教學的改革與創新，從而擺脫“防御性教學”的束縛。

　　二、提倡教師間的團結合作，共同進步

　　學校出現的“戴老師是一位優秀教師，提倡競爭以來，積極性很高，所教學生本學科名列前茅。但其他教師都來找成校長，不愿與戴老師同教一個班”現象，其實在我們很多學校中都不同程度的存在，一些教師為了抓好自己所執教班級的學科成績，擠占其它學科的時間，同學科教師之間缺乏合作，有的教師不愿意把自己的資源與其他教師分享等等。競爭是社會進步的動力，但是孤單的競爭、沒有合作的`競爭卻是無力量的，只有競爭意識和與合作精神相統一，競爭中有合作，合作中有競爭，才能推動學校的發展與進步。作為學校管理者要適當交替采取合作與競爭的方式，在管理中可以制定一些激勵性的制度鼓勵合作，努力創設一個良好的學校人文環境，提倡教師間的團結合作，共同進步。

　　三、確定教師工作的目標結構

　　教學工作需要競爭，但是如果不考慮教師的個體差異，特別是年齡差異、知識結構差異，搞一刀切式的“開展各種名目的競爭”，其結果必然是產生種種矛盾，導致教師熱情降低，甚至同事之間人際關系緊張，致使教師出現自卑、嫉妒、焦慮等心理問題，這些都不利于學校的發展。所以學校管理者要關注教師個體的差異，結合教師的實際情況，尤其是已有水平和個性特點，根據教師狀況確定教師工作的目標結構，提出適當的要求，而不要過分強調競爭。

　　四、營造友好的競爭氛圍

　　為了激發全體教師的干勁，學校里必然會設立了先進集體和先進個人等名譽。通過競爭，勢必會有一個或者幾個被評為先進。恰當、友好地進行競爭，就不會有“勾心斗角，扯皮揭短”事情發生。 在公平的競爭中，教師會更加緊密的團結在一起，而不會傷害彼此的感情。同時，學校也應從公正、公平和師德、師能兼顧的角度出發在評優選模、評職晉級中進行評選。尊重個體差異，適當照顧老教師，在職務晉升中予以關懷。制定更加合理的崗位聘任方案及獎勵性績效考核的辦法，既體現獎勤罰懶、績效優先、公平公正的原則；又體現人文關懷，照顧多數的辦法進行。做到友好競爭，人盡其才，注重個體發展、關注全體。

　　五、制定科學的評價制度

　　既要競爭更要合作，為達到這樣的目的，我們在制定對教師的評價制度時，可從學校目標達成、班級目標達成、教研組目標達成及個人業績等四個方面綜合考量。比如在獎勵方面只有學校整體目標完成那么每人都有一定獎勵，班級目標任務完成那么所在班級科任教師才有獎勵，哪個教研組目標達成，那么該組的教師才有獎勵，這樣一來，個人的業績獎勵只是一小部分了。這就要老師們有很強的合作意識，單打獨做就沒有什么好效果。

　　【案例反思】

　　當前學校正面臨著合作與競爭并存、挑戰與機遇同在的新時代，尤其是在當前崗位管理及績效考核的背景下，教師更是面臨著廣泛合作、內外競爭的局面，擺在絕大多數教師面前的突出問題是如何處理好合作與競爭關系，而教師間適度競爭與充分合作的引導工作正是學校管理者的當務之急，而制定科學的評價制度是協調競爭與合作的有效手段，是推動學校發展的強有力的保證。

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